“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做,，努力做，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大,，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來,，怎么樣去把利潤提高,，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行,，在我們是說沒有疲軟的市場(chǎng),，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣，該說的說,，該問的問,，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè),，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)間和耐心而已;

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有,，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說這個(gè)非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上,，誰厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六、做銷售一定要自信,，一個(gè)銷售,，沒有了自信就會(huì)連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧,。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的,，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶住院,，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個(gè)信息過去，后來客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考,，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒;

九,、做項(xiàng)目要懂得分析,，很多不都是你看到的那樣的，很多價(jià)格不是客戶想要,，很多話也是你不理解的,，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證,，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽,，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋(當(dāng)然不是在他面前)，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)系方式,，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息,。有時(shí)向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的,，所有的溝通都是為信息收集準(zhǔn)備,，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備，也許這就是所謂的項(xiàng)目把握吧,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立,，一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù),，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動(dòng)和中國電信的sp業(yè)務(wù),，獲利頗豐,。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會(huì),，經(jīng)過周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手,。筆者正是此時(shí)加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè),。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期,。

(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng),，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié),。武漢作為三大高校集中地,，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬,，年消費(fèi)額到達(dá)30億,，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之,。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì),，又曾經(jīng)辦過協(xié)會(huì)，搞過很多活動(dòng),，所以公司希望通過我來先行試水,，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來說,，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來看待,。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問題具體分析,。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌,，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇,。遵循這一習(xí)慣,，我們的高校活動(dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高校活動(dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說,，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺(tái)的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力,，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想,。其實(shí)收獲還是蠻大的,。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)單。首先可以了解顧客的喜好,，什么機(jī)型,、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次，在柜臺(tái)還得經(jīng)常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的,。更好地了解了柜臺(tái),，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開發(fā)過程中,，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商就幫他們做起了生意,，設(shè)身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感,，也贏得了我們的市場(chǎng)

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

從我離開學(xué)校的那一天起,，我知道我的人生開始步入一個(gè)新的階段了，我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會(huì),。從現(xiàn)在開始,，我知道必須能夠獨(dú)立自主，能夠自己面對(duì)一些事情了,，甚至很多時(shí)候，我需要自己做出選擇,，很幸運(yùn),，我找到了一份充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)——電話銷售。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長,，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問,，請(qǐng)問，您這是新華公司嗎,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：

您好，我們是北京藝訊科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對(duì)我說：

每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對(duì)方給罵回來了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過。

后來,，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的.好無聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,，組長對(duì)我說,，今天工作不努力，明天努力找工作,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。