報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇一

20xx年6月23日到20xx年7月11日

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司

電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識，而很少實踐,，我們還不能做到學(xué)以致用,！在這里必須得提到的一點，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)一定的差錯,！

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗,！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才，最好就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本,！對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值,，那么它就不會在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值,。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁,，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才，當(dāng)見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時,，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè),，勞動力市場供過于求,，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必然的課程了,，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司,，為公司創(chuàng)造價值,！如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢,？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了,，這句話一點都沒有錯,，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服,，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明了江蘇的治安確實比廣東好,。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因為晚上是不開的）,。

這些情況一點都不夸張,，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰能保證以后的情況會怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無補(bǔ)的,！電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變,，才能讓自己成長得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時候,，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧,！第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn),，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？公司是怎么樣的？等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會為工司帶來多大的價值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景,？這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚,？看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么匯海科技怎么會用那么短短幾所的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點都不簡單！所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說不上那里不明白,！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址,。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動,，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機(jī)會，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

2,、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活,，心理非常沒底,，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松（以后的日子證明了,，這個方法最不中用）。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇二

所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法,，又稱逐戶訪問法,、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點是具有訪問范圍廣,、涉及顧客多,、無遺漏等特點，但是這種方法有一定的盲目性，對于沒有涉足營銷工作的人來說,，運用此法最大的障礙是如何接近客戶,，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程,。

1,、派發(fā)宣傳資料。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶,。

2,、饋贈。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法,。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶,。

3,、調(diào)查。營銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營銷的目的,，易被客戶接受。

4,、利益引導(dǎo),。營銷人員通過簡單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。

5,、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,，引起交談的興趣,。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧,，否則會弄巧成拙,。

6、求教接近,。對于虛心求教的人,，人們一般不會拒絕他。但營銷人員在使用此法時,，應(yīng)認(rèn)真策劃,，講究策略。

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶,。利用廣告媒體的方法多種多樣,，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目,，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī),，把自動個人電腦和傳真機(jī)的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼,，就可以聽到類似語音信箱的計算機(jī)自動發(fā)出的聲音,，客戶可以選擇一個或多個服務(wù)項目，而且只要提供傳真號碼,，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件,。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來,，才能發(fā)揮其最佳效能。

所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物,，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者,，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,，即那些因其地位,、職務(wù)、成就或人格等而對周圍的人有影響力的人物,。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力,，他們的影響能夠輻射到四面八方，對廣大客戶具有示范效應(yīng),，因而較易取得其他客戶的信賴,。而且這些有影響的人物經(jīng)常活躍于商業(yè),、社會,、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會因為資深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦,，效果尤其明顯。因為他們代表了權(quán)威,。但是,，在使用該法時，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后,，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法,。它是有效開發(fā)市場的方法之一,，而且花時不多。營銷人員只要在每次訪問客戶之后,，問有無其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人,。第一次訪問產(chǎn)生2個客戶，這2個客戶又帶來4個客戶,，4個又產(chǎn)生8個,，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè),，而且這種方法最大的優(yōu)點在于其能夠減少營銷過程中的盲目性。但是在使用該法時需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率,。

所謂討論會法是指利用專題討論會的形式來挖掘潛在客戶。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一,。由于參加討論會的聽眾基本上是合格的潛在顧客,。因為來參加的必定是感興趣的。

但是在使用討論會方式時,，應(yīng)注意以下幾點：

1、地點的選擇,。要想最大限度增加到會人數(shù),，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點,。

2,、時間的選擇。時間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則,，不宜過長也不宜過短,，以連續(xù)兩天為宜。因為第一天沒有時間到會的潛在客戶可以在第二天趕上,。

3,、討論會上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境,、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備,。

4、與會者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案,。個人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得,。

所謂會議找尋法是指營銷人員利用參加各種會議的機(jī)會，和其他與會者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法,。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實際運用時要注意技巧，暫時不提或委婉提出營銷意圖,，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒,。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇三

面試電話銷售這個工作職位時，公司經(jīng)理對我說,，不要小看銷售這個職位,，任何都不能缺少的兩種職位就是，銷售和技術(shù),，而技術(shù)人員創(chuàng)造的財富是基于銷售人員把產(chǎn)品賣給客戶,，然后從中創(chuàng)造價值。這位經(jīng)理告訴我,，電話銷售不是好干的,，要有充足的心理準(zhǔn)備，要帶著積極的心態(tài)去工作,，否則,，你會干不好這份工作。同時她也告訴我,，在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。 一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度

比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。 后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，

我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。 四,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇四

xx年7月10號-xx年8月10號，共一個月,。

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司

佛山市眾森裝飾設(shè)計有限公司,，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居,、別墅,、豪宅、商鋪,、寫字樓,、酒店、家居配飾,、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司,。公司設(shè)有市場部、設(shè)計部,、工程部,、質(zhì)檢部、材料部,、財務(wù)部,、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部,、人力資源部,，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”,、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”,、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”,、獲得佛山日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等,。 其分公司遍布廣州、佛山,、惠州,、江門、江西等多個城市,，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一,。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計團(tuán)隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人,。

公司的主旨是：誠信服務(wù),，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑,。設(shè)計始終堅持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念,，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程,，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,，贏得了廣大客戶的信任。

我此次社會實踐以一個兼職者的身份加入公司團(tuán)隊中的營銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員,，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊小組,。另外,，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個團(tuán)隊成員都擁有高中以上的文化水平,，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的,，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊,。

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作,，通過電話聯(lián)系顧客,，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的,，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房,。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作,。同時，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布,、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運作，開始了解公司文化,。同時,，明確營銷部的主要工作、職責(zé),，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題,。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安,，我的聲音很小，甚至有點顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張,。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù),，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴,。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo),。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運作，開始學(xué)習(xí)工作技巧,。

心得體會：都說萬事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題,。但是也正是在這個過程中,，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信,，不善交談等,。認(rèn)識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ),。同時,，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系,，待人要友好,，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題,，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致。另外,，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候,，結(jié)實的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了。這次工作中,，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤,，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的,，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持,。

工作情況：隨著工作時間的增加,，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點,，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難,。工作效率也有所提升,，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績,。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況,，但很明顯,，這種情況減少了許多。因為我學(xué)會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒,，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù),，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù),，就這樣，我的效率提高了不少,。更重要的一點是,，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時,，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美,，對生活,，對工作更加充滿了希望和信心。

工作情況:在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考,，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法,。因為我們的客戶多為中老年人,，當(dāng)他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝},。于是，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中,。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運,，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的,。

工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過,，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做,，才會有利潤的產(chǎn)生,。因此,，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略,，爭取更多的客源。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作,，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩,。

我覺得,，每次社會實踐都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會實踐的原因吧,，不過我個人覺得這還是件非常好的事。首先,，在通過寒暑假的社會實踐,，讓我們預(yù)先踏足社會，開闊視野,、了解將來要面對的世界,，熟悉將來的路況，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德,，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗,。要知道，每個職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的,，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利,。其次,，這些社會實踐活動，讓我們接觸到一些公司,、企業(yè),、單位、媒體等,，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系,，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關(guān)系基礎(chǔ),。就像人們說的,，社會就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢,，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中,。“紙上得來終覺淺”,，我們只有投身實踐方能覓得真知,。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學(xué)會了那些知識,，那些知識才能變成屬于自己的知識,。更何況參加社會實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富,。雖然有時社會實踐的工作很苦很累,，但是，我們是痛并快樂著的,。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無價的,。

我相信，經(jīng)過社會實踐的磨練,，我們的各方面能力和素質(zhì)都會有很大的提高,，也會變得更加成熟、更加自信,。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇五

經(jīng)過1年的實習(xí),，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長,。在畢業(yè)前夕,，學(xué)校組織我們參加頂崗實習(xí)，從一個未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工,，感受深刻暨欲千言萬語,。

下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你,，帶來一些幫助,，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處,，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶,，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說,，客戶一般分兩類,，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做,、跟家人商量之后再做等等諸如此類,，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品,，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶,；第二類是：確定想做的,，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格,，了解辦理流程之后,，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶,。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷,，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán),，但也讓我學(xué)會自己承擔(dān)責(zé)任,！

對于意向客戶，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄,，簡單備注上客戶還不確定的原因,，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期,，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶,，那么我們就成功的開通一個號碼。

對于準(zhǔn)客戶,，我會在這個客戶號碼上打個勾,，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話,。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通,，直到達(dá)成合作關(guān)系，我們就小成功了,。

前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)該做到的最基本的東西,，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前,，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品,，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你,，怎么辦,？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？,！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的,！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我,，在打電話之前,，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù),，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來,，針對客戶可能要問到的一些常見問題,，寫一份詳細(xì)的應(yīng)對話術(shù)，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了,。打電話時,，應(yīng)該知道禮貌用語，不要畏縮,，溝通要充滿自信,，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助,，沒有逼你要錢,，我地位并不比你低，你是人,，我也是人,，我怕什么？想說什么就說什么,，就這么想,，本來就是事實，沒有夸張,。呵呵,，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然,，如果你開朗,，這些話簡直就是廢話。還想那么多,，你會想,，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已,！這樣想就對啦，最好是這樣想,！那你是怎么想的呢,？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿,。

電話營銷,，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇怪,。比如一天打100個電話,，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的,，或許一天有幾個意向客戶需要跟進(jìn)，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼,?？茨阕约豪病ｋ娫挔I銷實際上就叫碰釘子,，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運氣不錯吧,。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán),，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦?。《粦?yīng)該想,，我要打電話啦,。。,。結(jié)果一天下來就會覺得輕松許多,！

電話營銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快,，當(dāng)你說出一句話,，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說出這句話的時候，客戶會怎么回復(fù)你,，然后你應(yīng)該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去,，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話,，就可以知道他是一個什么樣性格的人,，說話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的,，對方最能接受的語氣跟他交流,。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說話方式,，嗓子盡量放開大聲的吼,，又不能缺乏感情和親和力，說話用語盡量直白,，不要說專業(yè)術(shù)語,，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式,。因為對方是土包子,，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續(xù)溝通,！同樣的,，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng),，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切,，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會！總的來說就是：不管用什么方式,，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生,，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥,。盡量排除對方的戒備心理,，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產(chǎn)生信賴感,，這樣就會使成單幾率大大提升,。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的,。當(dāng)然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得,，不過大同小異吧！

做電話營銷業(yè)務(wù),，總結(jié)了一些自己的心得體會和經(jīng)驗,，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,，態(tài)度,，資訊)。

第二,，撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠,。

第三,，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

第四,，不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇六

今年的這個暑假,，我的社會實踐是在北京的一個具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中完成的。該教育工作室，是一個面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu),，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大,，只有不到五個全職教師和二十多個兼職教師。

我的主要工作事實上是做電話營銷,，也就是打電話給學(xué)生家長,，用語言技巧說服家長來這里補(bǔ)課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個現(xiàn)狀,，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對較多，電話營銷是公用的營銷方式,，這也導(dǎo)致北京的家長每天幾乎都可以接到幾十個這樣的電話,。中國人天生對推銷很反感，于是作為電話營銷者的我?guī)讉€電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥,，再不敢打電話給家長,。

作為一個銷售人員，我深知自己是失敗的,。有人曾說過,，順著天分做事，逆著個性做人才是成功之道,。我天性內(nèi)向不善與人言,，唯有突破自己才會有更長足的發(fā)展。但是突破,，談何容易,。再加上公司老板是我的表哥對我的要求并不太嚴(yán)厲，于是,，在突破自己的岔路口,，我還是做了逃兵。

為了努力彌補(bǔ)自己的不足,，我主動要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳,。因為我發(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零,，我個人認(rèn)為,，在二十一世紀(jì)這樣一個網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，僅僅靠電話營銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營銷可是一件相當(dāng)失算的事情,。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地,，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識一個新生公司的有力手段,，通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果,。

首先,，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名，百度出來的結(jié)果很是讓人失望,，因為與工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司,。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會打消上門求學(xué)的計劃,，這對工作室來說是一個看不見的損失,，雖然我并不能估算這個損失究竟有多大。

網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高,，短時間我不可能學(xué)會,。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我,，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中,，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用,。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷,。此外，微信用戶已上升至四萬以上,，我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息,，讓有需要的人找上門來。

當(dāng)然,，在這一宣傳過程中,，我尤其要忌諱一味的打廣告。因為站在用戶的角度上來看問題,，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕,。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價值觀，一種無償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價值觀,。唯有如此,，才有可能塑造一種品牌，于無形之中塑造起一個屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌,。

然而,，就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場的時候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題,。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色,，但在利益與各種問題面前，朋友裂痕一點點變大,，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣,。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想,，其實最大的問題還是利益,。一方臨走那晚,，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實上是沒有一個嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱,，今日的爭執(zhí)倘若有制度的約束也不會演變成現(xiàn)在這樣,，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個全新的嘗試,，倘若還是不行到時候再走也不是不可以,。可這樣的說辭并沒有留住合作伙伴,，第二天他還是走了,。

朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個嚴(yán)格的制度去約束,。這話是徐小平說的,。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考，又忍不住懷疑,，在利益面前,，一個制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文，毀了它又何其容易,，不遵守它又何其容易,，若合伙人之間猜忌生疑再無一心，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演,，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙,，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況,。我不得不懷疑,，這是不是真的就是人性的弱點，在絕對的利益面前沒有絕對的朋友,。

這個暑假發(fā)生的如此事件對還未真正步入社會的我事實上造成很大的沖擊因為社會遠(yuǎn)不如我想象的那般簡單甚至比我已經(jīng)面對過的更加復(fù)雜,。雖然表面上工作室走了一個合伙人依然可以正常運行,，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清,，只是干勁兒就減了一半。而且,，昔日的朋友情誼不再,，再見面也只是過客了。

我無法體會這種情感,，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常,，但是好朋友之間因為一次合伙打拼而鬧得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼,，夫妻可以一心,，朋友也必然可以做到,。一個人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們在這世間除了家人最為親近的人,，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用,。

暑期社會實踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的知識，甚至我還是那個或許百無一用的員工,。在日后的學(xué)習(xí)生活中,，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識鍛煉獨立的思維然后抽空將所學(xué)用于實踐當(dāng)中去吧!

7月聯(lián)通公司大學(xué)生電話營銷實習(xí)報告

經(jīng)過暑期社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二,、沒資格證;三、沒膽量,。雖然有了上次的實踐報告,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了,，終于站住腳,，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間,，交代公司文化、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個服務(wù)行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢,，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果,。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了,，我們也會變得更成熟地去接納工作,。

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇七

一、實習(xí)目的

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間,，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,，第一次走出社會,。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里,，我接觸了許多的人和事,，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少,，在這實習(xí)時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念,，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)，有一個比較全新的認(rèn)識到家庭裝修的方便與好處,，其中的很多知識讓我受益匪淺,。

二、實習(xí)要求

了解更多家居裝飾設(shè)計,、施工裝房的好處,。

三、實習(xí)單位概要

1.業(yè)務(wù)營銷簡介：

電話營銷(telemarketing)是一個較新的概念,，出現(xiàn)于80年代的美國,。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話,、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會引起消費者的反感,，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話,、傳真等通信技術(shù),，來實現(xiàn)有計劃、有組織,、并且高效率地擴(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值,。

電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時,、省力,、省錢，并能快速獲利,。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設(shè)計有限公司,，是一家集家居裝飾設(shè)計、施工,、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司,，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計師事務(wù)所，成立于xx年9月10日,，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊成立有限公司,。目前公司下設(shè)行政部、財務(wù)部,、客戶服務(wù)部,、設(shè)計部、工程管理部,、材料配送中心，公司管理者,、設(shè)計師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成,，水電工均有國家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工,、木工,、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化,，公司經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)化,、現(xiàn)代化。

經(jīng)過天域裝飾公司全體同仁的努力,，所創(chuàng)造的業(yè)績也已得到了社會的公認(rèn),。其中3名設(shè)計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內(nèi)建筑師、注冊工程師。xx年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員;榮獲xx年福建省優(yōu)秀設(shè)計師稱號;榮獲xx年福州市優(yōu)秀設(shè)計師稱號……

公司是推出“最高性價比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時笑容服務(wù),，“做裝修,、就是做朋友”，堅持讓“設(shè)計更個性,、讓預(yù)算更合理,、讓施工更精湛”的經(jīng)營原則，并以“貼身的服務(wù),、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主,，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!

四、實習(xí)的感受：

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟人才市場,，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一,、沒經(jīng)驗;二,、沒資格證;三、沒膽量,。然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻有意義與必要的。

在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終,，但是我是不會放棄的，有了這經(jīng)驗我相信我下次我回成功的,，黃天不負(fù)有心人,，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營銷,，也更讓我充滿了向往和渴望,。

在為期近幾個月的實習(xí)期間,，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐,、不知所措,，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員,，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運行小組實習(xí)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集,，文案的制作等等,。

剛離開學(xué)校的我們，對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往,。從中專生活直接步入社會,，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人,。對他們的了解要從頭開始,，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通,，這一系列的問題都要你去探索和解答,。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事,，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事,，同時搞好人際關(guān)系，與同事,，與客戶,，樹立良好的形象。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識,，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量,，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允,。

我在想,，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!

有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間,，我成了一個專攻打電話的工作者了,，雖然工作很簡單,，但是對于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計的好處,，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計有限公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的,，其實這是個比較艱難的任務(wù),，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話,，還要用最真正的態(tài)度,，禮貌的和對方交流。不過,，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的,。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時學(xué)不到的知識,，學(xué)到了打電話的技巧,，通過學(xué)習(xí)我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場,，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中,。

然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;

五,、減少口頭。

其實電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益,，更多的是了解其他客戶的想法,，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務(wù)。

在實習(xí)過程中我也熟悉了工作環(huán)境,，在辦公室看同事如何的工作,，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始,，我也做了一些有關(guān)信息采集表,，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,，但是里面有好多需要你去掌握的,。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的,。

實習(xí)其間,，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié),，上進(jìn),，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,，大家總是互相幫助,，直至解決難題。整個部門和睦相處,，就像一個溫馨的大家庭,。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮,。特別令我感動的是,，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事,。有時候,，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說,，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰(zhàn),，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的,，會突然掛掉電話,，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù),。不過我比較幸運,，打了一上午的電話通常都是非常成功的!通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我,，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，耐心解答我的疑難困惑,。在這段時間里,，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,，擴(kuò)大了知識面,，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ),。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實習(xí)機(jī)會,，讓我對社會，對工作,，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識,，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁,。

在這次電話營銷初體驗中,，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的,，我們能夠為客戶創(chuàng)造價值,。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望,，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊……,，結(jié)合一定的經(jīng)驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們,。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英!愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展,。

五、實習(xí)結(jié)論及建議

“屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情,，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力,，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會產(chǎn)生恐懼感。所以,，我認(rèn)為,，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務(wù)面前,，必定是信心十足,，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù)，他也會積極的找原因,。除了自信的心態(tài)以外,，我們還需要有積極向上的心態(tài),，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷,，積極對于他的含義就是不停的打電話,。

“工欲善其事,必先利其器!”，作為電話營銷,，聲音就是我們的其中一“器”,，聲音是客戶對我們的第一印象?？蛻艚拥诫娫捖牭降牡谝粋€聲音很重要,，往往決定勝負(fù)。(請在給客戶打電話時保持笑容!這很重要!)在客戶問起“你是誰?”,，你要明確的報出公司名稱及自己名字,，語調(diào)活潑，語尾也須清晰,。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”或類世的用語來確認(rèn)客戶是否有時間,。(可使對方心情良好，以便獲取溝通時間,。)等等;對于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”,，如果對產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感,。

因而,，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭取能用簡單通俗的話去描述產(chǎn)品,，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè),，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品,，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點,。

對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，盲目去跟客戶交流，你會發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多,?？蛻敉枰氖撬恢阑蛑赖涣私獾男畔ⅰＶ挥袑蛻粲凶銐虻牧私?，我們才能知道客戶需要什么?想要什么?

“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?，做任何事情都要有個量變到質(zhì)變的一個過程，電話營銷也不例外,。如：開場白,、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實際經(jīng)歷去累積的，看書也沒有什么用的,，如何去尋找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有說服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問題?等等。這些問題只有一點點的積累,，一點點的摸索,。同時多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會教會你很多的,。

所以,，我認(rèn)為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信!

但是,，自信不是說出來的,，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的,。首先你要去發(fā)掘自己,，你總是能找到你的自信點，在這一點上,，你比大多數(shù)人做的好,。其次，你要善于鼓勵自己,，當(dāng)你完成一個任務(wù)或者一個事情的時候,，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象,，當(dāng)你完成無數(shù)次任務(wù),，達(dá)成無數(shù)次目標(biāo)的時候，自信就自然而然的出來了,。如果你實在不知道自己的自信點在哪,，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強(qiáng),，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻,。

六、總結(jié)

沒短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習(xí)生活,，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習(xí),，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識,，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識,。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備，還認(rèn)識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事,，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個人心態(tài)和銷售技巧,。

在這段時間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng);在實習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗,，但我卻拒絕放棄!

就這樣,，一個月，兩個月過去了,，我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決,，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng);在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系,，同時維護(hù)好同事關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ覉孕盼易约簳蔀橐粋€合格的員工會給企業(yè)帶來更多的利潤,，我堅信人定勝天,，努力.努力.在努力………

電話銷售實踐報告 電話營銷實訓(xùn)心得篇八

一次我正在局里打字突然一個電話來了，局長說位于淝河鄉(xiāng)小李村突然停電的'讓我們?nèi)ゲ槌鲈騽e修理好,。于是我和張師傅就驅(qū)車前往,。經(jīng)過仔細(xì)的檢查發(fā)現(xiàn)位于小李村西邊的一根電線被一輛卡車給刮斷了，于是張師傅讓我回去拿工具修理,。我回到局里說明情況后帶著工具就來了,，可是我忘了一件很重要的工具——腳梯我來來回回跑了幾次，又累又熱。張師傅慢慢的爬上電桿去修理壞了的電線而我也不時給他需要的工具,，太陽熱的讓人受不了,。我開始抱怨說這真不是人干的活，張師傅就看看我說：怕苦怕累,，沒有耐心和毅力現(xiàn)在的大學(xué)生是越來越不如了,。其實張師傅也是一個大學(xué)生他畢業(yè)后自愿下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)民的。我沒有說話想想他說的也很有道理的!

現(xiàn)在已經(jīng)開學(xué)快兩個月了,，在操場上帶著學(xué)生打籃球的時候我仍然會微微的失神,，在我面前奔跑的那一群孩子，是我的學(xué)生,。我是以一個支教老師的身份,，來到的這個美麗的山村小城，初到武隆,，四處都是高聳的山峰，這對一直生活在長江中下游平原的我們來說,，是新鮮的,，一上一下的道路狀況也是讓我們叫苦不迭，但是,，淳樸熱情的當(dāng)?shù)厝艘彩菧p輕了我們作客他鄉(xiāng)的不適感,。

表示對電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識的同學(xué)中，本科生僅占32%,，mba占80%,，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識仍然停留在初級階段。

專業(yè)研發(fā),，優(yōu)質(zhì)設(shè)計：通過各種展會及國際交流,，掌握整體包裝的前沿技術(shù)和先進(jìn)材料，不斷優(yōu)化產(chǎn)品;我們通過考察分析客戶產(chǎn)品的外觀,、品質(zhì),、保護(hù)等級，操作貯存情況,，運輸及環(huán)境因素等方面,，向客戶提供全面的運輸包裝解決方案，力爭為客戶提供優(yōu)質(zhì)合理的設(shè)計,，并持續(xù)改進(jìn),。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同,，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后,，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費的義務(wù)?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置記錄,，按時交納電費?！钡?，在實際工作中，因為我們是農(nóng)電,，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄,，不履行交費義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去,，之后難以收回墊付電費的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān),。

為期7個月的實習(xí)期結(jié)束了,，我在這短短的幾個月的實習(xí)生活中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實踐知識,，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這幾個月的實習(xí)做一個總結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)公司：xx電視購物中心,。是一家采用話務(wù)為主要的銷售模式,，分為直接訂購和回訪。一般來說回訪要比直接訂購難的多,。顧名思義直接訂購時顧客直接打進(jìn)電話來訂購,；回訪則是自己打老顧客的電話來銷售。而兩者最重要的都是開頭語,。如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的,！在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體會,。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的,！”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客,，溝通顧客,，主動為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范,；當(dāng)學(xué)到我們的中國移動通信的“八大承諾,，誠信為本！”服務(wù)理念,，體會到我們要真正地讓顧客體會到我們誠信服務(wù),，顧客放心消費諾言。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機(jī)報、天翼通信助理,、天氣預(yù)報,、股票秘書、法律顧問,、健康顧問,、健康快報等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當(dāng),，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

另外在實習(xí)其實也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會如何做人做事,，怎樣待人接物,。在公司實習(xí)這段時間我學(xué)會了很多學(xué)校中學(xué)部到的知識，不斷的充實了自己,。自己已經(jīng)不一個學(xué)生了,，每天點起床，然后象個真正的上班族一樣上班,?；叵肫鹱约旱倪@一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。實習(xí)過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，一個月的實習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友,。

在短短的一個月話務(wù)實習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西,，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快,、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點,，修正自己的不足,，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。還有我們學(xué)校要考試而請假等一些問題,，耽誤了許多工作的時間,，也影響了我們營銷中心的一些工作進(jìn)度，因此給我們主管和組長造成不便,，我想在此表示真摯的歉意,。在即將離開我們可愛又可敬的電話營銷中心時，我衷心地祝愿所有電話營銷中心的主管和同事們工作愉,！

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試,。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作格言,，我將引以為范！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點,，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行,，風(fēng)雨無阻…

總而言之，我堅信,，做大學(xué)生村官工作,，只要我融入村民,，實實在在的為村民辦事，一定會得到村民的認(rèn)可和支持,。村民滿意的笑容,，也將是我工作最大的動力，只要有了這樣的動力,，我也堅信,，在農(nóng)村這樣一片廣闊的舞臺上，我們大學(xué)生村官一定會實現(xiàn)自己的價值!

⑷,、熱情服務(wù),，做好日常維修工作。我科本著勤儉辦院的原則,，在保證維修質(zhì)量的前提下,，力爭節(jié)省開支。面對平時經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項目,，總務(wù)科都能及時保證質(zhì)量,，按時完工。對重點部位,，組織人員每月檢查和巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為醫(yī)院的臨床工作解除后顧之憂,。

離開的前一天,，我們準(zhǔn)備好食材，和孩子們一起包餃子吃,。先由隊長給大家分工,，然后各司其職，忙得熱火朝天,。最開心的環(huán)節(jié)應(yīng)該就是包餃子了,，會包的孩子們都爭著搶著大顯身手，于是,，各種奇形怪狀的餃子出現(xiàn)在大家面前,。我們的隊員們也都是這方面的高手，還教會了那些不會包的孩子們,，這些可愛的小家伙們紛紛表示學(xué)會了要回家給爸爸媽媽包餃子吃呢!

我們這個專業(yè)是靠手吃飯的,，手快的掙錢就很多，手慢的就不行了,，雖然它以后掙錢還可以吧,，但是以后的工作量會很大，尤其是以后成家了以后,，為了養(yǎng)家更得拼命工作了,，我覺得很辛苦,，但是三十而立，現(xiàn)在不拼搏何時拼搏?所以現(xiàn)在必須做好心理準(zhǔn)備,，以后想在大城市工作生活,，辛苦掙錢那是必須的。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來父母在外打工掙錢真的很不容易!21世紀(jì)是職業(yè)女性的社會,，女孩子就算不做女強(qiáng)人,，但是最基本也得經(jīng)濟(jì)獨立，只有經(jīng)濟(jì)獨立才有人格的獨立,。