在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟、2棟,、3棟,、4棟、5棟的交房工作,，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶,，服務(wù)99戶，投訴19戶）,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,；

5、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,；

7、新舊表單的更換及投入使用,；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9,、做好管理處各項(xiàng)收支工作,。

在完成上述工作的.過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái),。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀,；

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇二

周年復(fù)始,，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,，回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的`各類問(wèn)題,，找出問(wèn)題的根源并處理,，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元,，六月份上門收繳管理費(fèi)x元,。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

1,、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2,、十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2,、對(duì)于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2,、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3,、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1,、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2,、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3,、服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞,，規(guī)范用語(yǔ),。

4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。

5,、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,，這一年使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到xx酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，xx酒店共xx間房，相對(duì)xx來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的'信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4,、語(yǔ)言方面：在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢？是對(duì)客人不尊重,，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)xx多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇四

我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的,，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉(zhuǎn)正的時(shí)間到了,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人,，沒有因?yàn)槲覜]什么工作經(jīng)驗(yàn)就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機(jī)會(huì),，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面,。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學(xué)過(guò)的都可以做,，打電話蠻誰(shuí)都可以做,，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方,，是我們不能夠掉以輕心的,，就像環(huán)衛(wèi)工作雖然也沒技術(shù)要求,，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒有輕視過(guò)這份工作,，而是始終用學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待。兩個(gè)半月的具體工作,，還是讓我有不少的感觸的,，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識(shí)點(diǎn),，也讓我對(duì)于工作更加的有動(dòng)力有自信心了,。

1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓(xùn),，前輩給了我一份文件讓我記好,，同時(shí)也通過(guò)具體的講解，讓我對(duì)于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解,，知道了我們物業(yè)管理小區(qū)有多少棟,，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的,，有哪些是住戶自己負(fù)責(zé)的,，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時(shí)候，我應(yīng)該要有平和的態(tài)度,，對(duì)于客戶的問(wèn)題我也應(yīng)該要做好記錄等,，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的。

2,、從第二天我就開始了自己的正式工作,，但是當(dāng)時(shí)還是有領(lǐng)導(dǎo)在旁邊看著我的，知道我應(yīng)該怎么做,。在客戶打電話來(lái)的時(shí)候,，我們要詢問(wèn)好客戶的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的,，能夠自己解決的就要指導(dǎo)好他們自己處理好,，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀(jì)律好,，包括到不限于問(wèn)題的狀況,、具體的具體。

1,、因?yàn)樾陆佑|物業(yè)客服的工作,，所以在工作中積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知識(shí)，努力做到為所有住戶解決困難,，幫助他們處理好麻煩,。

2,、自己解決不了的問(wèn)題，都是認(rèn)真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊(cè),，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調(diào)節(jié)等等,。

3、因?yàn)樽约撼踅佑|這個(gè)行業(yè),，所以許多的東西都還不了解,，因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了，在后面我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)才行,。

試用期的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時(shí)期。我的內(nèi)心有點(diǎn)忐忑和不安,，盡管我對(duì)我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意,，但是我不確定我能夠通過(guò)公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的表現(xiàn)是否滿意,。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神,。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在公司工作的.信念,。在這短短的三個(gè)月的試用期里,，我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺(tái)客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ),。我不想失去這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，我要為這個(gè)轉(zhuǎn)正努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),。

在這個(gè)試用期里,，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的工作。這個(gè)前臺(tái)客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜,。主要是要維持好公司前臺(tái)的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面,。所以為了能做好這一點(diǎn),，我這個(gè)試用期里，沒少花心思,。

我在以前是一個(gè)不太愛打扮的性格,，但是在來(lái)到公司擔(dān)任這個(gè)前臺(tái)客服的崗位以后，我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,，我每天都會(huì)提早一個(gè)小時(shí),，來(lái)用心畫上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝,，也不能太過(guò)淡雅,。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺,。然后在服裝整理上,，我會(huì)在出門之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,，覺得沒問(wèn)題后，保證儀容都達(dá)標(biāo)后,，再出門,。這個(gè)服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定,，又要有自己的小心機(jī),，所以也是很有學(xué)問(wèn)的。最后在禮儀方面,，我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識(shí),，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個(gè)人對(duì)著鏡子,，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次,。

所以通過(guò)我三個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。我的形象越來(lái)越好,，氣質(zhì)越來(lái)越來(lái)佳，在服裝搭配上面,，也有了自己的見解和心得體會(huì),。而且在禮儀上，不管是待人接客,，我都能做到優(yōu)雅大方,。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進(jìn)步,。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇五

一,、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的`崗位職責(zé)

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六,、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年即將結(jié)束,，在過(guò)去的一年時(shí)間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢。在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,。

在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的'運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇七

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái),，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng),，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),，在賣場(chǎng)檢查,、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的'學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段，我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

（1）服務(wù)整頓活動(dòng)

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

（2）對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比,，各部門都做得很好,，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步,。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇八

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)客服接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)客服的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽業(yè)主的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)客服接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

前臺(tái)客服之所以被稱之為“前臺(tái)客服”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)客服，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。

前臺(tái)客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)客服人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)客服服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)客服服務(wù)人員在工作的.過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

1,、通過(guò)在前臺(tái)客服工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)客服人員,，我覺得前臺(tái)客服人員在處理這些信息的過(guò)程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。,；在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

2,、前臺(tái)客服的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要業(yè)主,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過(guò)程中,，前臺(tái)客服人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過(guò)程中，我覺得同等對(duì)待很重要,，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過(guò)程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

3,、前臺(tái)客服的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意,！

在新的一年里,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)間總是在前進(jìn),，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺間,，20xx年的歲月就這樣結(jié)束了,。對(duì)我而言，這一年來(lái),，這一年的工作算不得多么出色,。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑颍以谇芭_(tái)的工作中有許多不足和問(wèn)題,！盡管都是些小毛病,，對(duì)工作的也沒有造成太大的影響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō),，也正是因?yàn)檫@些小毛病,，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善,，做不到完美！

如今,，隨著20xx新年的到來(lái),，我在工作中也終于可以暫時(shí)緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的不足,，好讓自己能在接下來(lái)更好的去面對(duì)自己的工作,。

作為前臺(tái)客服，在每天我都需要完成前臺(tái)的'接待任務(wù),。從來(lái)訪的客戶和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的學(xué)生等面試者,，每天會(huì)來(lái)到前臺(tái)的人各有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì)帶著最熱情的微笑去迎接,，并積極的記性接待和引導(dǎo),，充分展現(xiàn)xxx公司的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在接聽電話上,，我一直都在維護(hù)公司電話簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來(lái)電者,，并在接聽和溝通時(shí)保持良好的一臺(tái),，禮貌的電話用語(yǔ)。但如果是推銷和廣告,，我會(huì)及時(shí)的拒絕并掛斷,，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

在前臺(tái),，除了接待等工作之外,，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù)。對(duì)于這些日常任務(wù),，從打細(xì)碎繁瑣的澆水打掃,，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和核算，我都有著詳細(xì)的計(jì)劃規(guī)定,，保證自己能積極且及時(shí)的處理好工作的任務(wù),。

此外，我還在工作中根據(jù)公司的計(jì)劃積極的調(diào)整,，并制定行政管理方案,，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門的配合與溝通,，加強(qiáng)公司團(tuán)結(jié)性,。

在行政工作中，我一直以來(lái)間嚴(yán)格的堅(jiān)持公司的紀(jì)律和要求,，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己,，努力的做好自身的工作,，做好后勤工作的，保證公司能順利的運(yùn)轉(zhuǎn),。

在工作上,，我有許多的不足的和問(wèn)題，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn),，因?yàn)榍芭_(tái)日常工作非常的瑣碎,，有時(shí)候我就會(huì)容易忘記自己的任務(wù)，結(jié)果還會(huì)耽誤同事,。對(duì)此,，我一直都很慚愧。也為此挨了不少批評(píng),。但在下一年里,，我要認(rèn)真的對(duì)待自己的不足，并在工作中做好計(jì)劃,，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作,，絕不會(huì)再犯下問(wèn)題！

今后,，我一定會(huì)更好的處理好自身的任務(wù),，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步,！

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇十

在炎炎夏日,，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺,，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰,，客服前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過(guò)程：

首先,，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對(duì)于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后,，我放棄了,，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的,，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧,。

于是,，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎,？”“對(duì)不起，我們不招兼職,?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎,？”一句句無(wú)情的話,，讓我的.整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街,，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作,，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位,，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高,，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷,，的確是有回應(yīng),，但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的,，說(shuō)說(shuō)是給你找工作,，其實(shí)還是騙錢的為多?；蛘哒f(shuō),，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè),，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢,！比如我十分看重的工作,，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí),。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎,？

工作過(guò)程：

但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的,，到那時(shí)很意外的是,，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn),，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要,！

在10號(hào)那天,，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn),，實(shí)習(xí)報(bào)告《客服前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》,。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后,，讓我們自由交流10分鐘,，讓我們彼此認(rèn)識(shí)，而且不僅要知道姓名,，還要知道對(duì)方的興趣愛好,，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊,！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,，從中,，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年,，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年,，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó),，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),，這是值得人尊敬的,，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來(lái)文你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說(shuō)要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng),，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,，與助教相比較起來(lái)，我們要記住的東西還是有很多,，不過(guò)我不會(huì)屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高,！

第二天，我們就開始了客服的工作,，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來(lái)了，這讓我有點(diǎn)慌,，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,，聲音悠揚(yáng)，思路明確,，給了我很大的指示,，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞,，那怎么辦,，這對(duì)公司的影響多大,，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說(shuō)不清楚,，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答,，那該怎么辦,？一連串的問(wèn)題還沒成串，電話鈴聲就響了,，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好,，新東方！“,，還好,，第一桶電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題,，但至少我沒有被語(yǔ)塞，還算順利地過(guò)關(guān)了,。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次,，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么,，譬如問(wèn)道雅思，托福的知識(shí),，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí),，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題,，我都回答不上來(lái)，但是老師對(duì)我們說(shuō)，你不懂不要緊,，不知道可以問(wèn),，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的,，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說(shuō),，有些實(shí)習(xí)生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng),，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊,，我深知這個(gè)教訓(xùn),，一有不懂的，就對(duì)客戶說(shuō),，請(qǐng)稍等,，我?guī)湍鷨?wèn)一下，客戶也是非常支持地說(shuō)謝謝,。這也給了我很大的鼓勵(lì),。

前臺(tái)客服工作總結(jié)報(bào)告篇十一

回首xxxx年，可以說(shuō)是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。

自下半年調(diào)客服部以來(lái)，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

xxxx年度已平穩(wěn)度過(guò)，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中,，我部人員對(duì)客戶的咨詢,、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過(guò)去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變,，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成xxxx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

1,、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓,、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加,，因此xxxx年度我部共辦理：應(yīng)交房xx戶;實(shí)際交房xx戶(其中包括車位xx戶,，儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶);截止到xx月xx日止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為xx戶,，累計(jì)交房為xx戶，交房面積㎡,，交房率為xx%;截止到xx月xx日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)xx戶(，其中已裝修入住的xx戶,，未裝修入住的xx戶,，包括店面)，入住面積：㎡,，入住率為xx%;

本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約xx份,。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到xxxx年xx月xx日止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)xx元(其中已裝修入住xx元、正在裝修xx元,、未裝修入住xx元,、未售出租xx元、裝修未入住xx元,、未入住xx元,、未交房反租xx元)，實(shí)收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)xx元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)xx元,，店面物業(yè)費(fèi)xx元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xxxx年xx月xx日止,，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)xx元(其中已裝修入住的欠費(fèi)xx元,，未入住欠費(fèi)xx元)。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，收費(fèi)率為xx%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，收費(fèi)率為xx%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，收費(fèi)率為xx%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)xx元(其中家政xx元，水電維修xx元,，中介疏通xx元),，支出xx元(為員工服務(wù)加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)xx件;已完成xx件處理率xx%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)xx件,，全部完成,，處理率xx%。

本年度,，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等xx次，約xx份,。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng),。

除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修,、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡,、廣告等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止,，辦理客戶裝修共計(jì)xx戶;

累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)xx戶;

車位出租辦理共計(jì)xx個(gè)：其中c區(qū)xx個(gè),、b區(qū)6個(gè);

為客戶辦理門禁卡xx個(gè);

收取廣告費(fèi)全年累記為xx元;

③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，截止到xxxx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪xx戶,，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起,，后勤保障xx起，安全及車輛秩序xx起,，保潔綠化xx起;截止到xxxx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查),，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為xx%，其中別墅區(qū)域滿意度為xx%,，ac區(qū)滿意度為xx%,，b區(qū)滿意度為xx%，dc區(qū)滿意度為xx%;

2,、后勤保障方面(原工程部)

①xxxx年度共完成xx項(xiàng)零維修工作;其中水電的有xx件,，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報(bào)工程和自行維修,、玻璃門窗等),，已處理xx件處理率xx.2%，智能化的有xx件,，已處理xx件,，處理率xx.4%;電梯xx件，全部處理,，處理率為xx%;

②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞,，草坪燈xx盞;

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共xx塊;

④每月抄寫計(jì)算電表,，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,，更換消防水袋共xx條;

3、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

①一年來(lái),，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場(chǎng),、水池,、車庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共xx扇,，清撈污水進(jìn)2次,。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃xx個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為xx個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草,，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

1,、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位;

3,、客服員走訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉(cāng)庫(kù)材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6,、二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無(wú)保養(yǎng)、無(wú)記錄;

7,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題，糾正力度不夠,。

8,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

9,、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。

11,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深,、做細(xì);具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程,，做到有制度、有實(shí)施,、有檢查,、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2,、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修,、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保xx小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序,、及檢查完成跟進(jìn)工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理,、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3,、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴,、報(bào)修將采用專人接聽電話,，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到xx%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度,、解決時(shí)間、處理情況;

4,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

5、落實(shí)月,、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫(kù)房干凈,、整潔,、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;

6,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題,，落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查,，從組長(zhǎng)到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過(guò)總結(jié),，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”,，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足,，專業(yè)性不強(qiáng),。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè),、及時(shí),、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,。

新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，以更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程,，提高工作效率,，減少人員閑置，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),，開拓工作思路,，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)客服部新的篇章。

謝謝大家!