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售后服務(wù)管理制度篇一

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,，對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;

4,、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo);

5,、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安,、刑事案件和火災(zāi)事故;

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

8,、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整;

2,、糾正違章時(shí)必須先敬禮,，做到文明服務(wù)，禮貌待人;

3,、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況,，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，確保小區(qū)的安全;

4,、堅(jiān)守崗位，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;

5,、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件,、事故發(fā)生,，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失;

6、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備,、公共財(cái)物,，對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用;

7,、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;

8,、值班時(shí)間,，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄;

9,、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況,，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;

10,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，認(rèn)真做好交接記錄;

11,、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查;

12,、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記;

13,、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),、保護(hù)證據(jù),、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé);

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備,、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;

15,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;

2,、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序;

3,、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,，對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者,，應(yīng)禁止其入內(nèi);

4,、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;

5,、做好執(zhí)勤記錄,，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，做到交接清楚，職責(zé)明確;

6,、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;

7,、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

8,、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入,。

售后服務(wù)管理制度篇二

一、服務(wù)監(jiān)督制度

技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請(qǐng)求,，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容,；

業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)服務(wù),、監(jiān)督兩條線管理,，業(yè)務(wù)部每月對(duì)技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、主動(dòng)維護(hù)情況等各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行考核,，月底編制《服務(wù)監(jiān)督報(bào)告》并上報(bào)公司總經(jīng)理,，確保服務(wù)流程得到有效地執(zhí)行，從而提高服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,。

二,、首問(wèn)制和專人負(fù)責(zé)制

1、客戶首次問(wèn)詢的工作人員為第一責(zé)任者,。

2,、第一責(zé)任者對(duì)所接待的客戶要做到熱情、耐心,。對(duì)辦理的服務(wù),、反映的問(wèn)題或要求要認(rèn)真做好記錄。

3,、客戶詢問(wèn)或要求辦理的事項(xiàng)在第一責(zé)任者分管的職責(zé)范圍內(nèi),。能夠一次辦結(jié)的事項(xiàng)，必須一次辦結(jié),，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心認(rèn)真的回答,，不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)，需要上門服務(wù)的事宜要及時(shí)處理,。

4,、對(duì)客戶的來(lái)詢或要求辦理事項(xiàng)不屬于第一責(zé)任者職責(zé)范圍的，第一責(zé)任者要認(rèn)真登記,，然后移交其它主管領(lǐng)導(dǎo),。如果主管領(lǐng)導(dǎo)不在，移交分管本事項(xiàng)的其它同志,。

5,、凡涉及到單位重大事項(xiàng)，第一責(zé)任者要立即向總經(jīng)理匯報(bào),，以便妥善處理,。

6、第一責(zé)任者有權(quán)先解決客戶問(wèn)題后提交工作聯(lián)絡(luò)單,。

7,、當(dāng)?shù)谝回?zé)任者出現(xiàn)推諉、扯皮,、不積極配合或等現(xiàn)象時(shí),，部門當(dāng)事人將給予批評(píng)、教育和處分,，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位,。任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請(qǐng)求或問(wèn)題投訴）,，無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的，都應(yīng)禮貌地向客戶做出反應(yīng),，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái),，及時(shí)反饋給客服部或相關(guān)服務(wù)執(zhí)行部門人員，主動(dòng)服務(wù),，不應(yīng)讓客戶打第二次電話,。

三、新需求管理制度

客服部每年12月負(fù)責(zé)向新老客戶寄送新年禮物,，并了解客戶次年的需求計(jì)劃,。

四、周報(bào)制度

每周五下午部門例會(huì),，技術(shù)服務(wù)人員必須提交本周客戶服務(wù)情況和客戶反映信息,，例會(huì)上應(yīng)及時(shí)總結(jié)分析各類情況。

五,、客戶回訪制度

建立定期客戶回訪制度,，客服部對(duì)交付使用的項(xiàng)目建立回訪檔案，進(jìn)行定期的電話回訪,，即一年內(nèi)項(xiàng)目每月回訪一次,；一年以上的項(xiàng)目每季回訪一次，以滿足客戶的要求,。

六,、跨部門協(xié)作制度

服務(wù)流程實(shí)施過(guò)程以需求部門為主開(kāi)展工作，其它合作部門根據(jù)需求完成配合工作,。當(dāng)需求部門在協(xié)調(diào)其它部門配合過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,，導(dǎo)致工作開(kāi)展難以繼續(xù)，則將各部門意見(jiàn)提交至辦公室,，由辦公室主持裁決,，并由監(jiān)督協(xié)作部門配合完成,。

七,、故障報(bào)告制度

項(xiàng)目發(fā)生重大故障時(shí)，第一時(shí)間獲得故障信息的公司員工應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員,，并將故障的發(fā)生時(shí)間,、地點(diǎn)、現(xiàn)象,、處理預(yù)案?jìng)鬟f至業(yè)務(wù)簽單人員和分管經(jīng)理,。分管經(jīng)理備案信息后應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí),，分管領(lǐng)導(dǎo)跟蹤故障處理情況,，故障結(jié)束后技術(shù)服務(wù)部主管應(yīng)組織相關(guān)維護(hù)人員填寫故障分析報(bào)告,，將故障造成的影響、處理情況,、原因分析,、采取的糾正預(yù)防措施等及時(shí)反饋給客戶及業(yè)務(wù)部。

八,、節(jié)假日服務(wù)保障制度

節(jié)假日主要是指國(guó)家法定假日,，包括元五一、國(guó)慶,、元旦和春節(jié),。節(jié)假日期間，是各企業(yè)網(wǎng)站受點(diǎn)擊的高峰期,，客服部必須在節(jié)假日期間為各網(wǎng)站的正常穩(wěn)定運(yùn)行起到良好的監(jiān)督作用,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)服務(wù)部門。

九,、服務(wù)信息內(nèi)外部溝通制度

確保服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中的主要信息能夠及時(shí),、有效地在公司內(nèi)部及公司與客戶之間傳遞。在處理緊急狀況時(shí),，技術(shù)服務(wù)部有權(quán)先解決問(wèn)題,，再提供工作聯(lián)絡(luò)單，以提高問(wèn)題解決的效率,。

十,、服務(wù)分類

10.1 主動(dòng)式服務(wù)

10.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量巡檢

由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目定期開(kāi)展質(zhì)量巡檢工作，全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析,，并及時(shí)遞交給客服部予以解決。

10.1.2 客戶滿意度調(diào)查

通過(guò)電話,、信函,、現(xiàn)場(chǎng)、傳真,、e-mail等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)安裝、系統(tǒng)運(yùn)行,、工程實(shí)施,、售后服務(wù)和對(duì)客戶培訓(xùn)等各方面的滿意度評(píng)價(jià)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)于存在的問(wèn)題及時(shí)尋求解決辦法,，以逐步提高客戶滿意度。

10.1.3 服務(wù)調(diào)研

由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織資深工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)調(diào)研工作,，聽(tīng)取客戶對(duì)本公司客戶服務(wù)工作的意見(jiàn),、建議和批評(píng)，并及時(shí)處理客戶的投訴,。服務(wù)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束后,，將調(diào)研時(shí)收集的意見(jiàn)和建議匯總整理，制定解決方案并及時(shí)實(shí)施,，以使我們的服務(wù)能真正滿足客戶要求,，達(dá)到客戶的期望值，甚至超出客戶的要求和期望值,。

10.2 被動(dòng)式服務(wù)

10.2.1 熱線應(yīng)答服務(wù)

當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)需要尋求幫助,，首先可以通過(guò)熱線電話請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)，及時(shí)解決問(wèn)題或排除故障,。

10.2.2 遠(yuǎn)程服務(wù)

當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)無(wú)法排除故障時(shí),，在客戶授權(quán)的前提下，可根據(jù)客戶提供的問(wèn)題現(xiàn)象和故障描述,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接入客戶所用系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)客戶方面技術(shù)人員直接處理系統(tǒng)故障,。

10.2.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)熱線應(yīng)答服務(wù)及遠(yuǎn)程服務(wù)無(wú)法解決客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客服部將指定相關(guān)技術(shù)人員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)（不同的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定在不同時(shí)間內(nèi)出發(fā)到達(dá)）,，以求問(wèn)題的最終解決,。

10.3 人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性,，尊重客戶的習(xí)慣,，尊重客戶的喜好，在可能的情況下一切按照客戶要求進(jìn)行服務(wù),。人性化服務(wù)就是為客戶提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛(ài),，超出客戶的期望值。當(dāng)無(wú)法達(dá)到客戶的期望值時(shí),，需要進(jìn)行分析原因并改進(jìn)實(shí)施方案和措施,，給客戶一個(gè)最滿意的回復(fù)。

售后服務(wù)管理制度篇三

1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話，讓住戶投訴有門,。

2. 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問(wèn),，耐心、細(xì)致地做好解釋工作,，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí),，要曉之以理,，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作,。

3. 對(duì)住戶投訴,、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的,，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和主任匯報(bào),，由主任決定處理辦法。

4. 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí),，要詳細(xì),、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào),，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”,。

5. 責(zé)任部門在處理來(lái)訪,、投訴時(shí)，要熱誠(chéng),、主動(dòng),、及時(shí)，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任,、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。

6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好本職工作,，為住戶提供滿意的服務(wù),，盡量減少住戶的投訴,、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前,。

7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí),，管理處員工應(yīng)給予熱情接待,，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平,。

1. 回訪要求：

(1) 辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

(2) 回訪時(shí),，虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議,，作好回訪記錄,。

(3) 回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn),、意見(jiàn),，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù),。

(4) 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn),、要求、建議,、投訴,，及時(shí)逐條整理綜合、研究,、妥善解決,，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%,，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2. 回訪時(shí)間及形式：

(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次,。

(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,，每季回訪1次。

(3) 每半度召開(kāi)一次住戶座談會(huì),，征求意見(jiàn),。

(4) 利用節(jié)日慶祝活動(dòng),、社區(qū)文化活動(dòng),、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。

(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷,，作專題調(diào)查,，聽(tīng)取意見(jiàn)。

售后服務(wù)管理制度篇四

一,、客服的主要工作

1,、配合銷售人員 做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；

2,、接聽(tīng)客戶的咨詢,、投訴電話,，做好工作記錄,；

3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,，為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ),；

二、客服工作管理規(guī)定

1,、工作期間應(yīng)面帶微笑,，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心 ,；

2,、與客戶接觸的過(guò)程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況,，及時(shí)為其解決問(wèn) 題,；

3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4,、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)出勤上下班，做好簽到,；

5,、在工作期間，代表公司的形象,，應(yīng)注意語(yǔ)言的技巧,，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情,；

6,、在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作,，不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情,；不得私自會(huì)客，不得接打私人電話（如有不得超過(guò)3分鐘）,，不得拔打信息臺(tái),、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。

三,、客服人員的要求

1,、客戶服務(wù) 人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等,；

2,、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果,；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問(wèn),，做細(xì)致,、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,，做不負(fù)責(zé)任的答付,；

4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)信息,，為銷售部門開(kāi)展業(yè)務(wù)做輔助工作,；

5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,，和客戶保持良好的合作關(guān)系

四,、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求

1、客服人員要有責(zé)任心 ,，進(jìn)取心,，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

2,、要有健全的心智,，整齊的儀表，良好的習(xí)慣 ,，親切的微笑,，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

3、廣泛的人際關(guān)系 和良好的自我形象,；

4,、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí)；

五,、客服人員的心理要求

1,、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài),；

2,、接聽(tīng)客戶電話要注入熱情,，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，要多站在客戶的角度想問(wèn)題,，說(shuō)話要尊重對(duì)方,，要對(duì)自己的企業(yè)有信心；

3,、接聽(tīng)電話時(shí)也要面帶微笑,，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)；

4,、接聽(tīng)客戶的投訴電話時(shí),，不允許打斷客戶,，要去聽(tīng)客戶說(shuō),，要讓客戶去說(shuō)，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì),，一吐為快,，了解客戶投訴的真正原因；

5,、接聽(tīng)完客戶的投訴電話時(shí),，如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重,，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí),、主動(dòng)向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任,，決不要說(shuō)出致歉的話語(yǔ),，以免讓客戶覺(jué)得責(zé)任仍在本公司

六、客服人員薪酬管理制度

1,、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

基本工資 元,，試用期三個(gè)月，工作期間如沒(méi)有客戶和銷售人員 的投訴,，則基本工資發(fā)放,。如有客戶與銷售人員 投訴 視情節(jié)嚴(yán)重性而定，最低罰款10元/次

2,、客服人員的提成發(fā)放：

3,、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：

七、考勤制度

1,、出勤情況：

上班時(shí)間：早8：30——17：30

遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%,，最多每月不得超過(guò)三次，超過(guò)三次（含）以上者,，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%,。

2,、工作表現(xiàn)：

在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度 ,，每天遞交完整,、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告,。

客服部