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物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇一

2,、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，撰寫滿意度調(diào)查分析報(bào)告,、滿意度提升方案并組織實(shí)施;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展;

4、控管和執(zhí)行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項(xiàng)工作流程;

5,、負(fù)責(zé)受理各類投訴,，并及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)處理;

6,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域衛(wèi)生、綠化維護(hù)的.監(jiān)督管理工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇二

1,、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,。

2,、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,同時(shí)報(bào)服務(wù)值班室登記備案,。

3,、負(fù)責(zé)提示所分管的'客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

4,、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi),、特約服務(wù)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任,。

5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序,。

6,、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢。

7,、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報(bào)服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定,。

8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)并報(bào)至客戶服務(wù)經(jīng)理,。

9,、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇三

1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,，妥善處理業(yè)主各種投訴,。

3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的`任務(wù),。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇四

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主來信,、來訪、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的'各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇五

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo),。

3、為業(yè)主提供主動,、熱情,、滿意、周到的服務(wù),。

4,、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。

5,、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見,。

6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

7,、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

8,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄,。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的.其他任務(wù),。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇六

在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。

負(fù)責(zé)編制本部門周,、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié),。

負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序,，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,。

編制客服預(yù)算,、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施,。

定期召開部門工作例會，總結(jié),、部署本部門的各項(xiàng)工作,。

負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的.落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作,。

針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用,，制定催繳方案及計(jì)劃,。

及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)所在,，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決,。

經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),，聽取意見，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動的組織,、籌劃,、實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)對項(xiàng)目安保,、保潔供方的監(jiān)控與管理,，每月考核保潔、安保供方工作情況,，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇七

1、制度建設(shè)

①,、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客戶服務(wù)板塊工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議,。

②,、負(fù)責(zé)物業(yè)公司客服板塊員工考核標(biāo)準(zhǔn)的'擬定及監(jiān)督。

2,、員工培訓(xùn)

①,、負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程,。

②,、負(fù)責(zé)對本部門培訓(xùn)效果的考核工作。

3,、入伙及裝修

負(fù)責(zé)根據(jù)上級安排參與業(yè)戶入伙籌備,，入伙及裝修辦理工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)和要求篇八

1,、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔,。

2、受理業(yè)主投訴,，解答并記錄業(yè)主提出的問題,，對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單,。投訴處理率要達(dá)到100%,，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3,、派發(fā)信件,、通知、快遞等并做好相關(guān)工作,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào),。

5,、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

6,、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施,，提升業(yè)主滿意度

7,、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,，做好準(zhǔn)確無誤,。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的`各類證件（停車證,、家政卡等）,。