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客服崗位工作內(nèi)容和職責(zé) 客服崗位職責(zé)和任職要求篇一

2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運(yùn)作,。

3,、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵,、評價和考核,。

4、負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理,。

5,、負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

6,、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),。

7、負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋,。

8,、 負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作， 維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系,。

9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10,、負(fù)責(zé)前廳接待管理,。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討,、完善;

12,、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責(zé) 客服崗位職責(zé)和任職要求篇二

1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度,、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,、租戶情況,、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等,。

2,、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔,、存檔及整理,，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

3,、小區(qū)公共區(qū)域的巡視,、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容,。

4,、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修,、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn),。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管,、巡查租戶裝修現(xiàn)場,。

6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

7,、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作,，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

8,、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢,，報修，投訴,，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作,。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

10,、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題,，及租戶的需求。

11,、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責(zé) 客服崗位職責(zé)和任職要求篇三

職位描述：

1,、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢,，熱情,、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確,、專業(yè)的解答,，達(dá)成交易；

2,、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費,；

3、根據(jù)客戶需求快速,、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢,，報價,，訂座及出票工作;

4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5,、幫助客戶處理改期和退票的工作,；

6、配合同事及主管的工作,，積極完成銷售任務(wù),；

7、收集客人的意見和建議,，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋,。

職位要求：

1、年齡20-35歲,，有至少半年以上航空公司,、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,；

2,、了解國際運(yùn)價知識，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機(jī)場信息,、簽證知識等）優(yōu)先考慮,；

3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮,；

4,、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰,；

5. 性格活潑開朗,，有責(zé)任心,、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神,；

6,、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上,；

7,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力,，工作積極主動,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新,，靈活應(yīng)變能力強(qiáng),；

8、能夠適應(yīng)24小時倒班制,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責(zé) 客服崗位職責(zé)和任職要求篇四

【客服部崗位職責(zé)】

1,、 把工作放在第一位，努力工作,、 積極認(rèn)真 ,、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度,，客服部工作職責(zé),。

2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語,，“你好,，華茂通客服部”;

3、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題,，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動,、創(chuàng)造效益,。

4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題,。

5,、 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的做好本職工作,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;

6,、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴(yán)格遵守;

7,、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通,，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位,。

8,、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù),，積極協(xié)助其他同事工作,，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作,。

9,、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

【客服部主管崗位職責(zé)】：

1,、以身作則,，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù),。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2、組織做好客戶服務(wù)工作,，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益,。

3、合理安排本部門員工的工作,，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù),。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議,。

4,、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì),。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神,。

5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報,、分析,，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況,。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況,。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等,。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動,，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好,，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進(jìn)行,。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求,。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改,。

【客服組長的工作職責(zé)】：

1,、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo),。

2,、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管,。

3,、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責(zé)】：

1,、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢,，使有意向的客戶達(dá)成交易。

2,、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程,。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點,。根據(jù)客戶的需求,，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易,。

3,、準(zhǔn)確、簡潔,、高效,、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長,。

4,、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng),。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5,、以每次貼心,，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè),，高效,，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象,。

6,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程,，高度的責(zé)任心,。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7,、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決,。

【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，盛市有關(guān)物業(yè)管理,、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二,、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會,，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

三、 制訂本部門工作計劃,，指導(dǎo),、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,，定期檢查,、監(jiān)督、查處違章,，提出改正措施,。

四、 堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人,，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理。

五、 負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延,、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系,。

六,、 加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正,、公平地評價員工的工作,，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性,。

七,、 向管理處主任提交部門用人計劃

八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫,、出庫工作。

九,、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù),、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十,、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一,、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責(zé)任明確,。

十二、 堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決,。

十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準(zhǔn),。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群,，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護(hù)公司在售中與客戶的良好關(guān)系,，提升客戶對公司的信譽(yù)度和忠誠度的窗口部門,。客戶服務(wù)部與其他各部門協(xié)同合作,，共同推動公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展,。

一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè),、優(yōu)質(zhì),、及時、全面的售中服務(wù),，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境,，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢,。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

二,、工作原則：以客為尊,，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時,。

三,、工作內(nèi)容：維護(hù)公司在客戶中的良好形象，全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理,，促使達(dá)成訂單,。

客服崗位工作內(nèi)容和職責(zé) 客服崗位職責(zé)和任職要求篇五

一、客服班長工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理,、行政等相關(guān)工作,；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計,；

4.查看bi,，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表,，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo),；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決；

8.定期整理部門花名冊,；

9.覆蓋表的更新及管理,；

10.負(fù)責(zé)周報的制作和改進(jìn),，并上傳到oa,；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會,；

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù),；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容,；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息,，及時更新用戶電話。

二,、客服組長工作職責(zé)

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開,。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達(dá)公司事務(wù),，并鼓舞士氣,。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

周報表：每周上交錄音分析表,，周工作總結(jié)及計劃,。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字,，制定客服值日表,，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo),，列出具體問題,，一同探討解決，并作跟進(jìn),。

4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件,，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...