總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇一

今年暑假因我不小心在騎車(chē)子時(shí)摔倒，導(dǎo)致右腳骨折,，在有病期間得到了校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，在此請(qǐng)?jiān)试S我在這里向在各位表示感謝,。今年由于工作的需要，我留在了九年級(jí)帶九一班,。原八一班的情況大家都清楚,。在開(kāi)學(xué)之際由于的行動(dòng)不便，我們幾個(gè)協(xié)作組老師商量之后,，決定先辦板報(bào)辦好,，然后統(tǒng)一思想，結(jié)合本班的實(shí)際制定工作思路,，定基調(diào)，最后我們達(dá)成一致，在開(kāi)學(xué)之后的兩個(gè)月的時(shí)間,，狠抓班級(jí)紀(jì)律,，做學(xué)生的思想工作,，給學(xué)生溝通,。

既然選擇了就無(wú)怨無(wú)悔,，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)努力的工作。一開(kāi)學(xué)我就請(qǐng)教杜老師,，王老師,，尋求一些方法和經(jīng)驗(yàn)。他們首先是仍是鼓勵(lì)我,，給我鼓勁,。在我還向游老師了解了學(xué)生的基本情況，班干部的構(gòu)成,，在他的建議下我留用了原來(lái)的班干部。我打電話(huà)給幾個(gè)班干部約他們到學(xué)校,，聽(tīng)了聽(tīng)他們對(duì)班級(jí)的看法,，我發(fā)現(xiàn)他們都很單純,，什么話(huà)都愿意給我說(shuō)，包括班里的哪個(gè)男生和哪個(gè)女生關(guān)系好了等等,。當(dāng)我了解了情況之后我給他們同一了思想,，結(jié)合九年級(jí)的特點(diǎn),，把今年的工作思路給他們說(shuō)清楚，并請(qǐng)他們配合老師的工作,，經(jīng)過(guò)我們共同努力，把咱班帶好。之后我就去開(kāi)會(huì)了,，當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候,，教室里打掃的干干凈凈，之后他們就走了,。我很高興，這班的孩子不像我想象的那樣,，其實(shí)也很可愛(ài)。后來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明原來(lái)的班干部都很能干特,，別是馬嘉梁，比我想象的要好得多,。

開(kāi)學(xué)的第一天，當(dāng)學(xué)生到齊之后,，我就開(kāi)始了我的開(kāi)學(xué)第一課，給他們“洗腦”,，首先我自我介紹，然后給他們先聊會(huì)假期里的趣事，和我的病情,，等我感覺(jué)感情培養(yǎng)的差不多了，先讓孩子們休息會(huì),，我去學(xué)生處找蔡主任(事先說(shuō)好的)，把他給七年級(jí)印的《中學(xué)生學(xué)生日常行為規(guī)范》和《育才中學(xué)十要是不準(zhǔn)》等內(nèi)容發(fā)給學(xué)生,，每人一份。我開(kāi)始制定班級(jí)的班規(guī),，并把我的喜好告知學(xué)生，讓他們知道我喜歡學(xué)生什么,，不喜歡什么，哪些事情學(xué)生可以做,，哪些事情學(xué)生堅(jiān)決不能做，三條“高壓線(xiàn)”和4件我不喜歡的事。比如說(shuō)頂撞老師，不尊敬生活老師等,。由于以前的學(xué)生有這種事情發(fā)生，所以今年我特別注重這些,，給他們講了很多,，到目前為止,，一班的學(xué)生沒(méi)有給老師犟嘴的。接著我給他們灌輸做人一定要誠(chéng)信,，信子當(dāng)頭，這是做人的基本原則,，不管做什么事都要講誠(chéng)信,，答應(yīng)別人的事一定要做到,，實(shí)在是做不到的事就不要答應(yīng)人家。在學(xué)習(xí)上更是如此，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑可走,，要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí),。不能抄襲別人的作業(yè)和在考試時(shí)作弊,，那是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。剛開(kāi)學(xué)時(shí),，雖然給他們講過(guò)了，但是我班的學(xué)生還是有抄作業(yè)的壞毛病，所以我借鑒杜老師的辦法,，凡是讓我逮著抄襲的，給他發(fā)一個(gè)作文本，讓他抄寫(xiě)語(yǔ)文的文言文,，抄滿(mǎn)為止,，剛開(kāi)始有幾個(gè)孩子受到了懲罰，并把本子掛在教室前面的墻上,，以警示他人,。到現(xiàn)在我班的孩子基本上不在抄作業(yè)了，目前看來(lái)這種方法效果還不錯(cuò),。

一班的孩子雖然比較活躍,、調(diào)皮，但一班的孩子有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是不記“仇”,。不管哪位老師批評(píng)的再狠,，事后孩子們都知道這是為他們自己好，見(jiàn)到老師該問(wèn)好仍然問(wèn)好,，該主動(dòng)給老師接水的還去接水。這正是孩子們的可愛(ài)之處,。

在正式上課前的一個(gè)晚上，我首先介紹了各科的任課老師,，對(duì)每一個(gè)老師都夸獎(jiǎng)一番。讓他們先親其師,，才能信其道。讓他們滿(mǎn)懷信心的投入到九年級(jí)的學(xué)習(xí)生活中去?，F(xiàn)在想起來(lái)夸老師還是很有必要的。經(jīng)過(guò)兩次的考試,，我班的成績(jī)?cè)谠瓉?lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)步了很多,。

以上這些就是我開(kāi)學(xué)以來(lái)的工作思路和方法，不足之處請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇二

時(shí)間在指間流逝,，還來(lái)不及體會(huì)其中的酸甜苦辣,，一學(xué)期，轉(zhuǎn)瞬間就在每天匆忙的腳步聲中結(jié)束了,。班主任工作是瑣碎,，繁忙的，然而做好班主任工作是一個(gè)好教師的標(biāo)志,，也能從中體驗(yàn)到做教師的快樂(lè)。著名的教育改革家魏書(shū)生曾這樣說(shuō)過(guò)：“班級(jí)像一個(gè)大家庭,，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著、幫助著,，互相鼓舞著、照顧著,，一起長(zhǎng)大了，成熟了,，便離開(kāi)這個(gè)家庭,，走向了社會(huì)?！币粋€(gè)良好的班集體對(duì)每個(gè)學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個(gè)良好的班集體,，需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的工作。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)生的文明行為習(xí)慣和安全教育

要求學(xué)生以四項(xiàng)競(jìng)賽的要求進(jìn)一步規(guī)范自己的文明行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患,，并告訴同學(xué)引起注意。安全教育是我課間談話(huà)的主要內(nèi)容,，如果安全出了問(wèn)題，什么也得不到保障,。我經(jīng)常例舉一些事例叫學(xué)生來(lái)分析,。如一些安全案例及我們遇到的一些實(shí)際問(wèn)題,。我經(jīng)常問(wèn)他們：你和同學(xué)發(fā)生摩擦該怎么辦?你發(fā)現(xiàn)同學(xué)打架你怎樣處理?在學(xué)校里應(yīng)該玩些怎樣的游戲……等等,。增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí),，讓學(xué)生體會(huì),，打架對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處，遇到事情應(yīng)該冷靜,，告訴老師，老師會(huì)幫你解決,，不要為了一時(shí)逞能而做錯(cuò)了事,。當(dāng)然，對(duì)于同學(xué)間發(fā)生的一些問(wèn)題我及時(shí)處理,，設(shè)身處地為他們著想，慢慢地學(xué)生也就信任你了,，也愿意跟我說(shuō)心理話(huà)，我解決問(wèn)題也就輕松多了,。

二、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，給學(xué)困生更多幫助,，以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

六年級(jí)要面臨畢業(yè)考試，所以學(xué)習(xí)是我們的一大重點(diǎn),。所以,，本學(xué)期我在第二周就召開(kāi)了班級(jí)的家長(zhǎng)會(huì),，有目的地的向家長(zhǎng)和同學(xué)們滲透了這學(xué)期我們的重要任務(wù)，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,，并利用一切可以利用的時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)。我和數(shù)學(xué)老師抓住了兩個(gè)可以利用的時(shí)間：晨讀和午間,。我們每周的一、三,、五安排的是語(yǔ)文,，二,、四由數(shù)學(xué)老師負(fù)責(zé)，我覺(jué)得這學(xué)期的早上和中午時(shí)間利用得比較充分,，學(xué)生進(jìn)了教室后能真正靜下心來(lái)學(xué)習(xí)并取得一定的實(shí)效。我們班后進(jìn)生也不少,，而且這些同學(xué)基本上都是非常懶惰貪玩的，因此,，我給這些同學(xué)換了座位,，確立了同桌學(xué)習(xí)小組。根據(jù)他們的特點(diǎn),，給予必要的指導(dǎo)和幫助,。對(duì)于這些后進(jìn)生的表現(xiàn)我也及時(shí)給予反饋，對(duì)于有進(jìn)步的及時(shí)表?yè)P(yáng),，以樹(shù)立他們學(xué)習(xí)的自信心，同時(shí)增強(qiáng)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍,。

三,、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽，并作好充分的準(zhǔn)備

雖然六年級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較重,，但對(duì)于學(xué)校組織的各種活動(dòng)和比賽,，我們都會(huì)全心投入,。因?yàn)橥ㄟ^(guò)活動(dòng)或比賽，給了學(xué)生各種鍛煉的機(jī)會(huì),，他們各方面的素質(zhì)也同時(shí)得到提升，使他們能更好地學(xué)習(xí),。因此每次我們都作好了充分的準(zhǔn)備。半學(xué)期來(lái),，學(xué)校也組織了不少活動(dòng)和比賽，比如說(shuō)拔河比賽,、春季運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，我鼓勵(lì)同學(xué)們盡可能參加集體的活動(dòng),，強(qiáng)調(diào)同學(xué)們應(yīng)該有紀(jì)律性，有維護(hù)班集體的愛(ài)心,。我希望我和同學(xué)們都能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，不管結(jié)果怎樣,。同時(shí)也讓學(xué)生體會(huì)到,，不管做什么事情都要付出汗水,。

四、民主,，公平,，公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生

我覺(jué)得對(duì)高年級(jí)學(xué)生不妨民主一些，因?yàn)楸绕鹌渌昙?jí),，他們要成熟一些，能力強(qiáng)一些，有什么事可以和他們商量商量,，要多空出時(shí)間來(lái),，多找他們談?wù)勑摹⒄f(shuō)說(shuō)話(huà),。不要擺老師的架子，像朋友那樣和學(xué)生相處,，讓學(xué)生感受到你的善意，你對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù),，他們就樂(lè)于聽(tīng)你的，樂(lè)于幫你,，樂(lè)于不給你添麻煩。這些感情投資,，比等到學(xué)生犯錯(cuò)誤大罵一頓效果要好些,，學(xué)生能夠接受你。其實(shí)剛開(kāi)始的時(shí)候我們班也有不少脾氣倔,，和同學(xué),、老師態(tài)度都差的學(xué)生，經(jīng)過(guò)幾個(gè)學(xué)期的感情投資,，我真正感受到了他們的進(jìn)步,，特別是我班的倔脾氣的幾名同學(xué)也越來(lái)越會(huì)和你分享他的想法,，遇事也更冷靜了。

這是我這學(xué)期來(lái)做班主任的工作總結(jié),，也是我六年來(lái)帶這個(gè)班級(jí)堅(jiān)持所做的一些工作，我知道可能還有一些班主任工作沒(méi)做到位,，還有很多工作等著我去做,。有人說(shuō)：“要給人以陽(yáng)光,，你心中必須擁有太陽(yáng),?！卑嘀魅问墙逃?、領(lǐng)路人，只要我們班主任心中擁有太陽(yáng)，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情，曉之以理,，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨,，定然潤(rùn)物無(wú)聲,。我想通過(guò)時(shí)間的磨煉,，我會(huì)吸取更多班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，用真誠(chéng)對(duì)待事業(yè),，用愛(ài)心對(duì)待學(xué)生，用熱情對(duì)待生活,，用正義對(duì)待人生,，把我的班主任工作做得更好,。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇三

10年了,，在這一年年的帶班中，使我深刻的體會(huì)到班主任工作的艱辛和勞苦,，但是讓我更加難以忘懷的是學(xué)生帶給我的快樂(lè)與心靈的充實(shí)。今天,，我結(jié)合幾年來(lái)自己的工作實(shí)際，談一談班主任工作的一些體會(huì)：

一,、讓每個(gè)學(xué)生很快喜歡上你,。

有一次讀了《愛(ài)的教育——中國(guó)孩子的情感日記》，書(shū)里有一句話(huà)一直記在我的心里,，對(duì)我的幫助很大：有時(shí)侯，微笑是世間最美好的語(yǔ)言,。

一位教育家說(shuō)過(guò)：“教師的微笑是陽(yáng)光，可以融化學(xué)生心中的堅(jiān)冰”,。是的，教師的微笑能驅(qū)散學(xué)生心中的烏云,，能增添學(xué)生的信心與決心。微笑是“失敗者的陽(yáng)光,，期待者的北斗，跋涉者的期望，受挫者的慰藉”,。確實(shí)，微笑的魅力是無(wú)窮的,，微笑就能走進(jìn)學(xué)生的心靈，微笑就能和學(xué)生和睦相處,。

對(duì)學(xué)生微笑，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,，但是它的作用是如此之大!老師的微笑——拉近了與學(xué)生間的距離，讓每個(gè)學(xué)生很快喜歡上你,。親其師，則信其道,，這為老師的教育管理打下了一個(gè)良好的開(kāi)端。

二,、讓每個(gè)學(xué)生感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步,。

一直以來(lái)我有一個(gè)教育理念,，那就是：讓每個(gè)學(xué)生天天都感覺(jué)到自己在進(jìn)步,。

如何讓學(xué)生感覺(jué)到天天都在進(jìn)步呢?有一個(gè)最簡(jiǎn)單，也是最快效的方法：教學(xué)生寫(xiě)字!每天上課時(shí),，我把學(xué)生作業(yè)中錯(cuò)的字寫(xiě)在黑板上，讓中午到校早的學(xué)生寫(xiě),，我到教室里給他們批閱。第一天我給他們的字打低一點(diǎn)的分?jǐn)?shù),，比如八九十分，以后,，每天提高分?jǐn)?shù),，99、100,、120,、160,、200、300……如果學(xué)生寫(xiě)得跟頭一天差不多好,，我也要比頭一天多打一分,。這樣,，學(xué)生就喜歡上寫(xiě)字啦,。然后我把寫(xiě)字遷移到家庭作業(yè)上,，也是這般的打分激勵(lì)。

三,、具體要求，指導(dǎo)到位

心理學(xué)研究表明,，兒童對(duì)事物的認(rèn)知是整體性的,，能熟知輪廓,，但不注重細(xì)節(jié)。開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí),，有些家長(zhǎng)說(shuō)：“我家的孩子聽(tīng)不懂大人說(shuō)的話(huà)?！蔽以诠ぷ髦幸灿龅搅送瑯拥膯?wèn)題,，如果不考慮學(xué)生的認(rèn)知能力,，在教師沒(méi)講清或?qū)W生沒(méi)聽(tīng)明白的情況下,，就讓學(xué)生去完成某項(xiàng)任務(wù)，學(xué)生們只能是瞪著眼睛看著你,，不知道應(yīng)該怎樣做,，或者其行為往往事與愿違。這樣做的結(jié)果,，不但使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感，而且不利于他們掌握做事情的技能,。為此，我常常思考,，怎樣才能讓學(xué)生聽(tīng)懂老師的要求并根據(jù)要求去出色地完成任務(wù)呢?我認(rèn)為,，首先要以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽(tīng)懂的話(huà)和他們交流,。其次,，要注重細(xì)節(jié)教育,，把該做的事指導(dǎo)到位,。如:打掃衛(wèi)生、物品擺放等工作,，只要把要求的細(xì)節(jié)說(shuō)到位，小孩子就能聽(tīng)得懂,、做得到,。再來(lái)說(shuō)說(shuō)我怎樣使學(xué)生學(xué)會(huì)收作業(yè)吧,，我讓他們同桌的作業(yè)摞到一起,，從后往前傳，自己的作業(yè)放在下面,。每組的傳上來(lái)后，教他們?cè)鯓訑[放,，一組正，一組反,，組組分明，便于批改,，便于發(fā)放。學(xué)生通過(guò)觀察,、模仿很快就領(lǐng)悟了要領(lǐng),，這樣,，哪一個(gè)孩子還能做錯(cuò)呢?通過(guò)對(duì)學(xué)生日常行為的教育,、管理和約束，使學(xué)生的觀察力,、生活技能都得到了大幅度的提高。現(xiàn)在,，班級(jí)日常管理的各項(xiàng)工作如晨讀,、自習(xí)課的紀(jì)律，中午的寫(xiě)字練習(xí)等,，都有學(xué)生組織,，管理效果比較好。

小學(xué)生的心理是天真可愛(ài)的,，他們對(duì)于老師的批評(píng)教育一般是當(dāng)時(shí)一天兩天管用,，而之后就忘了,，所以我現(xiàn)在用表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)代替批評(píng)，以表?yè)P(yáng)的形式來(lái)鼓勵(lì)孩子的一點(diǎn)進(jìn)步,，這樣下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)比我說(shuō)教,、批評(píng)他們更加管用。

我天天表?yè)P(yáng)學(xué)生：“你坐得好端正啊……”“你發(fā)言真積極,、聲音真響亮!”“你真有禮貌!”……每堂課上，幾乎有一半的學(xué)生得到表?yè)P(yáng),，有時(shí)候一個(gè)一個(gè)的表?yè)P(yáng)不過(guò)來(lái)，我就整組表?yè)P(yáng),，分男女生表?yè)P(yáng)，全班一起表?yè)P(yáng)……

就這樣,，讓每個(gè)學(xué)生都能受到表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生感覺(jué)到自己越來(lái)越優(yōu)秀，形成了一個(gè)良性的循環(huán),，學(xué)生越來(lái)越自信，班級(jí)風(fēng)氣也越來(lái)越好，師生關(guān)系,，生生關(guān)系越來(lái)越融洽啦!

總之，做一個(gè)班主任不容易,，班主任工作既艱巨而又神圣，一份春花,，一分秋實(shí),，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水,，收獲的卻是那一份份充實(shí)、沉甸甸的情感,。我將一如既往努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將班主任工作越做越好,。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇四

小時(shí)候，看見(jiàn)課本上,、電視里都將護(hù)士醫(yī)生稱(chēng)為“白衣天使”，我就在想如果有一天我也能成為天使就好了,。于是在大學(xué)時(shí)就學(xué)了護(hù)士，現(xiàn)在在醫(yī)院已經(jīng)工作有一段時(shí)間了,，原本興致高昂的要做出一番成績(jī)，但是真正工作之后,，反而體會(huì)到護(hù)士工作的辛苦。

要成為一名合格的護(hù)士,，第一就要有高度的責(zé)任心,、細(xì)心關(guān)注患者的每一個(gè)方面以及良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的概念,，不論病人是什么樣的身份,，都要一視同仁,。與病人建立起相互信任的關(guān)系,，時(shí)刻讓患者感受到你積極地心態(tài)，讓病人保持信心,。

第二是具備扎實(shí)的基礎(chǔ)和熟練的實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合，共同發(fā)展,，全面地武裝自己。在新的社會(huì)環(huán)境下,，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一方面,，因此我們需要熟練的掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù),，更好的為患者服務(wù)?，F(xiàn)在單一技能已經(jīng)不足以勝任護(hù)士的工作,，在平時(shí)我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)科室的專(zhuān)業(yè)技能,，以及一些營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)能夠使我們提前了解到國(guó)外有關(guān)的新興技術(shù),、理論。

第三是要時(shí)刻鍛煉身體,。臨床的工作十分繁重,，我們需要保持旺盛的精力,、清醒的頭腦來(lái)為病人服務(wù),。在工作中對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,，學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論,，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待病人，仔細(xì)觀察病人的情況,，隨時(shí)反映至醫(yī)生處。

第四是具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),。在醫(yī)院里，環(huán)境和人際往來(lái)比較復(fù)雜,，需要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，并且與集體保持一致,。俗話(huà)說(shuō)“眾人拾柴火焰高?！薄皥F(tuán)結(jié)就是力量?！币粋€(gè)人的力量并不強(qiáng)大，只有將自己的利益與集體的利益綁在一起,，才能將工作做得更好。

最后一點(diǎn)是要了解相關(guān)的法律法規(guī),，當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)鬧層出不窮,，無(wú)論是不是醫(yī)院的錯(cuò),，人們的慣性思維是對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn),。因此,，在進(jìn)行護(hù)理工作時(shí)，要更加細(xì)心對(duì)待,，對(duì)各項(xiàng)操作規(guī)范化，讓人挑不出錯(cuò),，維護(hù)醫(yī)院的形象，營(yíng)造安全的環(huán)境,。

總而言之，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士,，我還有很長(zhǎng)的一段路要走，我會(huì)在今后的日子里,，提高個(gè)人素質(zhì)，提升個(gè)人修養(yǎng),，為醫(yī)院美好的明天而奮斗!

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇五

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從鑫幫來(lái)到__感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,，.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總?cè)缦拢?/p>

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶(hù),。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。

2,、向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝,。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,。

7、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水,。

12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶(hù)資料,。二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇六

一直以來(lái)對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒(méi)有什么概念,，想著也只是簡(jiǎn)單的出去工作，感受一下工作里的苦與樂(lè),，但是真正當(dāng)我畢業(yè)，開(kāi)始實(shí)習(xí)了之后,，才發(fā)現(xiàn)是我想的太簡(jiǎn)單了。畢業(yè)實(shí)習(xí)不是在學(xué)校里那樣,，給班上的同學(xué)們上課那么輕松愉快,，即便是講錯(cuò)了內(nèi)容大家也是哈哈一笑，然后就當(dāng)做無(wú)事發(fā)生,，老師也只是笑一笑，讓我自己多加注意,，及時(shí)改正,。然而上班就是上班,，并不是這么輕松的事情,。

經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí),，我從__師范學(xué)院里畢業(yè)了,。實(shí)習(xí)的地方，我選擇的是離家比較近的一所幼兒園里,，做一名幼兒教師。初當(dāng)老師,，一開(kāi)始是很興奮的，我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的想,，教小孩子有什么難的，又不是像初中或是高中老師那樣,，要很豐富的學(xué)識(shí)才行,。第一天的時(shí)候,，我還滿(mǎn)懷欣喜的和孩子們打招呼，本以為簡(jiǎn)單的上課,，卻沒(méi)想到是如此的艱難。

我所教授的班級(jí)是__幼兒園的小(一)班,，班上共有二十多名孩子，因?yàn)槭堑谝惶焐险n,，我都叫不出名字來(lái),，所以都是用“這位小朋友”,、“那位小朋友”來(lái)代替,，但沒(méi)想到卻是因?yàn)檫@個(gè)而引發(fā)了矛盾,，我在叫黃__小朋友的時(shí)候,，他很委屈的說(shuō),，“老師我有名字，我叫黃__,。”我有些尷尬的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，本以為事情就這么結(jié)束，誰(shuí)知道之后的學(xué)生們也要我叫他們的名字,，而之前的孩子也被氣氛所感染，他們紛紛叫著自己名字,，整個(gè)教室頓時(shí)鬧哄哄的，完全沒(méi)法上課了,。我這才想起來(lái)，我只自己做了介紹,，沒(méi)有讓他們做自我介紹,。我都沒(méi)有試著去了解他們,，又怎么叫的出他們的名字呢?

安慰了好半天,，他們才安靜下來(lái),，但是這節(jié)課基本上是沒(méi)法繼續(xù)下去了,。第一次的上課,，就這么以失敗告終,，我為此還頹廢了一個(gè)晚上。后來(lái)與他們漸漸熟悉了,，也認(rèn)識(shí)了每一位孩子，能夠叫的出他們的名字,，他們很開(kāi)心。

上體育課的時(shí)候是最讓我頭疼的,，因?yàn)檫@些孩子們都有自己的想法，只是簡(jiǎn)單的陪他們玩“老鷹抓小雞”已經(jīng)滿(mǎn)足不了他們,，比起我?guī)麄兺妫麄兏矚g自己結(jié)伴去玩,，于是我試著融入他們，不再是去當(dāng)捉迷藏里抓人的“鬼”,，不再當(dāng)“老鷹抓小雞”里的老母雞，而是去藏起來(lái)等他們來(lái)抓,，去跟在他們后面充當(dāng)小雞，我們也相處的越來(lái)越融洽,。

感謝這些可愛(ài)的小天使，讓我的畢業(yè)實(shí)習(xí)不會(huì)那么的無(wú)聊,，我愿繼續(xù)陪伴著他們成長(zhǎng)。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇七

光陰似箭!一晃眼,，從我加入__醫(yī)院救死扶傷的護(hù)士，工作已有半年多了。在過(guò)去半年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“____”的重要思想,。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)護(hù)士的重要性,。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。順利完成了20__年上半年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

(一)思想道德,、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,，透過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中,，服從命令，聽(tīng)眾指揮,。能?chē)?yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。能用心參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。

(二)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作潛力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，用心圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺(jué)得是十分幸福的事情。

(三)在態(tài)度,、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研,，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;用心參加各項(xiàng)課外活動(dòng),，從而不斷的豐富自己的閱歷。

今后的目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題,，做到：

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，持續(xù)政治上的堅(jiān)定性,。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè)。

(3)以科室為家,，工作用心主動(dòng)，對(duì)待病員熱情,、耐心，滿(mǎn)足病人的需求,。

護(hù)理工作是平凡的工作,，然而，我們卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大,，如果說(shuō)昨日的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那這天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊?zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù),。只是在這樣的過(guò)程中，病人雖然比天大,，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)!我們能夠流汗能夠流血,，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前，我們每個(gè)人都是平等的!

在過(guò)去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事,。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和完美,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!期望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺(jué)感受生命和生活的完美美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇八

一.對(duì)于銷(xiāo)售工作的理解和認(rèn)識(shí)

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始,。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的,。

置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專(zhuān)家：購(gòu)房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷,、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶(hù)型格局的評(píng)價(jià),、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別,、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算,、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署,、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種,，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者并非易事,。所以,，你不但是一名銷(xiāo)售人員,，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn),。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶(hù)具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，你必須能為客戶(hù)提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)房,。

置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶(hù)溝通的橋梁,，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶(hù)，又要幫助客戶(hù)將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商,，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。

置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員,，你是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的最前線(xiàn)，直接與客戶(hù)進(jìn)行接觸,，而且更多是面對(duì)面的接觸,，你所呈現(xiàn)給客戶(hù)的工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí),，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化,。因此，你的一舉一動(dòng),、一言一行,，在客戶(hù)的眼中就代表著企業(yè)的形象,。

接下來(lái)談一談我對(duì)銷(xiāo)售的理解,。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣(mài)掉的不光是房子,，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值,、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解,，要超越房子本身的層面,。

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn),。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑,，景觀綠化,、法律,、智能安防、裝修,、居家風(fēng)水、營(yíng)銷(xiāo)策劃,、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布,、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程,。

規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟,。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,、確定目標(biāo)客戶(hù)、到產(chǎn)品定位,、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性,。

重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起,，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在,。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結(jié)束,，少則一年多則三到四年,，銷(xiāo)售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出,，誠(chéng)意登記、到產(chǎn)品面試,、前期排號(hào)、集中選房,，是一系列不間斷的操作,，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止,，對(duì)于操作水平有著較高的要求。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈,，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全,，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化,，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，做到人無(wú)我有、人有我精,，出奇制勝、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)

1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售關(guān)注不多,，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃,，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí),，才加大廣告投入,，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段,，希望能夠馬上見(jiàn)效，這樣做往往是欲速則不達(dá),，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害。廣告效果有滯后性,，投入一定要有前置量，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫，要和銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)配合好,，按營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán)。

2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀念,，認(rèn)為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系,。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,，造成非常大的負(fù)面影響。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合,，客戶(hù)在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員,，還是開(kāi)樓車(chē)的司機(jī)、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響,，進(jìn)而影響銷(xiāo)售。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系,，每個(gè)員工都可以是售樓員,。藍(lán)郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策,，取得了很好的效果,，即節(jié)約了廣告投入,，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí),。

3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的投入,。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒,，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位,、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(zhǎng),，影響面廣、抗性弱,，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理,，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度，豐富樓盤(pán)形象,，提高樓盤(pán)美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度,，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品,，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量,、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)、消費(fèi)者居住習(xí)慣,、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策,、建筑設(shè)計(jì),、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入,、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高,，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否,，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期,，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善。

2.銷(xiāo)售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度,，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊,，自成一體,，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高,。華宇要做精做強(qiáng)就,，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理,。

3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數(shù)量不少，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體,，因沒(méi)有統(tǒng)一管理,，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低,，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的,。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng),，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格,、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn),，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗,，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn)，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng),，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平,。

4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地,，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái),，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入,，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品,、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位,。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部,、景觀示范區(qū)，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧,，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入,，對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。

5.客戶(hù)資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料，因沒(méi)有統(tǒng)一管理,，客戶(hù)信息不能共享,，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶(hù)型,，在華宇其他樓盤(pán)就有,，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享，導(dǎo)致客戶(hù)流失,，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過(guò)度,、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理體系,，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷(xiāo)量,，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。

三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)

(體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo))

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng)、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式

1.知覺(jué)體驗(yàn)

知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué),、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.思維體驗(yàn)

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。

3.行為體驗(yàn)

行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

4.情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感,，如親情、友情和愛(ài)情等,。

5.相關(guān)體驗(yàn)

相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。

(客戶(hù)關(guān)系管理)

crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年，crm,，即客戶(hù)關(guān)系管理,。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析,，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度,，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻?hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,?？蛻?hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理,，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件,，它是方_,、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略,。

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,，客戶(hù)關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察,，客戶(hù)關(guān)系管理(crm)，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

(在crm中客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,，只有廠房、設(shè)備,、現(xiàn)金、股票,、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開(kāi)始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開(kāi)放式的,。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶(hù),。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷，以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度,。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶(hù)所想”,，“客戶(hù)就是上帝”,，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的等等,。

(客戶(hù)關(guān)懷是crm的中心)

在最初的時(shí)候，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如,，家用電器,，電腦產(chǎn)品,、汽車(chē)等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分,。如果沒(méi)有售后服務(wù),，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì)。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位,。

客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié),。客戶(hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)(包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等),，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶(hù)使用,、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗(yàn)),，售后服務(wù)(包括售后的查詢(xún)和投訴，以及維護(hù)和修理),。

在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中，客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營(yíng)造出友好、激勵(lì),、高效的氛圍。對(duì)客戶(hù)關(guān)懷意義的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶(hù)關(guān)懷的核心),、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系,。crm軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷策略，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度,?？蛻?hù)關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,。國(guó)際上一些非常有的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍,，一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)高出六倍，2/3的客戶(hù)離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶(hù)同樣也是有生命周期的?？蛻?hù)的保持周期越長(zhǎng)久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶(hù)非常非常重要,。保留什么樣的客戶(hù)，如何保留客戶(hù)是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

華宇的業(yè)主成千上萬(wàn)，華宇對(duì)如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對(duì)客戶(hù)加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶(hù),，對(duì)細(xì)分客戶(hù)應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),，采取何種程度的關(guān)懷方式,，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇九

____年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了____支行,，在這里我將開(kāi)釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來(lái)__支行已一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，不管是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐步成熟起來(lái)。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡,，完善源于認(rèn)真,。我酷愛(ài)這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),。作為一位農(nóng)行員工,，特別是一線(xiàn)員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我天天都以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是把握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到,，作為一位一線(xiàn)的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù),，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深入體會(huì)到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需,，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下,，靈活把握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計(jì)為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),。由于,，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完善的服務(wù),。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡可能做到快捷,、正確,、高效,，讓客戶(hù)少等、少跑,、少問(wèn),，給客戶(hù)提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，由于躊躕滿(mǎn)志，精神抖擻,，由于敢闖敢干,，活力四射，由于有太多的夢(mèng)想和?？?但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì),，崇高的道德修養(yǎng),，和堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的尋求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇十

一轉(zhuǎn)眼,，我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務(wù),、新的工作,。，之前的所學(xué)到的知識(shí)都顯得派不上用場(chǎng),，遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安。而且,，作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員，或多或少的承擔(dān)著來(lái)自各方面的壓力,。但就是因?yàn)橛辛诉@種壓力，才迫使我有動(dòng)力不斷客服困難,，不斷前進(jìn),。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

1.盡可能利用空閑的時(shí)間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，并做好筆記，把遇到的問(wèn)題及時(shí)的請(qǐng)教老員工,，利用大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)迅速消化;

2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理辦法,、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實(shí)施業(yè)務(wù),。

3,，向身邊的人學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力,，解決協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力,，與客戶(hù)的溝通能力。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時(shí)候要取其精華去其糟粕,，遇到與操作手冊(cè)相悖的要以制度要求為準(zhǔn)。

總之,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢(shì)，也要充分利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),，不斷地飽滿(mǎn)自己，爭(zhēng)取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，在新的工作崗位中起到中堅(jiān)力量的作用，并在我行開(kāi)展的各項(xiàng)新型業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用,。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是與客戶(hù)聯(lián)系最緊密的部門(mén),，如何為客戶(hù)高效準(zhǔn)確的辦好每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)于一個(gè)合格的柜員來(lái)說(shuō)是不可或缺的能力,。這就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，行領(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注我們這些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,，通過(guò)組織培訓(xùn)班，讓我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧,、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng),。,。

作為青年員工,，我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷和重視。柜員“三基本”測(cè)試,，合規(guī)文化學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握了很多柜面操作技巧,，讓我們迅速成長(zhǎng)，并作為一名農(nóng)行人,，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù),，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)贏得客戶(hù),。

在未來(lái)的工作中我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問(wèn)題和不足,，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問(wèn)題,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，通過(guò)各種渠道和機(jī)會(huì)不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅(jiān)力量。

2,、不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式,、方法，立足實(shí)際,，爭(zhēng)取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，努力適應(yīng)工作需要,，培養(yǎng)多方面技能。

總之,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高,，為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明天奉獻(xiàn)自己,。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇十一

一年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同志們的幫助下,，經(jīng)過(guò)全體保安同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高，我們愛(ài)崗敬業(yè),，盡心盡責(zé)，克服困難,，不懼艱險(xiǎn)，開(kāi)拓進(jìn)取,，增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念,。一年來(lái)，我們主要做到了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能

作為安全保衛(wèi)人員,，不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，提高政治素養(yǎng),，牢固樹(shù)立大局觀念,，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬,，工作中堅(jiān)持以防為主，防治結(jié)合,、巡防巡查,、重點(diǎn)保護(hù),。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。

二,、敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)

由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō),，上班與下班、上班與休息,、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱?，所以我們特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛(ài)業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn),，要求人人講大局、講工作,、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn),。常言道：“功夫不負(fù)有心人”,。通過(guò)我們的共同努力,，學(xué)校安全工作呈現(xiàn)良好的局面,。我們做到了文明、科學(xué),、嚴(yán)格、高效,。并因此而受到了廣大教職工的好評(píng)。

三,、努力實(shí)現(xiàn)安保工作安全無(wú)事故

隨著法官之家的啟用,，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及各種會(huì)議與日俱增,。加之我們幾個(gè)人以前都沒(méi)從事安全保衛(wèi)工作,，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無(wú)事故,，的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持,，也有一腔熱血，使我們變壓力為動(dòng)力,，化條件為機(jī)遇，;并采取確實(shí)有效的措施,，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處,，訂立了夜間值班制、門(mén)衛(wèi)禮儀制,、電話(huà)回訪制,，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制,。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話(huà)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)某些崗位定人,、定崗、定責(zé),，對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù),，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。

以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血,，通過(guò)實(shí)施這幾項(xiàng)工作,，我們非但體會(huì)到了進(jìn)取的艱辛,，同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣,，下面是我們一年來(lái)取得的主要成績(jī)：

1.取得了學(xué)習(xí)上的進(jìn)步，觀念上的轉(zhuǎn)變,，業(yè)務(wù)上的提高,，掌握了對(duì)重大案件的應(yīng)急措施和一般案件的處理方法。

2.建立健全適應(yīng)我院保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化,、形象化、現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ),。

3.全科同志愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn),。確保無(wú)重大事故發(fā)生。完成了領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪及各種重大會(huì)議的安全保衛(wèi)工作，受到了上級(jí)法警總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

4.忠于職守,。非典期間,，根據(jù)學(xué)員的部署,，克服種.種困難，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交的工作任務(wù),，受到學(xué)院黨委的表彰。

5.一年來(lái)接待出入我院人員幾萬(wàn)余次,，車(chē)輛檢查幾萬(wàn)余次，確實(shí)做到了安全有序,。

6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生，制止打架斗毆十幾次,。先后受到了駐地公安部門(mén)的表?yè)P(yáng)

7.杜絕了數(shù)次火災(zāi)事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次,，保護(hù)了學(xué)院的財(cái)產(chǎn)安全,。

8.協(xié)調(diào)了外協(xié)關(guān)系，和駐地公安部實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治,，并參與了駐地公安部多起案件的偵破工作。

9.對(duì)全院的消防設(shè)施,，進(jìn)行科學(xué)的配置，為學(xué)院節(jié)約了大量的資金,。

10.由于工作突出，被轄區(qū)公安部門(mén),，聘為公安監(jiān)督員。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同志們的幫助下我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距,。工作中，還有一些不盡人意的地方,。特別是對(duì)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠，我們會(huì)吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在新的一年里,，我們?cè)趯W(xué)院黨委和處室的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作,，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處,，做到防患于未然,。確保安全無(wú)事故，使學(xué)院有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境,。

班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個(gè)人收獲篇十二

學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育,，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長(zhǎng)宋新光直接抓,，分管副校長(zhǎng)李家意具體抓,，學(xué)校辦公室、政教處,、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二,、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由學(xué)校黨總支書(shū)記、校長(zhǎng)負(fù)責(zé),，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2,、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí),。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,，以及學(xué)生管理、門(mén)衛(wèi)值班,、巡邏值班、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理,、防火安全管理、體育器材檢查,、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品,，嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動(dòng),，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作,，嚴(yán)禁教師個(gè)人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出,，在校外開(kāi)展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持就近、徒步原則,。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循,，違章必究，不留盲點(diǎn),，不出漏洞。

3,、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書(shū),，明確各自的職責(zé)。學(xué)校還與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū),，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制度,。貫徹“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。

4、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度,。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三,、齊抓共管群防群治

學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì),、學(xué)校、家庭的密切配合,。我們積極與市公安、衛(wèi)生,、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作,，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng),，取得了良好的教育效果,。

四、加強(qiáng)教育,，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí),、自我防范和自護(hù)自救能力,，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點(diǎn),，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通,、大型活動(dòng)等的安全教育,。

1,、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng),。利用班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、活動(dòng)課、人防課,、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解,、演示和訓(xùn)練,，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育,，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故,、防觸電、防食物中毒,、防并防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火防盜,、防震,、防騙、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育,。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào),、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及舉行主題班會(huì),、講座,、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽等形式開(kāi)展豐富多彩的安全教育,。學(xué)校積極推行一周安全提醒，學(xué)校利用周前會(huì)議和周一升旗活動(dòng)時(shí)間,，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng),。通過(guò)《加強(qiáng)節(jié)假日對(duì)子女監(jiān)護(hù)》的公開(kāi)信，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí),。通過(guò)教育提高廣大學(xué)生的安全意識(shí),、安全防范能力和自我保護(hù)能力,。

2、認(rèn)真做好安全教育周工作,。學(xué)校安全教育周以"校園安全"為主題，在安全教育周期間,，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類(lèi)型,、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié),、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作,。

3、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué),，對(duì)學(xué)生騎車(chē)上學(xué)情況進(jìn)行清查，

嚴(yán)禁學(xué)生騎“三無(wú)”(無(wú)剎車(chē),、無(wú)鈴,、無(wú)牌照)自行車(chē)上學(xué),。

五、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。每學(xué)期開(kāi)學(xué)以后,，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前,，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行全面的安全檢查。同時(shí),，積極配合市衛(wèi)生局對(duì)學(xué)校食堂、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。冬季,，學(xué)校對(duì)電線(xiàn)和家屬區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

六,、存在的主要問(wèn)題和下步的打算

我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大,，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。

今后,，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。