做任何工作都應改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇一

（1）會前5分鐘勵志歌曲―――《相信自己》，全體員工跟著音樂齊唱,。

（2）歌曲完畢,，主持人跟大家問好，員工回應好,，振作士氣,。進入會議的主題。

（3） 廣州總部內部員工在會議室先開晨會,，讓每個部門總結一下前一天的工作,，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標,，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標,，同事之間良性競爭，相互激勵,；

（4）使用我們公司的遠程軟件,，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯,，匯報工作的情況與存在的問題,，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情

（1）公關禮儀：包括接待禮儀,、業(yè)務禮儀,、電話禮儀、公司禮儀,。

（2）部門溝通與協(xié)作的技巧：各部門的銜接,、合作,、分工、問題處理,，增強企業(yè)凝聚力,。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度,、辦公文明制度,、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度,。

（4）公司的企業(yè)文化與簡介,，主推的遠程軟件使用，市場定位等,。

（5） 員工對企業(yè)的忠誠度訓練,、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃,。

（6）如何打造高績效,、學習型團隊

1、招商部

（1）公司業(yè)務制度：包括工作流程,、,，薪金、提成等,。

（2）基礎知識：目標與使命感,、入門須知、基本動作訓練,、實行計劃與決心宣言,、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率,。

（4）市場分析：比較分析同行企業(yè)收費,、特點，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場推廣的銷售技巧

（6）客人問題：收集,、整理客戶提問率最高的若干問題,，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑,。

（7）素養(yǎng)培訓：綜合素質,、職業(yè)道德教育。

2,、培訓部內部培訓計劃

（1）公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓

（2）如何做一個優(yōu)秀的講師

（3）如何做一個好的ppt

（4）培訓需求分析

3,、新進員工培訓

（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構,、企業(yè)目標,、文化氛圍。

（2） 崗位職責：崗位結構,、崗位關系,、崗位職責范圍,、考核目標,。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度,、辦公用品制度,、設備管理制度、文明辦公制度,。

（4） 公司禮儀：電話禮儀,、職場禮儀。 三,。 經(jīng)銷商的培訓

現(xiàn)在是公司組建階段,，會不定時有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的'業(yè)務，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓,，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務在市場的優(yōu)勢與定位,，共心協(xié)心市場推廣。

為了使培訓方案具有針對性與可操作性,，在制定需求培訓方案前,，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法與問卷調查法,。（調查表后附） 根據(jù)方調查的結果進行分析,，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓課程。

1,、公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱k ,，爬山，旅游聚餐等等,！

2,、公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝,，有員工有家的溫暖,！

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導,、培訓時間的安排,、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助與大力支持,。 公司對各部門的每一次的培訓,，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確,、實戰(zhàn)培訓,，收到實效。

以上計劃是一個初步的安排,，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理,，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員,，來具體負責落實培訓的具體事宜,。 我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促,、檢查方面加大力度,，因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度,，并落實到每個人,。

其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理,。希望各部門能建立長期培訓計劃,，并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇二

員工培訓工作和部門服務質量檢查作為20xx全年度的工作重點,。將“建學習型企業(yè),，當智能型職工”的主題貫穿其中。進取探索學習型組織在組建工作中的實踐途徑,，以此帶動員工整體素質的全面提高,，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能,，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍,，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力,。

培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能,、服務技能,、服務態(tài)度相結合的培訓原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法,。預計在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

管理的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求,。所以今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情景下,，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓,，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度,，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題,。

酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。所以,。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高,。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來,，加大力度,，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情景下，順利完成此項任務,。

針對酒店年前的崗前培訓考核中,，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質的一個重點,，在條件許可的情景下,，在下半年將再組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

新進職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量,。增強自身素質,，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高,。根據(jù)“邊培訓,、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓,。把員工手冊,、安全知識、服務技能的'應知應會作為基本的培訓資料,，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一,。

“建學習型班組,，當智能型職工”是20xx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手,。所以,，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。

在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構進行相關業(yè)務知識的培訓學習,，以提高服務水平,。

在門店一些崗位施行不一樣種類技能的跟班培訓，以加強人員流動,，解決應急情景下的缺員問題,，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工供給必要的素能條件,。

“員工只會做我們檢查的工作,，不會做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端,，這也說明一些員工自身的進取性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件,。所以,，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

優(yōu)雅的環(huán)境,、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提,。20xx年首先進行的衛(wèi)生質量檢查。制定《衛(wèi)生質量檢查標準和細則》,、《門店衛(wèi)生檢查表》,、《公司衛(wèi)生質量巡查表》。計劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達三次,。構成三級檢查制度,，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長,。再就是公司質檢,。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

服務質量和服務態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次重要標志,，也是多家酒店一向在說的問題之一,。服務無止境。我們會經(jīng)過督導和檢查的方式來改變,?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促進服務質量的提高,。逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服務質量實施細則》,。促使員工對服務概念能到達一個新的認識和提高,。

1、員工宿舍的管理上一個新的臺階,。建立圖片資料檔案,。需要門店協(xié)作每周至少做有記錄的安全檢查和住宿情景檢查。

2,、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務,。

3、認真對待領導交辦的每一件事項和任務,。

4,、酒店基礎培訓教材的制作和選用工作。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇三

培訓《你在為誰工作》和《員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與指導》課程：讓員工端正職業(yè)心態(tài),，樹立正確的職業(yè)操守,，讓企業(yè)了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、作用和步驟方法,，明確人生職業(yè)發(fā)展與成長的要求,，形成敬崗愛業(yè)的基本素養(yǎng)。

培訓《員工的質量意識的塑造》課程：讓員工理解,、深化,、提升質量意識，領悟企業(yè)與顧客的依存關系,，消除質量上存在的錯誤認識，正確認識,、理解,、支持質量工作；增強做好質量工作的自覺性和主動性,。

培訓《生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工的七大修煉》課程：使員工明確自己的工作職責和工作要求,；掌握車間一線工作所應知的生產(chǎn)作業(yè)、質量檢驗,、現(xiàn)場管理,、物料搬運、設備維護,、表單填寫,、安全生產(chǎn)常識等各方面的基本知識和技能，成為優(yōu)秀員工,。

培訓《生產(chǎn)現(xiàn)場的6s管理實務》課程：深化對6s管理的認識,，使企業(yè)通過實施整理、整頓,、清掃,、清潔,、素養(yǎng)、安全措施,，從此擺脫現(xiàn)場無秩序,、過程無記錄、物料堆放無區(qū)域,、無標識,，工作亂、人員亂,、秩序亂的不正常莊況,；實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化、流程化和精細化,。

培訓《質量管理的提升與問題解決》課程：使管理人員全面領悟從組織架構,、職責、培訓,、體系執(zhí)行,、檢驗作業(yè)、品質管控,、不合格處置,、質量問題解決等各方面的基本要求和操作步驟，掌握相關的質量管理,、流程,、工具和方法。

培訓《生產(chǎn)現(xiàn)場管理的提升與改善》課程：使管理人員通過學習看板管理,、現(xiàn)場管理,、勞動力平衡配置、ojt培訓,、tpm設備保全管理等管理技術,、步驟和方法，掌握解決生產(chǎn)實際中出現(xiàn)的物料管理,、人員安排,、設備維護、交期管控,、質量改善等問題,，知曉解決上述問題的一般思路、步驟和實戰(zhàn)的操作方法,。

培訓《中層領導管理技能的提升與修煉》課程：使管理人員學會如何請示,、安排、檢查,、匯報工作,，如何溝通,、授權、如何批評,、表揚激勵等,，學會組織會議、統(tǒng)籌時間,，閱讀統(tǒng)計圖表,、進行數(shù)據(jù)分析、實施目標管理和品質管理等項工作方法和要領,，使自己的管理技能和水平快速得到提升,。

培訓《haccp七大原理培訓》課程：使你理解haccp管理的七大原理，掌握食品危害分析和關鍵控制點控制的思路,、要領和方法,，幫助企業(yè)有效降低、減少各種污染對食品衛(wèi)生,、質量,、安全的危害，讓你建立起可預防,、可控制的食品安全,、衛(wèi)生、質量體系,。

培訓《食品生產(chǎn)的質量管理與控制》課程：使企業(yè)各部門管理,、操作和檢驗人員，深化對質量管理的緊迫性,、責任感的`認識,，掌握食品行業(yè)質量安全管理體系的基本內涵，掌握食品生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生,、檢驗、管理方面的基本要求,；明確衛(wèi)生,、質量管控的要點和方法步驟，全面提升食品企業(yè)的衛(wèi)生,、質量管理水平,。

培訓《食品安全質量管理的提升與改進》課程：使企業(yè)掌握食品安全管理體系的文件結構、組織架構和作用,。深入領會gmp,、ssop、haccp規(guī)范之間的關系,；掌握多種質量安全管理體系之間的特點,、區(qū)別與聯(lián)系,；幫助企業(yè)構建以首席質量官為核心的現(xiàn)代質量管理架構，為食品企業(yè)快速發(fā)展和做大,、做強提出戰(zhàn)略構想和策略指導等

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇四

完成從局外人到企業(yè)人的轉化,。企業(yè)在初創(chuàng)階段，規(guī)模不大,，需要普通的勞動者,。在發(fā)展和高潮階段，初具規(guī)模,，需要高薪聘請外來的專業(yè)人才,。在衰落階段，精簡人員,，需要精通處理勞動關系的人才,。而新員工培訓計劃的目的是讓他們完成從局外人到企業(yè)人的身份、觀念,、思維的轉化,，形成自己與企業(yè)一榮俱榮，一損俱損的理念,。

了解并熟悉企業(yè)環(huán)境和文化,。新員工進入企業(yè)有兩種途徑：外聘和內調。雖然內調員工對企業(yè)的生產(chǎn)生活和人文制度環(huán)境較為熟悉,，可是內部門之間的事務轉化都需要花時間和精力去吸收,、內化。而外聘人員更是對企業(yè)文化理念,、運營模式,、操作流程等都無從了解。因此,，新員工可通過入職培訓了解情況,，彌補不足，增進合作,，為以后的工作奠定基礎,，埋下伏筆。

留住人才,，為企業(yè)貢獻力量,。招聘新員工需要一定的人力、物力,、財力,，要讓物有所值，只有讓新員工留在企業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價值才有可能。但是要新員工心甘情愿,，就必須給員工以認同和歸屬感,，讓員工覺得猶如魚游在水，鳥飛長空,。就職是企業(yè)對于員工的肯定,，認同是同事對員工的肯定，歸屬是員工對企業(yè)的肯定,。入職培訓計劃只有做到這三個肯定,，員工才能順利的融入團隊中去，才能建立在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度和工作滿意度,。

培訓缺乏規(guī)范性,。主要表現(xiàn)為：企業(yè)在培訓的`時間安排上，沒有制度化,，存在很大的隨意性,。例如企業(yè)會以工作任務重而馬上將招到的新員工立馬開始工作，等到有時間了再安排新員工的培訓,。把新員工培訓變成是歡迎儀式,。許多新員工到企業(yè)后，就是同事互換名字,、領導發(fā)言,、體檢和聚餐。

培訓內容有誤區(qū),。企業(yè)為了讓員工更快更好地上崗,，總是會詳細的介紹工作內容，工作范圍,，工作職責和工作流程,，反而對于工作中涉及到的同事相處、團隊精神,、沖突解決等相關問題甚少提及,。可是這些問題關乎到工作效率和工作質量,，處理不好這些問題,，等于是給新員工之間制造隔閡，甚至是在新員工和老員工之間造成矛盾,。

培訓結果不反饋。新員工不論參加什么形式的培訓,，結束之后總是希望事情有始有終,，希望培訓計劃管理者能夠給予中肯的評價，這將為以后的工作奠定良好的基礎,?？墒瞧髽I(yè)總是由于缺乏評估階段,，對新員工的培訓計劃效果視而不見。沒有評估體系,，自然沒有跟蹤管理和開發(fā)改進,。

針對新員工入職培訓計劃的諸多問題，大致要從以下幾個方面考慮：

改變觀念,，提高對新員工入職培訓的重視,。

培訓計劃作為新員工完成身份轉化的平臺和方式，一方面可以將理論知識轉化為實際技能;另一方面是使新員工的能量釋放出來,，利用各種形式將其適用于企業(yè)經(jīng)營,。因此，企業(yè)應該具有戰(zhàn)略性的眼光,，建立長期和員工合作的概念,。例如，在大型的企業(yè)中,，并不用"具有一定的工作經(jīng)驗"來拒絕應屆高學歷的畢業(yè)生,，在他們看來，他們具有很大的潛力,，這是一定的工作經(jīng)驗所不能比擬的,，并將其作為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略的一項具體舉措。

引進適用的培訓計劃方法,，使新員工的入職培訓計劃的順利開展,。

培訓計劃作為人力資源管理的一大模塊，是一項系統(tǒng)的有序的工作流程,，僅僅擁有正確的培訓計劃觀念是遠遠不行的，還必須要根據(jù)培訓計劃目的,、培訓計劃對象的不同來制定相應的培訓計劃方案,，已達到制定的培訓計劃效果。例如,，有的企業(yè)采用室外拓展的方式來發(fā)現(xiàn)新員工的勝任素質,，找到適應的工作崗位，增進員工之間的團隊合作意識和冒險精神,。還有的企業(yè)通過無領導小組討論的方式,，在自由自在、輕松有趣的環(huán)境中增加對工作流程的理解,，掌握最新實用的管理理論和工作技能。

制定有針對性的培訓計劃內容,，使新員工能夠更好地融入企業(yè),。

新員工培訓計劃,，作為企業(yè)讓員工了解的第一環(huán)節(jié),，只有讓新員工逐漸適應組織環(huán)境、了解企業(yè)文化,，才能定位角色，規(guī)劃職業(yè)生涯,。因此,，企業(yè)必須制定具有針對性的培訓計劃內容。具體包括：公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)有制度,?；径Y儀和工作基本流程。工作技能和理論知識,。其中,，工作技能可以采取現(xiàn)場觀察、臨摹,，也可以采用外派培訓計劃,。企業(yè)文化的滲透。建立企業(yè)和員工在價值觀和人生觀上的切合,，才能促進新員工和企業(yè)在思想和行動上的一致性,。

建立有效可行的評估體系，衡量目標的實現(xiàn)程度,。

新員工進入企業(yè)前,，總是擁有不同的教育背景、實踐背景,、生活背景甚至是文化背景,，具有差異性的勝任素質和習慣態(tài)度，為了使培訓計劃的評估結果能夠具有內部公平性和個人的公平性,，使企業(yè)的員工具有工作步調的一致性,，必須建立完善可行、有效實施的評估體系,，對培訓計劃效果進行檢測評估,。人是最寶貴的資源,，同時又是最復雜、最難以管理的資源,，因此，要針對其不同的對象,，采用相應的模式,，結合評估標準和評估結果對新員工的入職培訓計劃做出一個公正、公平的評價,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇五

為更好的推動xx公司的保安各項培訓工作的進一步開展,，努力提高教學質量，為xx培養(yǎng)合格的保安人才,，使其成為維護公司治安,、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結合專業(yè)設置的實際情況,，特制定本培訓大綱,。

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識,、消防業(yè)務知識,、職業(yè)道德、保安禮儀,、救護知識,。

軍事技能訓練內容包括：隊列、防衛(wèi)術,、交通指揮手勢,、勤務技能、消防技能,、救護技能,。

（一）教學目的

1、保安人員培訓應以保安理論知識,、軍事技能訓練為主,，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識,，在工作中的操作與運用,，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

2,、職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內容,，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3,、軍事技能訓練以隊列,、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容,，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全,。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮,、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

（二）教學要求

1,、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質、地位,、任務,、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法,。

2,、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿,，嚴整的軍容,，協(xié)調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄,，使學員在今后的執(zhí)勤任務中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子,，達到克敵制勝目的。

3,、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義,，熟知各種防火

的措施和消防器材設施的`操作及使用方法，做到防患于未燃,，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全,。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習,，掌握必要的安全防范知識,，為以后工作打下堅實的基礎。

1,、軍事訓練過程中,，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范,，使學員能夠充分領會,，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生,。

2,、理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛,，充分調動學員的學習積極性,，使學員聽的懂,、記的牢、理解透,、會運用,。

（一）教學內容

1、保安業(yè)務理論知識內容：

（1）保安門衛(wèi)服務,；

（2）保安守護服務,；

（3）保安巡邏服務；

（4）現(xiàn)場保護知識,；

（5）各種特殊行業(yè)保安服務；

（6）保安技術防范設備,；

2,、消防知識及器材使用

主要包括：

（1）保安消防業(yè)務概述；

（2）燃燒與滅火原理,；

（3）火災常識,；

（4）火災預防；

（5）消防器材與操作使用方法,。

3,、軍事技能訓練

隊列、格斗拳,、交通指揮手勢,、防衛(wèi)技術、消防技能,、勤務操作,、救護技能。

4,、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點應具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進行授課,。

（二）教學分配表

保安專業(yè)培訓時間為10天，為全封閉軍事化管理,，課時安排50課時,；

1、軍事訓練：20課時

2,、保安理論：10課時

3,、消防知識：6課時

5、職業(yè)道德：4課時

6,、實習：10課時

保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容,，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練,、嚴格管理”的原則,，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠,、業(yè)務熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員,，保安理論要具有針對性和可操作性,，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后的工作,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇六

后勤工作的開展要以敬老中心需要為服務中心,，進一步強化后勤隊伍建設、制度建設,，繼續(xù)加強安保工作,、員工食堂服務工作和清潔衛(wèi)生工作，進一步提高后勤工作水平,，為中心各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件,，特制定如下工作計劃：

牢固樹立兩個思想：

一是全體后勤人員要牢固樹立服務思想，服務于中心正常秩序,，服務于和諧中心建設,，服務于精品中心創(chuàng)建。

二是牢固樹立勤儉節(jié)約思想,，建設節(jié)約型后勤,。

工作目標

1、以敬老中心工作計劃為中心,，研究制定并組織實施后勤的發(fā)展及服務需求規(guī)劃,、有關政策措施及規(guī)章制度。

2,、做好環(huán)境,、綠化、衛(wèi)生,、安全等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理,。

3、做好水電及其他設施的檢查維修,，及時解決存在的問題,。

4、在滿足日常需求的前提下,，做好勤儉節(jié)約工作,。

具體工作

1、抓好安全工作,。

（1）高度重視安全衛(wèi)生防范工作,，充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應急預案制度和管理措施,，實行主管領導責任制,，各分管人員分塊抓,，全體員工共同參與的管理模式。

（2）加強安全,、衛(wèi)生知識的宣傳,，增強員工的自我保護意識，促進良好行為,、習慣的養(yǎng)成,。定期對員工進行安全消防知識培訓（3）經(jīng)常檢查場地、設施和各處室中的電器,、線路,、裝置、設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決隱患,，切實做好防火、防盜,、防觸電等安全防范工作。

（4）對中心的值班,、保安,、安全防護工作。對安保人員值班情況進行詢問,，了解夜間和節(jié)假日保衛(wèi)安全工作情況,。對于出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理。注意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內務情況,。逐步建立值班登記和會客登記制度,，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節(jié)假日更要注意防火,、防盜,、水電安全使用的情況，做到安全第一,。

2,、抓嚴食堂管理工作。

（1）積極改進食堂工作,，添置食堂必須衛(wèi)生設施設備,，確保“硬件”達標,。

（2）搞好服務,，保質保量，提高滿意度,。

（3）嚴格執(zhí)行定點采購,、驗收,、索證等制度，把好質量關,。

（4）食堂禁止變質食品,、霉變食品，嚴防食物中毒,。

（5）定期,、不定期對食堂進行清潔衛(wèi)生及質量等檢查并做好記錄。

（6）完善食堂管理制度,，加強飲食衛(wèi)生工作記錄的管理,，采取安全防范措施，明確責任,，做好防火,、防盜、防毒工作,，并要定時打掃,，做好保潔工作。

（7）依據(jù)食堂管理制度,，加強食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督,，并根據(jù)實際情況不斷健全食堂管理制度、規(guī)范各項操作程序,。

3,、加強衛(wèi)生管理。

加強衛(wèi)生管理,，嚴格按照公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定進行清潔工作,，進一步優(yōu)化環(huán)境，提高衛(wèi)生整潔的層次,，加大衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的力度,，做到責任到人，確保無衛(wèi)生死角,。做好內外環(huán)境的綠化美化工作,。對所屬范圍內辦公區(qū)域外綠色植物的管理。根據(jù)生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉,，保證室外茂密綠色植被下的清潔,，對于隱藏于其下的雜草、垃圾,、雜物及時加以清處和整理,。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據(jù)需要對這些植被安排專人對其加以修剪。

4,、創(chuàng)建節(jié)約型后勤,。

嚴肅財經(jīng)紀律，確保經(jīng)費專項使用,，保證后勤工作需要的有效投入,。完善后勤支出記錄存根工作，做到有據(jù)可依,。自覺接受監(jiān)督,，確保有限資金的使用效益。加強用電用水,、日常檢修及食堂支出管理,，堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費,，努力為中心節(jié)約每一滴水,，每一度電，每一分錢,。

在以上四個大項之外,，我們還要配合中心其他部門做好以下幾個方面的'工作。

1繼續(xù)加強安全問題的預防,，每周一三五定期組織專項培訓,。每個工作人員都要掌握急救的相關知識，老人也對安全防范,，自救等有所了解了解。做好春季防火防災的安全教育,，培養(yǎng)大家的安全意識,。

2 一年之計在于春，組織老人進行活動（三月末組織比賽,、端午節(jié)前組織大家外出踏青等）,。

3 新的一年每周2對員工的禮儀以及崗位知識培訓，以便于為更好的服務老人,。

4 五一勞動節(jié),，組織老人進行活動，安排老人們做些力所能及的小勞動,，使他們能參與到勞動中來,，感受節(jié)日氛圍。

5 母親節(jié),、父親節(jié)為老人們準備相應的小禮物,，陪老人們吃飯。讓老人感受如同家人在身邊的溫暖，也體現(xiàn)我們中心以人為本的思想理念,。

6 端午節(jié)之前,，組織能活動的老人和員工一起包粽子。以此拉近老人與員工之間的距離,。更加有節(jié)日的氣氛,。

后勤管理要常抓不懈，不斷完善,，以中心發(fā)展為本,，更人性化的關注老人的需求，是我們的工作得到老人已及家屬的認可,。

總而言之,，在20xx年度的工作中，我們將本著服務于老人,，服務于中心,，服務于社會的思想，以人為本,，努力實踐十八大重要精神,，從每件小事做起，踏踏實實做好分內工作,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇七

主要職責：負責店內各項文體活動,、早會的組織和安排、員工生活

具體職責：

1,、協(xié)助店長安排早會

提前一周安排下周早會內容,，填寫早會計劃表(見附件)，包括時間,、日期,、主持人、早會專題與主講人,，早會內容應集激勵性,、知識性、趣味性于一體,，可安排以下幾類內容

(1) 激勵早會：以能激發(fā)員工積極向上,、樂觀、自信,、堅韌不撥,、努力工作為出發(fā)點，通過名人典故,、勵志故事,、團隊活動等多種形式激勵員工，建議每周一舉行。

(2) 歡樂早會：為克服每周三,、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感,，可通過室內外團隊或個人游戲，或唱歌,、跳舞等形式,，舒緩工作壓力、忘卻煩惱,，活動形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā)),，更鼓勵各店鋪自我創(chuàng)造好的活動方式，建議每周三或四舉行,。

(3) 知識早會：良好的專業(yè)知識及一定的相關知識會使員工服務客戶時更有信心,，更容易贏得客戶的信賴，其內容包括：中西醫(yī)基礎知識,、足部按摩原理,、手法應用以及與健康有關的內容(如美容、養(yǎng)顏,、養(yǎng)生,、食補等內容)，或是客戶感興趣的內容(如汽車,、服飾,、美食、運動,、笑話等),，建議每周三、五舉行,。

(4) 訓練早會：此種早會是為了讓員工熟練運用日常所學知識,，可以通過1分鐘演講、案例分析,、角色扮演、研討會,、辯論會等各種形式來進行,，建議每周二、四進行,。

(5) 戶外早會：為展示企業(yè)形象,，提高店鋪知名度，鍛煉員工適應能力,，戶外早會是個很好的形式,，形式可以是出操訓練、隊列行走、戶外集體活動,、早會展示,。

星期日建議不安排早會，管理員未制定早會計劃,，制定計劃但不執(zhí)行的樂捐5元,。

2、訓練早會主持人與主講人

(1)早會主持人：負責按照標準早會流程組織早會,，主持人必須提前一天做準備：熟記早會流程,，并與店長及早會專題主講人溝通，以便配合,，控制好早會時間,。

對主持人的要求：店內所有員工都可承擔，但必須經(jīng)過嚴格訓練,，要做到禮儀到位,、精神抖擻、聲音宏亮,、流程熟練,、用語標準、措辭得當,，達不到以上要求,，前兩次警告，第三次取消主持資格,。

對主持人的選拔：所有管理員必須受訓,，再從員工中公開選拔一批，最終所有員工都必須受訓,，輪流主持,，訓練標準以店鋪早會標準流程為準(后附)，訓練時間以當次參訓人員全員實際演練過關為準,，不過關者堅決不用,。

(2)早會主講人：負責按照早會預定的主題主講，主持人必須提前一天準備,，撰寫演講題綱,，文體管理員有權審查題綱，并要求其試講,。沒有準備及試講不合格的主講人不得上臺主講,，三次不合格者，取消主講資格,。主講人的選擇：以店鋪管理團隊及優(yōu)秀員工為主,，由服務管理員配合店長,、店助或老師進行培訓，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師,，享受專業(yè)講師培訓,。

1、店鋪月度表彰會

店鋪月度表彰會為每月1日,，對上月工作中的優(yōu)秀員工與團隊的表彰(優(yōu)秀員工：卡票前三名,、點號前三名、小組第一名,，獎金額度待定,，完成超額的獎勵另定，優(yōu)秀員工相片要上光榮榜,。)

會前準備：(1)從銷售管理員處獲得卡票,、點號各前三名名單、業(yè)績,，小組第一名的業(yè)績,。

(2)從吧臺申領獎金，并封好,。

(3)準備會議所需音樂,，并將音響設備調試好。

(4)提前通知頒獎嘉賓給誰頒獎,，獎什么,。

(5)提前布置頒獎場地。

(6)提前編寫頒獎會流程及說詞,。

會中主持：(1)主持人可以是文體管理員,，也可是其它合格員工。

(2)精神飽滿,，面帶笑容,，聲音宏亮的主持會議，并注意調節(jié)會議氛圍,，掌控會議時間,。(頒獎會會議流程示范稿后附，可參考)

會后工作：(1)會后場地的清理,、清掃(可指定人員),。

(2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號前)。

2,、店鋪月度聯(lián)歡會及慶生會

此會定為每月15日(發(fā)薪日),，以水果餐的形式為過生日的員工慶賀,，以及歌,、舞表演,、游戲等內容。

會前準備：(1)從吧臺處獲取當月過生日名單,，并購買生日禮物

(2)從吧臺處領取水果餐費(按店鋪人數(shù),，每人 元的標準)

(3)提前準備游戲、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費用)

(4)提前布置場地,、音樂準備(生日歌,、歌曲、伴唱碟)

會中主持：(1)慶生會：壽星上臺,，全體唱生日歌,，由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品，壽星進行才藝表演,。

(2)聯(lián)歡會：以游戲,、歌舞等形式進行，例如：成語接龍,、歌曲接龍,、擊鼓傳花、數(shù)七,、兔子舞等團隊游戲,，希望各店鋪能不斷創(chuàng)新，并互相交流,。

(3)聯(lián)歡中,，應注意安全，以免員工受傷,，并要注意保護店內物品,，如有損壞照價賠償，無法落實當事人的由全體員工均攤,。

會后：場地的清理及清潔

第二天不舉行早會,，員工延遲到11點半報到。

3,、舉辦迎新會及歡送會

(1)迎新會：新員工到店第二天必須舉辦迎新會,，否則樂捐2元，流程如下：

①全體員工拍手高唱歡迎歌,，列隊歡迎新員工

②新員工自我介紹(姓名,、來自哪里、工作經(jīng)歷,、個人喜好)

③店鋪員工自我介紹,，從店長、店助開始,，說詞為：您好,，我是水沐足韻**店高級按摩師xxx,，然后說上一段祝福的話。

(2)歡送會：凡開除,、勸退或工作不到一日的員工或暫時請假的員工不舉行歡送會,，符合條件的員工可獲店鋪紀念品一份。歡送會不規(guī)定具體形式,，各店可自行決定,。店長要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李、送站,、購買車票,。

培訓時間：新員工入店三天內必須參訓。

培訓內容：店鋪企業(yè)文化相關內容：企業(yè)文化,、企業(yè)情況介紹,、店鋪規(guī)章制度、店鋪服務產(chǎn)品等

培訓標準：新員工必須在規(guī)定的時間內熟練掌握以上內容,，并由店長領班檢查,，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者,，文體管理員及新員工早會為全體員工表演節(jié)目,。

懲 罰：管理員未在新員工入店三天內進行跟蹤培訓的，扣除管理員補助,。

附件：1,、店鋪早會計劃表新亭路店虛擬(一周)

2、每月舉行頒獎會(示范稿)

3,、店鋪早會標流程

店鋪早會標準流程

一,、點名，要求聲音洪亮,，回應迅速,。

二、整理著裝,，跨立：“親愛的兄弟姐妹們!大家早上好”

三,、(早會正式開始)：“各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韻*x級按摩師,，今天的早會由我主持,，今天是x月x日，星期x”

四,、晨會第一項,，經(jīng)驗分享，昨日出卡的有xxx/x千元,，現(xiàn)在掌聲有請xxx上臺分享

五,、晨會第二項,，掌聲有請店長做工作報告及營業(yè)分析

六、晨會第四項,，早會專題，今天的早會專題是xxx,，由xxx主講,，掌聲有請

七、請問店助,、管理員及各位員工是否有事……今天的早會到此結束,，明天的早會由xxx主持，請?zhí)崆白龊脺蕚?，“加油,、或是其他口號”一二，解散?/p>

我原店鋪(零促銷)頒獎會流程(示范稿)

會議時間：1月3日上午11：00營業(yè)前,，歷時一小時

參會人員：全體員工及特邀公司領導

會議流程

主持人：尊敬的各位領導,、各位同仁，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇,，今天的會議由我主持,。請全體起立，現(xiàn)在我宣布：頒獎會正式開始

第一項：齊唱《感恩的心》,。

第二項：親愛的兄弟姐妹們……

送走了我們一月份的零促銷樣板店,，渡過了春節(jié)，我們的零促銷戰(zhàn)役打得如火如荼,，我們的業(yè)績也是節(jié)節(jié)高攀,，我們迎來了春意濃濃的三月，也是決定我們店鋪成敗和考驗我們的時刻到了,，我們即將調整我們的價格,。

在公司總經(jīng)理室的指導下，在分管領導及店長正確領導下,，在全體38名員工的共同努力下,，我們在二月份喜獲豐收。

與一月份相比,，我們上客量基本持平,，現(xiàn)金收入增加近15萬元，達到38.5萬,，我們用無可爭辨的事實再一次證明了：我們是樣板店,，我們是最好的，是最棒的,，讓我們用暴風驟雨般的掌聲鼓勵我們自己,。

俗話說的好：火車跑的快,，全憑車頭帶，一個團隊是需要榜樣的,，在我們團隊就有這樣一批人,，他們憑借過硬的技術、用心的服務,，通過不懈的努力,，贏得了客戶的信賴，取得了驕人的戰(zhàn)績,。

下面要頒發(fā)的是個人卡票獎：首先有請我們本月的卡票季軍***,，卡票36500元(鼓掌)，有請本月卡票亞軍***,，卡票28000元(鼓掌),，最后讓我們用最熱烈的掌聲有請冠軍得主****登臺，卡票52000元,。

下面有請公司**總,、技術管理員**、銷售管理員**為他們頒獎,。接下來,，有請三位每人發(fā)表一分鐘的獲獎感言(鼓掌)……好，請退場,。

接下來要頒發(fā)的是點號獎,，點號代表了客戶對我們技術、服務的認同,，是客戶忠誠度的最好體現(xiàn),，大家猜猜我們二月點號冠軍是誰?……對，是**,，89個,，有請。亞軍是誰?……錯了,，是**,，88個，離第一名只差一個,，實在太可惜了,，第三名是我們的男孩**，67個,。

下面有請**總,、店長、領班為他們頒獎……同樣也請每位用一分鐘發(fā)表獲獎感言(鼓掌)……好，請退場,。

一個好的團隊,，不但需要一個好的領導，還需要團隊每一位成員互相支持,、互相幫助,、共同努力去達成目標，現(xiàn)在就有這樣一個小組,，他們不但個個出卡,，而且人人有點號，卡票和點號的前三名中,，他們就占據(jù)了3名，他們就是――雄鷹組,，有請雄鷹組全體人員上臺領獎(鼓掌),，有請公司王總為冠軍組頒獎……請冠軍組組長**為大家分享他們成功的經(jīng)驗。

按照我們事先的約定,，排名最后一名的小組要表演節(jié)目的,，雖然精英組達成了考核目標，但還是中了標,，下面有請精英組的.帥哥,、美女為我們表演熱辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)

下面有請我們康定路店的領頭人,，我們的店長為我們做一月份工作總結及二月份工作安排,。

接下來讓我們用熱烈的掌聲有請公司王總為我們做總結性發(fā)言(鼓掌)。

(結束語)：豐收的二月已經(jīng)過去,，三月的號角亦已吹響,，讓我們大家攜起手來，向著我們的目標,，向著我們的夢想――成為鄭州最好的店鋪奮勇前進,。

最后，我建議讓我們共同高歌一曲《團結就是力量》來結束我們今天的頒獎會,。

鄭州市********會所一月表彰會到此結束,，謝謝!

以上為表彰會說詞范例，各位管理員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況,，適當做出調整,，不必拘泥于此。

參考會議用曲：

會前：①解放軍進行曲 ②運動員進行曲

③卡門序曲 ④其它登臺音樂

會中：①團結就是力量 ②感恩的心

③從頭再來 ④眾人劃漿開大船

⑤朋友 ⑥我真的很不錯

主要職責：負責店內各項銷售活動的組織,、策劃,、落實，保障營業(yè)任務的完成;業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析;銷售輔導、訓練,。

具體職責：

1,、每次店鋪促銷活動之前，銷售管理員要與店長,，店助共同策劃,、制作宣傳海報，宣傳單,，布置店鋪環(huán)境,，營造競賽氣氛。

2,、制定當月促銷話術,，并組織各小組提前背誦，演練,，并在指定時間內過關,，主持過關的只限店長、店助,、卡票管理員,，過關以實戰(zhàn)演練的方式一對一進行。

3,、注重營業(yè)數(shù)據(jù)的分析,，總結，關注活動前后主要經(jīng)營指標的變化,，并向店長提出合理化建議

1,、每日記錄當日出卡個人的卡票、點號及小組業(yè)績,，及時登錄到業(yè)績榜上,，并通知第二天的早會主持人。

2,、根據(jù)業(yè)績,，統(tǒng)計出個人及小組周冠軍，月個人業(yè)績及點號各前三名,，月績優(yōu)小組

3,、根據(jù)各小組及個人的銷售業(yè)績，及時對業(yè)績落后的小組及個人進行針對性的輔導,。

1,、充分利用早會、下午會,、小組會,、晚會時間對員工從銷售的態(tài)度,、知識、技巧,、習慣四

方面進行輔導,、培訓。

2,、每周至少做一次關于銷售的早會,，可采用如下形式：。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇八

招商現(xiàn)場是商業(yè)項目運作的主戰(zhàn)場,。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營銷要素的有力支持下,，得以實現(xiàn)招商業(yè)績的過程的重要因素，是營銷企劃實施中最重要的一環(huán),，也是最根本的一個環(huán)節(jié),，是項目產(chǎn)生利潤的直接締造者，我們一直信奉一線員工“永遠是最偉大的”,。

招商政策要貫徹實施,，招商人員必須明白招商是一種服務，更是追求卓越的一種延伸,。招商人員在推廣本項目投資價值的同時,，也在創(chuàng)造自身的附加值,。因此,，招商人員素質和業(yè)務能力的高低將對項目的招商狀況產(chǎn)生著決定性的影響。只有訓練有素的招商團隊才能保證招商工作的順利進行,，從而加快產(chǎn)品轉為商品的過程,。所以，加強招商人員的培訓以確保招商工作能夠順利進行,，是至關重要的,。

本培訓方案以“有利于招商，并盡可能實現(xiàn)快速招商完成”為原則,，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點,，制定總體培訓規(guī)劃如下：

招商服務是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引顧客,，維護,、增進顧客的關系，從而達到招商目的,。商業(yè)項目的招商工作,，其本質就是為客戶提供良好的服務，使項目獲得客戶認同,，從而實現(xiàn)既定的招商目標,。因此，要求招商人員從與客戶的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動性，把其作為一個系統(tǒng)的招商工程來對待,，使每一個工作細節(jié)都體現(xiàn)出專業(yè)的水準,。招商服務的專業(yè)性包含四個要素：

1、精確性

作為招商人員,，招商工作的第一步,，首先要求細心、專心,，并體現(xiàn)組織的標準

化,、一致性；其次要求傳播信息,，與客戶溝通精確,、重點突出、目標明確,。

2,、速度

與精確要素結合，凡事一次就對,。招商過程中,，從一開始就始終能準確地把握客戶的需求，并能促使交易快速完成,。速度的另一體現(xiàn)就是懂得管理時間,，除了安排好先后順序外，還要節(jié)省時間,。

3,、細節(jié)

有敏銳的洞察力和判斷力，才能使你的客戶把認可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內在因素,，實現(xiàn)對招商工作高度的評價,。同時，要避免這樣的態(tài)度：認為重視細節(jié)是低層次的表現(xiàn),，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”,，千萬不要讓最小的疏忽，影響到最關鍵的時刻,。

4,、專業(yè)包裝

專業(yè)包裝的內涵就是商品化，對于商場招商而言,，專業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務員,，而是客戶的“招商/個人顧問”，最終使客戶對招商人員的見解和建議產(chǎn)生依賴,、重視,，并遵從,。另外，招商服務不要陷于這樣的誤區(qū)：認為既然客戶滿意是服務的最高質量,，那么客戶要求什么,，我們就去做什么，這樣的`服務一則沒有特色,，二則會讓客戶感到招商人員不具備應有的專業(yè)水準,。我們所提倡的服務是使前來現(xiàn)場咨詢的客戶感到招商人員具備應有的專業(yè)水準。我們所提倡的服務水準是使前來咨詢的客戶,，被招商人員所“控制”,，在把握其真實需求的基礎上，引導客戶了解項目的最強效的所有賣點,，向客戶推薦他認為最合適的招商定位,、招商分類、物業(yè),，達到交易,，并形成良好的口碑傳播效應，以促進整個招商工作的進行,。

在該階段,，項目運作處于準備期，來訪客戶較少,，招商人員有相對較多的學習時間,。我們將充分利用這段時間加強對招商人員基礎知識和基本技能的培訓，要求招商人員在熟知萬喜登購物中心操作要領及運作手法,、招商理念等要素的前提下,，掌握競爭對手的相關資料,，并對目標消費群體的特征有一定的理解,，主要培訓內容：

1、開發(fā)商簡介

開發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶或投資者的投資信心影響很大,，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點,、商場特色、賣點能夠創(chuàng)造真實性和可信性,。這是項目招商成功的基本前提,，望參與人員妥善處理。

招商人員不僅要對商戶充滿自信,，而且對項目本身也要充滿自信,，這種自信來源于對項目優(yōu)勢的充分理解和全面把握。同時,，將其傳達給我們的客戶和顧客,，并使之看到所租賃的商鋪產(chǎn)生的附加利益,。因此，我們在培訓中將徹底講解本項目的賣點,，使招商人員在自信的基礎上將其有效地傳遞給商鋪投資者,，提高成交率。

i.項目的總體規(guī)劃內容及特點

（包括本項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位,、功能定位及內部規(guī)劃,、內部結構、設施配置,、外立面造型等）ii,。平面設計內容及特點（包括總建筑面積、各單元面積,、單元內面積組合及劃分,、層高等）iii.工程進度安排

iv.項目優(yōu)勢及機會點分析

v.項目劣勢、外部威脅分析及正確引導

vi.項目定位及訴求

“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。在熟知本項目的前提下，招商人員對競爭對手也必須有相應的了解,，商戶投資的過程也是個比較的過程,，在這個過程中，客戶不斷地將自身項目與其他商業(yè)項目進行比較,，權衡優(yōu)劣,，此時招商人員要做到隨機應變，幫助客戶分析其他商業(yè)項目的缺陷,，強調本項目的獨特優(yōu)勢,，要達到這一要求，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解,。

1．唐山市市場分析

2．唐山市現(xiàn)有商業(yè)開發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢

3．商場招商狀況及價位

4．競爭者中環(huán)境分析

5．競爭者小環(huán)境分析

6．潛在競爭對手分析

商戶的商業(yè)投資動機,，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習慣都受到特定區(qū)域特征尤其是區(qū)域文化影響和制約。要了解商業(yè)投資者的心里特征,，必須對其所處的區(qū)域進行深入的剖析和理解,。在此基礎上，掌握永州市商業(yè)地產(chǎn)商鋪投資的特殊性,，以便于招商人員與客戶之間實現(xiàn)真正的溝通,。

1．區(qū)域特征（尤其是區(qū)域文化）的淵源及發(fā)展范文寫作

2．區(qū)域特征（尤其是文化特征）

3．區(qū)域特征對居民消費心態(tài)、消費習慣的影響

招商人員在了解項目及競爭對手的同時,，對目標消費群體也必須有充分的認識,，明確把握，哪部分人群是本項目的潛在投資者,，他們各自具備哪些特征,，他們現(xiàn)在正在招商的是什么品牌的商品,，或將要進行什么樣商品類別的招商。招商人員必須與不同的目標群體進行有效的溝通,，才能實現(xiàn)招商的目的,。

1．目標消費群體的定位

2．目標消費群體心態(tài)分析

3．如何與不同的目標消費群體有效溝通

1．建筑工程基礎知識

2．商場招商基本知識（商品配置、使用率等）

3．有關本項目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識

4．禮儀及服務基本知識

5．招商的相關證件

6．招商合同知識

7．營業(yè)稅稅費及物業(yè)管理相關費用

8．招商程序及客戶引導路線講解

9．本項目知識講解：各商鋪面積,、價位,、獨特優(yōu)勢挖掘，各商鋪可能存在的問題點及解釋,，平面圖講解等,。

10．商戶資源的積累及利用

經(jīng)過上述一系列培訓，招商人員對項目的概況有了一定的了解,，但對于招商而言還是遠遠不夠,，由于商業(yè)房產(chǎn)項目的招商是“無缺陷行銷”反映到招商現(xiàn)場和招商過程是極其復雜的，招商人員要具備相應的招商技巧,，正確啟發(fā)和引導客戶才能達成成交,。

1．掌握不同年齡段客戶、商戶投資的動機

2．了解商戶所將要招商的商品類別及相應的進貨渠道

思想?yún)R報專題商戶類型包括理智穩(wěn)重型,、感情沖動型,、沉默寡言型、優(yōu)柔寡斷型,、喋喋不休型,、盛氣凌人型、求神問卜型,、畏首畏尾型,、斤斤計較型、神經(jīng)過敏型,、借故拖延型等,，針對不對的顧客類型要采取不同的應對措施，以利于招商的進行,。

3．區(qū)別男女顧客特征性別的差異導致男女商戶在招商投資時具備不同的心理特征,，招商人員應了解不同的心理特征,，對招商投資的影響,，在招商過程中做到有的放矢，促進招商,。

4．快速判斷客戶的合作意向對于投資者,、招商者等不同類型的客戶而言，其承租意向有各自的特點,，招商人員要通過交流,，巧妙探知客戶意向,，從而采取正確的策略。

5接聽電話咨詢的技巧

6從商戶微小動作洞察其心理活動

7及時發(fā)現(xiàn)商戶的“買急信號”

8．如何稱贊商戶

9．抓住商戶拍板的那一瞬

10．商戶常見問題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個認知的過程,，如何幫助商戶釋疑解惑,，是每個招商人員取得驕人業(yè)績必備前提，是一次系統(tǒng)的知識檢驗,，而對于商戶則是決前對項目一個全面的認知,。只有這樣，對方的招商投資基礎才更為扎實,。

a.你們什么時間裝修好,？

b.招了哪些商家？

c.你們怎么來保證我們的招商業(yè)績,、客流量,？

d.租金（聯(lián)營）價格是否太貴了？

e.這個商場場不如xx好,。

f.這個商場的前景是什么,？

g.這個地角的招商是不是不對路？

h.簽定合同不能按合同照辦怎么辦,？

i.大中小環(huán)境有何特色,？等等？

對于客戶的詢問,，招商人員一定要有耐心,，態(tài)度和藹，語言得體,，打消商戶的所有顧慮,，這樣成交就有希望了。

在完成了上述培訓過程之后,，必須就培訓結果作一檢驗,，以便發(fā)現(xiàn)不足，將錯誤消滅在“接觸客戶之前”

1,、招商方案：制定詳細的招商方案,，確定招商范圍、招商政策,、招商對象,、賣場布局。明確招商目標,、招商任務,。

2、廣告宣傳：強有力的廣告宣傳是必不可少的,，有效的宣傳給招商工作會帶來意想不到的效果,。

3,、招商管理：制定詳細的營運、管理計劃政策,，為后期的市場管理打下扎實的基礎,，在招商的同時將相關的管理措施告于客戶。招商成功開業(yè)后,，要立即投入到一個完善的管理體系當中去,，如果沒有一整套完整的管理制度，整個市場就會失去核心,，就會失去章程,，通俗一點講就會亂套。因此來講后期的管理跟前期的招商工作同等重要,。

4,、招商運作：有效的選擇客戶進行洽談，用最短的時間做最有效的工作,。招商期間,，招商人員與客戶間的談判是最主要的工作。

5,、招商流程

招商人員與客戶接觸,，進行業(yè)務洽談，填寫《招商洽談表》,。

a,、客戶有初步合作意向后到現(xiàn)場看場地（看場地前要先到場地所屬的招商部負責人處詢問該場地是否為其他客戶預留并確認該場地尚未簽約）。

然后到工程部領取安全帽和鑰匙后進場（可應客戶要求拿米尺實地丈量招商場地的面積）,。

1,、客戶確定合作意向后，到招商部辦公室簽訂《合作意向書》,。先由場地所屬的招商部負責人簽字后,，然后交財務部收款蓋章。

2,、在《合作意向書》有效期內,，客戶要進場裝修，到招商部辦公室簽訂《聯(lián)營合同》或《租賃合同》,?？蛻粢峁┖贤幸蟮谋貍湮募Ｎ曳较扔蓤龅厮鶎俚恼猩滩控撠熑撕炞趾?，再交簽字,，然后總經(jīng)理交財務部蓋章，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存,。

3,、簽訂《合作意向書》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時間在招商進度表上標注已租出的場地,。

2,、對直接到訪的客戶：

1、客戶直接到招商部,，前臺接待員首先接待,，問明客戶意向，引領客戶到相應的招商區(qū)域,，通知相關的招商人員接待,。

2、招商人員與客戶接觸,，

了解客戶欲招商品類的基本信息,，填寫《招商洽談表》。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇九

（1）公司在該城市的客觀位置,，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

（2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專人負責引導他們參觀,，并向他們作解說,，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

（3）員工的工作環(huán)境,，包括辦公室的設施,、工作的流水線、其他工作的輔助設施,，如電腦,、復印機、傳真機,、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境,，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹,。

企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)（ｖｉｓ）及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成,，其標志“ｍ”既是麥當勞的首寫字母,，又形似凱旋門，象征著吉利和成功,，每個企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲,，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物,，如法國酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說,，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物,，有轉折階段,，有傳奇故事，有美麗的傳說,，把這些編成故事,，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的`企業(yè),，更有歸屬感,。

美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標志性的紀念品,，用大玻璃罩著一條金色的香蕉,，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議,，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子,，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉,，獎勵了這位員工,。從此以后，這個公司提合理化建議成風,。這個美麗的故事也廣為流傳,，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個公司的標志物,。要使新員工對企業(yè)有歸屬感,，這是一個很好的方法。

產(chǎn)品的名稱,、性能,、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,，產(chǎn)品的售后服務等,，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務”包含哪些內容,，服務的性質,，服務的對象，服務質量的檢驗,，服務錯誤的糾正等,。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程,。自己企業(yè)的品牌,，品牌在社會的認可度,，品牌定位在哪個層次,，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少,。這是新員工培訓中不可缺少的內容,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇十

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前,，我公司認真進行了培訓需求調查,，調查方式為問卷調查法，調查對象為貴公司領導,，根據(jù)貴公司需求,，經(jīng)本公司研究分析建議培訓內容如下：

1、企業(yè)文化

2,、員工整體綜合素質

3,、企業(yè)凝聚力和核心競爭力

4、人力資源管理

通過調查,，了解到員工對企業(yè)未來發(fā)展較為關注,，我公司本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則,，特為貴公司制訂本培訓方案,。

1、滿足公司發(fā)展要求

公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻企業(yè)文化,、品牌的建設及產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,，要求管理人員、生產(chǎn)工人水平全面提高,，現(xiàn)在員工的整體素質還遠遠達不到公司要求,，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題,，我公司將通過培訓逐步調整員工知識結構,，提高員工技術水平、敬業(yè)精神,，形成良好的職業(yè)道德,，提高公司管理水平和員工綜合素質,，為公司發(fā)展鑄造一支高素質管理隊伍。

2,、員工自身發(fā)展需求

通過培訓提高員工對企業(yè)的忠誠度和相關技能，使員工盡快適應公司的文化,，完全進入工作狀態(tài),，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能,，從而促進部門目標的完成,。

3、 塑造公司的“學習文化”

形成一種公司學習的氛圍,，保持公司的持續(xù)發(fā)展,。

1,、 培訓的目的是通過“培訓――工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化,，提高工作能力,，改變工作態(tài)度，改善工作績效,，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”,，因此培訓在企業(yè)的發(fā)展中至關重要。

2,、 通過日常工作對員工進行有計劃的培訓,，使員工具備工作必須的知識、技能,、工作態(tài)度和解決問題的能力,。培訓的效力將作為對員工考核的重要內容之一,。

3、 通過培訓,，公司可以相對低的'成本獲得發(fā)展需要的人才,，員工通過培訓,，能夠得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質的滿足,，同時也獲得精神上的滿足,。

以戰(zhàn)略為導向,，按需培訓；提高效率,，學以致用；保證轉化,，與時俱進,；提倡主動參與，獎勵積極,。

根據(jù)公司發(fā)展的需要,，分為兩次培訓。

第一次培訓時間：8月9日（星期天）,，上午,、下午各兩節(jié),。

第二次培訓時間：8月16日星期天）,，上午、下午各兩節(jié),。

1,、 新進員工

2、 生產(chǎn)工人

3,、 行政管理人員

4,、 其他有培訓需要的人員

1、 公司簡介與企業(yè)文化

2,、 公司制度與規(guī)范

3,、 生產(chǎn)理論知識與管理新理論

4、 企業(yè)凝聚力與核心競爭力,。

1,、 邀請專家、教授來公司授課,。主要針對直接生產(chǎn)工人,、行政管理人員進行培訓。（短期培訓安排）

2,、 建設企業(yè)文化和企業(yè)cis識別系統(tǒng),，并全面實施推廣和宣傳。加強宣傳教育,，創(chuàng)新公司宣傳欄,，完善學習制度，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng)建學習型組織的重要性,。（長期培訓安排）

3,、 保證受訓人員按時按質按量滿足公司規(guī)定要達到水平,。

4、 鼓勵員工根據(jù)工作需要,、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)和申報各類專業(yè)職稱,。公司對經(jīng)同意批準并能取得學歷或職稱證書員工給予全額報銷學習費用，并對取得職稱的員工實行聘任,，給予相應的工資待遇,。

培訓期限為兩天，專家教授邀請兩名,。本地知名專家教授3000元／天,，外地邀請專家教授5000--8000元／天。

為保證培訓計劃的順利實施及培訓質量,，將建立相關保障機制,。首先請貴公司建立培訓紀律，要求公司全體員工均要參加培訓,。其次由相關部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄,，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。再次學習培訓具體負責人要將相關的學習培訓記錄進行整理歸檔,，并將資料送公司行政部門備案,。

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇十一

使新員工更快適應公司業(yè)務；讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感,；使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系,；培訓新員工解決問題的能力及提升自身素質（專業(yè)和非專業(yè)）,。提高新員工的整體綜合素質，提升企業(yè)核心競爭力,。

⑴定崗前新員工培訓內容

1．新員工到職前準備（財務經(jīng)理負責）：

準備好致新員工歡迎信,；

讓本部門其他員工知道新員工的到來；

準備好新員工辦公場所,、辦公用品,；準備好給新員工培訓的部門內訓資料；

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師,；

準備好布置給新員工的第一項工作任務

2．到職后部門崗位培訓（財務經(jīng)理負責）

到職后第一天：

①到工貿人力資源部報到,，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）；

②到部門報到,，財務經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,；

③介紹新員工認識本部門員工，參觀工貿辦公場所,；

④部門結構與功能介紹,、部門內的特殊規(guī)定,；

⑤新員工工作描述、職責要求,；

⑥討論新員工的第一項工作任務,；

⑦派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐?；

到職后第五天：

一周內,，財務經(jīng)理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的`提問,。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標,，設定下次績效考核的時間,；

到職后第三十天：

財務經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn),，填寫評價表,，合格后確定下一個任務或輪崗安排熟悉。

到職后第九十天：

人力資源部經(jīng)理與財務經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位,，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，決定是否錄用，錄用后告之新員工公司績效考核要求與體系,。

⑵定崗后新員工培訓內容

計劃分為5部分:

一,、發(fā)動員工自學：通過自身的各種渠道學習專業(yè)知識，提高財務水平

二,、工貿內部培訓：參加工貿的定期崗位培訓,，熟悉各崗位知識，理清流程從而優(yōu)化流程,。

三,、總部集中返青內部培訓：公司歷史與愿景、公司組織架構,、主要業(yè)務,、公司政策與福利、公司相關程序,、績效考核,、公司各部門功能介紹,、公司繼續(xù)培訓計劃與程序,、公司整體培訓資料的發(fā)放（以上為第一次培訓計劃）；期間為實習人員的總部面試；個人工作總結匯報與績效考核,；培訓-經(jīng)營管理、核算管理,、政策管理,、內控管理（各部門負責人負責培訓）、與新員工互動,、下一月工作指導,。

四、總部集中返青外部培訓：總部組織一些外部培訓師培訓,，主要培訓專業(yè)知識外的必備工作素質,、團隊協(xié)作等。（要從專業(yè)培訓公司選定培訓項目：如實踐家的林偉賢老師的disc團隊的力量,、名仕碩學余世維老師的激勵項目等）

五,、舉辦各種活動：通過一些小游戲激發(fā)個人斗志和能力，如：現(xiàn)金流游戲,、團隊七巧板游戲等（渠道從各培訓公司獲?。┮约巴卣褂柧毜取?/p>

總部：總部整體培訓當場評估表（培訓當天）,；總部整體培訓考核表（培訓當天）,；

財務經(jīng)理：崗位培訓反饋表（到職后一周內）；新員工試用期內表現(xiàn)評估表（到職后30天）,；新員工試用期績效考核表（到職后90天）

新員工培訓須知,；各部門按崗位內訓教材；總部整體培訓教材（包含公司歷史與愿景,、公司組織架構,、主要業(yè)務及其風險點、公司相關程序,、績效考核,、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序,、）

①首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度；

②每個部門推薦本部門的培訓講師

③對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓（各部門負責人）

④給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

⑤各部門從20xx年1月開始實施部門新員工培訓方案

⑥每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格

⑦根據(jù)新員工人數(shù),，公司不定期實施整體的新員工培訓,，在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓

超市員工培訓計劃 部門新員工培訓計劃篇十二

酒店分店---河東御龍灣酒店按照籌備方案，在有序準備中,，作為酒店管理一部分,，也是開業(yè)前的一項重要工作，人力資源部根據(jù)實際情況，現(xiàn)草擬開業(yè)前的員工培訓方案,。目的是保障酒店正常開業(yè),，讓新員工能盡快掌握酒店服務基本知識、業(yè)務技能,、服務意識,，進而能較快融入酒店、進入工作,，便于酒店能盡快的正常運作,、便于管理、經(jīng)營,。

1,、培訓組：組長人力資源總監(jiān)、副組長各部門負責人,、執(zhí)行人

2,、培訓范圍：酒店開業(yè)后要參加工作的所有人員，特別是一線人員,。

3,、培訓內容：一是人力資源部組織、準備的酒店行業(yè)通用知識,、服務技能,、服務意識的集中培訓;一是各個部門組織開展的部門業(yè)務技能、業(yè)務知識,、業(yè)務流程的培訓,。

4、培訓時間：按照酒店開業(yè)籌備方案進行,。

5,、培訓地點：根據(jù)實際情況待定。

6,、培訓工作由人力資源部具體統(tǒng)籌安排、協(xié)調,，各部門配合,，共同完成。

7,、培訓人員按照正常出勤,、考勤、請假,。

8,、培訓原則：理論培訓和實踐培訓相結合，注重培訓實效性、操作性和實用性,。

9,、培訓中穿插培訓有目的和意義的游戲。

10,、培訓結束后對培訓效果進行理論和實踐操作考核,。

1、統(tǒng)一配發(fā)筆記本,、水筆：150x(2.5+0.5)=450元

2,、培訓獎勵的'小禮品：200元

3、培訓中使用酒店紙張,、水電,、人員工資、外聘老師,、外派學習費用等其他費用,。

1、所有的培訓計劃時間,、地點,、內容需要從酒店開業(yè)籌備組處的計劃來做下一步具體的計劃、內容充實,。

2,、人力資源部組織的培訓，集中時間,、地點,、考核;部門培訓按照部門報送到人力資源部(經(jīng)總經(jīng)理審核通過)的培訓計劃由部門執(zhí)行，人力資源部配合進行相關工作,。先集中參加人力資源部組織培訓再回到各自部門參加部門培訓,。

3、采用脫產(chǎn)培訓還是半脫產(chǎn)培訓(上午培訓,，下午酒店開荒),，請領導考慮。

4,、是否增加軍訓培訓項目,，請領導考慮。

5,、外派人員培訓學習的按照《白金漢宮大酒店人員外派學習條例》執(zhí)行,。