光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

1,、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)新員工的士氣,。

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望 讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化,。

3、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境,，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4,、使新員工明白自己工作的職責(zé),，對(duì)職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力,，全面提升員工綜合素質(zhì),。

5、通過(guò)培訓(xùn)使員工對(duì)海底撈公司有個(gè)良好的印象,，將年度離職跳槽率控制在5%以?xún)?nèi),。

6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少15%,。

1,、根據(jù)公司具體情況進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計(jì)劃,，制定培訓(xùn)日程安排表,。

2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料,，如培訓(xùn)講義,、ppt等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用,。印制《員工手冊(cè)》,，《員工手冊(cè)》的內(nèi)容主要包括公司簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,、企業(yè)文化及愿景,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)職能及各分公司簡(jiǎn)介,、工資體系,、福利制度、服務(wù)要求,、制度規(guī)范,、員工晉升體制等。

3、確定培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)師,、培訓(xùn)地點(diǎn)等，提前將培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)和所需要帶的資料通知給新員工,。

1、第一天：

上午新員工被召集在一起,，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對(duì)員工做了培訓(xùn)前講話,，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過(guò)講話新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),，每個(gè)員工領(lǐng)到了一本《員工手冊(cè)》,。下午公司為新員工們開(kāi)了一個(gè)介紹交流會(huì)，通過(guò)互相介紹,，大家彼此認(rèn)識(shí),，隨意聊天交流，談工作,、談生活,、談理想，談人生,，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ),。

2、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)企業(yè)文化,、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、薪酬體系,、公司制度,、晉升機(jī)制等，其中對(duì)海底撈的服務(wù)要求和員工待遇,、晉升體制做了重點(diǎn)培訓(xùn),，并通過(guò)具體事例使員工對(duì)“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀加深理解,，這是因?yàn)楹５讚谱钪匾暤膬蓚€(gè)因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過(guò)培訓(xùn)師講授,、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式,，新員工對(duì)海底撈有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線,。

(2)這三天的下午對(duì)員工進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn),。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，遇到蠻不講理的客人時(shí)等多種場(chǎng)景,，讓員工進(jìn)行表演,，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師做出點(diǎn)評(píng)并告訴大家正確的處理方法,。通過(guò)情景模擬,、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)了多種服務(wù)技巧,。此外,，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況,。

3,、第五天到第九天：

新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個(gè)火鍋店進(jìn)行實(shí)習(xí)，將前面接觸到的理論知識(shí)運(yùn)用于服務(wù)中,，每個(gè)新員工由特定的老員工帶領(lǐng),，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好地融入企業(yè),。每天實(shí)習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級(jí)主管提交一份工作心得,，談一下工作的體會(huì)及存在的問(wèn)題，上級(jí)主管認(rèn)真看后與員工進(jìn)行面談溝通,，幫助他們解決問(wèn)題,，使新員工更好地提升自我。

4,、第十天：

新員工有組織地進(jìn)行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，開(kāi)展了信任背摔、盲人方陣,、坐地起身,、同步前進(jìn)、沖出亞馬遜等小游戲,，這些游戲使新員工在放松的同時(shí)也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，這對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力有重要意義。晚上,，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對(duì),，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得,，最后大家聚在一起吃火鍋,，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說(shuō)一句：“同事，你辛苦了,?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》,，喊出：“我們是一家人，我們共同構(gòu)建美好未來(lái),?！蓖ㄟ^(guò)這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個(gè)大家庭,。

簡(jiǎn)單對(duì)新員工培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試,，對(duì)新員工未掌握的內(nèi)容進(jìn)行記錄，在面談時(shí)將這些反饋給員工,，便于他們下去進(jìn)一步學(xué)習(xí),。手機(jī)員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn),、借鑒,。

海底撈實(shí)施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,，通過(guò)培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位,，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上,，熱心為客戶服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到了98%以上,。這樣,，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1,。

從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗(yàn)：

1,、首因效應(yīng)很重要，必須重視第一天的培訓(xùn),，使員工對(duì)公司有個(gè)好印象,。

2、將理論培訓(xùn)與具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),。

3,、新員工對(duì)組織整體有濃厚興趣。

4,、上級(jí)指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對(duì)新員工有很大影響,。

5、不能只是單方面的進(jìn)行培訓(xùn),，信息反饋是重要環(huán)節(jié),。

6、首先做好培訓(xùn)需求分析,，明確陪訓(xùn)目標(biāo),，對(duì)癥下藥是關(guān)鍵。

7,、團(tuán)隊(duì)合作很重要,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)是必不可少的環(huán)節(jié)。

8,、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段,。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理,，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況,，并快速地勝任新的工作,，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,、競(jìng)爭(zhēng)能力,，特制定本方案。

1,、使新員工在入職前對(duì)公司歷史,、發(fā)展情況、相關(guān)政策,、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,。

2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3,、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

4、加強(qiáng)新老員工之間,、新員工與新員工之間的溝通,，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì)到歸屬感,，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要,。

5、提高新員工解決問(wèn)題的能力,，并向他們提供尋求幫助的方法,。

第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月,，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天,，為期1個(gè)月。第三階段的培訓(xùn),，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天,，為期3~6個(gè)月。在第一,、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練,。

1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,。

2,、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí),、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神,。

3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù),、具體工作流程,。

4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé),。

5,、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化,、規(guī)章制度,。

6、工作崗位介紹,、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行,，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車(chē)間組織培訓(xùn),，第三階段,，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。

1,、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合,。 2,、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請(qǐng)武警b隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任,。

3,、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員,，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練,。

4、培訓(xùn)內(nèi)容

表1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表

5,、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià),，理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%,。

集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試,，具體由人事部門(mén)組織實(shí)施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià),，具體由人事部門(mén)和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià),，以用人單位評(píng)價(jià)為主。(見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表)

實(shí)際操作考核：由人事部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià),。(見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表)

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰,。

綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理,，集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤,，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任,、早,、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼,，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算,。

1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退,，無(wú)故遲到,、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者,，以曠工半天論處;超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者,，記過(guò)1次,。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因,，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則,，以曠工論處,，曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄,。

2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所,，禁止吸煙，不得吃東西,，不可大聲喧嘩,。

3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞,。

4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài),，不可竊竊私語(yǔ),，注意力要集中。

5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛(ài),，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。

6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外,，還將視情況處罰。

7. 服從管理,，按時(shí)作息,。

8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事,。 第九條 培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 心若改變,，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變; 性格改變,，你的人生跟著改變。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后,，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),。(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%,，師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，并出具書(shū)面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù),。

1,、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任,，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),。

2、對(duì)新員工的責(zé)任心,、效率,、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3,、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4,、讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別,，意識(shí)到自己的責(zé)任。

5,、培養(yǎng)新員工尊重知識(shí),、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,。

6,、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。

條 本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé),，其修改權(quán),、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

結(jié)合八月份，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多,，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據(jù),，在八月份開(kāi)展新員工入職培訓(xùn),。

本著切合公司實(shí)際、提升員工與公司的配合默契度,，使新員工能夠從容開(kāi)展即將參加的工作的原則,，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

(一)軍訓(xùn)，時(shí)間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神,、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí),。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運(yùn)規(guī)定的實(shí)際情況，軍訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)另行制定通知,，軍訓(xùn)期間,，軍事訓(xùn)練為主，同時(shí)應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開(kāi)展多樣化的各類(lèi)活動(dòng),，以豐富生活,，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展演講競(jìng)賽,、辯論賽,、小型聯(lián)歡會(huì)等，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流,，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才,。

(二)認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2天,，并安排座談交流,。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)知性的測(cè)驗(yàn)，以考核的形式開(kāi)展,，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識(shí)在員工腦中的記憶和理解,。

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度,、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn),，并由公司的管理者和人力資源部門(mén)主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)企業(yè),、了解企業(yè),，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。

(三)職業(yè)培訓(xùn)，時(shí)間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換,，成為一名職業(yè)化的工作人員,。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系,、心態(tài)與情緒控制,、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn),，在形式上,，以集中授課為主，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行考核,，比如或者演講等,。

(四)技能培訓(xùn)，時(shí)間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，分為兩種形式開(kāi)展,，一種是集中培訓(xùn)，主要以營(yíng)業(yè)人員為主,，第二為分散式培訓(xùn),，主要以技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)為主，以實(shí)習(xí)的形式開(kāi)展,。

(五)迎新員工聯(lián)歡會(huì)，時(shí)間為晚上4：30----7：00

由負(fù)責(zé)人,、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對(duì)他們的歡迎。

此次培訓(xùn)具體組織部門(mén)為綜合部,，參與部門(mén)為營(yíng)業(yè)部,、總經(jīng)辦、常務(wù)副總室,，培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容說(shuō)明如下

1,、培訓(xùn)期間，綜合部負(fù)責(zé)人,、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人員應(yīng)全程參與,，涉及到營(yíng)業(yè)人員的技能

2、培訓(xùn)期間,，綜合部將制定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表,，包括考勤考核、人員

表現(xiàn)考核,，培訓(xùn)知識(shí)掌握程度的考核等內(nèi)容,，形成有效的評(píng)定依據(jù)。

3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會(huì),，單位常務(wù)副總及各部門(mén)負(fù)責(zé)人將進(jìn)行參與,。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

（考核要求：1、評(píng)定出考核成績(jī),。2,、依照弱項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。3,、了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。）

1、盡量詳細(xì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷和家庭狀況簡(jiǎn)介,。

2,、你認(rèn)為自己有哪方面的工作能力，最適合干什么工作,？

3,、你認(rèn)為干端菜送水的服務(wù)員能不能干出成績(jī)來(lái)？為什么,？

4,、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)該具備哪幾個(gè)基本條件？

5,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么,？

6、你認(rèn)為一名顧客從進(jìn)酒店到離開(kāi),，服務(wù)員有哪些基本的服務(wù)程序,？

7、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)著名的菜系,？川菜的基本特點(diǎn)是什么,？

8、當(dāng)你與酒店同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時(shí)你會(huì)怎么處理或表達(dá),？

9,、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿甚至不適合你時(shí)你該怎么辦？

10,、你認(rèn)為對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從哪幾個(gè)方面做起,？

11、你認(rèn)為酒店,、顧客和自己的利益哪個(gè)更重要,？其次是？

12,、當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)和飯菜不滿時(shí)該怎么辦,？

13,、你認(rèn)為一個(gè)發(fā)財(cái)制富或有出息主要靠什么？

請(qǐng)你擺一個(gè)五人就餐圖,。

（培訓(xùn)要求：1,、先學(xué)習(xí)熟記，在考試,。2,、以下各條都分組學(xué)習(xí)后考試。3學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授,。考核要積分,。）

1,、熟記員工守則，背誦后考試,。（問(wèn)答或筆試）

2,、熟記服務(wù)員守則，背誦后考試,。（問(wèn)答或筆試）

3,、熟記大堂服務(wù)管理守則、員工考勤細(xì)則,。（問(wèn)答或筆試）

4,、熟悉掌握待客的一般流程。（問(wèn)答或筆試）

5,、熟悉了解宴會(huì)的接待規(guī)則,。（問(wèn)答或筆試）

6、熟悉了解川菜的基本常識(shí),。（問(wèn)答或筆試）

7、熟悉了解本酒店的菜譜,、酒水以及主打菜的特點(diǎn),。（問(wèn)答或筆試）

8、熟悉掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理,。

（培訓(xùn)要求：1,、邊學(xué)邊示范。2,、學(xué)完后考試,。3、不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn),。）

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ)。

2,、學(xué)習(xí)自我介紹的方式,。

3、學(xué)習(xí)詢(xún)問(wèn)顧客的方式,。

4,、學(xué)習(xí)推薦本酒店的方式。

5,、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議的方式和做自我批評(píng)。

6,、學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù),。

7、學(xué)習(xí)酒店接電話的方式,。

8,、學(xué)會(huì)和顧客、同事進(jìn)行思想交流,、

（培訓(xùn)要求：1,、每條專(zhuān)人講解，邊講解邊示范,。2,、服務(wù)員做好記錄。3,、按講解的要點(diǎn)演習(xí),。）

1、怎樣迎接客人,？

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位？

3,、怎樣為客人沏茶,？

4、怎樣為客人點(diǎn)菜,、配菜和填寫(xiě)菜單并及時(shí)下單（下單的程序）,？

5、怎樣傳菜,、上菜,？

6、怎樣為客人倒酒,？

7,、怎樣擺臺(tái),、折花、布置就餐環(huán)境,？

8,、怎樣在照顧客人就餐的過(guò)程中調(diào)理點(diǎn)菜、餐具,、臺(tái)面,？

9、怎樣為客人分菜,？

10,、怎樣為客人撤菜、換菜,？

11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題？

12,、怎樣撤臺(tái),？

13、怎樣歡送客人,？

1,、寫(xiě)錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦？

2,、客人按菜譜點(diǎn)完菜了廚房沒(méi)有怎么辦,？

3、客人在菜里吃出了像鋼絲球絲,、鍋刷斷渣,、青蟲(chóng)或別的渣渣等異物怎么辦？

4,、不小心讓油水,、飲料、茶水等弄臟客人衣物該怎么辦,？

5,、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿怎么辦？

6,、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦,？

7,、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠怎么辦？

8,、客人因?qū)︼埐?、酒水,、服?wù)不滿拒絕付錢(qián)怎么辦？

9,、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn),，甚至破壞了酒店的公用設(shè)施設(shè)備怎么辦？

10,、客人認(rèn)為酒店提供的'飲料,、酒水等是假冒偽劣產(chǎn)品怎么辦？

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂(lè)用具或家具怎么辦？

12,、客人對(duì)服務(wù)員有越軌行為不檢點(diǎn)動(dòng)作,、語(yǔ)言時(shí)怎么辦？

13,、客人消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品,，而酒店有沒(méi)有怎么辦？

14,、客人消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，已經(jīng)超過(guò)了下班時(shí)間或影響到了下一餐時(shí)間怎么辦？

15,、客人不小心將個(gè)人物品遺忘你撿到怎么辦,？

16、客人消費(fèi)金額少,，又要求折扣怎么辦,？

17、客人不小心摔倒,、劃傷或湯傷怎么辦,？

18、客人核對(duì)消費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)有多收錯(cuò)誤時(shí)怎么辦,？

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求,，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃,。

（1）管理前期培訓(xùn)

（2）日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

（3）緊急事件處理培訓(xùn)

除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)際情況,，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：

a.火警應(yīng)變,；

b.電力故障；

c.上,、下水管道爆破,；

d.雷暴和防風(fēng),；

e.盜竊與搶劫；

f.處理可疑物體與恐嚇電話,；

g.處理業(yè)戶投訴,；

h.處理違例或遺棄車(chē)輛；

（4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,，是企業(yè)文化的必然反映,。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

a.以企業(yè)精神,、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),。

b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,，展示公司良好形象。

c.以iso9001：20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

以落實(shí)意識(shí),、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密?chē)@****銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,，結(jié)合已取的的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。

從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),，堅(jiān)持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”,、“三工并存,，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，大力開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式，建立健全培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)體系,，打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專(zhuān)業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,。

以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,突出重點(diǎn),面向基層,堅(jiān)持全員,、全方位、全過(guò)程的原則,，建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)和自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系,，開(kāi)展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

(一)總行,、分行,、支行三級(jí)培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、和各分行溝通,，共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,，建立****銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分,、支三級(jí)培訓(xùn)體系,。

1、一級(jí)培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,，包括各專(zhuān)業(yè)重要的方針政策的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2、二級(jí)培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,，舉辦的員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等,。

3,、三級(jí)培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。

(二)外派培訓(xùn)

1、高級(jí)管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實(shí)際，行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。

2,、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實(shí)際，選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。

3,、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓(xùn)計(jì)劃,。

(三)企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,，更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)

代化的重要手段，全行上下要樹(shù)立企業(yè)文化理念,，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作，外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

(四)專(zhuān)業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)

根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員崗位分級(jí),，主要對(duì)主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專(zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。

(五)新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對(duì)外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類(lèi),，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。

(六)總行統(tǒng)一組織各類(lèi)專(zhuān)題講座

以職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家，由人力資源部門(mén)組織專(zhuān)題講座,。

為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)和員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評(píng)價(jià)和員工的晉升,、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位。原則上由主辦部門(mén)組織實(shí)施,，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，樹(shù)立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開(kāi)展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí),，正確引導(dǎo),，在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案,。

(四)人力資源部門(mén)可根據(jù)實(shí)際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)，定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。

(五)各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實(shí)際情況自定;請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加;培訓(xùn)時(shí)間若和統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知,。

(六)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤,、教學(xué),、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書(shū)面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況和培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤，納入年度考核中,，對(duì)遲到,、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門(mén)將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容,。通過(guò)健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

(七)全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源,。

(八)各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到,。

超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

1,、使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范,；

2、使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,，盡快進(jìn)入崗位角色,。

3、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度,。

公司所有新進(jìn)員工

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。

1,、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,，采用集中授課的形式。

2,、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較

評(píng)估,，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向,，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

《員工手冊(cè)》、部門(mén)《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等,。

1,、企業(yè)概況（公司的歷史、背景,、經(jīng)營(yíng)理念,、愿景、使命,、價(jià)值觀）

2,、組織結(jié)構(gòu)圖；

3,、組織所在行業(yè)概覽,；

4,、福利組合概覽（如健康保險(xiǎn)、休假,、病假,、退休等）

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),，即績(jī)效評(píng)估方式,，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估,，總體的績(jī)效期望

6,、薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放,；

7,、勞動(dòng)合同、福利及社會(huì)保險(xiǎn)等,；

8,、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范；

9,、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目,；

10、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會(huì),，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）

11、員工手冊(cè),、政策,、程序、財(cái)務(wù)信息,；

12,、有關(guān)公司門(mén)禁卡及徽章、鑰匙,、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼、電話,、停車(chē)位,、辦公用品的使用規(guī)則等；

13,、內(nèi)部人員的熟悉（本部門(mén)上級(jí),、下屬、同事,；其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人,、主要合作的同事）

14,、著裝要求；

15,、公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密,、職業(yè)操守

16,、工作外的活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等）,。

培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,，各占考核總成績(jī)的50%,。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷,；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善,，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定,。

人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員,、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

1,、人力資源部根據(jù)各部門(mén)的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案；并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》報(bào)送人力資源中心及相關(guān)部門(mén),；

2,、人力資源部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作,，包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置,、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn),、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

3,、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,，填寫(xiě)《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,，并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；

4,、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋信息表》交人力資源部審議,；

5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,，報(bào)總裁審閱；

6,、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門(mén)負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源與知識(shí)管理部,；

7,、人力資源與知識(shí)管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,，并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況,，綜合、統(tǒng)計(jì),、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法,。