光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇一

1,、為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息，增強新員工的士氣,。

2,、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望 讓新員工了解公司歷史、政策,、企業(yè)文化,。

3、減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境,，早日真正融入公司。讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感,，增強團隊凝聚力,。

4、使新員工明白自己工作的職責(zé),，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃,，培訓(xùn)新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì),。

5,、通過培訓(xùn)使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi),。

6,、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少15%。

1,、根據(jù)公司具體情況進行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計劃,，制定培訓(xùn)日程安排表,。

2、準備好培訓(xùn)材料,，如培訓(xùn)講義,、ppt等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用,。印制《員工手冊》,，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略,、企業(yè)文化及愿景,、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡介,、工資體系,、福利制度、服務(wù)要求,、制度規(guī)范,、員工晉升體制等。

3,、確定培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點等,，提前將培訓(xùn)時間,、地點和所需要帶的資料通知給新員工。

1,、第一天：

上午新員工被召集在一起,，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓(xùn)前講話,，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認識,，每個員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》,。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹,，大家彼此認識,，隨意聊天交流，談工作,、談生活,、談理想，談人生,，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ),。

2、第二天到第四天：

(1)這三天的上午是理論課程的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)企業(yè)文化,、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系,、公司制度,、晉升機制等，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇,、晉升體制做了重點培訓(xùn),，并通過具體事例使員工對“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解,，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度,。通過培訓(xùn)師講授、觀看ppt和相關(guān)視頻等方式,，新員工對海底撈有了更進一步的認識,，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

(2)這三天的下午對員工進行實踐性培訓(xùn),。培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境,，如員工與顧客發(fā)生爭議時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景,，讓員工進行表演,，表達自己的處理方法，然后培訓(xùn)師做出點評并告訴大家正確的處理方法,。通過情景模擬,、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會了多種服務(wù)技巧,。此外,，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進行了參觀學(xué)習(xí),，觀看老員工的工作情況。

3,、第五天到第九天：

新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習(xí),，將前面接觸到的理論知識運用于服務(wù)中，每個新員工由特定的老員工帶領(lǐng),，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧,，更好地融入企業(yè)。每天實習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得,，談一下工作的體會及存在的問題,，上級主管認真看后與員工進行面談溝通，幫助他們解決問題,，使新員工更好地提升自我,。

4、第十天：

新員工有組織地進行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，開展了信任背摔,、盲人方陣、坐地起身,、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲,，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性,，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上,，海底撈為新員工舉辦了歡迎派對,，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得,，最后大家聚在一起吃火鍋,，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句：“同事，你辛苦了,?！贝蠹乙黄鸪鸬旮琛稊y手明天》，喊出：“我們是一家人,，我們共同構(gòu)建美好未來,。”通過這一系列培訓(xùn),，新員工融入了海底撈這個大家庭,。

簡單對新員工培訓(xùn)效果進行測試，對新員工未掌握的內(nèi)容進行記錄,，在面談時將這些反饋給員工,，便于他們下去進一步學(xué)習(xí),。手機員工對培訓(xùn)的意見并進行改進，為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗,、借鑒,。

海底撈實施這次培訓(xùn)后，經(jīng)統(tǒng)計,，這批新員工在一年內(nèi)的辭職跳槽率僅為2%,，通過培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位,，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上,，熱心為客戶服務(wù)，使客戶滿意度達到了98%以上,。這樣,，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1,。

從海底撈這次的培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

1,、首因效應(yīng)很重要，必須重視第一天的培訓(xùn),，使員工對公司有個好印象,。

2、將理論培訓(xùn)與具體實踐結(jié)合起來,。

3,、新員工對組織整體有濃厚興趣。

4,、上級指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對新員工有很大影響,。

5、不能只是單方面的進行培訓(xùn),，信息反饋是重要環(huán)節(jié),。

6、首先做好培訓(xùn)需求分析,，明確陪訓(xùn)目標,，對癥下藥是關(guān)鍵。

7,、團隊合作很重要,，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。

8,、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段,。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇二

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范,，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作,，以滿足公司發(fā)展需要,，打造一支高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力團隊,，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力,，特制定本方案,。

1、使新員工在入職前對公司歷史,、發(fā)展情況,、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解,，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范,，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式。

2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色,。

3,、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

4,、加強新老員工之間,、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒,，讓新員工體會到歸屬感,，滿足新員工進入新群體的心理需要。

5、提高新員工解決問題的能力,，并向他們提供尋求幫助的方法,。

第一階體段，由公司進行集中培訓(xùn),，起始時間為新員工入職后的第一個月,，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn),，起始時間為新員工入職當天,，為期1個月。第三階段的培訓(xùn),，起始時間為新員工入職當天,，為期3~6個月。在第一,、二階段早晚要堅持軍事化訓(xùn)練,。

1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,。

2,、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識,、團隊合作與吃苦耐勞精神,。

3、企業(yè)當前的業(yè)務(wù),、具體工作流程,。

4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé),。

5,、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化,、規(guī)章制度,。

6、工作崗位介紹,、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn),，第二階段由車間組織培訓(xùn),，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn),。

1,、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。 2,、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請武警b隊教員培訓(xùn),，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。

3,、每班設(shè)定一名兼職班主任,，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓(xùn)練,。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容

表1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表

5、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進行綜合考核與評價,，理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%,，試用期員工評價占綜合評價的80%。

集中培訓(xùn)后進行理論知識閉卷考試,，具體由人事部門組織實施,。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價,，以用人單位評價為主,。(見試用期員工評價表)

實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進行評價。(見試用期員工評價表)

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰,。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級,。

由公司人力資源部負責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理，集中培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)考勤,，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤,，班主任、早,、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核,，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準按20元/天計算,。

1.培訓(xùn)期間不可遲到,、早退，無故遲到,、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時,，以曠工1天處理;情節(jié)嚴重者,，記過1次。培訓(xùn)期間不得隨意請假,，如有特殊原因,，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則,，以曠工論處,，曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄,。

2. 進入培訓(xùn)場所,，禁止吸煙，不得吃東西,，不可大聲喧嘩,。

3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從,，不可當面頂撞,。

4. 培訓(xùn)時要保持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài),，不可竊竊私語,，注意力要集中。

5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團結(jié)的事,，一律禁止。

6. 培訓(xùn)期間必須愛護公共財物,，故意損壞公共財物者除照價賠償外,，還將視情況處罰。

7. 服從管理,，按時作息,。

8.培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。 第九條 培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極,。 心若改變,，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變,。習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變,。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后,，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評價,。(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進行評價，學(xué)員評價占評價總分30%,，師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計,，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。

1,、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì),、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識,。

2,、對新員工的責(zé)任心、效率,、效能意識重點加強培訓(xùn),。

3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣,。

4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別,，意識到自己的責(zé)任,。

5、培養(yǎng)新員工尊重知識,、尊重時間,、嚴肅認真的工作態(tài)度。

6,、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和集體利益優(yōu)先的意識,。

條 本方案的制訂與修改由人力資源部負責(zé)，其修改權(quán),、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有,。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇三

結(jié)合八月份，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多,，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據(jù),，在八月份開展新員工入職培訓(xùn),。

本著切合公司實際、提升員工與公司的配合默契度,，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則,，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

(一)軍訓(xùn)，時間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神,、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識,。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運規(guī)定的實際情況，軍訓(xùn)時間及地點另行制定通知,，軍訓(xùn)期間,，軍事訓(xùn)練為主，同時應(yīng)利用這個時間開展多樣化的各類活動,，以豐富生活,，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。比如可以結(jié)合企業(yè)的實際情況開展演講競賽,、辯論賽,、小型聯(lián)歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流,，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才,。

(二)認知培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2天,，并安排座談交流,。認知培訓(xùn)結(jié)束后進行認知性的測驗，以考核的形式開展,，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解,。

認知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度,、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學(xué)習(xí)的方式實行集中培訓(xùn),，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè),、了解企業(yè),，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位。

(三)職業(yè)培訓(xùn),，時間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換,，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀,、人際關(guān)系,、心態(tài)與情緒控制、團隊合作技能等,，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn),，在形式上,，以集中授課為主，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時以團隊的形式進行考核,，比如或者演講等,。

(四)技能培訓(xùn)，時間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓(xùn),，分為兩種形式開展,，一種是集中培訓(xùn)，主要以營業(yè)人員為主,，第二為分散式培訓(xùn),，主要以技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進行指導(dǎo)為主，以實習(xí)的形式開展,。

(五)迎新員工聯(lián)歡會,，時間為晚上4：30----7：00

由負責(zé)人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎,。

此次培訓(xùn)具體組織部門為綜合部，參與部門為營業(yè)部,、總經(jīng)辦,、常務(wù)副總室，培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容說明如下

1,、培訓(xùn)期間,，綜合部負責(zé)人、總經(jīng)辦負責(zé)人員應(yīng)全程參與,，涉及到營業(yè)人員的技能

2,、培訓(xùn)期間，綜合部將制定詳細的新員工培訓(xùn)成績評核表,，包括考勤考核,、人員

表現(xiàn)考核，培訓(xùn)知識掌握程度的考核等內(nèi)容,，形成有效的評定依據(jù),。

3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會,，單位常務(wù)副總及各部門負責(zé)人將進行參與,。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇四

（考核要求：1、評定出考核成績,。2,、依照弱項進行培訓(xùn)。3,、了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。）

1,、盡量詳細的個人簡歷和家庭狀況簡介。

2,、你認為自己有哪方面的工作能力,，最適合干什么工作？

3,、你認為干端菜送水的服務(wù)員能不能干出成績來？為什么,？

4,、你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)該具備哪幾個基本條件？

5,、你認為人與人相處最重要的是什么,？

6、你認為一名顧客從進酒店到離開,，服務(wù)員有哪些基本的服務(wù)程序,？

7、你知道我國有哪幾個著名的菜系,？川菜的基本特點是什么,？

8、當你與酒店同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時你會怎么處理或表達,？

9,、當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿甚至不適合你時你該怎么辦？

10,、你認為對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該從哪幾個方面做起,？

11、你認為酒店,、顧客和自己的利益哪個更重要,？其次是？

12,、當顧客對服務(wù)和飯菜不滿時該怎么辦,？

13、你認為一個發(fā)財制富或有出息主要靠什么,？

請你擺一個五人就餐圖,。

（培訓(xùn)要求：1、先學(xué)習(xí)熟記,，在考試,。2、以下各條都分組學(xué)習(xí)后考試,。3學(xué)習(xí)之前要講解,，川菜知識由廚師長講授,。考核要積分,。）

1,、熟記員工守則，背誦后考試,。（問答或筆試）

2,、熟記服務(wù)員守則，背誦后考試,。（問答或筆試）

3,、熟記大堂服務(wù)管理守則、員工考勤細則,。（問答或筆試）

4,、熟悉掌握待客的一般流程。（問答或筆試）

5,、熟悉了解宴會的接待規(guī)則,。（問答或筆試）

6、熟悉了解川菜的基本常識,。（問答或筆試）

7,、熟悉了解本酒店的菜譜、酒水以及主打菜的特點,。（問答或筆試）

8,、熟悉掌握消費者的消費心理。

（培訓(xùn)要求：1,、邊學(xué)邊示范,。2、學(xué)完后考試,。3,、不要求很全，但要熟習(xí)要點,。）

1,、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語。

2,、學(xué)習(xí)自我介紹的方式,。

3、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式,。

4,、學(xué)習(xí)推薦本酒店的方式。

5、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議的方式和做自我批評,。

6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù),。

7,、學(xué)習(xí)酒店接電話的方式。

8,、學(xué)會和顧客,、同事進行思想交流、

（培訓(xùn)要求：1,、每條專人講解,，邊講解邊示范。2,、服務(wù)員做好記錄。3,、按講解的要點演習(xí),。）

1、怎樣迎接客人,？

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位？

3,、怎樣為客人沏茶,？

4、怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜單并及時下單（下單的程序）,？

5、怎樣傳菜,、上菜,？

6、怎樣為客人倒酒,？

7,、怎樣擺臺、折花,、布置就餐環(huán)境,？

8、怎樣在照顧客人就餐的過程中調(diào)理點菜,、餐具,、臺面？

9、怎樣為客人分菜,？

10,、怎樣為客人撤菜、換菜,？

11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？

12,、怎樣撤臺,？

13、怎樣歡送客人,？

1,、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦？

2,、客人按菜譜點完菜了廚房沒有怎么辦,？

3、客人在菜里吃出了像鋼絲球絲,、鍋刷斷渣,、青蟲或別的渣渣等異物怎么辦？

4,、不小心讓油水,、飲料、茶水等弄臟客人衣物該怎么辦,？

5,、客人對飯菜質(zhì)量不滿怎么辦？

6,、客人因服務(wù)不及時,、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？

7,、客人想進包間消費而消費標準又不夠怎么辦,？

8、客人因?qū)︼埐?、酒水,、服?wù)不滿拒絕付錢怎么辦？

9,、客人因醉酒而行為不檢點,，甚至破壞了酒店的公用設(shè)施設(shè)備怎么辦？

10,、客人認為酒店提供的'飲料,、酒水等是假冒偽劣產(chǎn)品怎么辦,？

11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家具怎么辦,？

12、客人對服務(wù)員有越軌行為不檢點動作,、語言時怎么辦,？

13、客人消費完畢后要求酒店贈送禮品,，而酒店有沒有怎么辦,？

14、客人消費時間過長,，已經(jīng)超過了下班時間或影響到了下一餐時間怎么辦,？

15、客人不小心將個人物品遺忘你撿到怎么辦,？

16,、客人消費金額少，又要求折扣怎么辦,？

17,、客人不小心摔倒、劃傷或湯傷怎么辦,？

18、客人核對消費賬單發(fā)現(xiàn)收銀臺有多收錯誤時怎么辦,？

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇五

為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求,，制定以下培訓(xùn)計劃,。

（1）管理前期培訓(xùn)

（2）日常管理期員工培訓(xùn)計劃

（3）緊急事件處理培訓(xùn)

除了上述在職培訓(xùn)項目外，我們還將針對xx農(nóng)貿(mào)市場的實際情況,，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：

a.火警應(yīng)變,；

b.電力故障；

c.上,、下水管道爆破,；

d.雷暴和防風(fēng)；

e.盜竊與搶劫,；

f.處理可疑物體與恐嚇電話,；

g.處理業(yè)戶投訴；

h.處理違例或遺棄車輛,；

（4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

a.以企業(yè)精神,、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標,。

b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,，展示公司良好形象。

c.以iso9001：20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇六

以落實意識,、能力、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點,，將培訓(xùn)作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強,、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力,，結(jié)合已取的的經(jīng)驗和我行的實際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計劃。

從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā),，堅持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”,、“三工并存,，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標,，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)和開發(fā)體系,，打造一支秉承“包容、擔(dān)當,、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。

以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點,，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,突出重點,面向基層,堅持全員,、全方位、全過程的原則,，建立知識管理的共享平臺和自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團隊,。

20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:

(一)總行,、分行,、支行三級培訓(xùn)體系

由總行各條線牽頭、和各分行溝通,，共同制定三級培訓(xùn)計劃,，建立****銀行協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的總、分,、支三級培訓(xùn)體系,。

1、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目,，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。

2、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等,。

3,、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。

(二)外派培訓(xùn)

1,、高級管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結(jié)合本行實際,，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí),。

2、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實際,，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓(xùn)。

3,、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計劃,。

(三)企業(yè)文化提升培訓(xùn)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的競爭,，就是企業(yè)文化的競爭,，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)

代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓(xùn),。

(四)專業(yè)性人員升級培訓(xùn)

根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員,、綜合柜員,、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓(xùn),。

(五)新學(xué)員崗前培訓(xùn)

我行對外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類,，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

(六)總行統(tǒng)一組織各類專題講座

以職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點,、難點問題，聘請有關(guān)專家,，由人力資源部門組織專題講座,。

為確保培訓(xùn)工作達到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)和員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評價和員工的晉升、考核,、薪酬等有機結(jié)合起來,，強化培訓(xùn)的效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位,。原則上由主辦部門組織實施,，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專人負責(zé)培訓(xùn)工作，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開展“有計劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實,，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)培訓(xùn)計劃切實可行,。各單位要結(jié)合自身特點,，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細的培訓(xùn)計劃,，并嚴格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果,、目標的實現(xiàn),，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系,。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進,。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴格按照iso9001質(zhì)量標準要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。

(四)人力資源部門可根據(jù)實際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請,，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進行適度調(diào)整。

(五)各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進行,，也可根據(jù)實際情況自定;請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準時參加;培訓(xùn)時間若和統(tǒng)一安排的重大活動有沖突,，由主辦責(zé)任單位負責(zé)另行通知。

(六)嚴肅培訓(xùn)紀律,，強化制約機制,。加強對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤,、教學(xué),、考試等制度，嚴肅培訓(xùn)紀律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀守規(guī)情況和培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中,，對遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀律,、制度的學(xué)員要及時批評教育,，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容,。通過健全的制約機制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達到規(guī)范化,、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì),、促進工作的源泉和動力,。

(七)全年培訓(xùn)嚴格按計劃執(zhí)行，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源,。

(八)各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到,。

超市員工培訓(xùn)計劃 酒店新員工培訓(xùn)計劃篇七

1,、使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2,、使新員工明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法,，盡快進入崗位角色,。

3、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。

公司所有新進員工

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),。人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期,。

1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,，采用集中授課的形式,。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較

評估,，找出差距,，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo),，人力資源部跟蹤監(jiān)控,。可采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式,。

《員工手冊》,、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等。

1,、企業(yè)概況（公司的歷史,、背景、經(jīng)營理念,、愿景,、使命、價值觀）

2,、組織結(jié)構(gòu)圖,；

3、組織所在行業(yè)概覽,；

4,、福利組合概覽（如健康保險,、休假、病假,、退休等）

5,、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),，即績效評估方式,，何時,，由誰來評估，總體的績效期望

6、薪酬制度：發(fā)薪日,，如何發(fā)放；

7,、勞動合同,、福利及社會保險等；

8,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范,；

9、員工體檢日程安排和體檢項目,；

10,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）

11,、員工手冊、政策,、程序,、財務(wù)信息；

12,、有關(guān)公司門禁卡及徽章,、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取,、電腦密碼,、電話、停車位,、辦公用品的使用規(guī)則等,；

13、內(nèi)部人員的熟悉（本部門上級,、下屬,、同事；其他部門的負責(zé)人,、主要合作的同事）

14,、著裝要求；

15,、公務(wù)禮儀,、行為規(guī)范、商業(yè)機密,、職業(yè)操守

16,、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%,。書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo),、同事及人力資源部共同鑒定。

人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員,、教師,、部門培訓(xùn)負責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓(xùn)后的跟蹤了解,，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標,。

1,、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案,；并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計劃書》報送人力資源中心及相關(guān)部門,；

2、人力資源部負責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織,、場地的安排布置,、課程的調(diào)整及進度推進、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等,；

3,、人力資源部負責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當日對學(xué)員進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱,；

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源部審議,；

5,、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告,，報總裁審閱,；

6,、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)）,，由各部門負責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源與知識管理部,；

7、人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合,、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小,，以評估培訓(xùn)結(jié)果,，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。