總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道,，中國____的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切,。

____南路營業(yè)廳的____就是其中的一位,。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,。作為一名優(yōu)秀的社會義工,，只要一有時間，她就會抽空去敬老院,、孤兒院,，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國____員工的基本要求,。

二,、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸,、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,，隨即離開,。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

三,、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。

此外,，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,。即俗話說：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,，南轅北轍,。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來,。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義,。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,，整體不好，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀,。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,，千萬不可相互推委,，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚,，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高,，更是對我思想上的一次洗禮,。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn),。

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

愉快而又辛勞的三個月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月,。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí),、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),，成功的喜悅是我永恒的追求,。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然時間不長,，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一,、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解,。我們知道，中國____的企業(yè)文化是“正德厚生,、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心,、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,，我已真實(shí)地見證了這一切,。

____南路營業(yè)廳的____就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙,，積極地參加社會愛心活動,。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間,，她就會抽空去敬老院,、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖,。從這些同事的身上,，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國____員工的基本要求。

二,、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解,。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),，來訪客戶主要有三種類型：

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多,，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開,。針對這幾類客戶,，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待,。

三、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解,。理論來源于實(shí)踐,，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難,。在理論的學(xué)習(xí)過程中,，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾,。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩,。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突,。所以,，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識,，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn),。

2.思想統(tǒng)一,，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”,。切不可各懷心思,，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動,，只有大家的思想高度統(tǒng)一了,，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義,。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好,，局部再好,，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切,。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感,。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能,。一旦發(fā)生問題,，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。如果缺乏這點(diǎn),，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了,。

三個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高,，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前,，愈挫愈勇,，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

1,、實(shí)習(xí)單位：

2,、實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。理論要回到社會實(shí)習(xí)中去運(yùn)用,，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā),，使主觀符合客觀。認(rèn)識事物要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍,，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識,，從理性回到現(xiàn)實(shí),。在當(dāng)今社會無時不刻在發(fā)生日新月異的變化，身為大一新生,，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會,，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力。社會實(shí)習(xí)能讓走出校園的我們,，更好的接觸社會,，了解社會，加入到社會中,。它有助于我們大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想和知識。同時,，社會實(shí)習(xí)中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西,，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力。社會實(shí)習(xí)能夠加深我們與社會各階層人的感情,，拉近了與社會的距離,，也開拓的視野，增長了才干,，能更好明確自己的奮斗目標(biāo),。

3、實(shí)習(xí)時間：

20____年__月__日至20____年__月__日共____天

4.實(shí)習(xí)內(nèi)容

4.1單位現(xiàn)狀：

我進(jìn)入的是一家建筑涂料個體經(jīng)營戶,，實(shí)行十小時工作制,。該戶主要經(jīng)營的____乳膠漆是由天津____涂料工業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的，具有九十多年的歷史,，是中國涂料真正的老學(xué)者,、老品牌。該公司生產(chǎn)的乳膠漆具有耐擦洗,、遮蓋力好,、涂刷面積大,、濃度好、不脫粉,、環(huán)保,、無毒害等特點(diǎn),，擁有多種檔次的商品。

4.2工作范圍：

向顧客推銷建筑乳膠漆,，為顧客挑選適合,、喜歡的顏色，并用調(diào)色機(jī)配色,。4.3銷售情況：由于____涂料在當(dāng)?shù)刂挥幸患掖砩?，且?jīng)營歷史不過三兩年之久,，顧客多為老主顧，故而銷售量并不大,。通過為顧客細(xì)心講解如何辨認(rèn)是否為好的乳膠漆,，且經(jīng)過各種途徑的宣傳和比對銷售情況也日益好轉(zhuǎn)。

4.4銷售策略

據(jù)顧客反映涂料質(zhì)量確實(shí)不錯,，價(jià)格也算合理,，但名氣在當(dāng)?shù)夭淮螅灾劣谠S多人不曾聽說過有該產(chǎn)品,。所以比質(zhì)量,，打開名氣是必須的，也是打開銷量的必要門徑,。為此,，我們設(shè)立了____涂料在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站，并且鏈接到____總公司,，方便顧客的查詢,，同時也是我們的一種宣傳方法。此外,，對于購買量較大的顧客也分發(fā)了一些廣告t恤衫或者其他產(chǎn)品,，許多顧客因?yàn)橥苛系母哔|(zhì)量大力向親戚朋友介紹，這其實(shí)就是依靠民眾的力量進(jìn)行宣傳,，也間接為我們的涂料打開了銷路,。4.5銷售心得

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。

做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱度周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,，這樣才能使消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會提高,，商品檔次也實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告格式實(shí)習(xí)報(bào)告注意事項(xiàng)土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告會計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)算機(jī)it實(shí)習(xí)報(bào)告要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代,。

第三,，誠信是成功的根本。

本著誠信為本的信念,，您的光臨是我的榮幸,，您的滿意是我的愿望!誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,。誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí),，真誠才能得到很好的信譽(yù),。為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠,，辦事周到,，這樣能為商家提供好的人緣，帶來更多,、更大的機(jī)遇!第四,，付出才有收獲。

每天都在重復(fù)同樣的話語,，同樣的工作流程,，面對的是不同的顧客，與此同時也有很大的快樂,，因?yàn)槊刻於荚诔砷L,，每天都比昨天懂得多，每天的動作都比昨天熟練,。我相信,，熟能生巧!

5.實(shí)習(xí)結(jié)果

工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少,，盡量做到多做事,，做有用的事情。自己努力的工作,，旁人也會看到,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事,，一個人能做，另外一個人也能做,，只是做出來的效果不一樣,，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量,。

通過二十天的實(shí)習(xí)使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,，將來回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

我充分認(rèn)識到只有不斷充實(shí)自己,，才能有強(qiáng)大的競爭力,，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才!感謝學(xué)校的支持,，感謝老師們的厚愛,，感謝商家的信任!

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

1、實(shí)習(xí)單位：

2,、實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理正確與否的標(biāo)準(zhǔn),。理論要回到社會實(shí)習(xí)中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā),，使主觀符合客觀,。認(rèn)識事物要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識,，從理性回到現(xiàn)實(shí),。在當(dāng)今社會無時不刻在發(fā)生日新月異的變化，身為大一新生,，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會,，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力,。社會實(shí)習(xí)能讓走出校園的我們，更好的接觸社會,，了解社會,，加入到社會中。它有助于我們大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想和知識,。同時，社會實(shí)習(xí)中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西,，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力,。社會實(shí)習(xí)能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離,，也開拓的視野,，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標(biāo),。

3,、實(shí)習(xí)時間：

20____年__月__日至20____年__月__日共____天

4.實(shí)習(xí)內(nèi)容

4.1單位現(xiàn)狀：

我進(jìn)入的是一家建筑涂料個體經(jīng)營戶，實(shí)行十小時工作制,。該戶主要經(jīng)營的____乳膠漆是由天津____涂料工業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的,，具有九十多年的歷史，是中國涂料真正的老學(xué)者,、老品牌,。該公司生產(chǎn)的乳膠漆具有耐擦洗、遮蓋力好,、涂刷面積大,、濃度好、不脫粉,、環(huán)保,、無毒害等特點(diǎn)，擁有多種檔次的商品,。

4.2工作范圍：

向顧客推銷建筑乳膠漆,，為顧客挑選適合、喜歡的顏色,，并用調(diào)色機(jī)配色,。4.3銷售情況：由于____涂料在當(dāng)?shù)刂挥幸患掖砩蹋医?jīng)營歷史不過三兩年之久,，顧客多為老主顧,，故而銷售量并不大。通過為顧客細(xì)心講解如何辨認(rèn)是否為好的乳膠漆，且經(jīng)過各種途徑的宣傳和比對銷售情況也日益好轉(zhuǎn),。

4.4銷售策略

據(jù)顧客反映涂料質(zhì)量確實(shí)不錯,，價(jià)格也算合理,，但名氣在當(dāng)?shù)夭淮?，以至于許多人不曾聽說過有該產(chǎn)品。所以比質(zhì)量,，打開名氣是必須的,，也是打開銷量的必要門徑。為此,，我們設(shè)立了____涂料在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站,，并且鏈接到____總公司，方便顧客的查詢,，同時也是我們的一種宣傳方法,。此外，對于購買量較大的顧客也分發(fā)了一些廣告t恤衫或者其他產(chǎn)品,，許多顧客因?yàn)橥苛系母哔|(zhì)量大力向親戚朋友介紹,，這其實(shí)就是依靠民眾的力量進(jìn)行宣傳，也間接為我們的涂料打開了銷路,。4.5銷售心得

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱度周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,，這樣才能使消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高,，商品檔次也實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告格式實(shí)習(xí)報(bào)告注意事項(xiàng)土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告會計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)算機(jī)it實(shí)習(xí)報(bào)告要高些,，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

第三,，誠信是成功的根本,。

本著誠信為本的信念，您的光臨是我的榮幸,，您的滿意是我的愿望!誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,。誠信,，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù),。為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠，辦事周到,，這樣能為商家提供好的人緣,，帶來更多、更大的機(jī)遇!第四,，付出才有收獲,。

每天都在重復(fù)同樣的話語，同樣的工作流程,，面對的是不同的顧客,，與此同時也有很大的快樂，因?yàn)槊刻於荚诔砷L,，每天都比昨天懂得多,，每天的動作都比昨天熟練。我相信,，熟能生巧!

5.實(shí)習(xí)結(jié)果

工作的時候要學(xué)會全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會看到,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。

不管做什么事情,，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事，一個人能做,，另外一個人也能做,，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質(zhì)量,。

通過二十天的實(shí)習(xí)使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

我充分認(rèn)識到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競爭力,，是自己的能力立于他人之上,，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時,，將自己塑造成當(dāng)代人才!感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛,，感謝商家的信任!

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

通過這段時間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo),，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通,。

首先,，我想向______店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力,。

通過實(shí)習(xí),，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平,。實(shí)習(xí)期間,，我了解并參與了銷售過程。在此期間,，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識,，對機(jī)型有了更深的理解，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價(jià),。

“千里之行,，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們就是的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識,、道理。

我知道,，不到之處還有存在,，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力,，不斷完善,，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧!為公司創(chuàng)造利益，為我個人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

一,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)就是學(xué)校為了鍛煉我們的實(shí)踐能力,，希望我們在實(shí)習(xí)的過程中積累一定的工作的經(jīng)驗(yàn)，為以后步入工作可以有借鑒的東西,。這不僅是遵循學(xué)校的要求,，更多是對我們學(xué)生的一個鍛煉,，在實(shí)踐中學(xué)會知識。

二,、實(shí)習(xí)時間

20____年____月____日——____月____日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

______超市

四、實(shí)習(xí)過程

1,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我做的是超市的營業(yè)員,，負(fù)責(zé)為顧客提供銷售服務(wù)，同時引導(dǎo)顧客購買商品,，為他們介紹商品的價(jià)格和特點(diǎn)以及商品的優(yōu)勢,。還要保障超市的庫存商品供應(yīng)，及時清理空貨架,，保證有足夠的商品在貨架上進(jìn)行售賣,，以及查看商品的保質(zhì)期，保證商品有足夠的保質(zhì)期,，若是發(fā)現(xiàn)即將要過期的商品,，及時的把他們低價(jià)賣出，同時提醒顧客購買的這些距離過期的時間,，及早解決，還有就是為顧客辦理退貨和換貨的手續(xù),，微笑禮貌服務(wù)于人,。

2、實(shí)習(xí)流程

我第一天去到超市實(shí)習(xí),，我就開始來了一天的工作,，我跟著超市的管理人員，熟悉了整個超市的運(yùn)作,，把一些重點(diǎn)記下來,，其他的就一點(diǎn)點(diǎn)的記。

然后就每天對來超市的顧客介紹我們超市的商品,，努力的把商品賣出去,，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里進(jìn)購的商品及時的把口號喊出去,，讓更多的人來買它,，幫助超市拿到更多的效益。顧客不需要我服務(wù)的時候,，就在超市里面巡邏,，查看商品的保質(zhì)期還有多少，以及各類商品的擺放情況,，把缺了商品的貨架上滿,，給顧客可以挑選的余地,，吸引顧客來超市。

在我實(shí)習(xí)的過程中,，有時候有些商品可能沒有及時檢測到問題,，所以提前被顧客買了回去，因此當(dāng)他們要求退化時,，我要給他們辦理退貨的手續(xù),，以免破壞超市的名譽(yù)，也是為了及時的止住更多的損失,。我在這次實(shí)習(xí)的半年里,，我為顧客辦理退貨的手續(xù)就有____次，慶幸的是,，我都給辦好了,，保住了超市的聲譽(yù)，我做好了自己這一職業(yè),。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)，我明白了做一個營業(yè)員都是要努力的,，不能只是簡單的站在那不動,，就會有生意來，主動在這個社會上生存是必須要的,，不能總是被動的承受別人給的,，還是要自己去爭取。做好一個工作,，就一定要盡心,，不能偷懶。實(shí)習(xí)讓我懂得生活的不易,，工作更是不易,，所以一定要學(xué)好知識，才能讓自己工作好一些,。

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

通過這段時間的學(xué)習(xí)實(shí)踐和主管的指導(dǎo),，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通,。

首先,，我想向______店為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力,。

通過實(shí)習(xí),，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平,。實(shí)習(xí)期間,，我了解并參與了銷售過程,。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識,，對機(jī)型有了更深的理解,，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價(jià),。

“千里之行,，始于足下”，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們就是的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理,。

我知道,，不到之處還有存在，在以后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧!為公司創(chuàng)造利益,，為我個人的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八

一,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)就是學(xué)校為了鍛煉我們的實(shí)踐能力,，希望我們在實(shí)習(xí)的過程中積累一定的工作的經(jīng)驗(yàn)，為以后步入工作可以有借鑒的東西,。這不僅是遵循學(xué)校的要求,，更多是對我們學(xué)生的一個鍛煉，在實(shí)踐中學(xué)會知識,。

二,、實(shí)習(xí)時間

20____年____月____日——____月____日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

______超市

四,、實(shí)習(xí)過程

1,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我做的是超市的營業(yè)員，負(fù)責(zé)為顧客提供銷售服務(wù),，同時引導(dǎo)顧客購買商品,，為他們介紹商品的價(jià)格和特點(diǎn)以及商品的優(yōu)勢。還要保障超市的庫存商品供應(yīng),，及時清理空貨架,，保證有足夠的商品在貨架上進(jìn)行售賣，以及查看商品的保質(zhì)期,，保證商品有足夠的保質(zhì)期,，若是發(fā)現(xiàn)即將要過期的商品，及時的把他們低價(jià)賣出,，同時提醒顧客購買的這些距離過期的時間,，及早解決，還有就是為顧客辦理退貨和換貨的手續(xù),，微笑禮貌服務(wù)于人,。

2、實(shí)習(xí)流程

我第一天去到超市實(shí)習(xí),，我就開始來了一天的工作,，我跟著超市的管理人員，熟悉了整個超市的運(yùn)作,，把一些重點(diǎn)記下來,，其他的就一點(diǎn)點(diǎn)的記。

然后就每天對來超市的顧客介紹我們超市的商品,，努力的把商品賣出去,，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里進(jìn)購的商品及時的把口號喊出去,，讓更多的人來買它,，幫助超市拿到更多的效益。顧客不需要我服務(wù)的時候,，就在超市里面巡邏,，查看商品的保質(zhì)期還有多少,，以及各類商品的擺放情況，把缺了商品的貨架上滿,，給顧客可以挑選的余地,，吸引顧客來超市。

在我實(shí)習(xí)的過程中,，有時候有些商品可能沒有及時檢測到問題,，所以提前被顧客買了回去，因此當(dāng)他們要求退化時,，我要給他們辦理退貨的手續(xù),，以免破壞超市的名譽(yù)，也是為了及時的止住更多的損失,。我在這次實(shí)習(xí)的半年里,，我為顧客辦理退貨的手續(xù)就有____次，慶幸的是,，我都給辦好了,，保住了超市的聲譽(yù)，我做好了自己這一職業(yè),。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)，我明白了做一個營業(yè)員都是要努力的,，不能只是簡單的站在那不動,，就會有生意來，主動在這個社會上生存是必須要的,，不能總是被動的承受別人給的,，還是要自己去爭取。做好一個工作,，就一定要盡心,，不能偷懶。實(shí)習(xí)讓我懂得生活的不易,，工作更是不易，所以一定要學(xué)好知識,，才能讓自己工作好一些,。

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí),，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是____的四個重要組成部分之一,，更是展示我們____企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在____營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們____傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,，在工作前,，我做好了個人工作計(jì)劃，對函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用,，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的______，很多時候甚至超過了普通信件,。這就充分體現(xiàn)了我們____擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,，我就不得不說,，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得我們流失很大一部分用戶,，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然,，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),，告訴民眾我們的'初衷,，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù),，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位,。這樣既提升了我們____的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶,。

對于____營業(yè)人員來說,，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯,。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng),，就連口號也喊得異常響亮,，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意,，將心比心,，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務(wù)知識,。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的,，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,，讓我獲益匪淺。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),。通過這短短幾天的實(shí)習(xí),，我深深的體會到作為一名合格的____營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們____企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

營業(yè)員個人總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí),，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是____的四個重要組成部分之一，更是展示我們____企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在____營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們____傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,，在工作前，我做好了個人工作計(jì)劃,，對函件業(yè)務(wù),，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉,。由于電腦終端的配合使用,，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的______,，很多時候甚至超過了普通信件,。這就充分體現(xiàn)了我們____擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可,。而提到我們的包裹,，我就不得不說,，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得我們流失很大一部分用戶,，經(jīng)濟(jì)損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的,。

當(dāng)然,，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施,。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),，告訴民眾我們的'初衷，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等,。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù),，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們____的企業(yè)形象,，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶,。

對于____營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵,。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯,。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后,，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng),，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù),，讓用戶滿意,，將心比心，用戶稱心”,。每周還會組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,，不僅擁有優(yōu)秀的,，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺,。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),。通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會到作為一名合格的____營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們____企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。