時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇一

大一班共有31名幼兒，其中男孩18個(gè),，女孩13個(gè),，全班幼兒人數(shù)中，獨(dú)生子女有14個(gè),，約占全班人數(shù)的48%,，其余為多子女家庭幼兒。所以幼兒在多子女,、獨(dú)生子女家庭環(huán)境的影響下,，在認(rèn)知水平、社會(huì)性、身體方面的發(fā)展差距較大,。多子女家庭幼兒在哥哥,、姐姐的影響幫助下，表現(xiàn)出對(duì)小學(xué)生活的向往,，并喜歡寫字、畫畫,、看書,，學(xué)習(xí)的興趣較濃。個(gè)別獨(dú)生子女則表現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)不太感興趣,，與其他的小朋友親和力較差,，偶爾會(huì)出現(xiàn)吵架、不和的現(xiàn)象,。因此,，在這學(xué)期的工作中，我們計(jì)劃從以下方面進(jìn)行工作：

二,、培養(yǎng)方向

身體發(fā)展方面

1.組織體育集體活動(dòng),，提高幼兒對(duì)各種天氣變化的適應(yīng)能力，養(yǎng)成積極鍛煉的習(xí)慣,。走,、跑、跳的姿勢正確,，步幅均勻,，能有精神按節(jié)奏行進(jìn)靈活、協(xié)調(diào),、快速地進(jìn)行跳躍,、鉆爬、攀登活動(dòng),。

2.養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣,，懂得簡單的營養(yǎng)知識(shí)，養(yǎng)成愛清潔,、講衛(wèi)生的好習(xí)慣,。

認(rèn)知發(fā)展方面

1.認(rèn)識(shí)常見的安全標(biāo)志,，遇到危險(xiǎn)時(shí)知道一些簡單的自救方法,，知道簡單的身體保護(hù)方法。解簡單的防疫知識(shí),，知道通過衛(wèi)生,、運(yùn)動(dòng)來增強(qiáng)體質(zhì),。能做一些力所能及的事情，會(huì)收拾自己的書包,、物品,。

2.積極主動(dòng)地觀察周圍事物，愛思考,、愛提問,，從不同的角度分類，比較事物的細(xì)微差別與相同,，形成數(shù)概念,，初步形成數(shù)的“守恒”概念，發(fā)現(xiàn)圖形的變化,，認(rèn)識(shí)幾何圖形,，理解面與體的關(guān)系。

社會(huì)性發(fā)展方面

1.認(rèn)識(shí)并喜愛中國傳統(tǒng)文化和節(jié)目,，解中國的少數(shù)民與多元化的世界,。熱愛自己生長的環(huán)境，知道自己是中國人,，為中國的成功而自豪,，能用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的情緒、情感,，禮貌,、熱情、主動(dòng)地與同伴交往,，有合作意識(shí),、形成開朗、樂觀,、愉快的性格,，有一定堅(jiān)持性、責(zé)任心和控制力,。初步解小學(xué)生活,，產(chǎn)生入小學(xué)的愿望。

三,、主要活動(dòng)

1.參加年級(jí)活動(dòng)“美麗的家”---參觀環(huán)美公司,，解開發(fā)區(qū)城市環(huán)境管理，掌握垃圾分類的方法,，樹立“開發(fā)區(qū)是我家,，美麗的家靠大家”的意識(shí)，注意社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。

2.解紙的分類與處理,，掌握回收再利用的環(huán)保知識(shí)，解紙是怎樣制作的。

3.為幼兒慶祝生日,，舉行生日會(huì),，送上幼兒的親切祝福。讓他們感受朋友的祝福,。

4.積極參加幼兒繪畫,、秋游、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),，開啟幼兒創(chuàng)造的智慧,，加強(qiáng)幼兒集體觀念、參與意識(shí)的教育,。讓每個(gè)幼兒獲得鍛煉，培養(yǎng)他們的自信心,。

四,、家長工作

1.對(duì)新生進(jìn)行家訪，解幼兒生活習(xí)慣及個(gè)性,。結(jié)合家長幼兒的意愿,，開展各種活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng),，增進(jìn)社區(qū),、幼兒園的聯(lián)系。讓家長及時(shí)解幼兒園的教育主題,，帶動(dòng)家長與幼兒共同學(xué)習(xí)和探討,。

2.建立與家長聯(lián)系的多層橋梁，做好幼兒園與家長之間的溝通作用,。通過家園宣傳欄,、家園通訊卡，與家長做好宣傳,、學(xué)習(xí)的作用,，使家長解一些與時(shí)代相符的教育思想觀念。

3.通過家長委員會(huì)的工作,，帶動(dòng)家長為我們的教育活動(dòng),、集體活動(dòng)出謀劃策，并能主動(dòng),、及時(shí)的帶動(dòng)其他的家長參與活動(dòng),，形成幼兒園良好的社會(huì)氛圍。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇二

經(jīng)過5月份的不懈努力,，我部終于圓滿的完成了所盡的職責(zé),，范文之工作計(jì)劃:紀(jì)檢部6月工作計(jì)劃。在校評(píng)和省評(píng)期間，我部都充分發(fā)揮了工作職能和效用,，協(xié)助學(xué)校完成評(píng)建工作,。我們還會(huì)在下個(gè)月的工作中繼續(xù)努力，為學(xué)院出更多的力量,。

以下是我部在下個(gè)月的主要工作計(jì)劃：

一,、立會(huì)。每周的周三中午,，我部都要召開立會(huì),。立會(huì)期間，可以方便獲知學(xué)院的通知和活動(dòng),，便于極早作好準(zhǔn)備和開展活動(dòng),。成員可以提出建議在部內(nèi)討論，如果可行即被采用,。?？倳?huì)立會(huì)時(shí)間為周一、周四下午五點(diǎn)半,，在校立會(huì)時(shí),，我部將派代表到校立會(huì)，即時(shí)與?？倳?huì)取得聯(lián)系,，獲得最新動(dòng)向，以配合?？倳?huì)的工作,。下個(gè)月，

二,、我部還會(huì)繼續(xù)以往一絲不茍,、認(rèn)真謹(jǐn)慎的辦事原則，發(fā)揚(yáng)群策群力,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的拼搏精神,。我部會(huì)與各部團(tuán)結(jié)一致，為同學(xué)服務(wù),，為教師服務(wù),，積極認(rèn)真地配合學(xué)校迎評(píng)工作。

三,、對(duì)校,、院舉辦的各種活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行紀(jì)律檢查和監(jiān)督,?；顒?dòng)前向有關(guān)人員了解出勤人員名單,，用點(diǎn)名或簽到的方式記錄出勤情況。會(huì)間注意整頓紀(jì)律,，對(duì)擾亂秩序的給予警告,，并登記上報(bào)。

四,、 對(duì)各種違紀(jì)情況做好記錄并及時(shí)處理,，每月學(xué)生會(huì)例會(huì)前做好總結(jié)。,。積極參與校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，努力做好學(xué)生會(huì)工作。

五,、配合校紀(jì)檢安檢部工作的順利進(jìn)行,，提升法學(xué)院在我校的'地位，維護(hù)法學(xué)院的榮譽(yù),。爭取在校紀(jì)檢安檢部工作中建立良好的形象,。

以上是我部在六月份的工作計(jì)劃，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，維持校園紀(jì)律，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的生活,、學(xué)習(xí),、工作環(huán)境。希望大家積極配合,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇三

為配合公司xx年度目標(biāo)的達(dá)成,，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政人事部現(xiàn)制訂xx年度工作計(jì)劃,，并遵照計(jì)劃開展具體工作,，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司xx年的工作目標(biāo),，以下是年度計(jì)劃中x月的工作計(jì)劃：

(一),、思路分析

1、xx年是公司成立的第四年,，也將是快速發(fā)展的一年,，人力發(fā)展將迅速增加，并逐步到位,。

2,、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì),，補(bǔ)充基層,、中層,，

尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替,、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲(chǔ)備,。

3、實(shí)行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,，提拔和任用有上進(jìn)心,、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。

(二),、目標(biāo)概述

公司目前屬于發(fā)展期,，xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求，再考慮人才儲(chǔ)備,，實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè),。(三)、具體實(shí)施方案

1,、熟人推薦：包括員工推薦,，在公司工作，且技術(shù)熟練程度較高,，已通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工資目標(biāo),，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。

3,、海報(bào)招聘：主要面向基層人員招聘,。

(四)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1,、招聘渠道拓展：競爭對(duì)手挖人,。

2、調(diào)查了解競爭對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況,。

3,、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解需求:進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報(bào),。

(一)思路分析

績效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是,，考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是，一種管理習(xí)慣的形成,，養(yǎng)成行為習(xí)慣,，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。

(二)目標(biāo)概述

績效考核的根本目的,，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵(lì)員工,，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。

(三)具體實(shí)施方案

1,、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。

2,、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo),。

3,、重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)考核形式,、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤,，保證績效考核工作良性運(yùn)行。

4,、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作,，行政人事部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理,、公平,、有效的績效評(píng)價(jià)體系,。

(四)實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1,、績效考核工作牽涉到各部門、各職位,、各職員的切身利益。因此,，在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,，要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對(duì)待績效考核,，達(dá)到通過績效考核改善工作,、校正目標(biāo)的目的。

2,、績效考核工作是一個(gè)溝通的工作,，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向,、橫向溝通,，確保績效考核工作順利推行,。

3、績效評(píng)價(jià)體系，并不是行政人事部的單獨(dú)工作,，在操作過程中,，應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽取各方面人員的意見和建議,，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法,。

(一)思路分析

1,、目前，各企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視度不夠,、力度不足,，培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。

(二)目標(biāo)概述

1,、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一,。

2、通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā),，員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

(三)具體實(shí)施方案

1,、對(duì)現(xiàn)有核心員工,，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評(píng)，確定員工整體素質(zhì)情況,，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé),，確定其待培訓(xùn)的方面。

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識(shí),、工作溝通、企業(yè)文化,、工作技能,、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等,。

3,、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展

行政級(jí)別發(fā)展(普通職員、主管,、經(jīng)理……)

個(gè)人薪酬發(fā)展(根據(jù)級(jí)別制訂)

內(nèi)部橫向發(fā)展(部門,、崗位調(diào)整)

4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途,，關(guān)心員工心理需求,，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式,，當(dāng)心理需求得到滿足,，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。

1,、薪酬福利

根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評(píng)估,，制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)，福利發(fā)放可采取多樣化形式,。

2,、員工關(guān)系

員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工,、上級(jí)和下級(jí),、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系,，不僅是公司良好社會(huì)形象打造的一個(gè)方面,，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構(gòu)想,，準(zhǔn)備采取座談,、聚會(huì)表等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通,，拉近企業(yè)與員工,、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離,，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

行政管理工作概括地說，就是要做好三個(gè)服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù)。

提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，達(dá)到統(tǒng)一思想,、教育員工、凈化環(huán)境,、內(nèi)聚人心,、外樹形象、激勵(lì),、穩(wěn)定的目的,。

企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度,，一種是軟的——文化生活,。

xx年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神,、經(jīng)營理念,，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

公司內(nèi)部,，計(jì)劃每季度組織一次集體活動(dòng),，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛,。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：

1,、文體活動(dòng)協(xié)調(diào)各部門組織趣味運(yùn)動(dòng),、卡拉ok等文體活動(dòng)。

2,、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放,，端午、中秋,、春節(jié)、司慶……

3,、年度優(yōu)秀員工評(píng)選及旅游,。

4、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng),，優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng),，春節(jié)年會(huì)聚餐，抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

5,、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)。

6,、行政大檢查,，環(huán)境、秩序,、工作牌等,，每周每月檢查，張榜公布成績和問題,，年終時(shí)給優(yōu)秀部門獎(jiǎng)勵(lì),。

7、每月召開一次員工大會(huì),，指示工作方向,，鼓舞員工士氣。

制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，是工作成果達(dá)成的保證,。

制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí),，要有前瞻性,。

1、員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查,、評(píng)比,，評(píng)出衛(wèi)生個(gè)人、衛(wèi)生宿舍,，對(duì)違紀(jì)行為照章處罰,。

2,、員工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化,，保證飯菜質(zhì)量,，讓員工吃上實(shí)惠滿意的飯菜。

對(duì)外：學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò),，保證公司運(yùn)營正常。

對(duì)內(nèi)：部門之間的溝通,，定期召開協(xié)調(diào)溝通會(huì)議,，換位思考、消除隔閡,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

衛(wèi)生：實(shí)行責(zé)任制、日檢制,，工作現(xiàn)場,、及時(shí)督促整改，保證環(huán)境整潔,。

1,、接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講,，人員素質(zhì)對(duì)接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用,，我們決定對(duì)接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn),，圓滿完成接待任務(wù),。

2、證照年審：對(duì)需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記,，提前確定辦理時(shí)間,，安排在規(guī)定時(shí)段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作，年度目標(biāo)為辦理及時(shí)率100%,。

3,、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔,，文件資料收發(fā)登記率做到100%,。

4、辦公用品采購和使用：依據(jù)年度預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品,，耐用辦公用品,，如訂書機(jī)、計(jì)算器,、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用,。

5,、車輛管理：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度,，及時(shí)保養(yǎng)清洗,，損傷時(shí)及時(shí)定責(zé)，及時(shí)處理。

人事行政工作是一個(gè)繁雜的工作體系,，我剛剛邁出了第一步,，下一步，我必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度，搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁,，在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng),，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項(xiàng)事務(wù)。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇四

一,、工作目標(biāo)

主要包括市場拓展組的工作職能、發(fā)展方向：

◆ 客戶開發(fā)，市場拓展方案的制定與實(shí)施;

◆ 開發(fā)渠道的建設(shè)、溝通與創(chuàng)新;

◆ 社區(qū)及各種場合的.對(duì)外宣傳,、講座

◆ 基金銷售與其他產(chǎn)品的銷售推廣;

◆ 營業(yè)部形象推廣與品牌建設(shè);

◆ 營業(yè)部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

◆ 建立并繼續(xù)完善理財(cái)交流圈，各個(gè)行業(yè)的研究細(xì)化,，國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式研究

二、工作職責(zé)

市場拓展組工作人員具體分工協(xié)作與工作職責(zé)的分類：主要包括督導(dǎo)崗位、綜合崗位,、渠道一組,、渠道二組,。

崗位的劃分不僅明確了各自主要職責(zé)，更注重整體的協(xié)作,，強(qiáng)化增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，集中力量辦大事,，提高市場拓展組的整體戰(zhàn)斗力,。

a、督導(dǎo)崗位---王亞林

◆ 負(fù)責(zé)部署市場拓展組的工作方向,、設(shè)定明確工作目標(biāo);

◆ 負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場拓展組成員進(jìn)行各個(gè)新渠道的開發(fā);

◆ 負(fù)責(zé)綜合組,、渠道一組、渠道二組的工作進(jìn)度管理;

◆ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組成員之間的交流,、溝通,、學(xué)習(xí)、協(xié)作和提升開拓能力等; ◆ 負(fù)責(zé)引導(dǎo),、解決以上三個(gè)小組在拓展工作中的遇到的問題; ◆負(fù)責(zé)圍繞達(dá)成下半年工作計(jì)劃過程中及時(shí)處理其它問題,。b、綜合崗位---

◆ 負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約客戶的及時(shí)開戶及服務(wù)工作;

◆ 負(fù)責(zé)和渠道一組,、渠道二組進(jìn)行配合,，做好客戶開發(fā)工作;

◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組客戶檔案的建立;工作會(huì)議紀(jì)要及工作日志的整理; ◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組各個(gè)營銷主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作;

◆ 負(fù)責(zé)新客戶的及時(shí)回訪、服務(wù)需求調(diào)研工作;

◆ 負(fù)責(zé)月度小組績效考核總結(jié)及獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的記錄;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù),。

c,、渠道一組---

◆ 負(fù)責(zé)制定營業(yè)部形象宣傳等營銷活動(dòng)的方案;

◆ 負(fù)責(zé)和綜合崗、渠道二組,，客戶開發(fā)工作的配合;

◆ 負(fù)責(zé)市場拓展組每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)討論,，如何更好開展工作;

◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù)。

d,、渠道二組---

◆ 社區(qū)共建活動(dòng)的策劃,、實(shí)施，做好營業(yè)部形象宣傳,、市場營銷等工作; ◆ 負(fù)責(zé)社區(qū)各種公益活動(dòng)的參與,、宣傳及客戶服務(wù);

◆ 負(fù)責(zé)配合渠道綜合組、渠道一組的工作,，在階段營銷主題活動(dòng)上協(xié)同開發(fā); ◆ 負(fù)責(zé)完成市場拓展組每月量化的工作任務(wù),。

三,、工作考核

原則上做到目標(biāo)細(xì)分、責(zé)任到人,。為了更好的發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，達(dá)成我們既定的工作目標(biāo)，履行我們的工作職責(zé),，下面把工作任務(wù)分解到每個(gè)小組;使大家都有明確的個(gè)人目標(biāo),，充滿激情、充滿動(dòng)力的做好工作,。

四,、過程管理

市場拓展組在圍繞下半年工作規(guī)劃開展工作時(shí)計(jì)劃進(jìn)行完善的流程控制，以密切關(guān)注整體目標(biāo)進(jìn)程為核心,，通過總結(jié),、學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)來持續(xù)增強(qiáng)我們的戰(zhàn)斗力。

1.市場拓展組成員圍繞工作任務(wù)實(shí)施目標(biāo)管理

根據(jù)目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度合理安排好工作的時(shí)間,，工作活動(dòng)的區(qū)域,、準(zhǔn)客戶的儲(chǔ)備管理等一系列的流程控制。

2.團(tuán)隊(duì)提升管理

a,、每周一晨會(huì)后市場拓展部成員舉行例會(huì)總結(jié)上周工作進(jìn)度;

b,、交流工作中的心得體會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn);

c,、每人提出自己所遇到的問題,，大家集思廣益提供建議;

d、討論下階段工作的重要之處,，更有效率的開展工作,。

2.每周進(jìn)行一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)的深入交流、探討,。比如融資融券,、創(chuàng)業(yè)板、即將發(fā)行的好產(chǎn)品等內(nèi)容,，為更好的服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備,。

3.營業(yè)部組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)必須參加，特別是學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。如實(shí)際工作中有需要調(diào)整，最少提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇五

一,、了解公司的組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度,，決策程序,，文化氛圍：

1,、通過財(cái)務(wù)報(bào)告熟悉企業(yè)概況,，組織架構(gòu),，人員，資本結(jié)構(gòu),，主要產(chǎn)品及市場地位及技術(shù)優(yōu)勢等;

2,、通過查看公司各項(xiàng)制度及文件、會(huì)議資料,，認(rèn)識(shí)公司的管理風(fēng)格,、管理理念、部門協(xié)調(diào)溝通的通常方式方法,。

二,、充分與董事長進(jìn)行溝通，取得支持,，明確董事長對(duì)本部門工作的期望：

1,、了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略和公司對(duì)財(cái)務(wù)部的期望，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn);

2,、掌握各個(gè)部門設(shè)置及其職能,、公司的各項(xiàng)管理制度，考核制度,，營銷等業(yè)務(wù)流程,，項(xiàng)目投資等;

3、就工作的定位,，重心和業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)與上司進(jìn)行充分的溝通和探討;

4,、熟悉公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及企業(yè)的文化，以便盡快融入該團(tuán)隊(duì)中;

5,、在溝通后馬上列出階段性日常工作計(jì)劃,，并且定期向董事長匯報(bào)工作,、學(xué)習(xí)進(jìn)展;

6,、及時(shí)向董事長溝通匯報(bào)董事長關(guān)心的工作進(jìn)展情況和一些重要事項(xiàng),。

三,、掌握財(cái)務(wù)部門員工情況,，熟悉本部門工作流程,、工作內(nèi)容：

1,、了解公司經(jīng)營狀況,，財(cái)務(wù)核算制度,，賬務(wù)處理,，成本核算方法;

2、通過員工資料了解部門員工的專業(yè)學(xué)歷,、業(yè)務(wù)能力,、家庭狀況,、興趣愛好等;

3、查看賬本和憑證熟悉帳務(wù)記載邏輯,，以往的報(bào)銷簽批程序,，付款審批程序，主要資產(chǎn)負(fù)債收入利潤來源等等;

4,、召開內(nèi)部會(huì)議,，明確財(cái)務(wù)部門各個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作方式以及工作飽和度,，部門人員對(duì)工作的意見與建議;

5,、采用單個(gè)約談方式,，把握每位下屬的思想情緒,，具體分工和工作內(nèi)容和流程，并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

四,、充分與其它部門經(jīng)理進(jìn)行溝通：

1、利用部門交流的機(jī)會(huì)到各個(gè)部門工作現(xiàn)場了解公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程,，產(chǎn)品服務(wù)市場規(guī)模,、增長潛力及市場份額分布;

2、了解公司的生產(chǎn)作業(yè)程序,、財(cái)務(wù)控制程序,、內(nèi)控程序的執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)狀況;

3、 了解各部門對(duì)成本控制的現(xiàn)狀及建議;

4,、 定期不定期與各個(gè)部門保持溝通,。

五、建設(shè)成本控制體系

1,、通過以上了解公司運(yùn)營狀況后,，據(jù)此對(duì)成本控制體系的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，向董事長提出人員申請(qǐng);

2,、對(duì)本控制中心人員進(jìn)行培訓(xùn),，統(tǒng)一工作思路，了解成本控制要解決的四個(gè)問題：

a)提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和成本優(yōu)勢是否得到識(shí)別和確定?

b)如何消除或減少這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮成本優(yōu)勢?

c)是否已經(jīng)消除了這些提高成本因素(浪費(fèi)和浪費(fèi)源)和發(fā)揮了成本優(yōu)勢?

d)已降低的成本水平是否得到持續(xù)控制和保持?,，通過培訓(xùn)讓成本控制中心人員首先掌握成本控制的措施及步聚,，同時(shí)通過日常成本控制讓各公司各部門了解從哪些方面入手進(jìn)行有效的成本控制。

3,、與人力資源協(xié)手幫助各部門建立數(shù)據(jù)化的績效考核方案,，把各部門成本費(fèi)用控程度與績效考核掛鉤，充分提高各部門進(jìn)行成本控制的積極性。

4,、通過過對(duì)各部門日常工作的掌握了解,，協(xié)同財(cái)務(wù)與各部門制定各部門正常運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)成本。

六,、階段性日常工作安排：

1,、擬訂熟悉公司業(yè)務(wù)、制度,、人員等情況及建設(shè)成本控制中心具體程序和時(shí)間表;

2,、依據(jù)公司高層要求積極配合其它部門處理相關(guān)工作;

3,、按照董事長下達(dá)的成本控制目標(biāo),，迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展;

4,、定期召開部門周例會(huì),，在會(huì)議上了解更多的信息，解決急需解決的問題;

5,、與同事多交流,，詢問，請(qǐng)教,，爭得同事的理解，配合和支持;

6,、定期將工作情況向董事長匯報(bào),，重要決策及時(shí)向董事長請(qǐng)示。

7,、成本控制體系初步形成,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇六

每一個(gè)崗位都有自己詳細(xì)的工作流程與大到年度工作計(jì)劃，小到月工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃,。每個(gè)計(jì)劃的落實(shí)都是為了更好的完成日后的工作,。以下為您提供3月份工作計(jì)劃，僅供參考,。

1,、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生,，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),，有針對(duì)性地做好學(xué)生思想政治工作，并向研究生院和學(xué)院反映學(xué)生在學(xué)習(xí),、生活等方面的問題,、意見和要求。

2,、爭對(duì)上個(gè)學(xué)期環(huán)工學(xué)院和機(jī)電工程學(xué)院研究生外出發(fā)生的交通事故,，在學(xué)生中廣泛開展交通安全教育,。因?yàn)榘踩鞘滓幕镜膯栴}。

3,、經(jīng)常深入班級(jí),，檢查指導(dǎo)班級(jí)工作，調(diào)查研究,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，抓好典型，宣傳推廣,。加強(qiáng)學(xué)生寢室管理,，創(chuàng)建健康文明的寢室文化，嚴(yán)禁學(xué)生使用違章電器,，如電飯煲,、電爐、熱得快等,。嚴(yán)禁學(xué)生寢室亂搭線,，消除安全隱患。

4,、爭對(duì)研究生素質(zhì)高,、受挫力差等現(xiàn)實(shí)情況，加強(qiáng)研究生的心理健康教育,，建立研究心理檔案,。與長期郁悶、壓抑,、偏激,、內(nèi)向的研究生談心。做好預(yù)警機(jī)制,，做到有問題早發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理，避免重大事故的發(fā)生,。

5,、整理20__級(jí)春季畢業(yè)研究生的檔案，移交招就處,。

6,、建立貧困生檔案，幫助貧困生聯(lián)系勤工助學(xué)的崗位,，從生活上真正幫助他們,。

7、召開一次以“______”為主題的班會(huì)，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神,。

8,、每月向?qū)W院主管研究生工作的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)地全面地匯報(bào)一次學(xué)生工作。

9,、為配合研究生組織的學(xué)術(shù)節(jié),，宣傳和策劃理學(xué)院學(xué)生參與周末學(xué)術(shù)交流會(huì)。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇七

一,、教育教學(xué)方面

1.在學(xué)習(xí)習(xí)慣上,，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋,，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴,，回答問題聲音不夠響亮等。

2. 在教育教學(xué)的方式方法上我們還應(yīng)該進(jìn)一步推敲,，想方設(shè)法的讓孩子學(xué)起來更快樂更喜歡,。

3.幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn),，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力,、動(dòng)手能力,、動(dòng)腦能力、觀察能力,、表達(dá)能力都有了明顯的提高,。

二、生活護(hù)理

1. 教師得引導(dǎo)下大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，能正確使用毛巾,，飯前便后能主動(dòng)洗手。

2. 指導(dǎo)幼兒安全有序地取水,，提醒幼兒不浪費(fèi)水,、不喝生水、喝水時(shí)不說笑,，不邊走邊喝水,。

3. 由于氣候原因，對(duì)幼兒即時(shí)增減衣物,，預(yù)防感冒與其他傳染疾病的發(fā)生

三,、常規(guī)方面

班級(jí)里很多幼兒喜歡拖著或是推著椅子走路，這樣的行為存在著很大的安全隱患,。我通過談話法給幼兒做了一個(gè)正確搬椅子的方法示范：一只手握著椅子背的上方,，一只手握椅子腿下方搬椅子。并鼓勵(lì)幼兒學(xué)做搬椅子的動(dòng)作。這樣幼兒有了一個(gè)正確的模仿對(duì)象,，自然會(huì)很好的搬椅子,，當(dāng)然還有幼兒如何使用毛巾擦嘴、擦手;怎樣洗手等等,，都要給幼兒一個(gè)正確的方法,。

四、健康領(lǐng)域

1,、不怕生,，愿意與教師、同伴接觸,。

2,、學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐，餐后會(huì)漱口,、擦嘴,，并放好餐具和椅子。

3,、會(huì)插接,、拼搭簡單的造型。

4,、會(huì)聽音樂做模仿操,。練習(xí)雙腳原地向上跳以及四散走、跑,。

五,、社會(huì)性領(lǐng)域

1、在游戲活動(dòng)中,，學(xué)習(xí),、遵守簡單的游戲規(guī)則。

2,、愿意接觸周圍的人,。學(xué)習(xí)問早、問好,、說再見等禮貌用語,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇八

隨著崗前培訓(xùn)的結(jié)束，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段,，回顧這短短四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力相助，使我順利完成培訓(xùn)并基本掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),?；诒救耸堑谝淮谓佑|電子商務(wù)和銷售行業(yè),，面臨困難和壓力較大，為了能順利完成公司所規(guī)定的指標(biāo)和達(dá)到個(gè)人預(yù)期目標(biāo),，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這幾天對(duì)“銷售服務(wù)”的理解和感悟,，特對(duì)第一個(gè)月工作制定以下計(jì)劃,。

本計(jì)劃包括宗旨、目標(biāo),、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)等四部分,。

本計(jì)劃是第一個(gè)月工作開展的指導(dǎo)，是完成銷售指標(biāo)和達(dá)到個(gè)人預(yù)期目標(biāo)的保證,。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo),、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1,、全面,、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”的功能、特色和優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如,。

2,、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入客戶資料150家,。

3,、鎖定有意向客戶20家。

4,、力爭完成銷售指標(biāo)

眾所周知，現(xiàn)代銷售的競爭就是服務(wù)的競爭,。服務(wù)分為售前服務(wù),、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們有恰恰是銷售“服務(wù)”的,，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重,。正是因?yàn)槿绱耍业墓ぷ鏖_展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行,。

1,、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入,，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己在對(duì)“家家網(wǎng)”的功能、操作和特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì),，做到在客戶面前應(yīng)用自如,、對(duì)答如流,。

2、對(duì)錄入完的客戶盡可能多地提供免費(fèi)的服務(wù)(比如根據(jù)其需要給它發(fā)各種商務(wù)信息,、技術(shù)指導(dǎo)等),，目的讓客戶了解“家家網(wǎng)”，在此基礎(chǔ)上,，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通,。

3、在用電話,、e-mail等方式與客戶互動(dòng)的過程中,，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類,。

4,、在互動(dòng)的過程中，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通,，在客戶對(duì)我們的“服務(wù)”有感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談,。

5,、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到“知己知彼”,，克服心理障礙,。

6、對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy,、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗,。

7,、在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。

在一個(gè)月后,，要對(duì)該月的工作成果,、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失,，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇九

一,、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場分析根據(jù)市場容量和個(gè)人能力客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)銷售額x萬元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理對(duì)績效計(jì)劃,、績效執(zhí)行,、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對(duì)待加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取的市場份額,。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)新產(chǎn)品為客戶帶來實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融,。7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本,。8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃,、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時(shí)間長可安排拜訪客戶,。考慮北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn),。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求先了解決策人的個(gè)人愛好準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題并為客戶提供針對(duì)性的解決方案,。

3、從網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。

4,、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作,。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

8.投標(biāo)過程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤,。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款,。

11.貨到現(xiàn)場等工程安裝完設(shè)備申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔驗(yàn)收完成后及時(shí)收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十

20__年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,。進(jìn)入__工作已經(jīng)一年了,，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長不少,，從一個(gè)沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員,，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模撬械男〕煽冇衷诓粩嗟募?lì)著我,，促使我必須去了解自己,、經(jīng)營好自己。在回顧過去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上,，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì),。

二、工作目標(biāo)

20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作,，提升客服部的執(zhí)行力,。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn),，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念,，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”,，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此,，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位,，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想,，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色,。另一方面在思考問題,，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式,，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中,。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命,，是時(shí)代要求,，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué),、向師傅學(xué),、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”,，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育,，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考,，在干中學(xué),、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序,，做到守紀(jì)律,、知程序、明內(nèi)容,、講方法,，學(xué)于用、知與行,、說與做的統(tǒng)一,。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

把自我價(jià)值與__價(jià)值相結(jié)合,。我堅(jiān)信只要多為__做貢獻(xiàn)，就能更多獲得__

的尊重與肯定,，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。__為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí),。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線,。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此,，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性;

(1).對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季,、每月,、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作,，同時(shí)做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周,、每月的匯總上報(bào)工作,。日常紀(jì)律、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理,，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,。

(2).要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù),，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流,，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作,。

(3).顧客投訴接待與處理,。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容,，并爭取利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流,，相互學(xué)習(xí),。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十一

一、上月活動(dòng)反饋：

5月份過得很快,，可能是因?yàn)榘嗌系膶氊悅兓径家呀?jīng)適應(yīng)了幼兒園生活,，不再頻繁哭鬧的緣故吧。本月我們初步開始培養(yǎng)一日生活的各項(xiàng)常規(guī),，班中教師言傳身教很是辛苦,，可雖然能夠有模有樣的照著做，可仍需要班中教師一次次的提示和引導(dǎo),。

另外,，在5月底六月初，我們班中開展了班級(jí)慶六一“快樂分享”活動(dòng),，得到了全體家長朋友們的幫助,，紛紛主動(dòng)帶來禮物或事物于當(dāng)日進(jìn)行分享。寶貝們?cè)诎嘀谐浞煮w會(huì)到了屬于我們這個(gè)集體的快樂,。

二,、本月工作重點(diǎn)：

1,、營造快樂溫馨的班級(jí)氛圍,，熱情迎接幼兒來園,。

2、引導(dǎo)幼兒感受老師對(duì)他們的愛并能主動(dòng)對(duì)老師表達(dá)愛,。

3,、做好“放飛夢(mèng)想”托小班六一繪畫活動(dòng)的家園協(xié)調(diào)、組織工作,。

4,、開展班級(jí)“我們的六一兒童節(jié)”慶祝活動(dòng),。

5,、建立較為完善的一日生活常規(guī)，引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成一定的常規(guī)習(xí)慣,。

三,、生活活動(dòng)指導(dǎo)：

1、幼兒能主動(dòng)離開家長的懷抱,，走進(jìn)幼兒園(班級(jí)),。

2、幼兒能較為明確并主動(dòng)的向老師表示喝水和大、小便等個(gè)人需要,。

3、知道應(yīng)養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，如勤剪指甲勤洗手，勤換衣服勤洗澡等,。

4,、知道不面向他人咳嗽、打噴嚏,，并能有意識(shí)避開或遮擋,。

四、家長工作：

1,、能在每天8：00前送幼兒來園,，鼓勵(lì)幼兒每天來園。

2,、能為幼兒準(zhǔn)備并帶來每日必備的衣物等生活必備品,。

3、能幫助孩子養(yǎng)成勤剪指甲勤洗手;勤換衣服勤洗澡的好習(xí)慣,。

4,、能以積極正面的態(tài)度和語言，對(duì)幼兒來園做好家庭引導(dǎo),。

5,、能積極參與園所和班級(jí)組織的各種親子互動(dòng)活動(dòng)。

6,、能經(jīng)常關(guān)注班級(jí)博客內(nèi)容更新并積極發(fā)表切實(shí)的留言或評(píng)論,。

托三班

__年6月3日

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十二

為了確保安全生產(chǎn)月、安全教育月活動(dòng)各項(xiàng)工作得到落實(shí),，結(jié)合我園工作實(shí)際,，特制訂幼兒園安全生產(chǎn)月、安全教育月活動(dòng)方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，牢固樹立以人為本,、安全發(fā)展的理念，著力強(qiáng)化教師,、幼兒的安全責(zé)任意識(shí),，保障教師、幼兒和幼兒園財(cái)產(chǎn)安全,。進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園的各方面安全工作,，深入進(jìn)行安全教育及檢查，做到防患于未然。

安全伴我在校園,，我把安全帶回家

6月1日至6月30日

為加強(qiáng)幼兒園安全生產(chǎn)月,、安全教育月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，幼兒園成立安全生產(chǎn)月,、安全教育月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)幼兒園活動(dòng)的全面開展。

組長：(園長,，幼兒園安全工作第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)幼兒園安全工作)

副組長：(副園長，分管安全管理工作,，具體負(fù)責(zé)幼兒園安全工作排查,、督查，督促指導(dǎo)其他成員做好安全工作,，具體負(fù)責(zé)教師,、幼兒安全教育管理工作)

(一)加強(qiáng)宣傳力度，營造安全氛圍,。

1,、在門口醒目處懸掛安全生產(chǎn)月、安全教育月橫幅,，張貼宣傳標(biāo)語,，在宣傳欄中張貼安全生產(chǎn)月、安全教育月知識(shí),。

2.通過幼兒園家園驛站和家長接送孩子時(shí)間向家長或社會(huì)宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和安全法律法規(guī),，號(hào)召和組織全園師生、全社會(huì)關(guān)注身邊的安全生產(chǎn),、安全教育等,。

(二)圍繞活動(dòng)主題，開展活動(dòng)

1.開展應(yīng)急預(yù)案演練周活動(dòng),。按照全國統(tǒng)一部署,，在6月份第三周繼續(xù)開展應(yīng)急預(yù)案演練周活動(dòng)。通過組織開展緊急情況人員疏散和逃生演習(xí),，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性和操作性,，檢驗(yàn)師生逃生知識(shí)的掌握程度，檢驗(yàn)在重大災(zāi)情,、重大險(xiǎn)情面前的應(yīng)急指揮和配合協(xié)調(diào)能力,，培養(yǎng)師生在緊急情況下的處置和應(yīng)急能力。

2.組織好一次班級(jí)安全教育主題活動(dòng)

各班結(jié)合本班實(shí)際對(duì)幼兒進(jìn)行安全系列教育,，將安全知識(shí)滲透到各個(gè)領(lǐng)域之中,，同時(shí)以活動(dòng)為載體,，讓幼兒在操作中掌握自我保護(hù)的方法和技能。

3.做好一次全園安全檢查,。

組織檢查小組,，進(jìn)行一次全園性的安全隱患大排查，切實(shí)有效地消除校園及周邊存在的各種安全隱患,，實(shí)現(xiàn)校園及周邊環(huán)境的明顯優(yōu)化,。

4、開展致家長一封信活動(dòng),。6月中旬,，針對(duì)汛期和暑期安全特點(diǎn)，組織開展向幼兒家長致信活動(dòng),。通過致幼兒家長一封信，要求家長做好假日和戶外活動(dòng)期間幼兒的監(jiān)護(hù)工作,，防止幼兒溺水,、雷擊、交通傷害等意外傷害,。

5,、開展安全優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)。在全園開展安全教育優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng),，進(jìn)一步提高安全課教師的執(zhí)教能力和安全教育質(zhì)量,。

為全面準(zhǔn)確地反映本園開展安全生產(chǎn)月、安全教育月活動(dòng)的情況,，活動(dòng)結(jié)束階段認(rèn)真做好總結(jié)與反思,，在6月20日前及時(shí)向鎮(zhèn)教育辦上報(bào)安全生產(chǎn)月、安全教育月活動(dòng)開展情況,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十三

一：售后人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)

1,、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2,、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置，設(shè)備的知識(shí),。

3,、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5、外表整潔大方,，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。

3、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶,。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議,。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的,，通知倉管出貨，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì),，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適,，你們有什么要求等。

2,、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題,。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶,，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,，或無事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,，開分店幫助等要求。深圳人才網(wǎng)

3,、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望?

c：爭執(zhí)的果,，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的,，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),，要表達(dá)清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn),，妥善解決,。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了論后,，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶,，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,，直到客戶反映滿意為止。

四,、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4,、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng)，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴,，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損，因此,，客戶抱或投訴之后,，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨,，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的,，如道歉等,，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然,，這點(diǎn)得按公司規(guī)定),，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的,。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等,。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果,，就是給他們慰問,、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等,，其實(shí)解決問題的辦法有許多種,，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì),，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1,、讓顧客發(fā)泄,。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉,。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí),，你的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽,。當(dāng)然,，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流,。認(rèn)真聽取顧客的話,，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么,。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要,，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò),，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處,。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場嗎?

向顧客說,，你已經(jīng)了解了他的問題,，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3,、收集事故信息,。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要,，或著恰恰忘了告訴你,。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的,。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨,。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能,。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的,，他想換成什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問你許多問題,。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是,，是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無法開出藥方來,。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題,。

②問足夠的問題,。

③傾聽回答。

4,、提出解決辦法,。

對(duì)顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒,，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折,。

②免費(fèi)贈(zèng)品,，包括禮物、商品或其他,。

③名譽(yù),。對(duì)顧客的意見表示感謝。

④私交,。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷,。

5、詢問顧客的意見,。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多,。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速,、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí),，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉,?！?/p>

6、跟蹤服務(wù),。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是,，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司,，如果你繼續(xù)跟蹤顧客,，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

不要心痛錢,，給顧客一個(gè)電話或者傳真,，當(dāng)然，親自去一趟更好,?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案,。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷,。

客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的,。

原則二：換位思考,，站在客戶的立場上看問題。

如果你晚上睡不著,，你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好,，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象,，并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢,，不賺不賠,，少賠為賺,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十四

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一,、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容,，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2,、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、調(diào)整心態(tài),，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作,、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理,，對(duì)任何一個(gè)營銷電話,、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、對(duì)銷售工作的提高：

1,、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結(jié)、一周一大結(jié),、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4,、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),，供參考,，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5,、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好),，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6,、對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市,、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7,、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、通過電話銷售過程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

三,、重要客戶跟蹤：

1,、______市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科_科長;

2,、山西,、陜西、江西,、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3,、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段,、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、河南市政管理處的_科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃,，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)__總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十五

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo),。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題,，明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體,。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn),，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通,，把問題具體化,，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正,，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化,，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬,，車間維修及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上,，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上,。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力,，

提升集體凝聚力,。

3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng),，做大,，提高客戶滿意度，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí),，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售,。

5.加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明,。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,，不但是其它4s店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a.加大續(xù)保力度;b.提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪,，程度吸引我處續(xù)保,。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源,。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理,，對(duì)于購車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對(duì)手,，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺.提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

三.客服改善計(jì)劃：

1)忠誠客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠信度,。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。

4)關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，維護(hù)公司利益。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十六

以下是我公司人事部一個(gè)月的工作計(jì)劃：

1. 負(fù)責(zé)建立,、建全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化,。

2. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立,、實(shí)施和修訂，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃,。

3. 每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制,，對(duì)分公司增減人員進(jìn)行歸口管理,。

4. 定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊,，建立公司人才庫，保證人才儲(chǔ)備,。

5. 負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘,、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù),。參與分公司高級(jí)人才的招聘,。

6. 負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂,，并對(duì)各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控,。

7. 負(fù)責(zé)總部員工的職稱評(píng)定工作，對(duì)各分公司職稱評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8. 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,，全面負(fù)責(zé)公司管理層的培訓(xùn)與能力開發(fā)工作,。并對(duì)各分公司培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督。

9. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，組織公司人力資源部門進(jìn)行職務(wù)分析,，編制總部各職務(wù)的職務(wù)說明書。

10. 負(fù)責(zé)辦理分公司之間員工異動(dòng)手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分公司之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng),。

11. 建立員工溝通渠道,，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制,、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施,。

12. 負(fù)責(zé)總部員工聘用勞動(dòng)合同的簽訂、人事檔案及勞工關(guān)系的管理,，負(fù)責(zé)辦理總部員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù),。

13. 負(fù)責(zé)總部員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤,、考評(píng)工作,，并協(xié)助辦理員工晉升、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù),，對(duì)各公司中層以上干部的年度考評(píng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、評(píng)估。

14. 逐步建立,、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng),。

15. 負(fù)責(zé)公司與外部各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi),、對(duì)外勞資統(tǒng)計(jì)工作。

16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十七

2月份已經(jīng)過去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年2月1號(hào)來到xx酒店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過對(duì)酒的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，為了迅速融入到促銷的這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)對(duì)酒品牌的知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,，在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于酒的銷售了解的還不夠深入,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1,、在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2,、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,。以每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十八

新的一月，新動(dòng)態(tài),，我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo),，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量,，成本控制,，營銷創(chuàng)新等方面著力打造"情滿__，舒適家園"這一品牌戰(zhàn)略,，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面,，具體工作如下：

一、以出品為"龍頭",，增加餐飲的核心競爭力,，打造"__美食，美食__"這一品牌,，營造食在__這一良好口碑

一樓的出品主要以"快"為主,，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃,，主要以"穩(wěn)住一樓"為出發(fā)點(diǎn),，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,，,，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精,，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單,。同時(shí)通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動(dòng)來推出新的菜式品種,。

計(jì)劃在20__年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié),。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味,，10月底將著力以高檔、營養(yǎng),、有特色來迎合商務(wù)宴請(qǐng),，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味,。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力,，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開發(fā)研究,，監(jiān)督質(zhì)量,，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營養(yǎng)膳食,，合理膳食,，精致飲食的食在__良好社會(huì)形象，從而爭取更多的客源,。

二,、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心,，著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。來應(yīng)對(duì)餐飲市場的激烈競爭。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品,，20__年我們將緊緊圍繞酒店"情滿__,，舒適家園"這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí),。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條,，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求,。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí),，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化,，完善，同時(shí)通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果,。

一樓的服務(wù)仍然以"快",、"準(zhǔn)"、"靈"為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情,。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量,。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法,，添置臺(tái)心布,，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶,，可以考慮制做椅套,，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會(huì)品牌,。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性,，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出"情"字,，用真誠,、熱情、友情留住顧客,，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營銷小組,，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶,，聽取客人意見,，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源,，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客,，制定出營銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績,，通過小組帶動(dòng)部門全員銷售,，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

三,、降低開支,，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間,。

成本控制是今年的工作重點(diǎn),，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距,。今年,，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,，簽單，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況,，從而從原材料成本上加以控制,，另外,，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi),。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳,，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況,，延長物品的使用壽命,，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn),，不影響餐廳環(huán)境的前提下,，盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤。

新的一年,，新的目標(biāo),，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情,，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績

月工作計(jì)劃表excel 月工作計(jì)劃篇十九

隨著11月份的結(jié)束,，也意味著進(jìn)入下一步的實(shí)質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計(jì)劃,?；仡欉@一個(gè)月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持,，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè),，面臨困難和壓力較大,，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀,，結(jié)合本人這一個(gè)多月來對(duì)“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟,，特對(duì)12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計(jì)劃。

本工作計(jì)劃包括宗旨,、目標(biāo),、工作開展計(jì)劃和計(jì)劃評(píng)估總結(jié)，日計(jì)劃,，等五部分,。

一、宗旨

本計(jì)劃是，完成銷售指標(biāo)100萬和達(dá)到小組增員10人,。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo),、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

二,、目標(biāo)

1,、全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如,。

2,、根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息,，搜集客戶信息1000個(gè),。

3、鎖定有意向客戶30家,。

4,、力爭完成銷售指標(biāo)

三、工作開展計(jì)劃

眾所周知,，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭,，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù),、售中服務(wù)和售后服務(wù),，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重,。正是因?yàn)槿绱?，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。

1,、多渠道廣泛地收集客戶資料,，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己在對(duì)房產(chǎn)銷售特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì),，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流,。

2,、對(duì)有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)(比如根據(jù)其需要及時(shí)通知房原和價(jià)格等信息)，目的讓客戶了解房源和價(jià)格,，在此基礎(chǔ)上,，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。

其次給客戶一種無形的壓力,，比如：房源緊張,，價(jià)格要上漲，等。挑起其購買欲望,。

3,、在用電話與客戶交流的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài),，并可根據(jù)這些將客戶分類,。

4、在交流的過程中,，鎖定有意向的客戶,，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下,，可以安排面談,。

5、在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備,，做到對(duì)房源,，面積，單價(jià)等,。了如指掌

6,、對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向上級(jí)匯報(bào),，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法,。克服困難,、調(diào)整心態(tài),、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

7,、在總結(jié)和摸索中前進(jìn),。

四、計(jì)劃評(píng)估總結(jié)

在一個(gè)月后,，要對(duì)該月的工作成果,、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失,，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備,。

為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃：

一,、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容,，更好為客戶服務(wù),，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼,，轉(zhuǎn)換銷售員角色,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融;

3,、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作,、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4,、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營銷電話,、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二,、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表;(見附表)

2,、一天一小結(jié),、一周一大結(jié),、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足,，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3,、不斷挖掘潛在客戶,、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4,、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話,，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo),，供參考,，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5,、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求,、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好),，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6,、對(duì)陜西省、山西省,、江西省,、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售,，挖掘潛在客戶,，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7,、提高自己電話營銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8,、通過電話銷售過程中了解各省,、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人;

三,、重要客戶跟蹤：

1,、江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長、養(yǎng)護(hù)科曾科長;

2,、山西,、陜西、江西,、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3,、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段,、昌化縣公路段,、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

5,、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計(jì)劃,，我會(huì)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行每一項(xiàng)工作;敬請(qǐng)魏總對(duì)此計(jì)劃不全的一面加以指點(diǎn)，謝謝!