在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

運營主管月度工作總結(jié)報告篇一

一,、以身作責,，嚴于管理，具有強烈的事業(yè)心,、責任心,。

工作中我努力履行好運營主管崗位職責,，力爭做一名優(yōu)秀的運營主管。

對于工作,，工作務實,，勤勉盡職，勇于承擔責任,。在__年工作中,，我能夠嚴格要求自己，加強自身的思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀。注重加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，不斷提高自身素質(zhì),。為了更好做好本職工作，立足自身崗位,，不斷自我加壓,，努力學習，潛心鉆研業(yè)務技能,。

二,、在平時工作中堅持發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神,。

每日上班前能夠做到及早到崗,，做好營業(yè)前的各項準備工作，每日日終后能夠做到最后一個離崗,，檢查并做好當日日結(jié)工作,，確保當日受理的各項業(yè)務無差錯;只要網(wǎng)點有事，不管自己是否在休息都能趕到網(wǎng)點及時處理,，讓網(wǎng)點正常運營得到保障,。

三、在網(wǎng)點會計合規(guī)建設(shè)方面以創(chuàng)建“三化三鐵”為根本目標的工作思路,。

狠抓網(wǎng)點內(nèi)控管理系統(tǒng),、預警監(jiān)控系統(tǒng)兩個重點，及時的提醒和督促柜員的合規(guī)操作,。充分利用網(wǎng)點晨會,、夕會的時間組織網(wǎng)點人員學習最新郵件、操作辦法及相關(guān)規(guī)定，加強對網(wǎng)點員工的`思想教育,，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),，使他們都認識到行規(guī)行紀的嚴肅性和遵章守紀的重要性，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營防線,。堅決制止了一些不合規(guī)業(yè)務的辦理,，加強網(wǎng)點合規(guī)操作。

四,、在網(wǎng)點文明服務建設(shè)方面,，支行有過光輝的歷史，也有過全省落后的通報,。

抓好網(wǎng)點的文明服務也是我工作中的一部分,，我會及時通報每周網(wǎng)點監(jiān)測情況，提醒員工借鑒別的網(wǎng)點哪些做的好的方面,，哪些做的不足的地方,，加以改正提高自己網(wǎng)點的文明服務水平。在過去的20__年當中,，支行的網(wǎng)點文明服務工作也取得了一定的成績,，得到了上級的肯定。

新的一年由于崗位變動,，我來支行營業(yè)部工作,。支行營業(yè)部人多事多，業(yè)務也比較繁雜這與以前網(wǎng)點是不能相比的,。在這里深深的感受到了自身能力的不足,，工作做的也有所欠缺。但有支行各級領(lǐng)導的支持和幫組,，我自己也打算靜下心來,，理清思路、配合好營業(yè)部運營主管把工作完善做好,?？傊蚁嘈胖灰约翰慌吕щy,，加強責任心,，始終保持積極的工作的心態(tài),，腳踏實地的干好自己的本職工作,，也一定會在新的崗位上做出更好的成績。

最后,，對在過去一年中支持和幫助我的支行各級領(lǐng)導,、同事們表示衷心感謝!以上是我的述職報告，謝謝大家!

運營主管月度工作總結(jié)報告篇二

為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè),，進一步完善運營監(jiān)督機制,，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風險防范能力,，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責內(nèi)容,，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度,，現(xiàn)將本月運營主管履行職責情況報如下：

一、本月工作情況

(1)每日營業(yè)前檢查準備工作,，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。

(2)做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

(3)做好運營主管的各項登記事務,，及時審核前一日帳務處理交易，會計科目使用,，掛帳,、抹帳、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務及交易認真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳、接收來帳,，及時處理查詢,、查復業(yè)務，對小額支付,、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理,，嚴禁無故壓票、丟票,、退票,，對授權(quán)業(yè)務認真審核，堅持按程序、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務,。

(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息，認真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報,，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié),，帳平表對,。

二、考核情況

本月我網(wǎng)點掃描率為2%,，抹帳2筆,，授權(quán)成功率為2%以上。

三,、上級行檢查情況

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查,。

四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人，堅決不留死角,，并組織全體人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。

在日常工作中勤于思考,，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

運營主管月度工作總結(jié)報告篇三

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習,，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關(guān)系,，很快就進入了角色,。

二、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術(shù)語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2)加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3)積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的.不足及工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強。在20_年的工作中,，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè),，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。