工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

活動結(jié)束后的總結(jié)心得 活動結(jié)束后的總結(jié)講評篇一

本次活動前期宣傳費用，12月28日《--刊》封底整版----元,，展板和-展架--元,，宣傳費銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來看,，單比消費額有所提升,，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看,，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意,，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合 購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日 紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1,、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出,，29日(周六)銷售比上個周六卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應呈增長趨勢,，尤其是在促銷活動的帶動下,，營業(yè)額增長應較明顯。從數(shù)據(jù)上看,，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性,。

我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體,，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺,。符合商場和目標群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施,，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄,，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加,，不但影響到活動力度,，還影響到了商場凝聚力,。

3,、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動,，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用,，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐,，在活動計劃擬訂上,，不能將商場活動與專廳活動結(jié)合，不但存在獨立性,，更甚使活動被孤立,，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立常

4,、活動執(zhí)行力差：

一項活動,，無論大小,，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性,，即使再好的策略,，沒有人去實施，他還是等與零,。員工對活動的促銷知識了解不夠,，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力,，在員工心目中沒有“活動是在大量資金與人力投入下,，營業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外,，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案,，銷售任務沒有進行細分，“籠統(tǒng)管理,，大概銷售”,，也限制了銷售額的增長。

5,、前瞻性和時尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應常走出去,，了解最新市場信息，做好信息歸整,，并多了解時尚前沿時尚資訊,。

活動結(jié)束后的總結(jié)心得 活動結(jié)束后的總結(jié)講評篇二

我校從5月2-5月13日在學生中開展了“感恩母親”主題教育活動。我校以活動為載體,，遵循德育生活化的教育規(guī)律,，通過形式多樣的活動去引導學生懂得感恩。讓學生從感受最深的身邊人,、身邊事開始,，學會感激父母，感激父母給予的生命,、感激父母的養(yǎng)育之恩。再由近及遠,，由淺入深,，深入引導學會感激他人，感激社會,，感激一切為自己的健康成長付出心血和汗水,、提供服務和幫助的人，讓學生對感恩真正做到知行統(tǒng)一,。本次活動,，取得了預期效果,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、做好宣傳動員工作,，讓學生明感恩知感恩

為了統(tǒng)一認識,，做好宣傳發(fā)動工作，學校少先隊大隊部利用國旗下講話向全體學生宣讀“感恩母親的倡議書”,，向全體學生發(fā)出了“感謝母親”的號召,。同時，各班主任積極召開了動員會,，組織好學生閱讀倡議書,，講解活動意義，使廣大學生知道什么叫感恩,，明白知恩,、感恩、報恩是人生美德,，是中華美德的重要內(nèi)容,，滴水之恩，當涌泉相報,，是古今仁人志士的至理名言,。青少年，要從自己做起,，從小事做起,，在家庭、在學校,、在社會做到有恩必報。負恩知愧,，把自己培養(yǎng)成為建立和諧家庭,、和諧社會的好少年。

此外,，為了使感恩教育更深入孩子們的內(nèi)心，學校各班舉行了“感恩母親”的主題班隊會活動,。通過這一系列的動員,、宣傳,、教育活動的開展,，為我校感恩教育活動的高質(zhì)量地開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

二、開展感恩實踐活動,，讓學生做到知行統(tǒng)一

今天的學生都是家里的小公主和小皇帝,。享受著所有的榮華富貴，但他們不理解父母的辛苦,，不欣賞父母的愛,，也不感謝父母,。他們理所當然地認為他們對家庭是無私的,。針對這些情況，我們按照德育生活化的原則,，設(shè)計并實施了一系列感恩教育活動,，通過感恩教育活動，可以提高學生對感恩的認識,，實現(xiàn)感恩知行的統(tǒng)一

1,、開展“我為母親做些事，我對母親說知心話”活動：在感恩教育活動中,，學校號召學生們積極為母親多做事,，對母親多說知心話，回到家里,，要懂得為母親揉揉腰,、捶捶背、洗洗腳,。中高年級的同學,，要嘗試參與“幫母親做飯洗衣”等?；顒又?，全校學生全都認真去完成了“我為母親做些事，我對母親說知心話”這個環(huán)節(jié)的活動內(nèi)容,，并按學校統(tǒng)一要求對自己的活動過程進行了記錄,。通過這個環(huán)節(jié)的活動，學生們用自身的經(jīng)歷體驗了母親的艱辛和不易,，也讓學生更懂得感激父母的養(yǎng)育之情,，而孩子們在活動中的優(yōu)良表現(xiàn)，也讓父母看到了未來的希望,。

2、為母親制作一張感恩卡和發(fā)一條短信：在感恩教育系列活動中,，讓學生在母親節(jié)當天親手為母親制作一張感恩卡,，將對母親的感激之情通過感恩卡寫給母親,，感激父母賜予的生命、感激父母養(yǎng)育之恩,、感謝父母無微不至的照顧,。并在母親節(jié)當天親手交到母親手中。同時,，各班主任還指導學生在母親節(jié)當天利用家校通系統(tǒng)將“在母親節(jié)最想對媽媽說的一句話”以短信的形式發(fā)到自己母親的手機上,。讓每個學生母親在“母親節(jié)”當天都洋溢在濃濃感恩之情的氛圍中。

此外,，學校少先隊大隊部還在校園里展出了學生們制作的優(yōu)美感恩卡,，讓全體學生都分享了各自的這份感恩情懷，同時也將我校的感恩教育活動推向一個高度,。

3,、開展“媽媽我愛您”的活動：為了讓學生更深刻感受母愛的偉大，我們開展了13年級以“我和媽媽”為題畫一幅畫,，46年級以“媽媽,，我愛您”為標題的感謝信，送給媽媽,。使學生充分感受到了父母對自己的呵護是多么地不容易,，更加真真切切感受到了父母之愛的偉大。

三,、拓展感恩教育體系,，多方位多角度進行延伸

我們在這次的感恩教育月活動中,除了使我們的學生更懂得去感激父母愛以外。我們還對感恩教育體系進行拓展,，將感恩教育跟環(huán)保教育,、勞動教育等有機地結(jié)合起來，多方位,、多角度進行延伸,。

活動結(jié)束后的總結(jié)心得 活動結(jié)束后的總結(jié)講評篇三

各大賣場比著打折讓利銷售的行為讓人擔憂，認為從表面上看起來紅紅火火的假日銷售,，只是消費者將昨天,、明天或下個月的消費集中在幾天內(nèi)進行。為了引導消費,，激發(fā)節(jié)日沖動性消費,，并且要想在五一期間取得較好的銷售量和較有影響力的社會效應，提升--手機的企業(yè)形象及特點,，--應該舉辦與節(jié)日相應的各種活動,，推出文化營銷，使營銷過程與文化享受有機結(jié)合起來，使消費者在享受多元化服務的同時,，增加隨機消費的欲望,。從本質(zhì)上區(qū)別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來帶動假日消費，真正意義上從社會角度提升長虹集團的形象,，樹立高層次的文化消費來吸引消費者,，籠絡高層次的消費群體。擬策劃以下“--集團·五一盛惠”五一節(jié)日主題系列活動,。

二,、活動簡析

4月30日，以軟文的形式在晚報上以《勞模與平頂山商場的情結(jié)》為標題,，重點宣傳“勞模有禮”活動,，并貫穿宣傳本次“五一”促銷活動的整個內(nèi)容,。

活動前期我們大膽構(gòu)思，突破常規(guī)的讓利模式，以--集團廠價直銷的方式進行策劃，以集團為主線聯(lián)合長虹手機來達成我們聯(lián)合促銷的目的,?；顒訑M在--市----廣場舉行，以聯(lián)合促銷廠家讓利的方式深入民心，提高顧客的購買欲望。在五一這個群雄爭霸的戰(zhàn)場上取得我們的勝利,。

返現(xiàn)類活動也屬于一種間接讓利的促銷方式,，雖然表面價值偏小，但對于消費者來講是最實惠的促銷。整個活動期間,，我公司產(chǎn)品主要針對各個單品,，單品返現(xiàn)手續(xù)比較麻煩，且只能針對有促銷員的店,，相對受眾面比較小,。整體限額促銷返現(xiàn)相對比較弱,。

活動時間：4月30日—5月3日

參與機型以低端攻擊機型和一二代長動力為主,。以低價位機型來體現(xiàn)和提升我們的廠家直銷,，和聯(lián)合促銷的影響。

活動形式：戶外路演,，店外布展的模式結(jié)合游街隊及單頁發(fā)放和巡車的宣傳,。 活動標語：--集團·五一盛“惠”。廠價直銷,，專場特賣,。 前期準備工作：

公司物料支持：4月27日上午在市場部經(jīng)理--的指導下把拱門、站篷,、產(chǎn)品單頁,、堆頭、價簽,、手提袋,、綬帶,、擴音器等物料發(fā)放到位。

活動安排策劃及人員支持：本次活動公司上下非常重視,，市場部樊吉,、藍矯及實習生黃誠、韋慶增,，于27號下午出差抵達東興與各方商討活動事宜,。基本敲定活動流程,，組織,，和人員安排。我司人員主要負責活動宣傳,，培訓,、終端氛圍營造，物料制作與布置,。及費用估算,。

28日：宣傳路線的定制。宣傳車的準備,。物料的最后確認，舞臺,、口號,、錄音和噴繪設(shè)計與制作。下午游街小隊開始市區(qū)游街宣傳,，宣傳形式大膽,、夸張、個性,。假發(fā)成為我們小隊一道亮麗的風景線,，在大家“瘋狂”的宣傳下，取得了非常明顯的宣傳效果,，很多做生意的小攤小販主動跟我們索取活動單頁,。有個別客戶主動詢問活動地點，表示活動期間來購買,。

29日：宣傳小分隊按照規(guī)定路線在指定地點進行宣傳活動,，各人員按照各自分配開展本次活動的重點宣傳。三輛宣傳車布置完畢,，市區(qū)游街宣傳,。產(chǎn)品準備、價簽編寫,、噴繪張貼,，pop手繪海報,，一切都在緊羅密布的進行中。29日晚：動員大會,。下午去做陌生拜訪,，通過大黃頁的查詢按行業(yè)、公司,、地理位置進行區(qū)域的劃分,，每天打通50個陌生的電話，拜訪有需求的客戶,。

參會人員：捷瑞達長虹廠家人員,、國強通訊店員、威王家電店員,。主要確定人員的具體分配,。以及快速成交法的培訓，和政策的講解,。最后各部門人員相互介紹,，和宣布各自的工作職責和目標?；顒又?0號,、活動正式開始。第一天,，預熱,。拱門布置就緒、站篷布置就緒,、柜臺擺就緒,、堆頭準備就緒、海報就緒,、機器擺放一切都準備就緒,、正當我們忙得不可開交的時候，突然李總叫我：你們長虹的宣傳音樂呢?啊,，我突然反映過來昨天他們提過的叫我把那個宣傳廣告拷備到優(yōu)盤里面,。怎么辦!活動馬上就要開始了，廣告還在電腦里面,，電腦還在我住的地方,。不管了，深呼吸一口氣就往前沖,，這個關(guān)鍵時刻可不能掉鏈子啊,。還好我們住的地方不遠，不一會就搞定了?？粗繇懤锩娌シ胖覀兪孪葴蕚浜玫穆曇?，我有一種滿足感和輕松感。當然現(xiàn)在還不是輕松的時候,，現(xiàn)在才剛剛開始,。接下來我們的兼職來了，我跟藍矯負責安排,，先給她們換上我們統(tǒng)一的服裝,。因為兼職的年齡比較小，不愿意帶上我們的假發(fā),，也不愿意舉牌,，刀旗也不肯背。怎么辦啊!如果這些都不裝備上的話我們這么多裝備不是白準備了嗎?怎么來達到我們預期的宣傳效果?好吧就勸勸她們吧!我跟藍哥好說歹說勸了半天她們就是不肯,。唉!果然要管理一個團隊不是那么容易的啊!后面李總來了,，姜還是老的辣啊!幾句話就把她們搞定了，不過還是不肯帶假發(fā),，不管了,，再說下去我們還沒出去游，這個上午就過了,。趕快抓緊時間出發(fā),。我們這套裝備果然不同凡響啊，回頭率就是高,。感覺我們走到哪,，哪里就是中心。出發(fā)的時候有點擔心自己可能會不夠信心,，會有點害羞,。實際上當我到了外面那種感覺都拋到腦后了,。反正都丟臉丟到這份上了還有什么可怕的呢!每當我看到顧客看我們單頁認真的表情,，每當顧客看著我們的裝扮露出的笑臉，我都會有一種莫名的滿足感,。這是顧客對我工作的肯定,，也是他們對我工作的支持。

開始有第一個顧客來我們展區(qū)了,，開始有第一個顧客成交了,。每一次我都會跑過去問我們賣了多少臺了。因為我覺得我們成交的數(shù)額就是對我們工作的一個側(cè)面評價,。

五月一號：活動正式開始,，成不成就看今天了。昨天一天經(jīng)過大家的共同努力賣出了21臺,。還是沒有達到我們的'預期目標,。今天大家要更加努力了!今天的兼職在昨天的一天的帶動下,，今天的工作激情也高了很多。這是個好現(xiàn)象,，趕緊出發(fā),，繼續(xù)游街發(fā)單頁。

今天孫總找我談話了,，對我的工作很不滿意,。確實回頭想想自己確實做得不夠好。為什么這么容易就屈服了呢!盡管當時別的賣場經(jīng)理趕我離開,，盡管城管來收我單頁,，這些都不是我的理由。確實我不應該自己換地方,，即使換地方也應該要通知相關(guān)人員,。這樣才便于管理。如果我私自離開崗位,，不管是做什么都是不對的,。就像孫總說的：什么是手機的營銷工作?這句話只有七個字，但分開來解釋這里面的道理很深,。怎么樣有思想的工作,，用什么樣的工作技巧結(jié)合我們自己自身的知識，來更好的完成我們的工作,，這些都是我這次活動該好好推敲推敲的,。

今天賣出了49臺，跟昨天比有很大進步,。不過回來總結(jié)了一下今天的工作情況,，大家都表示自己做得不夠好。特別是我,，應該好好的反省下,，如果我今天單頁發(fā)得更加到位一點，再多發(fā)一點,，說不好我們就會多賣幾臺機,。其實我們真的可以做的更好。希望我能夠在這此活動有一個大的成長,。宣傳的時效性沒有達到,，一個是宣傳時間段，所有的宣傳都是在活動前3天開始的,，有的甚至于活動同期,，再者宣傳的時間沒有提前預留出來，活動內(nèi)容的宣傳至少要提前3-4個周，應當給顧客一個了解過度的一段時間;

五月二號：活動最后一天了,。大家沖刺,，盡管大家都有點疲憊,，但還是要打起精神堅持這最后一天。今天中國移動的路演活動就在我們戶外展區(qū)旁邊,，所以我們要抓住這次地利優(yōu)勢，把握機會爭取取得更好的成績,。

今天的太陽很烈,，可能是我在廣西見過的最熱烈的太陽吧,。所以愿意出門逛的顧客也很少,，大家都比較擔心,，士氣也比較低落,。雖然今天來逛的人不多,，但是來我們柜臺的基本上都是要買的，這些主動來買的肯定都是前期接收過我們的單頁,，接受過我們的宣傳所以我們前期的宣傳工作還是做得比較到位的,。重點是晚上了,，晚上出來逛的人比較多,，領(lǐng)導們也要求我們能夠在晚上打起精神,，把顧客吸引過來,。到了晚上，開始人還是比較少，不行,，我們必須把人氣給聚集過來,。我們帶上假發(fā),，背著旗子就上了。站在舞臺上拿著麥就喊，自己都覺得瘋狂,。對于喊麥,，以前只有過一點點的經(jīng)驗,，喊不好。既然今天有這個機會給我鍛煉鍛煉肯定要爭取!豁出去了,，丟丑不是一兩天了,，還怕這一下?經(jīng)過我們的努力，看著人群越來越多,。心里還是比較欣慰。找到自己存在的感覺是最好的也是最幸福的,。最后我們今天買了30臺,。

玩具賣區(qū)5累計銷售33.7萬,，同比增長3.4%。玩具賣區(qū)各專柜均能積極的參加此次活動,，各專柜在正柜打折的基礎(chǔ)上推出大量的特價單品,，有力的拉動了銷售,。6月是童車和戶外遙控類玩具的銷售旺季,，因此在活動前期要求各專柜積極籌備該類商品,，并在大堂北街作大型的商品展示,，以保證和拉動銷售。六一期間童車銷售4.4萬,同比增長13%,。戶外遙控類玩具銷售占賣區(qū)總銷的40-50%。

最后的總結(jié)

最后結(jié)束了,，活動結(jié)束了，我們在--的日子也結(jié)束了,。做在回程的車上感覺有點點傷感,，會有一點舍不得這里,。在這里我跟大家一起工作，一起承受壓力,。受過委屈，留過汗水，甚至淚水,。也同樣有我的歡笑,。學東西那是肯定了,，也是必須的。這次活動,，從策劃到實施，我全程都有接觸,。遇到了很多沒有想到的問題和挑戰(zhàn),。也看到了別人處理問題的方式。更重要的是我覺得我真正理解了促銷活動的含義,，為什么要做活動,，怎樣的方式來深入人心，什么地方適合什么樣的方式,，使用什么產(chǎn)品,。計劃賣出多少臺,，計劃投入多少,。人員如何組織,，如何分配。如何推廣，怎么樣的方式才能更好的把活動主題告知消費者,。如何賣,，如何快速成交等等,。這些都有很科學的定義和分析，也對我們的成長非常重要,。

活動結(jié)束后的總結(jié)心得 活動結(jié)束后的總結(jié)講評篇四

一,、工作回顧

通過對各部門進行溝通、了解,，健全管理制度,、創(chuàng)新運營模式，閱讀和研究商場以前的大型促銷活動方案及管理資料,，創(chuàng)新策劃了五一期間一系列促銷活動,，基本上了解和掌握了賣場現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢，理順了賣場內(nèi)外關(guān)系,，主要工作為：

一是策劃節(jié)日促銷活動,。深入各組動員，統(tǒng)一思想認識,，全面調(diào)查分析全市競爭對手情況,，動員營銷部、采購部,、促銷員學習和借鑒對手促銷策略,，研究制定了五一、端陽節(jié)促銷活動方案,。

二是宣傳賣場形象,。本著控制宣傳制作成本，力求節(jié)省開支的原則,，制作了促銷活動字幕廣告,，印制了促銷活動傳單，生動地體現(xiàn)促銷內(nèi)容,，給予消費者對步步高家電賣場一個全新的認識,，有效宣傳賣場形象及活動內(nèi)容。三是營造賣場氛圍,。按照全新的理念營造賣場內(nèi)外氣氛,，塑造導購員形象，對賣場布局進行裝扮調(diào)整,，優(yōu)化賣場環(huán)境，使其更搶眼，更吸引人流;使賣場形象全新,、服務全心。四是總結(jié)促銷活動成果,。整理促銷活動資料，收集各項數(shù)據(jù),、圖片,，總結(jié)活動亮點，分析不足之處,，對五一,、端陽促銷活動的成效和存在問題進行全面評估，以促進今后活動開展,，從籌備,、執(zhí)行等事項進行了全面、具體總結(jié),。五是開展部門協(xié)作,。組織職工開展了賣場是我家大討論，采取走出去,，請進來的方法,，組織職工學習職業(yè)知識、銷售策略和管理銷售知識,，使員工更加明白企業(yè)的競爭力大部分來自知識的競爭和團隊協(xié)作競爭,，通過開展部門協(xié)作演練和賣場是我家大討論，員工愛崗敬業(yè)精神增強,，團隊協(xié)作精神增強,，使賣場這一團隊以樂觀積極向上的態(tài)度面對所有困難。

二,、存在的主要問題

雖然銷售成效顯著,，賣場氣氛高昂，員工熱情高漲,，但仍然存在一些問題,。一是賣場熱銷機型缺貨，導致顧客流失,。二是部分促銷員缺乏信心,，對自己銷售的品牌底氣不足，缺乏自信,，工作熱情不高主動性不強，不愿作細致的市場調(diào)查,。三是少數(shù)部門負責人責任心不強,，存在著擺資格的現(xiàn)象,，處理問題往后退，缺乏主人翁精神,，甚至有的部門負責人有拉人鬧不團結(jié)的行為,。

三、今后的努力方向

一是加強市場宣傳推廣,。在家電市場競爭越來越激烈的時期,，必須在宣傳推廣方面以新、奇,、好等聲畫形式進行產(chǎn)品宣傳,，廣泛吸引消費者眼球，拉近消費者距離,。我們將通過電視廣告,、圖畫廣告、公交廣告等進行全方位的針對性強,、流動性強,、視覺沖擊力大、覆蓋面廣,、直觀性強,、可信度高的廣告，宣傳賣場形象和促銷政策,，提升賣場商品銷量,，優(yōu)化市場競爭力。二是加強促銷策略推廣,。

通過一定的促銷手段使家電業(yè)達到爭相搶購,，限時購買的銷售氛圍;我們將采取多種廣告，對促銷活動進行提前造勢,，利用歌舞互動產(chǎn)生吸引力,，拉起銷售高潮。三是加強人力資源推廣,。強化營銷管理,，提高市場推廣人員技能，以促進賣場銷售力,，在賣場開展比貢獻,、比創(chuàng)新活動，適時調(diào)整部門負責人,，在情況允許下,，請求招聘有豐富營銷知識的大學生到賣就職，提升賣場生機,。四是加強服務推廣,。

當今家電業(yè)的市場競爭中,，各賣場的商品種類、質(zhì)量,、價格基本雷同,，透明度也越來越大。價格優(yōu)勢,，規(guī)模優(yōu)勢,，商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，很難體現(xiàn)出來,。服務的優(yōu)劣,，則可決定消費者的購買動機，優(yōu)質(zhì)的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上可以彌補商品的不足,，所以對于商業(yè)部門來說,，不管是售前還是售后，服務就是企業(yè)生命,。因此,，不但要熱心做好售后服務，還要正確對待顧客投訴,，重視顧客投訴內(nèi)容,，及時進行回復處理，絕對不能不聞不問,，及時處理一件投訴案件,，讓一個顧客滿意了，興許會帶來100個顧客的光臨,。提升辦理投訴案件處理力度,，提高賣場整體素質(zhì)，能有效樹立賣場形象,，不斷擴大賣場影響力,。