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客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇一

2.禮貌待客,，遇到客人微笑問(wèn)候,，提供溫馨的服務(wù)。

3.做好樓層鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作。

4.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清潔客房,，確保符合酒店要求,。

5.按照標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格對(duì)物品和設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒,。

6.認(rèn)真完成計(jì)劃衛(wèi)生工作,。

7.發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，及時(shí)報(bào)告并上交,。

8.清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報(bào)修。

9.做好布草的收發(fā),，盤點(diǎn),、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車,、保潔工具,、通訊工具和客用品。

10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù),。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇二

1,、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查,、指導(dǎo);

2,、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

3,、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房，配送各種客房用品,。清潔完畢后,，填寫好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

4,、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

5,、保管樓層各種物品,，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;做好樓層衛(wèi)生工作和布件工作

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇三

1,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作;

2,、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中;

3,、做好與前臺(tái)接待員工作的銜接,，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作,，并做好記錄;

4、服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從指揮,。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作;

5,、做好日常設(shè)備,、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修,，確保一切設(shè)備,、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

7,、做好退房的檢查工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)情況并通知總臺(tái) ，做好交接班工作,，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

8,、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)促銷,、滿足客人的合理需求,，認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

9、對(duì)于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開時(shí)間;

10,、嚴(yán)禁借故在包房?jī)?nèi)休息或看電視,，禁止駐足在包房門口傾聽(tīng)窺視包房?jī)?nèi)的情況;

11、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清理好房間,，做好內(nèi)務(wù)工作;

12,、負(fù)責(zé)所分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生;

13、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇四

1,、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)房間,、走廊和工作間進(jìn)行清潔,。

2、及時(shí)補(bǔ)充客用品,。

3,、高效、準(zhǔn)確的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求,。

4,、向上級(jí)匯報(bào)酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。

5,、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔,。

6,、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交客人的遺失物品。

7,、向上級(jí)匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件,。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇五

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，熱情地為客人提供服務(wù);

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

3,、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4,、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;

5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;

任職資格

1,、初中以上學(xué)歷，身體健康,、品貌端正,、誠(chéng)實(shí)肯干;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;

3,、包吃包住;

4,、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，按標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn);

5,、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后直接上崗,。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇六

1,、 負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，為賓客提供干凈,、舒適的客房和環(huán)境

2,、 每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、 認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

4,、 規(guī)范著裝,，做到“三輕”：說(shuō)話輕、動(dòng)作輕,、走路輕,，營(yíng)造良好環(huán)境

5、 檢查退房,，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6,、 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報(bào)告上級(jí)

7、 做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用,、保管和交接工作

8,、 及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴,，超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9,、 時(shí)刻提高安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí)

10,、 每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用,、清點(diǎn),、補(bǔ)充，下班前清潔工作間,、工作車,、清潔工等

11、 工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12,、 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇七

1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn),。

2,、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。

3,、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品,。

4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù),。

5,、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。

6,、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作,。

7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài),。

8,、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇八

1.負(fù)責(zé)為在住客人做續(xù)住打掃衛(wèi)生以及退房打掃

2.為客人提供送東西服務(wù)

3.負(fù)責(zé)本人工作車和工作間的整理

4.服從客房主管安排的其他事物

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供對(duì)客服務(wù),。

2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗,，做好廢品回收,。

3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,。

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作,。

5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作,。

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集,、更換與新布草的折疊,、擺放工作。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇九

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,，提供對(duì)客服務(wù);

2.管理好樓層定額物品,，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;

4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣,、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

5.負(fù)責(zé)樓層房間的清潔工作;

6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作;

8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作,。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇十

1、負(fù)責(zé)整理,、清潔客房,，配送各種客房用品。

2,、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品,、客房物品損壞、遺失和索賠等情況,。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4

1,、完成每天規(guī)定的清理房數(shù);

2、負(fù)責(zé)指定客房的清潔;

3,、負(fù)責(zé)查收客人洗衣酒水的送回與補(bǔ)發(fā)工作;

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇十一

1.按規(guī)范清潔空房,、有客房、離店房等所有房間,，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境;

2. 主動(dòng)向住店賓客提供主動(dòng),、熱情、周到,、真誠(chéng)的服務(wù),使客人感到愉快;

3. 將整理房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客人遺留品,，包括貴重物品、現(xiàn)金等情況及時(shí)通知領(lǐng)班, 并送交辦公室登記,、備案;

4. 及時(shí),、準(zhǔn)確收取客人的洗衣, 并掌握賓客的所有特殊要求;

5.注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工;

6.負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊;

7 .做好工作記錄,對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備,、設(shè)施中存在的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)處理,，記錄并匯報(bào)客房差異;

8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

9 .積極參加培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。;

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇十二

1,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、客用消耗品,、維修情況,，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

2,、規(guī)范著裝,、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”

3,、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度

4,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客戶環(huán)境,，滿足客人的服務(wù)需求,，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作

5、做好交接班工作,，交清當(dāng)班事項(xiàng),，負(fù)責(zé)客人遺留物品的上繳，不得私自扣留

6,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修,，正確掌握客房各類電器的使用方法,，為客人提供需求

7、積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，積極提出合理化建議

8、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),，力求節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇十三

1.檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái),；

2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理,；

3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù),；

4.做好布草的收發(fā),、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,，正確使用和保管好工作車,、保潔工具、通訊儀和客用品,；

5.滿足客人需求,，超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。

客房服務(wù)員衛(wèi)生間工作流程篇十四

一,、客房清潔(退房、續(xù)住房,、請(qǐng)勿打擾房,、空房)

1、早班接班后,，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套,、床單、枕袋,、浴巾,、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏,、香皂,、手紙、茶包,、針線包,、拖鞋、鞋布……)

2,、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請(qǐng)勿打擾—空房抹塵：

a續(xù)住房打掃不得超過(guò)30分鐘

b退房打掃不得超過(guò)45分鐘

c請(qǐng)勿打擾房間,，要事先電話或敲門征得客人同意后，方可打掃衛(wèi)生,。

d空房末房不得超過(guò)5分鐘,。

3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：

a敲三遍房門，每遍敲3聲,，每遍間隔3秒鐘,，同時(shí)報(bào)“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報(bào)紙，未經(jīng)客人同意,，不可撤走)c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客,，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪)

d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶)

e抹塵：按順時(shí)針或逆時(shí)針,，從上到下的擦拭,，注意邊角位置)

f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品)

g吸塵(從里向處，注意邊角)

h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的___眼,。

4,、清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：

a撤垃圾、布草

b洗清杯具類

c噴酒藥水：洗手盆,、馬桶,、浴盆

d用浴盆刷、馬桶刷清潔：刷,、沖,、擦

e清潔鏡面

f補(bǔ)充客用品及布草

g擦地面