報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇一

大家好!新的一年開(kāi)始了,，回顧____年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭(zhēng)取在____年有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),，存在的問(wèn)題做以警示,。使員工知道自己該做什么,，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況,，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。____年小物品平均節(jié)省率30%,。。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)軟片從5月20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省2.8元,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān),。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù),、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營(yíng)銷單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析,，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬),、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止,，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮,。ok廳使用時(shí)間上比較靈活,，經(jīng)常是沒(méi)提前預(yù)定突然使用，在這種情況下,，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽(tīng)到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)ok廳的使用,。

對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢客戶意見(jiàn)，為他們定時(shí)做衛(wèi)生,，郵件收發(fā),，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!回顧20____年客房部一年來(lái)的工作,，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心,，共同努力下,，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項(xiàng)工作任務(wù),。我作為客房部經(jīng)理,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報(bào)告,。

一、積極開(kāi)展培訓(xùn),，提高員工職業(yè)素質(zhì),。

20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實(shí)際和員工的基本情況,。制定了本年度客房員工培訓(xùn)方案,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃,，先后組織多次次有針對(duì)性的培訓(xùn),。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，著手啟動(dòng)了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作,，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課,。這樣十分有利于適當(dāng)分擔(dān)員工工作量，也避免了上午工作量不足的弊端,，推行后的進(jìn)半年左右時(shí)間，效果明顯,，員工的工作熱情十分高漲,。與此同時(shí)，部門還擬定對(duì)客房管理工作實(shí)行數(shù)據(jù)化績(jī)效考核工作方案,。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐,，在成熟和完善后將全面推出。

在細(xì)化服務(wù)方面,，對(duì)海華客房?jī)?nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條,，并對(duì)電熱水壺所用的插座上,，張貼了安全警示條。

二,、針對(duì)今年客房新添置的被褥,。

在夏季使用時(shí)，有學(xué)員反映偏熱,，影響睡眠,。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購(gòu)一批夏季使用的被褥，已解決客人使用不適的問(wèn)題,。目前對(duì)有客客房均換用毛毯作為蓋被,。與安保部對(duì)研究生樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架,，存在著安全隱患,。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改，并通報(bào)相關(guān)老師,。同時(shí),，安排宿管對(duì)10號(hào)樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管,。并將安全檢查作為長(zhǎng)效管理措施予以開(kāi)展，立足大局,，拓展了工作面,，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開(kāi)展。

前不久,，我們還對(duì)現(xiàn)在無(wú)人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一布置,，并對(duì)每一間寢室都拍照留檔，打算在開(kāi)學(xué)前與研究生老師溝通,，規(guī)定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置,。以確保寢室的和諧、有序,、安全,。加強(qiáng)冬季管理，針對(duì)冬季天氣驟降的惡劣天氣情況,，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作,，尤其是外圍工作崗位。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品,。并適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間段,。以人為本，關(guān)懷員工,。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休,，鑒于年底前接待工作量大,、人手緊,，提請(qǐng)人事部門提前招募員工入職,，及時(shí)做好銜接工作,。

三,、與時(shí)俱進(jìn),，努力做好客房改造,。

根據(jù)客房4—13樓將進(jìn)行改造計(jì)劃,，本部已開(kāi)始對(duì)12—13f客房?jī)?nèi)的物品歸類整理，電腦電視臺(tái)燈存放在培訓(xùn)室,，家具將存放在三樓連廊,。餐飲已騰出部分場(chǎng)地供我們堆放物品使用。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造,，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上,，開(kāi)展裝修樓層各項(xiàng)清潔開(kāi)荒工作。同時(shí)開(kāi)始13f—9f5個(gè)樓層客房的翻新改造后的開(kāi)荒清潔工作,，安排員工對(duì)房?jī)?nèi)老家具搬遷等工作,。改造完后各項(xiàng)清潔開(kāi)荒工作及家具回搬等工作，在開(kāi)荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問(wèn)題,，及時(shí)反饋信息解決問(wèn)題等等,，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺(tái)面滲水性嚴(yán)重，部門自己想辦法找對(duì)策進(jìn)行表面封蠟來(lái)解決問(wèn)題等,。今年完成了9—13f樓層改造后的開(kāi)荒清潔各類工作,。

完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺(tái)面上晶面和拋光工作，同時(shí)對(duì)景觀樹(shù),、墻面,、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時(shí)清潔。

為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度,，安排了機(jī)器工對(duì)12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光,。同時(shí)對(duì)浴室、組合柜大理石臺(tái)面進(jìn)行封蠟,，防止今后使用中污跡滲入臺(tái)面,。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇三

自20__年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教,，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳、骨干專營(yíng)店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作,，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然,，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí),，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人，百般刁難,，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20__年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場(chǎng),，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng),、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店,。我希望在20__年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī),。

如果說(shuō)我的種.種努力得到了肯定,，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成,，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。因此，我覺(jué)得我拚搏努力的20__年,，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作,，新的一年,，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

20__年__月__日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

20____年__月我從____分理處調(diào)至____支行從事客戶經(jīng)理工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從____分理處調(diào)到____支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二,、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇,，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇五

本人從事酒店工作近九年時(shí)間,，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程,，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。于20__年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持,，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一,、 經(jīng)營(yíng)管理：

1、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策,，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案,，開(kāi)拓客源市場(chǎng);

2、整合酒店?？蛡€(gè)性化喜好,，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記?？?，每次客人入住時(shí)能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶;

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)樓層,，突出新裝修,、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房?jī)r(jià)。

二,、 服務(wù)管理：

1,、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái),、服務(wù)中心,、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能,，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開(kāi)始,，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開(kāi)展管理工作;

2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能,，從而提高員工對(duì)客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量;

3,、 做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí),，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫,，完善操作流程,。

三、 人員管理：

1,、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假),，實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺(tái)：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人),，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人),。

2、9月份至今入職7人,，離職6人,。

四、 資產(chǎn)管理：

1、 對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn),，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況,，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失;

2、 對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把,。

五、 能源管理：

1,、對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;

2、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;

六,、 安全管理：

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，嚴(yán)格按照要求對(duì)境外及國(guó)內(nèi)客人進(jìn)行登記;

2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢,、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

七、 培訓(xùn)管理：

1,、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù);

2,、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力;

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn),，提高散客銷售能力。

八,、 對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想：

1,、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性;

4,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充,，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7,、提高前臺(tái)員工賣房技巧,，提高散客入住率;

8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率,。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同事們：

大家好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過(guò)去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作狀況匯報(bào)如下：

一,、20____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷____貴族白酒交易中心、____市電力實(shí)業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20____年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇七

各位同事,，各位領(lǐng)導(dǎo),，新春即至，萬(wàn)象更新,，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下,，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn),。

一,、一年來(lái)前廳部工作的回顧

20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神,，在前廳工作日益繁重,，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),。

二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神,，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性,、主動(dòng)性。本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng),，高度重視,，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”,，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后,，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注,，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,。

三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳,，使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞,，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展,，興衰與榮辱，這一年來(lái),，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念,，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加,，同時(shí),，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高,，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇八

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

四,、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中,、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開(kāi)通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》,、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作,。通過(guò)建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開(kāi)展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對(duì)__聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對(duì)性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過(guò)對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬(wàn),，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障,，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開(kāi)展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過(guò)搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知,。

述職人：

20__年__月__日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇九

時(shí)光荏苒,，20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我?個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上,，圍繞部門的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用。

我自20__年初進(jìn)入中心之日起,，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工,，還是聘用員工,，無(wú)論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格,、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心,，我們相互信賴,，無(wú)話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人,，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法。兩年來(lái),，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從心出發(fā),，相互理解,，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同,。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一,、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績(jī)效指標(biāo),，營(yíng)造了一個(gè)公平,、公正、公開(kāi)的考核氛圍,。

三,、防微杜漸，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"

四,、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維,，尋找多樣方法,，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享,，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升

五,、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。

新的一年即將開(kāi)始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.建檔,，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

3.客情維系，尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

4.客訴處理,，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

述職人：

20__年__月__日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十

如何帶領(lǐng)工程部開(kāi)展工作,，順利圓滿的完成工作任務(wù),，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個(gè)問(wèn)題，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn),，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān),、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總,、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受,。

我個(gè)人的理解,，我司工程部經(jīng)理是個(gè)典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范,、模范帶頭作用,。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn),，他的上級(jí)有項(xiàng)目總、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo),，下級(jí)是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師,，能采取的激勵(lì)措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說(shuō)服力而不是靠權(quán)力和命令,。他除依靠公司的規(guī)定去管理,，更多的是從心理學(xué)、行為科學(xué)上去激勵(lì)成員,，在部門中充當(dāng)教練,、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人,。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見(jiàn)到潛在的綜合問(wèn)題,，并迅速組織處理，需要時(shí)刻追尋目標(biāo),、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

來(lái)北京____后，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì),、施工等各類規(guī)范要求和項(xiàng)目專業(yè)知識(shí),、工程管理等，多看多學(xué)多問(wèn),，不斷提高自己的各方面能力,，大家也很樂(lè)意跟我交流探討技術(shù)問(wèn)題,，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加,，也贏得大家的尊重。我常駐工地,，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系,、指導(dǎo)下屬為主，但又不放松施工管理,，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師,，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心、執(zhí)行力,、敬業(yè)精神,。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí)、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé),，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，具有勤于奉獻(xiàn)精神,。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂(lè)見(jiàn)工程部有一個(gè)向好,、向上的發(fā)展趨勢(shì)。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程,，對(duì)____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì),、邊報(bào)建、邊施工,、有時(shí)不免還邊修改),，從開(kāi)始的不理解、工作拖沓抵觸到后來(lái)不斷配合,、春節(jié)期間正常施工,、積極趕工，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬(wàn)多㎡)全面開(kāi)工,，其中8#樓從20____年11月中旬開(kāi)工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ),、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力,，同時(shí)也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián),。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外，還有協(xié)作,、配合的關(guān)系,，可概括為監(jiān)、幫,、促的關(guān)系,。在施工管樁、人工挖孔樁,、澆筑地下室砼等重要部位前,，我們組織對(duì)施工員、班組長(zhǎng)先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底,、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,，對(duì)其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決，對(duì)施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來(lái),，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個(gè)和諧的施工氛圍。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù),，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量,、進(jìn)度、安全管理工作中基本上是融為一體的,，各個(gè)工序的檢查驗(yàn)收都由工程部,、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議,，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用,。

我們對(duì)二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1)、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時(shí)間相當(dāng)緊迫,，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行,。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合，在施工樁基礎(chǔ)時(shí),，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖,，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時(shí)，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖,，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙,，大家都在趕時(shí)間、搶進(jìn)度,。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場(chǎng)人員充分理解消化圖紙,、及時(shí)溝通信息，才能保證不出現(xiàn)差錯(cuò),，目前來(lái)看在這方面我們算是相當(dāng)成功的,。施工前我們組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和施工單位審核圖紙，解決圖紙自身存在的問(wèn)題,。

2),、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場(chǎng)方面：時(shí)間緊迫，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,，提早倒排計(jì)劃,，請(qǐng)集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù)，目前來(lái)看這個(gè)原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn),，架空層的干掛grc,、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)施工,。

3),、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求,、落實(shí)責(zé)任制,，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，定期召開(kāi)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，及時(shí)解決施工中的有關(guān)問(wèn)題,，對(duì)關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查。地區(qū)公司劉總,、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn),，我們?cè)诶龝?huì)上、巡檢中對(duì)施工單位的施工員和班組長(zhǎng)進(jìn)行施工技術(shù)交底,、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn),，工程技術(shù)毫無(wú)保留的一級(jí)傳授一級(jí),，大家不斷進(jìn)步?？偘鼏挝皇┕ぶ黧w結(jié)構(gòu)時(shí)保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時(shí)間、澆完樓板砼后的上人時(shí)間,，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評(píng),。

4)、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃,，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件的限制,，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，但由于施工單位的情況而延誤的,，給予一定懲罰,。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

20____年，做為飯店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時(shí),，分管前廳、客房,、康樂(lè),、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開(kāi)業(yè)飯店的全新設(shè)施,，銷售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：

一、所做的主要工作

(一)在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：

1,、主營(yíng)銷售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng),，無(wú)法與上年同期對(duì)比,，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制,，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。

2,、由于不直管財(cái)務(wù),，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào),。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績(jī)效管理,，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資。對(duì)各部門及班組推行,。

績(jī)效考核,，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題,，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過(guò)第四季度的強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī),。

2,、組織開(kāi)展員工技能比賽，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好，力求在20____年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。

3、通過(guò)自主管理,，并通過(guò)隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級(jí)飯店,，那么就改型走綠色旅游飯店的路線,，打造自身品牌。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，未能在20____年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗,，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足,，在20____年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治,，使足浴與飯店同步,。

5、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí),，導(dǎo)致了康樂(lè)部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生,，我會(huì)與飯店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案,，并組織檢查整改,，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案，通過(guò)我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6、做好政務(wù)接待,，樹(shù)立行業(yè)品牌形象,，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。

20____年飯店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將,，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格,，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次,，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故,，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元,、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人。由于飯店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理,，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門的認(rèn)可，對(duì)尚不完善的工作,，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī)。

二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：

(一)飯店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1,、由于飯店在20____年進(jìn)入社會(huì),，投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大,，對(duì)飯店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致飯店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂(lè)，出現(xiàn)了客源波動(dòng),、在投訴增加問(wèn)題上沒(méi)有去很好的治理,。

3、因餐飲承包經(jīng)營(yíng),，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無(wú)度的管理加速飯店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和飯店品牌形象建設(shè),。

4,、由于飯店管理層處于“年輕化”，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富,，飯店各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受飯店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三、20____年任職想法：

1,、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng),，通過(guò)近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問(wèn)題,，但并沒(méi)有得到良好的溝通,，使之無(wú)法承上啟下，在20____年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響了飯店品牌形象,，為此20____年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入飯店管理范疇內(nèi),，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新,、價(jià)格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè),、薪酬激勵(lì),、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，以此來(lái)維護(hù)與飯店雙方的良性合作。

2,、關(guān)注硬件改造升級(jí)：飯店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過(guò)磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問(wèn)題,，提出理性的改造升級(jí)方案，讓新飯店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái),，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì),，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計(jì)劃：

(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出飯店合理化建議供承包人考慮及選擇,，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見(jiàn),，以期成為新的盈利點(diǎn)。

(2)八樓客房投資7萬(wàn)元,，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái),，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元,，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回。

(3)通過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng),，康樂(lè)部屬飯店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂(lè)部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局,，凸顯康樂(lè)生機(jī),。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造,，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球,，體現(xiàn)又一賣場(chǎng)，保障康樂(lè)部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3,、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源，開(kāi)發(fā)代銷商品項(xiàng)目,，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造,，占地平方不需過(guò)大;二是狠抓足療項(xiàng)目。通過(guò)事實(shí)證明,，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元,，可增收35至45萬(wàn)元。

4,、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多,、勞務(wù)輸出大、新飯店開(kāi)業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問(wèn)題,，飯店一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難,，嚴(yán)重制約了飯店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成飯店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán),，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才,，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開(kāi)展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn),，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題,，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。

5,、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過(guò)去為了保持飯店內(nèi)部穩(wěn)定,，不給政府和公司增添麻煩，在對(duì)部分員工的問(wèn)題上,，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問(wèn)題和事務(wù)方面有些軟讓,，以致滋生了部分人員的不良行為，影響飯店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡,。新的一年,，將通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì)、基層管理每天晨會(huì)兩會(huì)為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力,，以勞動(dòng)紀(jì)律,、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn)，把新一年飯店的管理質(zhì)量提升上去,。

6,、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是飯店的核心工作，盡管20____年下半年由于餐飲,、康樂(lè)與足浴經(jīng)營(yíng),，加上人員流失等問(wèn)題飯店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的,。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理,、大堂副理、康樂(lè)主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂(lè),、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù),，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí)，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到,，這里就不加細(xì)說(shuō)。一句話,，除了硬件上的缺項(xiàng)之外,，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定飯店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌,。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手,，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升,，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。多與同事交流溝通,，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，為建徽打造一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。

四,、對(duì)飯店未來(lái)發(fā)展的建議：

自從20____年到建徽飯店工作至今已近1年,，在看到建徽飯店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，一年來(lái)也感覺(jué)到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過(guò)保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來(lái)越多的飯店建設(shè),，將會(huì)形成店多客少、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面,，新興飯店的開(kāi)業(yè),，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)蛋糕，營(yíng)業(yè)中飯店的客源會(huì)受到影響,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng),，飯店業(yè)的利潤(rùn)難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,，金源賓館,、政府新建的賓館開(kāi)業(yè)后，東方馨,、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因,，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因,。做為“高投入、低回報(bào),、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)飯店業(yè),，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1,、就目前建徽飯店來(lái)講,，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯,，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案,，爭(zhēng)取飯店早日徹底改制,，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)飯店”的最佳飯店投資模式――飯店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地,，現(xiàn)有108間客房,、600人餐位、40人小型會(huì)議,、10間棋牌,、8間茶藝、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán),，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源,，可以達(dá)到年收入650萬(wàn)，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn),，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化,，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店。

2,、對(duì)于飯店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案,，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大，但是收入比例卻不樂(lè)觀,，如果改造,，可分期進(jìn)行，一期規(guī)模不宜過(guò)大,，先從年后的大項(xiàng)改造問(wèn)題上著手,，以避免高峰期時(shí)影響飯店正常收入，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi),，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問(wèn)題;另一方面可以從根本上解決飯店能耗大,，裝修缺項(xiàng)等問(wèn)題。

回顧20____年,，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸,，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化,，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn),，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺(jué),，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省,，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿意的,。雖然董事長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自己責(zé)罰，并賦予重任在20____年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并給予各方面的強(qiáng)力支持,，在感動(dòng)的同時(shí)，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人,，如果不把飯店經(jīng)營(yíng)管理好,，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意,，將是職業(yè)的恥辱;但飯店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大飯店即將開(kāi)業(yè),，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和飯店全體員工的共同努力下，改造硬件,、提升軟件,，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭(zhēng)飯店再創(chuàng)新高,，并推動(dòng)飯店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品牌形象,，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn),。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

彈指一揮間，進(jìn)入__這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月,，從對(duì)__文化的模糊到漸漸清晰,，直至最后完全接納、融入其中,。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭,，惟有文化生生不息，是一種無(wú)形的生產(chǎn)力,，一種潛在的生產(chǎn)力,，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富，__文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力,。同時(shí)企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想,，現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不單純只是追求物質(zhì)利益的"經(jīng)濟(jì)人",，不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào),，他們還作為"社會(huì)人"要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感,。

企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托,，企業(yè)也就是員工之家。__接管以后,，做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分的重視和能力的發(fā)揮,。特別是__文化中以人為本，凡事首先考慮員工們的各種需求,。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了__集團(tuán)的技術(shù)比武,、__文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，使__這個(gè)"家"充滿團(tuán)結(jié),、祥和、積極向上的文化氛圍，在社會(huì)公眾中又有良好的形象,，那么我們都會(huì)以她為榮,，并以飽滿的熱情投入工作，不惜一切去珍愛(ài)她,，為她創(chuàng)造更多的效益,，也衷心希望企業(yè)有更快、更大的發(fā)展,。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè),，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。

在__接管以后,，我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,，做好下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指令和安排,。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工,，調(diào)動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作：

(一)、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

我覺(jué)得管理者要通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作,，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間,、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好,、更快地完成工作,，但問(wèn)題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有成效,，就必須向下屬授權(quán),。但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備，要給他們充分的自由,，這樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出自己的選擇和判斷，這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系,，激勵(lì)員工的工作熱情,，也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ)。

(二),、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性,，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。

員工價(jià)值觀的差異要越小越好,，認(rèn)同度要越高越好讓__的員工生動(dòng)理解__的企業(yè)文化,，讓社會(huì)傳誦__的企業(yè)文化，增強(qiáng)__企業(yè)文化的穿透力,。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次;報(bào)酬激勵(lì),、成就感激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì),。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外,，更要善用非報(bào)酬激勵(lì)——成就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì),。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通，在一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開(kāi)禮賓班組的談心會(huì),，讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交流,，在平時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中，加大__文化的輸入,。人本管理強(qiáng)調(diào)"自我",、"超我"并重，不能只靠花錢收買員工的積極性,，企業(yè)提供給員工的有很多：學(xué)習(xí)提高,，良好的工作環(huán)境、組織氣氛,，福利等等,。但是企業(yè)的.發(fā)展離不開(kāi)制度的發(fā)展，文化的建設(shè)要靠制度作保障,，制度要科學(xué),、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),，依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理,。所以我在管理時(shí)不光要注意到人本管理，更加要注意到制度就是高壓線,，對(duì)于一些員工違反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來(lái),。

(三)、努力開(kāi)拓思維,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，及時(shí)反饋。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù),，哪怕有困難也要努力去完成，在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝通,、交流,，尋找?guī)椭?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋,。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題,，在工作中的態(tài)度將決定著自己的業(yè)績(jī);學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂，能力方面也比較有限,，但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,，我總是努力想把工作做好。特別是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力，壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力,。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí),，和加強(qiáng)自學(xué)，不斷創(chuàng)新,，超越自我,。

我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上，所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的,，要求也是不一樣的,，在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì)客人的，是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員,，努力做好酒店培訓(xùn)工作,，特別是像現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善，更需要我付出十倍汗水,。同樣我也準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作：

(一),、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。

因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換,，所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案方面較亂,，也沒(méi)有具體和詳細(xì)的資料，對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和以后持續(xù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度,，所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完善培訓(xùn)資料,。

(二)、分析員工的培訓(xùn)需求,，鼓勵(lì)員工培訓(xùn),。

員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效，所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái),。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要,，必須找出影響其績(jī)效的具體原因，并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題,。像酒店現(xiàn)在開(kāi)展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要培訓(xùn)的方面,，同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個(gè)就是要做好新員工回訪工作,，在新員工的回訪工作要多與新員工溝通，了解他們的心聲,，以及所需要的各種培訓(xùn),。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課，這樣才會(huì)有培訓(xùn)效果,。

(三),、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。

首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績(jī)效考核之內(nèi)(此事在平時(shí)已經(jīng)在考核)，在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng),，以鼓勵(lì)在培訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員(此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示),。下屬對(duì)上司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資格,，既促使他們自我學(xué)習(xí),，又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng)。

(四),、采取多種培訓(xùn)方式,。

除了常用的授課法以外，主題討論會(huì),、讀書會(huì),、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流,、視聽(tīng)教育法,、角色演練法、面談咨詢法,、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練法等等,，都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī)范,，重要的是能把大家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來(lái),。對(duì)員工而言，能夠碰到一個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司,，是人生最大的幸福,。所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視，這樣才會(huì)讓下面的員工引起高度的重視,，同時(shí),，培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合,，因?yàn)樗麄冊(cè)谙聦俚呐嘤?xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用,。比其他人更了解其下屬的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求,，也常常擁有幫助其下屬改進(jìn)工作績(jī)效所必需的技能,。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者,。員工在培訓(xùn)之后,，對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果,，領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通,，這樣也有利于我們情感管理的開(kāi)展,。

我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作，我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面來(lái)慢慢開(kāi)展酒店的培訓(xùn)工作,，同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議,。這是從新員工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。

培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好,，招聘要解決的問(wèn)題,，就是要把最佳的個(gè)體，放在最佳的崗位上,，來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配,。有些人的素質(zhì)和天性是不容易被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī),、責(zé)任心,、一個(gè)人的能量大小等，都是與生俱來(lái)的,，是很難培訓(xùn)出來(lái)的,，而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個(gè)說(shuō)法就是,，與其教一只火雞爬樹(shù),，不如去找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的,。所以,，我們應(yīng)該將培訓(xùn)的精力放在可塑的方面，培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的,。在新員工培訓(xùn)過(guò)程中就能很清楚看出來(lái)有些人是非常用工和努力的,，但是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的，所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好,。

年底將至,，新年將始。這就要求我們永不停步,，不斷努力做好自己的本職工作,，我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離，所以我會(huì)不斷提高自己,，加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為,。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái)。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我,，有錯(cuò)誤馬上指出,，來(lái)促進(jìn)我的進(jìn)步。希望在新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?，更上一層樓,，為酒店的培?xùn)工作盡到自己一份綿力。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立,，至今已有一年的時(shí)間。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員,，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤?！八膯T”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員,、信息員、宣傳員,、服務(wù)員,。俗話說(shuō)“沒(méi)有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象,、地位更高,，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高、更強(qiáng),、更優(yōu),。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議,。

一、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修,，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說(shuō)明原因，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修,。

2、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后,，把解決辦法通知用戶，并盡快解決,。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了,，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3、文明用語(yǔ),、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束。

4,、定期到用戶單位調(diào)查,，并填寫《維修中心信息反饋表》。

5,、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問(wèn)題，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé),。

6,、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決,。

7,、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

8.、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算,、不漏算。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào),、服務(wù)。

二,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說(shuō),三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因,、維修的方法，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，即而得到了很多用戶的肯定,。不光工作上的幫助,，在生活上也給了我許多的關(guān)懷。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛(ài),。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作,。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦、不怕臟,、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說(shuō)句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三、工作中的不足

1,、調(diào)查了解還不夠深入,，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握。用戶的需要就是我們的需要,。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四、存在的問(wèn)題

1,、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。

2,、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象，應(yīng)采取措施并加以處罰,。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗,。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極,、努力的工作，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員,，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里,，我不算是一個(gè)新人，只是初來(lái)乍到,，對(duì)工作環(huán)境陌生,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境,、管理模式,、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,。回顧這段時(shí)間的工作,，我在思想上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作的時(shí)間,，除了對(duì)自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識(shí),，充分利用業(yè)余的時(shí)間,，使自己的自身素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)不斷得到提高;

2、加強(qiáng)施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，與各單位往來(lái)的工程聯(lián)系函,，施工圖紙會(huì)審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集,、簽證工程,、工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行、工程施工過(guò)程的照片及影像收集;

3,、加強(qiáng)提高成本意識(shí)的敏感度,，針對(duì)每一項(xiàng)招標(biāo)工作，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時(shí),，每一種材料價(jià)格簽證時(shí),，都需要思考一下，是否超出成本預(yù)算范圍,，是什么原因造成,，有什么辦法解決，有什么其他更好的方法;

4,、加強(qiáng)各類合同文件,、招標(biāo)類文件，現(xiàn)場(chǎng)簽證單,、設(shè)計(jì)變更單的整理、分類及歸檔,，確保檔案資料的完整,、準(zhǔn)確、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心,，且能及時(shí)儲(chǔ)備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù)，提高工作效率及信息管理的有效性;

5,、加強(qiáng)新施工工藝,、新材料了解學(xué)，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息,，并多渠道收集其變化材料信息，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià);

6、加強(qiáng)提高與其他部門同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率;

7、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度,，應(yīng)更多的從理性的角度做事，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí),，不愿改變自己，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，多學(xué)他人長(zhǎng)處,，做到海納百川;

9、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10,、語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，本著對(duì)工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個(gè)月之多,，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個(gè)月來(lái)，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率,。

人事部門屬飯店的職能部門,，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào),、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎,，主觀能動(dòng)性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人,，含人事部經(jīng)理1人,，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分,。在對(duì)部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí),，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。

二、認(rèn)真做好飯店的定編,、定崗,、定薪工作，降低人員成本的同時(shí),，提高工作效率,。

經(jīng)過(guò)與飯店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整飯店的人員編制,，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人,，現(xiàn)有員工179人。

三,、認(rèn)真做好飯店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作,。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位,，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來(lái)店試用,，除此之外,，在飯店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到飯店工作,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果,，通過(guò)以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí),，確保工作效率化,。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對(duì)飯店的檔案資料的檢查中,，不出現(xiàn)問(wèn)題,。

四、員工餐廳,、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提。

將員工餐廳,、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開(kāi)餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，將原來(lái)開(kāi)餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早,、午,、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后,，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則,。通過(guò)了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序,，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量,。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境,。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn),，建立臺(tái)賬,，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部。

五,、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開(kāi)各種會(huì)議，做好各類上傳下達(dá),，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議,、活動(dòng)順利開(kāi)展,。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，接待的大型宴會(huì)時(shí),，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源,，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析,、調(diào)查、研究工作,，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以口頭或書面形式及時(shí)向飯店高級(jí)管理層匯報(bào),，為飯店高級(jí)管理層提供決策依據(jù),。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、飯店印刷品的整理,、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作,，處理好飯店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系,，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,，提高飯店的知名度,。

六,、計(jì)劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇,、用工政策,、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2,、員工招聘

a,、選人：飯店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng),、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息。飯店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度,。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘,。

b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c,、備人：建立飯店的人才庫(kù),，及時(shí)對(duì)有意向從事飯店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。

d,、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng),，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排。

3,、后勤的保障

沒(méi)有后勤的保障,，就保證不了飯店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍,、食堂,、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境,。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,，為改變飯店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序,、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境,。

a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定,，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò),。

b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái),，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí),，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

c,、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

d,、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù)。對(duì)拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái),，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室,，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂(lè)環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào)，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議,，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

a、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善飯店制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,。

b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前飯店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的，對(duì)入職的員工進(jìn)行飯店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊(cè)的培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)飯店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解,，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù),，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

c,、協(xié)助部門工作,，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理,。即將到來(lái)的一年是飯店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 20____年5月20日，本人正式入職 有限責(zé)任公司,，于公司 部擔(dān)任一職,，感謝公司給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能與公司這個(gè)大家庭一起奮斗,，在近3個(gè)月的工作中,，本人對(duì)對(duì)公司工作環(huán)境、工作內(nèi)容有了更為詳盡的了解，融入到公司的大家庭中,。和元公司是個(gè)年輕的公司，在工作中,，我感受到了公司的朝氣,，公司領(lǐng)導(dǎo)、同事充滿著工作的激情,。

法務(wù)工作的宗旨是控制公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)、保障公司的合法權(quán)益,，這要求法務(wù)工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、對(duì)事物的敏感性和準(zhǔn)確的判斷能力。要把法務(wù)工作做好不易,，要成為一名合格的法務(wù)工作人員不易,，要成為一名優(yōu)秀的法務(wù)工作人員更為不易。在從事法務(wù)工作的經(jīng)歷中我不斷學(xué)習(xí),、完善自己,，從失敗的案例中尋找不足，也積累成功的案例,，并希望將這些工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡糜谖胰温毜墓?，為我任職的公司提供高質(zhì)的法律服務(wù)，而我自身一直致力于成為一名優(yōu)秀的法務(wù)工作人員,，一直有信心將法務(wù)工作做好,。

試用期是公司對(duì)我的考驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助配合下度過(guò)剛到公司時(shí)的陌生期,，就像一名戰(zhàn)士來(lái)到新的戰(zhàn)場(chǎng),，非常慶幸的是，我已融入到這片戰(zhàn)場(chǎng),，融入到公司的大家庭

中,，并積極努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。接下來(lái)的時(shí)間,，我將用更大的激情投入到我的工作,，為公司的壯大發(fā)展提供助力。

在此,，我正式向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我考驗(yàn)期的工作能夠認(rèn)可，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng),。

此致

申請(qǐng)人： 年 月 日

房務(wù)經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告 房務(wù)部經(jīng)理述職報(bào)告篇十七

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號(hào)。201__年也正在向我們邁進(jìn)，而每個(gè)人也都在憧憬著,，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的,，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡與平淡的。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大飯店餐飲部’來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在,，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階,。更加的規(guī)范了，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn),。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需改變?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng),。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二,、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng),，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作,，在大家團(tuán)結(jié)一致,、共同努力下，我們通過(guò)了星評(píng),。而餐飲部通過(guò)星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,，無(wú)論是管理、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了,。

三、針對(duì)一,、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,。

四、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì),，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié),。

五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六,、制定獎(jiǎng)罰制度，并做到獎(jiǎng)罰分明,，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情。

在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)我倍感壓力,，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力,。在以后的工作中，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力,，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作,。同時(shí),，在以后的工作中，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升,。

二,、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心,、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人,，無(wú)論是接待會(huì)議,、酒席、vip,、自助餐,、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待,。

三,、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見(jiàn)和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五,、針對(duì)于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛(ài)店如愛(ài)家’,，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強(qiáng)員工的開(kāi)口,、服務(wù)意識(shí),，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開(kāi)口服務(wù)意識(shí),，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時(shí)了解客人的喜好,。

七、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通,、配合,。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí)，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗(yàn)員,，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。