范文為教學(xué)中作為模范的文章,,也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一
通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),,使我有機會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座,,面對面地和李老師進行交流,接受指導(dǎo),,對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,,我頗有感觸,。
首先,儀容規(guī)范:頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā),不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起,,劉海不要過眉,,佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲,,注意指甲清潔,,不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗,不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,,注意服裝清潔,保持服裝平整,。其次,,儀表規(guī)范:1、站姿,,身體端正,、挺胸,、收腹,,眼睛平視前方,雙肩放平,,面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,,交叉放于身前,,左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì),,給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶,,不宜依靠其他物體,,不宜雙手插兜或做小動作。2,、坐姿:上身需正直或稍向前傾,,雙肩放平,下頜微收,,眼睛平視前方,,面帶微笑,一般坐于座位的1/3處,,落座前需用手將裙子向前攏一下,,兩腿并攏,兩腳向同側(cè)傾斜;3,、手勢:指引手勢:即為客戶指引方向時使用的手勢,,這也是銀行服務(wù),,特別是網(wǎng)點服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏,,手掌微向上傾斜,,以肘為軸,向所指方向伸出手臂,。指示方向時,,上身需側(cè)向客戶,待客戶清楚后放下手臂,,不可以食指指向他人,。請坐手勢:左手或右手屈臂向前抬起,,以肘為軸,,向座位方向伸出手臂,,請客戶落座,。不宜用手指指點客戶,。
再次,語言規(guī)范:1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),,面帶微笑,,表情神態(tài)謙恭,、友好、真誠,。2、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜,。3,、認真傾聽客戶要求,,不東張西望,顯出不耐煩,,不中途打斷,,與客戶保持情緒同步,。4,、手勢不宜過多,幅度不宜太大,。5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。
李老師培訓(xùn)的內(nèi)容,,在沒有參加培訓(xùn)之前我都認為是很小的事情,沒有重視它,,換個角度來看這些禮儀之后,才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員,,我們的一言一行都代表著建行的形象,所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象,。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),,但在具體的接待服務(wù)工作中,,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,,或者無法明顯地表達出來,,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點;用包容的心態(tài)去看待事物,微笑待客,,讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學(xué)會傾聽,懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊重是互相的,,只有我們尊重客戶,,客戶才會尊重我們,,試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶,,我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會,,不錯失優(yōu)良客戶,,提升職業(yè)公信度,,贏得客戶的信賴,,增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
切實規(guī)范服務(wù)行為,,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,,做到標準化,正規(guī)化,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng),,通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,,加上周到的服務(wù),,提升客戶感知的銀行形象。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二
隨著科技的發(fā)展,、信息的發(fā)達,,企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品,、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識,、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想,、意識和行為是不可模仿的,。
也就是說,,在市場經(jīng)濟條件下,,商品的競爭就是服務(wù)的競爭,。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),,以滿足客戶需求,,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強的競爭力。
一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,,“首先,打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里,,而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的景色,。其次,你們會有四五個小時自由交流的時間,,很難用其他方式達到這么長的時間,。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流,,就可以更好地去了解對方的處事方式,。對我而言,,沒有什么能與高爾夫運動媲美,?!?/p>
“球場上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿,不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,?!币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說,。
禮儀:禮者,,敬人也,是做人的要求,,是尊重對方;儀,,是形式,,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,,兩者相輔相成,,在國際活動接待中缺一不可,。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,,溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準,。
中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,,管住自己,,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),,是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,,距離產(chǎn)生美感,,適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,,拉開距離如果適當(dāng),,有助于交往的順暢;換言之,,不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,,國際慣例是使用尊稱,,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識,。了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,,使你的事業(yè)蒸蒸日上,,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,,才能在職場中獲勝。李繪芳老師表示,,職場禮儀的基本點非常簡單,,簡單概括,有如下幾點:
1,、介紹禮儀
首先,,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,,這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記?。汗ぷ鲌鏊?,男女平等。
其次,,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示,盡管這是顯而易見的,,但在工作場所卻常常被忽視了,。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡·史密斯,?!比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,,“對不起,,我一下想不起您的名字了?!迸c進行彌補性的介紹相比,,不進行介紹是更大的失禮,。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,,能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時,,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征,。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,,在工作場所男女是平等的,。
3,、電子禮儀
電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。在現(xiàn)在的許多公司里,,電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,,電子郵件是職業(yè)信件的一種,,而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,,占用別人的線路,。
4,、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,,你也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,,不必太動感情,。表達出你想表達的歉意,,然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,,使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個人存在時,,就是你最能體現(xiàn)道德的時候,,是你最能體現(xiàn)境界的時候。
5,、電梯禮儀
電梯雖然很小,,但是在里面的學(xué)問不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,,看出人的道德與教養(yǎng),。
1.一個人在電梯里不要看四下無人,,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,,搞的電梯成了廣告牌,。
2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯,,一手按開門按鈕,,另一手按住電梯側(cè)門,,請客人們先進;進入電梯后,,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,,幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,,不用寒暄;到達目的樓層,,一手按住開門按鈕,,另一手并做出請出的動作,,可說:“到了,,您先請!”客人走出電梯后,,自己立刻步出電梯,,并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
6,、著裝禮儀
職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性,,體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,,志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,,一掃男士武斷獨裁。
7,、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層,一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而,,怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司,、大客戶,甚至通過工作餐,,很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定,,因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識,,有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人尷尬,。
8,、面試禮儀
職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,,特別是與多位面試官交談時,會有莫名的緊張感,。于是坐立不安,,手腳不聽使喚,,無法專心回答面試官的問話,,導(dǎo)致整場面試糟糕透了。這些舉動肯定都被面試官看在眼里,,結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時,,雙腿并攏并斜放一側(cè),,雙腳可稍有前后之差,如果兩腿斜向左方,,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,,則左腳放置右腳之后,。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,腿部線條更顯修長,,也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙,入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,,坐下后,上身挺直,,頭部端正,目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,,身子一般占座位的2/3,,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,,兩腳自然放好,,兩膝并攏,面帶微笑保持自然放松,。
總之,職場禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),,我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三
一如既往的又看到了一批批的莘莘學(xué)子開始走向了社會,,他們的那份認真、好奇和努力的神態(tài),,一如當(dāng)年的自己,。很想和他們分享下自己這兩年的職場體會,,希望他們可以在職場上少走彎路,,盡快成長為企業(yè)人。
一,、社會不是學(xué)校
涉世不深時,,我們常??释哉嬲\換取真誠,。書本上告訴了我們太多太多的理想模型,我們腦海里常常會有諸多的假設(shè),,有太多太多的理所應(yīng)當(dāng),,結(jié)果常常事與愿違,自己碰壁受害,,還會怪罪怎么沒人理解,、支持,。實際上是學(xué)生的心智模型和企業(yè)人的心智模型差別太大所至,,你認為應(yīng)該的東西,,在別人眼里可能是不應(yīng)該的,,于是就會產(chǎn)生誤解和抱怨,。書本上的所謂“真理”只不過是現(xiàn)實世界的理想描述。你得學(xué)會靈活地處理它,深刻地理解它,,巧妙地運用它,。要記住:社會不是學(xué)校!
二,、不能太過追求完美
凡事必有度,。上司交給你一個任務(wù),其本身常常帶有短,、平、快的性質(zhì),,這時候,,切忌犯“簡單任務(wù)復(fù)雜化”的毛病。 青年常想一鳴驚人,,上司初次交給的任務(wù)常想高標準完成,,以顯示實力和才干,孰不知太過追求細節(jié)有時也是魔鬼,。企業(yè)強調(diào)的是在合適的時間里,,花合適的成本,,讓合適的人物,去辦合適的事情已達到合適的目的,。是“合適”不是而非“完美”,,適可而止。初入企業(yè),,要學(xué)會了解任務(wù)的基線,即及格水平,,既不能調(diào)上司的胃口太高,給自己增加不必要的負擔(dān),,了解事情或任務(wù)的基線,就會能留出一定余地,,同時也不能放棄自己的挑戰(zhàn)目標,,這樣才能游刃有余,。
三,、有道:孫子兵法
出生牛犢不畏虎,做事盛氣凌人,,喜歡與人一爭高下,,實際上初入一領(lǐng)域,,我們都是小學(xué)生,,不管你是什么學(xué)歷,入得一行當(dāng),,從頭到腳都是新的,我們得放下那付不值錢的臭架子,,乖乖地做幾回“孫子”,。 低姿態(tài)為人,,別人非但不會小覷你,,反而是一種成熟的表現(xiàn),。后發(fā)制人,,以靜止動,,了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折,,該出手時就出手,。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打,實際上最后吃虧得總是自己,。
四,、在團隊中找準自己的角色
現(xiàn)代企業(yè)不可能單打獨斗,,ibm大中國區(qū)總裁講,現(xiàn)在是打群架的時代,。做好一件事情首先要學(xué)會盡快融入一個團隊,,在團隊中找準自己的角色。想要被一個團隊所接納,,就得想辦法接受和認同他們的價值觀念,。有團隊必然有文化和他自身的一套規(guī)矩,,扮演好自己的角色,,才能把一出戲唱完。演好戲,掙到錢,,怎么都好說,企業(yè)的首要任務(wù)是把餅做大,,其次才是分餅的問題,。
五,、不可忽視的技能,、人品 和性格
最后一條我想和大家談的是個人修養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計問題,,不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能,,才能促進我們在人才市場上不斷增值,。但從某種意義上來說,,它強調(diào)的是等價交換,。增強技能的同時,,要加強自己性格和人品方面的修煉,。 良好的人品是大家認可,、協(xié)作的長期依托,樹立自我品牌的重要籌碼,。人品決定了我們的取舍價值觀,,而技能只能說明我們這把刀到底鋒利到何種程度,,但你是拿這把刀割豬肉還是拿它去威脅別人,,完全視性格和人品決定,。性格和人品的修煉是一生的課題,,而技能是伴隨你的職業(yè)生涯不斷發(fā)展的,。
愿青年朋友們在以后職場中“輕松為人”!
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四
一,、禮儀
(一)禮儀的概念
禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,,他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,,既為人們所認同,,又為人們所遵守,,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。
所謂“禮”,是一種道德規(guī)范,?!岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己,、尊敬他人,,來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,,則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。
(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”,,為了擁有美好的形象和聲譽,。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解,、理解、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件,。僅對個人而言,,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象,。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象,。尤其對于職場而言,,職場禮儀更是必不可少的,。
二,、著裝禮儀
(一)女士著裝
1,、款式要求
a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的
b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋
c)不露三點:
不露肩,,在商務(wù)場合,,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;
不露膝,,即裙子不能太短;
不露腳趾,,在工作的場合,,不能穿露腳趾的涼鞋的
2,、顏色及鞋襪:
女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,,在顏色選擇上,,商務(wù)場合要傳遞的是信任,傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感,。
a)盡量選擇一些中性的顏色,,比如說黑色,,灰色,,藍色,米色,。
b)避免顏色:非常明亮的,,比如大紅色,,大紫色,,或者特別明亮,特別閃 的一些面料,,一些特別輕淺的顏色,,比如說那種非常淡的,,淡粉色是應(yīng)該避免的,。
c)鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,,淑女鞋或細帶娃娃鞋,。
d)絲襪:肉色為主
3,、發(fā)型要求:
a)不允許披肩長發(fā),。
b)盤起頭發(fā),,或梳成發(fā)髻,。
c)商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求,,要求長不過肩,最長的只能到達你的肩 膀,,太長的話,,一定要把它束起來(與服裝搭配),。
(二)男士著裝
1,、款式要求
穿西裝,,首先要合體,注意西裝的長度,、西裝長袖的位置,、肥瘦,、西裝的顏 色,、款式,、質(zhì)地和身份場合的搭配。
a)顏色:黑色,、深藍色、深灰色避免淺色西裝,。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合,。
b)衣長:雙手自然垂下時西裝的下擺在手心,。
c)領(lǐng)子高度:應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。
d)袖長:以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米,、
e)寬松度:胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好,。
f)西裝的衣袋:平整,、平順。
g)西裝扣子:避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子,。
h)里襯:量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料,。
i) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。
j) 褲腰尺寸:以腰間進一手掌為宜?大小適宜,。
k) 襯衫顏色:要比西裝顏色淺,,白色,淺藍色,淺灰色,。
l) 衣領(lǐng)大小:當(dāng)扣上最上面的一粒鈕子,,還能插進兩根手指,,脖子不感到 擠壓,。
m) 大小合身:腋下部分有2.5厘米的余量,。
2,、領(lǐng)帶的搭配原則:
a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,,領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領(lǐng)帶的長度?到達皮帶扣的長度,。
b) 顏色:宜藍色、灰色,、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合,,晚宴,,葬禮,,制服),。
c) 圖案:條紋,、圓點,、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案,。
d) 領(lǐng)帶長度:下端剛好要觸及皮帶扣的上端,,上面寬的一片略長于下面窄的一片,。
3、鞋襪的搭配:
鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的,、系 帶的、制式的皮鞋,。
襪子首先黑色,、深藍色,,尼龍襪,、運動襪,、白襪不適合,,襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜,。
4、商務(wù)用包,、手表:
男士身上有三個地方一定是要是一致的,,皮帶,、皮鞋和用包,,要求顏色和質(zhì)地一定是一致的,。
三,、握手禮儀
(一)握手的順序
主人,、長輩,、上司,、女士主動伸出手,,客人,、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手,。長輩與晚輩之間,,長輩伸手后,,晚輩才能伸手相握;上下級之間,,上級伸手后,下級才能接握;主人與客人之間,,主人宜主動伸手,,男女之間,,女方伸出手后,,男方才能伸手相握;如果男性年長,,是女性的父輩年齡,,在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,,除非男性已是祖輩年齡,,或女性未成年在20歲以下,,則男性先伸手是適宜的,。
(二)握手的方法
握手時,,距離受禮者約一步,上身稍向前傾,,兩足立正,伸出右手,,四指并攏,,拇指張開,向受禮者握手,。掌心向下握住對方的手,顯示著一個人強烈的支配欲,,無聲地告訴別人,,他此時處于高人一等的地位,,應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反,,掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,,如果伸出雙手去捧接,,則更是謙恭備至了,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。
男士在握手前先脫下手套,,摘下帽子,,女士可以例外,。當(dāng)然在嚴寒的室外有時可以不脫,,比如雙方都戴著手套,、帽子?這時一般也應(yīng)先說聲:“對不起”,。握手者雙目注視對方,,微笑,,問候,,致意,,不要看第三者或顯得心不在焉,。
握手的力度要掌握好,,不能過重或過輕,。握手的時間以1~3秒為宜,,不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手,,男士與女士握手,,時間以1秒鐘左右為原則,。
(三)握手的忌諱
忌用左手,。握手時須用右手,,尤其在和外國人握手時,慎用左手與之相握,,如果是右手有手疾或太臟,需用左手代替右手時,,應(yīng)先聲明原因并致歉,。
忌戴手套,。與人握手時,,不可戴著手套,。
忌不專心。施握手禮時應(yīng)專心致志,,面帶微笑看著對方,切忌左顧右盼,、心不在焉,。
忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,,握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手,。
忌顧此失彼,。在握手時如果有幾個人,而你只同一個人握手,,對其他人視而不見,這是極端不禮貌的,。同一場合與多人握手時,,與每個人握手的時間應(yīng)大致相等,,若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀,。
四,、接電話的禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,,若一接通,就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲,,心里一定會很愉快,,使雙方對話能順利展開,,對該單位有了較好的印象,。此要記住,,接電話時,應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識,。
(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙,、喝茶,、吃零食,,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來,。如果你打電話的時候,,彎著腰躺在椅子上,,對方聽你的聲音就是懶散的,,無精打采的;若坐姿端正,,身體挺直,,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,,充滿活力,。因此打電話時,,即使看不見對方,,也要當(dāng)作對方就在眼前,,盡可能注意自己的姿勢,。
聲音要溫雅有禮,,以懇切之話語表達,??谂c話筒間,,應(yīng)保持適當(dāng)距離,,適度控制音量,以免聽不清楚,、滋生誤會,。
(三)迅速準確的接聽
聽到電話鈴聲,,應(yīng)準確迅速地拿起聽筒,,接聽電話,,以長途電話為優(yōu)先,,最好在三聲之內(nèi)接聽,。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,,若長時間無人接電話,,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,,聽到電話鈴聲后,,附近沒有其他人,,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,,這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,,這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,,接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,,對方會十分不滿,,會給對方留下惡劣的印象,。
(四)有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的,,如自己無法處理,,也應(yīng)認真記錄下來,,委婉地探求對方來電目的,,就可不誤事而且贏得對方的好感,。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,,表示意見時,,應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,,除非不得已,,否則不要插嘴,。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解,、抱有同理心,、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。
接到責(zé)難或批評性的電話時,,應(yīng)委婉解說,,并向其表示歉意或謝意,,不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項,,應(yīng)注意正確性,將事項完整地交待清楚,,以增加對方認同,,不可敷衍了事,。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,,應(yīng)先估計可能耗用時間之長短,,若查閱或查催時間較長,,最好不讓對方久候,,應(yīng)改用另行回話之方式,,并盡早回話。以電話索取書表時,,應(yīng)即錄案把握時效,,盡快地寄達。電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備,,有賴于5wih 技巧,。
(五)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時,,一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,,然后彼此客氣地道別,,應(yīng)有明確的結(jié)束語,,說一聲“謝謝”,、“再見”,,再輕輕掛上電話,,不可只管自己講完就掛斷電話,。
五,、結(jié)論
禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),,我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達上提升到一個滿意的地位,。
總的來說,,人無禮則不利,,事無禮則不成,,國無禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),,塑造良好的個人形象,,處理各種人際關(guān)系,,建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),,為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五
1. 西餐中表示這一道菜不用了,,應(yīng)該將刀,、叉放在 d 上
a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上
2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適a
a 5—10分鐘 b半小時 c一小時 d越早越好
3. 領(lǐng)帶的下端應(yīng) b
a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長一點
4. 在對外交往中,女士切勿穿 c ,,在國際社會里,此乃“風(fēng)塵女子”之標志,。
a.紅色百褶裙 b.顏色過于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙
5. “一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的,。
a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀
6.與人交往時應(yīng)注意目光接觸,。關(guān)系一般或初次見面距離較遠的,,注視(a)區(qū)域較為合適
a 額頭到肩膀 b額頭到下巴 c額頭到鼻子 d直視對方眼睛
7. 職場女性正式場合需著絲襪,下列哪種絲襪顏色不宜(d)
a 肉色 b黑色 c深灰色 d彩色
8. 有司機駕駛的小轎車,,下列那個座位為尊(a)
a 后排右側(cè) b后排左側(cè) c后排中間 d副駕駛座
9. 商務(wù)會餐時第一次上的濕毛巾是用來(a)的
a 擦手 b擦嘴 c擦臉 d擦汗
10. 中國菜肴品種繁多,,風(fēng)味各異,民間有 (b)之說
a.“南咸,、北甜,、東酸、西辣” b.“南甜,、北咸,、東辣,、西酸”
c.“南辣、北酸,、東甜,、西咸” d.“南酸、北辣,、東咸,、西甜”
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六
一只火雞和一頭公牛在聊天。
“我非常想到那棵樹頂上去,,”火雞嘆口氣道,,“但是我沒有那份力氣。
”“這樣啊,,那你為什么不吃點我的糞便呢?”公牛答道,,“那里面充滿了營養(yǎng)。
”火雞吃了一團牛糞,,發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處,。
第二天,在吃了更多的牛糞以后,,火雞到達了樹的第二個分叉處,。
最終,兩星期后,,火雞非常驕傲地站在了樹的頂端,。
但不幸的是,沒多久,,它就被一個農(nóng)夫盯上了,,并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。
這個故事的寓意是……牛糞(狗屎運)也許能使你抵達頂峰,,但它不能使你永遠呆在那兒,。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候,感覺多此一舉,,禮儀之邦,,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,,使我自身有了更進一步的提高,,同時也找到了自身的不足,為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ),。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,,我恍然大悟,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,,似乎我都有太多的忽略,,職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,,能夠給人以美感,。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,,在現(xiàn)實工作當(dāng)中,很多人對職場禮儀不重視,認為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),,所謂的內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,,你受過哪樣的教育,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,,更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),,能夠更好地與人溝通,,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,,不光是這些禮儀,,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,,也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,,通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,,從小小的電話,,短信用語,鞠躬禮到文明用語,,似乎我們都有太多的忽略,,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,,大方自然,聲量適中表達清楚,,簡明扼要,,文明禮貌,。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以,我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí),,還要做到學(xué)以致用,。
提升個人的素養(yǎng),不僅是員工素質(zhì)的競爭,,它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說,它是企業(yè)形象的競爭,,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,,讓我受益匪淺。所以,,我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié),,追求完美”。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八
對于初次見面的人,,尤其是面試第一次的場合,,禮儀就顯得格外重要,,是否給別人留下了深刻印象,,是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人,。禮儀常識可以幫助你解決一切問題,。
我們認為禮儀是個人素養(yǎng)的一個外在形式的載體,掌握面試禮儀,,就是為了給面試官留下一個好的印象,,因此,從另一個方面來說,,面對不同企業(yè)文化,,只要給面試官留下一個好的印象,那么就是一個好的面試過程,。
在經(jīng)歷面試過程中,我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點,。
第一,準時,。這點很重要,。廣州車況很復(fù)雜,時間很難把握,,所以,,寧愿早到一個小時也不要遲到。
第二,,自然作答,。一方面,,面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分,如果你面試的不是一個管理者的角色,,那么放松心情去回答,,因為這并不會作為一個能力去考核你。另一方面,,面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān),,但是越到后面面試,面試官越看重的是你個人素養(yǎng)和想法,,而不是你突擊訓(xùn)練出來的商務(wù)禮儀,。
第三、注意聆聽,。在面試過程中,,主動的交談傳遞出主考官需要的信息,展示出你的能力和風(fēng)采,。而 “聆聽”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會聽,也就無法回答好主考官的問題,。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的,。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中,,主考官的每一句話都可以說是非常重要的,。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內(nèi)容重點,,并了解說話人的希望所在,,而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào)。即使說話者談話確實無聊,、乏味,,你也要轉(zhuǎn)變自己的想法,認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益,。在聆聽對方談話時,,要自然流露出敬意,這才是一個有教養(yǎng),、懂禮儀的人的表現(xiàn),。
一個好的聆聽者會做到以下幾點:
①記住說話者的名字。
②用目光注視說話者,,保持微笑,,恰當(dāng)?shù)仡l頻點頭,。
③身體微微傾向說話者,,表示對說話者的重視,。
④了解說話者談話的主要內(nèi)容。
⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng),,如點頭、會意地微笑,、提出相關(guān)的問題。
⑥不離開對方所講的話題,,巧妙地通過應(yīng)答,把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次,。
無論是和好朋友聊天,還是面試正式場合,,或者說接見外國友人,禮儀常識是我們必須知道的,,他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),,是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。
我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ),,是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。
生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,,因素固然很多,其中,,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用,。
我們工商銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),,與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,,舉止文明,彬彬有禮,,談吐高雅,,就會贏得社會的信賴,,理解,,支持,。反之,如果大家言語粗魯,,衣冠不整,舉止失度,,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,,就會失去客戶,,失去市場,,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,,我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,,著力提高核心競爭力,,提高服務(wù)質(zhì)量,,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,,不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。
認真落實“以人為本,服務(wù)至上,,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,,我們工商銀行職員的儀容,、儀表、禮儀,,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,,創(chuàng)新、發(fā)展,、提升核心競爭力,,我認為要從以下幾個方面做起:
1,、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),,通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動,,進一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),,以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的社會形象;
2,、從銀行的晨、夕會,,迎賓、儀容儀表,、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,,并對全行員工進行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),,進一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象,強化服務(wù)理念教育,,打造良好的金融服務(wù)品牌,,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用,,嚴格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù),、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,,以市場為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標,,以推進規(guī)范化,、標準化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點,,改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,,努力營造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力,。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,,演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀,、價值觀,。
通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名工行的服務(wù)人員,,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,,在今后的工作中,,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,,爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時候,,感覺多此一舉,禮儀之邦,,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識,,使我自身有了更進一步的提高,,同時也找到了自身的不足,,為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運用打下了堅實的基礎(chǔ),。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,,似乎我都有太多的忽略,職場交往是講究規(guī)則的,,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,,能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,,在現(xiàn)實工作當(dāng)中,,很多人對職場禮儀不重視,,認為是一些表面的東西,是做給別人看的,。
但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),,能夠更好地與人溝通,知已知彼,,才能百戰(zhàn)百勝,。
因此,,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,,也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,,通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,,從小小的電話,短信用語,,鞠躬禮到文明用語,,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,,大方自然,聲量適中表達清楚,,簡明扼要,文明禮貌,。
鞠躬禮是否標準,、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,,我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用,。
提升個人的素養(yǎng),,不僅是員工素質(zhì)的競爭,它還有助于維護企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個人代表整體,,個人形象代表企業(yè)的形象,,個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),,細節(jié)展示素質(zhì) 本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺,。所以,,我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié),追求完美”,。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二
在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用,特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,,身為國家的主人、二十一世紀的當(dāng)代大學(xué)生,,學(xué)習(xí)禮儀知識,,運用禮儀規(guī)范,,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。有道是“人無禮則不生,,事無禮則不成,國家無禮則不寧,。”一個人要是沒禮儀就立不了足,,一件事沒有禮儀也辦不成,一個國家沒有禮儀就會不得安寧,,可見禮儀是有多么地重要。
禮儀即人際交往的基本規(guī)則,,是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。在現(xiàn)代中國,,隨著人與人,,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,,禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,。
是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分,,也是世界進步的重要標志,。 禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福和事業(yè)順達,更關(guān)系到一個國家,、一個民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛,。因此不難看出,現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,,而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識。 縱觀當(dāng)今社會,,生活禮儀無所不在,因此如何培養(yǎng)一個大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課,。
首先,,在社交場合中,,如何運用社交禮儀,怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng),,怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),這同遵守禮儀原則密切相關(guān),。在與人交往時,真誠尊重是禮儀的首要原則,,只有真誠待人才是尊重他人,,只有真誠尊重,,方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,真誠和尊重是相輔相成的,。
真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度,,是待人真心實意的友善表現(xiàn),,真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽,、不騙人、不侮辱人,,所謂“騙人一次,,終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認識,,相信他人、尊重他人,,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,,友誼地久天長,。
給人留有余地,,是一種尊重他人的表現(xiàn),,自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn),,就像在談判桌上,盡管對方是你的對手,,也應(yīng)彬彬有禮,顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度,,這既是禮貌的表現(xiàn),同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠和尊重,,在社交場合,,切記三點:給他人充分表現(xiàn)的機會,對他人表現(xiàn)出你最大的熱情,,給對方永遠留有余地。
禮儀是一門很深的學(xué)問,,禮儀的非比尋常,禮儀在我們的生活中無處不在,,只要是一個小小的動作,,就是一個人對基本禮儀的認識,,一個人的道德修養(yǎng)的顯示,我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀,不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,,學(xué)會待人接物,擁有良好的禮儀修養(yǎng),。
其次,,在社交場上,禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的,你給對方施禮,,自然對方也會相應(yīng)的還禮于你,平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ),,是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。
平等在交往中,,表現(xiàn)為不要驕狂,不要我行我素,,不要自以為是,不要厚此薄彼,,更不要傲視一切,目空無人,,更不能以貌取人,,或以職業(yè),、地位、權(quán)勢壓人,,而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人,唯有此,,才能結(jié)交更多的朋友。
適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,,根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,,如在與人交往時,,既要彬彬有禮,,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重,,但又不能圓滑世故,。
講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,,可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,,從而使個人的學(xué)識,,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作,、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。
再次,注重細節(jié),,常言道:“細節(jié)決定成敗”一個最基本細小的動作,都有可能改變一個人的一生,。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中,,我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝,做不同的打扮裝飾,,與容貌、膚色要相宜,,所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意,還要注意自己的儀容修飾,,要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上,,我們更是得要注意。
我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿,,真的讓我受益匪淺,,要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意,,學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,不注重形象,,特別是在求職的時候,要是你坐的姿勢,,就看出了你的緊張以及認識,給考官們對你的印象,,或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作,,因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,,我們應(yīng)該時刻記住。在學(xué)習(xí)這門課,,我還學(xué)到很多很多的禮儀知識,讓我終生受用,。
最后就是明理誠信,寬容大度,??鬃釉醒裕骸懊駸o信不立,與朋友交,,言而有信?!睆娬{(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德,,在社交場合,尤其講究一是要守時,,與人約定時間的約會,會見,、會談、會議等,,決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約,,即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到,,所謂言必信,行必果,。
故在社交場合,,如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,許諾做不到,,反落了個不守信的惡名,從此會永遠失信于人,。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想,在人際交往中,,寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人,、理解他人、體諒他人,,千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較,,甚至咄咄逼人。
總而言之,,站在對方的立場去考慮一切,是你爭取朋友的最好方法,。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識,更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,,培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì),。一個知書不達禮,,知識水準和道德水準不協(xié)調(diào)的學(xué)生,,不可能成為一個優(yōu)秀的人才。
總之,,現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說,都是十分重要的,,在職業(yè)競爭中,學(xué)歷只占一小部分,,而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個國家,,只有人人以禮相待,,才能形成良好的社會風(fēng)氣,并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會環(huán)境,,使社會真正達到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。
講究禮儀,,遵從禮儀規(guī)范,可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力,,更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,,從而使個人的學(xué)識,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重,。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體,,得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三
職場如戰(zhàn)場,,很多人在里面絞盡腦汁、費盡心智,,既要迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖,又要搞好同事關(guān)系,,因此往往需要學(xué)習(xí)一些職場之術(shù),,其實孔夫子早在兩千多年前的《論語》中就已經(jīng)教給了我們許多的道理,,這些在今天的職場中同樣適用。
一,、小不忍則亂大謀
"小不忍則亂大謀",這句話在民間極為流行,甚至成為一些人用以告誡自己的座右銘,。、的人,,不應(yīng)斤斤計較,,更不應(yīng)在小事上糾纏不清,,而應(yīng)有開闊的胸襟和遠大的抱負。只有如此,,才能成就大事,,從而實現(xiàn)。在職場中,,往往有很多表面上看起來是吃虧的事情,,比如工作的調(diào)動,,環(huán)境的變遷等等,。面對這些事情,我們應(yīng)該做到能夠泰然處之,,"小不忍則亂大謀",,心胸開闊,目光放遠一些,。看這些事情對自己的長遠發(fā)展是否有利,,而不去做匹夫之勇。
二,、重物之,,必察焉;眾好之,,必察焉
這句話含有兩方面的意思,一是說明了決不人云亦云,,不隨波逐流,不因眾人的是非標準影響自己的判斷。要經(jīng)過自己的獨立思考和理性的判斷,,然后作出結(jié)論;二是一個人的好與壞不是絕對的,在不同的形勢,、不同的人們心目中,,往往會有很大的差別,,所以應(yīng)該用自己的標準去評判他。*往往欣賞的是,、有主見的年輕人,這樣的人才能獨當(dāng)一面,,今后才能有更好的發(fā)展,。
三,、工欲善其事,必先利其器
"磨刀不誤砍柴工"的道理早已被人們所熟知,。在職場中,要想謀取一個更好的職位,,你必須事先做充分的準備,把自己各方面的能力鍛煉好,,只待時機一到,,馬上就能擔(dān)當(dāng)重任,,而且還要做得很出色。"機遇只青睞有準備的人,。"
四、人無遠慮,,必有近憂身處這個信息時代,,社會工作的一個特點就是各種節(jié)奏很快,,知識體系和技術(shù)的更新速度之快,,要求我們不斷地學(xué)習(xí)新的東西,,按時"充電"。即使身處一個比較安逸的環(huán)境,,也應(yīng)該"居安思危",考慮以后形勢的變動對自身發(fā)展的影響,。如果不思進取,、得過且過的話,,總有一天會被淘汰。
五,、躬自厚而薄責(zé)于人,則遠怨矣
人與人相處難免會有各種矛盾與糾紛,,為人處事應(yīng)該多替他人考慮,多從他人的角度看待問題,。所以,,一旦發(fā)生了矛盾,,應(yīng)該多做自我批評,而不能一味指責(zé)他人的不是,。責(zé)己嚴,,待人寬,這是保持良好,、和諧的人際關(guān)系所不可缺少的原則。職場中人與人相處并不像有些人說的全都是爾虞我詐,、欺上瞞下,,很多時候還是需要真誠相處的,。同事之間產(chǎn)生了矛盾,,不要針鋒相對、一味地去挑對方的毛病,,那樣只會同事之間的,,無利于職場和睦,。首先應(yīng)該檢討自我一下,,自己是否有什么過錯,,是否對對方產(chǎn)生了傷害,,站在他的立場上審視自己,。,少一些責(zé)難,,對人對己都是有益的。
六,、中庸之為德也,其至矣乎
中庸是孔子和儒家的重要思想,尤其作為一種道德觀念,,是孔子和儒家尤為提倡的。中庸屬于道德行為的評價問題,也是一種德行,,而且是最高的德行,。宋儒說,不偏不倚謂之中,平常謂庸,。中庸就是不偏不倚的平常的道理,。中庸又被理解為"中道","中道"就是不偏于對立雙方的任何一方,使雙方保持均衡狀態(tài);中庸還可以稱為"中行",,"中行"是說人的舉止,、德行都不偏于任何一方,,對立的雙方互相牽制,,互相補充。總之,,中庸是一種折衷調(diào)和的思想,。
中庸之道與沒有原則,、人云亦云不同,這是一種必要的協(xié)調(diào)必不可少的關(guān)系,。在職場中很多時候往往需要這種為人處世的,,因為職場也是一個,如果一味地講究個性,,沒有團體合作意識,會搞得一團糟,,也不利于集體的發(fā)展,。因此,,在不違背原則的情況下,保持一個中庸之道,,確實在是明智之舉。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十四
去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。
所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。