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職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn),，使我有機(jī)會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座,，面對面地和李老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo),，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起,，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長指甲，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：1、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時(shí)不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動(dòng)作,。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾,，雙肩放平，下頜微收,，眼睛平視前方,，面帶微笑，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下,，兩腿并攏，兩腳向同側(cè)傾斜;3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時(shí)使用的手勢,，這也是銀行服務(wù)，特別是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏,，手掌微向上傾斜，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂,。指示方向時(shí)，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂,，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸,，向座位方向伸出手臂，請客戶落座,。不宜用手指指點(diǎn)客戶,。

再次，語言規(guī)范：1,、與客戶交流時(shí)目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。2,、談話時(shí)聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。3,、認(rèn)真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步,。4、手勢不宜過多,，幅度不宜太大,。5、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

李老師培訓(xùn)的內(nèi)容,，在沒有參加培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重視它,，換個(gè)角度來看這些禮儀之后,，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員,，我們的一言一行都代表著建行的形象,，所以我們每一位工作人員都必須重視服務(wù)禮儀,注意自己的形象。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn);用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個(gè)大家庭的熱情;要學(xué)會傾聽,，懂得回應(yīng)別人;我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們,，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會,，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

隨著科技的發(fā)展,、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品,、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識,、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想,、意識和行為是不可模仿的。

也就是說,，在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強(qiáng)的競爭力。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,，“首先,，打球時(shí)你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的景色,。其次,，你們會有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間，很難用其他方式達(dá)到這么長的時(shí)間,。那樣你就有機(jī)會在正常情況下進(jìn)行更多的交流,，就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言,，沒有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美,。”

“球場上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動(dòng)接待中缺一不可,。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。

中國人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中,，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識,。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,，才能在職場中獲勝,。李繪芳老師表示，職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單,，簡單概括,，有如下幾點(diǎn)：

1、介紹禮儀

首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別,。職場禮儀沒有性別之分。比如,，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。

其次,，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。著名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示，盡管這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被忽視了,。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士,，我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯,。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,，不要驚慌失措,。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對不起,，我一下想不起您的名字了,?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮,。

2,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,，在工作場所男女是平等的。

3,、電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。李繪芳老師表示,，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

4、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。

5、電梯禮儀

電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無人,，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌,。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下,。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：“到了,，您先請!”客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

6,、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征,、職位,、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,，志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,，一掃男士武斷獨(dú)裁,。

7、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層,，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司、大客戶,，甚至通過工作餐,，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識,，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬,。

8,、面試禮儀

職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí),，會有莫名的緊張感,。于是坐立不安，手腳不聽使喚,，無法專心回答面試官的問話,，導(dǎo)致整場面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里,，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長,，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

總之,，職場禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

一如既往的又看到了一批批的莘莘學(xué)子開始走向了社會,，他們的那份認(rèn)真,、好奇和努力的神態(tài)，一如當(dāng)年的自己,。很想和他們分享下自己這兩年的職場體會,，希望他們可以在職場上少走彎路，盡快成長為企業(yè)人,。

一,、社會不是學(xué)校

涉世不深時(shí)，我們常?？释哉嬲\換取真誠,。書本上告訴了我們太多太多的理想模型，我們腦海里常常會有諸多的假設(shè),，有太多太多的理所應(yīng)當(dāng),，結(jié)果常常事與愿違，自己碰壁受害,，還會怪罪怎么沒人理解,、支持。實(shí)際上是學(xué)生的心智模型和企業(yè)人的心智模型差別太大所至,，你認(rèn)為應(yīng)該的東西,，在別人眼里可能是不應(yīng)該的，于是就會產(chǎn)生誤解和抱怨,。書本上的所謂“真理”只不過是現(xiàn)實(shí)世界的理想描述,。你得學(xué)會靈活地處理它,，深刻地理解它，巧妙地運(yùn)用它,。要記?。荷鐣皇菍W(xué)校!

二、不能太過追求完美

凡事必有度,。上司交給你一個(gè)任務(wù),，其本身常常帶有短、平,、快的性質(zhì),，這時(shí)候，切忌犯“簡單任務(wù)復(fù)雜化”的毛病,。 青年常想一鳴驚人,，上司初次交給的任務(wù)常想高標(biāo)準(zhǔn)完成，以顯示實(shí)力和才干,，孰不知太過追求細(xì)節(jié)有時(shí)也是魔鬼,。企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是在合適的時(shí)間里，花合適的成本,，讓合適的人物,，去辦合適的事情已達(dá)到合適的目的。是“合適”不是而非“完美”,，適可而止,。初入企業(yè)，要學(xué)會了解任務(wù)的基線,，即及格水平,，既不能調(diào)上司的胃口太高，給自己增加不必要的負(fù)擔(dān),，了解事情或任務(wù)的基線,，就會能留出一定余地，同時(shí)也不能放棄自己的挑戰(zhàn)目標(biāo),，這樣才能游刃有余,。

三、有道：孫子兵法

出生牛犢不畏虎,，做事盛氣凌人,，喜歡與人一爭高下，實(shí)際上初入一領(lǐng)域,，我們都是小學(xué)生,，不管你是什么學(xué)歷，入得一行當(dāng)，從頭到腳都是新的,，我們得放下那付不值錢的臭架子,，乖乖地做幾回“孫子”。 低姿態(tài)為人,，別人非但不會小覷你,，反而是一種成熟的表現(xiàn),。后發(fā)制人,，以靜止動(dòng)，了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折,，該出手時(shí)就出手,。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打，實(shí)際上最后吃虧得總是自己,。

四,、在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色

現(xiàn)代企業(yè)不可能單打獨(dú)斗，ibm大中國區(qū)總裁講,，現(xiàn)在是打群架的時(shí)代,。做好一件事情首先要學(xué)會盡快融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中找準(zhǔn)自己的角色,。想要被一個(gè)團(tuán)隊(duì)所接納,，就得想辦法接受和認(rèn)同他們的價(jià)值觀念。有團(tuán)隊(duì)必然有文化和他自身的一套規(guī)矩,，扮演好自己的角色,，才能把一出戲唱完。演好戲,，掙到錢,，怎么都好說，企業(yè)的首要任務(wù)是把餅做大,，其次才是分餅的問題,。

五、不可忽視的技能,、人品 和性格

最后一條我想和大家談的是個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)問題,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，才能促進(jìn)我們在人才市場上不斷增值,。但從某種意義上來說,，它強(qiáng)調(diào)的是等價(jià)交換。增強(qiáng)技能的同時(shí),，要加強(qiáng)自己性格和人品方面的修煉,。 良好的人品是大家認(rèn)可、協(xié)作的長期依托,，樹立自我品牌的重要籌碼,。人品決定了我們的取舍價(jià)值觀,，而技能只能說明我們這把刀到底鋒利到何種程度，但你是拿這把刀割豬肉還是拿它去威脅別人,，完全視性格和人品決定,。性格和人品的修煉是一生的課題，而技能是伴隨你的職業(yè)生涯不斷發(fā)展的,。

愿青年朋友們在以后職場中“輕松為人”!

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

一,、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動(dòng)中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。

所謂“禮”，是一種道德規(guī)范,?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系,。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法,。簡言之，禮儀是一系列律己,、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式,。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù),。形象是我們的立身之本,，也是贏得他人了解、理解,、支持,、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個(gè)人而言,，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶,。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象,。尤其對于職場而言,，職場禮儀更是必不可少的。

二,、著裝禮儀

(一)女士著裝

1,、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點(diǎn)：

不露肩，在商務(wù)場合,，不能穿吊帶裙,，也不能穿無袖的裙子;

不露膝，即裙子不能太短;

不露腳趾,，在工作的場合,，不能穿露腳趾的涼鞋的

2、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,，在顏色選擇上，商務(wù)場合要傳遞的是信任,，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感,。

a)盡量選擇一些中性的顏色，比如說黑色,，灰色,，藍(lán)色，米色,。

b)避免顏色：非常明亮的,，比如大紅色，大紫色,，或者特別明亮,，特別閃 的一些面料，一些特別輕淺的顏色,，比如說那種非常淡的,，淡粉色是應(yīng)該避免的。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋,，淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋,。

d)絲襪：肉色為主

3、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長發(fā),。

b)盤起頭發(fā),，或梳成發(fā)髻。

c)商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求,，要求長不過肩,，最長的只能到達(dá)你的肩 膀，太長的話，一定要把它束起來(與服裝搭配),。

(二)男士著裝

1,、款式要求

穿西裝，首先要合體,，注意西裝的長度,、西裝長袖的位置、肥瘦,、西裝的顏 色,、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配,。

a)顏色：黑色,、深藍(lán)色、深灰色避免淺色西裝,。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合,。

b)衣長：雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右,。

d)袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米,、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

f)西裝的衣袋：平整,、平順,。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料,。

i) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面,。

j) 褲腰尺寸：以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺,，白色,，淺藍(lán)色，淺灰色,。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進(jìn)兩根手指,，脖子不感到 擠壓,。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。

2,、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長度?到達(dá)皮帶扣的長度,。

b) 顏色：宜藍(lán)色,、灰色,、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合,，晚宴,，葬禮，制服),。

c) 圖案：條紋,、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案,。

d) 領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端,，上面寬的一片略長于下面窄的一片。

3,、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西,。正式的鞋子是黑色的、系 帶的,、制式的皮鞋,。

襪子首先黑色、深藍(lán)色,，尼龍襪,、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合,，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。

4,、商務(wù)用包,、手表：

男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的，皮帶,、皮鞋和用包,，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。

三,、握手禮儀

(一)握手的順序

主人,、長輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握;上下級之間,，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間,，主人宜主動(dòng)伸手,，男女之間，女方伸出手后,，男方才能伸手相握;如果男性年長,，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,，除非男性已是祖輩年齡,，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的,。

(二)握手的方法

握手時(shí),，距離受禮者約一步，上身稍向前傾,，兩足立正,，伸出右手，四指并攏,，拇指張開,，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手,，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位,，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,，如果伸出雙手去捧接,，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子,，女士可以例外,。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫，比如雙方都戴著手套,、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對不起”,。握手者雙目注視對方，微笑,，問候,，致意,，不要看第三者或顯得心不在焉。

握手的力度要掌握好,，不能過重或過輕,。握手的時(shí)間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放,。與大人物握手,，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原則,。

(三)握手的忌諱

忌用左手,。握手時(shí)須用右手，尤其在和外國人握手時(shí),，慎用左手與之相握,，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時(shí),，應(yīng)先聲明原因并致歉,。

忌戴手套。與人握手時(shí),，不可戴著手套,。

忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志,，面帶微笑看著對方,，切忌左顧右盼、心不在焉,。

忌坐著握手,。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手,。

忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,，而你只同一個(gè)人握手,，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的,。同一場合與多人握手時(shí),，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等，若握手的時(shí)間明顯過長或過短?也有失禮儀,。

四,、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通,，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開,，對該單位有了較好的印象,。此要記住，接電話時(shí),，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識,。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶,、吃零食,，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,，彎著腰躺在椅子上,，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正,，身體挺直,，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力,。因此打電話時(shí),，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢,。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá),?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，適度控制音量,，以免聽不清楚、滋生誤會,。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽

聽到電話鈴聲,，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話,，以長途電話為優(yōu)先,，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,，若長時(shí)間無人接電話,，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象,。即便電話離自己很遠(yuǎn),，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人,，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的,。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象,。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份,、了解對方來電的目的，如自己無法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感,。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽,，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,，除非不得已,，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題,。注重傾聽與理解,、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵,。

接到責(zé)難或批評性的電話時(shí),，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意,，不可與發(fā)話人爭辯,。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性,，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同,，不可敷衍了事,。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短,，若查閱或查催時(shí)間較長,，最好不讓對方久候,，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話,。以電話索取書表時(shí),，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá),。電話具有相同的重要性,。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih 技巧,。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí),，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別,，應(yīng)有明確的結(jié)束語,，說一聲“謝謝”、“再見”,，再輕輕掛上電話,，不可只管自己講完就掛斷電話。

五,、結(jié)論

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解,，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。而職場禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

總的來說,，人無禮則不利,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

1. 西餐中表示這一道菜不用了,，應(yīng)該將刀,、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

2.面試時(shí)以比約定時(shí)間早到多長時(shí)間較為合適a

a 5—10分鐘 b半小時(shí) c一小時(shí) d越早越好

3. 領(lǐng)帶的下端應(yīng) b

a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長一點(diǎn)

4. 在對外交往中，女士切勿穿 c ，在國際社會里,，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志,。

a.紅色百褶裙 b.顏色過于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

5. “一米線”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。

a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀

6.與人交往時(shí)應(yīng)注意目光接觸,。關(guān)系一般或初次見面距離較遠(yuǎn)的,，注視(a)區(qū)域較為合適

a 額頭到肩膀 b額頭到下巴 c額頭到鼻子 d直視對方眼睛

7. 職場女性正式場合需著絲襪，下列哪種絲襪顏色不宜(d)

a 肉色 b黑色 c深灰色 d彩色

8. 有司機(jī)駕駛的小轎車,，下列那個(gè)座位為尊(a)

a 后排右側(cè) b后排左側(cè) c后排中間 d副駕駛座

9. 商務(wù)會餐時(shí)第一次上的濕毛巾是用來(a)的

a 擦手 b擦嘴 c擦臉 d擦汗

10. 中國菜肴品種繁多,，風(fēng)味各異，民間有 (b)之說

a.“南咸,、北甜,、東酸、西辣” b.“南甜,、北咸,、東辣、西酸”

c.“南辣,、北酸,、東甜、西咸” d.“南酸,、北辣,、東咸、西甜”

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六

一只火雞和一頭公牛在聊天,。

“我非常想到那棵樹頂上去,，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣,。

”“這樣啊,，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢?”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng),。

”火雞吃了一團(tuán)牛糞,，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。

第二天,，在吃了更多的牛糞以后,，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。

最終,，兩星期后,，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。

但不幸的是,，沒多久,，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。

這個(gè)故事的寓意是……牛糞(狗屎運(yùn))也許能使你抵達(dá)頂峰,，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇七

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,，感覺多此一舉,，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識,，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對職場禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此,，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要,，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇八

對于初次見面的人，尤其是面試第一次的場合,，禮儀就顯得格外重要,，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人,。禮儀常識可以幫助你解決一切問題,。

我們認(rèn)為禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的一個(gè)外在形式的載體，掌握面試禮儀,，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此,，從另一個(gè)方面來說,，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象,，那么就是一個(gè)好的面試過程,。

在經(jīng)歷面試過程中，我們認(rèn)為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn),。

第一,，準(zhǔn)時(shí)。這點(diǎn)很重要,。廣州車況很復(fù)雜,，時(shí)間很難把握，所以,，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到,。

第二，自然作答,。一方面,，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色,，那么放松心情去回答,，因?yàn)檫@并不會作為一個(gè)能力去考核你。另一方面,，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān),，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個(gè)人素養(yǎng)和想法,，而不是你突擊訓(xùn)練出來的商務(wù)禮儀,。

第三、注意聆聽,。在面試過程中,，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息,，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié),。不會聽,，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的,。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣,。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的,。你要集中精力認(rèn)真地去聽,。要記住說話人講話的內(nèi)容重點(diǎn)，并了解說話人的希望所在,，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào),。即使說話者談話確實(shí)無聊、乏味,，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法,，認(rèn)真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時(shí),，要自然流露出敬意,，這才是一個(gè)有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現(xiàn),。

一個(gè)好的聆聽者會做到以下幾點(diǎn)：

①記住說話者的名字,。

②用目光注視說話者，保持微笑,，恰當(dāng)?shù)仡l頻點(diǎn)頭,。

③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視,。

④了解說話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)，如點(diǎn)頭,、會意地微笑,、提出相關(guān)的問題。

⑥不離開對方所講的話題,，巧妙地通過應(yīng)答,，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。

無論是和好朋友聊天,，還是面試正式場合,，或者說接見外國友人，禮儀常識是我們必須知道的,，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象,。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇九

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ),。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家,、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人,，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象,，就會失去客戶,，失去市場，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，服務(wù)至上,，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起,、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌,，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。其中,，我們工商銀行職員的儀容、儀表,、禮儀,，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

工行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新,、發(fā)展、提升核心競爭力,，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：

1,、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng),，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,，塑造良好的社會形象;

2,、從銀行的晨、夕會,，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育,，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù),、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3,、核心競爭力的提升,，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營造大服務(wù)格局,，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十

去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十一

剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,，感覺多此一舉，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對職場禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的,。

但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧,，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的,。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，文明禮貌,。

鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用,。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭,，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象,。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,，個(gè)人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法,。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十二

在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用,，特別是時(shí)下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,，身為國家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義,。有道是“人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧,?！币粋€(gè)人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成,，一個(gè)國家沒有禮儀就會不得安寧,，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國,，隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來越來越頻繁,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。

是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分,，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志,。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá),，更關(guān)系到一個(gè)國家,、一個(gè)民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出,，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識。 縱觀當(dāng)今社會,，生活禮儀無所不在,，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先,，在社交場合中,，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng),，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí),，真誠尊重是禮儀的首要原則,，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重,，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠和尊重是相輔相成的。

真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽,、不騙人,、不侮辱人，所謂“騙人一次,，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識,，相信他人、尊重他人,，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲,，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長。

給人留有余地,，是一種尊重他人的表現(xiàn),，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上,，盡管對方是你的對手,，也應(yīng)彬彬有禮,，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn),，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠和尊重，在社交場合,，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會,，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地,。

禮儀是一門很深的學(xué)問,，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在,，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作,，就是一個(gè)人對基本禮儀的認(rèn)識，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示,，我不得不折服于禮儀的重要性,。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次,，在社交場上,，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮,，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你,，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。

平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,，不要自以為是,，不要厚此薄彼，更不要傲視一切,，目空無人,，更不能以貌取人，或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí),，既要彬彬有禮,，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重,，但又不能圓滑世故,。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識,，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。

再次，注重細(xì)節(jié),，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作,，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中,，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝,，做不同的打扮裝飾，與容貌,、膚色要相宜,，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾,，要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意,。

我印象最深的就是我們在坐下的時(shí)候的坐姿,，真的讓我受益匪淺，要是平時(shí)我們在這方面肯定都沒有去在意,，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,，不注重形象,，特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢,，就看出了你的緊張以及認(rèn)識,，給考官們對你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會讓你失去這份工作,，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門課,，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識,，讓我終生受用。

最后就是明理誠信,，寬容大度,。孔子曾有言：“民無信不立,，與朋友交,，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德，在社交場合,，尤其講究一是要守時(shí),，與人約定時(shí)間的約會，會見,、會談,、會議等，決不應(yīng)拖延遲到,。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到,，所謂言必信,，行必果。

故在社交場合,，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名,，從此會永遠(yuǎn)失信于人,。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想,，在人際交往中,，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶,。寬容他人、理解他人,、體諒他人,，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較,，甚至咄咄逼人,。

總而言之，站在對方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識,，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì),。一個(gè)知書不達(dá)禮,，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的,，在職業(yè)競爭中,，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國家,，只有人人以禮相待,，才能形成良好的社會風(fēng)氣，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會環(huán)境,，使社會真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài),。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范,，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng),、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度,，從而使個(gè)人的學(xué)識,，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度,、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作、可交往的信任和欲望,，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體,，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十三

職場如戰(zhàn)場,，很多人在里面絞盡腦汁,、費(fèi)盡心智，既要迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，又要搞好同事關(guān)系,，因此往往需要學(xué)習(xí)一些職場之術(shù)，其實(shí)孔夫子早在兩千多年前的《論語》中就已經(jīng)教給了我們許多的道理,，這些在今天的職場中同樣適用,。

一、小不忍則亂大謀

"小不忍則亂大謀",，這句話在民間極為流行,，甚至成為一些人用以告誡自己的座右銘。,、的人,，不應(yīng)斤斤計(jì)較，更不應(yīng)在小事上糾纏不清,，而應(yīng)有開闊的胸襟和遠(yuǎn)大的抱負(fù),。只有如此，才能成就大事,，從而實(shí)現(xiàn),。在職場中，往往有很多表面上看起來是吃虧的事情,，比如工作的調(diào)動(dòng),，環(huán)境的變遷等等。面對這些事情,，我們應(yīng)該做到能夠泰然處之,，"小不忍則亂大謀"，心胸開闊,，目光放遠(yuǎn)一些,。看這些事情對自己的長遠(yuǎn)發(fā)展是否有利,，而不去做匹夫之勇,。

二、重物之,，必察焉;眾好之,，必察焉

這句話含有兩方面的意思，一是說明了決不人云亦云，不隨波逐流,，不因眾人的是非標(biāo)準(zhǔn)影響自己的判斷,。要經(jīng)過自己的獨(dú)立思考和理性的判斷，然后作出結(jié)論;二是一個(gè)人的好與壞不是絕對的,，在不同的形勢,、不同的人們心目中，往往會有很大的差別,，所以應(yīng)該用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評判他,。*往往欣賞的是、有主見的年輕人,，這樣的人才能獨(dú)當(dāng)一面,，今后才能有更好的發(fā)展。

三,、工欲善其事,，必先利其器

"磨刀不誤砍柴工"的道理早已被人們所熟知。在職場中,，要想謀取一個(gè)更好的職位,，你必須事先做充分的準(zhǔn)備,，把自己各方面的能力鍛煉好,，只待時(shí)機(jī)一到，馬上就能擔(dān)當(dāng)重任,，而且還要做得很出色,。"機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人。"

四,、人無遠(yuǎn)慮,，必有近憂身處這個(gè)信息時(shí)代，社會工作的一個(gè)特點(diǎn)就是各種節(jié)奏很快,，知識體系和技術(shù)的更新速度之快,，要求我們不斷地學(xué)習(xí)新的東西，按時(shí)"充電",。即使身處一個(gè)比較安逸的環(huán)境,，也應(yīng)該"居安思危"，考慮以后形勢的變動(dòng)對自身發(fā)展的影響,。如果不思進(jìn)取,、得過且過的話，總有一天會被淘汰,。

五,、躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣

人與人相處難免會有各種矛盾與糾紛，為人處事應(yīng)該多替他人考慮,，多從他人的角度看待問題,。所以，一旦發(fā)生了矛盾,，應(yīng)該多做自我批評,，而不能一味指責(zé)他人的不是。責(zé)己嚴(yán),，待人寬,，這是保持良好、和諧的人際關(guān)系所不可缺少的原則,。職場中人與人相處并不像有些人說的全都是爾虞我詐,、欺上瞞下，很多時(shí)候還是需要真誠相處的,。同事之間產(chǎn)生了矛盾,，不要針鋒相對、一味地去挑對方的毛病,，那樣只會同事之間的,，無利于職場和睦。首先應(yīng)該檢討自我一下,，自己是否有什么過錯(cuò),，是否對對方產(chǎn)生了傷害，站在他的立場上審視自己,。,，少一些責(zé)難，對人對己都是有益的,。

六,、中庸之為德也，其至矣乎

中庸是孔子和儒家的重要思想,，尤其作為一種道德觀念,，是孔子和儒家尤為提倡的。中庸屬于道德行為的評價(jià)問題,，也是一種德行,，而且是最高的德行。宋儒說,，不偏不倚謂之中,，平常謂庸。中庸就是不偏不倚的平常的道理,。中庸又被理解為"中道",，"中道"就是不偏于對立雙方的任何一方,，使雙方保持均衡狀態(tài);中庸還可以稱為"中行"，"中行"是說人的舉止,、德行都不偏于任何一方,，對立的雙方互相牽制，互相補(bǔ)充,?？傊杏故且环N折衷調(diào)和的思想,。

中庸之道與沒有原則,、人云亦云不同，這是一種必要的協(xié)調(diào)必不可少的關(guān)系,。在職場中很多時(shí)候往往需要這種為人處世的,，因?yàn)槁殘鲆彩且粋€(gè)，如果一味地講究個(gè)性,，沒有團(tuán)體合作意識,，會搞得一團(tuán)糟，也不利于集體的發(fā)展,。因此,，在不違背原則的情況下，保持一個(gè)中庸之道,，確實(shí)在是明智之舉,。

職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇十四

去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,。