每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇一

禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任,。試想一個對于生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表,，怎么會有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎么會笑的出來呢,？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信、信賴,。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多,，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以,，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時,，你語氣的的輕，重,，緩,，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以,，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng),，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快,，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧,，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的`方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人,，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題,，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶,；在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題,，在今后的工作中,，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù),！

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇二

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？楊老師認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,，智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來,，那么這個人一定會是個非常完美的人。

智商是先天遺傳基因,，我們無法改變它,，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高,，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天,。在楊老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足,。每個人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑,、一個動作,、一句話，大到你的贊美和對他的認(rèn)可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動,。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利,，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時也要從客戶的`角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會,?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇三

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的`需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

首先,，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程,。9月15,、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈送禮品,、得體著裝等方面的要求,，讓我受益匪淺，感觸很深,，讓我看到了自己的不足,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作,、生活中的重要性,。

參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn),，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差,。但是,，我忘記了，世界是具有多樣性的,。培訓(xùn)的第一天,，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”,，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論,，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛,，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考,，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”,。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人,！這樣的答案誰能不信服呢,？！所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的,，強(qiáng)者說了算,，打電話的規(guī)則也是如此！就這樣一個簡單的例子,，讓我醒悟了過來,，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí),、感悟,，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視,，禮儀問題關(guān)系重大,。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

2天時間,，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識,，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌,、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶,、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序,、陪客人時聊什么不聊什么,、如何做自我介紹、名片交換的禮儀,、握手的基本禮儀等等,。

讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時,，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員,，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么,，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色,。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道,，請賜教,，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著,，完全像個小學(xué)生被罰站一般,，這是我當(dāng)時的一個體會,。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點(diǎn)評,。

金正昆教授說,，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會,，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解,。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來,，其次,，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認(rèn)識你,，如“金教授,，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題,。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七,，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人,，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重,，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀,，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家,，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的,，更應(yīng)把握此機(jī)會,，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你,。

金正昆教授說,，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功,！認(rèn)真只能把事情做成,，用心方能把事情做好！金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例,，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理,。需要每個人用心去揣摩,、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義,，從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身、美化生活,；三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí),，完善自己,！

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇四

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn) .才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,，以及禮儀所涉及的各個方面,，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范，聽來也容易接受,，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個禮儀之邦,，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,，無禮寸步難行,，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品,，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水,，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了,，就此打住),，心得體會《商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會》。

實(shí)訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》,，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之,，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇五

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的,。見面禮儀的幾個重要細(xì)節(jié)：

問候時有三個問題要注意,，

1、問候要有順序,，一般來講專業(yè)講位低的先行,，下級首先問候上級、主人先問候客人,、男士先問候女士,，這是一個社會公德;

2、因場合而異,。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的,。社交場合講女士優(yōu)先,，尊重婦女。

3,、內(nèi)容有別,。中國人和外國人、生人和熟人,、本地人和外地人不大一樣,。

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了,，一般在1分鐘之內(nèi),，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來,。

介紹別人

第二是介紹的先后順序,，“尊者居后”，男先女后,、輕先老后,，主先客后,、下先上后、如果雙方都有很多人,，要先從主人方的職位高者開始介紹,。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī),，我們還是比較習(xí)慣于握手,。握手時第一要講申手的`前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前,，主人先出手,，客人走的時候，客人先出手,。伸手的忌諱：一般不能用左手,、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子,、一般不戴手套,、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇六

“人生一世,，必須交際,。進(jìn)行交際，需要規(guī)則,。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動,，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解,；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢,；換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問,，也是一門高深的文化,。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,，來促進(jìn)貿(mào)易談判,；說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助,！給別人也會產(chǎn)生好的印象,。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué),，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的.相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。】梢越浑H應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會,，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的,，還真舍不得,。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的,，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族，自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我,。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果老師有任課的,，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識,，不僅僅局限于課本。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇七

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、工作等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。

在20xx年xx月17號至xx月29日期間,，酒店組織的服務(wù)禮儀兼職培訓(xùn)員學(xué)習(xí)活動中,，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時，對我深有感觸,，受益匪淺,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來,，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,，隨著社會的不斷進(jìn)步,，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。尤其是對大廈的.前臺接待人員來說,，每個人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)和大廈的整體形象。

通過這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我們意識到,，原來平時忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給客人的負(fù)面影響是十分大的,。試想當(dāng)客人走進(jìn)酒店門口,，看見一個精神不振、衣冠不整的前臺接待員時會是什么的感覺,，相信他們會有不愉快的心情,，甚至?xí)频甑姆?wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

我作為大廈的前臺服務(wù)人員,，每時每刻,，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀,、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到：注重細(xì)節(jié),、追求完美,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們服務(wù)禮儀方面,，還包括工作能力方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧,，為客人營造一種良好的住宿環(huán)境,，讓他們真正地感受到我們的真誠。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,，而且還欺人欺得那么的辛苦,！所以修身當(dāng)從修心而起,，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書,！另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松,，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,，真正讓自己成為一個有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹立好自身形象,，樹好酒店形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，酒店的明天將更加輝煌。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇八

人無禮則不立,，事無禮則不成”,，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深,，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間,，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人,，這也是對對方的一種尊重,。

電子郵件溝通時標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要,，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,，正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個，否則應(yīng)打包壓縮成一個文件……

現(xiàn)今微信交流越來越普遍,，不僅是朋友間的`閑聊,，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方,。

作為一個正式的工作人員,，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱;微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺,，所以慎重設(shè)置個性簽名,，避免太過個性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,，切勿口無遮攔,，大肆狂言;微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意,，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,，切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼,，匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出,，表達(dá)精準(zhǔn),。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘,。

“微笑是一份永恒的介紹信,，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動顧客心弦的最美好的語言,，愛笑的人運(yùn)氣都不會太差”

在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練,，然后再對我們的演練進(jìn)行講解。

在職場中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好,，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌;若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼,，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬;進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門;在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀,，包括服務(wù)手勢,，引導(dǎo)位置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，不斷學(xué)習(xí)完善自己,，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 職場禮儀培訓(xùn)篇九

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,，我恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,，讓我受益匪淺,。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,，努力為班級爭光彩，為學(xué)校添榮譽(yù),。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身,、美化生活，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差,，對照教程一看，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約;顧全大局,、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派,、情趣健康,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活,，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實(shí),，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情,。只要我們從身邊做起,，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖嚕绯颗芰艘宦?，好事做了一路,，快樂了別人也滿意了自己。

所以,，我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起。講文明語言,，做文明學(xué)生,，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),，不曠課,、不遲到早退、不打架斗毆,、不隨地吐痰,、不隨地吐口香糖,、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝,、不配戴首飾,、不穿奇裝異服;尊敬師長,，見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué),，互幫互助;

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的`知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。 在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。