為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書(shū)面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧,。

會(huì)議型客人接待方案 會(huì)議接待方案流程篇一

培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師

培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：

金融行業(yè)基層及管理人員等,。

培訓(xùn)方式：

講師講授,、案例分析,、分組討論、情景演練,、現(xiàn)場(chǎng)模擬等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目的：

1,、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2,、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3,、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4,、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力,。

5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的掌握服務(wù)禮儀。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)背景：

隨著我國(guó)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展及外國(guó)投資的大量涌入,，國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化,。但是產(chǎn)品和營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的,，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了,。當(dāng)差異化的產(chǎn)品和策略消失時(shí)，如何做好服務(wù)接待就成為所有銀行亟待解決的問(wèn)題,。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),、禮儀規(guī)范,、服務(wù)禮儀規(guī)范、職業(yè)道德,，是衡量接待水平的標(biāo)準(zhǔn)。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí),、規(guī)范接待并提升服務(wù)品質(zhì)是《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》的重點(diǎn),。

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1,、以顧客的眼光看事情

2、耐心對(duì)待你的客戶

3,、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)

4,、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任

5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己

6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向

7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作

8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境

9.懂得感恩,，接受工作的全部

第二部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1,、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)

2,、廉潔自律,，秉公辦事

3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4,、決不泄露公司機(jī)密

5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護(hù)公司品牌

8.克服自私心理,，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)

9.培養(yǎng)職業(yè)美德,，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1,、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)

2,、學(xué)以致用,，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

3,、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化

4、第一次就把事情做對(duì)

5,、加強(qiáng)溝通,，把話說(shuō)得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

7.多給客戶一些有價(jià)值的建議

8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

9.突破職業(yè)思維,，具備創(chuàng)新精神

第四部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1,、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提

2,、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大

3,、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5,、懂得分享,，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果

6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合

7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

8.顧全大局，甘當(dāng)配角

第五部分,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1,、員工形象代表著公司形象

2,、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3,、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4,、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5,、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內(nèi)涵

二,、服務(wù)定位

1、我為什么而工作

2,、我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

4,、打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè))

三,、職業(yè)道德

接待服務(wù)禮儀基本要求

1、文明服務(wù)

2,、禮貌服務(wù)

3、主動(dòng)服務(wù)

4、熱情服務(wù)

5,、周到服務(wù)

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1,、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1,、發(fā)部的整潔

2,、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1,、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1,、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二,、儀態(tài)禮儀

(一)動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2,、站姿

3,、坐姿

4,、走姿

5,、蹲姿

(二)表情語(yǔ)

1,、微笑

2,、目光

三,、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑,、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解,、示范,、實(shí)操、分組練習(xí)

服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練

一,、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練

1、語(yǔ)言清晰度

2,、親和力

3、音量控制

4,、語(yǔ)態(tài)控制

二,、稱呼禮儀

三、問(wèn)候語(yǔ)

1,、如何說(shuō)第一句話

2,、語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練

四,、贊揚(yáng)他人技巧

五,、接聽(tīng)電話禮儀

1,、接聽(tīng)電話

2,、撥打電話

3,、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

常用服務(wù)禮儀

1,、握手禮儀

2、名片禮儀

3,、乘車禮儀

4、饋贈(zèng)禮儀

5,、電梯禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1,、提前到崗、崗前準(zhǔn)備

2,、接待服務(wù)規(guī)范

3、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”,、“五個(gè)一樣”

4,、工作禁令

5、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

二,、 客戶溝通(冷靜,、理智,、策略)

1,、耐心聽(tīng)取意見(jiàn),，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議

2,、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4,、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,，不回避，不否定,，不急下結(jié)論

三,、 服務(wù)異議的處理

1,、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重,、換位思考

(2)職權(quán)之內(nèi)

(3)職權(quán)之外

2,、傾聽(tīng)的技巧

3,、服務(wù)異議處理的流程及規(guī)范

實(shí)戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)

會(huì)議型客人接待方案 會(huì)議接待方案流程篇二

為了接待x年x月x日，一行到公司參觀,，為確保本次活動(dòng)有序開(kāi)展，特制定如下接待方案：

1. 接待時(shí)間：

20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00

二,、接待地點(diǎn)：

,、

三、接待對(duì)象：

四,、參觀路線及時(shí)間表：

20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開(kāi)前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開(kāi)→17：30 假日酒店→17：35酒店會(huì)議室(項(xiàng)目講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離,，歡送

五、 接待前準(zhǔn)備工作安排：

1.成立接待小組

組 長(zhǎng)：(董事長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：(總經(jīng)理),、(副總經(jīng)理)、(總監(jiān))

成 員：,、

參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解,。

2.職責(zé)

2.1.

2.1.1行政部()：

2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放,。

a,、在大門設(shè)置兩名形象保安。

b,、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察

2.1.1.2xx廠(負(fù)責(zé)人：)：

a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

b,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

c、負(fù)責(zé)參觀路線

d,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

2.1.1.3(負(fù)責(zé)人：)：

a、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生

b,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序

c,、負(fù)責(zé)參觀路線

d,、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的講解

2.2.

2.2.1政部人事部(負(fù)責(zé)人：)

2.1.1.1保潔(負(fù)責(zé)人：)：

a保潔于x日下午開(kāi)始對(duì)外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡,。

b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍,，xx周圍清潔衛(wèi)生。

c x室內(nèi)清潔,，洗手池外無(wú)水漬，衛(wèi)生間無(wú)異味,，紙巾完備。

d x室內(nèi)及外圍清潔,，無(wú)白色垃圾。

2.1.1.2 保安(負(fù)責(zé)：)

a 保安于(區(qū)域)安排兩人,、正門外兩人,、正門外【】,、【】石凳外設(shè)置太陽(yáng)傘,。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套,。形象保安于4日14:30分到位。

b 4日早7:30路口安排一名保安,，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入外圍,。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)之前，打開(kāi)通道，并行禮,。車輛過(guò)后，再將錐形桶復(fù)原,，禁止非參觀車輛進(jìn)入外圍。

c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置,，立軍姿待命。

d 4日下午14:45外保安將石凳搬開(kāi),，打開(kāi)一個(gè)通道，讓參觀車輛通行,。其余時(shí)間,，禁止其他車輛進(jìn)入,。

e 4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入,、間的廣場(chǎng)停放。

f 【】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序,、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安,。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序,，接待前30分鐘在及安排形象保安,。

2.1.1.3 【】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成時(shí)間4號(hào)上午12:00.

2.1.1.4 信息中心【】負(fù)責(zé)xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：歡迎您光臨,。

2.1.1.5 負(fù)責(zé)車輛的安排;

a 7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到接待客人。并按參觀流程,，負(fù)責(zé)全程的接送工作,。

b 依維柯上準(zhǔn)備視頻資料(播放公司宣傳片),。

c、每輛車上準(zhǔn)備2件水,。

2.2.2招商部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.2.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及秩序。

2.2.2.2 協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解.

2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置,。(會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會(huì)場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統(tǒng)一.

2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌.

2.2.2.5物料準(zhǔn)備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個(gè),宣傳資料，招商手冊(cè),、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會(huì)議結(jié)束后,每人發(fā)放一份宣傳資料.

2.2.2.5人員分工: 簽到人員：,引領(lǐng)人員：,主持人：

2.2.2.6具體操作過(guò)程:

沙盤講解，講解人-----從統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場(chǎng)----參會(huì)者依次簽到------引領(lǐng)已簽到人員至?xí)?chǎng)就座----主持人暖場(chǎng),，x總致歡迎詞并介紹整體規(guī)劃-----主持人介紹上臺(tái)講話------主持人做會(huì)議總結(jié)、結(jié)束詞-------公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場(chǎng),。

2.2.3xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及管理。

2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解,。

2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。

2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)及燈光的處理,。

2.2.4xx部(負(fù)責(zé)人：)

2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。

2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定

1.由行政人事部【】,、【】和【】，在7月4日下午14:00對(duì)整個(gè)接待現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終檢查,。

2.陪同人員在7月4日14:45，在x大門口集合,。

七,、總結(jié)：

1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式,。

2.將本次接待影像保留檔案部,。

會(huì)議型客人接待方案 會(huì)議接待方案流程篇三

摘要：企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說(shuō)是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是,，秘書(shū)在接待過(guò)程中，秘書(shū)是代表上司在接待客人;從某種意義上來(lái)說(shuō),，秘書(shū)就是公司的商標(biāo),，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影,。

關(guān)鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員,、生產(chǎn)調(diào)度值班員,，都可以說(shuō)是公司第一線參與接待客人的人員;與他們不同的是，秘書(shū)在接待過(guò)程中,，秘書(shū)是代表上司在接待客人;從某種意義上來(lái)說(shuō),，秘書(shū)就是公司的商標(biāo),，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度,，就是整個(gè)公司形象的縮影,。因此,，秘書(shū)不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意,，在精神狀態(tài)方面也要重視,。接待客人的第一步,，就是透視客人的各種心理活動(dòng),，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來(lái)訪時(shí),，心里多多少少有些緊張,，在這時(shí),，秘書(shū)的第一大任務(wù),，就是要幫助客人消除這種緊張的心理,。

1、熱情周到,，以誠(chéng)待客,。不管是第一次來(lái)訪還是常來(lái)常往,，只要客人一進(jìn)門，秘書(shū)就要主動(dòng)迎上前去,，表示歡迎：“您好!”,。這樣客人很快就會(huì)被你的熱情所感染，即使是那些初次來(lái)訪的客人,，心里的拘束感也會(huì)消除一大半.客人進(jìn)門后，如果你正在打字,，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人;即使是正在打電話,，也要暫時(shí)捂住話筒問(wèn)候?qū)Ψ?有些秘書(shū)可能會(huì)對(duì)這種熱情有些微辭：對(duì)于那些常來(lái)常往的客人又何必來(lái)那么多客套呢?只要有心，意思到了就行,，太熱情反而讓人感到見(jiàn)外.秘書(shū)牢記“禮多人不怪”這一古訓(xùn)!如果你熱情周到,，即使客人在心里對(duì)你們公司有些疙瘩,，他也會(huì)自我控制;相反,，哪怕是你只有半點(diǎn)不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書(shū)隨時(shí)都要注意自己的形象,，衣服是不是臟了?化妝是不是太濃?精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書(shū)的修養(yǎng)和水平,?！罢?qǐng)您登記一下”,， 客人一進(jìn)門，你就熱情地將來(lái)客登記本遞給對(duì)方.可當(dāng)他看到你那染得通紅的長(zhǎng)指甲,，心里頓時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種什么感想呢?也許只有苦笑：“這位值班的秘書(shū)小姐真夠嗆，看來(lái)這個(gè)公司也夠嗆,，這里就象個(gè)游樂(lè)場(chǎng)一樣.”所以秘書(shū)要永遠(yuǎn)能給人一種清爽麻利的感覺(jué),。

2,、隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握,。對(duì)于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應(yīng)有親疏之分.但是在接待的方法上,，則要隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握.接待第一次來(lái)訪的客人和常來(lái)常往的客人顯然要區(qū)別對(duì)待,。當(dāng)那些初次來(lái)訪的客人自報(bào)家門之后，秘書(shū)就要馬上想好用什么方法接待他,，他的公司與自己的公司是一種什么關(guān)系?往來(lái)密切不密切?如果是自己公司的老朋友，那么,，要像對(duì)待自己的親戚一樣熱情而又不做作,。

二,、調(diào)度值班時(shí)候 ，處事嚴(yán)密規(guī)范,。

調(diào)度值班可以說(shuō)是公司的招牌，因此,，秘書(shū)在值班時(shí)既要嚴(yán)肅緊張，又要熱情活潑,。客人一進(jìn)門,，就要馬上站起身迎上前去：“您好!”然后聽(tīng)取客人的自我介紹.如果對(duì)方不是初次來(lái)訪,，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧?”這樣一開(kāi)始就讓客人從心里感到親切.客人對(duì)公司的“印象”,，往往取決于他第一次與公司打交道時(shí)的感覺(jué);雖然在以后的接觸過(guò)程中，這種印象可能會(huì)有所改變,，但第一印象是最深的,。因此,，在接待客人時(shí)，要盡可能地給客人留下一個(gè)好印象;如果出現(xiàn)失誤,，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會(huì)對(duì)你留下一種“先入為主”的成見(jiàn);如果你第一次給客人留下了不太好的印象,，那么，他今后多多少少會(huì)對(duì)你有些偏見(jiàn),，如“某某太勢(shì)利了!”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險(xiǎn)了,。

1、誠(chéng)心誠(chéng)意念名片?，F(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過(guò)來(lái),，你雙手接過(guò)后,，要仔細(xì)確認(rèn)對(duì)方的身分,。如果客人沒(méi)有名片，你就要在他自我介紹后,，復(fù)述一遍對(duì)方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯(cuò),。有時(shí)，你接過(guò)對(duì)方的名片后,，不會(huì)念對(duì)方的姓名,，你就要誠(chéng)心誠(chéng)意地受教對(duì)方：“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)您的姓名應(yīng)該怎樣念才好?”如果你沒(méi)有把握，就一定不要念出來(lái).把客人的姓名念錯(cuò),，使雙方都難堪的事。當(dāng)客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復(fù)一遍：“某某先生”,，“我正在等您”。 客人來(lái)訪都要提前預(yù)約,，客人按約前來(lái)，你就要迎上前去：“我正在等您,，這邊清”，把他帶到已預(yù)備好的會(huì)客室,。但是,，在秘書(shū)值班的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)接待一些不速之客,，“對(duì)不起,，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約了嗎?”，有些秘書(shū)喜歡這樣問(wèn)客人.問(wèn)客人有沒(méi)有預(yù)約跟問(wèn)客人“你找我有事嗎?”一樣,，容易讓客人反感.作為秘書(shū)，客人預(yù)約沒(méi)預(yù)約,，你自己心里應(yīng)該數(shù)，所以這么問(wèn)客人就是失職;客人沒(méi)有預(yù)約不請(qǐng)自來(lái),，那是他們沒(méi)有禮貌，但你不能用“你預(yù)約了沒(méi)有?”這種冷漠的方式回敬他;表面上,，你是很客氣地問(wèn)對(duì)方預(yù)約了沒(méi)有，實(shí)際上是告訴客人,，我知道你沒(méi)有預(yù)約，你不請(qǐng)自來(lái),，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書(shū),，你就得無(wú)條件地?zé)崆榻哟?，不能因?yàn)樗麄儧](méi)有預(yù)約而怠慢他們。秘書(shū)值班時(shí)一定要堅(jiān)持這么幾條原則：無(wú)論接待什么樣的客人,，都要做到公平和禮貌;無(wú)論接待什么樣的客人，都要和顏悅色,，千萬(wàn)不能皺眉頭;上司沒(méi)確認(rèn)見(jiàn)的客人,，就不要讓客人進(jìn)去;有些沒(méi)有預(yù)約來(lái)訪的客人喜歡問(wèn)上司在不在,，在不了解對(duì)方身份和來(lái)意的情況下，不要直接回答上司在或不在,，而是要盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率,。

2、不浪費(fèi)客人的時(shí)間,。如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單,，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的部門就行了,。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，那么,，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人有什么事,，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書(shū)在沒(méi)有弄清客人到底找誰(shuí)之前,，就把他帶到市場(chǎng)部;到市場(chǎng)部后，市場(chǎng)部的人說(shuō)客人的事是銷售部負(fù)責(zé),，當(dāng)他們來(lái)到銷售部時(shí)，人家又說(shuō)這方面的工作已移交給企管部……這種來(lái)回往返,，讓客人感到十分難堪，這實(shí)際上是對(duì)他的不尊重,。因此，在這種沒(méi)有把握的情況下,，最好是請(qǐng)客人稍等一會(huì)，先用電話與有關(guān)部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關(guān)于洽談之事,，是不是請(qǐng)你們接待一下?”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會(huì)感到你的熱情,。 三、招待客人的幾點(diǎn)方法,。

上司在與客人談話時(shí)，秘書(shū)要進(jìn)去的話,，必須先敲門，待里面回答“請(qǐng)進(jìn)”之后,，才能推門，不過(guò)秘書(shū)一定要說(shuō)聲“對(duì)不起”,，表示對(duì)打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時(shí),，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序,，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應(yīng)是從右邊的客人開(kāi)始,，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定,。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話,，那就無(wú)所謂左右,。端茶時(shí)，站在客人身后一點(diǎn)點(diǎn),，說(shuō)聲“請(qǐng)”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時(shí),，千萬(wàn)不能用沒(méi)洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯,，這些事雖小，但都能嚴(yán)重影響本公司的形象. 秘書(shū)送完茶或者辦完其他事,，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門帶上,，出門后在過(guò)道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音,，因在會(huì)談時(shí)，人們對(duì)室內(nèi)室外的腳步聲都非常敏感,。另外還有一點(diǎn)，那就是在秘書(shū)關(guān)會(huì)客室的門時(shí),，一定要用目光問(wèn)一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦,。

四,、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時(shí)候,，秘書(shū)不一定要專門放下自己手中的工作去送他,，如果客人路過(guò)你的面前,，你站起來(lái)向他點(diǎn)點(diǎn)頭表示一下就行了。如果客人年紀(jì)大了或者腿有些不方便的話,，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束,，秘書(shū)應(yīng)該掌握好時(shí)間，待客人一出接待室,，就馬上進(jìn)去收拾,，看看客人是遺漏了什么東西.如果有,，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時(shí)間,，不是要秘書(shū)在接待室門口老等著,，給客人看到自己要進(jìn)門整理收拾的樣子,，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒(méi)來(lái)得及的話,，就要盡快與對(duì)方聯(lián)系,。

五,、接待室內(nèi)布置規(guī)范

一般來(lái)說(shuō),，現(xiàn)在的公司都不止有一個(gè)接待室.關(guān)于接待室的布置，最好按兩種方式布置：一種是專門接待四五個(gè)客人的小一點(diǎn)的接待室;一種是接待十來(lái)個(gè)客人的大一點(diǎn)的接待室,。大一點(diǎn)的接待室和小一點(diǎn)的接待室，在布置上有區(qū)別,，但擺設(shè)基本上還是一樣的,，一般都要有椅子,、沙發(fā)、桌子,、茶幾,、電話,、記錄紙、筆,、煙灰缸,。注意在接待室可以放一些公司簡(jiǎn)介,、樣本等對(duì)外宣傳資料，但不要放公司電話一覽表等內(nèi)部資料,。如果接待室布置得太華麗，往往會(huì)給人一種俗氣之感,，但是接待室也不能太簡(jiǎn)陋，掛幾幅字畫(huà),，或者放幾盆插花，就能給接待室?guī)?lái)幾分雅致,。接待室要經(jīng)常保持清潔，象臺(tái)布,、桌布這些東西要勤洗勤換,，如果接待室弄得亂七八糟,，客人一進(jìn)門就會(huì)感到不舒服。