方案是指為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施,。方案書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

接待方案要點(diǎn)篇一

一,、會(huì)議主題:

待定

二,、會(huì)議時(shí)間:

20_年x月x日至20_年x月x日

三,、會(huì)議地點(diǎn):

_x酒店,。

四,、環(huán)境布置

(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面,、led屏宣傳、燈箱畫面,、空飄,。

(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置

1、機(jī)場(chǎng),、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅,、接機(jī)牌及鮮花。

2,、下榻酒店(酒店大堂,、入住房間、會(huì)議室,、用餐餐廳)布置主題噴繪,、水牌、導(dǎo)示牌,、桌簽,、插花及橫幅。

五,、會(huì)議內(nèi)容

第一板塊會(huì)議

(一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日,、x日、x日

(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)

(三)會(huì)議內(nèi)容:待定

(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放

2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花,、胸花,、桌花

3)會(huì)議用品:白紙、簽字筆,、茶杯,、紙巾

(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng),，按序下樓,，在指定地點(diǎn)合影留念。

地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)

可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字,，可以對(duì)號(hào)入座。

第二板塊晚宴

(一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)

(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定

(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式

(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:),、懸掛彩旗,、燈籠若干,、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi)),。

室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面,、舞臺(tái)裝飾,、冷焰安裝,、燈光音響、特效,。

餐桌布置:餐桌桌花,、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)

第三板塊會(huì)議接待

(一)工作內(nèi)容

1、會(huì)議流程策劃;

2,、編撰,、印刷會(huì)議接待手冊(cè);

3、機(jī)場(chǎng),、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);

4,、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;

6,、協(xié)助酒店住宿,、餐食服務(wù)等工作;

7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配,、服務(wù)工作;

8,、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;

9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;

10,、根據(jù)需要,，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;

11、提供物流,、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;

(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1,、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;

(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;

(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;

(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市,、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;

(5)負(fù)責(zé)組織,、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;

(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2,、接待服務(wù)組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作,，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記,。(在接到嘉賓后,，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓,，并送嘉賓進(jìn)入房間,，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇,、會(huì)議流程等)

(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;

3,、服務(wù)保障組

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照,、會(huì)前投影儀調(diào)試,、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝,、播放是否正常、速記安排,、會(huì)議位置安排,。

(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。

第四板塊會(huì)后考察

一,、會(huì)后考察:

1,、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察,，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路,。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里,。

2,、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn),。(費(fèi)用自理)

二,、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))

以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi),、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次,，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。

二,、其他服務(wù):

如果您還有其他服務(wù)需要幫忙,，我們將為您提供更好的服務(wù)。1,、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員,。2、可提供代訂餐飲3,、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息,，做以記錄后，將機(jī)票定好后,，通知各位訂票嘉賓,，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排

接待方案要點(diǎn)篇二

1,、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單,、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2,、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),，做好住宿和餐飲安排工作,。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃,、安排好旅游車輛,，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員,，旅游景點(diǎn),，旅游途中就餐點(diǎn)。

一,、會(huì)議概況：

(一)會(huì)議時(shí)間：20xx-1-10至20xx-1-12

(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：

聯(lián)系人：賈

(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人,，

二、活動(dòng)日程(見日程安排表)

三,、工作分工

成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：賈

副組長(zhǎng)：胡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作,。

成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會(huì)務(wù)組。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：韋

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持稿,、論文集

2.代表報(bào)到、登記,，制定花名冊(cè),、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表,、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本,、筆,、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證,、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：歐

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式,、聯(lián)系開,、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站,、食宿,、宴請(qǐng),、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放,、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：胡

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù),。

(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無(wú)故障、無(wú)灰塵,。

(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作,。

2.接站

負(fù)責(zé)人：毛

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：賈

(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份,，以表感謝。

4.住宿

負(fù)責(zé)人：賈

(1)住宿,。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店,。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙,。

(2)宴請(qǐng),。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴,，擬請(qǐng)×座陪(擺牌),。

(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),，擺放鮮花，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重,、端莊、整潔,。

5.參觀,、娛樂(lè)活動(dòng)

(1)游覽。

責(zé)任人：麥

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐,、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部?jī)?nèi)挑選)。

(2)8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會(huì),。

責(zé)任人：韋

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì),、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃,。

6.宣傳報(bào)道

責(zé)任人：麥

(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝,、錄像工作,。

(2)派攝影,、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接,、會(huì)議,、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊(cè),，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責(zé)任人：歐

門診部派1名醫(yī)生全程保障,。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械,。

接待方案要點(diǎn)篇三

所謂接待策劃，指的是接待方對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排,。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃,，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患,。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。

在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講,，要提倡互相尊重、平等相待,、禮待賓客,、主隨客便等。從具體上講,，在接待身份不同的來(lái)賓時(shí),，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如,，接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士,，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策,。

即接待來(lái)賓的具體日期安排。其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會(huì)見,、談判、參觀,、游覽,、宴請(qǐng)等。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé),，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對(duì)來(lái)賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定,，即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào)。

指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來(lái)賓的程度道接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小,，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費(fèi)用支出的多少。

在具體運(yùn)作上,，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。第一，可參照國(guó)家的明文規(guī)定,。第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三,，可采取目前通行的方式,。第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法,。第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員,。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者,、相貌端正者,、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者,、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者,、與接待對(duì)象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對(duì)象相熟者,，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。

選定接待人員后，一般還有兩件事情要做,。其一,，是要進(jìn)行明確的分工。其二,，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn),。

從總體上講,，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少,。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家,，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢,，多辦事,。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，接待方必須先期告知接待對(duì)象,，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主,。

制定接待計(jì)劃時(shí),，對(duì)來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細(xì)節(jié)問(wèn)題上稍有閃失,，便會(huì)直接敗壞來(lái)賓的情緒,，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí),，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來(lái)賓習(xí)俗，三是盡量滿足來(lái)賓需求,。

出于方便來(lái)賓的考慮,，對(duì)其往來(lái),、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí),，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí),，應(yīng)努力滿足,；而當(dāng)來(lái)賓自備交通工具時(shí)，則應(yīng)提供一切所能提供的便利,。

接待重要來(lái)賓時(shí),，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列人計(jì)劃之內(nèi)。

就安全保衛(wèi)工作而言,，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視,，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言,，則應(yīng)注意統(tǒng)一口怪,，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn),。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供，并應(yīng)自己存檔備案,。

接待方案要點(diǎn)篇四

全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”,、十八屆三中、四中全會(huì)精神,，按照國(guó)務(wù)院確定的“精心組織,、周密安排、落實(shí)責(zé)任,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針,，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，實(shí)現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo),。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng)：李超,，管委會(huì)主任

常務(wù)副組長(zhǎng)：徐丙超,，景區(qū)黨委書記

副組長(zhǎng)：周成前,，景區(qū)黨委副書記、管委會(huì)副主任

宮曉毅,，管委會(huì)副主任

石磊,，管委會(huì)副主任

張永強(qiáng)，管委會(huì)副主任

鄧琳琳,，管委會(huì)副主任

趙虎成,，景區(qū)紀(jì)委書記

成員：徐德田，財(cái)政局局長(zhǎng),，花果山景區(qū)黨委副書記,、管理處副主任

江頌青，旅游發(fā)展局局長(zhǎng)

馬禮兵,，辦公室主任

王善景,，工會(huì)主席

苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng),、安監(jiān)局局長(zhǎng)

吳雨玲,，社會(huì)事業(yè)局局長(zhǎng)

朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記,、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任

徐恒喜,，云臺(tái)街道黨工委書記

江堯凱南，云臺(tái)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)

龐士軍,，朝陽(yáng)林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)

雷斌,，景區(qū)公安分局黨委書記、局長(zhǎng)

鮑建榮,，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)

李鴻儒，景區(qū)工商分局局長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組,，負(fù)責(zé)日常工作,，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任,，負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)工作。

三,、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)旅游安全工作

1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo),。各單位要堅(jiān)持以“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”為指導(dǎo)，以對(duì)廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，針對(duì)“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員和旅行社、導(dǎo)游人員的安全教育,，提高安全意識(shí),，落實(shí)安全責(zé)任,，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的安全保障工作,，提高安全防控等級(jí)，確保團(tuán)隊(duì)旅游安全,。

2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備,。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作,，做好監(jiān)測(cè)預(yù)警,、信息溝通和出行提示，及時(shí)對(duì)交通擁堵,、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行提示預(yù)警,。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制,，強(qiáng)化應(yīng)急值守,，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件,。

3,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管,。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，特別是對(duì)游覽游樂(lè)設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛,、餐飲場(chǎng)所,、安全設(shè)施,、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安全檢查，及時(shí)排除各類安全隱患,，增強(qiáng)安全保障能力,。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)安全工作預(yù)案,，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無(wú)阻,，要做到有預(yù)案,、有防范,、有準(zhǔn)備,，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,。

4,。加強(qiáng)消防安全管理,。各單位要切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任制，搞好對(duì)消防人員的消防安全培訓(xùn),、滅火演練,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無(wú)阻,，及時(shí)彌補(bǔ)防火安全漏洞,。各鄉(xiāng)場(chǎng)要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理,，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口,，嚴(yán)查火種,，嚴(yán)查進(jìn)山人員,，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生。

（二）規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序

1,。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合,，開展聯(lián)合執(zhí)法,。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo),，確保旅游市場(chǎng)環(huán)境和諧,、文明,、有序。對(duì)游人比較集中的花果山景區(qū),、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點(diǎn)治理,，加大市場(chǎng)整頓力度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用,。

2,。各旅游單位誠(chéng)實(shí)守信，提升服務(wù)質(zhì)量,。各旅游組織開展誠(chéng)實(shí)守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為,，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量,，杜絕無(wú)證上崗、欺客宰客等行為,，引導(dǎo)開展文明服務(wù),，杜絕尾隨兜售、購(gòu)物欺詐,、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道,、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為,，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度,。

3,。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識(shí)，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制,。向公眾公布旅游投訴電話，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班,，隨時(shí)受理游客投訴,，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡(jiǎn)化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管,。

（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和全局觀念,，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動(dòng)的特點(diǎn),，在公共服務(wù),、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào),、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo),、制度保障等方面,，有針對(duì)性地提高管理、協(xié)調(diào),、服務(wù)水平,，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提升,。

宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作,，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場(chǎng)、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況,，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的假日旅游氛圍。

（四）及時(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息

1,、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作

各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況,、主要工作、安全生產(chǎn)情況,、旅游接待特點(diǎn)及分析、假日期間的典型事例,、存在問(wèn)題和建議,、下一步工作打算等）。

2,、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報(bào)工作

各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制,，值班人員要24小時(shí)堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通,；出現(xiàn)重大情況,、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要及時(shí)向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,。

請(qǐng)有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)人員姓名和手機(jī)號(hào),，于2月16日下班前報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

聯(lián)系人：徐冰

聯(lián)系電話（傳真）：85726627

電子郵箱：xxxxxxxxxx

接待方案要點(diǎn)篇五

會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃,、住,、行、游,、樂(lè)等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案,，屬于會(huì)議專題策劃方案，可以包含在會(huì)議總體方案中,，也可以單獨(dú)擬寫,，作為會(huì)議總體方案的附件。

(二)會(huì)議接待方案的基本內(nèi)容

1.接待對(duì)象和接待緣由,。會(huì)議的接待對(duì)象的種類眾多,，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員,、協(xié)辦支持單位,、特邀嘉賓、會(huì)議成員(正式和列席),、參展單位,、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,，有以政府代表團(tuán)名義來(lái)訪的,，也有聯(lián)合組團(tuán)參加的，還有的是以個(gè)人身份參會(huì),、參展,、參觀,。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對(duì)象。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說(shuō)明為何接待,，即接待的緣由,、目的和意義。

2.接待方針,。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想,。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及參加對(duì)象的具體情況確定。

3.接待規(guī)格,。包括迎接,、宴請(qǐng)、看望,、陪同、送別參加對(duì)象時(shí),，主辦方出面的人員的身份,，以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。

4.接待內(nèi)容,。包括接站,、食宿安排、歡迎儀式,、宴請(qǐng),、看望、翻譯服務(wù),、文藝招待,、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂(lè),、票務(wù),、返離送別等方面。

5.接待日程,。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排,。

6.接待責(zé)任。寫明各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé),。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置報(bào)到組,、觀光組、票務(wù)組等工作小組,，分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站,、報(bào)到、簽到,、觀光旅游,、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作,。

7.接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會(huì)者的食宿和交通的費(fèi)用安排,，有時(shí)也包含安排參觀,、游覽、觀看文藝演出等的支出,，涉外會(huì)議活動(dòng)還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi),。對(duì)外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。

接待方案要點(diǎn)篇六

接待服務(wù)工作的宗旨是"賓客至上,、服務(wù)第一",，接待禮儀要點(diǎn)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助,。

一,、握手

1、握手時(shí)力度要適中,，大家可以練練,。太輕給人以輕視。太重,，也不好,。時(shí)間亦要恰當(dāng)，在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才放開手,。

握手

二,、迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),，依次介紹,。你好!這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席,。

2,、把男士介紹給女士。"你好,，這是王先生",。

3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎,，注意對(duì)方的年齡和職位,。"劉總，你好,，這是小王"千萬(wàn)別調(diào)換了,。

4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí),，拿行李,，安排住宿,。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"

三、接待禮儀

1,、引導(dǎo),，要走在客人前面。上樓,、下樓都走在客人前面距離為一,、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快,。一步走兩,、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的,，穿著小裙子,，走不動(dòng)，你一下邁兩,、三個(gè)臺(tái)階,，她要在后面跑，才能跟上你,，會(huì)累壞人家的。

引導(dǎo)客人

2,、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè),。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè),。

3,、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到,，意到,。多一份熱情，多一份細(xì)心,。

眼到即目光熱忱,，包括：正視對(duì)方，眉目含笑,，注視也要點(diǎn)到為止,。

口到即舌燦如花，包括：語(yǔ)言相通,，句句含情,，溝通到位。

意到即溫情如春,，包括：神態(tài)端莊,，表情自然,，舉止大方。

四,、商務(wù)接待的禁忌

1,、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對(duì)方,，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意,。

2、接待來(lái)賓時(shí),，不要使用對(duì)方不懂得語(yǔ)言或話語(yǔ),。

3、接待來(lái)賓時(shí),，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹(jǐn),。

1、注意禮節(jié),、講究原則,。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想,，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌,。

2,、一視同仁、舉止得當(dāng),。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,，不能看客施禮，更不能以貌取人,，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸,。

3,、嚴(yán)于律己、寬于待人,。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋,，寬容待人,。

(一)稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是"先生",、"太太"和"小姐",。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用,，以表示對(duì)他們的熟悉和重視,。

2、遇到有職位或職稱的先生,、可在"先生"一詞前冠以職位或職稱,，如"總裁先生"、"教授先生"等,。

注：在服務(wù)接待工作中,，要切忌使用"喂"來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),，也不能這樣高聲呼喊,，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

(二)問(wèn)候禮節(jié)

問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間,、場(chǎng)合和對(duì)象,，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

1,、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)"您好,，我能幫您做些什么?"

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí),，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié),，可以說(shuō)"再見、您請(qǐng),、慢走"等。

3,、賓客若患病或感覺(jué)不舒服,，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)"請(qǐng)多保重",，"是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)"等,。

(三)應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。

1,、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處,、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作,，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解,。

2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,，可以說(shuō)"對(duì)不起,，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)"或"對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?",，絕不能表現(xiàn)出不耐煩,、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì),。

3,、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉,，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答,，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信,。

4,、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰,、語(yǔ)調(diào)柔和,、聲音大小適中。同時(shí),，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作,。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答,。

5,、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕,，如可以說(shuō)"恐怕不得吧",，"很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求",，"這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下"等,，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng),、有風(fēng)度,。

6、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),，切不可沾沾自喜,，應(yīng)保持頭腦冷靜,，微笑,、謙遜的回答,，"謝謝您的夸獎(jiǎng)"，"這是我應(yīng)該做的"等,。

(四)迎送禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié),，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視,，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1,、在迎送賓客時(shí),，我們要站立說(shuō)話，必要時(shí)配合表情,、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ);對(duì)于老弱病殘幼的賓客,，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施,。

2,、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎,，隊(duì)伍要排列成行,，精神飽滿、著裝整齊,、笑容滿面,。

接待方案要點(diǎn)篇七

1、儀容儀表整潔大方儀容,、儀表,、儀態(tài)文雅，莊重文雅

2,、舉止風(fēng)度：

站姿：男士身體直立,，抬頭挺胸，兩膝并嚴(yán),，腳跟靠緊,，腳掌呈v字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,，雙目平視，表情自然,，腹部平收,，手臂自然下垂，中指微貼褲縫,。坐姿：上體挺直,，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上,，只坐椅面2/3,。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,，兩腳平放,。

3、表情：眼神自然,、柔和,、親切;始終要面帶微笑

4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝,，白色襯衫,，深色襪子，黑色皮鞋,，要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙,，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋,。

6,、了解各國(guó)、各宗教的禁忌

二,、各活動(dòng)的禮儀

1,、迎送禮儀(包括乘車禮儀)

a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開的時(shí)間及地點(diǎn),，安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b,、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方,。c,、在迎送過(guò)程中，迎候人員始終面帶微笑,，以表示歡迎之意;d,、在為外賓送行時(shí)，臨上飛機(jī)之前,，按順序同外賓一一握手告別,，飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車門上車,，坐于后排座位右側(cè),，接待人從左側(cè)車門上車，譯員坐在司機(jī)旁邊,。代表團(tuán)9人以上乘大轎車時(shí),，低位者先上車,，下車順序相反;f、迎接人員陪來(lái)賓一同前往下榻處,。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排,。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料，如會(huì)議日程和議程,、會(huì)議其他有關(guān)文件,、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知,。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函,。

2、會(huì)議

預(yù)備會(huì)：事先預(yù)約一間會(huì)議室,，通知各代表團(tuán)秘書長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間,、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場(chǎng)大致相同,，準(zhǔn)備好會(huì)議議程,、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。

簽約：在會(huì)場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長(zhǎng)桌,，桌上放置文具文稿,，并擺一張椅子。桌后樹起與會(huì)國(guó)的國(guó)旗,，由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),，按國(guó)家首字母順序，輪流上去簽名,。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合,，要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。

開閉幕式及交接：安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕,、閉幕詞,，與會(huì)主賓致歡迎詞，會(huì)議代表發(fā)言,，有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞,，下屆會(huì)議的主辦國(guó)代表發(fā)言等。

a,、熟悉中餐餐具及餐具的用法,，如筷子、勺,、餐巾等

斟酒,、敬酒禮儀

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應(yīng)站起來(lái),，可以舉杯示意,，不必碰杯，再象征性喝一口,。然后可以由其他人敬酒,。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干，但不能勉強(qiáng)對(duì)方,?？蛇m當(dāng)加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí),，應(yīng)停止用餐,、停止交流。

工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳,，再電話或口頭邀請(qǐng))

提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn),，迎接各代表團(tuán)長(zhǎng)的到來(lái)。座位往往不分主次,，可自由就餐就坐,。餐點(diǎn)不必過(guò)于豐盛，但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌,。最好采取“分餐式”的就餐方式,。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外,。

三,、其他活動(dòng)的禮儀

1、剪彩

a,、用具準(zhǔn)備,。長(zhǎng)約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀,、白色薄紗手套,、托盤、紅色地毯,。

c,、確定剪彩人員。各國(guó)和國(guó)內(nèi)各單位的較高一級(jí)長(zhǎng)官,。按照國(guó)家首字母順序排列站齊,。

d、挑選禮儀小姐,。要求儀態(tài)文雅,、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋,，配長(zhǎng)筒絲襪,，化淡妝,，并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。

e,、進(jìn)行必要的分工和演練,。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等，也應(yīng)做好準(zhǔn)備,。

2,、植樹事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案，包括植樹的場(chǎng)地,、時(shí)間,、地點(diǎn)、參與的人員,，交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量,，鐵鏟，水桶等都要做好安排,，另外安排好警力維持安全,。對(duì)于行車路線、路況,、車況以及此次活動(dòng)的采訪攝影等都要考慮周全,。

3、游覽

當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后,，制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程,，包括參觀路線、交通工具等,，并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位,，安排好警力維持安全。在出發(fā)前,，要及時(shí)檢查車況,，分析行車路線，預(yù)先安排好用餐,。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室,，要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間,、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員,。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說(shuō)。