我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

參觀商場心得體會500字篇一

1,、進口商品主要適合高端客群,，在成都商場占了大多數(shù),。主要是單品較多,，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進更多的進口商品,，發(fā)展本超市的高端客群,。

2、商場實現(xiàn)多種促銷手段,，促銷方式多樣化,。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目,。能實現(xiàn)過多的商品促銷策略,。來吸引顧客到超市購物 。例如：其中一個商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項等，這也是我們商場可以借鑒的,。

3,、陳列方式的新穎獨特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多,，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球,。比如：伊藤洋華亮里面一個好麗友商品的堆頭，做成了一個城堡式的房子,，既美觀又大氣,，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買欲望,。

4,、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀,，其次陳列方面整齊而不雜,，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點,，提示顧客盡情食用,。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時段也能夠品嘗得到,。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑,，值得我們學(xué)習(xí)。

5,、面對現(xiàn)代的購物人群,，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié),。人們不斷追求新鮮事物,，注重視覺的多樣性。針對這些特點,，有的商場做的很到位,。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間,，給人一種有活力.清新的感覺,。

6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化,。 其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上,，為顧客提供另類的服務(wù)，同時也間接地提升了商場的銷售,。這一點也是值得我們學(xué)習(xí)的,。

7,、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個商場在電梯出入口,、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌,，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時有整齊有序,，我覺得這一點我們也是可以學(xué)習(xí)的,。

通過本次參觀，我明白了只有引進進口商品,，強化生鮮管理,，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一,，才能進一步提升我們超市的銷量,。

參觀商場心得體會500字篇二

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,，把“微笑是最好的語言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶間的距離。

“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時,，整個世界都在笑,?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”,。開展活動后,，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí),，為達(dá)到最佳效果,，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”,。

積極主動,，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過去向他打招呼,，你好，過來啦,，看看相中那個款我給你找一件你試試,，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴(yán)厲的說：沒有,，這是你們的質(zhì)量有問題,。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧,。他說不會再像這個一樣吧,。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來,，他滿意的笑了,，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點點頭,，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺很好,，我下次還來買。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護,，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情,。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

參觀商場心得體會500字篇三

商場考察心得 商場考察心得 ---濰坊青島商場考察心得 3月18日，集團公司組織去外地考察學(xué)習(xí),，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈,、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。

下面是一些考察心得,，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：

一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南),。 很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便,，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置,，這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二,、 環(huán)境衛(wèi)生 這幾個商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步,，給我留下了深刻的印象，每個專柜,、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺,，使人心情舒暢,。

三,、 試衣間 商場試衣間里面掛鉤,、椅子、拖鞋等,，其實這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有,，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四,、 柜臺顏色的搭配 在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個性化,、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意,，引導(dǎo)著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩,。

五、 化妝品試用裝的使用 每個專柜的試用裝更換要頻繁,，快用完的,、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點就做的非常好,。它們的使用裝全都是滿滿的。

六,、 服務(wù)方面 我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨,?！蔽覀冞@邊商場這一點做得不夠好,。

七、 售后服務(wù) 在商場干得都知道售后服務(wù)是最難處理的,，一但處理不好，就會和顧客發(fā)生口角,，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退,、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想,。首先把顧客的利益放在第一位。 這次考察學(xué)習(xí),，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合,，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點,，

集團公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理,，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位,，只要你努力了，付出了,，就會有所回報,，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩,。

利津店百貨商場 李秀蘭 篇二：大連百貨商場考察心得 大連百貨商場考察心得 9月9日,，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城,、銅鑼灣廣場、百年城(太平洋百貨),、邁凱樂,、新世界、百盛等商場進行了考察,，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島,，但是優(yōu)勢并不明顯,，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島,，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得,，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一,、門前廣場 銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色,，可成為商場的標(biāo)志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間,。 百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁,、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字,，猶如公園一般。

二、停車服務(wù) 友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服,，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務(wù),。

三、電梯間的布置 友誼,、百年城、邁凱樂的電梯間(直梯)都設(shè)有植物,、宣傳海報、商場布局說明,、休息椅、茶幾,，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計了一組模特景觀,，美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計,，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。

四,、營業(yè)大廳 最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮,，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘,、休閑椅,，視覺明亮而不單調(diào),，讓人坐下就不想走開,，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”,，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能,。實際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個店,，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外,，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物,，使人的視覺感覺非常舒服,。

五,、衛(wèi)生間 每個商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方,，如較矮的洗手盆,。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱(個別的里邊沒有紙了),。 “家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如,，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去);衛(wèi)生間物品的配置：洗手液,、衛(wèi)生紙這些所有的商場都能做到，但自動售貨機提供治療頭疼,、腹瀉的藥品就比較難想到了?？傊胱龅揭匀藶楸?、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛(wèi)生間改造,，可以參照以上觀點開拓一下思路。

六,、試衣間 各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤,、椅子、拖鞋,、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內(nèi)

參觀商場心得體會500字篇四

上個星期,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們參觀了成都春熙路附近的多個綜合性商場,。通過這幾天的參觀，我有以下感受：

1,、進口商品主要適合高端客群，在成都商場占了大多數(shù),。主要是單品較多，品種齊全,。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進更多的進口商品，發(fā)展本超市的高端客群,。

2、商場實現(xiàn)多種促銷手段,，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告,，五彩繽紛特別引人注目。能實現(xiàn)過多的商品促銷策略,。來吸引顧客到超市購物 ,。例如：其中一個商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項等,，這也是我們商場可以借鑒的。

3,、陳列方式的新穎獨特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多,，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：伊藤洋華亮里面一個好麗友商品的堆頭,，做成了一個城堡式的房子,，既美觀又大氣,，吸引顧客去觀賞,，順帶也勾起了顧客的購買欲望,。

4,、生鮮商品的陳列方面,。首先半成品的包裝既精致又美觀,，其次陳列方面整齊而不雜,，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點,，提示顧客盡情食用。另外,，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時段也能夠品嘗得到,。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí),。

5、面對現(xiàn)代的購物人群,，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié),。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性,。針對這些特點,，有的商場做的很到位,。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間,，給人一種有活力.清新的感覺。

6,、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。 其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上,，為顧客提供另類的服務(wù)，同時也間接地提升了商場的銷售,。這一點也是值得我們學(xué)習(xí)的。

7,、這一次參觀,，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個商場在電梯出入口,、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時應(yīng)該站的位置,。這樣才能夠展示員工迎送顧客時有整齊有序，我覺得這一點我們也是可以學(xué)習(xí)的,。

通過本次參觀,，我明白了只有引進進口商品,，強化生鮮管理，大膽突破陳列方式,，將銷售與服務(wù)和二為一，才能進一步提升我們超市的銷量,。