報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行柜臺工作總結報告篇一

一,、總體情況

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務督導人員,，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構,，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而,，確保了全年考評結果的客觀性和真實性,。

其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質,，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月,，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務檢查中,，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案,，對每名臨柜人員全年的.服務狀況進行續(xù)時記錄,。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解,，豐富了服務考評資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，____年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作,，共組織了近300次的督導和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次,，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用,。

二,、值得肯定的幾個方面

____年，我行的窗口服務工作,，受到了分行黨委的高度關注,。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務工作，無論是服務效率,，還是服務水準,，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面,。

銀行柜臺工作總結報告篇二

20__年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在__x工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的'同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

__x位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的

為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用__x另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,，幫他們是應該的,?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好

……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

銀行柜臺工作總結報告篇三

我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的,，每一天每位同志的業(yè)務平均就要到達近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的`,，在業(yè)務上還不是個性熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。今后想在工作中幫忙其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的用心性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每一天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……銀行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

銀行柜臺工作總結報告篇四

堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展,，我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元,，全部用于支持地方經(jīng)濟發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用,。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進,，在機構網(wǎng)點少,，信貸人員不足的情況下，克服各種困難,，業(yè)務發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達77%。業(yè)務范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè),、林業(yè),、設施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè),、水產(chǎn)業(yè),、制造業(yè)、商業(yè)服務業(yè)等領域,。不斷創(chuàng)新服務方式,，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款,、擔保公司擔保,、企業(yè)聯(lián)保、機械設備抵押,、權利抵押等方式,，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活,、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展,，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強做大，實現(xiàn)銀企雙贏,。

調(diào)動一切因素,，大力組織存款。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,，不斷壯大我行經(jīng)營勢力,，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們始終堅持“存款立行,、貸款興行”的經(jīng)營理念,，使存款業(yè)務不斷增加。

開展存款競賽活動,。新年伊始,，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行20__年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高潮,，形成千斤重擔人人挑,，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。六月末,，各項存款余額為50,923萬元,，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%,。

提高優(yōu)質服務水平,，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務質量去吸引客戶,。二是主要領導和專業(yè)部門率先垂范,，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加,，不僅降低營業(yè)資金成本,，而且壯大了我行的信貸資金力量。

開辦通知存款業(yè)務,，中間業(yè)務實現(xiàn)零的突破,。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務的同時,，以市場需求為導向,，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》,，并于5月20日,，開辦了七天通知存款業(yè)務，到9月30日,，通知存款余額已達1,317萬元,，工作總結《銀行柜臺工作》。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務,，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系,，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務,。

通過增加業(yè)務品種,，創(chuàng)新服務功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務的輻射觸角,，開掘了新的存款資源,，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應,，深受社會各界的好評,。

加強會計基礎工作，提高會計核算質量

一是認真測算財務收支狀況,，編制20__年財務收支等方面的財務計(轉載自百分網(wǎng),，請保留此標記。)劃,。二是加強會計輔導工作,，提高會計核算水平,。在會計輔導工作上，根據(jù)輔導人員不足的實際,，采取集中輔導,、現(xiàn)場輔導、個別溝通的方式進行輔導,。通過會計輔導工作,，督促并規(guī)范了會計財務結算操作規(guī)程，防范了操作風險,，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用,。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬,。四是改進核心系統(tǒng)的操作,，使之適合我行業(yè)務特點。為了使現(xiàn)在應用的核心系統(tǒng)逐步適應我行業(yè)務發(fā)展的需要,，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通,，提出了10余項特殊業(yè)務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持,，已經(jīng)逐項得到落實,。五是開通大小額支付系統(tǒng)，解決結算不暢通的問題,。從20__年6月份起,，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做為一項重要工作去抓,。經(jīng)過艱苦的`努力,，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統(tǒng)。今年5月26日與興業(yè)銀行的專線連通,。經(jīng)我行與興業(yè)銀行大連分行進行系統(tǒng)技術測試,，于6月10日正式開通大小額支付系統(tǒng)。大小額支付系統(tǒng)的順利開通,，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結算不暢的問題,，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用,。

抓好規(guī)章制度的貫徹落實,，促進各項工作走上規(guī)范化在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實,，抓好規(guī)范化管理,，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實現(xiàn)規(guī)范化,。在原有的84條規(guī)章制度的基礎之上,，我行根據(jù)上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規(guī)章制度，主要有：一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法,。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項目融資業(yè)務管理實施細則(試行)》,、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守,，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務素質,，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》,，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)操守9條和董(理)事,、監(jiān)事和高級管理人員還應當遵守的職業(yè)操守5條。三是是為進一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力,，扎實推進案防工作有效開展,，促進各項業(yè)務活動安全穩(wěn)健運行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動實施方案》,。

銀行柜臺工作總結報告篇五

__年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了__支行。時光飛逝,，來x支行已經(jīng)一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在x支行,，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺,。作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任,。柜臺服務是展示__系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天滿含熱情，用心服務,，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在__員工中,，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示__銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到__銀行員工的真誠,，感受到在__銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處,，互相學習;四是清醒的認識自我,，做到勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的'只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛、個性張揚,，因為敢拼敢闖敢干,，天不不怕地不怕，活力四射,，因為有夢想和希望!但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!