總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

電信員工年度工作總結 個人篇一

一,、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質水平。

一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃,，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此,，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來。高度重視班子建設,，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標,，各司其職、各負其責,，不推諉,、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會、中層會,、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本，吃苦在前,，享樂在后,。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會,，對干部進行理想信念和黨性,、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實,，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技,、學理論，提高職工全面素質,。

二,、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作,。

一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機構。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業(yè)財務管理工作,。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn)、負債,，理清了產(chǎn)權關系,，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預算管理、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失,。

三、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來,，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎制度建設,，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場,、負重前進，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司,、洛陽、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場,，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設,、多項安裝裝飾,、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外,，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預計總產(chǎn)值1x萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求,。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次,，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,，工作受到了省,、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)字,。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效,、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào),。20xx年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項，審定金額萬元,，未決算工程項,，預計收入在萬元。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調(diào)研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務。監(jiān)理設計室突出一個“細”字,，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質細致，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設計任務項,，決算工程項，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里，電纜對公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,，積極開展業(yè)務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元。

四,、加強黨群工團的建設和精神文明建設,，促進公司健康發(fā)展。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針,，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,，思想政治工作不斷深化,，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩,、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導建設學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此，公司積極倡導建設學習型企業(yè),，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎,。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來,，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中,。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領職工積極進行各項改革。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以依托主業(yè),、服務主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質、高效的服務,。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步,。

20xx年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備,。我們相信，在上級公司的正確領導下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

電信員工年度工作總結 個人篇二

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

電信員工年度工作總結 個人篇三

各位領導,、同事：

大家好!

春風送暖,，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20__年__月進廠以來,，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將____年工作匯報如下：

一,、____年工作總結：

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在____年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好。

二,、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認真配合領導、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈、舒適,。

2,、工作上做好本職工作，包括故障處理,、查號工作及用戶拆,、裝、移機的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障,、裝機等工作,。

3、接到電信局裝機單后,，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料,。故障的排查,。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在,，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

三,、對未來工作的期待：

1,、領導漲我薪水。

2,、勤于學習,、善于思考，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3,、改進工作方法，提高工作能力,，提高服務意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導,、同事批評和指正,。

電信員工年度工作總結 個人篇四

尊敬的各位：

上午好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走!終于,，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導,，以便提高業(yè)績

第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率!

第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短!

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標,，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己!

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請給予我這次機會,，謝謝!

電信員工年度工作總結 個人篇五

轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設有了一個較好的基礎。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。其次,，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標

在今后的工作中,，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,，遵章守紀,，團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨,。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止,！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應,，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展,！

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工年度工作總結 個人篇六

各位領導,、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

一,、職責履行情況。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨，積極學習,，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20__年__月,，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效。

第一這是一項牽涉面廣,，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平,。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術不了解，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時,，我積極響應組織學習技術的號召，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的,，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作,，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術水平,，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠,，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行,，單板結構功能有了很好掌握后,，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,，責任重大,，沒有過硬的技術，很好的素質,，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重,，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術水平和工作能力,。三年來，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知 識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展,。同年__月份，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐,，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

三、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為主要有兩點：

第一 、自己作為技術支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學習，好為企業(yè)服務,。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求,、認真負責作好自己的本職工作。

2,、努力學習,，提高素質，提高技術水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家!

述職人：__

電信員工年度工作總結 個人篇七

1,、20____年7月至9月,，我在____電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

2、日子過的很快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣,。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間,，我對話務員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結：

3,、時光飛逝,，轉眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取,，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求,，在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助,。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結：

4、一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

5、大二開學的第三周,，我們民航一班的同學進行了電信外呼的實訓,，通過這次實習，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能,。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。以下是我實訓的工作總結：

6、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里,，有苦有累，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索。下面是我的工作總結：

7,、做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應,。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣,。記得當初接線時，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端,，不恥下問,，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,，得到大家的認可和贊許,。下面是我的工作總結：

1、話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,，如何做好話務員工作總結,，是不少話務員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務員工作總結范文,，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫,。有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

2、不知不覺中一個多月又過去了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

3、透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。下面是我的工作總結：

4,、在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進行親和力培訓，在20____年被安排去____10000號交流學習,，期間我的多次建議被領導采納,。由于成績突出，被評為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面,，興趣廣。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評,。

5,、站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

6,、在剛上____平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手,。

電信員工年度工作總結 個人篇八

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結起來主要有以下幾點：

一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?我從事服務工作就是從細小細微中著手,，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務于客戶，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質全面的服務內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受,，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務,，即愛心,、熱心,、誠心、關心和虛心,。

二,、 良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高,，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學,、公正,、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是電信公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三,、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。(找總結)

四、我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用,，應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結,，和大家一起做好服務工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好,，但求做得更好。

電信員工年度工作總結 個人篇九

今年以來,，我公司在的正確領導下,，深入學習貫徹和落實全省電信工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體干部員工進一步解放思想,，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務質量為保證，以提高效益為目標,，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品,，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，公司方方面面的工作都有了新的進展,。截止月底,，我公司累計完成業(yè)務收入 萬元，實現(xiàn)收支差額 萬元,。其中,， 完成業(yè)務收入 萬元，實現(xiàn)收支差額 萬元; 完成業(yè)務收入 萬元,，實現(xiàn)收支差額萬元,。具體工作總結如下：

一、公司經(jīng)營工作水平有了新的提高,。

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務,。進入市場找飯吃，是公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路。我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體干部員工認真學習貫徹全省電信工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署20__年發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線,，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計,、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督,，嚴把工程關,。同時注重相關部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實,，防止工程流失,。上半年工程決算項，工程預計收入在 萬元,，未決算等工程

1項,。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范,、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā),，完善了一系列規(guī)章制度,，得到了有效改觀;二是精心打造“滿意”牌，對交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務,，做到了服務到位,、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標,，為公司節(jié)約資金萬余元,。

二是加大了外部市場的開拓力度,。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效,。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力，承攬了和的監(jiān)理任務,。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力,，積極走向外部市場,，加大公關力度，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展,。

二,、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善,。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信公司的希望所在,、后勁所在,。我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。

一是認真學習貫徹全省電信工作會議精神。在員工中間展開如何“解放思想,，轉變作風,，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”拉力賽活動,，并提出了“四比四看”,，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻,、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果,?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率,，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”的具體活動措施,。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展財務知識、百句英語,、2 企業(yè)管理等業(yè)務培訓,，提高經(jīng)營管理和服務工作水平。

二是加強了財務管理工作,。會計工作實行了微機記賬,，財務管理邁上了一個新的臺階;實施了財務預算管理和可控成本管理;加大了清欠力度，由財務部與有清欠任務的單位明確職責,，落實責任人,，提高企業(yè)資金回收率和使用效率;狠抓了成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理,，力爭使成本控制變事后管理為事前,、事中管理，壓縮可控成本費用開支;在公司內(nèi)部開展了用工和規(guī)范財務管理的自查自糾活動,，對公司內(nèi)部臨時用工進行了全方位自查自糾工作,，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查，使我公司的用工制度,、財務管理工作更加規(guī)范合理,。

三、深入市場,，掌控市場經(jīng)營主動權,。

今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分,、網(wǎng)通寬帶,、聯(lián)通公話、移動商務ip,、移動公話,、各大運營商的ip卡沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的______,，公司的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢,。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：

1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,，重點挖掘,、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,，加快拆機并網(wǎng)，與聯(lián)通,、移動公話針鋒相對,，主動出擊，選點定位,，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務,，共發(fā)展公話超市 家，公話辦點近家,，公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番,。

2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點,，針對打工族,、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“ ”,。通過業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡。

3,、結合市公司對寬帶業(yè)務報刊,、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示,、電話促銷,、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學校,、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶,。

4、為積極應對競爭,，取得競爭主動,，保證科學的經(jīng)營決策，公司主要通過以下渠道,，健全和完善了多家中小企業(yè)檔案,，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過元的用戶資料,，先以電話聯(lián)系形式,，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息,，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,，有針對性地上門走訪，在做好服務工作,，解決客戶通信問題,，引導客戶通信需求的同時,，進一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結果,，不斷完善客戶資料,。

5、做好話務量分析,，特別是異常話費和話務量波動分析,，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理,、“三代”代員,，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因,，在做好客戶話務量流失調(diào)查基礎上,，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢,，采取靈活的營銷策略,，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議,，排擠競爭對手,，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。

6,、發(fā)動全體員工深入市場,，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息,，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通,、移動公話、移動商務ip,、網(wǎng)通ip等的“漫延”,，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎,。

四,、用心服務，提升客戶價值,。

1,、多種形式，轉變員工服務意識和理念,。讓“用戶至上,、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動,。比如：：對服 4務工作受表揚的員工不單給予績效加分,、通報表彰,，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,，不僅給予經(jīng)濟處罰,，還給予批評、教育,，要求進行換位思考,，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種.種弊端,。

2,、轉機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理,。通過這一體現(xiàn)多勞多得,、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化,，全面提高了營業(yè)服務質量,。

3、制度化,、規(guī)范化,，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”,。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度,、值班長制度,、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求,，明確第一位接待客戶員工的職責,，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,，認真對待和解決社會和客戶反映的熱,、難點問題，切實把服務工作落到實處,。

回首往昔,，展望未來，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨,，在新的征程,，將迎難而上，義不容辭,，責無旁貸,，創(chuàng)造性地開展工作,，提高管理水平。勤奮學習,，努力工作,，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。為中國電信的美好明天再立新功,。

電信員工年度工作總結 個人篇十

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自我的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來,，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在十八屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想，務必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們務必貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20__年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我務必好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以到達回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20__年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20____年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以能夠更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自我對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,，然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,，就應是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。能夠說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力,。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,，基本潛力,，包括自信力，協(xié)作潛力,，承擔職責的潛力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來必須的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。但是,，此種狀況，以后必須盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、用心上進的去應對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自我,，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。用心向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工年度工作總結 個人篇十一

在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習,，轉變工作作風,，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路,，努力提高線路質量,，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里,，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū)，廠礦等復雜地段,，給線路帶來很大安全隱患,，給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力,，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,，腳踏實地工作,。

在工作中，我認真落實巡回制度,。在巡回中,，我認真登記線路情況，作好線路資料的詳細,、完整,。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理,。在巡回中,，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,，提高沿線群眾對光纜線路的認識,，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助,。

在20xx年中,，本人思想作風端正，工作態(tài)度踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房,，建廠,，擴路比較多，嚴重影響著線路安全,，對此種情況,，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實"三盯"制度,，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,，多交流,，多宣傳，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,，采取,，升高、下沉,、刷彩桿,，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全,。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力,。春天,，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次,。對此種情況我分析后,，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果,，秋天，光纜容易被鳥叨,，,，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤,、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果,。

在工作過程中，能夠找準工作重點,、難點,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權,，有的放矢的解決問題,。在汛期到來之前，我提前對特殊路段,，河桿,，進行整治,，對在溝坎上的電桿進行移位，加固,、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度,。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患,。

在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動,，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

總的來說,，一年來本人工作量大,、任務重、責任大,，但本人事業(yè)心,、責任心強、工作認真,、態(tài)度積極,、勇挑重擔、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅定一切為提高線路質量的工作信念,，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責,，提高了線路質量,，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,，但本人維護的線路質量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,，我對工作還有很大的壓力,，20xx年里,，我要在思想上要嚴于律己，熱愛線路維護事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度,，嚴格要求自己，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用,。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事,，更加努力學習專業(yè)知識,，使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進取,，要更加嚴格要求自己，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點，開拓前進,，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力,。

電信員工年度工作總結 個人篇十二

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情,，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工年度工作總結 個人篇十三

20__年電信維護及工程工作總結20__年維護及工程工作總結20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務,、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場,，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.

一、主要維護指標完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%;adsl設備容量10512個，實裝率62%。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。

二,、主要運行維護工作

1、基礎管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題,，局領導及時采取措施,，安排相關人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生,、備品備件管理,，資料管理、機房值班,、機房出入,、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,，列出整改計劃,，限期整改，初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡設備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻,，需要在今后維護中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍,、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%,，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況,。

3、公客維護方面：

(1)加強工單管控,，嚴格監(jiān)控裝移機履約率,、裝移機及時率、重復投訴率等考核指標。

(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查,，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。

(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,，共計核對,、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護方面：

(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起,。

(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

5,、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標,，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時率得到很到提高,，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡質量的到很大改寬。

6,、維護成本管控,。⑴每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核,，合理使用,，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

三、通信建設方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設,，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通,，本期工程建設完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個，

2,、完成了上石,、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū),、熱林中心、汽車站,、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設備106套,，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4、積極配合前端營銷,，完成了43個客響工程建設,，安裝個onu設備 65套，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障,。

5,、完成了20__年上半年adsl擴容，新增端口502個,，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設,，已完成了公安局9樓設備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試,，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,，目前設備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工,。

7,、光纜城域網(wǎng)建設，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設,，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱,，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8、光進銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬,。

9、ftth建設,，完成了二期ftth的設計,，共設計14個單位小區(qū)，目前已開始施工,。

四,、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1,、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習,，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高,。

2、工程管理需進一步加強,，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設較慢,、設備到貨慢,，工程周期過長。

3,、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加。

4,、電纜維護材料不足,，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差,，電纜接頭老化,。

5、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率,，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展,。

6,、電纜維護的主動性和計劃性較差。

7,、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失。

8,、fttb設備實裝率過低,，需要進行專項工作安排。

9,、交換減容工作進展緩慢,，影響設備實裝率。

電信員工年度工作總結 個人篇十四

20xx年是新中國成立六十華誕,，六十年的風風雨雨,，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血,。經(jīng)歷了百轉千回,，終于走向欣欣向榮、民富國強,，六十年的成就,，舉國歡慶，世人羨嘆,。20xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20xx年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名2019年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心,、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里,，經(jīng)本人在學習,、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進，突破,，沒有終點,。

電信員工年度工作總結 個人篇十五

20__年是公司重組的第一年，在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20__年的艱巨任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20__年這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報：

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的.機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20__年這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為__年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

電信員工年度工作總結 個人篇十六

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。xx年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工年度工作總結 個人篇十七

到電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。

在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一,、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二,、對于廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視,。

三、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進,。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了歲月不居!轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

20xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作、業(yè)務能力,。積極相應電信公司企業(yè)轉型的需要,，貢獻自己的光和熱。

我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡努力搞好自己的工作,。我的總結就到這里，請各位領導予以指正,。

電信員工年度工作總結 個人篇十八

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),，電信員工年終個人工作總結,。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結《電信員工年終個人工作總結》,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視

自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!