工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),。在xx屆三中全會(huì)召開之際,，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,，必須毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位,，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力,、影響力,。

二、學(xué)習(xí)與工作并存

古人云：活到老學(xué)到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。20xx年1月開始,，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛，我必須好好學(xué)習(xí),。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴,，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。

在20xx年11月得到機(jī)會(huì)能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),，此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設(shè)備在處理故障時(shí)常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評(píng)

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對(duì)我做出責(zé)備,。不過,，此種情況，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作,、積極上進(jìn)的去面對(duì)新的一年,。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

今年以來,，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認(rèn)真落實(shí)江“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流,，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。

一年來,，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù),，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型組織。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施,，因此,，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、經(jīng)濟(jì)管理,、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來。高度重視班子建設(shè),，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上,。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé),，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章,。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法,，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會(huì)、中層會(huì),、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定,，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用,。同時(shí),，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì),，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育,。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題,。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí),，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。

一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場(chǎng),，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動(dòng),，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu),。今年,，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并,，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作,。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債,，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查,。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作,，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí),，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書,。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動(dòng),，確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。

作為電信經(jīng)營(yíng)實(shí)體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，深化三項(xiàng)制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì),。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓外部市場(chǎng),，積極開拓市場(chǎng),、負(fù)重前進(jìn),，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司、移動(dòng)公司,、洛陽,、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營(yíng)商。為開拓建筑市場(chǎng),，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額加大,。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強(qiáng)”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì),，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開拓外部市場(chǎng),，積極參與競(jìng)爭(zhēng),，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們?cè)谝苿?dòng)公司員工住宅樓和西于村1號(hào)住宅樓競(jìng)標(biāo)中成功,，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1x萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟,，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省,、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字,。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效,、按時(shí)竣工。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭(zhēng)創(chuàng)市場(chǎng)，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。20xx年工程投資雖少，我們?cè)跐M足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢(shì)向外擴(kuò)展,，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項(xiàng),，審定金額萬元,，未決算工程項(xiàng)，預(yù)計(jì)收入在萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個(gè)“活”字，在來電顯示話機(jī)的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營(yíng)業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門,，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷，通過有效市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長(zhǎng),。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《20xx—20xx年電話號(hào)薄》的印刷工作,，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場(chǎng),，目前初步對(duì)外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù),。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細(xì)致,，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng),，決算工程項(xiàng),，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里,，電纜對(duì)公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動(dòng),、聯(lián)通,，濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元,。

四,、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作,，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度,，積極推進(jìn)民主政治建設(shè)，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)xx大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績(jī)”主題教育系列活動(dòng),，通過豐富多彩,、形式多樣的活動(dòng)，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進(jìn)。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此,，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來,，多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。通過學(xué)習(xí),，使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對(duì)市場(chǎng)觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。一年來,，工會(huì),、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工，物化于行動(dòng)之中,。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),，認(rèn)真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展了勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議征集活動(dòng),，組織各種文體活動(dòng)，豐富了員工的文化生活,。

總之,，一年來，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會(huì)監(jiān)督，帶領(lǐng)職工積極進(jìn)行各項(xiàng)改革,。由于計(jì)劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊(duì)伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對(duì)改革的極大理解與支持,。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以依托主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、面向市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營(yíng)空間上,，邁出了可喜的一步,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動(dòng)上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備。我們相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體實(shí)業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),，電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶,，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結(jié)《電信員工年終個(gè)人工作總結(jié)》。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求,，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視

自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

尊敬的各位：

上午好!時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對(duì)于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題，對(duì)于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī),，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走!終于,，單位給予我這次的機(jī)會(huì),，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長(zhǎng)此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績(jī)

第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!

第三,，注重班組業(yè)績(jī),，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長(zhǎng)后,，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),，所謂新官上任三把火!

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長(zhǎng),，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以,，請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝!

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

今年以來，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻(xiàn),。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平,。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，明確提出,，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織,。

1,、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命,，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

2,、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施,，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn),。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣,、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo),，各司其職,、各負(fù)其責(zé)，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性,、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn),，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育,。如：在召開黨員會(huì),、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí),，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策,、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓(xùn),，以起到警示作用,。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手,，嚴(yán)格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅(jiān)持公正為本,，吃苦在前，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì),、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性,、黨風(fēng)教育。通過一系列學(xué)習(xí)宣傳教育,，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí),，組織大家學(xué)科技,、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì),。

二,、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作,。一年來，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng),，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng),，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年,，按照上級(jí)的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展,，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2,、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò),。機(jī)構(gòu)調(diào)整,、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位,，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé),，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度,。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算,，提高財(cái)務(wù)管理水平,，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年,，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底,，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn),、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，進(jìn)行了規(guī)范管理,，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作,，維護(hù)企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制,，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度,，推行全面預(yù)算管理,、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神,，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”,、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí),，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。突出了重點(diǎn)工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動(dòng),，確保了安全工作萬無一失,。

三、加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,，經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階,。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員時(shí),，我首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù),，而我們的心情,，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手,，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至,。

一個(gè)小問候,、一個(gè)小提示、一個(gè)短信,、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個(gè)性化,、差異化、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受,，用心服務(wù)于客戶,，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值,。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受,，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

微笑服務(wù),，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，你會(huì)微笑不是服務(wù),，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù),。時(shí)刻把客戶的利益放在第一位,，一個(gè)親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時(shí)也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù),，才能真正做到“五心”服務(wù),，即愛心、熱心,、誠(chéng)心,、關(guān)心和虛心。

二,、 良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得2·0要上線的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測(cè)試,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開展,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。

在擔(dān)任營(yíng)銷副組長(zhǎng)時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的競(jìng)賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué)、公正,、支撐有力,，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)我們的189檔套餐當(dāng)月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi),、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗(yàn)3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理,，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時(shí)取消,，造成每月月初扣除5元包月費(fèi),。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動(dòng),，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三,、 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。(找總結(jié))

四、我認(rèn)為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用,，應(yīng)該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務(wù)工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動(dòng)中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,，我還有很長(zhǎng)的路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在一點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，不斷創(chuàng)新，不求做得最好,，但求做得更好,。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇八

20__年是公司重組的第一年，在這一年里,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了20__年的艱巨任務(wù)。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，全組人員心往一處想、勁兒往一處使,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20__年這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極協(xié)助班長(zhǎng)工作，主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來,，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事,，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報(bào)：

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的.機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、樹立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員,。

在20__年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評(píng)選為__年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績(jī),，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒有終點(diǎn),。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇九

1,、20____年7月至9月，我在____電信公司10000任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

2,、日子過的很快,，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了,。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok,。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來,，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解,。以下是我這一年以來的工作總結(jié)：

3,、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位,，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結(jié)：

4、一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

5,、大二開學(xué)的第三周,，我們民航一班的同學(xué)進(jìn)行了電信外呼的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)習(xí),，讓自己成長(zhǎng)不少,，增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能,。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐工作情況。以下是我實(shí)訓(xùn)的工作總結(jié)：

6,、我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里，有苦有累,，有歡笑也有感動(dòng),。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結(jié)：

7,、做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許,。下面是我的工作總結(jié)：

1,、話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，是不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

2,、不知不覺中一個(gè)多月又過去了,，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

3,、透視過去的一年,，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。下面是我的工作總結(jié)：

4,、在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在20____年被安排去____10000號(hào)交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,，被評(píng)為20____年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,。愛好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評(píng)。

5,、站在新年的開端,，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

6、在剛上____平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到____設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，同時(shí)也說說自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

一,、工作匯報(bào)

近幾年來，隨著電信的幾次分營(yíng),，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力,，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí),，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三,、工作目標(biāo)

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作,。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展,！

最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,，在以后的工作中,，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī),。預(yù)祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

一、職責(zé)履行情況,。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作。

初到公司時(shí),，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作,，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí),，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

20__年__月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室,，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效,。

第一這是一項(xiàng)牽涉面廣,，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平,。

第二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí),，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時(shí)候就沒有科學(xué)依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召,，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時(shí)開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個(gè)過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行,。德國(guó)西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠,，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),，操作不夠靈活,，給維護(hù)工作帶來了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn),，在日常的維護(hù)工作中,，我重點(diǎn)在專業(yè)英語方面下工夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行,，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平,，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大，沒有過硬的技術(shù),，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動(dòng)msc2局和電信的電路的開通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi),，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高,，工作會(huì)作的更好,。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員,，不進(jìn)步就等于落后,，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識(shí)上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn),，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識(shí),，使我在后來的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展。同年__月份,，隨著電信條例得頒布實(shí)施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備,，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí)，對(duì)我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn),，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時(shí)間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識(shí)來加快新知識(shí)的占有量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

第一 ,、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí),，好為企業(yè)服務(wù),。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評(píng)指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力,，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家!

述職人：__

電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)篇十二

20__年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年維護(hù)及工程工作總結(jié)20__年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù),、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護(hù)工作面向市場(chǎng),，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.

一、主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

各項(xiàng)主要維護(hù)考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn), 420個(gè)onu,覆蓋56幾個(gè)單位小區(qū),3個(gè)ets基站,cdma基站35個(gè),全局電話交換機(jī)容量24383門,，實(shí)裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個(gè)，實(shí)裝率62%,。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個(gè),實(shí)裝數(shù)859,實(shí)裝率24.23%,。

二、主要運(yùn)行維護(hù)工作

1,、基礎(chǔ)管理方面,，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏,、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),，對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生,、備品備件管理，資料管理,、機(jī)房值班,、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對(duì)癥下藥,，列出整改計(jì)劃,，限期整改，初步取得成效,。

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護(hù)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,，因光纜中斷引起的國(guó)際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻,，需要在今后維護(hù)中加強(qiáng)改善,。全年處理政企障礙共計(jì)87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時(shí)率96%,，出現(xiàn)個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。

3,、公客維護(hù)方面：

(1)加強(qiáng)工單管控,，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率,、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo),。

(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改,、導(dǎo)入工作,。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì)，共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個(gè)，其他區(qū)域7個(gè),，合計(jì)66個(gè)無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。

(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)平而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作，共計(jì)核對(duì),、處理onu資料329套,。

4 、電纜維護(hù)方面：

(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復(fù)及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護(hù)情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計(jì)21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。

(2)光(電)纜維護(hù)方面：全年對(duì)用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計(jì)45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治工程。平而共計(jì)完成8項(xiàng)線路整治,，基本完成對(duì)市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進(jìn)行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進(jìn)行更換及整改,。對(duì)線路維護(hù)最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對(duì)防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。

5,、c網(wǎng)維護(hù)方面：主要加強(qiáng)外包管理,，配合市公司開展機(jī)房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，嚴(yán)格管控考核指標(biāo),，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機(jī)房環(huán)境大為整潔,、設(shè)備障礙處理及時(shí)率得到很到提高,，信號(hào)覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬,。

6,、維護(hù)成本管控。⑴每月召開管委會(huì)會(huì)議,，對(duì)維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行討論審核,，合理使用，厲行節(jié)約,，使有限的維護(hù)費(fèi)得到充分利用,。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞，采取電源改造,、清理閑置設(shè)備,、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作,。

三、通信建設(shè)方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設(shè),，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站，目前已全部開通,，本期工程建設(shè)完成后,，我分公司的移動(dòng)基站數(shù)量增加到35個(gè)，

2,、完成了上石,、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號(hào)得到很大改善,。

3、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤(rùn)通國(guó)際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達(dá)小區(qū)的比例進(jìn)一步提高,。

4,、積極配合前端營(yíng)銷，完成了43個(gè)客響工程建設(shè),，安裝個(gè)onu設(shè)備 65套,，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

5,、完成了20__年上半年adsl擴(kuò)容,，新增端口502個(gè)，保障了寬帶放號(hào)的順利發(fā)展,。

6,、平安監(jiān)控工程建設(shè),，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝,，完成了屏臺(tái)調(diào)試,，完成56個(gè)監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運(yùn)行,，正在進(jìn)行卡口工程及其它監(jiān)控點(diǎn)的施工,。

7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴(kuò)容建設(shè),，共新增96芯主干，5個(gè)光交接箱的更換擴(kuò)容,，新增4個(gè)交接箱,，解決了前段時(shí)間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。

8,、光進(jìn)銅退工程,，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對(duì)800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬,。

9、ftth建設(shè),，完成了二期ftth的設(shè)計(jì),，共設(shè)計(jì)14個(gè)單位小區(qū)，目前已開始施工,。

四,、運(yùn)維工作存在的問題及明年工作計(jì)劃

1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),。計(jì)劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，落實(shí)各項(xiàng)制度的執(zhí)行，加強(qiáng)考核,，逐步整改在機(jī)房規(guī)范管理中存在問題,。是整改班組的工作效率得到提高。

2,、工程管理需進(jìn)一步加強(qiáng),，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設(shè)較慢,、設(shè)備到貨慢，工程周期過長(zhǎng),。

3,、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加。

4,、電纜維護(hù)材料不足,，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差,，電纜接頭老化,。

5、 需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,，提高末梢維護(hù)的效率，保障正裝機(jī)流程正常開展,。

6,、電纜維護(hù)的主動(dòng)性和計(jì)劃性較差。

7,、加強(qiáng)電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

8,、fttb設(shè)備實(shí)裝率過低,，需要進(jìn)行專項(xiàng)工作安排。

9,、交換減容工作進(jìn)展緩慢,，影響設(shè)備實(shí)裝率。