做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)對接，加快推進(jìn)5a創(chuàng)建顯成果,。加大力度對接國家,、省旅游局,，在中國蝸牛（北京）景區(qū)管理公司的協(xié)助下,，對照國家5a級景區(qū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,，全面推進(jìn)xxxx5a級景區(qū)爭創(chuàng)工作。加強(qiáng)新旅游集散中心等一批旅游基礎(chǔ)設(shè)施,、軟件服務(wù)設(shè)施建設(shè),，花大力氣開展5a申報、創(chuàng)建等相關(guān)內(nèi)業(yè)資料的收集,、整理工作,，確保5a創(chuàng)建工作有明顯成果,。

二,、部門聯(lián)動，全力推進(jìn)景區(qū)建設(shè)見成效,。按照縣委縣政府的總體部署和要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)與祥源投資集團(tuán)合作力度,，凝聚縣規(guī)劃,、國土,、環(huán)保,、林業(yè),、住建,、發(fā)改等主管部門力量,，全力協(xié)助完成新開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)前置性工作,，盡心做好項(xiàng)目投資政策落實(shí)和開發(fā)建設(shè)服務(wù)工作,，讓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)不耽誤在“服務(wù)”途中，確保20xx年洞天福地祠復(fù)建、月華街客運(yùn)索道改造,、新旅游集散中心,、博明酒店、善水街,、自由家營地、溫泉探測及使用等一批新建或續(xù)建項(xiàng)目建設(shè)有效完成,，并投入使用，發(fā)揮效益,，以進(jìn)一步堅(jiān)定投資商發(fā)展信心。

三,、做強(qiáng)品牌,，快速推進(jìn)旅游人氣大攀升,。繼續(xù)加強(qiáng)與新浪,、網(wǎng)易,、攜程,、中安在線等知名網(wǎng)站合作,，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳,。加強(qiáng)xxxx微博,、微信平臺建設(shè)，做活微旅游營銷,。繼續(xù)加大京福高鐵沿線客源地的拓展力度,，積極應(yīng)對京福高鐵沿線皖浙贛閩各景區(qū)景點(diǎn)的激烈競爭,，加快旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升,，重點(diǎn)辦好道文化節(jié)之新春祈?；顒?、第三屆xxxx國際萬人徒步大會,、xxxx重陽登高添壽,、xxxx太素宮開觀等活動，持續(xù)發(fā)力,，久久為功，打響“道教文化圣地,、休閑養(yǎng)生福地”品牌,，確保完成全年旅游人次突破120萬目標(biāo),。

四,、依法行政,，大力推進(jìn)景區(qū)管理上水平。以落實(shí)今年國家住建部綜合執(zhí)法檢查工作反饋意見為契機(jī),，進(jìn)一步加大整改力度，加快建章立制,，建立長效機(jī)制,，持續(xù)推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)管理越上新臺階。堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng),，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)月華街社會管理工作,，進(jìn)一步完善月華街基層組織建設(shè)機(jī)制、矛盾糾紛化解機(jī)制,、民生工程保障機(jī)制,，確保月華街環(huán)境整治、市場管理,、民生工程以及文明創(chuàng)建等重點(diǎn)工作再上新臺階,。繼續(xù)推進(jìn)《xxxx風(fēng)景區(qū)總規(guī)》報批工作和核心景區(qū)地段詳規(guī)編制審批工作。積極爭取各級政府主管部門支持,，以完善風(fēng)景區(qū)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，依法強(qiáng)化核心景區(qū)日常行政管理工作。完善xxxx旅游股份有限公司法人治理結(jié)構(gòu),，確保企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,、科學(xué)管理。

五,、強(qiáng)化保障,，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)見行動。進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，從嚴(yán)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè),，從嚴(yán)管理干部職工隊(duì)伍，鍛造黨員干部工作能力,。持續(xù)推進(jìn)督查工作力度,，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，確保政令暢通,。繼續(xù)深化拓展群眾路線教育實(shí)踐活動,，落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”要求，加強(qiáng)反“四風(fēng)”建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行“十五項(xiàng)禁令”,，從嚴(yán)開展懶政怠政問題等專項(xiàng)治理,。進(jìn)一步加強(qiáng)xxxx管理體制建設(shè)，健全各處室工作職能,，完善管理制度,，提高管理與服務(wù)效能，為xxxx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)提供有保障,。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇二

時光飛逝,，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為品牌合作部副總監(jiān),。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā),。取得了一定的好成績，為完成公司目標(biāo)做出貢獻(xiàn),，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、20xx年新增玩具品牌10個,，其中代銷品牌3個,，單品數(shù)量達(dá)到745款,，正常銷售的產(chǎn)品達(dá)到600款

2,、庫房的落實(shí),，貨架的擺設(shè),，協(xié)助庫管完成產(chǎn)品的收貨,，入庫工作,訂單的打包，發(fā)貨,，值班

3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了品牌合作部,，新增2個品牌開發(fā)經(jīng)理

4,、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售,，crm系統(tǒng)庫存預(yù)警設(shè)置,，保持一個合理的庫存量

5,、對供應(yīng)商進(jìn)行管理,，保持緊密的合作關(guān)系

6、保持與各部門間的溝通,，及時有效的解決問題，為市場部提供優(yōu)良的團(tuán)購產(chǎn)品

7,、及時與廠家,，供貨商溝通,，處理產(chǎn)品的質(zhì)量,，外包裝問題

8、新員工的招聘,，入職培訓(xùn),，crm系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

9,、經(jīng)過磨合,，品牌合作部工作慢慢進(jìn)入正常的軌道

10,、積極參與xx網(wǎng)的線下市場活動，品牌推廣,，銷售產(chǎn)品

11,、包裝箱的定制,，收貨,，保證產(chǎn)品銷售的配套使用

12,、對其他2個員工的考核,，獎勵和處罰

13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

1,、專業(yè)理論水平還待提高

2,、工作流程有待進(jìn)一步規(guī)范

3,、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

4,、品牌開發(fā)工作進(jìn)度不夠快

5,、和各部門工作銜接還不是很緊密

1、針對去年存在的問題進(jìn)行整改,，完善

2,、按照月,、季,、年度工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行,，考核

3,、保持與老供應(yīng)商的維護(hù)，新供應(yīng)商的管理

4,、貨款及發(fā)票的及時辦理,，其他重要文件的錄入，存檔備份

5,、隨時處理各項(xiàng)突發(fā)事件

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性工作

7、各部門間的配合溝通，重點(diǎn)市場部產(chǎn)品的提供

8,、包裝箱型號的更新，定制,，收貨

9,、適時進(jìn)行崗位培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核,，努力提高員工素質(zhì)

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇三

辭舊歲迎新年,，時光飛逝,，又是一個新的學(xué)年,，上學(xué)期期末前一個月,，學(xué)生會工作已經(jīng)完全結(jié)束,，帶領(lǐng)大一干事工作一學(xué)期了,，在上學(xué)期的工作中,，我們有過汗水,，有過歡笑,，在晶瑩的汗水里,、歡樂的笑聲里滲透的是方法的摸索，態(tài)度的改變和經(jīng)驗(yàn)的積累,。

上學(xué)期工作時間不是很長，但該做的事一項(xiàng)沒少,，在招新過后，一屆充滿生命力的新一屆學(xué)生會應(yīng)運(yùn)而生,，本著服務(wù)同學(xué)鍛煉自己的宗旨，展開各方面的活動組織工作,，分別有迎新杯籃球賽、專業(yè)介紹,、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會,、辯論賽、紅歌會,、元旦聯(lián)歡晚會,?；顒觾?nèi)容包含了文體,，娛樂，競賽等各個方面,。方法也各具特色,，讓同學(xué)們在潛移默化中得到鍛煉，得到提高。

新集體成立之后,，為了促進(jìn)交流我們舉辦了素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，活動中讓大一干事感覺到集體的溫暖，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會以及專業(yè)介紹,，撥開了同學(xué)們心中的迷霧,，使他們明確了努力的方向，加強(qiáng)了他們對目標(biāo)追求的信念,，辯論賽中同學(xué)們個個激情似火展開了一場前所未有的唇槍舌戰(zhàn),，他們賽出了熱情，賽出了風(fēng)格,。這既是一場口才的鍛煉也是一場別開生面的文化交流,，紅歌會唱出了同學(xué)們心中的豪邁，將一腔熱情表露的淋漓盡致,，渲染了祖國在同學(xué)們心中的形象,，增進(jìn)了同學(xué)們的愛國情操,。

我們部的干事個個思維活躍,，上進(jìn)心強(qiáng)，在做完安排的工作之后還主動學(xué)習(xí),，提高自身能力,，在他們的努力下，一張張生動的照片,，富有內(nèi)涵的海報呈現(xiàn)在我們的眼前,，當(dāng)然也有不足之處，我們會盡快指出并改正錯誤,，在一次次的試探中取其精華去其糟粕,，找到正確的方法。

在這學(xué)期的工作中我們將會繼續(xù)帶領(lǐng)大一干事做好本質(zhì)工作,，并不斷將知識經(jīng)驗(yàn)傳給他們,，加上他們的思維，本著創(chuàng)新的目標(biāo),，在按時完成任務(wù)的同時,，尋求方法上的進(jìn)步，效率上的提高,。

我們部是緊密聯(lián)系現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的部門,，在活動方面，我們將盡全力給同學(xué)們展現(xiàn)當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，將跟多關(guān)于現(xiàn)代科技的知識傳達(dá)給同學(xué)們,，使同學(xué)們對當(dāng)代社會的發(fā)展有進(jìn)一步的了解,。隨著社會的進(jìn)步，學(xué)習(xí)的需求,，越來越多的同學(xué)將要購置電腦,，我們會搜集相關(guān)的資料，給同學(xué)們開個介紹交流會,，讓同學(xué)們不再盲目的購買電腦,。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，影像技術(shù)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分,，我們將開展一些多媒體制作的賽事,，促進(jìn)同學(xué)們對多媒體的認(rèn)識，使他們緊跟科學(xué)發(fā)展的步伐,，做到不掉隊(duì),。

新的學(xué)期，新的開始,，我們將以飽滿的熱情,，端正的態(tài)度，投身新學(xué)期的工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，并發(fā)展創(chuàng)新的理念，努力改變學(xué)生會的現(xiàn)狀,，使之再上一個新的臺階,。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇四

在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置,。

1,、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中,，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo),，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一,，營業(yè)廳,、網(wǎng)絡(luò)、促銷,、投訴滿意度全省第二,，新業(yè)務(wù)全省第三,。

2,、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低,，投訴滿意度處于全省前3位,。

3,、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個季度均達(dá)標(biāo),。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分,、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分,、自助充值占比62.47%,，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。

4,、月均中高端客戶35.27萬,，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%,，深度捆綁率達(dá)到54.3%,。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%,，總體捆綁率72.7%,，硬性捆綁率暫列全省第一位。

5,、全球通品牌服務(wù)評估指標(biāo)綜合得分67.2分,，暫列全省第二位。

6,、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置,。

附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、落實(shí)全程滿意度考核管理,，完善 “8+n”認(rèn)責(zé)考核體系,，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控,、營業(yè)廳檢測,、滿意度調(diào)查等管理工具，針對客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷,、服務(wù)質(zhì)量,、重復(fù)投訴、營銷口徑,、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升,。

2、運(yùn)用雙向評價改進(jìn)服務(wù)短板,，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè),，市縣兩級服務(wù)例會促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升,，“便捷服務(wù) 滿意100”活動蓬勃開展,。

3,、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動。在各單位的共同配合下,，點(diǎn)對點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬,，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬,，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù),，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動活動知曉率75%,，取得較好效果,。

1、巧捆綁,，快速搶占市場份額,。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動,，簡化協(xié)議消費(fèi)活動檔次,，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻,，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶,。

2、重保有,，多種手段守土固土,。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機(jī)客戶,、iphone等高危及異動客戶,，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理ab角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁,、資費(fèi)溝通,。

3、率先開展“及時性”服務(wù),。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng),，及時回訪異動客戶；將話費(fèi)理財融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中,，及時準(zhǔn)確提出理財建議,。

通過對于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力,，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊,，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升,。開展多形式培訓(xùn)模式,、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報”,，總結(jié)推廣集中培訓(xùn),、片區(qū)培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式,，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn),。開展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理,、營銷推廣”等多種類技能比賽,。

2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識,，針對薄弱環(huán)節(jié),，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證,，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤,，加快服務(wù)提升。

1,、pk案例庫建設(shè)成績顯著,。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司,。同時,，在全省pk案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。

2,、嚴(yán)把投訴風(fēng)險,，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件,，暫無判責(zé)投訴,。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后,。

3,、多舉措、多維度提升客戶滿意度,。優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理,，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地,，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員,。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%,，高出全省平均水平8.7個百分點(diǎn),。

1、通過對商戶的分層分級,，采用不同的維護(hù)方式,，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策,、度身定制主題活動,，提升商戶人氣的同時，增強(qiáng)聯(lián)盟號召力,；

2,、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動,，提升用戶參與率,，降低對用戶的“打擾”。

對于此模式的試用和推廣,，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果,，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。

1,、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率,。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌logo、vi宣傳,、消費(fèi)終端poss機(jī),，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式,，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi),。

2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán),。完善運(yùn)動俱樂部活動申請流程,，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向ab類集團(tuán),、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜,，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動專場效果,。

3,、持續(xù)加強(qiáng)會所建設(shè)：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會所資源；加強(qiáng)已建會所的服務(wù)檢查和支撐,，引入淘汰機(jī)制,，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動向,、關(guān)注異網(wǎng)潛入,、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù),。

1、打破常規(guī)激勵方式,，讓員工壓力與激勵并存

綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔,，對現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫,。

員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動,，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵志專題培訓(xùn)。

榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能手,、服務(wù)明星,、新銳標(biāo)兵”，在臺席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺席卡,。

2,、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日,、結(jié)婚、孕育,、生病等重要時刻送上關(guān)懷,；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo),；開展發(fā)聲保健講座,。

幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕,，幸福為主線,，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié),，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn),，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天,、幸福沙龍,、大手拉小手等活動。

1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”,。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯,，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快,，處理難度大,；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知,。

2,、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生,；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響,，客戶對返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中,，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低,；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞,、宣傳錯誤,、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

3,、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠,，波動較大。有些單位在服務(wù)工作開展中,，為追求一時的成績,，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上,，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”,，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時,，對客戶需求的挖

掘,、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后,。

1,、客戶對營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷,、業(yè)務(wù)辦理三個環(huán)節(jié)最為關(guān)注,，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒什么差異,，給客戶的感覺一般,。

2,、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持,，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳,，在報紙刊登,、在樓道張貼,，印成漫畫冊發(fā)放；在報紙,、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進(jìn)行咨詢和解釋,；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措,，提升客戶的服務(wù)感知,。

3,、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式,，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán),、家庭、校園,、農(nóng)村。

4,、動感地帶品牌過于集中在校園,，競爭激烈,，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng),。

1,、客戶滿意度調(diào)查由于周期長,、樣本少、影響因素多,，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多,，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤,，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責(zé)任心,。

2,、反向培訓(xùn),、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng),。

3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立,，但對一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng),，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息,。

1,、系統(tǒng)支撐待完善,，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱,。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳,，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動,。

2、營銷方案不能直接受理,，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶,，推薦優(yōu)惠活動，驗(yàn)證密碼,，直接扣除話費(fèi)余額,，在線辦理營銷案,。

1、自助充值終端配備數(shù)量不足,，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低,。

2、自助終端使用項(xiàng)目相對單一,。自助終端目前主要用于充值，,，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用,。

一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng),、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn),。二是專項(xiàng)調(diào)查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會,、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動,，聚焦目標(biāo)市場,，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫,，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù),，系統(tǒng)支撐到一線

2、研究多維度衡量考核體系,。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇五

20xx年緊緊圍繞廠里的方針和目標(biāo),，作業(yè)區(qū)以抓實(shí)抓好安全工作為基礎(chǔ),，以一煉鋼的生產(chǎn)穩(wěn)定和二煉鋼的產(chǎn)能提升為目標(biāo)，作業(yè)區(qū)認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，加強(qiáng)對崗位協(xié)力和外協(xié)隊(duì)伍的管理，,，作業(yè)區(qū)在安全、成本,、人員能力提升、現(xiàn)場環(huán)境的改善等方面,，圓滿地完成了分廠安排的各項(xiàng)任務(wù)；以推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手,，積極開展現(xiàn)場成本改善,、提升作業(yè)區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及開展自主型員工隊(duì)伍建設(shè),，努力培養(yǎng)一支思想過硬、操作技術(shù)精良,、執(zhí)行力強(qiáng)的自主型員工隊(duì)伍。下面就20xx年工作情況進(jìn)行簡要回顧：

20xx年是二煉鋼產(chǎn)能不斷提升的一年,，自投產(chǎn)以來,，作業(yè)區(qū)的操作還處于摸索階段，在分廠領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員共同的努力下,，二煉鋼的短短的幾個月時間,，無論是模型煉鋼、冶煉周期,、還是，rh的產(chǎn)能提升方面均實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的突破,。規(guī)范轉(zhuǎn)爐冶煉操作，確保生產(chǎn)穩(wěn)定順行,，優(yōu)化石灰石、球團(tuán)礦的加入量和時機(jī),，化好過程渣，減少過程噴濺,，抓操作指標(biāo)的提升,，來提高作業(yè)區(qū)員工的操作技能,；作業(yè)區(qū)圍繞鋼包底吹、鋼包在線烘烤為中心,、以各工序溫度控制為重心，以中包溫度命中率為最終目標(biāo)來穩(wěn)定過程生產(chǎn),。與調(diào)整組溝通協(xié)調(diào),，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，讓員工知曉標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在大生產(chǎn)作業(yè)過程中的重要性,，在生產(chǎn)中大力推進(jìn)以冶煉汽車板生產(chǎn)模式來組織全鋼種生產(chǎn),，做到生產(chǎn)有計(jì)劃性,。

作業(yè)區(qū)認(rèn)真落實(shí)推進(jìn)“區(qū)域安全負(fù)責(zé)制”管理標(biāo)準(zhǔn)，以區(qū)域安全負(fù)責(zé)制為抓手,，劃分二煉鋼作業(yè)員工區(qū)域，明確員工的安全職責(zé),，讓每個員工都明確自己安全管理區(qū)域，明確各自應(yīng)盡的責(zé)任,，這樣極大地提高了員工的主人翁思想意識，積極培養(yǎng)員工安全自主型建設(shè),，取得了一定的效果,。

每月參加作業(yè)區(qū)分區(qū)域自主組織的安全會,，促進(jìn)作業(yè)區(qū)安全會的能真正意義上提升員工的安全意識，改變以前安全會員工發(fā)言少,，安全學(xué)習(xí)效果不好的情況，提高員工對安全知識隱患的辯識能力,，員工對現(xiàn)場隱患的查找到發(fā)現(xiàn)能力明顯有所增強(qiáng)，對崗位安全檢查表進(jìn)行檢查驗(yàn)證,，20xx年各作業(yè)區(qū)平時每月上報安全隱患均達(dá)20條以上，作業(yè)區(qū)進(jìn)行逐一閉環(huán)解決,。

對一、二煉鋼的所有操作規(guī)程進(jìn)行了完善,，增加生產(chǎn)過程中發(fā)生的和新辯識的危險源,，并組織了員工進(jìn)行學(xué)習(xí),；開展了危險源再梳理，作業(yè)區(qū)自下而上進(jìn)行辯識，新增十幾項(xiàng)危險源,，操作規(guī)程的完善與危險的梳理為作業(yè)區(qū)安全工作扎實(shí)有效奠定了基礎(chǔ),。

負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域內(nèi)檢修任務(wù)，加強(qiáng)對檢修期間的安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“三方掛牌”和“多點(diǎn)掛牌”制度,，并加大現(xiàn)場巡查力度。

規(guī)范了轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)的協(xié)力單位安全管理,，開通了協(xié)力單位的郵箱,，使各項(xiàng)安全工作能夠及時傳達(dá)到相關(guān)協(xié)力單位，每月對協(xié)力單位的員工安全管理臺賬和員工安全學(xué)習(xí)情況進(jìn)行驗(yàn)證,，促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)協(xié)力單位安全管理工作的規(guī)范與能力提升,，從真正意義上保證了安全生產(chǎn)。

成本方面實(shí)現(xiàn)了較大的突破,，石灰消耗,、鋼鐵料消耗、補(bǔ)吹率等取得了歷史最好水平,，特別是轉(zhuǎn)爐少渣冶煉的開展和渣鐵粒,、渣鐵大塊的使用，使轉(zhuǎn)爐分廠的生產(chǎn)成本實(shí)現(xiàn)了大幅度的降低,；

在分廠技術(shù)人員的指導(dǎo)下,，積極落實(shí)分廠各項(xiàng)降本的新品試驗(yàn)，在操作上不斷總結(jié),，石灰消耗,、鋼鐵料消耗均得了好成績；制定作業(yè)區(qū)冷壓球使用管理制度,，并在使用的過程中關(guān)注對冶煉和環(huán)保的影響,，每一次發(fā)現(xiàn)問題就是一次總結(jié)提高的過程，有多次的總結(jié)下,，冷壓球每月使用量均完成了任務(wù)目標(biāo),，在降本方面也貢獻(xiàn)了一份力量；

保留率一直以來是轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)難點(diǎn)工作,，20xx年作業(yè)區(qū)通過狠抓有責(zé)保留率的發(fā)生,，作業(yè)區(qū)與作業(yè)長一起研究如何控制保留率的問題，在保留率管理制度的制定上又進(jìn)行了細(xì)化,，包括細(xì)化到分析報告的分析要求,，重點(diǎn)關(guān)注了保留后各作業(yè)區(qū)是否把考核落實(shí)到人，責(zé)權(quán)利公平公正后,，員工對有責(zé)保留更重視了；同時作業(yè)區(qū)繼續(xù)堅(jiān)持保留分析會制度，在分析的召開過程,，穿插一些操作技能方面的輔導(dǎo),，讓事故責(zé)任人在認(rèn)識到失誤的同時,，也真正的提高了操作技能，“一份耕耘一份收獲”,，目前轉(zhuǎn)爐作業(yè)區(qū)有責(zé)保留率在逐月下降,。

爐襯安全是重中之重，對爐襯的維護(hù)與狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注,，與承包溝通維護(hù)措施，抓作業(yè)區(qū)爐襯措施的落實(shí)情況,，20xx年雖然客觀上存在一些原因，造成爐底發(fā)生了兩次爐底滲鋼的事故,，但通過幫帶指導(dǎo)與監(jiān)督作業(yè)區(qū)員工對后大面的關(guān)注度比以前提高了,，鋼水出不盡情況發(fā)生少多了,，20xx年超標(biāo)的（>1130）鋼鐵料消耗爐次明顯降低了許多。

作業(yè)區(qū)引導(dǎo)員工認(rèn)真做好設(shè)備的清灰,、清渣工作，對重點(diǎn)的.設(shè)備進(jìn)行關(guān)注,，要求員工定期對喂絲機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清渣，使設(shè)備的故障率大幅度降低,，提升了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。落實(shí)副槍攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求,，關(guān)注副槍的故障現(xiàn)象,，積極與設(shè)備點(diǎn)檢進(jìn)行溝通解決,。關(guān)注og工巡檢的質(zhì)量,，對煤氣專項(xiàng)檢查、lt灰塵輸送鏈等關(guān)鍵設(shè)備均提出了較高的要求。每天對地面車輛,、鋼包車電子稱進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，鋼包車清渣工作在不斷地檢查強(qiáng)化中,，員工已養(yǎng)成良好的習(xí)慣，鋼包車運(yùn)行故障大幅度降低,；鋼包車電纜,、氣纜的改造與出鋼時員工的精心操作,，全年電纜、氣纜消耗實(shí)現(xiàn)歷史性的突破,。進(jìn)一步完善出鋼口管理辦法和完善打爐口制度，出鋼口中法蘭的損壞得到了控制,。積極配合設(shè)備檢修，認(rèn)真做好三方檢修掛牌,，在檢修過程中,，關(guān)注檢修過程，加強(qiáng)巡查,，有效的保證了檢修安全。

1. 安全工作做實(shí)做細(xì),，重點(diǎn)對安全規(guī)程進(jìn)行再梳理,，編制協(xié)力單位所有作業(yè)項(xiàng)目的操作規(guī)程,，使協(xié)力安全管理更規(guī)范，始終體現(xiàn)“做事做安全,、管事管安全”的區(qū)域安全負(fù)責(zé)制的原則。

2. 以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為抓手,，規(guī)范員工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，特別是狠抓精煉區(qū)域作業(yè)不規(guī)范的問題,，樹立作業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)的意識,，減少質(zhì)量事故,，穩(wěn)定生產(chǎn),，保障安全,；

3. 繼續(xù)抓一煉鋼保留率,，深入分析影響到氮元素保留的原因,，落實(shí)責(zé)任人，維護(hù)好爐襯底吹,，為轉(zhuǎn)爐冶煉創(chuàng)造好的條件。

4. 提升員工對滑板機(jī)構(gòu)的判斷水平,，提高滑板的使用次數(shù)和降低滑板的故障率。

5. 聚焦現(xiàn)場,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，降低制造成本,，節(jié)約能源消耗；開展勞動競賽和操作經(jīng)驗(yàn)交流,，提高員工操作技能，促進(jìn)kpi指標(biāo)的提升,；

6. 規(guī)范作業(yè)區(qū)管理，促進(jìn)作業(yè)長能力提升,。

7. 強(qiáng)化行為養(yǎng)成,，推進(jìn)“5s”工作,，力爭現(xiàn)場管理長效。

8. 提高全體員工對tpm工作的認(rèn)識,，把tpm工作落到實(shí)處。

9. 細(xì)化安全管理工作,，加強(qiáng)安全培訓(xùn)與交流,，促進(jìn)員工的觀念的轉(zhuǎn)變與能力提升。

10. 規(guī)范硅鋼,、汽車板等重點(diǎn)鋼種的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助技術(shù)人員查找氮元素的影響原因,，減少品種鋼質(zhì)量的波動,，提高品種鋼煉成率,。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇六

一年來，市場在市場發(fā)展有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過市場部全體同志的共同努力，在市場發(fā)展,、市場環(huán)境秩序監(jiān)管,、食品安全監(jiān)管等方面做了一些工作,，現(xiàn)將一年來的工作向各各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報。

(一),、強(qiáng)化消防安全監(jiān)察力度，全力保障市場安全經(jīng)營,。一是強(qiáng)化了消防安全管理的意識,，全面落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施,。市場牢固樹立以人為本的安全發(fā)展觀，立足基層,，整體推進(jìn)，不斷完善消防安全監(jiān)管長效機(jī)制,，年初對市場消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了重新調(diào)整,，形成了政府推進(jìn),、部門監(jiān)管、行業(yè)全面負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系,。為進(jìn)一步增強(qiáng)消防安全管理工作的責(zé)任感和緊迫感,，消除事故隱患,，杜絕重特大事故的發(fā)生，一是深入排查整改,，保證食品城的安全環(huán)境。今年以來,，市場積極做好夏,、冬季和重大節(jié)日期間的拉網(wǎng)式的安全生產(chǎn)大檢查,，以及重點(diǎn)消防安全隱患單位的跟蹤檢查工作,。組織安監(jiān)人員會同消防大隊(duì),、安監(jiān)局對各市場定期檢查,、不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患予以整改,。集中精力由市場主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥監(jiān)督整改，確保各項(xiàng)整改指令落實(shí)到位,。

(二),、落實(shí)完善各項(xiàng)綜治措施,，全力構(gòu)建平安食品市場。認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持管理防范和法制教育相結(jié)合,，加大人力、物力,、財力的投入,，全面推進(jìn)安全創(chuàng)建工作,，努力提高各市場社會治安防控能力,，年初我市場與各業(yè)主,、商戶層層簽訂責(zé)任書，做到綜治工作與其它工作同時安排部署,、同時督促檢查。為維護(hù)社會穩(wěn)定等方面做了一定工作,，實(shí)現(xiàn)了安全創(chuàng)建目標(biāo)。一是按照平安創(chuàng)建的要求,，由成立了治安巡邏隊(duì)、設(shè)立了廣場值班室在食品城內(nèi)24小時巡邏,，并認(rèn)真做好巡查記錄，有效防控了食品城境內(nèi)的治安案件的發(fā)生,。二是加強(qiáng)各市場內(nèi)保工作,，要求各業(yè)主,、商戶不斷提高防范意識，組建了義務(wù)巡邏隊(duì),，加強(qiáng)夜間巡邏，防止偷盜,、搶劫等治安案件及火災(zāi)事故的發(fā)生。

(三),、加強(qiáng)食品安全監(jiān)管力度,，全力構(gòu)建食品安全保障體系。一是為進(jìn)一步做好市場的食品安全監(jiān)管工作,，今年元月管理處按照區(qū)政府的要求,，成立了由市場管理部和工商分局,、執(zhí)法分局、衛(wèi)生監(jiān)督所以及與食品相關(guān)的市場主要負(fù)責(zé)人組成的市場食品衛(wèi)生安全委員會,。同時設(shè)立了各責(zé)任單位的食品安全工作聯(lián)絡(luò)員,，建立食品安全預(yù)警機(jī)制,，定期監(jiān)測市場食品安全工作動態(tài)，處理食品安全突發(fā)事件,。全面地推進(jìn)了食品市場監(jiān)管制度和構(gòu)建食品安全長效監(jiān)管體系建設(shè)。二是市場管理部積極配合區(qū)政府做好元旦春節(jié)和“五一”節(jié)前的食品安全大檢查,，深入開展食品安全專項(xiàng)整治工作,，配合衛(wèi)生,、工商等部門加大食品市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品違法行為,。

(四)、提升服務(wù)質(zhì)量,，全力打造和諧市場,。堅(jiān)持服務(wù)宗旨，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,。市場是是窗口行業(yè)。為此,，我們始終堅(jiān)持服務(wù)這一宗旨,，把服務(wù)放在了工作的首位,。一是加強(qiáng)了衛(wèi)生管理，大力改善經(jīng)營環(huán)境,。市場經(jīng)營業(yè)戶多，車輛多,，人員流動性大、污水,、垃圾隨時都在產(chǎn)生,。衛(wèi)生管理難度大。為此,，投入了大量的人力、物力,，加強(qiáng)市場衛(wèi)生管理。一是加強(qiáng)工作人員管理,。進(jìn)一步調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時間,，使其更趨合理,。二是增加衛(wèi)生管理的費(fèi)用投入。三是保證垃圾及時清運(yùn),，不積壓、不見堆,，此舉得到了經(jīng)營業(yè)戶的認(rèn)可和各級的好評。

(五)未雨綢繆,，為明年的改造打好基礎(chǔ),。20xx年,，市場要進(jìn)行改造。為確保改造工程順利進(jìn)行,。我市場搶前抓早爭主動，提前進(jìn)行了宣傳動員,，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，市場全體人員為成員的改造宣傳小組,。并采取收取去年招標(biāo)攤位平均價等優(yōu)惠政策,，引導(dǎo)廣大業(yè)主能從大局著想,，支持該改造項(xiàng)目的順利推進(jìn),。通過前期不懈的努力,，市場改造工程取得廣泛的理解和支持,，為20xx年的拆遷安置打下了其實(shí)的基礎(chǔ),。

在過去的一年中，我們雖然做了些工作,，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望要求還有些差距，與市場的快速發(fā)展的步伐還不協(xié)調(diào),。我們將會在新的一年里，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)工作基礎(chǔ),，全面構(gòu)建安全,、文明,、秩序、和諧,、繁榮的市場環(huán)境。

20xx年的工作思路是：緊緊圍繞市場的中心工作,，以管理市場,、服務(wù)市場、繁榮市場為工作重點(diǎn),，全面構(gòu)建安全、和諧,、繁榮的市場環(huán)境，提升市場的整體層次,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造良好平臺,。

展望20xx年,，我們還需要更加的努力，進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)管工作,，切實(shí)完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。

農(nóng)貿(mào)市場也是城市管理的一個窗口,，同時與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。二號橋市場將緊扣發(fā)展主題,，堅(jiān)持以人為本,，突出科學(xué)管理,，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈,、舒暢、放心,、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇七

根據(jù)市委安排,，并結(jié)合《xx市人口和計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好20xx年計(jì)劃生育三結(jié)合工作意見（閬人口領(lǐng)發(fā)[20xx]2號）文件精神，結(jié)合我局實(shí)際,，通過周密的安排布署,，采取了切實(shí)有效地幫扶措施,，全面完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，有力的促進(jìn)了計(jì)生戶增收致富,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作事關(guān)群眾的切身利益，是統(tǒng)籌解決人口問題的重要抓手,，更是人口計(jì)生系統(tǒng)重要職責(zé)。今年我局開展計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作,，是在總結(jié)過去計(jì)生“三結(jié)合”工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，使計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作更有創(chuàng)新,，更有突破，更有成效,。為此,，局成立以黨組書記,、局長為組長，分管副局長為副組長,、綜合股、文化旅游項(xiàng)目股等負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目規(guī)劃,、資金籌集、監(jiān)督檢查和工作協(xié)調(diào),。局班子成員和股長負(fù)責(zé)每人聯(lián)系1戶計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶新增戶，股室成員每人聯(lián)系2戶幫帶戶,。每月到幫扶基地和幫扶戶了解一次工作進(jìn)展情況和幫扶協(xié)議履行情況,，與幫扶對象結(jié)對子,，交知心朋友，解決他們的困難和問題,。確保計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作任務(wù)的完成,。

1、今年,，我局計(jì)生“三結(jié)合”的幫扶單位為江南辦事處龍?zhí)洞澹瑤头龌孛Q為優(yōu)質(zhì)水果基地，今年我局新增幫扶戶10戶,，幫帶20戶，基地內(nèi)二分之一以上的計(jì)生戶參與了主導(dǎo)項(xiàng)目,，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)達(dá)到6次，對新增戶入戶指導(dǎo)達(dá)到2次,，被幫扶戶當(dāng)年人均收入達(dá)8500元以上。這些目標(biāo)任務(wù)的完成,，有力的促進(jìn)了計(jì)生戶增收致富,，有效的轉(zhuǎn)變了群眾的生育觀念,。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí),，加大幫扶力度。今年,，我局通過制定優(yōu)惠政策、落實(shí)項(xiàng)目等工作給予了幫扶對象切切實(shí)實(shí)的幫助,，在優(yōu)良品種的引進(jìn)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料上邀請一些專業(yè)技術(shù)部門的給予了一定指導(dǎo),，同時對新增戶和幫帶戶都給予300——500人資金補(bǔ)助,，充分調(diào)動幫帶戶人種植激情，從而全面促進(jìn)了計(jì)生幫扶戶生產(chǎn)的發(fā)展,，營造了“少生快富”的氛圍。

3,、抓好生產(chǎn)、生活與生育服務(wù),。積極協(xié)助區(qū)、鎮(zhèn)計(jì)生部門對基地內(nèi)計(jì)生戶開展了“查環(huán),、查孕,、查病”及生殖保健等方面的服務(wù)工作，全年來,，被幫扶戶中無計(jì)劃外生育等違反計(jì)劃生育政策的行為。

一年來,，我局計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作雖然取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，由于我局資金十分困難，在幫扶力度還顯得有些不足,，一些基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，我局將在今后工作努力加以改進(jìn),，立足實(shí)際，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)計(jì)生幫扶工作責(zé)任制,，不斷探討計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶的新思路和新方法,，努力完成今年區(qū)計(jì)生工作交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)人口資源環(huán)境和經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,，促進(jìn)農(nóng)民增收致富，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

20xx年，我局按照計(jì)生幫扶的工作部署,，幫扶新調(diào)整的掛點(diǎn)村童家鎮(zhèn)官山村，并負(fù)責(zé)協(xié)助該村的人口計(jì)生,、扶貧開發(fā)等工作,。自幫扶村開展人口和計(jì)生服務(wù)活動開始,，我局精心組織，積極協(xié)助,，做了大量的工作，取得了良好的成效,。

（一）加強(qiáng)組織，落實(shí)責(zé)任,。對掛點(diǎn)村幫扶開展人口和計(jì)劃生育工作,，我局高度重視,，及時召開了工作會議，并成立了計(jì)生幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全力以赴支持、協(xié)助開展人口計(jì)生服務(wù)活動,，積極完成上級下達(dá)的計(jì)劃生育工作目標(biāo)。

（二）深入基層,，力求實(shí)效。為了有效開展工作,，局計(jì)生工作組負(fù)責(zé)人經(jīng)常帶隊(duì)深入官山村，和鎮(zhèn),、村干部、村民座談交流,，摸清了解村及村民的基本情況,。對該村人口分布,、計(jì)生專干人員配備、育齡婦女人數(shù)等相關(guān)信息,，及該村當(dāng)前人口計(jì)生工作存在的困難、問題,，有針對性地開展計(jì)生工作：一是局計(jì)生工作組與村干部及鎮(zhèn)包村干部分成三小組,，分三個片區(qū)駐村入戶摸清計(jì)生對象，逐一造冊登記,，完善信息記錄,；二是做好宣傳教育工作,。開展以拉宣傳橫幅,、張貼宣傳標(biāo)語,，召開村小組長動員會等多種形式的計(jì)生宣傳工作,，營造濃厚的宣傳輿論環(huán)境,；三是工作小組進(jìn)村入戶逐一做計(jì)生服務(wù)對象的思想工作。從黨員干部親屬或易做思想工作的家屬等方面入手,，先易后難，千方百計(jì)督促計(jì)生幫扶對象及時落實(shí)措施,；四是以營養(yǎng)費(fèi)補(bǔ)助和獎勵等的形式，對已落實(shí)措施的對象進(jìn)行補(bǔ)助,、獎勵，以順利完成村的“四術(shù)”任務(wù),。

（三）全力支持,，推進(jìn)各項(xiàng)工作,。對經(jīng)濟(jì)較困難的官山村在人力、物力,、經(jīng)費(fèi)上給予大力扶持：一是在村委辦公樓前設(shè)置宣傳欄，向村民廣泛宣傳人口和計(jì)劃生育政策及法制宣傳教育,；二是支持村委一定的計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)作為官山村開展計(jì)生工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。

我局在幫扶掛點(diǎn)村開展人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中活動以來，取得一定的成績,，同時也凸顯出一些問題，例如：一是掛點(diǎn)村是人口大村,，庫存“四術(shù)”人員基數(shù)大,，對清庫存壓力大；二是村干部力量薄弱,。村委現(xiàn)有村干部共5人,，年齡普遍偏大,，對各項(xiàng)工作順利開展帶來一定的影響；三是許多育齡婦女在外打工,，或是外嫁女，尋找當(dāng)事人做其思想工作存在一定的困難,；

一是局工作組人員不定期到掛鉤村，繼續(xù)深入開展計(jì)劃生育工作,。協(xié)助村做好計(jì)生工作及重點(diǎn)人群信息的搜集整理，對不在家的對象戶,，及時聯(lián)系,，摸清底子,，及時造冊登記,，嚴(yán)格控制政策外生育,，確保不出現(xiàn)新的'計(jì)劃外生育現(xiàn)象；

二是繼續(xù)加大對官山村的在人力,、物力和資金方面的投入，大力支持幫扶村開展計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,；

三是積極協(xié)助該村健全完善人口計(jì)生工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助解決人口計(jì)生工作存在的困難和問題,，盡力為村開展計(jì)生工作提供技術(shù)和人力,、物力資源等方面的支持,，全力以赴完成20xx年計(jì)生工作任務(wù)。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇八

對于我們班團(tuán)支部來說新的學(xué)期又是一個新的開始,。經(jīng)過上學(xué)期的工作積累，對不足之處進(jìn)行了,。在新學(xué)期我有信心把團(tuán)內(nèi)的工作安排得井井有條，豐富團(tuán)員的課余活動,。我會在老師的指導(dǎo)下,，同學(xué)的支持下不斷改善工作方法,，做好新學(xué)期的各項(xiàng)工作。

在這學(xué)期中,，我班支部將會在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，努力在各個方面以完善,。

具體與計(jì)劃如下:

1. 落實(shí)好班風(fēng)，學(xué)風(fēng):

“班風(fēng)正才能學(xué)風(fēng)正,，學(xué)風(fēng)正才能成績好”。因此，新的學(xué)期,，我們08多媒體把樹立良好班風(fēng)放在班級建設(shè)的首位,。嚴(yán)格遵守校規(guī)團(tuán)章進(jìn)行管理,，協(xié)助老師督促同學(xué)們做好各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作，做到不遲到,，不曠課，不早退的良好習(xí)慣強(qiáng)化同學(xué)的集體意識,，使同學(xué)形成正確的集體的觀念。加強(qiáng)同學(xué)的學(xué)習(xí)自覺性,，使班級同學(xué)在學(xué)習(xí)當(dāng)中打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時,，要求同學(xué)之間言語，行為文明,。全班同學(xué)在班主任的指導(dǎo)下，跟隨集體的腳步一起進(jìn)步,，營造良好的班級氛圍,。在此之中,，團(tuán)員將起帶頭作用，團(tuán)員務(wù)必為營造良好班集體,，貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

2. 增強(qiáng)班集體凝聚力:

只有強(qiáng)烈的集體觀念,，有濃厚的班級情感，有堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán),、班委和集體核心,，才能凝聚成一個成熟的班集體,。新的學(xué)期新的開始，我們08多媒體吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對本班同學(xué)紀(jì)律觀念淡薄,，自我要求不嚴(yán)的現(xiàn)狀，督促他們調(diào)整好態(tài)度,，主動幫助他們解決實(shí)際問題。同時從班干部,，團(tuán)員入手，要求他們積極參加校,、班的各項(xiàng)活動,，大家積極配合老師下達(dá)的各項(xiàng)工作,，在班中起帶頭和表率作用。

3. 提高班級同學(xué)的綜合素質(zhì):

班級同學(xué)的綜合素質(zhì)關(guān)系到一個班集體的“興衰”,。因此作為一個優(yōu)秀而又團(tuán)結(jié)的班集體，我們首先要注重同學(xué)們的自身能力的培養(yǎng),，重視道德修養(yǎng)，加強(qiáng)同學(xué)的道德水平,。除了這點(diǎn),，還要重視培養(yǎng)同學(xué)的興趣愛好,，挖掘出同學(xué)們在各個方面的潛力，把班級總體的能力發(fā)揮到極致,。學(xué)習(xí)上要刻苦拼搏，互幫互助,，以強(qiáng)補(bǔ)弱，帶動全班同學(xué)學(xué)習(xí)能力,。自修時多組織關(guān)于學(xué)習(xí)的討論,，以便取長補(bǔ)短,，共同提高,，這樣不僅增進(jìn)了友誼,，也促進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié)。

年終工作計(jì)劃總結(jié) 年終工作計(jì)劃總結(jié)篇九

在過去的一年里,，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下,，經(jīng)過全科同志們的積極努力,，使本科室的各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,，外科得到空前的發(fā)展，為在欒川縣確立“二級甲等中醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ),。

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

我科遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,，本著“一切為了病人、為了病人一切,、為了一切病人”的服務(wù)宗旨,，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯,。科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛,，互相尊重,，形成一個有力的戰(zhàn)斗集體,。全科老同志愛護(hù)新同志，工作上身體力行,，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志,，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué),。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動著,。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會，協(xié)調(diào)各種矛盾,，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力和榮譽(yù)感,?？剖邑?fù)責(zé)同志經(jīng)常征求患者及其家屬對我們工作的意見和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,，牢固樹立爭創(chuàng)一流的思想，力爭社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

（二）業(yè)務(wù)方面

20xx年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高,。20xx年共收治病人700余人次，搶救病人10余例,，各種手術(shù)病人334人次,。取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟,、不怕累、不分晝夜照顧病人,，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神,，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價,。因?yàn)楸驹旱奶厥庑裕铱频闹饕》N以普外科,，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救,，我科已建立了一套頗為完善,、高效的診治方案：及時準(zhǔn)確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道,，各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。

回顧即將過去的20xx年,，對我們外科全體職工來說,確實(shí)是不平凡的一年,我院外科從小到大,，從弱到強(qiáng),，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水,。在此，我們外科全體工作人員,，向所有關(guān)心,、支持,、幫助過我們的人們鄭重地說一聲：謝謝！

展望即將到來的20xx年,，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說,，依然是需要平穩(wěn)、鞏固,、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難,，但更充滿了熱情和信心。具體到外科,，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力：

（一）,、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營意識

具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例,，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益,，向新技術(shù)要效益,，向醫(yī)療挖潛要效益,。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場,。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下,，外科明年工作更上一層樓,。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場部的合作

提高社會影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來源渠道,，提高外科在全社會的影響力。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)流程

新病人入院后,，科室以名片形式將主管醫(yī)師,、主管護(hù)士,、科主任、護(hù)士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬,，以便交流聯(lián)系。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷,，確保醫(yī)療安全

提高病人滿意度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房,，多向病人及家屬詢問意見和要求,，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有醫(yī)療安全的風(fēng)險意識,，把醫(yī)療護(hù)理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度,、法規(guī)條例落實(shí)到每一個環(huán)節(jié),。

（五）開拓創(chuàng)新,，科技興科

20xx年我科將要開展新技術(shù)無痛包皮環(huán)切術(shù),、無痛肛腸治療技術(shù),、吻合器痔環(huán)切術(shù)(pph)、微創(chuàng)腋臭根治術(shù),、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)及腹腔鏡闌尾切除術(shù)。

（六）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍,，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)無止境，服務(wù)無邊,，關(guān)鍵是要用心,，用真情，下功夫,，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié),。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造,，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃,、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進(jìn)修,、學(xué)習(xí),。

（七）講究奉獻(xiàn),，提高效率

我科的特點(diǎn)是急診病人多,，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班,、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活,，節(jié)假日從沒有過休息,，平時加班不計(jì)其數(shù),，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報酬,。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵,。

（八）存在以下問題

形勢在發(fā)展,醫(yī)院在前進(jìn),，外科也僅處于發(fā)展中,，有許多領(lǐng)域、病種,、技術(shù)需要我們?nèi)スタ恕⑷フ莆?、去提高,。我們深刻地體會到,，我院外科的發(fā)展需要院領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的幫助和支持，爭取醫(yī)院支持給我科引進(jìn)腹腔鏡設(shè)備,，把微創(chuàng)手術(shù)開展起來，提升我們的技術(shù)水平,。

總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，離醫(yī)院對外科的要求還有很大差距,，勤奮,、正直,、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣,，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境,，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去,，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻(xiàn),！