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客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡述篇一

2,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，有效達成銷售目標,；

3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,，負責(zé)收集客戶信息,；

4、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況,；

5、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

6,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),；

7,、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,；

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄,，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析,；

9、收集整理顧客建議和意見,，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡述篇二

1、負責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3,、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5,、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6,、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來,。

9,、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡述篇三

1、負責(zé)glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理,；

2,、根據(jù)年度銷售目標，完成負責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù),、利潤目標任務(wù),；

3、跟蹤,、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格,；

4,、對市場信息進行搜集,、整理、分析,、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù),；

5,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議,；

6,、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡述篇四

1,、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估,；

2、負責(zé)客服團隊管理,，及時處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo),、支持,；

3、合理配置工作資源和時間,，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團隊激勵工作；

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工,。

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議,；

6、會員體系建設(shè),，crm體系管理,；

7、直接與運營,、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

8、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核,；

9、上級安排的其他臨時性工作,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡述篇五

1,、負責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

2,、負責(zé)制定本部門工作計劃,、工作目標、起草年度總結(jié)報告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃,、工作目標實施，并不斷改進管理,，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

3、負責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃,，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材,，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作；

4,、 負責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改,、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄,；

5,、 負責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作,，樹立良好的公司形象,；

6、 負責(zé)組織策劃項目文化及體育活動,，倡導(dǎo)和營造和諧友愛,、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況,；

7,、 負責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作,，并定期收集,、整理業(yè)主意見或建議,，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

8,、 協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作,；

9,、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查,、管理、驗收方面的組織工作,；

10,、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。