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客服專員的崗位職責(zé)和要求篇一

1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶,，通過(guò)電話方式解答客戶各類相關(guān)問(wèn)題,，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2,、對(duì)已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，幫助客戶更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3,、針對(duì)服務(wù)到期客戶,，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo),。

4,、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項(xiàng),。

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1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬,；

2.口齒清晰,，普通話流利，思維敏捷,、良好的溝通能力,；

3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心,，吃苦耐勞,，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神,；

4.具有客戶服務(wù)意識(shí)和技巧,；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過(guò)電話服務(wù)工作,，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問(wèn)題,，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化,，提升客戶滿意度,，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

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學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇二

導(dǎo)航客服

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理,。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份,、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理,、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇三

1,、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2,、利用淘寶旺旺在線聊天工具,，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交,。

3,、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題,，解決中差評(píng),。

4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),，并反饋顧客信息,。

5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣,。

6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通,、售中介紹,、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn),。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇四

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;

負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪,、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;

負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇五

4s店客服專員崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇六

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇七

1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái),、客服熱線,、qq、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),，提升客戶滿意度;

2,、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、通過(guò)電話、短信,、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí),、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇八

客服專員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);

2,、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);

3,、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪,、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5,、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇九

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪,、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定,、打印與分派;

3,、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5,、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7,、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3,、為客戶提供主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢,。

5,、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理,、歸類,、整理、建檔和保管工作,。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作,，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

8,、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄,。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十一

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理,。

三,、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見,、投訴,、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門,、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施,。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量,。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的`執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作,。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題,。

十一,、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十二

1,、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行,；

2,、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析,；

3,、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

4,、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù),；

5、為教研中心提供相關(guān)資料,。

1,、有親和力、細(xì)心,、耐心,，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

2,、經(jīng)驗(yàn)不限,，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

3,、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員的崗位職責(zé)和要求篇十三

1,、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客服工作,，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，給予建議,，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化,，處理日常店鋪訂單

2，負(fù)責(zé)客訴的處理及糾紛的解決,，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

3,、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，協(xié)助主管進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析;

4,、能與上級(jí)、同事建立和維持良好的工作關(guān)系,，支持工作的開展;

5,、 熟練使用word以及execl等辦公軟件,，累計(jì)個(gè)人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

6,、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問(wèn)題,，解決顧客問(wèn)題，維護(hù)顧客滿意度

7,、跟蹤處理客戶反饋信息,，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性,，提升品牌,、客戶滿意度;