總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇一
剛開始的時候,，我覺得這份工作應(yīng)當是很簡便的，就只是賣東西而已,?？墒巧习嗪笪也虐l(fā)現(xiàn)，其實這分看似簡單的工作原比想象中來的辛苦,。
首先,，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上,，那最基本的一點就是遵守它該有的制度,，這是原則。而我的工作時間基本上是從早上八點至午時五點,。其實,，工作時間的安排倒是能夠理解的，只是工作的時候需要長時間的站立,，所以剛開始的時候很不習慣,，并且也有點吃不消,，可是，在一段時間習慣之后,，還是能夠克服的,。
其次，經(jīng)過親身經(jīng)歷我了解到,，當售貨員不是說只要站在超市里就能夠了的,，要做的事情其實有很多，比如給商品打標簽,，還有定時查價,，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨,，有時還要負責將一些零散的貨物分類擺放。其實,，一開始的時候,，我覺得，自我只是售貨員,，那些例如上貨之類的事情不應(yīng)當有我負責,，而應(yīng)當有專門負責上貨的人員?？墒?，之后我發(fā)現(xiàn)，其實大家都是這樣,。并且,，我之后思考了一下，倘若每個人都只“各司其職”,，“不在其位,，不謀其政”的話，那樣超市就必須每一項工作就請一些專門負責的工作人員,，這樣既不利于超市的營運,，也是對人力資源極大的浪費。并且,，就像社會這個大舞臺一樣,，每個人都只是只顧自我的表演。一個人不可能永遠只站在自我的位置上,，人具有社會性,，是社會的產(chǎn)物，并且,，社會是一個大家庭,，很多事情是要靠大家協(xié)作才能完成的,。我們所要做的，是在自我的位置上完成好自我的工作后,，與他人合作,，完成社會的工作。
雖然只是在超市工作,，可是我覺得還有很多收獲的,。最主要的就是，每一天都會碰到很多很多的人,，這就要求自我與形形xx的人溝通,。其實，平時的自我不大善于與他人溝通,，可是我也明白,，將來要作為一名教師，就必須學會與人溝通,，不管是學生,，還是學生家長。所以,，我把這次經(jīng)歷當作是對自我的歷練,，不斷的克服自我，磨練自我,，因為在學校里,，能這樣與人溝通的機會并不多,，所以需要靠自我在社會上不斷積累,。像此刻這樣暑期實踐的機會，我并不會把它當作是賺錢的機會,，而是在累積自我的社會經(jīng)驗,。我相信，不管是怎樣的工作,，只要它融入到生活中了,，就能從中學到東西，因為這是從生活中學來的,。
在超市工作了一個月,，我還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有些工作人員的態(tài)度,，對顧客不甚熱情,，有的甚至是愛理不理的。我想,，顧客都不愿碰到這樣的人,。我想,，作為超市，能夠?qū)嵤┮恍┆剳椭贫?，例如讓顧客對工作人員的工作態(tài)度進行評估,，得到好評的工作人員能夠得到獎勵，如果是異常差的也該給予必須的懲罰,。而顧客方面,，能夠在其參與必須的次數(shù)后給予一些優(yōu)惠。這樣,，我覺得不僅僅顧客覺得有實惠,，并且也有利于提高員工的進取性。
另外,，還有一個現(xiàn)象讓我覺得有些說可是去,。但這并不全是超市的職責，主要是顧客方面,。有很多人先拿了一些東西,，可是之后卻又不想買了，于是也不管走到哪里,，就把原先拿的東西丟下,，導致一些商品不在它們原先的位置。說實話,，這樣給超市的工作人員帶來了很多不必要的負擔,。但應(yīng)對這樣的情景，沒有采取任何解決策略的超市也是不可取的,。其實,，超市能夠設(shè)置一些專門放置這些顧客拿了卻不想買的商品的地方，這樣,，整理起來也會方便一些,。
為期一個月的社會實踐看起來有些漫長，可是真的當自我身臨其境的時候,，又會覺得很短暫,。在實踐結(jié)束后，我也想了很多,。首先,，社會實踐讓將要離開學校踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活，接觸社會,，了解社會生活,，以幫忙我們今后能夠更快、更好的融入社會。再者,，社會實踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達的本事,。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野,。所以,，我想，只要還有機會,，我必須會多參加社會實踐活動,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇二
今年暑假，我選擇用打工的方式充實自我的假期生活,，所以,，從20xx年07月15日至20xx年08月15日，我在佳家瑪超市擔任售貨員,。
剛開始的時候,，我覺得這份工作應(yīng)當是很簡便的，就只是賣東西而已,?？墒巧习嗪笪也虐l(fā)現(xiàn)，其實這分看似簡單的工作原比想象中來的辛苦,。
首先,，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上,，那最基本的一點就是遵守它該有的制度,，這是原則。而我的工作時間基本上是從早上八點至午時五點,。其實,，工作時間的安排倒是能夠理解的，只是工作的時候需要長時間的站立,，所以剛開始的時候很不習慣,，并且也有點吃不消，可是,，在一段時間習慣之后，還是能夠克服的,。
其次,，經(jīng)過親身經(jīng)歷我了解到，當售貨員不是說只要站在超市里就能夠了的,，要做的事情其實有很多,，比如給商品打標簽，還有定時查價，看是否有漲價或者降價的商品,，如果有新的商品,，就需要幫忙上貨，有時還要負責將一些零散的貨物分類擺放,。其實,，一開始的時候，我覺得,，自我只是售貨員,，那些例如上貨之類的事情不應(yīng)當有我負責，而應(yīng)當有專門負責上貨的人員,?？墒牵笪野l(fā)現(xiàn),，其實大家都是這樣,。并且，我之后思考了一下,，倘若每個人都只“各司其職”,，“不在其位，不謀其政”的話,，那樣超市就必須每一項工作就請一些專門負責的工作人員,，這樣既不利于超市的營運，也是對人力資源極大的浪費,。并且,，就像社會這個大舞臺一樣，每個人都只是只顧自我的表演,。一個人不可能永遠只站在自我的位置上,，人具有社會性，是社會的產(chǎn)物,，并且,，社會是一個大家庭，很多事情是要靠大家協(xié)作才能完成的,。我們所要做的,，是在自我的位置上完成好自我的工作后，與他人合作,，完成社會的工作,。
雖然只是在超市工作，可是我覺得還有很多收獲的,。最主要的就是,，每一天都會碰到很多很多的人,，這就要求自我與形形xx的人溝通。其實,，平時的自我不大善于與他人溝通,，可是我也明白，將來要作為一名教師,，就必須學會與人溝通,，不管是學生，還是學生家長,。所以,，我把這次經(jīng)歷當作是對自我的歷練，不斷的克服自我,，磨練自我,，因為在學校里，能這樣與人溝通的機會并不多,，所以需要靠自我在社會上不斷積累,。像此刻這樣暑期實踐的機會，我并不會把它當作是賺錢的機會,，而是在累積自我的社會經(jīng)驗,。我相信，不管是怎樣的工作,，只要它融入到生活中了,，就能從中學到東西，因為這是從生活中學來的,。
在超市工作了一個月,，我還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有些工作人員的態(tài)度,，對顧客不甚熱情,，有的甚至是愛理不理的。我想,，顧客都不愿碰到這樣的人,。我想，作為超市,，能夠?qū)嵤┮恍┆剳椭贫?，例如讓顧客對工作人員的工作態(tài)度進行評估，得到好評的工作人員能夠得到獎勵,，如果是異常差的也該給予必須的懲罰,。而顧客方面，能夠在其參與必須的次數(shù)后給予一些優(yōu)惠,。這樣,，我覺得不僅僅顧客覺得有實惠，并且也有利于提高員工的進取性,。
另外,，還有一個現(xiàn)象讓我覺得有些說可是去。但這并不全是超市的職責,，主要是顧客方面,。有很多人先拿了一些東西，可是之后卻又不想買了,，于是也不管走到哪里,，就把原先拿的東西丟下，導致一些商品不在它們原先的位置,。說實話,，這樣給超市的工作人員帶來了很多不必要的負擔。但應(yīng)對這樣的情景,，沒有采取任何解決策略的超市也是不可取的,。其實，超市能夠設(shè)置一些專門放置這些顧客拿了卻不想買的商品的地方,，這樣,，整理起來也會方便一些。
為期一個月的社會實踐看起來有些漫長,，可是真的當自我身臨其境的時候,，又會覺得很短暫。在實踐結(jié)束后,，我也想了很多,。首先，社會實踐讓將要離開學校踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活,，接觸社會,，了解社會生活，以幫忙我們今后能夠更快,、更好的融入社會,。再者，社會實踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達的本事,。還使我們加深了對社會的理解,，也開拓了視野。所以,，我想,，只要還有機會,，我必須會多參加社會實踐活動,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇三
在xx商場的的店員實習共計幾個月，從一個學生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生,。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學問,，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格,，讓顧客一目了然
在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：
1,、精神狀態(tài)的準備,。
2、身體的準備,，
3,、專業(yè)知識的準備。
4,、對顧客的準備,。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格所該配的包類型等的了解，只有握顧客的心理,，推薦適合他穿衣風格的所配備的包包,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇四
在xx商場的的店員實習共計幾個月，從一個學生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,，在這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學問,，一個系列就是一組個性風格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格,，讓顧客一目了然
在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：
1,、精神狀態(tài)的準備,。
2、身體的準備,，
3,、專業(yè)知識的準備。
4,、對顧客的準備,。
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風格所該配的包類型等的了解,，只有握顧客的心理,，推薦適合他穿衣風格的所配備的包包,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇五
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶從無到有,，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,，心顧客為本的經(jīng)營原則,。
我很慶幸自己能夠進入中國移動，成為移動公司里的一員,，雖然我現(xiàn)在還是在實習期間,，但是我一直為我進入了移動公司而驕傲，這是一個很好的企業(yè),，是一個讓我對未來充滿希望的地方,。
轉(zhuǎn)眼間，進入移動營業(yè)廳實習已經(jīng)快一個月了,。在這接近一個月的日子里,，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口,，在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。所以，這一個月,，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,，掌握接待客戶必須要做到的十項服務(wù)準則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi),，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變,。
在第一個星期的工作中，我暫時做導服,，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù),，所以還不能在前臺學習bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè),，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長時間,，所以那段時間應(yīng)該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站著,，一直到下班,。剛開始做導服還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好,，總覺得別扭,，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害,。后面漸漸就習慣了,，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業(yè)務(wù)，對前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如,，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境,。
在實習的第三個星期，我們被調(diào)到了萬山南路營業(yè)廳實習,，我開始在業(yè)務(wù)臺實習,，進行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里,，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道,，給同事們帶來了許多不必要的麻煩,。
現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了,，基本的操作已經(jīng)掌握,，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè),，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉,，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意,。
在移動公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的
這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺,。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在
工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥、機械的處理任務(wù),，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,，從而減少工作時間,，提高工作效率，我們要用最快捷又最準確的方法,，順利地完成任務(wù),。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人,，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤,。
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
在這里,，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè),。這里的一切都感染著我,，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔,，有好吃的一起吃,，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊,，創(chuàng)新團結(jié)的團隊,，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子,，而是在思考,，我喜歡有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇六
中國移動是一個值得尊重的移動信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀,，體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界,，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景,。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來,，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶從無到有，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營,，心顧客為本的經(jīng)營原則。
我很慶幸自己能夠進入中國移動,，成為移動公司里的一員,，雖然我現(xiàn)在還是在實習期間，但是我一直為我進入了移動公司而驕傲,，這是一個很好的企業(yè),，是一個讓我對未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間,，進入移動營業(yè)廳實習已經(jīng)快一個月了,。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單,，而是移動公司的窗口,，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。所以，這一個月,，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,，掌握接待客戶必須要做到的十項服務(wù)準則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi),，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變,。
在第一個星期的工作中,，我暫時做導服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù),，所以還不能在前臺學習bos系統(tǒng)的操作,。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長時間,，所以那段時間應(yīng)該是這一個月中最難熬的日子,，每天一上班就站著，一直到下班,。剛開始做導服還有點不好意思,，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得別扭,，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶,，尷尬得厲害。后面漸漸就習慣了,，能夠幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業(yè)務(wù),，對前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境,。
在實習的第三個星期,，我們被調(diào)到了萬山南路營業(yè)廳實習，我開始在業(yè)務(wù)臺實習,，進行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練,，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢,，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道,，給同事們帶來了許多不必要的麻煩,。
現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了,，基本的操作已經(jīng)掌握,，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè),，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉,，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意,。
在移動公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至,，時常給我鼓勵和幫助,；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的
這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,，將會使我受益匪淺,。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在
工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,，在工作的時候不喜歡單調(diào),、枯燥,、機械的處理任務(wù)，因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,，完全不需要重復(fù)地做,，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間,，提高工作效率,，我們要用最快捷又最準確的方法，順利地完成任務(wù),。
第二：在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,，但我也認識到了自己的不足,，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的,，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流,。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,，在領(lǐng)導沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。
第三：工作時一定要一絲不茍,，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受老板批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。
在這里,，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè),。這里的一切都感染著我,，她就是這樣一個溫暖的大家庭,，有工作一起分擔，有好吃的一起吃,，我喜歡這里的工作環(huán)境,，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結(jié)的團隊,，大家工作都很有激情,，在這里每天不是在混日子，而是在思考,，我喜歡有競爭的工作,，這樣我才能夠不斷地超越自己。
營業(yè)員個人總結(jié)篇七
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店,。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨,，在高效率的運行體制下,，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作,。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售,，消費者能夠主宰自我的消費導向，自由選擇,，加上藥師,、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性,。
剛?cè)ニ幍晗葘W習辨別藥物的具體位置,，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意,，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做,，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品,。
在藥房的學習和親身體驗,，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥,，化痰止咳平喘藥,，祛風濕藥，活血化藥,，行瘀氣藥,，消食藥，補虛藥等等,。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地,、性質(zhì)往往有顯著差異，所以,，煎煮方法或煎煮實踐常不相同,，有先煎、后下,、包煎等,。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,，如氣味芬芳的中藥,，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后,，改用文火略煮即可,；煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮,。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥,，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病,，從而得到健康良好的身體,。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤,、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥,，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏,，以免拿錯藥,，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量,，藥品一經(jīng)銷售,，不得退換。這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度,。西藥的多種應(yīng)用,，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響,，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的,。在那里不僅僅是學習了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品,。
營業(yè)員實習工作總結(jié)6
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼,，我在xxx就工作一年多了,。回想這一年多的種種,，天天的工作,，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說,，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧,。
經(jīng)過這一年多的工作,，我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預(yù)備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中,。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強規(guī)范和電腦學習,，嚴格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了,。當然，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑我熱愛此刻這項工作,，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,，這都是受極個別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時候覺得很不公平,，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢,？想想,，多做一些反而更充實，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心。在我們店里,，店長是個通情達理又不缺嚴謹,，職責心強的人。
工作之時,，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們,。雖然有時講話很沖動，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強的上進心,，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,，有的是被調(diào)走,，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個人性格不一樣,，家庭教育不一樣，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的,，更有針對性的培訓和教育,。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我,。同時,，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。
在這一年,，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導、向同事,、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識、工作方法,、對人處事藝術(shù)等,。通過學習與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。
2、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理,。參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。認真、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。
3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。
1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導與主任學習,。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。
3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，自身管理水平有待進一步提高,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好藥品裝袋工作,。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。
上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
營業(yè)員個人總結(jié)篇八
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店,。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店,，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨,，在高效率的運行體制下,，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作,。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售,，消費者能夠主宰自我的消費導向，自由選擇,，加上藥師,、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性,。
剛?cè)ニ幍晗葘W習辨別藥物的具體位置,，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意,，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做,，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品,。
在藥房的學習和親身體驗,，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥,，化痰止咳平喘藥,，祛風濕藥，活血化藥,，行瘀氣藥,，消食藥，補虛藥等等,。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地,、性質(zhì)往往有顯著差異，所以,，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎,、后下,、包煎等。煎藥要注重火候,，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地,，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎,，煮沸數(shù)分鐘后,，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸,，后轉(zhuǎn)文火煮,。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥,，能夠治療多種慢性疾病,，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力,，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤,、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的,，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏,，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng),。為了確保藥品的質(zhì)量,，藥品一經(jīng)銷售，不得退換,。這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度,。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見,，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響,，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者,，利用藥物不良反應(yīng)而到達治療目的,。在那里不僅僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解,，進一步的了解了藥品,。
營業(yè)員實習工作總結(jié)6
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼,，我在xxx就工作一年多了,。回想這一年多的種種,，天天的工作,，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說,，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧,。
經(jīng)過這一年多的工作,，我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預(yù)備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中,。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注重，加強規(guī)范和電腦學習,，嚴格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說,，我覺得基本上做得很好了,。當然，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑我熱愛此刻這項工作,，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,，這都是受極個別人的影響,。別人做少,，甚至不做,，有時候覺得很不公平，可是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢,？想想，多做一些反而更充實,，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心,。在我們店里,，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人,。
工作之時,，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見,；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們。雖然有時講話很沖動,，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進心,，閑暇之余,，還跟我們前臺的學習電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展,，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個人性格不一樣，家庭教育不一樣,，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的,，更有針對性的培訓和教育,。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我,。同時,，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年來的學習和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。
在這一年,，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事,，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學習,，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力看書，如有關(guān)餐飲,、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍,。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導、向同事,、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理。認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。
3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。
1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領(lǐng)導與主任學習,。
2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。
3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，自身管理水平有待進一步提高,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。
（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
（2）認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇九
__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那么久,，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵,，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班,，接下來的40天里，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店，這樣離學校也比較近一點,，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求,，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之后,，大家直奔自我負責的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務(wù),，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,，每個業(yè)務(wù)員負責的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話,，公司要幫我們辦一些證件，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,，看他們是怎樣做的，幫一下他們,。自我不能去親自體會,，這一點覺得挺遺憾的。
實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感,，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關(guān)系,，這個是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的不一樣作風,。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下,，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費,。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動,，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份，公司一份留底,，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予報銷,。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員的意見,，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語和海報的設(shè)計。有時候大家都挺空閑的,，上上q,，聊聊天之類的，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務(wù)員,，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了。相比較之下,，才明白大學生活還是很簡便的了,，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事，真是活在福中不知福了,。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一,，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二,，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針,、打針,，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接,。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問了老板,，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎
?他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的.藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說,，好像又對，既然藥店是營利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉,。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢!
營業(yè)員個人總結(jié)篇十
__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段,，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子,，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司,，八點十五分開始上班,，接下來的40天里，我們都是這樣上班的,，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部,，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組,，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店，這樣離學校也比較近一點,，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求,，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作,、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后，大家直奔自我負責的藥店,，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,，每個業(yè)務(wù)員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話,，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,，看他們是怎樣做的,，幫一下他們。自我不能去親自體會,，這一點覺得挺遺憾的,。
實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量,，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感,，公司努力維護市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制,。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品,，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關(guān)系,，這個是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的不一樣作風,。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶,，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責,，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員的意見,，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網(wǎng)絡(luò)上宣傳,，用什么廣告語和海報的設(shè)計,。有時候大家都挺空閑的，上上q,，聊聊天之類的,，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方,，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務(wù)員,，在公司總部開完會,，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間,，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦,，促銷多的話,，
單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了,。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系,，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿,。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的,，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃,，聽起來確實挺不錯的了,。與他的員工相處熟之后，才明白有點不相同,。員工的宿舍空氣不流通,，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外,，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家,，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格,。第一,，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉,，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接,。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎
?他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的.藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢!
營業(yè)員個人總結(jié)篇十一
xx年7月26日,，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。
近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
通過這二個星期的學習,，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識,，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾,。而且我們在實習過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學習,，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心，慎重,，對每一位顧客負責,。
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力,，小心偷盜，注意刻意的人,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十二
xx年7月26日,，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。
在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。
近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
通過這二個星期的學習,，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗,。但是還是使我們認識到自己的學識,，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的,，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務(wù)大眾,。而且我們在實習過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學習,，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心，慎重,，對每一位顧客負責,。
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負責人,。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃,，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十三
20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,。回顧這半年來的實習生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。
2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：
1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。
2,、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。
3,、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊,、說明,、抱怨,、駁斥，還是警告、責難,、辱罵,，她都會仔細傾聽，并適當有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人,，愿意去回報。因此,，傾聽——用心聽顧客的話,，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告,。傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢?
1、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從,。
2,、不可分神，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問,，當顧客說話速度太快、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導致銷售失敗。
3,、適當發(fā)問,，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”,、“您是說……”、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”,、“不錯”等等。
對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。
在實習過程中,，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。
近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十四
20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生,。回顧這半年來的實習生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?
察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。
2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。店員進行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。
謹慎詢問
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美,，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。
2、詢問與藥品提示要交替進行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求,。
3、詢問要循序漸進,。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊,、說明,、抱怨、駁斥,，還是警告,、責難、辱罵,，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報,。因此,，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告,。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?
1,、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時無所適從,。
2、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗,。
3,、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。一個好的聽者既不怕承認自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”,、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等,。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。
近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心里話,，我感觸很深,。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習第一天,，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習的真正目的,。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。
在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務(wù)實習過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。
在見習期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展,、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。
在函件局,，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻計獻策,，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,，這也正是經(jīng)濟學表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受,，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時更讓我知道了團隊的重要性,。
報刊局,，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,，也沒有什么工作要我干,，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了,。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進口和出口,，只是工作的內(nèi)容不一樣,。我此次實習的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，實習第一天就進入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔點工作,。在這的上班時間和其他部門不一樣,，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,，卸完就可以回各部室分發(fā)了,。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活,，當一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,，我跟著師傅學數(shù)數(shù)和墩報紙,。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不準確,，而且也不好數(shù),，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學了三天,，只能說是知道了工作的流程,，還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,，我了解了基本的工作流程以外還學會了扎郵包,，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來還是學了好長一段時間才熟練的,。
在報刊局,，我認真學習著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受,，平時覺得再簡單的工作,，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,，在師傅們的身上我學習到了無論做什么事，態(tài)度是第一位的,，認真細致是做好事情的基礎(chǔ),，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,，他們的工作力度是一般人所不能接受的,，但是每個人、每一名職工都在認認真真的干著自己的工作并力爭把它做好,，報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,，用積極心態(tài)的面對每天的工作。
在集郵公司,，經(jīng)理讓我在集郵門市部實習,，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品,。在我實習期，發(fā)行了一套石濤作品集,，由于金昌只發(fā)行八十套,，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到,，就會產(chǎn)生不滿的情緒,。在這種情況下，工作人員都會耐心的給用戶解釋,。在這我了解到每個集郵用戶收藏郵票的習慣都不太一樣,，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,，滿足他們的需求,。票取好后打印取票清單，并幫助用戶核對郵票,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里,，且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票,，就是眼看著也不安全,，郵票很容易從報紙里面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,，取完郵票后,，直接用手拿著就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋里,。為此,，集郵的工作人員專門為客戶準備了免費的集郵袋，充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨.
在我集郵公司我知道了什么是郵票,、郵品,、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識,，學會了給客戶取票,，也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨，僅僅一個星期的實習也讓我受益匪淺,。
在速遞局實習的時間是7-8月,，這也正是高考錄取通知書下來,，送遞通知書最繁忙的時候,。這一時期是莘莘學子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,，速遞局充分考慮到各位家長和學生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到,，我們先做逐一的登記,，然后依據(jù)每位學生的聯(lián)系電話，給他們打電話征求學生的意見如要我們專車送到,，我們速遞公司就會在當天把通知書送達,，如若不需要我們送我們會在通知書到達的第二天送到學校，讓學生自己去取,。送達每個學校的通知書也要逐一的做好登記工作,。很多時侯通知書需送達到偏遠的農(nóng)村地區(qū)，例如永昌六壩,、龍首村等,，路途遙遠，需四五個小時才能送到,。我和司機還有其他工作人員一大早就出發(fā),，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯,，簡單的吃完后,，再繼續(xù)送通知書，到了晚上很晚才能到家,。這兩個月的時間,，大概每天的工作時間都在十小時以上，我們本著不說苦不叫累的精神,，認真的把這一階段的工作完成了,。從工作開始直到結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,，保證及時送達每一個通知書”的工作宗旨,。
在物流局實習已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了，我有幸能跟著馬師傅去配送化肥,。早晨十點多我們就開車出發(fā),，從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥，又到永昌水源把化肥卸了,，回到市局已經(jīng)是下午四點多了,。一路上馬師傅一言不發(fā)認真的開車，我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間,。有時候,，馬師傅也說他路途中遇到的事，有有趣的，但大多時候,，他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,，沒人說話，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨,。聽他這么說,，我心里一陣難受，原來在我心里,，當郵局的司機很風光,，但自從在物流局實習完后，我覺得自己原來的想法是多么幼稚：每個崗位都有每個崗位的職責,，有它的特殊性,。郵局司機的工作量比其他司機要大很多，因為他們的工作就是開車配送,，上班時間就是開著車跑來跑去,，既費神又勞心。但據(jù)我所知,，在如此大的工作量的情況下,，我們局里的司機沒有出過一次重大交通事故，在此,，我向他們表示深深的崇敬之情,。
作為一個邁入社會的新人，也要注意一下幾點：
一,、要有吃苦的決心,，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，要多學多問,，不懂得要及時問師傅,，領(lǐng)導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。要努力做到。
二,、工作中要多看,，多聽，多觀察,，少講話,，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,，多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
三,、除了工作具有責任心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),。主要是記錄,，計劃和總結(jié)錯誤,。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆,，努力做到,。
四、善于把握機會,。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會,。
五,、堅持學習。不能只學習和會計有關(guān)的知識,，還要學習郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動,。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時,，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了,。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰,，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶,。
在以后的工作當中，我要當好領(lǐng)導的參謀,，確保完成局里下達的各項任務(wù),。本著“嚴、深,、細,、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標,。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù)，對各專業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成,?？傊瑢τ谛录尤豚]政隊伍的我來講,，一切都是新的開始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學習,，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班,，順利完成領(lǐng)導安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,，做人低三分的道理,。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習,。所以,，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進步,，我相信：用心一定能贏得精彩。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了,，在這9個月的實習工作中,，我完成了從一名剛出校門的學生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，入局9個多月的時間,，從入局見習,、培訓，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習,，各個新環(huán)境的不同學習、認識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟,。
回顧這九個多月的實習，說心里話,，我感觸很深,。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候,，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下,，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足,。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報,。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習第一天,，當我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運會進行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的,，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網(wǎng)點具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進行了詳細的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。
在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會,。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹慎,，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責賠償,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要,。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習,。
在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習。會計是我大學所學的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見習期我在財務(wù)實習過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。
在見習期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習由于情況特殊,，在我實習時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機會,。工作時我認真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到,。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點,。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理，兩個電腦制作,，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展,、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻計獻策,。函件局的實習，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。
在函件局,，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻計獻策,，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,，這也正是經(jīng)濟學表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受,，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展，同時更讓我知道了團隊的重要性,。
報刊局,，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,，也沒有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后,，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了,。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進口和出口，只是工作的內(nèi)容不一樣,。我此次實習的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，實習第一天就進入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔點工作,。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了,。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號,，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活,，當一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,，我跟著師傅學數(shù)數(shù)和墩報紙,。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不準確,，而且也不好數(shù),，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學了三天,，只能說是知道了工作的流程,，還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,，我了解了基本的工作流程以外還學會了扎郵包,，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來還是學了好長一段時間才熟練的,。
在報刊局,，我認真學習著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受,，平時覺得再簡單的工作,，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,，在師傅們的身上我學習到了無論做什么事，態(tài)度是第一位的,，認真細致是做好事情的基礎(chǔ),，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,，他們的工作力度是一般人所不能接受的,，但是每個人、每一名職工都在認認真真的干著自己的工作并力爭把它做好,，報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,，用積極心態(tài)的面對每天的工作。
在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門市部實習,，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品,。在我實習期，發(fā)行了一套石濤作品集,，由于金昌只發(fā)行八十套,，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到,，就會產(chǎn)生不滿的情緒,。在這種情況下，工作人員都會耐心的給用戶解釋,。在這我了解到每個集郵用戶收藏郵票的習慣都不太一樣,，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,，滿足他們的需求,。票取好后打印取票清單，并幫助用戶核對郵票,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里,，且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票,，就是眼看著也不安全,，郵票很容易從報紙里面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,，取完郵票后,，直接用手拿著就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋里,。為此,，集郵的工作人員專門為客戶準備了免費的集郵袋，充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨.
在我集郵公司我知道了什么是郵票,、郵品,、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識,，學會了給客戶取票，也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,，僅僅一個星期的實習也讓我受益匪淺,。
在速遞局實習的時間是7-8月，這也正是高考錄取通知書下來，送遞通知書最繁忙的時候,。這一時期是莘莘學子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,，速遞局充分考慮到各位家長和學生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到,，我們先做逐一的登記,，然后依據(jù)每位學生的聯(lián)系電話，給他們打電話征求學生的意見如要我們專車送到,，我們速遞公司就會在當天把通知書送達,，如若不需要我們送我們會在通知書到達的第二天送到學校，讓學生自己去取,。送達每個學校的通知書也要逐一的做好登記工作,。很多時侯通知書需送達到偏遠的農(nóng)村地區(qū)，例如永昌六壩,、龍首村等,，路途遙遠，需四五個小時才能送到,。我和司機還有其他工作人員一大早就出發(fā),，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯,，簡單的吃完后,，再繼續(xù)送通知書，到了晚上很晚才能到家,。這兩個月的時間,，大概每天的工作時間都在十小時以上，我們本著不說苦不叫累的精神,，認真的把這一階段的工作完成了,。從工作開始直到結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書,，保證及時送達每一個通知書”的工作宗旨,。
在物流局實習已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了，我有幸能跟著馬師傅去配送化肥,。早晨十點多我們就開車出發(fā),，從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥，又到永昌水源把化肥卸了,，回到市局已經(jīng)是下午四點多了,。一路上馬師傅一言不發(fā)認真的開車，我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間,。有時候,，馬師傅也說他路途中遇到的事,，有有趣的，但大多時候,，他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,，沒人說話，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨,。聽他這么說,，我心里一陣難受，原來在我心里,，當郵局的司機很風光,，但自從在物流局實習完后，我覺得自己原來的想法是多么幼稚：每個崗位都有每個崗位的職責,，有它的特殊性,。郵局司機的工作量比其他司機要大很多，因為他們的工作就是開車配送,，上班時間就是開著車跑來跑去,，既費神又勞心。但據(jù)我所知,，在如此大的工作量的情況下,，我們局里的司機沒有出過一次重大交通事故，在此,，我向他們表示深深的崇敬之情,。
作為一個邁入社會的新人，也要注意一下幾點：
一,、要有吃苦的決心,，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，要多學多問,，不懂得要及時問師傅,，領(lǐng)導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子,。要努力做到。
二,、工作中要多看,，多聽，多觀察,，少講話,，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,，多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法,。
三,、除了工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,，計劃和總結(jié)錯誤,。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆,，努力做到,。
四、善于把握機會,。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會,。
五,、堅持學習。不能只學習和會計有關(guān)的知識,，還要學習郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動,。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時,，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了,。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰,，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶,。
在以后的工作當中，我要當好領(lǐng)導的參謀,，確保完成局里下達的各項任務(wù),。本著“嚴、深,、細,、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標,。同時,，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù)，對各專業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成,?？傊瑢τ谛录尤豚]政隊伍的我來講,，一切都是新的開始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學習,，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班,，順利完成領(lǐng)導安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,，做人低三分的道理,。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習,。所以,，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進步,，我相信：用心一定能贏得精彩。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十七
當日早晨,，告別了舍友,，告別了好友，告別了學校,，告別了煙臺,，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實之前也來過濰坊,，但大多數(shù)只能算是一個過客,，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司,，其實因為有點掉向的緣故,，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到,，甚是感到驚訝,。簽完到后,，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看,，感覺不對勁,，不是之前的感覺，仔細一看,，原來是走錯了樓啊,。于是，慌忙中,，又下去了，跟看門的大爺說明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好,，很友善）,。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有__經(jīng)理,、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了,，因為可能__經(jīng)理之前說過，我也提前給__經(jīng)理打過電話,，所以他們都知道有一個人要過來,。我是很尷尬，和__經(jīng)理坐在辦公室里聊天,，說我的打算,。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道,，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）,。
終于到了下班的時間,，當晚因為xx經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代xx,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了,。后來,，代xx,、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代xx,、馬哥成為好朋友,，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好,，不管走到哪里,，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門,，進去的時候，龍哥正在做飯,，相互認識后,，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當時吃的是餃子,，我們?nèi)齻€人各叫了半斤,，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）,。當時代__吃的不算多,，也是后來才知道，原來代__腸胃不太好,，所以看起來比較的瘦弱,。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶,。因為吃飯,，所以我們更加的了解了。
第二天是周天,，休息的時間,，剛來，還什么也不懂,，心想,，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò),，當天算是對自己的一種獎賞吧,。
接著就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經(jīng)過培訓，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識,，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù),，帶我去跑過業(yè)務(wù),。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù),，挨個門頭問，剛開始的時候,，覺得很不好意思,，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺,。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗,，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問,，還是有許多想要辦的,，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家,，也是有許多的有意向的,。首次出來，算是小勝,。但是,，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件,，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便,。
接下來的日子心酸也有,，甘甜也有。有幸認識郭阿姨,，她給我的印象很深,，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來,，但是我還是很感激,，因為她教會了我很多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的,。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù),。這中途代__多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費心,，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的,。欒__也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶,，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至,。無以言表,。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思,，當時那種心情，真的很沮喪也很受打擊,，當時張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算，沒什么關(guān)系,，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里,，我也時常拿這句話來激勵自己,，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了,，看淡了,。
之前也和鳴__見過，但是真正接觸是在去他住的地方,，當時他給我看了一些他的同學的照片,，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士,，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦,，之后一起吃飯，一起唱歌,，之后的聊天,，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
__經(jīng)理多次和我談話,，問我住的是不是習慣，吃的怎樣,，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問題等等,，真的很感動,，它是把我當做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心,，公司的氛圍沒的說，就像家一樣,，
和杰__真正認識是在那次燒烤,，當時我們四個人—代xx、馬哥,、杰xx和我,，我們下班的時間相約去吃燒烤,，接著酒勁，我們狠聊,，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步,，送走杰xx,，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系,，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去,，一起吃飯，許多次都是代xx或馬哥請吃飯,，我只是買點饅頭什么的,，根本就不值一提，如果算的話,，我欠他們的無法還,。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人,，我感覺這份情誼,，無法用金錢來衡量了。接著說杰xx,，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了,。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點,，這是我一直期待的，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題,。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成,，讓你白跑一趟,，很是抱歉。
孫xx（xx哥）,，號稱xx叔,，很是神秘,，因為在下面駐點,，所以見得面就相對的少些，但是因為與代__、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹,，視角獨特,，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜,，我們真的是醉了，因為開心醉的,，那種心情無法表達,，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒,，看清問題,，學著成長，進一步學會處事,。
謝謝馮哥（銷售精英,，特別能吃苦、肯干）,、萬主管,，東xx（很有頭腦），還有許多的好同事,，因為各種原因,，不再一一敘說，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖,，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好,，鬧過矛盾也罷,，那都是次要的，因為,，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心,。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā),，回家了,。
昨晚的場景歷歷在目，xx經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏,，對我的表現(xiàn)還是滿意的,，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗,，不泄氣,。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學著自己成長,、長大,。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中非常重要的一段,，我來過,，而且我不是過客。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十八
當日早晨,，告別了舍友,，告別了好友，告別了學校,，告別了煙臺,，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實之前也來過濰坊,，但大多數(shù)只能算是一個過客,，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司,，其實因為有點掉向的緣故,，來到了另一棟樓，當時去的時候還簽到,，甚是感到驚訝,。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址,，上去一看,，感覺不對勁，不是之前的感覺,，仔細一看,，原來是走錯了樓啊。于是,，慌忙中,，又下去了，跟看門的大爺說明了情況,，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）,。這給我這個外地人一股暖流,。去的時候就只有__經(jīng)理、逢逢姐,、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人。等了一個多小時后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了,，因為可能__經(jīng)理之前說過，我也提前給__經(jīng)理打過電話,，所以他們都知道有一個人要過來,。我是很尷尬，和__經(jīng)理坐在辦公室里聊天,，說我的打算,。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道,，這是他們工作的一部分,，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）,。
終于到了下班的時間,，當晚因為xx經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代xx,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍,，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了,。后來,，代xx、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大,，我和代xx,、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍,，我們說好,，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼,。
記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候,，龍哥正在做飯,，相互認識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當時吃的是餃子,，我們?nèi)齻€人各叫了半斤,，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）,。當時代__吃的不算多,，也是后來才知道，原來代__腸胃不太好,，所以看起來比較的瘦弱,。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河,，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶,。因為吃飯,，所以我們更加的了解了。
第二天是周天,，休息的時間,，剛來，還什么也不懂,，心想,，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò),，當天算是對自己的一種獎賞吧,。
接著就是正式實習的第一天，當時所有的新員工都得經(jīng)過培訓,，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當時除了馬哥給我講以外,，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù),，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人,，講了一些業(yè)務(wù)知識后,，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問,，剛開始的時候,，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了,，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗,，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的,，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心,，接著去問別的家，也是有許多的有意向的,。首次出來,，算是小勝。但是,，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件,，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便,。
接下來的日子心酸也有,，甘甜也有。有幸認識郭阿姨,，她給我的印象很深,，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來,，但是我還是很感激,，因為她教會了我很多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的,。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù),，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代__多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等,，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞,，幸好我們都是安全的,。欒__也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù),。感謝之至,。無以言表。
中途也遭到過白眼,，你問別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思，當時那種心情，真的很沮喪也很受打擊,，當時張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算，沒什么關(guān)系,，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里,，我也時常拿這句話來激勵自己,，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了,，看淡了,。
之前也和鳴__見過，但是真正接觸是在去他住的地方,，當時他給我看了一些他的同學的照片,，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士,，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦,，之后一起吃飯，一起唱歌,，之后的聊天,，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
__經(jīng)理多次和我談話,，問我住的是不是習慣,，吃的怎樣，是不是適應(yīng),，業(yè)務(wù)上有什么問題等等,，真的很感動，它是把我當做公司的一分子來對待,，也給我提出了在以后一年里的建議,，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說,，就像家一樣,，
和杰__真正認識是在那次燒烤，當時我們四個人—代xx,、馬哥,、杰xx和我，我們下班的時間相約去吃燒烤,，接著酒勁,，我們狠聊,，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰xx,，我們?nèi)齻€沿著路走回去,，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去,，一起吃飯,，許多次都是代xx或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什么的,，根本就不值一提,，如果算的話，我欠他們的無法還,。我本身不愛貪小便宜,，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼,，無法用金錢來衡量了,。接著說杰xx，他們都一直稱我為小張,，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了,。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點,，這是我一直期待的，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題,。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成,，讓你白跑一趟,，很是抱歉。
孫xx（xx哥）,，號稱xx叔,，很是神秘，因為在下面駐點,，所以見得面就相對的少些,，但是因為與代__、馬哥關(guān)系很好的原因,，漸漸地我們也就熟悉起來了,。他比較成熟，看問題比較透徹,，視角獨特,，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜，我們真的是醉了,，因為開心醉的,，那種心情無法表達，酒后的真言對我的幫助很大,，讓我如夢初醒,，看清問題，學著成長,，進一步學會處事,。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦,、肯干）,、萬主管，東xx（很有頭腦）,，還有許多的好同事,，因為各種原因，不再一一敘說,，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭,，無論是一起玩過也好,，鬧過矛盾也罷，那都是次要的,，因為,，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號,。這一天我從濰坊出發(fā),，回家了。
昨晚的場景歷歷在目,，xx經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的,，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅持奮斗，不泄氣,。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策,，讓我真正的學著自己成長、長大,。我敢肯定的是,，~課件這將是我一生中非常重要的一段,，我來過，而且我不是過客,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇十九
光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。
20xx年,，我工作在超市,，我快樂著、感動著,、張揚著我的個性,。
超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。
我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭,，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂。
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動,。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核,、安防培訓,、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等,，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感,。
超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。
入職以來,，我一向都是在防損部工作。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富,！”可見，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華,、個性及風采。
在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學習充實自我,。
20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大,。20xx年,，新的超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢？
20xx年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法、提高服務(wù)意識,，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與共同成長,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇二十
一直羨慕朋友風里來雨里去打工給自己增添了不少社會經(jīng)驗，還可以小聚財,，誤打誤撞的,，我也開始了人生第一次打工之旅。
去的是一家酒行,，應(yīng)聘營業(yè)員職位,。由于是假裝去的，所以編了不少子虛烏有的東西,，朋友分享經(jīng)驗說,，學歷說中專就可以了，高了人還不要,，少許不甘心,，我們填了大專，還報了個昆明的學校(被聊到學校具體名字和地點時,，難免要急中生智再答個模棱兩可的答案，可謂謊言的艱辛,。這是后話),。應(yīng)聘前在門口等小明，還特地查了下五糧液的企業(yè)文化等等(這是家五糧液專賣店,，其實出售各種酒類,，只要你想得出，這兒都有賣),，為了體現(xiàn)專業(yè)知識,，還把五糧液股價都給背了下來，信心滿滿的去應(yīng)聘,。人事部的魏姐面試我們,，其不正規(guī)程度令我們多少有些失望。首先,，我準備的內(nèi)容完全沒用到,，一個簡單的自我介紹就是大頭。其次,，面試用的是方言,，雖然方言在版納的普遍程度讓普通話幾乎沒有立足之地，但這樣場合,，似乎有些不合時宜;最后,，填完簡歷，身份證都沒查(不過后來同事說一般是查的，可能主管看我們討喜,，就跳過去了),。面試結(jié)束一會兒，我們走在回家的路上就收到了受聘信息,，兩個人開心得大笑,，開始規(guī)劃工資用怎么花。
面試的成功算是個好開頭,，第二天,，打工的日子正式開始了。
對于平時睡慣了懶覺的我,，7點起床是個難點,。不過不管愿意還是不愿意，還是要來的,。恩恩,，而且是朝氣蓬勃的。第一天上班,，我特地提前了十分鐘,，這就等于我在店門口等了十分鐘。,。,。門市負責人是美麗的姑娘(真的很美!)，穿工作服,，笑得淡淡的,。過了一會兒，又來了三人,。面和心善,，問我吃早點沒，她們放下包準備去對面買過來吃,。冷汗,，還有這一出。話說要主動,，要勤快,，于是，我悉心詢問著該做什么怎么做,，好家伙,，毫不客氣，有得做了：兩個門面,，里面還可以深入進去有賣各種別類酒,，每天早晨的任務(wù)就是擦柜臺，酒架,。我和另一個早我來一會兒的小姑娘一人負責一店,，其他的老職工也沒閑著，干這干那,，也有的忙的,。邊弄清潔邊記住酒的名字、價錢,、位置,，要完工也要半個小時。接下來應(yīng)該就是坐在門面等顧客來賣酒,。然而,，事實證明，我對營業(yè)員這個工作的理解還太膚淺,。,。。倉庫調(diào)來一批酒準備做特價處理,，我們幾個女的(潛規(guī)則就是體力活一般是新人干,，主管要守店賣酒開單)先要把酒從車上抬下來，我艸,，一箱紅酒12瓶,，白酒也有6瓶，幾十箱,，空手搬到店里,，挪來挪去，再去抬水來,，一瓶一瓶擦干凈,。知識不當知識，全當賣苦力用,。一天下來,，沒介紹酒，沒賣酒,，灰塵過敏噴嚏不斷,，手軟腳軟，激情大減,，直呼累,。我是下午三點下班，小明來接晚班,。晚上的時候,，我們交流一天的感受，知己果然是知己，幾近相擁而泣,。
空閑的時候也多,，吃過飯時候人最少，可以坐著休息休息,。閑來話多,，在這里體現(xiàn)的淋漓盡致。明說的最諷刺,，無聊的生活在于張家長李家短隔壁媳婦不要臉,，談資不外乎這些，這個市場葡萄幾毛幾,，哪個街頭的便宜幾毛幾,。
因為我和小明是新手，對業(yè)務(wù)不清楚,，比如開單,、結(jié)算、電腦業(yè)務(wù)登記(這個很像用友u8)等等,，我們都不能上手,，只能做最基礎(chǔ)的介紹酒，賣酒,，收錢,，打掃，此類事情,。很多時候人特別多,，亂，他們忙得團團轉(zhuǎn),，怨言不絕,，但我根本插不上手，只能干著急,。特別無奈,。其實那些事情都不難，但沒人愿意教你不說,，連學都不讓學,。
我們慢慢總結(jié)出，在這樣的企業(yè)里,，職工為了自保,，怕被取代被超越，往往自私的守住這些技能,，不愿意傳授給新同事,。說來心酸,，畢竟這是幾近底層人民的生活狀態(tài)，這些人大多是初中文化,，在這邊租房打工,，拿著不足兩千的工資，抱怨,，也說累說煩，但沒人愿意去充實自己,，不愿意學習知識技能,。門市加我和明有十人，有兩個是92年的(其中一個就是美女主管,，我還傻不顛的叫過她姐,，后來知道她年齡甚是尷尬)，甚至有93年的,，別的大多也二十出頭,。不愛讀書是這個地方最愚昧的地方，被逼著讀完義務(wù)教育便迫不及待脫離苦海,，現(xiàn)在政策好,，農(nóng)村的有膠地，日收入達千元,，少的也有好幾百,，夜夜笙簫，吃喝賭成性,，代代相傳,。正是花樣年華，本該在學校學習,，卻早早進入社會,，寧愿一天打兩份工，忙到身體吃不消,，還在做著嫁老板的夢,，一天一天過。
此外,，一家強大的公司應(yīng)該具備好的人力資源管理體制,，讓員工能夠結(jié)合個人與公司的前景，擁有足夠的發(fā)展空間,，,，安心在此發(fā)揮自己的才能。如果公司職員流動量大,，也是從某一方面體現(xiàn)出公司體制的缺陷,。
打工總共進行了二十多天,，開心也很多。這些同事熱心善良,，醇厚樸實;后來我也厚著臉皮學會了開單和電腦屬單;每周的培訓課都非常好,，剛好趕上培訓酒水知識，最感興趣的是講紅酒,，學了知識還實踐品酒,，很有趣;了解了市場上大多煙和酒的嘗試等等。
這次社會實踐給我?guī)砹撕芏喔惺?，相比而言,，我很慶幸以后不用這樣子生活，提高自己的素質(zhì)永遠是硬道理,。就像明說的的,，以后孩子不愛讀書送他來打工，好叫他安心學習,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇二十一
一直羨慕朋友風里來雨里去打工給自己增添了不少社會經(jīng)驗,，還可以小聚財，誤打誤撞的,，我也開始了人生第一次打工之旅,。
去的是一家酒行，應(yīng)聘營業(yè)員職位,。由于是假裝去的,，所以編了不少子虛烏有的東西，朋友分享經(jīng)驗說,，學歷說中專就可以了,，高了人還不要，少許不甘心,，我們填了大專,，還報了個昆明的學校(被聊到學校具體名字和地點時，難免要急中生智再答個模棱兩可的答案,，可謂謊言的艱辛,。這是后話)。應(yīng)聘前在門口等小明,，還特地查了下五糧液的企業(yè)文化等等(這是家五糧液專賣店,，其實出售各種酒類，只要你想得出,，這兒都有賣),，為了體現(xiàn)專業(yè)知識，還把五糧液股價都給背了下來,，信心滿滿的去應(yīng)聘,。人事部的魏姐面試我們,，其不正規(guī)程度令我們多少有些失望。首先,，我準備的內(nèi)容完全沒用到,，一個簡單的自我介紹就是大頭。其次,，面試用的是方言,，雖然方言在版納的普遍程度讓普通話幾乎沒有立足之地，但這樣場合,，似乎有些不合時宜;最后,，填完簡歷，身份證都沒查(不過后來同事說一般是查的,，可能主管看我們討喜,，就跳過去了),。面試結(jié)束一會兒,，我們走在回家的路上就收到了受聘信息，兩個人開心得大笑,，開始規(guī)劃工資用怎么花,。
面試的成功算是個好開頭，第二天,，打工的日子正式開始了,。
對于平時睡慣了懶覺的我，7點起床是個難點,。不過不管愿意還是不愿意,，還是要來的。恩恩,，而且是朝氣蓬勃的,。第一天上班，我特地提前了十分鐘,，這就等于我在店門口等了十分鐘,。。,。門市負責人是美麗的姑娘(真的很美!),，穿工作服，笑得淡淡的,。過了一會兒,，又來了三人。面和心善,，問我吃早點沒,，她們放下包準備去對面買過來吃,。冷汗，還有這一出,。話說要主動,，要勤快,，于是，我悉心詢問著該做什么怎么做，好家伙,，毫不客氣，有得做了：兩個門面,，里面還可以深入進去有賣各種別類酒,，每天早晨的任務(wù)就是擦柜臺，酒架,。我和另一個早我來一會兒的小姑娘一人負責一店,，其他的老職工也沒閑著，干這干那,，也有的忙的,。邊弄清潔邊記住酒的名字、價錢,、位置,，要完工也要半個小時。接下來應(yīng)該就是坐在門面等顧客來賣酒,。然而,，事實證明，我對營業(yè)員這個工作的理解還太膚淺,。,。。倉庫調(diào)來一批酒準備做特價處理,，我們幾個女的(潛規(guī)則就是體力活一般是新人干,，主管要守店賣酒開單)先要把酒從車上抬下來，我艸,，一箱紅酒12瓶,，白酒也有6瓶，幾十箱,，空手搬到店里,，挪來挪去，再去抬水來,，一瓶一瓶擦干凈,。知識不當知識，全當賣苦力用,。一天下來,，沒介紹酒,，沒賣酒，灰塵過敏噴嚏不斷,，手軟腳軟,，激情大減，直呼累,。我是下午三點下班,，小明來接晚班。晚上的時候,，我們交流一天的感受,，知己果然是知己，幾近相擁而泣,。
空閑的時候也多,，吃過飯時候人最少，可以坐著休息休息,。閑來話多,，在這里體現(xiàn)的淋漓盡致。明說的最諷刺,，無聊的生活在于張家長李家短隔壁媳婦不要臉,，談資不外乎這些,，這個市場葡萄幾毛幾,，哪個街頭的便宜幾毛幾。
因為我和小明是新手,，對業(yè)務(wù)不清楚,，比如開單、結(jié)算,、電腦業(yè)務(wù)登記(這個很像用友u8)等等,，我們都不能上手，只能做最基礎(chǔ)的介紹酒,，賣酒,，收錢，打掃,，此類事情,。很多時候人特別多，亂,，他們忙得團團轉(zhuǎn),，怨言不絕，但我根本插不上手,，只能干著急,。特別無奈,。其實那些事情都不難，但沒人愿意教你不說,，連學都不讓學,。
我們慢慢總結(jié)出，在這樣的企業(yè)里,，職工為了自保,，怕被取代被超越，往往自私的守住這些技能,，不愿意傳授給新同事,。說來心酸，畢竟這是幾近底層人民的生活狀態(tài),，這些人大多是初中文化,，在這邊租房打工，拿著不足兩千的工資,，抱怨,，也說累說煩，但沒人愿意去充實自己,，不愿意學習知識技能,。門市加我和明有十人，有兩個是92年的(其中一個就是美女主管,，我還傻不顛的叫過她姐,，后來知道她年齡甚是尷尬)，甚至有93年的,，別的大多也二十出頭,。不愛讀書是這個地方最愚昧的地方，被逼著讀完義務(wù)教育便迫不及待脫離苦海,，現(xiàn)在政策好,，農(nóng)村的有膠地，日收入達千元,，少的也有好幾百,，夜夜笙簫，吃喝賭成性,，代代相傳,。正是花樣年華，本該在學校學習,，卻早早進入社會,，寧愿一天打兩份工，忙到身體吃不消，還在做著嫁老板的夢,，一天一天過,。
此外，一家強大的公司應(yīng)該具備好的人力資源管理體制,，讓員工能夠結(jié)合個人與公司的前景,，擁有足夠的發(fā)展空間，,，安心在此發(fā)揮自己的才能,。如果公司職員流動量大，也是從某一方面體現(xiàn)出公司體制的缺陷,。
打工總共進行了二十多天,，開心也很多。這些同事熱心善良,，醇厚樸實;后來我也厚著臉皮學會了開單和電腦屬單;每周的培訓課都非常好,，剛好趕上培訓酒水知識，最感興趣的是講紅酒,，學了知識還實踐品酒,，很有趣;了解了市場上大多煙和酒的嘗試等等。
這次社會實踐給我?guī)砹撕芏喔惺?，相比而言,，我很慶幸以后不用這樣子生活，提高自己的素質(zhì)永遠是硬道理,。就像明說的的,，以后孩子不愛讀書送他來打工，好叫他安心學習,。
營業(yè)員個人總結(jié)篇二十二
xx年7月26日,，我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名練習生,。回顧這半年來的練習生存,，勞績頗多,。在此衷心謝謝店里店 長羅姐和列位先輩，正是由于有你們的支持,，體貼和資助,，才使我較好的完成了本身的本職事變。同時謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提拔本身的機遇,。通 過這段時間的事變和學習,，在頭腦上，專業(yè)技能上都有了較大的進步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,，勞績與認識
對付即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機會也是挑釁。有幸成為公司的一員,，在總店練習了一個月,。最初的半個月，感覺本身很不順應(yīng),。多虧了店里店 長與師傅的眷注與鼓勵,，我才華認真學習了公司制度，并且在時間中不絕的進步自身專業(yè)程度及辦事理念,，期間重要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛 剛從事藥操行業(yè)的練習生,，在事變中手先輩的言傳身教,，積聚知識的同時，更是熬煉了事變的耐煩,，認識到辦事變要認真,，細致認真，做好每一次業(yè)務(wù)事變,，辦事號 每一位主顧是及其緊張的,。
在練習進程中，我認識到本身的學識,，本領(lǐng)與履歷都非常短缺,，以是在事變中從不敢掉以輕心，不停是對峙不懂就問,。藥房業(yè)務(wù)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常 熬煉人。每天做干凈,，寫籌劃,，與主顧交換，對賬,。固然繁瑣,，但是我樂在此中。感覺本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者,，位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事,，我非常自大。
二,，存在的不敷與積極方向
近半年的練習,，固然勞績不少,。但是由于剛面對社會，存在的題目也不少,。比如常常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對主顧的時間還是 不能自大的侃侃而談,。偶然間對難纏的主顧也無計可施。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的,。固然,，我不會讓本身有所松弛的，前面的路還長,，我會越發(fā)積極 的事變和學習,，不絕進步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員,。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事。
營業(yè)員個人總結(jié)篇二十三
光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來,。
20xx年，我工作在超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。
超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。
我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。
xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱,、店助信箱,、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核、安防培訓,、服務(wù)禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。
超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)常看到超市部員工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工,；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果,；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先,，感動并不需要去尋找，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。
入職以來，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞,。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富,！”可見,，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風采,。
在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗，互相學習充實自我,。
20xx年即將來臨,，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年,，新的超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢,？
20xx年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務(wù)意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長,。
