當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

員工溝通技巧培訓心得體會篇一

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行,，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊,、有有步驟,，動作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié),，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關注的是雙方良好的合作關系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格,，并順應他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系,，取得彼此認同的協(xié)定結果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓,，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領導不同類型的領導風格,，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型,、互動型,、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備,，即嚴格又認真，且比較有權威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力,。

3,、設想上司的質疑。

4,、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待,。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹,，強調工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進行適當?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進行真誠的贊美,，也就是強調“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關系,，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中,，獲得的一些受益點,、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓工作,，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團結一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。

員工溝通技巧培訓心得體會篇二

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多，獲得支持的員工越多,?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議,、爭辯,、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益,，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅力，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學問，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術,，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時,，信息傳遞的有效性，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導,。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條,。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程,，提高全隊溝通意識。

2,、通過溝通,，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率,。

3,、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合,，取得工多更好的工作實效。

員工溝通技巧培訓心得體會5

員工溝通技巧培訓心得體會篇三

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭議,、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅力,，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學問，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎,，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率,。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識,。

2,、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識,，進一步提高工作效率,。

3、增強外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力,。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調會,。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐,，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效,。

員工溝通技巧培訓心得體會5

員工溝通技巧培訓心得體會篇四

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會,，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術指導書,。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖,，電腦維護技術標準手冊，設備保養(yǎng)計劃,，讓技術人員參照技術指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書,，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術授權，根據(jù)技術人員的能力分配權限,，技術必須在權限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點,。

二.認同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設,，讓下面的技術人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊,。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體”,，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,，整個生產(chǎn)過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達成默契,。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

員工溝通技巧培訓心得體會4