在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得感悟，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得感悟吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇一

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng),、您好,、對(duì)不起,、謝謝、再見(jiàn)等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起,，讓您久等了。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn),，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠(chéng),。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù)。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

禮儀培訓(xùn)心得2

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇二

根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點(diǎn)工作要求,，為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè)，激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力,，我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓(xùn),。9月15日，我有幸學(xué)習(xí)了韓老師的《醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)》,，感觸頗深,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理,、完善護(hù)理程序,、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,，貫穿這些要素的其中,，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂,。

1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,，儀表端莊、言談舉止,、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī),。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感,、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音,，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái),，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任,、尊重及安全感,。

2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí),，當(dāng)班護(hù)士迎上前去,，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候,，送患者到病房,，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹,，向患者介紹環(huán)境,、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),，使患者感到親切和溫暖,。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快,、不滿甚至憤怒,、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中,，要充分體現(xiàn)寬容大度,、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理,，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù),。

3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí),，得體的稱呼使患者感到自然、親切,，對(duì)老人應(yīng)用尊稱,，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感,。護(hù)士在與患者交談時(shí),，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心,，既要使患者感到溫暖,、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性,。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情,、關(guān)心患者的問(wèn)題談起,，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài),，給予啟發(fā),、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒,，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,，人們的需求水平在不斷的提高,，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，從而提高護(hù)理整體素質(zhì),。

禮儀培訓(xùn)心得3

辦公室公務(wù)社交禮儀培訓(xùn)心得感悟 公務(wù)員禮儀培訓(xùn)心得篇三

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請(qǐng),、您好,、對(duì)不起、謝謝,、再見(jiàn)等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠(chéng),。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

禮儀培訓(xùn)心得2