心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,，自尊心,，責(zé)任心,，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境,。

五月初,，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”,。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時候開始,，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生,。待老師講完及演示以后,，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作,，也慢慢的進(jìn)入了角色,，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn),，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時候,，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗,，不由得自信滿滿,。

培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天認(rèn)真練習(xí),，坐,、立、行走,、蹲,、指路等基本動作越發(fā)成熟，還請了科室賈主任,、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上,，居然我被選中了,，當(dāng)時我好開心、好激動,，還有“好擔(dān)心”啊,，我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信,，擔(dān)心別人笑話我,，但是還是很快說服自己，就這樣吧,，努力,，加油，練出好成績……

我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練,，我們四班倒不分白夜下休,，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語,。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?！從一個一個的動作、笑容,，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”,，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑,。

在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考,，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外,，最重要的是“人溫關(guān)懷”,，哪怕多一個微笑、多說一句暖心的話,、多一個肯定的點(diǎn)頭,、多一個暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。

通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我情感的表達(dá),，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言,。

最后,，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,，通過20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的與諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人裝，這些都代表你的個人與公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆與紙,，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝,，蹺二郎腿,，晃悠，這都是對發(fā)言者與其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人,，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

“學(xué)高為師，身正為范”是我的母校西北師范大學(xué)的校訓(xùn),，我在上學(xué)期間就一直銘記著這句話,，走上教學(xué)崗位之后，我對這句話有了親身體會,，參加完學(xué)校組織,、金教授主講的“教師禮儀”培訓(xùn)之后，通過對金教授講授內(nèi)容的學(xué)習(xí),、思考與理解，我對它又有了更加深刻的體會,。

教師是學(xué)校工作的主力軍,，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，又以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣。通過參加培訓(xùn),，我認(rèn)為要做好一個好的榜樣,，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面去努力。

教師承擔(dān)的工作任務(wù),，使得教師的工作時刻離不開語言表達(dá),。因此，作為一名教師,，首先要注意語言表達(dá)時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。主要應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面：

1、語言表達(dá)要準(zhǔn)確,、恰當(dāng),，有科學(xué)性

學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性,、科學(xué)性,。老師在教學(xué)中,，應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可隨心所欲,，更不可胡亂編造,，失去科學(xué)依據(jù)，使學(xué)生獲得錯誤的知識,。

2,、音量要適當(dāng)，有抑揚(yáng)頓挫之美感

有人說“上課時一門藝術(shù)”,，我覺得最直接的就表現(xiàn)在語言上,，要讓學(xué)生有聽覺上的美感。所以,，教師講課時,，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美。同時,，講課不是喊口號,，聲音不宜過大，否則,，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感,。但如果聲音太低，又很難聽清,，會影響教學(xué)效果,。

3、語言要精練

提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話,、閑話,，與教學(xué)無關(guān)的話。所以,，講課要抓中心,，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺,，這樣,，學(xué)生聽課的效率會有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍,。

4,、語言要生動、形象,，有吸引力

“興趣是最好的老師”,，生動、形象、有吸引力的語言,，會很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。所以，講課可以適時插入一些風(fēng)趣,、幽默的話,，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。但必須注意,，不能“過”，否則會失去教學(xué)的重點(diǎn),。

學(xué)生在時刻目睹著教師的行為舉止,，而一個人氣質(zhì)、自信,、涵養(yǎng)往往從他的行為舉止中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假。只有教師的行為舉止符合禮儀要求,，才有可能培養(yǎng)出文明禮貌的學(xué)生,。

1、目光要柔和,、親切,、有神

眼睛是心靈的窗口，在講臺上講課時,，教師的目光要柔和,、親切、有神,，給人以平和,、易接近、有主見之感,。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光,，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象,，更有可能給學(xué)生造成心理傷害。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

古往今來,，禮儀一直受到人們的重視,?？鬃釉唬憾Y，敬也,。荀子曰：人無禮則不立,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。禮即尊重自己,，尊重別人。儀即表現(xiàn),。形于外,，成于式。教師禮儀即教師尊重自己,，尊重學(xué)生的規(guī)范的表現(xiàn)形式,。

看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識,，我深深地體會到,，作為一名教師，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本,。因此，教師的禮儀必須規(guī)范,。

教師是人類靈魂的工程師,，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,，我們的音容笑貌、舉止文明,，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學(xué)習(xí)的楷模,。我們教師，面對的是一群天真活潑的孩子們,，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，所以在注重外在美的同時,，更要注重內(nèi)在的美,，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

金教授主要從教師的師德,、教師應(yīng)具備的`基本素養(yǎng),、教師的形象、教師的語言,、教師的裝飾,、教師的儀表、教師的課堂禮儀,、教師的校園禮儀等幾個方面來談教師禮儀,。禮儀的核心就是要尊重別人，尊重別人就需要善解人意,，擺正位置,，在交往中以對方為中心。擺正位置,，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置,。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛吃的飯菜,，首先應(yīng)先考慮對方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了。現(xiàn)代教育教學(xué)中強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等,，當(dāng)然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué),，所以現(xiàn)代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本,，即一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切,。

正所謂學(xué)高為師，身正為范,，我決心從以下幾方面努力完善自己,。

1、師德

金教授認(rèn)為一個有合格的教師必須是具備四大方面：師德,、師資,、師表、師心,。其中,，師德是首要的要求。一個有師德的教師必須是善解人意,，端正態(tài)度,，擺正位置，在交往中以對方為中心的，能夠容人,、容事,、容不同的學(xué)科、容不同的學(xué)校要求,、容不同的學(xué)生,。今后我要注意提高自己的師德，擺正教師與社會不同層面的關(guān)系,，擺正自己的位置,，嚴(yán)于律己，以學(xué)生為本,，與時俱進(jìn),。

2、形象,。

教師要有真知,，有廣博的知識，愛護(hù)學(xué)生,、要有正義感,，注意教師的教養(yǎng)與形體給學(xué)生的整體感覺。今后在著裝和修飾自己還要特別注重,，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體,，干凈整齊,。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢,，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己,。在我看來，教師僅僅注重了自己的著裝,，但是在坐,、立、行方面做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。所以，我今后要求自己坐就坐正,，站就站直,，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜樣,。

3,、語言,。

語言是教師在教育學(xué)生時使用的最主要的手段。因此,，教師的語言必須規(guī)范,、準(zhǔn)確、生動,，要講普通話,，要講文明話，要有現(xiàn)代感,，要有禮貌,，而且聲音要美，語言要美,。在教學(xué)中我會努力運(yùn)用語言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,，撥動學(xué)生的上進(jìn)心，把知識和感情送進(jìn)學(xué)生的心田,，讓學(xué)生知曉做人的道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同后，再指導(dǎo)其行為,，以加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

4、禮儀,。

金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面,。教師應(yīng)該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對他人的尊重,，從而給學(xué)生良好的影響,。在課堂講授中應(yīng)注意因人而異、因課而異,，符合教學(xué)目標(biāo),，有方法地指導(dǎo)學(xué)生，注意課堂互動,。在校園里,，要努力做好“四個一”工程，即：一張笑臉,、一聲致謝、一聲問候,、一句道歉,。努力為學(xué)生做表率，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性,。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里,，對于每個人來說是必須具備的。

“身教重于言教”,，在以后的工作中,，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則，言傳身教,，做個尊重自己,，尊重學(xué)生的老師。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

9月28日,，學(xué)校后勤人員利用中午的時間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座,，整個中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡,，落落大方的風(fēng)格所吸引,，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后,，讓我受益匪淺,，受到很多教育和啟示。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，比如在平時工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介,。她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓.科特勒,、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會,，探討中口吐珠璣、立下針砭,，被贊美為：艷麗四射,、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女,，也是國際時尚禮儀專家,。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基,，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象,，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競爭力,。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員,，所以在日常工作中,，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學(xué)員留下印象,，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài),，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢,，容易達(dá)成共識,，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里起到很重要的作用,。人與人是平等的,，尊重客戶，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對待,。對客戶友善、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng),，微笑服務(wù),，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使我們學(xué)校在日益激烈的市場競爭中,，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù),。市場的競爭是客戶的競爭,，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石,。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理,、解他人的有聲語言,，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此,，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言,、體態(tài)語言。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野,，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練,。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神,?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng),。

服務(wù)禮儀的使用和推廣,，長遠(yuǎn)來看，從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

銀行柜員是與客戶面對面接觸的,，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作。

首先,，應(yīng)充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀的價值,，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動,。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候,，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的認(rèn)真傾聽,、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象,，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣,，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

其次,，在充分認(rèn)識銀行服務(wù)禮儀價值后,，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個風(fēng)險高的服務(wù)行業(yè),，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)心,、責(zé)任感強(qiáng),、風(fēng)險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象,，不能過于散漫,，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務(wù)時,，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想,，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝,。

第二,，從服務(wù)道德上講，應(yīng)尊重客戶,，尊重他人,，就是尊重自己。

在我們的柜面服務(wù)中,，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶，我們不能以牙還牙,，與客戶爭吵,，仍應(yīng)微笑面對，站在客戶的角度,，為客戶著想,。謙和禮讓，與客戶交流溝通,。我相信,，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,，客戶終會理解我們的,，一切復(fù)雜問題都會迎刃而解。

第三,，從服務(wù)技能上講,，作為柜員，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能,，全面、深層次掌握各種業(yè)務(wù)。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面,，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵,。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù),，越是要花時間,，花精力去學(xué)習(xí)。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題,，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率,。

總之,，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象,，遵守服務(wù)道德,，我相信，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作,。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在我們的微笑、言語,、一舉一動中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發(fā)展,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會，而且楊老師精彩,、豐富,、有效、生動的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。

綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要,。

1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時時處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下,。“修身齊家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象,。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富,，增添自信,。

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中，維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松，自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過講解,，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，我會著重注重四個方面提高：

一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力,；

二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；

三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；

四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂,，原來在平時的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是非常大的,。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,，而且一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個更加大方得體的人,。在這美好、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸,，因?yàn)槲业玫搅艘粋€使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行,，代表的不僅是我個人，而是整個xx公司,。要樹立良好形象,，就要從我做起，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實(shí)踐求真知,，通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)，于20xx年10月21日下午14：30分,，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程。主要講解了：物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則,；以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性,。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：黃老師在課堂上,，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動,，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運(yùn)動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，提高工作共識,，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才，以"傳,、幫,、帶"為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次,，樹立典范，加以勉勵,，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑,。

公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十

通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),，明白了社交禮儀的重要性和必要性，小學(xué)禮儀教育心得體會300字,。人不是孤立存在的,。每個人在這個世界上都需要與他人相處，交流,，共同成長,。如何更好地與他人溝通,，更好地與他人和平相處,，建立友誼，這就需要我們懂得交往的道理與方式,，需要社交禮儀,。

社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上,，要想讓別人尊重自己,，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀,，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,，建立、保持,、改善人際關(guān)系,。儀。講禮儀可以使一個人變得有道德,，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象,，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定,。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成,。

在我們大學(xué)生的生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石,。特別是我們大學(xué)生未來即將面臨找工作，面試禮儀是不可或缺的重要部分,，面試時,，有許多的面試需要注意的禮儀，比如面試時要多帶幾份簡歷,，因?yàn)榻坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了,。他要看的簡歷還要翻找一下才能找到,，這時我們就要拿出已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的,。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信,，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀的一種,。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本,，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆,。面試時要提前半小時去,，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關(guān)鍵的人物,，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息,。如稱呼等。

另外,，在職場的著裝上,，女士著裝一定忌短，忌透,，忌露;最適合辦公室穿著的服裝依次是：裙套裝,、西褲或裙子配上衣、西裝配短外套,。而男士職業(yè)著裝上,，要穿好皮鞋，內(nèi)衣要單薄,，領(lǐng)帶,，扣子也有它自己的系法。瞧,，禮儀在企業(yè)文化中有著大學(xué)問,，但是不僅僅在企業(yè)文化中，而且在與他人的見面里也起著關(guān)鍵作用,。

在這學(xué)期的學(xué)習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)原來自我介紹在不同場合也是分為很多種的。像應(yīng)籌式就是在不太重要的場合,。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式的話就比如你好,，我是xx公司的xx經(jīng)理,。在日常的交流式是你好，我是xx,，請多多關(guān)照,，或送上名片,。比較隨便。還有一些比較莊重的禮儀式,，如：開學(xué)儀式,，升旗儀式等等。

不僅僅是自我介紹,，微笑和握手也是非常有講究的,，嘴角上揚(yáng)45度角，微露倆顆牙齒是最標(biāo)準(zhǔn)的微笑姿態(tài),，同時,，在握手的方式，誰應(yīng)當(dāng)主動握手,，握手的時間長短,，力道大小上也是相當(dāng)有學(xué)問的。我在這里列舉一種在社交場合上的握手姿態(tài),。距離一步左右,，站姿規(guī)范,，上身微前傾,，伸出右臂，四指并攏,，拇指張開,。與虎口相對。稍用力握對方手掌,，力度適中,。同時應(yīng)注意面帶微笑，注視對方,。在課上,，老師請同學(xué)進(jìn)行實(shí)踐，更加形象客觀,，讓我們的學(xué)習(xí)其樂融融,。

社交禮儀首先必須得在自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，也起著規(guī)范我們自己行為的作用,。只有我們學(xué)會尊重,，學(xué)會待人接物，以道德為準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)真善美從小事做起,，乘車為有需要的人讓座，過馬路不闖紅燈,，遵守公共秩序,，注重這些我們嗤之以鼻的小事,，才不會因此因小失大。養(yǎng)成習(xí)慣,，學(xué)習(xí)源遠(yuǎn)流長的禮儀文化,，用禮貌的語言與人交談，文明的舉止與人相處,，得體的文書與人通信,，讓人與人之間的交流變得更加順暢和諧溫暖。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有"禮儀之邦"的美稱,。自古，便有孟子的"禮尚往來,。往而不來,，非禮也;來而不往，亦非禮也,。",，孔子的"博學(xué)于文，約之以禮,。"講"禮"懂"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),。自古，孔融讓梨,，孟母三遷等深入人心,。而楊香扼虎救親是一個家喻戶曉的中華傳統(tǒng)禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩,。有一天,，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上,，突然躍出一只大老虎,，咬住楊香的父親便往回跑。當(dāng)時楊香手無寸鐵,，但她臨危不懼,，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外,。她拼命奔上去,，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初,，老虎用力反撲,，可楊香硬不松手，老虎漸漸元?dú)獯笮?，磨著牙齒,，終于斷了氣,。楊香的父親終于脫離了險境，免于老虎的傷害,。后人為贊揚(yáng)楊香寫文記曰：楊香,，年十四歲。隨父豐往田中獲粟,，父為虎曳去,。時香手無寸鐵，惟知有父,，而不知有身,。踴躍向前，扼持虎頸,，虎磨牙而逝,，父因得免于害。

源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。隨著時代的進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要,。注重禮儀,，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

一個知書不達(dá)禮,，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,，不可能成為一個優(yōu)秀人才,。一個優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展,，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨?？墒嵌Y儀教育,，還未引起高校的足夠重視，大多數(shù)高校還未開設(shè)禮儀課程,。