心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

辦公室禮儀培訓心得體會篇一

在這次的培訓上,，確確實實學到了很多扎實的東西，以前對于禮儀的概念是非常模糊的,，感覺無非就是懂禮貌而已,，經(jīng)過這次李老師的課可以說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺,，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國,，發(fā)展至今,，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精,，還是得靠實踐啊,。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要,，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要,。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個工具,。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出,，我想羅老師應該就是這種,，不說絕對，也應該是八九不離十,?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀,，我完全贊同,，不只是在工作上，在生活中,，這也是值得學習的,，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方,，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛,，但我相信只要是出于真誠的贊美,，有誠意，一定可以獲得預期的效果,。

在課中羅老師從我們的發(fā)型,、衣著、裝容,、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿,、坐姿,、眼神禮儀、微笑禮儀,、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀,、介紹禮儀，相互介紹,。尊者居后原則,，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士,。介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀,、行進中禮儀,。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣,，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做,，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中,，變成像吃飯睡覺似的一樣,，成為我生活中的一部分。

辦公室禮儀培訓心得體會篇二

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知,，通過__年12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務,，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意,，也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達清楚，簡明扼要,，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄,。

當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，一定要會說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明，不要用手指人,，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習,，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，個人與集體共同成長,。

辦公室禮儀培訓心得體會篇三

自去年年底開始,，在管理處領導的精心組織下，對無錫東收費站全體職工進行了手勢語言的文明禮儀培訓,，并在現(xiàn)場收費過程中進行了“溫情在xx”文明禮儀活動,，眾所周知，文明服務是窗口工作的最形象表現(xiàn)。

xx高速公路是xx第一條高速公路,，是xx的東大門,，不僅是全省的經(jīng)濟大動脈，更是體現(xiàn)xx人文精神風貌的文明大通道,，如今,，在“您好”工程的基礎上，又引入了手勢語言,，把“溫情xx”的服務理念帶給過往的'司乘人員,，使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。

在這種情況下,，為了“溫情在xx”文明禮儀活動的順利開展,，雖然車流量大，我還是堅持為每位司機服務時都使用手勢語言,，當然,，一種習慣改掉難，形成也不容易,，并非一朝一夕,。

在工作中暴露出來的一些不足之處，蔣站長,、管理員和班長都耐心的提點和指導我,，在各位領導的關(guān)心下，我將逐步改進工作中的行為習慣,，使之逐步向規(guī)范化,、標準化的方向發(fā)展。

文明服務沒有最好,，只有更好,，在努力建設和諧社會的今天，我將和其他收費員一起,，樹立“溫情xx,、和諧錫東”的服務理念,，共創(chuàng)溫情,、和諧、文明的xx之路,。

辦公室禮儀培訓心得體會篇四

1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃,，塑造與自己職業(yè)相適應的職場形象

2.通過學習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學習掌握會議的接待規(guī)范和技巧

4.通過學習達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的,。

第一講：辦公室人員職業(yè)形象塑造

1,、 職業(yè)儀容塑造

(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發(fā)型 體味清新

(2) 女士——職業(yè)發(fā)型的標準 化妝的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

(1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的“三一定律”

(2) 女士——職業(yè)裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則

3,、職場儀態(tài)禮儀標準

(1)站姿,、坐姿、走姿,、行進姿態(tài)的要領與訓練

(2)鞠躬禮儀,、 手勢禮儀的標準與訓練

(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情 接待前的準備

迎接上級領導的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀

引領,、接待,、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀

交換名片的特殊禮儀 送客禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀 二,、會議前的籌備工作

1,、確定會議的時間、地點,、出席會議者,、會議議題,、接送工作

2,、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3,、發(fā)放會議通知和會議議程

4,、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場

6,、準備會議會議相關(guān)物品 1)會議資料

2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品

三、會議前的接待禮儀

1,、會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅,、燈光、音響,、茶飲等

2,、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2,、簽到

3,、引坐

四、會議中的服務禮儀

1)會議會議進行中的服務要做到穩(wěn)重,、大方,、敏捷、及時,。

2)服務人員倒茶禮儀

3)其他服務會議按擬定的程序進行,，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五,、會后服務禮儀

第四講：辦公室電話禮儀

第五講：辦公室交談禮儀

1,、注意語音,、語調(diào)、語速,、音量的把握,，不要大聲喧嘩

2、 2,、辦公室禮貌用語與交際語

3,、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說

員工溝通是件大學問,，和一個公司的人員談話,，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,，不使下屬說話緊張,，讓其暢所欲言。通常在談話前,，主管可以先請對方入座,，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字說明,。尊重下屬的心情,，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見,。此外,，領導者本身應當身體力行，認真事,，心存公正,，行為表率，這樣才能令人信服,。

作為下屬,，則應該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢,，不要逢迎作姿,，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣,，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”,、“請原諒”、“麻煩您”,、“我先走一步”,、“下回見”等常用的敬語，就應當保留,。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣,，也不可以太隨便,。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便,，則會給人感覺您沒有教養(yǎng),，有欠莊重。

辦公室禮儀培訓心得體會篇五

教師儀表是教師整體風范之一,，教師自己的言行舉止,、禮儀禮貌都對學生有著潛移默化的影響，因此,，教師要從各方面注意自己的禮儀,。上周四，我有幸在航海路小學進行了一次教師禮儀培訓,，作為教師,，我平時挺注意形象的，感覺做得還可以吧,，但是聽了培訓之后,，我感覺真的有很多收獲。

首先,，指導老師從站姿,、坐姿、走姿等全方面的進行了指導和培訓,，讓我們知道了很多平時生活中不經(jīng)意的一個習慣或動作,，其實是不適合的，不得體的,。比如,，站立時，男士可以自然的手背后,，女士就不可以,，女士可以手置于兩側(cè)，或者在前面自然的兩手相扣,，在培訓中,，指導老師還找了一些人在前面示范。坐姿,，女士一定要注意大腿千萬不能分開,，不管在任何時候，這是我們平時不注意的,，因為累的時候就想不到了,，但在培訓中,，老師著重強調(diào)這一點，需要我們記著,，另外,，穿裙子時，一定要用手摸一下再做,。走姿,，女士一定要注意一點，穿高跟鞋在公共場合一定要前腳墊一點,，不要發(fā)出過大的聲音,，尤其是當你遲到時。

其次是穿著,，男士穿西裝是要注意三色原則,，重要是一些細節(jié)部分，比如,，穿重色西裝時一定不能穿白色襪子,。女士的要求則更多，衣服的選擇不能太過時髦,，要永遠比最時尚的落后一步;身上的裝飾不能超過三件,，包括眼鏡;如果不是正裝最好不要穿絲襪。除此之外,，還有教師的儀態(tài)禮儀,，最好能學一點舞蹈，指導老師教了一個九點站立法,，貼著墻站立,，兩腳跟、小腿,、臀部,、肩膀、頭部要貼著墻,，平常沒事或者在家里時都可以練一練,，不僅可以塑形，還可以提升氣質(zhì),。

最后,，作為教師還要會化淡妝，這不僅是對自己的尊重,，也是對學生的一種尊重,，但這是我們比較弱的地方，我們一起培訓的基本上沒幾個會化妝,，老師講的非常細,，從化妝品的選擇到化妝的程序都有講解,，買化妝品盡量買好一點的，可以用很多年;化妝程序基本上有九個步驟,，粉底,、遮瑕,、眉毛,、眼線、眼影,、睫毛,、腮紅、口紅,、定妝,，有些步驟的順序可以變化。此外,，在外補妝時要遵循“修飾避人”的原則,，這是件很私密的事情，可以在衛(wèi)生間進行,，不能當眾示人,。

總之，這次培訓對我來說,，真的有很多收獲,，不僅從整體上給我很多指導，還從很細致的地方入手,，讓我知道了教師禮儀,。在今后的工作中，我一定注意在教師禮儀方面多下功夫,，讓自己得到更大的進步,。

辦公室禮儀培訓心得體會篇六

說到“文明”，我們常常會“禮儀”放在一起,?！抖Y記》中認為：人與動物的根本區(qū)別不是語言的有無，而是禮,，禮是文明與野蠻的區(qū)別,。文明與禮儀密不可分。

中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽,。早在3000多年前的殷周之際,，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善,，禮樂文明成為儒家文化的核心,。西漢以后,，《儀禮》、《周禮》,、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學官,，成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一,。

“禮”是做人的規(guī)矩,，中國的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一,，充分說明了中國人重視禮儀的傳統(tǒng),。《論語》上有一則故事,，孔子警告兒子孔鯉說：“不學禮,，無以立?！币馑际牵喝绻粚W禮的話,，是沒有辦法立足的?！皟x”是做事的規(guī)矩,。中國人講究中庸之道，如何做到做事皆有進退,，也是一門大學問,。源遠流長的中國古代禮儀是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強我們對中華民族的歸屬感,、認同感和自豪感,。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來了巨大的沖擊,，如何在繼承中求發(fā)展,，在發(fā)展中求變，在求變中升華,，將禮儀培訓升華為素質(zhì)教育,，已成為新時代禮儀的新要求。

在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。可以說,，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片,。因此，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類,。

主要有：商務禮儀,、政務禮儀、服務禮儀,、公共社交禮儀,、民族禮儀,、宗教禮儀,、軍事禮儀、禮賓等,。人們常說：“尊重上級是一種天職,，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識,，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面,。在這其中，尤其是商務禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務活動和對外交流中,，它是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。

同樣的,，隨著社會文明化程度的提高，越來越多的企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視,。禮儀,，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)能力,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。而對于企業(yè)來說,，禮儀是企業(yè)形象,、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)只有做好應有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個滿意的地位,，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的前景和發(fā)展。

綜上所述,，禮儀是傳承文明的需要,，是時代發(fā)展的需要，也是每個人再次成長的需要,。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時,，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知道：童稚時的孔融讓梨,，尊敬長輩傳為美談;岳飛問路,，頗知禮節(jié)，才得以校場比武,，騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長的典范,。作為中華民族的傳承人，站在時代的尖端,，我們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓,，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外,。

辦公室禮儀培訓心得體會篇七

孔子說過：“禮,，敬也！”荀子說過：“人無禮則不立,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！?/p>

通過對《教師禮儀》一書的學習,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到：作為一名教師,，不僅僅是傳道,、授業(yè)、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì),。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),、對待幼兒以外,，還必須自覺地、高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),，細節(jié)決定成敗,。”

著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,。”是啊,。人民教師,，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,，一個民族的希望,，是通過教師托起的。教師不但教人以知識,，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。

教師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象” ,。作為一名普通的幼兒教師，認真?zhèn)浜妹恳粋€活動,，上好每一活動,，不斷提高自己的業(yè)務水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。

教師為人師表,，是率先垂范的角色,。但事實有時并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好,，而老師卻無動于衷,。是啊,！我們作為教師平時的工作確實很忙,，有時沒有時間去思考。但是我們必須反思,，因為我們是人類靈魂的工程師,！我們不僅是科學文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者,。因此教師的言行舉止,、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時,，幼兒會對老師有怎樣的想法呢,？所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象,，使自己成為一個優(yōu)秀的,、幼兒能夠仿效的榜樣。

一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范，對幼兒實施教育,，通過自己的存在,，自己的人格，對有發(fā)揮影響,。因為“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,，教師要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學生做的,，自己堅決不做,；在幼兒面前做到,，在幼兒不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學習,，努力提高自己的道德修養(yǎng),，以身作則，言傳身教,。

“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中,，我一定不斷學習,，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做幼兒喜歡的老師,。

通過《教師禮儀》的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課,，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈,，用禮儀準則規(guī)范言行，加強禮儀上的學習,，不斷追求,，才能名副其實的對得起幼兒教師的稱號。

辦公室禮儀培訓心得體會篇八

培訓中,，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧,、服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進行了詳細介紹,，并對其中的一些進行了重點講解，禮儀營銷培訓心得,。包括營銷技巧中的網(wǎng)點營銷,、電話營銷、上門營銷等等,，還有禮儀知識中的見面禮儀,、電話禮儀、乘車禮儀以及服務態(tài)度,。并且用大量生動的案例教學,，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂,，張弛有度,，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新,。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會,。

一,、方便客戶。

什么層次的思維,，展示了什么層次的服務,，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務業(yè)中,，銀行競爭就是服務的競爭,，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任,，獲得價值的感覺,。

牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導員是網(wǎng)點營銷的靈魂所在,。確實如此,，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的資源配置者和服務組織者，應在第一時間了解客戶需求,，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊,，提高客戶滿意度等負主要責任,。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務，方便客戶才是我們的服務目的所在,。

二,、信息捕捉。

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務的銀行,。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的,。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務技巧,。

我們可以通過客戶辦理的業(yè)務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶,。比如客戶辦理大額存取款、匯款,、存款證明,、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶,、黃金交易賬戶等,，以及開設保管箱等,，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。

還有外觀特征同樣重要,，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點,、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表,、首飾等,。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等,，心得體會《禮儀營銷培訓心得》。這些都是一個個信息撲捉點,，我們只有先識別引導,，才能接觸營銷，繼而進行關(guān)系維護,。

三,、微笑服務。

微笑,，是服務的靈魂,。富有內(nèi)涵的，真誠的微笑,，如一杯甘醇美酒,，叫人流連酣暢。從微笑中,，可以將友好,、融洽、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客戶,，為成功的服務打下良好的基矗有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他可能是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務,。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多價值。

四,、提升素質(zhì),。

我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止,，我們的業(yè)務水平,。如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務,，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能,，熟悉柜面服務的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務和業(yè)務流程,。尤其是作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習,，勤學多問,，不能好高騖遠，每一位老員工,、每一位顧客都可是自己的老師,。

通過這次培訓，我受益匪淺,，真正認識到營銷技巧和服務禮儀銀行工作中的重要性和必要性,。

管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了,?！泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心,，責任心,，要有虛心，進取心,，要有恒心 ,，要有感恩之心，做到超越平凡,，追求卓越,。