我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得感悟怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考,，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來了解一下吧,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇一

“人無禮則不立，事無禮則不成”,，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間,，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快,、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重,。

現(xiàn)今微信交流越來越普遍,，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái),。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方,。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,，避免非主流或難以理解的昵稱,；微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名,，避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句,；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái),，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔,，大肆狂言,；微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼,，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn),。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通,，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。

“微笑是一份永恒的介紹信,，是通向五大洲的護(hù)照,，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練,，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解,。

在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重,，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，不斷學(xué)習(xí)完善自己,，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇二

聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一方面,，它可以幫助我們提高自身的職場(chǎng)素養(yǎng)和修養(yǎng)，讓我們更好地應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合,；另一方面,，它還可以讓我們更好地了解職場(chǎng)中的規(guī)矩和常態(tài)。在本文中,，我將分享我參加聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn)所得到的心得體會(huì),。

第二段：禮儀的重要性。

在商務(wù)場(chǎng)合中,，正確的禮儀非常重要,。良好的禮儀能夠傳遞出你的信任和尊重，讓人感覺到你是一個(gè)有教養(yǎng)、有素養(yǎng)的人,。與此相反,，如果你的禮儀不好，就會(huì)給人留下不好的印象,，甚至?xí)绊懙侥愕穆殬I(yè)生涯,。在聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于如何正確使用語言的技巧,，如何在不同場(chǎng)合下穿著得體等方面的知識(shí),。通過了解這些，我們能夠更加自信地在職場(chǎng)中行事,。

第三段：不同場(chǎng)合的禮儀,。

在不同的商務(wù)場(chǎng)合中，要注意的禮儀也是不同的,。我們不能簡(jiǎn)單地用同樣的禮儀應(yīng)對(duì)所有場(chǎng)合,，這可能反而會(huì)使人應(yīng)對(duì)不當(dāng)，招致不良印象,。舉例來說,，我們?cè)谂c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中談判時(shí)，要注意言談舉止的禮儀,，語氣要有分寸,，盡可能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺到我們的態(tài)度誠懇和合作；而在與客戶打交道時(shí),，要貼近客戶的文化環(huán)境,，向?qū)Ψ秸故境鑫覀冎匾晫?duì)方的禮儀，讓客戶感到我們?cè)谧鹬厮麄?，這樣才有可能贏得客戶的認(rèn)可。在聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了不同場(chǎng)合下要注意的禮儀和技巧,，這些都是在實(shí)踐中非常有用的。

第四段：如何應(yīng)對(duì)禮儀失誤,。

如果不小心犯了禮儀失誤,，不要驚慌失措，在第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)救,。最重要的是,，要坦誠地向?qū)Ψ降狼福⑶冶３种t虛的態(tài)度,。如果對(duì)方接受了你的道歉,，那么你的失誤就可以化解，事情就不會(huì)變得更壞。在聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)禮儀失誤的方法和技巧,。

第五段：總結(jié)。

通過參加聯(lián)通商務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性,，學(xué)會(huì)了更好地利用儀態(tài)舉止和語言技巧，更好地應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合下的商務(wù)禮儀,。在今后的職場(chǎng)中,，我會(huì)把所學(xué)到的商務(wù)禮儀知識(shí)用到實(shí)踐中去，為自己的職業(yè)發(fā)展做好鋪墊,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇三

在目前情況下,，商界通常所積極贊助的項(xiàng)目，大致上共有以下十類：

其一,，是贊助公益事業(yè),。它是指對(duì)社會(huì)的公共設(shè)施、公共活動(dòng)進(jìn)行贊助,，直接地造福于社會(huì),、造福于人民，并可贏得公眾與輿論的激賞,。

其二,，是贊助慈善事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助,。既可以向社會(huì)表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會(huì)義務(wù),、社會(huì)責(zé)任，又有助于獲得政府與社會(huì)的好感,。

其三,，是贊助教育事業(yè)。它是指對(duì)教育界的贊助,?？梢越o予教育界以有力的支持，并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才,。

其四,，是贊助科研活動(dòng)。它是指對(duì)科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動(dòng)的贊助,。此舉不僅表明本單位對(duì)人才與科技進(jìn)步的重視,，而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定,、支持或指導(dǎo),。

其五,，是贊助專著出版。它是指對(duì)確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助,。它主要可以表明本單位對(duì)知識(shí)的無比重視和對(duì)學(xué)術(shù)研究的大力支持,。

其六，是贊助醫(yī)療衛(wèi)生,。它是指對(duì)醫(yī)療,、保健、衛(wèi)生,、康復(fù)事業(yè)的贊助,。它體現(xiàn)著本單位對(duì)于全社會(huì)的關(guān)懷，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn),。

其七,，是贊助文化活動(dòng)。它是對(duì)文化事業(yè)的贊助,。它有助于促進(jìn)我國的社會(huì)主義精神文明建設(shè),，用高尚的精神去鼓舞人民，教育人民,，提高其文化修養(yǎng)與精神境界,。

其八，是贊助展覽畫廊,。它是指對(duì)于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽,、畫廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對(duì)藝術(shù)界的支持和幫助,。

其九,，是贊助體育運(yùn)動(dòng)。它是指對(duì)各類體育比賽活動(dòng)的贊助,。體育比賽是當(dāng)今的社會(huì)熱點(diǎn)之一,，對(duì)其進(jìn)行贊助，往往可使本單位名利雙收,，一舉兩得,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇四

商務(wù)禮儀是今天社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,，商務(wù)禮儀能夠提升形象,、提高競(jìng)爭(zhēng)力,、拓展市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)更廣泛的社交關(guān)系和業(yè)務(wù)合作，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。為了更好地提升自己的商務(wù)禮儀水平,，我參加了聯(lián)通組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，今天我來分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：聲音的力量,。

商務(wù)場(chǎng)合中,，語言交流是必不可少的一環(huán)，而聲音的好壞,，會(huì)影響到人們對(duì)我們的印象,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何發(fā)出鏗鏘有力的聲音,，如何掌握語調(diào)的高低變化,，如何在發(fā)出聲音的同時(shí)，保證良好的呼吸節(jié)律,，讓自己的聲音更具說服力和吸引力,。通過這樣的培訓(xùn)，我感到自己的聲音得到了極大的改善,，從而更加自信地應(yīng)對(duì)商務(wù)交流和面試,。

第三段：服飾與儀容。

商務(wù)禮儀中,，整潔得體的著裝和優(yōu)雅大方的儀容儀表是無法忽視的,，因?yàn)楣ぷ鲌?chǎng)合的展現(xiàn)形象，往往能夠取代言語交流來傳遞信息和價(jià)值觀,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了如何搭配合適的服飾、如何運(yùn)用化妝來凸顯自己的氣質(zhì)和精神狀態(tài),，以及如何在各個(gè)場(chǎng)合保持文明得體的行為和舉止,。這一系列培訓(xùn)讓我對(duì)商務(wù)著裝和儀容更加敏感，提高了自己的審美眼光和品位,，增強(qiáng)了實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的信心,。

第四段：交際技巧。

商務(wù)禮儀中,，交際技巧是至關(guān)重要的部分,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何搭建良好的人際關(guān)系,，如何控制表情和語言,，了解和洞察他人的情感和需求，如何應(yīng)對(duì)各種特殊和緊急情況,。通過這一系列的培訓(xùn),，我學(xué)會(huì)了如何向他人表達(dá)自己的意圖和姿態(tài)，讓別人更容易接受你的觀點(diǎn),。重要的是,，商務(wù)禮儀中交際技巧的掌握,，還可以提高溝通效率和工作效率，使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中更加成功,。

第五段：總結(jié),。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種提升自我形象和自我管理能力的好方法。在培訓(xùn)的過程中,，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于語言,、儀容和交際等方面的知識(shí)和技巧。通過這些培訓(xùn),，我知道如何在各種場(chǎng)合下表現(xiàn)得更加自信,、專業(yè)、優(yōu)雅和文明,。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長都會(huì)有很大的幫助?？傊?，商務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種基礎(chǔ)性、重要性和實(shí)踐性并存的課程,，值得我們每一個(gè)人去學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇五

為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程光碟,，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容毅力,、會(huì)面禮儀,、座次禮儀,、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀,、電話禮儀、人際溝通技巧等等,。說到禮儀,，其實(shí)我是很惶恐的，因?yàn)樵谏钪谢蛘吖ぷ髦?，我見過很多人失禮的地方,，也被人批評(píng)過“不懂事”、“不懂禮貌”,，所以我很高興能夠參加這次培訓(xùn),。

在工作中，一個(gè)人有才華,、有理想,、有自信、有熱情,，是不夠的,。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，你要做的事情不是靠你一個(gè)人的力量就能完成的,，你需要靠團(tuán)隊(duì)的幫助,。怎樣把一個(gè)一個(gè)的人凝結(jié)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？除了共同利益,、共同追求之外,，還有一個(gè)人很重要的黏合劑，就是禮儀,。

禮儀是需要學(xué)習(xí)的,，因?yàn)槎Y儀自有一套儀式。就是說,，你對(duì)一個(gè)人再怎么尊重,，都必須通過一定的形式才能表現(xiàn)出來。拿喝酒來說吧,，自己作為一個(gè)下屬或者一個(gè)晚輩,，給別人敬酒時(shí)必須把酒杯放得低點(diǎn)，這樣才能體現(xiàn)自己對(duì)他人的敬意,。講禮儀,，就要先搞清楚次序問題，在職場(chǎng)中,，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級(jí),，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性,。這三項(xiàng)規(guī)范是比較常見的,，不管你是打電話，還是工作,、用餐,，都要用到，優(yōu)先級(jí)別則依次遞減,。就拿握手來說,，握手是一種相對(duì)親密的接觸,，尊者享有主動(dòng)權(quán)。所以要握手的時(shí)候長輩先伸手,，晚輩才可以伸手,；女性先伸手，男性才可以伸手,；領(lǐng)導(dǎo)先伸手,，下屬才可以伸手。

“禮儀”,，這是兩個(gè)字,，雖然大家說的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)化成“禮”，但在學(xué)習(xí)的時(shí)候卻往往只關(guān)注到了“儀”這一部分,?！皟x”是形式，怎么穿戴,，怎么吃飯,，怎么走路，很直觀,，容易學(xué),，但是“禮”就不一樣了?！岸Y”是本質(zhì),，是你內(nèi)心的真實(shí)想法，是發(fā)自內(nèi)心地尊重一個(gè)人,?！洞髮W(xué)》有言：“欲修其身者，先正其心,；欲正其心者,，先誠其意?！睂W(xué)習(xí)禮儀,，正心誠意可謂第一步。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng),，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說原本我還很自信自己現(xiàn)在在禮儀方面做得還算不錯(cuò)的話，通過這次培訓(xùn)我才知道什么差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。希望通過這次培訓(xùn)讓我能夠在以后的商務(wù)禮儀中揚(yáng)長避短，提高自身的個(gè)人修養(yǎng),。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇六

隨著國際交往迅速擴(kuò)大到民間,，了解服裝的民族特色，順應(yīng)各國的一般風(fēng)俗,，也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。

人們常說：“巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗,?！钡拇_，國外服裝款式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國,。法國的時(shí)裝,，以女裝的奇特、男裝的素雅,、童裝的活潑而享譽(yù)全球,。法國時(shí)裝，一是選料精良,，二是設(shè)計(jì)大膽,。時(shí)裝大師們對(duì)生活的觀察深刻，對(duì)人們的需求敏感,，敢于標(biāo)新立異,，使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。

美國著裝的'隨便是舉世聞名的,。美國人崇尚個(gè)性自由,，著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲,。這種被譽(yù)為“20世紀(jì)偉大發(fā)明”的服裝,，早年在美國的淘金者中流行，后傳至歐洲,，現(xiàn)已風(fēng)靡世界,。當(dāng)然，美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩,，但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢(shì),，在世界上的影響不可小看。

和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝,。它在造型上有其規(guī)范化的特點(diǎn),，不受時(shí)裝的影響，14世紀(jì)以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代,，但在婚禮,、慶典、傳統(tǒng)花道,、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合,，和服仍是公認(rèn)的必穿禮服。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇七

“人無禮則不立,，事無禮則不成”,，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,，富德生命人壽xx中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深,，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間,，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人,，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重,。

電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,，稱呼和問候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，通順正式,，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞拢蝗羰窃卩]件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡(jiǎn)要說明,，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件,。

現(xiàn)今微信交流越來越普遍,，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái),。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方,。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,，避免非主流或難以理解的昵稱,；微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名,，避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句,；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔,，大肆狂言,；微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼,，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn),。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通,，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。

“微笑是一份永恒的介紹信,，是通向五大洲的護(hù)照,，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言,，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場(chǎng)禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡(jiǎn)單的演練,，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。

在職場(chǎng)中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好,，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌,；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬,；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入,，離開時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀,，包括服務(wù)手勢(shì),，引導(dǎo)位置與稱呼等等。

在商務(wù)交往中,，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重,，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇八

禮儀不是空洞的口號(hào),，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。在禮儀培訓(xùn)中你一定有許多的收獲,，你知道禮儀培訓(xùn)心得的寫法？你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織,、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行,。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”這些給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì),?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

20__年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí),。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀,。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”。在職場(chǎng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀,。

一是要掌握撥打電話,、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語,，做好電話記錄,，并將來電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝,，使用文明用語，待人熱情,，服務(wù)周到,，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會(huì)議禮儀,。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你,。“約束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對(duì)齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一,、微笑原則,。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二,、如何打動(dòng)顧客的方法。

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，這將是個(gè)和諧的小區(qū),。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要,。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn)，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外,，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

當(dāng)講到著裝禮儀之際,，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲,。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙,、公文包需要同色等等。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿,，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時(shí),，更是得到大家的共鳴,。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng),、請(qǐng)什么,，座次、敬酒與勸酒,、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個(gè)人著裝,，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不只是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要,，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí),，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆,、補(bǔ)妝,、蹺二郎腿,、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹(jǐn),，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通,，一定要會(huì)說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與集體共同成長,。

本學(xué)期我們新開設(shè)了一門學(xué)科，《賓館服務(wù)禮儀》,，通過了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，我知道了在賓館服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀,。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀,，在平時(shí)生活中,，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿,、走資的要求,。通過學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮,，鞠躬禮,，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對(duì)我是有很大的幫助,，這令我比以前要有禮貌了,，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中,，禮儀是我國的重要標(biāo)志,，所以我們被稱為禮儀之邦,，回過頭來看看賓館的要求，想進(jìn)賓館工作,，不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，而且還要有禮儀,，如果我們跟一個(gè)人合作了一次,，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì)與你合作,，因?yàn)槟銓?duì)人太冷漠了,，人家走時(shí)連再見都沒說一聲,，這樣不僅他不會(huì)跟你合作,，甚至有可能要停業(yè)整頓,，這是誰都不想看到的結(jié)果。

當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時(shí),，我們更因該遵循禮儀,，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能高傲,，要做到人人平等,，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭牵?dāng)別人和你交換名片時(shí),，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮?duì)其他級(jí)別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧,，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蛸e館的級(jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的賓館或公司合作。

如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

如果我們是賓館的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí),，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，這是一個(gè)很好的結(jié)果,，我相信在不久的將來,，我們將會(huì)是賓館的新一代管理人員。

雖然,，我們的禮儀課件要落下帷幕了,，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束,，在日后工作的道路上,，我們還是要找回禮儀，不僅是賓館要講禮儀,，任何職業(yè)都有自己禮儀,，所以禮儀與生活密不可分，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的,。

賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多,，賓館服務(wù)禮儀對(duì)賓館的意義不是一篇文章就能說的清的，但是賓館如果注重對(duì)賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng),，會(huì)取得意想不到的驚喜,，也會(huì)為賓館贏得更多的利益!

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇九

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的`美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇十

如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請(qǐng),，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問題，因此,，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算,。況且一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會(huì)讓你來作主。如果你的老板也在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多,，而讓他/她來點(diǎn)菜,，除非是他/她主動(dòng)要求。否則,，他會(huì)覺得不夠體面,。

如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道,，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過主動(dòng),，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴,、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下有沒有哪些是不吃的?或是比較喜歡吃什么?讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味,，要不要再來點(diǎn)其它的什么等等,。

點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時(shí),，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

一看人員組成。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

二看菜肴組合,。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱,，盡量做到全面,。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食,，如果女士較多,，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。

三看宴請(qǐng)的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物,，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,，例如龍蝦、刀魚,、鰣魚，再要上規(guī)格一點(diǎn),，則是鮑魚,、翅粉等。

還有一點(diǎn)需要注意的是,，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格,，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺得不自在,。

附：中餐點(diǎn)菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇十一

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝xx幫我們請(qǐng)來了xxx為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且x老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí),，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象，通過對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。

1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下,。“修身齊家治國平天下?！卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象,。

2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信,。

3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛,。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”,。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處,，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行,，一事無成,。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往,，貴在有禮,。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

在古中國,，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn),；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

x老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識(shí)到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過xxx的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此，在平時(shí)工作與生活中,，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂,，原來在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,，不以為意,。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的,。因此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生，而且一個(gè)人隨著年齡的增長,，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長,，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力,。因此,，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝xxx的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識(shí)相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)xx公司。要樹立xx的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們xx在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。