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物業(yè)管理述職報(bào)告 物業(yè)管理述職報(bào)告門崗崗位篇一

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

一,、辦公室工作

(一)日常工作

1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《____物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

2、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3,、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使____物業(yè)成為____經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過保修期的太陽能,、陽臺(tái)門窗、可視對(duì)講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽能,、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車庫漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng),。到20____年12月31日交鑰匙213戶,，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6,、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能,，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

7,、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議,，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作。

8,、小區(qū)設(shè)立意見箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決,。

10,、20____年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議,，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo),，即到20____年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到____開發(fā)區(qū)一流水平,，到20____年年底達(dá)到____市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案,，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望,。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際,，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度,，打出“為奧運(yùn)加油,，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語,，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè),，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍,。

2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識(shí),。

3、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車,，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品,，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為____開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。

(三)協(xié)調(diào)解決問題

1,、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫,，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

2、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題,，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決,，得到業(yè)主的好評(píng)。

3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥,，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員,，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造,。

4,、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與____港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決,，最后____港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,，保證20____年春季將問題集中解決。

5,、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，20____年—20____年供暖面積為13204.79㎡,，20____年—20____年供暖面積為20446.92㎡,，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。

6,、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王,，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取____年物業(yè)費(fèi)：1____732元;電梯費(fèi)14698.69元,，預(yù)收____年物業(yè)費(fèi)54949.99元,，預(yù)收____年電梯費(fèi)16945.3元,，收取取暖費(fèi)5101____.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元,，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元,，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行,。

二,、工程部門工作

1.20____年9月我們通過對(duì)地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對(duì)比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元,。

2,、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，完成各樓避雷接地檢測(cè),，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè)。

3,、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外,，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明、安全指燈,、機(jī)房照明的巡視檢修,。

4、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線路的改造;配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜;配合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修,，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。

5,、加強(qiáng)房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理,，對(duì)私搭亂建,、侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工,，一律辦理裝修手續(xù),，嚴(yán)格控制無證施工、違章施工,，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場(chǎng)前做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn),，保證施工質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主的利益。

6,、電梯保養(yǎng)維護(hù),。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施,，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查,，做好記錄，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測(cè),，做好電梯運(yùn)行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。

7,、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修,，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒。

三,、保潔工作

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺(tái),、走廊,、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果,。

物業(yè)述職工作總結(jié)相關(guān)文章：

物業(yè)管理述職報(bào)告 物業(yè)管理述職報(bào)告門崗崗位篇二

在______年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況,，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一,、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作 (1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3),、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為762________米,，使用資金為526,26________人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727________米，使用資金為810,00________,。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800________平方米。六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管 今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七,、來年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理述職報(bào)告4

物業(yè)管理述職報(bào)告 物業(yè)管理述職報(bào)告門崗崗位篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，____物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)____物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,。進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,。在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作,。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,。;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如____業(yè)主老公是海員,，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在____年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理述職報(bào)告2

物業(yè)管理述職報(bào)告 物業(yè)管理述職報(bào)告門崗崗位篇四

自今年6月份調(diào)入________物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況作工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

我們z物業(yè)已經(jīng)為z醫(yī)院服務(wù)多年,，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任，z物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,，品牌聲譽(yù)日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注,、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越,、永不止步的精神,，z物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式,，力爭(zhēng)每年每月的工作都有變化與改進(jìn),。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的,，主要集中在以下三個(gè)方面——

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一學(xué)期來,，本人認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課、及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè),，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu),，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手________管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合________的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，________的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在________工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(4),、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，200__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

工作量：搶救()人，比去年增加(),，120出車()次比去年增加 ,。搶救成功率()，各種注射注射共計(jì)()人,，吸氧()人,，洗胃()人，心電人數(shù)()人,，留置導(dǎo)尿()人,，灌腸()人，靜脈抽血()次,，吸痰()人,，重危搶救()次。應(yīng)急演練()次,。

病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液,、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧,、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液,、無菌操作。

在銷售過程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

在學(xué)校黨支部，校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,，較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃，保證了學(xué)校的日常工作的順利中國(guó)找總結(jié)網(wǎng) 中國(guó)糖尿網(wǎng) 工作總結(jié) 個(gè)人工作總結(jié) 半年工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 年度工作計(jì)劃 個(gè)人工作計(jì)劃 工作總結(jié) 思想?yún)R報(bào) 匯報(bào)材料 心得體會(huì) 申請(qǐng)書入團(tuán)申請(qǐng)書 調(diào)研報(bào)告 述職報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行,，現(xiàn)將本學(xué)期的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

由于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理正確的決策和超前的預(yù)見,，以及全體員工的不懈努力,，招商工作取得了可喜的成績(jī)。根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至12月31日,，門店銷售：297 個(gè),、住房銷售262個(gè)，成交率72.44%,，成交額11560萬元,，實(shí)收房款9301萬元，尚有未收房款201__萬元,，資金回收率為82.62%;預(yù)定門店67套,，收取定金139萬元。出租自有門店82套,，收取定金59萬元，出租率53.25% ,。在這5個(gè)月中,，財(cái)務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點(diǎn),，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中,，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當(dāng)月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元,，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄,。確實(shí)取得了驕人的業(yè)績(jī)。

針對(duì)201__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

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