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企業(yè)月績效考核管理制度篇一

1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,，明確工作范圍和工作重點,。

2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù),。

3,、鼓勵先進,，促進發(fā)展,。

二、績效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三,、績效考核周期

采取月度考核為主的方法,，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為2011年6月7日起,。

四,、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

績效考核的內(nèi)容

1、服務(wù)類

旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時間,、客戶流失率)

訂單類(訂單總金額、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例、平均客單價)

其他類(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2,、管理類

公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性,、報表整體質(zhì)量,。

考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控,。

2,、對客服組進行抽訪問。

考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,，總分為100分,。

五、績效考核的實施

1,、考核分為自評,、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長70%"工作績效,、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"

2,、績效考核指標(biāo)

六,、績效考核結(jié)果的運用

1,、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最后一名,，提成中扣100元,。

2、月考核評比綜合排名后兩名,，仔細(xì)分析落后原因,，針對落后原因，尋找改進措施,，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案。

3,、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗?？冃Э己朔桨钢饕蛻舴?wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。

工作業(yè)績

1.工作目標(biāo)達成性(人均產(chǎn)能目標(biāo),、管理目標(biāo))

2.生產(chǎn)安全管理效果(人/物/機/環(huán)/法的安全狀態(tài))

3.相關(guān)技術(shù)/品質(zhì)的控制或改良

4.團隊的穩(wěn)定性,，工作運轉(zhuǎn)順暢，屬下人員紀(jì)律性

5.6s管理,、iso執(zhí)行情況,、制度落實狀況

工作技能

1.業(yè)務(wù)知識技能、管理決策的能力

2.組織與領(lǐng)導(dǎo)的能力

3.溝通與協(xié)調(diào)的能力

4.開拓與創(chuàng)新的能力

5.執(zhí)行與貫徹的能力

工作素質(zhì)

1.任勞任怨,，竭盡所能達成任務(wù)

2.工作努力,，份內(nèi)工作非常完善

3.責(zé)任心強，能自動自發(fā)地工作,，起表率作用

4.職業(yè)道德與操守,，注重個人舉止，維護公司形象

5.工作的責(zé)任感與對公司的奉獻精神

工作態(tài)度

1.服從工作安排,，勤勉,、誠懇

2.團結(jié)協(xié)作，團隊意識

3.守時守規(guī),，務(wù)實,、主動,、積極

4.不浪費時間，不畏勞苦,，無怨言

5.工作精神面貌：是否樂觀,、進取

考評人簽名本人：直屬：經(jīng)理：總經(jīng)理：

評估得分工作業(yè)績平均分×4+工作技能平均分×2+工作素質(zhì)×2+工作態(tài)度×2=分

出勤及獎懲

(由人事提供信息)ⅰ.出勤：遲到、早退次×0.5+曠工天×4+事假天×0.5+病假天×0.2=分

ⅱ.處罰：罰款/警告次×1+小過次×3+大過次×9=分

ⅲ.獎勵：表揚次×1+小功次×3+大功次×9=分

總分評估得分分-ⅰ分-ⅱ分+ⅲ分=分

級別劃分a級(超過標(biāo)準(zhǔn)或達標(biāo)/優(yōu)秀或良好)：90~100分;

b級(基本達到標(biāo)準(zhǔn)要求/一般)：80~89分;

c級(接近標(biāo)準(zhǔn)要求或相差不多/合格)：70~79分;

d級(遠低于要求標(biāo)準(zhǔn)/差,、需改進)：69分以下

企業(yè)月績效考核管理制度篇三

不同的崗位,，其績效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度,，僅供各位行政管理人員或保安員參考,。

1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標(biāo)準(zhǔn)：

1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池,、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾,、積水,、積物、發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或收到投訴扣0.5分/次,，超過8小時未能改扣1/次,。

1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾,，隨地吐痰等不文明行為),，如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。

1.3保安室物品按要求擺放整齊,，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,，違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責(zé)任人扣當(dāng)班人員扣1分/次,。

1.4維護保安室器材,、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責(zé)任人,，未能及時匯報扣0.5分/次,。

1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺,、爬窗戶,、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次,。

1.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意,，擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次,。

1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋,、背心等),，醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),，違者扣0.5分/次,。

1.8保安室內(nèi)禁止嚴(yán)禁吸煙、聽音樂,、聊天,，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。

2,、工作態(tài)度紀(jì)律及考評標(biāo)準(zhǔn)：

2.1對來訪客人主動問好有禮,，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵,、擾亂同事和領(lǐng)導(dǎo),，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。

2.2同事之間和平共處,，共同完成工作,，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計較者,、吵架鬧事者扣0.5分/次,。

2.3積極主動做事，發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次,。

2.4不服從工作安排,，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次,。

2.5工作不到位,、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意,，帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次,。

2.6禁區(qū)內(nèi)(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準(zhǔn)停車,，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次,。

3、工作質(zhì)量要求及考評標(biāo)準(zhǔn)：

3.1進出公司的車輛,、人員都要經(jīng)過登記,、檢查、通知確認(rèn)允許后方能放行,，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許,、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。

3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標(biāo)，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或投訴扣0.5分/次,。

3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次,。

3.4保安員做好外來信函,、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理，當(dāng)班必須清理完所有信件報刊才能交班,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或訴扣0.5分/次,。

3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或投訴扣0.5分/次,。

3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報,，未能及時匯報扣0.5分/次,。

3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報特殊情況,，出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次,。

3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時匯報,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況(消防器材,、燈管,、水龍頭、飲水機等),，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。

3.10監(jiān)督好員工,、公司車輛安全,，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現(xiàn)異常及時作反應(yīng),，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責(zé)任人,，由值班人員負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認(rèn)允許后才能放入,，發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或投訴扣0.5分/次。

3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,，如發(fā)現(xiàn)損失,，找不到責(zé)任人由交班和接班保安共同負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣0.5分/次,。

3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣0.5分/次,。

3.16保證公司門口車輛暢通,，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi),，只能停放在大門口臨時停放區(qū),。發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或被投訴扣0.5分/次。

3.17每個月定期對消防器材檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，及時上交檢查表格行政部，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣0.5分/次,。

3.18上班看報紙雜志,，玩手機者扣1分/次。

3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次,。

3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。

3.21上班期間睡覺,、離崗者扣2分/次,。

3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次,。

3.23交班時,，做好交接工作(物品交接、當(dāng)班情況的交接等),，發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,，相關(guān)人員扣1分/次。

3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱,、司機室等)方能放行,，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次,。

3.25做好臨時(即8小時內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù),，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復(fù)而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當(dāng)班人員扣0.5分/次,。

3.26及時提交及領(lǐng)取《員工自評及主管考評表》,，無正當(dāng)理由超過8小時未領(lǐng)取扣1分/次。

3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時,，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi),，偽者扣1分/次,。

3.28 嚴(yán)禁摩托車，自行車,，電動車,，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意,，違者扣1分/臺車,。

4 員工流失率及考評標(biāo)準(zhǔn)：

4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達標(biāo)扣0.5分/次,。

4.2 以身作則,，做好榜樣，做到上傳下達,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或被投訴扣0.5/次,。

4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表,，崗位輪流表等相關(guān)表格事項,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次,。

4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)或被投訴扣0.5分/次,。

4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣0.5分/次,。

4.6 定期對保安人員進行培訓(xùn),，沒有月培訓(xùn)計劃和記錄扣5分/次。

4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,，發(fā)現(xiàn)不達標(biāo)扣1分/次,，收到投訴扣2分/次。

企業(yè)月績效考核管理制度篇四

一、總則

為規(guī)范公司對員工的考察與評價,，特制定本制度,。

二、績效考核目的

1,、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的,、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍,，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制,。

2、通過績效指標(biāo)體系的設(shè)計,、考核,，使員工明確工作重點，追求工作成果,，實現(xiàn)公司目標(biāo),。

3、及時,、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估,，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題,，為下一階段工作的績效改進做好準(zhǔn)備,。

4、通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配,，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化,。

5、為培訓(xùn),、薪資調(diào)整,、年度評優(yōu)、崗位調(diào)整,、考核辭退提供參考依據(jù),。

四、績效考核原則：

1,、基本原則：客觀,、公正,、公開、公平。

2,、以崗位職責(zé)為主要導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標(biāo)是否達成,，即“人與標(biāo)準(zhǔn)比”,。

3,、要求個人考核以事實和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;

4,、主管對下屬的績效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績,，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理,，提高個人的能力及素質(zhì)水平以促進持續(xù)的績效改進。

五,、績效考核對象

1,、公司部門經(jīng)理級、主管級,、普通級管理干部

2,、另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi)：

2.1 試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工

2.2 連續(xù)出勤不滿三個月或考核前休假停職六個月以上員工

六、績效考核周期：月度考核

具體地說：績效考核時間安排：月度考核時間為：下個月度1日至5日;月度考核需在月度5日前完成

七,、考核責(zé)任

1,、直接上級和部門負(fù)責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，設(shè)計被考核對象的考核方案,，包括考核指標(biāo),、目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn),，觀察,、記錄員工的日常績效表現(xiàn),，輔導(dǎo)員工進行績效改進,，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標(biāo),，對下屬進行績效評估,，與下屬進行持續(xù)的績效溝通。

2,、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和計劃,，制定各部門(負(fù)責(zé)人)的考核指標(biāo)并進行考核，對各部門的考核結(jié)果進行審核,，對各部門工作進行指導(dǎo),，促進整體績效目標(biāo)的達成和提高。

3,、人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通,，考核工作的組織,、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計,、考核分布狀況的審核,，結(jié)果的應(yīng)用與反饋,，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn),，受理員工的考核申訴,。

八、績效考核流程

設(shè)定績效考核指標(biāo)?績效考核與評估?績效考核操作程序?績效面談

1,、設(shè)定績效考核指標(biāo)

1.1 根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃目標(biāo),，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效目標(biāo)，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績效考核目標(biāo),。其考核的內(nèi)容是每個崗位,，每個人最主要的且必須完成的工作

1.2 由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達成共識，在《月度績效考核任務(wù)書》上簽字確認(rèn),。

1.3 工作過程中可根據(jù)實際需要對任務(wù)目標(biāo)進行必要的調(diào)整,。

2、績效考核與評估：

(1)考核結(jié)果劃分：就各項工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況,，對下屬工作結(jié)果進行評分,，評分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明。然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1,、2,、3、4”績效定義,，得出四個等級的考核結(jié)果,。

(2)1級員工績效定義：在完成全部考核目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對公司團隊作出突出的貢獻的;為公司掙得了榮譽或降低了成本的;主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動提升素質(zhì)技能,，使工作績效有顯著提高的,。

(3)2級員工績效定義：完成了全部考核指標(biāo)，工作積極主動,，完成了基于本崗位應(yīng)知,、應(yīng)會、應(yīng)做,、應(yīng)想的全部事情,，并完全無投訴的。

(4)3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標(biāo)的;無正當(dāng)理由不服從上級工作安排的;與客戶,、上/下級,、同事發(fā)生爭吵，破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作,，造成工作失誤或經(jīng)濟損失5000元以下的,。

(5)4級員工績效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的.;泄露公司商業(yè)秘密或財務(wù)秘密的;未能及時解除事故隱患，發(fā)生安全事故,，造成公司財產(chǎn)損失5000元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有效投訴的,。

(6)對被評為“1,、3、4”級的員工,，須說明評估理由,，并有書面的事實依據(jù)。

連續(xù)三次被評為“3”級,、“4”級的員工,，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退,。

3,、績效考核操作程序：

(1)、考核對象先自評,，目的是讓所有被考核人積極參與到績效考核中來,，被考核人按照《月度績效考核任務(wù)書》，自我評定自己當(dāng)月工作得失,，然后發(fā)給直接上級復(fù)評

(2),、上級復(fù)評：直接主管對員工的表現(xiàn)進行復(fù)評，并對考核績效定義最后評定,，然后匯總部門考核發(fā)送行政人事,。

(3)、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對各部門經(jīng)理績效考核復(fù)評,，然后匯總當(dāng)月所有被考核人績效工資,，提交總經(jīng)理簽字后交由財務(wù)，原件為財務(wù)工資核算依據(jù),，印復(fù)件為行政人事存檔,。

4、績效面談：

(1)績效面談是一個雙向的,、正式的溝通,。

(2)被評為“1、3,、4”員工,，必須由其上司(總經(jīng)理)進行面談。

(3)績效面談由人事行政專員督導(dǎo)實施,、跟蹤落實,，并負(fù)責(zé)保管/歸檔面談記錄。

九,、績效工資基數(shù)等級：

(1)部門正副經(jīng)理：800元

(2)部門主管：700元

(3)普通員工：600元

績效定義為1級員工,，績效工資按基數(shù)的120%發(fā)放;績效定義為2級員工，績效工資按基數(shù)的100%發(fā)放;績效定義為3級員工,，績效工資按基數(shù)的80%發(fā)放;績效定義為4級員工,，績效工資按基數(shù)的50%發(fā)放。

十,、績效工資發(fā)放

管理人員的月度績效工資隨月度固定工資發(fā)放,。

十一、績效考核申(投)訴

考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開,、公正,、合理而設(shè)定的特殊程序。

(1),、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi),，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后,，仍不能達成一致的,，可向行政人事提出書面申訴，由行政人事專員進行調(diào)查協(xié)調(diào),，行政人事專員接到投訴單的3個工作日內(nèi)查明原因并正式書面回復(fù)員工,，如屬直接上司故意為難、公報私仇等行為的,，將對責(zé)任人處4級懲罰,。

(2)、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)