我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

職場禮儀培訓(xùn)的心得體會 員工培訓(xùn)禮儀的心得體會篇一

著名教育家葉圣陶曾說過：“教育工作者的全部工作就是為人師表,?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,，要樹立教師的光輝形象,，給學(xué)生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止,，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象，展人格魅力,。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示，良好的儀表形象對一名教師來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神文明的體現(xiàn),。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾可以展示個性,、揚(yáng)長避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點(diǎn)具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選擇,，必須衣著得體，沒有奇裝異服,。因?yàn)榻處煹囊轮鴮τ趯W(xué)生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味,，價值取向,，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn),，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝必須符合教師的角色特點(diǎn),，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生，體現(xiàn)出教師的良好形象,。

其次,，在舉止方面，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐、站,、行都要有可供學(xué)生效仿的`好的舉止,，坐有坐樣，站有站樣,，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要特別注意舉止不可輕浮，說笑不能放肆,，作風(fēng)不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴(yán),，無論在任何情況和場合下，都應(yīng)沉著,、冷靜,、謹(jǐn)慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學(xué)生一個美好的形象,，取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,，教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生，教師要恰到好處的點(diǎn)頭,，這種動作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心,。

再者，良好的溝通從微笑開始,，接待家長和孩子時,，面帶微笑，以自信,、真誠,、友善的態(tài)度接待他們，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛,。親切,、溫馨的微笑，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作,。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,，其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言,。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們必須注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣。

職場禮儀培訓(xùn)的心得體會 員工培訓(xùn)禮儀的心得體會篇二

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年_月_日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。

它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

請,、您好,、對不起、謝謝,、再見等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候,，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

職場禮儀培訓(xùn)的心得體會 員工培訓(xùn)禮儀的心得體會篇三

正如《荀子·修養(yǎng)》中所說的那樣：“人無禮則不生，事無禮則不成,，國無禮則不寧,。”自古以來,，禮儀無論對國家,、社會還是個人而言，都是不可缺少的,。對于教師來說,，禮儀更有它的特殊意義。作為一名教師,，不僅僅是傳道,、授業(yè),、解惑，還需要具備更多的素質(zhì),。百年大計，教育為本;教育大計,，教師為本,。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè),、對待學(xué)生以外,，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格,。因此，教師的禮儀必須規(guī)范,。通過參加培訓(xùn),，我認(rèn)為要做好一個好的榜樣，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面去努力,。

1.音量要適當(dāng),，有抑揚(yáng)頓挫之美感

有人說“上課時一門藝術(shù)”，我覺得最直接的就表現(xiàn)在語言上,，要讓學(xué)生有聽覺上的美感,。所以，教師講課時,，聲音應(yīng)當(dāng)有抑揚(yáng)頓挫之美,。同時，講課不是喊口號,，聲音不宜過大,，否則，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感,。但如果聲音太低,，又很難聽清，會影響教學(xué)效果,。

2.語言要精練,、生動、形象,，有吸引力

提高課堂效率的最直接的途徑就是不說廢話,、閑話，與教學(xué)無關(guān)的話,。所以,，講課要抓中心,，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺,，這樣,，學(xué)生聽課的效率會有很大的提高，使我們的教學(xué)事半功倍,。

“興趣是的老師”,，生動、形象,、有吸引力的語言,，會很大程度上提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所以,，講課可以適時插入一些風(fēng)趣,、幽默的話，以活躍課堂氣氛,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。但必須注意，不能“過”,，否則會失去教學(xué)的重點(diǎn),。

3.目光要柔和、親切,、有神

眼睛是心靈的窗口,，在講臺上講課時，教師的目光要柔和,、親切,、有神，給人以平和,、易接近,、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時,，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做不僅有損于教師在學(xué)生心目中的形象,，更有可能給學(xué)生造成心理傷害,。

4.站姿要自然、大方,、得體,，還要注意站立的位置

老師站著講課，既是對學(xué)生的重視,，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果,。站著講課時,，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起,，不要聳肩,，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時,，步幅不宜過大過急,。而且，站立的位置也要注意,，既要得體，又要不遮擋學(xué)生的視線,。

5.手勢要得體,、自然、恰如其分

老師講課時,，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果,。手勢要得體、自然,、恰如其分,，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時忌諱敲擊講臺,、或做其他過分的動作,。

總之，作為一名合格的教師,，理應(yīng)從思想上認(rèn)清自身肩負(fù)的責(zé)任,，明白“教育無小事，教師無小節(jié)”的深刻內(nèi)涵,，意識到自己的品德情操,、處世態(tài)度、一言一行都在影響著學(xué)生,。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,，以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量。