總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

連鎖藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇1

到金山峰工作有一年多了,，我的感受很深，見到的人,，遇到的事,，對(duì)我都有很大的影響跟幫助,。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機(jī)會(huì),，從導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)到如今的店長(zhǎng),，這段路程讓我更加成熟、自信,，也學(xué)到了很多關(guān)于服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)服裝店的管理,，這一切離不開大家對(duì)我的信任，也離不開家人的支持,?；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的,。

總結(jié)過去,，我對(duì)以后的工作有以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是店內(nèi)環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎(chǔ)工作的管理;以審美的角度在視覺方面來吸引顧客,。

2、加強(qiáng)對(duì)新形象顧問的基礎(chǔ)及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn),。包括客戶接待﹑擺設(shè)陳列﹑導(dǎo)引技巧,，話語交流、推薦搭配以及個(gè)人形象等,，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起,，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾闻c客戶交流,。

3,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，維持品牌形象,、收集銷售情報(bào),、改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，制定銷售策略,。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來,。而對(duì)于未來，我充滿希望,，對(duì)于當(dāng)前,，我會(huì)努力工作，在今后,，我會(huì)繼續(xù)克服困難,，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方,，請(qǐng)大家多指正,。

連鎖藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇2

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)瞬之間，-年已瀕臨序幕,，從前的一年在引導(dǎo)和共事們的悉心關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的盡力，在工作上獲得必定的結(jié)果,，但也存在諸多不足,，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來到電信工作,，剛來的時(shí)候,，被分到商務(wù)領(lǐng)航核心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧裝置寰球眼視頻監(jiān)控,，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,，對(duì)他的構(gòu)造就發(fā)生比擬濃重的興致，在通過師傅們的教誨和本身的學(xué)習(xí)下,，當(dāng)初已清楚的懂得了他的結(jié)構(gòu)和組成,。

在一直晉升跟學(xué)習(xí)技巧的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作,，從以前隨著師傅學(xué)和做，感到唱工程并不是很艱苦,，然而,，當(dāng)本人親手去做一個(gè)名目時(shí)，才曉得這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不是一句兩句能夠說的明白,，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來說吧，固然監(jiān)控點(diǎn)未幾,，技巧也不龐雜,，但真的做起來，需要考慮的事就許多了,，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘探,，與客戶的溝通，與省公司的和諧,，一樣都不能少,，一樣看似簡(jiǎn)略的問題，考慮的方面就良多了,，什么當(dāng)時(shí)解決,，這件事怎么做，需要做哪些籌備工作,，都是須要斟酌的,，在經(jīng)由多少個(gè)月的預(yù)備工作,，檢討站的項(xiàng)目于這個(gè)月動(dòng)工了，按目前施工情形來看,，還算順利,，當(dāng)前的問題就是怎么與施工隊(duì)溝通，解決施工進(jìn)程中碰到的問題和難題,，加快施工進(jìn)度,，爭(zhēng)奪在劃定時(shí)光內(nèi)竣工。

總結(jié)了一下工作,，只管有一定的提高,，但在一些方面還存在不足，比方發(fā)明性的思路還不是很多,，有些事件做的還不夠完美,，有待于在今后的工作中加以改良，在新的一年里,，我將努力矯正過去一年中的不足,，努力使工作效力和才能進(jìn)入一個(gè)新的程度。

連鎖藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)眼間,，20-年已隨時(shí)間年輪漸行漸遠(yuǎn),，新一年即將來臨?；厥走@一年工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20-年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司經(jīng)營(yíng)管理理念,，估計(jì)以后一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),，我知道我角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理,，所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)策略,，下要正確傳達(dá)公司方針決策,。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，必須比員工站一個(gè)更高層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),，員工就是你戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工距離,，多說無益，唯有真誠(chéng),，才能讓人感同身受,。員工信任感才是店長(zhǎng)最好執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣道理。企業(yè)發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個(gè)好經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)管理者和一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì),、凝聚力強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值必定大于他自身價(jià)值!如果一個(gè)人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價(jià)值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人心態(tài),，開發(fā)他們潛能,，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛,、互助工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己工作，進(jìn)而得到不斷發(fā)展,。

氛圍有了,，每個(gè)人積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,，真不知道我們梧田店人其實(shí)一直都很低調(diào)。我們只是做好自己該做事而已,，從沒想跟其他店比業(yè)績(jī)什么,，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田,，可能已成為他們口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn),，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià)。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)責(zé)任感 ,，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重,。 全面提升員工整體素質(zhì),。

三、樹立高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己客戶群,。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

四、提高自身業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧音符,，發(fā)揮員工最大積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

連鎖藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇4

(一)事務(wù)性工作：

1,、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評(píng)核,、工資獎(jiǎng)金制度、員工福利,、休假安排等,。

2、負(fù)責(zé)所轄部門內(nèi)人員納編,、免職,、離職、人員增添及刪減的人事審核。

3,、負(fù)責(zé)部門員工的責(zé)任分配與工作疏忽,、失誤的賠償與裁定。

4,、公司各部門的營(yíng)業(yè)消耗材料的發(fā)放,、控制、庫(kù)存檢查及進(jìn)貨量的審核,。

5,、公司各部門每月添購(gòu)物品及材料的預(yù)算額度審核。

6,、公司各部門的軟,、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng),、維修,、報(bào)廢等審核。

7,、審核所有貨品之進(jìn)貨量,、庫(kù)存量、成本,、金額等,。

8、公司各部門衛(wèi)生,、清潔,、安全工作的檢查與整頓。

9,、上傳下達(dá),，協(xié)調(diào)上級(jí)以及部門之間、上下屬之間的關(guān)系,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，包括資源配置、物質(zhì)條件,、制度條件,、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

10、對(duì)各部門以及主管工作開展的協(xié)調(diào),、管理,、公司新政策新流程及時(shí)下達(dá)等事宜,。

11、對(duì)下屬信任與尊重,，并對(duì)其作出正確,、公正的工作引導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化制度和流程為基準(zhǔn)實(shí)施人性化的管理,、績(jī)效考評(píng);善用贊美,、榮譽(yù)、假期獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)術(shù),，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力,。

12、每日巡視所管轄的部門至少三次,，及時(shí)整改有紀(jì)要.有方案有成效,，并每周向上級(jí)匯報(bào)。

(二)重點(diǎn)工作：

1,、月會(huì),、主管會(huì)議、部門會(huì)議,、臨時(shí)會(huì)議的召開,。(含各部門問題的協(xié)調(diào)解決)

2、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標(biāo)業(yè)績(jī),、目標(biāo)績(jī)效,、費(fèi)用開銷和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)企劃,。

3,、每月向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人,。

4,、年中七月底交各主管及員工的年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。

5,、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié),，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例,、進(jìn)客量,、成交率、回頭客,、一二次消費(fèi)平均金額,、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌,、員工培訓(xùn),、安全檢查等。

6,、每年12月30日前上交本年度全年工作總結(jié),，內(nèi)容同上。

7,、每月25日前與企劃協(xié)商下月,、營(yíng)銷與拓展企劃方案;統(tǒng)籌各部門員工的排班輪休表。

8,、每月不定期檢查各部門主管工作完成情況(工作細(xì)則),。

9、隨時(shí)關(guān)注同行情況了解市場(chǎng)需求,。每月安排人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查,，掌握行業(yè)、市場(chǎng)動(dòng)向,。

10,、每月不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量,。

11,、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”,、各門市的單成交率及顧客反饋,。

12、安排新人訓(xùn)練,，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況,，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境,。

13,、完成新進(jìn)與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃的指標(biāo)。

14,、完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo),，更要推動(dòng)和鼓勵(lì)超指標(biāo)完成。

15,、監(jiān)控銷售,、接單的優(yōu)惠活動(dòng)和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益,。

16,、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點(diǎn)和在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)的銷售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn),。

17,、對(duì)客人的抱怨或投訴及時(shí)采取積極的處理方式,，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)和顧

客的利益。

18,、整理和統(tǒng)籌顧客意見或建議,，及時(shí)提供給技術(shù)部門、后期制作部門和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進(jìn),。

19,、顧客抱怨、退件,、重拍等問題的監(jiān)控,、協(xié)調(diào)及解決。

20,、對(duì)公司的營(yíng)運(yùn),、計(jì)劃多提強(qiáng)化、改進(jìn)方案,。

21,、嚴(yán)格監(jiān)控督促各部門的服務(wù)、工作效率,、質(zhì)量,。

22、每月5號(hào)前遞交上月業(yè)績(jī),、費(fèi)用,、考評(píng)等報(bào)表

連鎖藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)篇5

我叫--，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào),。

一、履行職責(zé)情況

從20-年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任跟自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷,，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng),，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育,，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平跟綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)跟現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問，不懂就學(xué),，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

二、抓管理建章立制

前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

五,、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部,，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

左麟右李演唱會(huì)期間,，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間,，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi),，再到十全十美演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80100元標(biāo)準(zhǔn)等,。

六,、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社,、國(guó)旅,、旅行社等，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深,，同時(shí)也深感自己的不足，目前,，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。