總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

連鎖藥店年度工作總結篇一

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數,，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2,、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

轉眼間,，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年?，F將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2,、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產品介紹,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

1,、專業(yè)化服務水平較低。

2,、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施,。

3、庫存結構不合理,，沒有療程用藥藥品儲備,，常用品種缺少。

4,、免費送藥活動存在欠缺,。

1、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2,、要保證上架商品種類齊全,，數量充足，結構合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求。

連鎖藥店年度工作總結篇二

轉眼間,，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開x家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內,，只要我們一直秉承公司的經營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應該站到一個經營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領導,，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的x后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協調,，責任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有,，每個人的積極性自然也就上去?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好。要不是總部經常開展培訓,，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的,。我們只是做好自己該做的'事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大,。我們已經開業(yè)接近一年,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

連鎖藥店年度工作總結篇三

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解,，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

1.要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，若是顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業(yè)度.

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而能夠有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說,，質量和服務就是我們的生命，若是這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

(1)、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。

(2). 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現,，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。

3思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,， 強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中。

4.中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,，質量服務,，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全,。盡量從服務上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處 ，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實,。提練,、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值,。

連鎖藥店年度工作總結篇四

轉眼間,，我來到xx工作已經快三年了。在大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現將近三年來的工作總結如下,。

一,、工作回顧

進入xx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質,。

二、工作目標

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事、務真務實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

連鎖藥店年度工作總結篇五

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購**全部自然人股權,，以80.11的股權控股江蘇**藥房連鎖有限公司,，使**成為國大藥房的一個控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來，盡管內部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內部組織架構,，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序、統一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為**長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年**與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部,、綜合管理部,、財務部、采購部,、物流部,、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規(guī)章制度的同時,，做好經營的后勤服務工作,。

今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制,，體現“按績取酬”,、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理,，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”,。

建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修,、改造任務,。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設計,、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協議等工作,。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關材料，為確保任務按質,、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”,；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機等,；三是開展經常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患，發(fā)現問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質檢人員嚴格把關,，經常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現象,，發(fā)現問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質,，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資,；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓；四配合收購高郵,、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統進行了三次較大的調整,，一是**批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整,，三是徹底獨立后程序調整,，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點,，及時完成程序調整,，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增,、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障,。同時還為領導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數據。

批零分離后,，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）,；二是不斷更新t類品種,，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，**的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.4個百分點。四是積極與供應廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費,、端架費等）110萬元,，為()提高企業(yè)經濟效益作出了努力。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作,。特別是按照國大藥房的新要求,，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算,，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅,，工作量大大增加,，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營,、財務預算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通,、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營店9家,。二是整體收購加盟店為直營店28家,。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多,，開發(fā)部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作,，切實解決實際問題,，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在**百分之百進貨,，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱,、簽訂協議后發(fā)展為加盟店,，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策,、積極拓展市場、提高應變能力,、注重細節(jié)管理,、強化優(yōu)質報務、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務,。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店,；二是正確面對挑戰(zhàn),，堅持每周召開一次地區(qū)經理會議，分析形勢,、檢查進度,、研究對策，及時解決門店遇到的新問題,；三是加強品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策,，促進了“t”類產品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周,、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動,，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人,，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”,、“安全月”,、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎征文活動,，進一步提升了**的知名品牌形象,；七是強化優(yōu)質服務，增強企業(yè)競爭力,，積極開展十多項便民服務項目,，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次,，代客切片8520次,，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬),，增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

連鎖藥店年度工作總結篇六

回首20xx 年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下，在藥店各人員的通力配合下,，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來 的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹藥店的經營方針,，同時將藥店的經營策略正確并及時的 傳達給 每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中 有數，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識,，做事情要從藥店整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,， 做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧 客服務,，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑 和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了， 成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店,。 面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

3、樹立對藥店高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為藥店著想,，為藥店全面 提升經濟效益增磚添瓦,；

4、加強和各人員的團結協作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

連鎖藥店年度工作總結篇七

回首20xx 年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在集團各部門的通力配合下,，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績,。 作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來 的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一 是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好 的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹集團的經營方針，同時將集團的經營策略正確并及時的 傳達給 每個店員,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好店員的思想工作，團結好店內店員,，充分調動和發(fā)揮店員的積極性,，了 解每一位店員的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中 有數，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。

4,、以身作則,，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化,，教育店員有全局意 識,，做事情要從集團整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有店員的主動性和創(chuàng)作性，使店員 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為集團創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領店員在以下幾方面做好本職工作,。首先,， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧 客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑 和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷,，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了， 成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店,。 面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

2,、對內加大店員的培訓力度,，全面提高店員的整體素質；

3,、樹立對集團高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為集團著想,，為集團全面 提升經濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音 符,，發(fā)揮店員最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

連鎖藥店年度工作總結篇八

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

(1)如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以名醫(yī)并與他們達成協議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如:

(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況,，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和的培訓,，既增進了與生產企業(yè)的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

連鎖藥店年度工作總結篇九

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的一,、同時又要賺到錢,，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準備這一天的上班。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生,，（或其他）您好！”類似的禮貌用語,，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現出失望和沮喪,；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種,。”就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦,，就會較快地把握顧客的需要了,。

連鎖藥店年度工作總結篇十

09年上半年，我店全體工作人員團結一致,，遵照《藥品經營管理規(guī)范》的規(guī)定,，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規(guī)定要求,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，完成了初步的銷售任務。當然,，在日常工作中,，也存在非常大的差距和不足，對照本店的實際情況,，在此,，把半年來我店工作實施情況總結如下：

在經營方面。在崗人員統一著裝，佩帶上崗證,，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案,。。營業(yè)場所,、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求,。各項制度、臺帳資料等內容符合gsp要求,。

在提高業(yè)務水平方面,，咱們根據本店自身實際情況，定期組織內部培訓,，提高營業(yè)員的專業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧,，提高營業(yè)員的素質和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品,。

同時保證足夠的貨源和藥品供應,。對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品咱們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥,。同時咱們做到微笑服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，是對咱們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在上半年里,，在咱們公司領導的正確帶領下,，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，圓滿完成了某某x下達的銷售任務,。咱們的員工能在業(yè)余時間刻苦學習醫(yī)藥相關知識，結合工作時間對鄭配藥,，提高業(yè)務素質和專業(yè)水平,。

做到依法經營。營業(yè)時間內保證有經許可的藥學人員在崗,。同時做好藥品的購進驗收記錄,，出具的銷售憑證符合相關要求。3按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄,。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,，規(guī)范合理調配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,，一律憑處方銷售,，并經過駐店藥師審核簽字，保存處方備查,。同時設立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標識。

做到誠信優(yōu)質服務,。1藥品廣告與咨詢服務方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告。2在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能,、主治,、禁忌及注意事項，并提供咨詢服務,。不夸大藥品療效,，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務態(tài)度熱情,，文明用語,，禮貌待客，服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實,。3藥品明碼標價,，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。

保證環(huán)境秩序優(yōu)良,。店堂整潔明亮,，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留,。沒有未經許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務,。4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。

連鎖藥店年度工作總結篇十一

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下，在咱們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者,；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾；四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當重要的,，對藥店成本控制，盡量減少成本,，獲得利潤最大化,。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1,、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的 傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

4,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數,，有理放矢，使咱們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6,、周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請,，您好,，對不起，謝謝,，再見）,，使顧客滿意的離開本店。

7,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。 現在,，門店的管理都是數據化、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助咱們實現各項營運指標,。

8、在本年度雖然業(yè)績不錯,，但是還是存在客戶的流失問題,。

新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好咱們的藥店,。 面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因，并且改進,。

2,、 對藥店成本控制，盡量減少成本,，獲得利潤最大化,。

3、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

4、對內加強與員工的溝通,，加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質；

5,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6,、加強和各部門的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

連鎖藥店年度工作總結篇十二

積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動,，提高員工積極性，增強團隊精神,；認真組織公司內部活動,，挖掘公司內部人才，做到人盡其才,。

1,、x月x日“華山論劍”在領導的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，x,、xx,、x、x表現出色獲得全場滿分并取得最佳表演獎,，通過此次活動增加我們企業(yè)的榮譽感,、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度,；

2,、店長競聘于x月x日舉行，競聘人員x人,，主要工作：會前文案,、上報材料規(guī)范整理、現場布置,、會后整理,、備案，共選出門店管理部經理,、采購員,、店長、副店長x人,，現能夠完成既定銷售指標為1家門店：樂購分店,。

3、員工水上人間一日游活動,，體現公司領導對員工的關心,，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業(yè)人文關懷的再現,。

4,、x月舉行的“業(yè)務大比拼”：經過筆試、初賽,、決賽三隊取得好成績,，沃爾瑪、樂明,、樂星分獲一,、二,、三名。在這次活動進行中公司領導充分重視,，掀起全公司各門店學習業(yè)務的高潮,。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石,。

5,、樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游1次,，充分體現公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制,，給員工前進的動力。

6,、企業(yè)內刊《萬草園》傳播企業(yè)文化,，展現員工風采，成為公司與門店的信息橋梁,，也進一步完善公司的企劃工作,。

1、內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現為主要考核標準,。

2,、報紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務1人,，采購1人,，藥師及營業(yè)員20人。

3,、人才市場招聘

我主要負責簡歷塞選,，備案，初試,，組織復試,。

本年度共有入司員工x人，現已轉正員工x人,；共有x名促銷員x人,。招聘前程無憂招聘效果明顯。

1,、新員工入司培訓六批x次課程現有員工x人,，x人轉正,。

2,、特殊崗位培訓x人次。

3,、崗中培訓共進行x場,，在培訓總評表現優(yōu)秀員工是：xx,、xx、xx,、xx,，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列,。

連鎖藥店年度工作總結篇十三

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為國大藥房的一個控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機,。一年來，盡管內部矛盾突顯,，千頭萬緒,，紛繁復雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈,，形勢嚴峻,，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設置了內部組織架構,，出臺了多項管理制度,，更新了微機程序、統一了國大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業(yè)績,。

今年,，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會,、董事會,、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內部組織架構,，組建了營運管理部、綜合管理部,、財務部,、采購部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務并重的職能部門,，他們在強化內部管理，健全有關規(guī)章制度的同時,，做好經營的后勤服務工作,。

1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”,、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”,。

2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊,，并建立了電子文檔,。及時完成新老門店的裝修、改造任務,。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察,、選址、設計,、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關材料,，為確保任務按質、按時完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”,；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機等,；三是開展經常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患，發(fā)現問題及時解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作,，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質量管理回潮現象,，發(fā)現問題及時糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質,，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核,，發(fā)放崗薪工資,；二是根據企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應,、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排,。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統進行了三次較大的調整,，一是xx批零兼營程序調整,，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整,，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力,，加班加點，及時完成程序調整,，保證了三次調整的順利進行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機新增,、系統安裝及維護工作，為門店

銷售任務的完成提供了保障,。同時還為領導及各職能部門及時,，準確的提供各類分析數據。

批零分離后,，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務,，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）,；二是不斷更新t類品種,，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購,，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下,，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22,。5上升到今年的22,。9，上升了0,。4個百分點,。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持,，全年爭取到返利100萬元,，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元,，為提高企業(yè)經濟效益作出了努力,。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金,，嚴格財務把關等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務機關申報納稅,，工作量大大增加，財務部基本完成任務,。大量,、復雜的20xx年經營,、財務預算報表也按時完成上報,。

按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通,、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察,、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動,。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店9家,。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵,、寶應等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設法,，認真細致的逐個做有關人員的思想工作,，切實解決實際問題，取得明顯效果,。三是吸取社會藥店為加盟店,，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店,，經變更名稱,、簽訂協議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協議,，對加盟店加強了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對社會藥店越來越多,，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢,，認真研究對策,、積極拓展市場、提高應變能力,、注重細節(jié)管理,、強化優(yōu)質報務、提升品牌形象上做出了應有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務,。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務,，并分解到各地區(qū)門店,；

二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經理會議,，分析形勢,、檢查進度、研究對策,，及時解決門店遇到的新問題,；

三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度,，及時實現獎勵政策,，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10,；

四是積極開展多種形式的促銷活動,，利用黃金周、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費活動,、下社區(qū)宣傳活動，促進了銷售任務的完成,；

五是弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人,，支持和鼓勵參加考試,，有效地提升了員工素質,；

六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象,；

七是強化優(yōu)質服務,，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務項目,，全年送藥上門20xx次,，電話預約購藥3165次，代客切片8520次,，代客煎藥12468次,，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑,。