總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇一

在領導的關心與支持下,，在同事的無私幫助下,，目前，總體上適應并熟悉藥房崗位的各項工作,，現(xiàn)將個人工作總結匯報如下：

1,、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象,。

2,、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最的藥品,。

3,、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程,，結合藥房工作實際,，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度;

4、專業(yè)素質：藥學人員要對病人極端負責,，態(tài)度誠懇,，和藹熱情，關心體貼病人,，掌握病人的心理特點,，給予細致的身心護理;

5、做好心理護理,，時刻做到語言親切,，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作,，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;

6,、保持衣著整齊，儀表端莊,，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人，樸素大方;

7,、作風正派,，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真,。

俗話說：“金無足赤,，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足,，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升,。在此，我感謝領導給予我的關心與支持,，本人也一定嚴格要求自己,，加強學習，努力提升業(yè)務能力,，爭取盡快的時間掌握好藥房的各項工作,。全力提升藥房優(yōu)質的窗口服務形象，為藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇二

轉眼間,，我來到xx工作已經快三年了,。在大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一,、工作回顧

進入xx以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責。因此,，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質,。

二,、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇三

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，經常寫藥店收銀員工作總結，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，并寫了藥店收銀員工作總結，也算是對自己工作的一個總結吧,。下面就是我藥店收銀員工作總結,。

簡單的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

第進一步加強理論學習,，注重黨性鍛煉和修養(yǎng)，不斷提升自身素質,。一是要正確處理好工作與學習的矛盾,，增強學習的主動性和系統(tǒng)性。二是要密切聯(lián)系思想和工作實際,，把學習同改造世界觀、增強黨性觀念結合起來,。三是要把學習同調查研究結合起來,，不斷提升解決實際問題的能力和水平,，通過學習鍛煉，全面提升作為醫(yī)院領導干部的綜合素質,，進一步增強駕馭復雜局面,，科學組織運籌的本領，力求通過自己的組織和管理,，使自己分管的工作謀求更大的突破和發(fā)展,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能,、質量,、包裝、價格,、售后服務等方面有不清楚,，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義,，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事,，并掌握一定的說明技巧,。

(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不可以以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結,，請各位領導和同事批評指正,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇四

轉眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年已來臨,，回首20xx年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

作為一名店長我深感責任重大,，多年來的工作經歷讓我明白,，對于一個零售藥店要想更高的提升藥店經濟效益，首先必須得有優(yōu)質的服務和良好的專業(yè)知識，要用心去觀察,，用心去與顧客交流,。

具體歸納以下幾點：

1,、認真貫徹公司經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好店員的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮店員的積極性,，增強店內員工的凝聚力。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，有的放矢,。

4、以身作則,，做好店內員工的表率,。向店員灌輸公司企業(yè)文化，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務區(qū)吸引顧客，發(fā)揮我們的主動性和創(chuàng)作性,。

6,、處理好部門間的合作，上下級之間的工作協(xié)作關系,，少一些牢騷,，多一些熱情?？陀^的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

20xx隨著新的gsp達標我們店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化 科學化,，管理手段的提升對我們提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項經營指標，新的一年開始了,，我們將以更精湛熟練的業(yè)務經營好我們店,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇五

轉眼間20xx年已經過去，像公司領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結,。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

在這一年里雖能完成任務,，但還有許多毛病,，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下年的任務,，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇六

實習期間,，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己,，虛心求教,，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個能鍛煉的機會,，讓自己能獨立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力,。

專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你能很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道,，只有你才能給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門,，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習,，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍,，怎么樣才能達到目的地呢,，我個人認為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強的專業(yè)知識,，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情,，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心,，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就能用你所學到的知識去幫助他人為他人服務,，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求,，豈不快哉!

都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期,。大學里的感情其實還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了,，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會，這就是現(xiàn)實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個社會,，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。

對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認同的人,，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗,，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程,，也許我學一輩子也不會學明白,，要活到老學到老的。

總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多,，絕不止以上幾點,，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了,，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們,，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西,，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我,，更會激勵我更好的走下去,，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。

轉眼間20xx年已經過去一半,，像領導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結,。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病,，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號,！

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇七

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢,？對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下：

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的`藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結,，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題,，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

轉眼間，我來到xx工作已經快x年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結經驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將近20xx年來的工作總結如下,。

進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗,。

其次,，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者,，是最重要的職責,。因此，我時刻不忘自己的責任,，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經營管理制度》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作,，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質,。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能,，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風上,，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事,、務真務實,、樂觀上進，始終保持認真的＇工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來,，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務，以禮待人,。熱情服務,，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時,，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應,，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

一,、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等；

藥用為本草植物莖藤的,，如xxx藥作為莖枝的,，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術,、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、踐了中藥的炮制,、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份；

羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效,；

膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣；

生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,；

商陸,、相思子用炮制可降低毒性,；

柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨,，誠信守法，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

營業(yè)員又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感..等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：

“先生，（或其他）您好,！” 類似的禮貌用語,，如“對不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！?就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇八

本人于20xx年xx月xx日來到xx分店上班,，于xx月xx日正式轉正,。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下,，在工作中,，不斷積累和拓寬工作經驗,，這一年來業(yè)務水平不斷提高。

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》,、《經營管理制度》、《產品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務，以禮待人,。熱情服務,，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的,，作為藥店工作人員,，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識,，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢,，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調劑，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽；藥用為莖髓部的,，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點、雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術,、白術等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,；羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分,。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法,，干好本職工作,，為中藥學的發(fā)展做出貢獻。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇九

1.留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）.如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

（1）.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇十

今年5月份進入新公司,，在公司總部領導和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒,，歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千?，F(xiàn)在我將在思想,、工作情況向公司領導作簡要匯報。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度,，適應地域性的差異，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提,。工作中,，我細心向領導和其他同事請教,，多向其他人學習，用心觀察,、用心揣摩,。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境,，盡快開展新的工作,，通過學習，業(yè)務知識的積累,、銷售技能,、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高。

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師,，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一,，輔以耐心周全的服務及療效,，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后,，一切多改變了,，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路線,，時間長了,，有這么一輛車，有這么一個售票員,，只要我一上車,，無須半句話，只要交錢,，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚,，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮,，聽她喊“有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服，我時常在想,，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進門站在你前面,，不需要說一個字,，你就要知道他什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的）,，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài),，一個兩個顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況,，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的,，但現(xiàn)在經過我努力的學習,，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進一步掌握了一項技能，提高了自身能力,，推動了工作,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標示存放,，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也帶來一定的不便，而且各標志不明顯,，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子,，按照領導安排我負責藥品質量管理工作,，在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識,，同事們的認同,。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責,，并虛心的向公司領導，同事請教,，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：

1,、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入,。

2、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期,，保質期藥品的催銷表，確保藥品的安全性,。

3、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料,，藥品臺帳的填寫。

4,、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息,、質量意見及建議，并做好分析上報工作,。

5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查,，考核并根據(jù)實際情況正常運行,。

6,、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓、指導,、監(jiān)督，涉及到藥品質量問題,，事事監(jiān)督,。

經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質量管理工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤,，處處以藥品的質量為重點,，時時將公司的利益放在心中。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問題帶到工作中,，思想還不夠成熟,，自身素質還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進一步提高,。20xx年即將過去,，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決,，在20xx年以全心的面貌更好的工作,，使自己更好地做好本職,，服務公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質的提升,。

2,、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務,，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行,。

3、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇十一

轉眼間,，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下,，我學習到了更多的知識,。為了更好地完成工作，總結經驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下,。

進入藥房以后,，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先,，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識,，因此,，做起來也比別人得心應手得多,，獲得了很多這方面的知識和經驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責,。因此,，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答,，同時向患者講解藥物的性能,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全、有效,、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時,，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》,、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證,、做好藥品養(yǎng)護的有關工作,，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質,、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核,，提高了自己的綜合素質。

在今后的工作中,，我在全面學習的同時,，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結同事,、務真務實、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領導交給的任務,。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，熟練業(yè)務,，提高工作效率,，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結及經驗呈現(xiàn)如下：

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。

這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育,。

由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。

這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中,，各生產廠家比我們更了解他們的產品,，聯(lián)合生產企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。

而對生產企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結,，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

連鎖藥店個人工作總結 藥店個人工作總結篇十二

2月2日,，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下：

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪。

近半年的實習,，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

流年似水,，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候,?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲？我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經營思路,。

在一年里,，我在局領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質量成績,、效益和貢獻,。

保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。

今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習,、勤奮工作,，做一名合格的網(wǎng)通營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻,。