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旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇一

一,、20xx年全市旅游業(yè)基本情況

20xx年，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春,、秋,、冬旱的嚴(yán)峻考驗(yàn)，取得了比預(yù)期要好得多的成績(jī),。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，20xx年全市接待游客1252.2萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)22.25%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬(wàn)元,，比去年增長(zhǎng)12.82%,。游客構(gòu)成情況與往年相比也有較大改進(jìn)：過(guò)夜游客519.1萬(wàn)人次，一日游客733.07萬(wàn)人次,，接待國(guó)外游客52.175萬(wàn)人次,。花池溫泉,、古海底迷宮等重點(diǎn)景區(qū),、景點(diǎn)接待游客217萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)7.05%,，為區(qū)旅游局年初下達(dá)給我市的年目標(biāo)任務(wù)數(shù)(200萬(wàn)人次)的107.04%,。

二、一年來(lái)開(kāi)展的主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高整體素質(zhì)

1,、加強(qiáng)干部職工理論學(xué)習(xí)。全年共組織干部職工學(xué)習(xí)黨的xx大知識(shí),、保持黨的先進(jìn)性理論和科學(xué)發(fā)展觀理論,、“四五”普法知識(shí)、wto知識(shí)學(xué)習(xí)共18次;同時(shí)干部職工也自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),，參加各種技能培訓(xùn)班,、堅(jiān)持就讀大專(zhuān)班或本科班;積極征訂黨報(bào)黨刊，利用黨報(bào)黨刊先進(jìn)的知識(shí)理念武裝自己的頭腦,，豐富自己的知識(shí),，開(kāi)拓自己的視野。

2,、開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，改良和創(chuàng)新局務(wù)環(huán)境。今年以來(lái)，我局響應(yīng)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)號(hào)召,，在全局開(kāi)展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng),，建立和實(shí)施崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、首問(wèn)責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制等基本制度，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)觀念深入人心,，機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，強(qiáng)化了部門(mén)的職責(zé)和干部的責(zé)任感，變被動(dòng)為主動(dòng),，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高,，局務(wù)環(huán)境更加優(yōu)良。

3,、精神文明建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng),。一年來(lái)，我局在聯(lián)系點(diǎn)仙村鎮(zhèn)花池村委,、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,，取得了豐富的成果;依法行政水平進(jìn)一步提高，廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn);加強(qiáng)旅游行業(yè)管理,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范工作,，為x市樹(shù)立了良好的窗口形象,。

(二)旅游招商引資工作成效顯著

20xx年是我市招商引資力度非常大的一年，我局在市委,、市人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真策劃好旅游招商項(xiàng)目,，積極組織專(zhuān)業(yè)人士策劃、撰寫(xiě)旅游項(xiàng)目規(guī)劃,、項(xiàng)目建議書(shū)和可行性報(bào)告,。今年7月，我局認(rèn)真組織宣傳圖片,、項(xiàng)目建議書(shū),，隨市委,、市人民政府組織的招商團(tuán)到廣東東莞等城市進(jìn)行宣傳,、推介,，達(dá)到了增進(jìn)了解、促進(jìn)交流的目的,。

1、完成旅游項(xiàng)目招商引資工作。今年,，我市引進(jìn)爾海公司投資7000多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項(xiàng)目,，該項(xiàng)目已和業(yè)主簽訂合同;引進(jìn)廣東老板投資5000萬(wàn)元開(kāi)發(fā)運(yùn)河古鎮(zhèn),，已簽訂合同;引進(jìn)南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬(wàn)元，建設(shè)中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號(hào)樓工程投資700多萬(wàn)元,，已經(jīng)全面完工,，元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進(jìn)行招商引資,。

2,、認(rèn)真做好旅游招商項(xiàng)目的前期規(guī)劃工作,。今年,，我局共組織專(zhuān)業(yè)人士撰寫(xiě)了包括小谷故居、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀光園,、大梭生態(tài)峽谷群,、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目建議書(shū);請(qǐng)專(zhuān)業(yè)旅游設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)河古鎮(zhèn),、皇妙大梭生態(tài)峽谷群、古海底迷宮進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，目前運(yùn)河古鎮(zhèn)控制性詳細(xì)規(guī)劃,、中平孟氏山莊詳細(xì)規(guī)劃已完成,，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細(xì)規(guī)劃也于11月底前完成了初稿,，古海底迷宮詳細(xì)規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)。

3,、繼續(xù)深化旅游資源普查工作,。在去年資源普查的基礎(chǔ)上，今年我局繼續(xù)對(duì)全市旅游資源進(jìn)行細(xì)化,、深化普查,，重點(diǎn)對(duì)那些品位高、不可替代,、開(kāi)發(fā)價(jià)值大的旅游資源進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,，截止20xx年11月，我局共開(kāi)展了20次大規(guī)模,、有組織的普查工作,，拍攝資料照片近1500張,，刻錄光盤(pán)12張。10月12日~14日,，我市還邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英,、專(zhuān)家學(xué)者對(duì)我市重點(diǎn)旅游資源、景區(qū)進(jìn)行考察,、調(diào)研,，并在11月30日召開(kāi)旅游發(fā)展研討會(huì)，會(huì)上有關(guān)專(zhuān)家,、學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我市旅游資源,、客源市場(chǎng)開(kāi)拓、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等進(jìn)行了科學(xué)分析,。

(三)旅游投資建設(shè)項(xiàng)目情況

1,、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作(景區(qū)主干道、土建工程等)已順利完成,，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬(wàn)元,。

2、溫泉大酒店2號(hào)服務(wù)樓建設(shè)目前已完成投資700萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)12月底前建成并投入使用。

3,、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光項(xiàng)目一期景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程已完成預(yù)定投資,，二期景點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段。

4,、旅行社發(fā)展迅速,。今年8月份，市汽車(chē)總站向我局申請(qǐng)成立“xx市交通旅行社”,，10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,，同意成立“交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社,。該旅行社投資1000多萬(wàn)元,，它的成立標(biāo)志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店,、旅行社三大旅游支柱齊頭并進(jìn)的良好局面，旅游業(yè)逐漸成為一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)體系,。

(四)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況

1,、按時(shí)按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計(jì)工作。我局按照市旅游局和有關(guān)部門(mén)的要求,，每月按時(shí)按質(zhì)完成日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并報(bào)送市旅游局和其他有關(guān)部門(mén);認(rèn)真配合全國(guó),、全區(qū)、全市開(kāi)展的年度國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作,。

2,、加大行政執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范全市旅游市場(chǎng)秩序,，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)管理先進(jìn)單位,。今年，我局按照有關(guān)部門(mén)的要求,，先后多次與公安,、消防、衛(wèi)生工商等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組,，對(duì)全市旅游市場(chǎng)特別是溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行安全,、衛(wèi)生檢查，重點(diǎn)整頓黃,、賭,、毒等違法行為，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng),、地下經(jīng)營(yíng)等違法經(jīng)營(yíng)行為,，杜絕電線裸露、消防設(shè)施不全等安全隱患,，為游客營(yíng)造安全,、舒適、清潔的旅游環(huán)境,，讓他們來(lái)得高興,、走得舒服，心里滿意,。

3,、做好日常事務(wù)工作。一年來(lái),，我局堅(jiān)持按時(shí)參加上級(jí)部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議;組織有關(guān)部門(mén),、企業(yè)參加各種活動(dòng)，特別是參加旅游展銷(xiāo)會(huì),、博覽會(huì);按時(shí)按質(zhì)上報(bào)有關(guān)材料,。

4、加強(qiáng)旅游信息化建設(shè),。20xx年,，我局建立了“x市旅游”網(wǎng)站，將我市旅游招商項(xiàng)目、政策,、景區(qū)介紹,、票價(jià)、旅游動(dòng)態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,，這是我市第一個(gè)市級(jí)旅游局設(shè)立的旅游網(wǎng)站,。我局配備了專(zhuān)用電腦，能夠24小時(shí)全天候高速上網(wǎng),，能夠正常通過(guò)“xx市旅游在線”接待各類(lèi)游客預(yù)訂票,，接收、上報(bào)各種資料,、文件,。

5、加強(qiáng)重點(diǎn)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作,。加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)保護(hù)工作,，重要的是建章立制，明確有關(guān)各方的權(quán)利,、責(zé)任,。9月份，我局撰寫(xiě)出《關(guān)于溫泉旅游度假區(qū)地?zé)崴Y源暨環(huán)境保護(hù)的通告》報(bào)市人民政府審批,，經(jīng)征求有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)后進(jìn)一步修改完善,，11月25日市領(lǐng)導(dǎo)簽批同意發(fā)文，這為加強(qiáng)度假區(qū)管理,、保護(hù)有限的地?zé)崴Y源,、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展開(kāi)啟了新的篇章，《通告》必將在今后的實(shí)踐中日益顯示出重要性,。在去年將溫泉、古海底迷宮劃為市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的基礎(chǔ)上,，我們還擴(kuò)大市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)范圍,，擬將大梭峽谷、運(yùn)河古鎮(zhèn),、七星古榕等列入市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),。

6、加強(qiáng)旅游宣傳促銷(xiāo),。一是利用傳統(tǒng)推銷(xiāo)方式促銷(xiāo),，如在省電視臺(tái)等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告，拍攝vcd,、照片,、制作光盤(pán)、畫(huà)冊(cè)向目標(biāo)游客發(fā)放;二是通過(guò)旅行社進(jìn)行促銷(xiāo)，通過(guò)局外聯(lián)部的努力,，與南海,、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道，通過(guò)他們的客戶網(wǎng)絡(luò)向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會(huì),、旅游交易會(huì),，我局積極響應(yīng)市旅游局的號(hào)召，組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會(huì),、中國(guó)——東盟博覽會(huì)等展會(huì)活動(dòng),。

(五)完成市旅游公司破產(chǎn)改制工作

市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，但是,，由于啟動(dòng)資金匱乏,、借款多、經(jīng)營(yíng)管理水平低,、設(shè)施陳舊,、服務(wù)水平差等原因影響，企業(yè)嚴(yán)重資不抵債,、虧損嚴(yán)重,、長(zhǎng)期不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，只有通過(guò)破產(chǎn)改制,，才能擺脫沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān),，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)同意,，對(duì)市旅游公司實(shí)施破產(chǎn)改制?，F(xiàn)在，市旅游公司破產(chǎn)工作已進(jìn)入法律程序,，進(jìn)入破產(chǎn)清算階段,，整個(gè)破產(chǎn)工作估計(jì)將于20xx年2月前結(jié)束。

三,、存在的問(wèn)題

1,、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)不足，積極性不高;

2,、部份景區(qū)景點(diǎn)的交通狀況有待進(jìn)一步改善;

3,、一些景點(diǎn)保護(hù)力度不夠，存在人為破壞現(xiàn)象;

4,、經(jīng)費(fèi)緊缺,，影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷(xiāo)的進(jìn)一步開(kāi)展;

5、文化底蘊(yùn)不足,，游客的認(rèn)知度不高,，影響我市旅游業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)做大,，旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇二

旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，我縣第八次黨代會(huì)明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略,，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重,。經(jīng)過(guò)多年的努力,，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國(guó)鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個(gè)國(guó)家級(jí)4a旅游景區(qū)，開(kāi)創(chuàng)了我縣擁有高等級(jí)旅游景區(qū)的新紀(jì)元,，對(duì)促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚,，我縣的兩個(gè)4a景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、資源保護(hù)、形象維護(hù),、運(yùn)營(yíng)工作,，還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化,。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào),，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自?shī)首詷?lè)的自選項(xiàng)目基本沒(méi)有,，滿足不了不同季節(jié),、不同層次游客的需求。在購(gòu)物方面,，雖然有一些旅游商店,，但商品比較單一，沒(méi)有較全面體現(xiàn)的特色,。在經(jīng)營(yíng)管理方面,，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營(yíng)后,，后續(xù)投入不足,，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求,。因此，在取得4a牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè),，提升服務(wù),，是我們急需要考慮的問(wèn)題。

一,、多選精品旅游項(xiàng)目,，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情

景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”六大要素,，在完善表演節(jié)目的同時(shí)，要加大開(kāi)發(fā)夜游項(xiàng)目,、自選項(xiàng)目,、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)等。讓游客進(jìn)的來(lái),，住得安心,，玩得開(kāi)心，購(gòu)得滿意,，才能把游客的錢(qián)掏出來(lái),。

大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流,、水上樂(lè)園,、晚會(huì)活動(dòng)(包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié),、對(duì)歌節(jié)),、家大菜(餐館)等。如：大均的表演廳就沒(méi)有發(fā)揮正常的作用,，建議實(shí)行定期的表演,，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30,，晚上7：00—8：00作為定期表演,。這樣，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度,。在景區(qū)要增設(shè)搶豬,、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目，讓游客參與互動(dòng),，提高游客的興趣,。同時(shí)，對(duì)景區(qū)工作人員,，特別是表演人員要加強(qiáng)接待禮儀,、表演基本功等方面的知識(shí)培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平,。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會(huì)常用語(yǔ),，教會(huì)每位游客記住1--3句語(yǔ),，增加游客的記憶度。

二,、建立管理長(zhǎng)效機(jī)制,，使村景發(fā)展和諧共贏

景區(qū)管理的各種長(zhǎng)效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制，景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制,。

大均,、兩個(gè)景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理,，易產(chǎn)生矛盾,。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對(duì)景區(qū)的管理會(huì)增加很多的難度,。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn),，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個(gè)“逃票”問(wèn)題。云中景區(qū)是由云中省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)管理,，管委會(huì)一套人馬二塊牌子,，既是鄉(xiāng)黨委、政府,，又是景區(qū)的管理人,，的風(fēng)景與村莊是大體分開(kāi)的，景區(qū)的入口和大門(mén)沒(méi)有像大均那樣尖銳的矛盾,，但雪花漈的流水問(wèn)題一直沒(méi)有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議,，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺,，沒(méi)有人氣就沒(méi)有未來(lái),。

所以運(yùn)營(yíng)和管理問(wèn)題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問(wèn)題及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決,，應(yīng)當(dāng)是政府,、行業(yè)管理部門(mén)、業(yè)主單位,、景區(qū),、村民代表、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶代表各有一定份額的人員組成,。在協(xié)調(diào)機(jī)制上,，政府牽頭，行業(yè)管理部門(mén)主力,，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心,，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚,，完滿和諧,，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的利益,、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂(lè)的權(quán)利,，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件,。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此,。景區(qū)的管理機(jī)制無(wú)需多言，應(yīng)該抓窗口,，樹(shù)形象,，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開(kāi)發(fā)必須著力于“一切為了游客,、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨,，各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)到位,，責(zé)任到人,。做到事事有回音、件件有著落,。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺(tái)階,。

三,、樹(shù)立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境

景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個(gè)地方的文明程度,。建設(shè)一個(gè)文明的,、人性化的景區(qū)是每個(gè)景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂,，為游客營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,、生態(tài)良好、文明和諧的場(chǎng)所,。景區(qū)要把游客視為上帝,，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見(jiàn)箱,、熱線電話,、咨詢臺(tái)、座談會(huì),、問(wèn)卷調(diào)查等多種形式面向社會(huì)征求管理意見(jiàn)和建議,，最大限度調(diào)動(dòng)廣大游客的參與熱情，邀請(qǐng)游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景,。為能夠在第一時(shí)間收集游客對(duì)景區(qū)建設(shè),、服務(wù),、管理等工作中存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開(kāi)接待日,，實(shí)行隨時(shí)接聽(tīng)和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見(jiàn)建議,。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個(gè)體驗(yàn),、休閑,、游覽的功能平臺(tái)，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境,，讓游客在輕松,、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力,。為此,，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊,、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制,，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動(dòng)。激活共管機(jī)制,，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”,。

四、加大旅游宣傳力度,，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名

旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影,，特別是我們的景區(qū)升級(jí)為4a景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度,，吸引更多的游客來(lái)觀光旅游,，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑,。一個(gè)成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外,，主要是靠宣傳來(lái)提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合,，縣內(nèi)主要依靠電視臺(tái),、廣告牌、標(biāo)志性建筑等,?？h外要每年組織人員到客源地促銷(xiāo)外，同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會(huì),、展銷(xiāo)會(huì)等多形式多手段的促銷(xiāo),，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，保障景區(qū)人氣長(zhǎng)盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng),。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇三

20xx年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年,，也是某景區(qū)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年,。今年以來(lái),，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全市各部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，某景區(qū)以“穩(wěn)占蘇中第一方陣,，叫板蘇南先進(jìn)地區(qū)”為奮斗目標(biāo),，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照打造強(qiáng)勢(shì)旅游品牌,、促進(jìn)和諧崛起的總體要求,，圍繞濕地文化、民俗文化,、美食文化,，全方位整合旅游資源，加快旅游項(xiàng)目建設(shè),，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)旅游品牌建設(shè),，統(tǒng)籌運(yùn)作,，精心安排，在資源保護(hù),、項(xiàng)目建設(shè),、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理,、品牌創(chuàng)建等方面均取得重大進(jìn)展,，年初制定的各項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)全面完成。全年共接待游客80萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入8500萬(wàn)元,，分別比去年同期增長(zhǎng)33%、25%,。

一,、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

20xx年,，為迎接第三屆中國(guó)濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié),，策應(yīng)泰州華僑城項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們根據(jù)年初排定的旅游項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃,，做到早規(guī)劃,、早開(kāi)工,、早竣工，景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作取得了突破性進(jìn)展,。

1,、加快實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)。今年以來(lái),，某景區(qū)累計(jì)投入近億元,，一是開(kāi)工建設(shè)了占地50畝，建筑面積15000平方米,，包括餐廳,、會(huì)所、度假別墅等在內(nèi)的新度假村,，同時(shí)對(duì)新度假村湖濱沿岸進(jìn)行護(hù)坡,，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治，目前已成為某景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的新亮點(diǎn);二是建造了候船大廳及游船碼頭,，提升硬件檔次,，完善服務(wù)功能，更好地為游客提供交通,、購(gòu)物,、休閑服務(wù);三是動(dòng)工興建了民俗觀禮臺(tái)，同時(shí)對(duì)入口廣場(chǎng)進(jìn)行了全面改造,，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障;四是重新打造景區(qū)入口,，新建了26000平方米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，完成了售票房,、餐飲樓,、售貨一條街、廁所等配套項(xiàng)目的建設(shè),，滿足了景區(qū)經(jīng)營(yíng)接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設(shè),，實(shí)施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設(shè)，完善濕地娛樂(lè)區(qū),、濕地動(dòng)物區(qū)和濕地科普中心等相關(guān)景點(diǎn),，打造濕地精品，形成旅游產(chǎn)品特色,。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在加快項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí),，進(jìn)一步完善各類(lèi)配套服務(wù)設(shè)施,，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、橋梁、供電,、供水,、路燈、廣播,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善;及時(shí)更新制作導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌、指示牌,、警示牌等,，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車(chē),、搖櫓船,、高速快艇，并對(duì)交通班船進(jìn)行裝璜改造,，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來(lái)區(qū)游客提供服務(wù),。

3、不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境,。嚴(yán)格遵循“在開(kāi)發(fā)中保護(hù),，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)”的原則，把保護(hù)與開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合,，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展,，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。今年,，先后實(shí)施了濕地公園綠化景觀工程,、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區(qū)綠化工程,、新度假村綠化工程,、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側(cè)綠化工程以及相關(guān)景點(diǎn)地段綠化的栽植補(bǔ)植工作,。全年植樹(shù)造林近1000畝,，栽植各類(lèi)樹(shù)木30多萬(wàn)株，栽植各類(lèi)水生植物50多萬(wàn)株,，與此同時(shí),，對(duì)所有綠化工程嚴(yán)格驗(yàn)收、精心管護(hù),，保證成活率,，對(duì)未成活苗木及時(shí)補(bǔ)栽，確保了景觀效果。

二,、宣傳促銷(xiāo)全面鋪開(kāi),，游客市場(chǎng)不斷拓展

今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)是龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念,，通過(guò)策劃舉辦節(jié)慶活動(dòng),，深度開(kāi)拓客源市場(chǎng)，切實(shí)加大宣傳力度等手段,，強(qiáng)化旅游形象宣傳,，強(qiáng)力推介旅游線路，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，有效推進(jìn)景區(qū)快速發(fā)展,。

1、節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈,。一是成功舉辦了第三屆濕地生態(tài)旅游節(jié)暨20xx中國(guó)某市·某某民俗節(jié),，與往年相比，形式更加新穎,，內(nèi)容更加豐富,，影響更加深遠(yuǎn)，效益更加明顯;二是邀請(qǐng)世界10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多名濕地專(zhuān)家,，舉辦了國(guó)內(nèi)濕地領(lǐng)域規(guī)模最大的國(guó)際濕地研討會(huì),，與會(huì)中外專(zhuān)家共同發(fā)布了《某湖宣言》，世界自然基金會(huì)授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱(chēng)號(hào),。會(huì)議期間,，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開(kāi)了某湖國(guó)家濕地公園高層研討會(huì);三是借助“五一”,、“十一”黃金周以及中秋,、重陽(yáng)等節(jié)假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”,、“某湖八鮮美食節(jié)”,、“全省晚報(bào)記者水鄉(xiāng)行”、“上海白領(lǐng)中秋聚某湖”等一系列旅游活動(dòng),，進(jìn)一步提高了景區(qū)知名度和公眾美譽(yù)度,，形成了階段性、季節(jié)性市場(chǎng)熱點(diǎn),。

2,、客源市場(chǎng)深度開(kāi)拓。一是強(qiáng)化了對(duì)三個(gè)辦事處的管理,，推出了負(fù)責(zé)人掛鉤聯(lián)系包保制度,，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解,，簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強(qiáng)與各地旅行社,、游客集散中心,、車(chē)友俱樂(lè)部等中間商的合作，先后與10多個(gè)省市的1000多家旅行社和數(shù)十家車(chē)友俱樂(lè)部,，簽訂了旅游合作協(xié)議,，加強(qiáng)與重點(diǎn)旅行社的聯(lián)系，全力組織老年團(tuán),、學(xué)生團(tuán),、會(huì)務(wù)團(tuán)等旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)區(qū)游玩;三是加強(qiáng)與周邊城市旅游景點(diǎn)的合作，整合旅游資源,，串點(diǎn)成線,，包裝推出了濕地古鎮(zhèn)游、民俗文化游,、美食休閑游等特色旅游線路,，擴(kuò)大了在蘇浙滬主要客源地的市場(chǎng)份額;四是組團(tuán)參加了各類(lèi)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，有效拓展了長(zhǎng)線游客市場(chǎng),，某湖濕地生態(tài)游正受到越來(lái)越多全國(guó)各地游客的青睞,。

3、宣傳促銷(xiāo)成效明顯,。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，今年我們加大了對(duì)旅游景點(diǎn),、節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路的宣傳促銷(xiāo)力度，形成了較強(qiáng)的宣傳聲勢(shì),。一是強(qiáng)化廣告宣傳,，在主要客源地各大主流媒體投放景區(qū)形象廣告、節(jié)慶活動(dòng)廣告和旅游線路廣告,，通過(guò)全方位,、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區(qū)的知名度;二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，重新制作了旅游網(wǎng)站,，及時(shí)更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)信息,，同時(shí)在上海熱線,、同程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開(kāi)辟景區(qū)宣傳專(zhuān)欄，大力推介景區(qū),，收到了很好的效果;三是強(qiáng)化宣傳報(bào)道,，先后邀請(qǐng)數(shù)十家媒體的記者來(lái)景區(qū)采訪報(bào)道開(kāi)發(fā)建設(shè),、民俗節(jié)活動(dòng)、國(guó)際濕地研討會(huì),、黃金周專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)展情況等,。今年十一黃金周，央視新聞聯(lián)播專(zhuān)題報(bào)道了某景區(qū)的相關(guān)情況,，極大地提高了某景區(qū)的知名度,。

三、景區(qū)管理日趨規(guī)范,，經(jīng)營(yíng)效益逐步提高

今年以來(lái),，某景區(qū)始終以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新旅游服務(wù)觀念,，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理,，著力塑造最佳旅游服務(wù)形象。

1,、推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。一方面，完善景區(qū)考核獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化崗位工作職責(zé),，規(guī)范接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)窗口,、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、衛(wèi)生保潔等崗位的工作人員，堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)督查,、現(xiàn)場(chǎng)處罰、現(xiàn)場(chǎng)告知制度;另一方面,，積極推行個(gè)性化服務(wù),、情感化服務(wù)，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是加大對(duì)導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度,，引入導(dǎo)游競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，同時(shí)針對(duì)導(dǎo)游職數(shù)不足的問(wèn)題，加強(qiáng)與旅游大專(zhuān)院校的合作,，聘請(qǐng)兼職導(dǎo)游,，更好地為游客提供方便;二是招聘引進(jìn)了旅游管理,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行理論知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn),，提升了景區(qū)員工的整體素質(zhì),。

3、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益提高,。景區(qū)管理公司將商品銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn),，精心組織園區(qū)各售貨點(diǎn)的商品銷(xiāo)售，豐富品種,、備足土特產(chǎn)品,、旅游工藝品、食品飲料等物資,，通過(guò)掛橫幅,、做展板、拉彩旗等營(yíng)造濃厚的商業(yè)經(jīng)營(yíng)氛圍,，采取上門(mén)推銷(xiāo)與旅行社帶團(tuán)導(dǎo)游,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部配合促銷(xiāo)的多種辦法，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。同時(shí)做好景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)工作,，增加收入渠道，提高經(jīng)營(yíng)效益,。酒店公司組建之后,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,，全力打造品牌特色,，經(jīng)營(yíng)效益也在逐步提升。

四,、招引上爭(zhēng)力度加大，貸款融資強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)

建設(shè)資金是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)和后盾,，今年我們圍繞招商引資,、上爭(zhēng)資金、貸款融資這三大重點(diǎn),，組織精干人員,，全力以赴做好資金籌集工作。

1,、上爭(zhēng)資金穩(wěn)步推進(jìn)

今年,，我們積極聯(lián)系國(guó)家、省,、市各部門(mén),，通過(guò)多種渠道,，廣泛收集上爭(zhēng)資金信息，認(rèn)真研究行業(yè)政策導(dǎo)向和項(xiàng)目申報(bào)要求,，精心編制項(xiàng)目申報(bào)材料,，全年共上報(bào)旅游農(nóng)家樂(lè)等項(xiàng)目書(shū)及申請(qǐng)報(bào)告16件，涉及農(nóng)林,、環(huán)保,、財(cái)政、旅游,、發(fā)改委,、旅游等共7個(gè)部門(mén)，目前,，已有省級(jí)以上資金到賬500萬(wàn)元,。除此以外，我們?nèi)栽谂c相關(guān)部門(mén)積極攻關(guān)聯(lián)系,，爭(zhēng)取春節(jié)前再有突破,。

2、貸款融資進(jìn)展迅猛

為了配合景區(qū)建設(shè)步伐,，盤(pán)活土地資源,，今年新增辦理土地手續(xù)7項(xiàng)，在貸款融資工作中,，始終以資金到帳為第一原則,，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，緊盯不放,，請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，積極和金融部門(mén)對(duì)接，完成新增貸款融資1500萬(wàn)元,，并辦理了原有與建行,、農(nóng)行和農(nóng)合行共計(jì)6000萬(wàn)元貸款的續(xù)貸手續(xù)，為景區(qū)旅游的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障,。

3,、招商引資略有成果

20xx年，共接待國(guó)內(nèi)外投資商18批,，包裝了賓館,、水上樂(lè)園、民俗風(fēng)情園等15個(gè)招商項(xiàng)目,，用精品項(xiàng)目來(lái)吸引客商,。多次聯(lián)絡(luò)市各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員,，委托代理,，形成輻射網(wǎng)絡(luò),，擴(kuò)大招商視野。認(rèn)真做好泰州華僑城項(xiàng)目的服務(wù)工作,，協(xié)助辦理溫泉二號(hào)井手續(xù)等,，新增農(nóng)家樂(lè)4家。

五,、村莊建設(shè)進(jìn)程加快,，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展

圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求,，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度,，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開(kāi)發(fā)“農(nóng)家樂(lè)”旅游項(xiàng)目,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展,，人民生活水平顯著提高。

1,、村莊整治成效明顯,。為配合景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，我們將拆遷安置與新農(nóng)村建設(shè)緊密結(jié)合,，加大了拆遷安置力度,，全年共完成拆遷90戶，建成拆遷安置房 套,，目前安置小區(qū)已初具規(guī)模;繼續(xù)加大村莊整治力度,，對(duì)村莊主要干道的下水設(shè)施、路面進(jìn)行改,、拓,、修，達(dá)到下水通暢,，路面整潔;按照建設(shè)整治并重的要求,，對(duì)村莊重點(diǎn)區(qū)域河道進(jìn)行整治，部分區(qū)域做好護(hù)坡,，確保主要河道清潔暢通;對(duì)村莊主要巷道衛(wèi)生環(huán)境加強(qiáng)管理，清理垃圾,、露天糞坑,、草堆，興建公廁20座,，增加垃圾箱30個(gè),，美化人居環(huán)境;繼續(xù)對(duì)土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善,，確保350畝復(fù)墾面積驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

2,、社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展,。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)制度，保障失地農(nóng)民基本生活,、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作,，供養(yǎng)率達(dá)到100%;對(duì)農(nóng)村特困家庭實(shí)行最低生活保障，做到應(yīng)保盡保;對(duì)重殘無(wú)業(yè)人員實(shí)施社會(huì)救助,，做到全部到位;抓好對(duì)已婚育齡婦女的檢查,，杜絕違反計(jì)劃生育的現(xiàn)象發(fā)生;進(jìn)一步抓好農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)工作，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平,，確保參投率達(dá)100%;加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移工作,，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力150人;農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長(zhǎng)23%,。

3,、平安創(chuàng)建繼續(xù)加強(qiáng)。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求,，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置,，對(duì)村民進(jìn)行法律知識(shí)的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)干警,、保安隊(duì)伍建設(shè);建立健全各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)巡查守護(hù)力度,，從源頭上減少違法犯罪的發(fā)生,，建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，及時(shí)處理不穩(wěn)定因素,，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),，及時(shí)調(diào)處各類(lèi)矛盾，確保了華僑城,、景區(qū)的項(xiàng)目建設(shè);依法規(guī)范信訪程序,，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，及時(shí)辦理,，加強(qiáng)督查;進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，強(qiáng)化安全監(jiān)督和執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,，全年未發(fā)生重特大事故,。

六、黨建工作得到強(qiáng)化，精神文明不斷提高

今年以來(lái),，我們堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的xx屆三中全會(huì)精神,，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展,、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展的主題,，以提高黨的執(zhí)政能力為關(guān)鍵,，進(jìn)一步提高全民素質(zhì)，為我區(qū)物質(zhì),、政治和精神文明發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境氛圍,。

1、優(yōu)化整合黨建內(nèi)容,。一是抓好重大活動(dòng)的開(kāi)展,，有序開(kāi)展“學(xué)習(xí)xx大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育活動(dòng),，深入開(kāi)展和諧班子創(chuàng)建活動(dòng);二是對(duì)黨建常規(guī)工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合,，使黨建工作思路更清晰、內(nèi)容更具體,，措施更過(guò)硬,，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，頂真碰硬召開(kāi)民主生活會(huì),，推廣“黨員素質(zhì)報(bào)告單制度”,，深化“一崗雙責(zé)”、“設(shè)崗定責(zé)”,、“黨員掛旗管理”和黨員義工服務(wù),，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極組織黨員繳納“特殊黨費(fèi)”近萬(wàn)元,。

2、精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升,。通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)評(píng)活動(dòng),，樹(shù)立典型，引導(dǎo)當(dāng)?shù)厝罕姺e極參與“五好文明家庭”,、“十星文明戶”的評(píng)選,，增強(qiáng)了大家對(duì)公民道德規(guī)范的認(rèn)同感;使越來(lái)越多的村民意識(shí)到，自己就是某景區(qū)旅游形象的一部分,，講文明,、愛(ài)學(xué)習(xí)、樹(shù)新風(fēng)作為廣大村民的自我要求，鄉(xiāng)村風(fēng)貌得到顯著改善,，精神文明不斷提高。

七,、存在問(wèn)題

一年來(lái),，在市委市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下,，某景區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,，在肯定成績(jī)、堅(jiān)定信心的同時(shí),，我們也要清醒地看到,，與成熟景區(qū)相比，我們還有很大差距,，各項(xiàng)工作還存在許多不足,，我們的目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及時(shí)間觀念還有待加強(qiáng),，工作水平,、綜合素質(zhì)還有待提高。

1,、工程建設(shè)進(jìn)度不快,。年初我們制定的工程項(xiàng)目計(jì)劃，不少?zèng)]有按序時(shí)進(jìn)度完成,，度假村,、湖南村安置區(qū)、濕地修復(fù)工程等進(jìn)展緩慢,。

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度不夠。盡管下半年下了大力氣,，安排分管負(fù)責(zé)人駐辦事處拓展市場(chǎng),，招聘專(zhuān)業(yè)人員跑市場(chǎng)，但與計(jì)劃的要求相差太遠(yuǎn),。

3,、資金組織不及時(shí)。資金組織是景區(qū)的重要工作之一,，無(wú)論是融資貸款,，還是上爭(zhēng)資金，沒(méi)有大的成效,，一定程度上影響了景區(qū)的發(fā)展進(jìn)度和質(zhì)量,。

4、管理水平不高。無(wú)論是景區(qū)管理方面,，還是度假村經(jīng)營(yíng)方面,，都存在接待服務(wù)不及時(shí)不到位現(xiàn)象。極少數(shù)管理人員應(yīng)急處理能力較差,、責(zé)任心不強(qiáng),，員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提升,，導(dǎo)游的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

5、商品經(jīng)營(yíng)不夠理想,。景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果還是不太理想,。

6,、游樂(lè)項(xiàng)目不夠豐富。游客可以參與的項(xiàng)目仍然較少,，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂(lè)項(xiàng)目未能包裝推出,，不能夠滿足各個(gè)層次的游客需求。

總的來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年,，某景區(qū)圍繞一系列重大活動(dòng)的舉辦，做了大量艱苦細(xì)致,、卓有成效的工作,，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。新的一年,，我們將努力改進(jìn)不足,，及早謀劃全年工作，穩(wěn)步推進(jìn)某景區(qū)各項(xiàng)事業(yè)更好更快地發(fā)展,，創(chuàng)造某景區(qū)新的輝煌,。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇四

*年是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度,，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂(lè)谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一、*年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、經(jīng)營(yíng)收入：*萬(wàn)元

2,、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：*萬(wàn)元

3,、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：萬(wàn)

4、總接待游客人數(shù)：萬(wàn)

二,、*年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高

1、以制度促管理,，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，成立安全管理委員會(huì),，規(guī)范日常安全檢查臺(tái)帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋,、國(guó)慶)安保方案》，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位,、定崗、定責(zé),。

2,、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,、保安,、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,，堅(jiān)持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長(zhǎng)效整治,，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門(mén)針對(duì)部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),，配套設(shè)施不斷完善

1、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí),，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路,、供電,、供水、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時(shí)更新指示牌、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等,，增加休閑座椅、垃圾箱,，對(duì)游樂(lè)設(shè)備設(shè)施及時(shí)整修到位,，確保正常運(yùn)行，更好地為來(lái)景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3,、積極響應(yīng)旅游部門(mén)提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客,，同時(shí)也保證了景區(qū)整潔度。

(三)以監(jiān)管促安全,，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時(shí)提醒到訪游客游覽時(shí)應(yīng)注意安全問(wèn)題,，對(duì)安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié),、勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營(yíng)無(wú)安全事故。

三,、不足之處

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè),，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級(jí)匯報(bào),，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本,，無(wú)法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來(lái)隱患。

3,、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類(lèi)仍然較少,，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出,，及維護(hù)、保養(yǎng)難度,。

四,、針對(duì)不足之處的改善：

1、亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭(zhēng)取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū),。

2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決,，同時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國(guó)家4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴，住有條件,，購(gòu)有特產(chǎn),，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì)齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識(shí)和工作技能,，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù),。

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升篇五

上半年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20xx中國(guó)桃花節(jié)暨第八屆蕭王廟桃花筆會(huì)為亮點(diǎn),，以發(fā)展蕭王廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門(mén)的積極配合下，我們開(kāi)拓創(chuàng)新,，承前啟后,，圓滿完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展蕭王廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ),。

一,、圓滿完成桃花節(jié)工作。

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶,，迎接桃花節(jié)旅游,，我們街道旅游辦自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)策劃桃花節(jié)活動(dòng)方案，經(jīng)過(guò)我們不斷的醞釀和多方有識(shí)之士的指導(dǎo),，直至桃花盛開(kāi)前夕,，最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案;與此同時(shí)我們通過(guò)報(bào)紙、電視,、網(wǎng)絡(luò),、印制宣傳畫(huà)冊(cè)、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開(kāi)了一系列的宣傳工作,，營(yíng)造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢(shì);另外,，春節(jié)以來(lái)，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上,，如期完成;最后還落實(shí)了分工明確,，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下,，桃花節(jié)開(kāi)幕式,、節(jié)慶活動(dòng),、旅游等活動(dòng)順利地開(kāi)展、進(jìn)行,、直至圓滿成功,。縱觀今年桃花節(jié),，主要凸現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn),，一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出;三是活動(dòng)謀劃到位,、活動(dòng)分工到位,、氣氛烘托到位。

二,、全力扶植新興旅游業(yè),。

為了激發(fā)蕭王廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機(jī),，全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾,，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃,、農(nóng)特產(chǎn)品,、飲料，開(kāi)設(shè)農(nóng)家飯店,。值得一提的是,，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨(dú)特自然景觀,，全新推出“慈林桃園”,，開(kāi)設(shè)觀光、燒烤等活動(dòng),。桃花節(jié)之后,，該村的一位見(jiàn)多識(shí)廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng)，目前已另外投入數(shù)十萬(wàn)元,，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下,，正在桃園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的野外拓展訓(xùn)練基地，不久將可投入營(yíng)業(yè),。

三,、不失時(shí)機(jī)宣傳蕭王廟。

為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優(yōu)勢(shì),，我們除了對(duì)桃花節(jié)的大力宣傳外,，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn)，努力提高蕭王廟旅游方面的見(jiàn)報(bào)率,，及時(shí)向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息,，在平時(shí)抓住合適的機(jī)會(huì),，分發(fā)蕭王廟街道的宣傳資料，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷,。通過(guò)持續(xù)的宣傳工作,，增強(qiáng)了外界對(duì)蕭王廟的印象，將吸引更多的人走進(jìn)蕭王廟,，投資蕭王廟,。

四、完成日常旅游工作,。

及時(shí)填寫(xiě)并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門(mén)布置的各種報(bào)表,，完成布置的日常任務(wù);做好了來(lái)客、來(lái)訪的各種接待,、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū),、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論蕭王廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略,，為蕭王廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn),。

五、旅游安全工作,。

為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路,，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕，我們對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄,，督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng)，并且多次由上級(jí)相關(guān)管理部門(mén)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn),。特別是在桃花節(jié)旅游期間,，我們旅游辦會(huì)同交警、城管街道各部門(mén)人員和林家村干部,，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年上半年,，我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jī),，為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!