演講,，首先要了解聽(tīng)眾,，注意聽(tīng)眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度,、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾,，說(shuō)服聽(tīng)眾,，取得好的效果。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇一

大家好,！

讓我們回過(guò)頭來(lái)，看上半年的工作情況,，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶都是有求必應(yīng),，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶打電話打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶解決問(wèn)題,，這是你們努力工作的表現(xiàn),，我都看在眼里，你們作為客服人員,，從工作效率而言,，你們的確是出色的，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員,，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量?。?/p>

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來(lái),，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。

說(shuō)實(shí)話,，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò),，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢,？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人,，直接就開(kāi)始詢問(wèn)客戶是有什么問(wèn)題,，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是,，在解決問(wèn)題的時(shí)候,，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶解釋,，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑?wèn)掛斷電話的啊，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前,，說(shuō)一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快，急著掛電話,，這會(huì)讓客戶感到不舒服的,。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來(lái),，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率,，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話,，但是隨著你們的慢慢適應(yīng),，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決。

你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英,，所以我對(duì)你們給予厚望,，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員,。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛(ài)的同事：

大家好！

我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》,。

想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分,，它是我們的門(mén)面,，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢,？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案,。不管是好還是有待提高,，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高,，只有更高。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己,，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，這才是至關(guān)重要的,。

在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢,？也就是說(shuō),，做服務(wù),，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”,，這些都沒(méi)錯(cuò),，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊,，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時(shí)候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”,，我們除了要去達(dá)到目的之外,，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷,，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想,，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們,，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶,，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待,、認(rèn)真對(duì)待,。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是,，如何提高服務(wù)質(zhì)量,，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作,，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。

服務(wù)工作,，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸,，但是這回報(bào)給我們的也是更多的,。任何事情，都有利有弊,，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則,，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的,。所以同事們,，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把,，提升各方面的技能,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢,，感謝各位,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇三

各位同事：

大家好！

在我們酒店,，服務(wù)是一個(gè)重要的領(lǐng)域,，不要認(rèn)為服務(wù)的作用不大，其實(shí)現(xiàn)在我們酒店的競(jìng)爭(zhēng),，除了自身的優(yōu)勢(shì)外,，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個(gè)關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗(yàn),，可以說(shuō)服務(wù)以客戶體驗(yàn)直接掛鉤,。

現(xiàn)在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也包含了服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù),，疑難解答，或者投訴反饋等來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題的渠道,。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的,，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽(tīng)客戶的問(wèn)題,，這給客戶的感覺(jué)就不一樣,，這是一份尊重，更合適一份粘合劑,。能夠把客戶與我們之間拉的更近,。更好的反饋出不足的地方。

當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對(duì)我們更加認(rèn)可,，而且服務(wù)也是一個(gè)營(yíng)銷領(lǐng)域,，更是一個(gè)業(yè)務(wù)渠道，良好的服務(wù)能夠帶來(lái)的效益是極為龐大的,。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個(gè)發(fā)展的彎道區(qū),，想要在突破，就必須要從服務(wù)方面著手,，讓客戶明白我們對(duì)于工作的負(fù)責(zé),。

良好的服務(wù)質(zhì)量，不但是酒店發(fā)展的必然條件,，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域,，但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手,。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù),。那關(guān)鍵來(lái)了,。如何提升服務(wù)的質(zhì)量。其實(shí)并沒(méi)有多年多難只需要注意一點(diǎn),，細(xì)節(jié),。

在客戶來(lái)的時(shí)候，給客戶禮貌問(wèn)好,，露出甜美的微笑,，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情,，就是服務(wù),，而且當(dāng)客戶需要點(diǎn)菜的時(shí)候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對(duì)待。得到的是榮譽(yù)及口碑,。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大,，就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn)。

口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)物,，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價(jià)值觀,，得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù),，哪怕以后想要用餐第一個(gè)想到的也會(huì)是我們酒店,，在無(wú)形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務(wù)的魅力,，能夠在我們不注意的時(shí)候就把酒店的光芒輻射到各個(gè)地方,。

服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌,，禮儀,，和尊重他人，更高的素質(zhì)素養(yǎng),，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個(gè)優(yōu)秀的酒店,，值得他們信賴，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面,，更體現(xiàn)在安全,，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量,。

謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇四

創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新,、創(chuàng)強(qiáng)，創(chuàng)造新業(yè)績(jī),，對(duì)此,，每一個(gè)人都有不同的理解,，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者,，無(wú)論在哪個(gè)崗位上,，不能安于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取,、不斷的創(chuàng)新,，才能做出更大的貢獻(xiàn)！

結(jié)合創(chuàng)新工作,，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號(hào)“服務(wù)只有起點(diǎn),，滿意沒(méi)有終點(diǎn)” ！在崗位上創(chuàng)新,，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo),。

在座的很多人可能去過(guò)我們的征費(fèi)大廳，給您的印象是什么,？大廳里排滿一條條長(zhǎng)龍,，無(wú)論是營(yíng)運(yùn)車還是私家車來(lái)繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增。為了更少占用車主的時(shí)間,，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位,，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù)?？梢坏皆碌?，車主都扎堆趕來(lái)交費(fèi)，征費(fèi)大廳往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)繳費(fèi)高峰,，讓工作人員應(yīng)接不暇,。特別對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián),，多花時(shí)間排隊(duì)對(duì)車主也是一種損失,。哀泳沄作為稽征科的科長(zhǎng)，常?？吹降檬擒囍饔捎陂L(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì),，而焦急萬(wàn)分的神情！面對(duì)越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象,，如何提高服務(wù)效率,，如何方便于民，這是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題,，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求,，對(duì)我們稽征人員提出的一個(gè)挑戰(zhàn)！

工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄,，要提高效率就要簡(jiǎn)化辦事程序,，這就要對(duì)征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新,。哀泳沄先從聽(tīng)取車主意見(jiàn)入手，無(wú)論工作再忙,，他也耐心聽(tīng)聽(tīng)車主的需要,。用他的.話說(shuō)“車主利益對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的,！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況,，哀泳沄的腦海里閃出了一個(gè)念頭，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理,，讓車主在一個(gè)窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù),。這個(gè)想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。為了成功推出“一站式”服務(wù),，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù),，哀泳沄在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng)，奔走在外,，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)結(jié)合自身的實(shí)際,，制定出一套切實(shí)可行的方案。為此,，他埋頭苦干,、整整一個(gè)月沒(méi)有休息一天。要知道他的身份不僅僅是一位黨員,、一位稽征人員,，他還是一個(gè)兩歲孩子的父親。就在他四處奔走的這段時(shí)間,，兒子突然病了,，妻子一個(gè)人又照顧不及，又急又氣地打電話給他,，讓他一定回家,。孩子也在電話里哭著、喊著“我要爸爸,，我要爸爸,！”聽(tīng)著孩子的聲音，哀泳沄的心都快碎了,，他愛(ài)兒子,，兒子弱小的身軀承載著多少對(duì)父愛(ài)的渴求，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無(wú)法停駐腳步,，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者,，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變，就意味著在提高工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)給廣大車主尤其是營(yíng)運(yùn)車主帶了極大的便捷,，增加了相對(duì)的同比經(jīng)濟(jì)效益,，獲得了更多的可能性商機(jī)。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對(duì)單位十分重要,，只能委屈你們了…”,。在接下來(lái)的大廳改建工作中，小哀更是堅(jiān)守崗位,，事事親力親為,。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干,，干了又濕,！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈,。

在小哀的帶領(lǐng)下,，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來(lái)，稽征人員緊密配合,，有條不紊,，突顯一體化辦公效能。過(guò)去交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的狀況不復(fù)存在,，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動(dòng),、便民高效”！ 當(dāng)聽(tīng)到車主對(duì)一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時(shí),，我們的科長(zhǎng)哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號(hào),。

朋友們！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒,、發(fā)光的一根火柴,，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念，才能燃得光鮮,、燃得亮麗,、燃得精彩！是的,，我們就是那一根火柴,，看似平凡，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心,、通透的能量,、執(zhí)著的認(rèn)真，在屬于自己平凡的崗位上,，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己,！