時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇一

二,、銷售隊伍的建設：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人,。將現(xiàn)有員工進行重組，老 員工是我們的財富,，他們對客戶熟悉,、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解,，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響,，只需按照公司計劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可,。重要的是制定可執(zhí)行的標準或要求,，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募,、培訓,、篩選、儲備工作;

三,、銷售部門的職能：

1,、進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

2,、分析市場狀況,、需求分析,，正確作出市場銷售預測，為庫存生產(chǎn)提供科學的依據(jù); 3,、制定月,、季、年度銷售計劃,，計劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù); 4,、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議 5,、把握重點客戶,，控制產(chǎn)品的銷售動態(tài); 6、營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局;

7,、建立,、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8,、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護;

9,、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關部門作好推廣促銷活動;

10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列,、宣傳品的設計,、發(fā)放;

四、關于品牌：“英”品牌建立時間較久,，有一定的先入為主的優(yōu)勢,。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴大。另外的獨立品牌要做出差異化,，在產(chǎn)品風格,、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品,、裝飾,、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料,、結(jié)構(gòu),、元素等，我們不光要學習,，還要超越,。

五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級,，這也是這次改革的主要目的,，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,，從夫妻店,、個體戶向集體單位,、集團單位升級，慢慢向地區(qū),、省,、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠,，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務經(jīng)得起客戶的檢驗,，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣,。有賺錢的機會,，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準備好,。

六,、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場,、商場的聯(lián)系信息,，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用,。另有全國各區(qū)域人口,、經(jīng)濟資料統(tǒng)計、全國百強縣排名等,。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息,、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料,，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因,，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜,。要充分利用，更快,、更準的確定目標市場和目標客戶,。

七、關于傳播：報刊媒體方面目前非常弱,，只有廣州家具報一家在做,，而且可以贈送的軟文也沒有做，浪費,。另外,，通過博客的推廣，有些家具類報社近期有一些文章見報,，對品牌的建設有一定的推動,。網(wǎng)絡上的傳播由于近段時間一直持續(xù)的做推廣,，起到了較好的效果，家具論壇有四個廣告位在宣傳,，該論壇注冊人數(shù)二十多萬,。其它網(wǎng)站也互換了三個廣告已經(jīng)發(fā)布，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達四萬多人,，搜房網(wǎng)博客三萬多人次,，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達到了近兩萬人次,，還有其它十來個在做推廣的平臺流量沒統(tǒng)計,，總量當在二十萬左右。當然,，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買,，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑,。由于沒有其它的宣傳途徑,，所以網(wǎng)絡宣傳還是要加大力度。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇二

第一.督促銷售人員的工作：

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,，我們一開始,，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候,，我們就應該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢,，從而來彌補其不足之處。

如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘,，可以進行相對的幫助,，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有：

1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略,、具體銷售計劃和進行銷售預測,。 2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標,。 3.控制銷售預算,、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展,。 4.招募,、培訓、激勵,、考核下屬員工,，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務指標。

5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門,。

6.參與制定和改進銷售政策,、規(guī)范、制度,，使其不斷適應市場的發(fā)展,。 7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與渠道商的關系,。 8.協(xié)助上級做好市場危機公關處理,。 9.協(xié)助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行

10.妥當處理客戶投訴事件,，以及接待客戶的來訪.

第二.銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù),，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀,，以及公司課程種類劃分,。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮,。我應該以公司為一個基準進行實際的預估,。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日

銷售業(yè)績應該是多少,，周銷售業(yè)績是多少,，從而完成公司下達的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標,。

第三.銷售計劃的制定：

制定一份很好的銷售計劃,，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的,。銷售計劃的依據(jù)其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準,，進行不同策略的跟進。現(xiàn)在,，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：

1. 分區(qū)域進行

2. 銷售活動的制定

3. 大客戶的開發(fā)以及維護

4. 潛在客戶的開發(fā)工作

5. 應收帳款的回收問題

6. 問題處理意見等,。

第四.定期的銷售總結(jié)：

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,，然后又取得的什么樣的結(jié)果,，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當然,，我們可能也會碰上銷售不成功的案例,。倘若遇到這樣的事情,，我們也應該積極面對,，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應該改進的。

定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機會,。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情,，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助,，從而使整個銷售過程順利進行,。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗,。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝,。

第五.銷售團隊的管理：

銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面,。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了,。很好的完成銷售任務，起決定性的就應該是銷售團隊,。

在所有銷售團隊里面的成員心齊,、統(tǒng)一、目標明確為一個基本前提的基礎上,，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢,，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間,，我們共同創(chuàng)造一個很好的企業(yè)文化,。每一個人員都會喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作,，而是會分析公司的文化,，公司的策略，公司的背景等等很多方面,。所以銷售團隊的管理也是至關重要的,。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法,，都是一味的按照自己的想法去銷售,，那么還會有公司文化，公司形象嗎?

第六.績效考核的評定：

績效考核的評定雖然比較繁瑣,，但是勢在必行,。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù),?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括：

1. 原本計劃的銷售指標

2. 實際完成銷量

3. 開發(fā)新客戶數(shù)量

4. 現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量 5. 電話銷售拜訪數(shù)量 6. 周定單數(shù)量 7. 增長率 8. 新增開發(fā)客戶數(shù)量 9. 丟失客戶數(shù)量 10. 銷售人員的行為紀律 11. 工作計劃、匯報完成率 12. 需求資源客戶的回復工作情況

第七.上下級的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用,。根據(jù)公司上級領導布置的任務,，詳細的落實到每一位銷售人員的身上,。在接受任務的同時，也可以反應一下銷售人員所遇到的實際困難,。

1,、組織研究、擬定市場營銷,、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃;

2,、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃;

3,、制訂營銷實施方案,，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標;

4、負責組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務人員進行聘用,、考核,、調(diào)配、晉升,、懲罰和解聘;

5,、組織編制并按時向總經(jīng)理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況;

6,、組織對營銷業(yè)務員業(yè)績檔案的建立,，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓;

7、組織搜集和匯報市場銷售信息,、用戶的反饋信息,、市場發(fā)展趨勢信息等;

8、負責組織,、推行,、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎核算工作的規(guī)范管理工作;

第八.銷售專員的培訓：

銷售專員培訓的主要作用在于：

1. 提升公司整體形象

2. 提升銷售人員的銷售水平

3. 便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理

4. 順利完成銷售。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇三

20xx我們將充分發(fā)揮團隊力量,，揚長避短,，努力并高質(zhì)量的完成制定的目標，具體計劃如下：

一：提高員工整體業(yè)務水平：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉我司提供設備的技術參數(shù),、和材料特點,、規(guī)格型號及原料特點，了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;

2)客戶需要方面：了解客戶的投資心理,、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求。

3)市場知識方面：了解冰淇林及燒烤市場的動向和變化,、根據(jù)客戶投資的情況,，進行市場分析。

4)拓展知識方面：進一步了解其他加盟方面的信息,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，以便更好的合作,。

5)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二：及時更新設備及其產(chǎn)品種類

隨著廣告的深入宣傳,，關注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時更新一些有特色吸引人眼球的設備及產(chǎn)品滿足客戶的需求,。明年的市場必定存在很大競爭,，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1)壯大專業(yè)研發(fā)人員團隊 2)定期引進新型暢銷設備

三：完善售后服務

隨著明年業(yè)務量的加大,，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴,，所以售后服務一定要完善。1)倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2)配置專門的售后人員,，客戶反映的問題應第一時間解決,。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問題客戶只找話務員的現(xiàn)象,。

四：了解并掌握員工的心態(tài)與動向

團隊的業(yè)績并不是一個人的功勞,，需要團隊人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要,。培養(yǎng)一名銷售人員也需1-3個月,，所有的前期溝通都需要話務員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關領導一定要充分了解,，多溝通,、多關愛、多幫助,，出現(xiàn)問題及時調(diào)整,，避免造成人員無謂的流失。

五：領導者應提高對市場的前瞻及把控性

任何一個行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢與軌跡,，都是與大的環(huán)境與市場需求息息相關,。作為領導者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關經(jīng)驗判斷出市場的走向，廣告量的加減,、客戶的需求點等等,，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨占鰲頭。

20xx是蓬勃發(fā)展的一年,，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益,， 以上是本人工作的一些感想，希望能起到點點的幫助,，明年我們市場部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己,、繼續(xù)努力,，為了我們的終極目標去沖刺!請領導們做我們永遠最堅實的后盾!

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇四

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令企業(yè)滿意的業(yè)績，以替代自己,。

望企業(yè)近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出,，望企業(yè)多給予支持,。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段,，每階段7天,，其中休息一天，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄，待培訓時做好總結(jié),，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到企業(yè)的目的。

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成企業(yè)指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面,，包括團隊心態(tài)管理，制度管理,，目標管理,，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦,，所有的累,，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松,，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性,。在生活中,，項目主管需要多關心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調(diào),。

1.應把企業(yè)的利益放在第一位，以企業(yè)最大效益為目標,，對企業(yè)應具有絕對忠誠度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作,，服從上級的安排,，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作,，主持每日工作晨會,， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，充分調(diào)動每一位員工的積極性,，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

5.及時傳達企業(yè)下達的政策,，并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作,，督促銷售人員的貸款流程的正常進行,。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作,，負責銷控表的銷控核對,，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格,，以保證銷售的準確性,。

8.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng),，不斷提高業(yè)務水平,。

9.負責處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報,。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習,，總結(jié)經(jīng)驗，快速進步,，望自己能夠早日成為一名合格的,、專業(yè)的,、另企業(yè)上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝,，祝愿企業(yè)領導工作順心,，身體健康!

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇五

不知不覺，進入企業(yè)已經(jīng)有1年了,。也成為了企業(yè)的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?0xx年工作計劃,。

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

上級下達的銷售任務30萬元,，銷售目標35萬元,，每個季度*萬元

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》;

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶,、c類客戶等三大類,，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,，采取不同的服務,。做到乘興而來，滿意而歸,。

1,、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務方面。作為企業(yè)一名部門經(jīng)理,，必須以身作責,，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2、制訂學習計劃,。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、管理能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。

3,、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情,，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,。

4,、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況,。做好業(yè)務工作,。

以上，是我對20xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到企業(yè)領導的正確引導和幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn),。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇六

經(jīng)過20xx年兩個月的工作,，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西,，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲,，自身有更高的提升,，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況,，特做出具體的計劃,。

一、業(yè)務的精進

1,、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力,，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中,，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處,，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的,，這種性格上的互補,，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己,。在新年中,，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤,。

2,、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中,，對本項目有了深度的了解,，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn),，讓我無法流利的回答顧客的提問,，主要是對項目及相關房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后,，對項目的學習,，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要,。調(diào)盤,，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心,，在不斷的學習中充實自己,，在不斷的實踐中提升自己。

3,、樹立自己的目標

有目標才會有方向,，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始,，即獨立流利的完成任務,，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務,。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標,，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志,，溫故而知新,。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同,，但銷售的目的相同,，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢,。因我從未正式的接觸過銷售,，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始,。首先,，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍,，同時不斷的關注房地產(chǎn)方面的消息,，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗,。其次,，實踐出真知,，所有的理論只有與實踐相結(jié)合,，才能被自身很好的吸收，提升自己,，從基礎的做起,，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象,，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習,。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中,，不斷的發(fā)現(xiàn)問題,，在團隊的交流中，解決問題,，不斷的提升自己,。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到,，前期先照搬他人在銷售過程中,，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工,，再遇到問題時就能有自己的方式解答,。

最后，感謝公司所有的領導和同事,，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持,。20xx年我會不斷學習，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益,，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功!

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇七

不知不覺，進入公司已經(jīng)有1年了,。也成為了公司的部門經(jīng)理之一?，F(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時候?qū)懴铝?0xx年工作計劃,。

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年20xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年,。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習銷售經(jīng)理工作計劃書銷售經(jīng)理工作計劃書。在此,，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一,、 銷量指標：

上級下達的銷售任務30萬元,，銷售目標35萬元，每個季度*萬元

二,、 計劃擬定：

1,、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三,、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化,，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶,、c類客戶等三大類,，并對各級客戶進行全面分析,。做到不同客戶，采取不同的服務,。做到乘興而來,，滿意而歸。

四,、實施措施：

1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的制度,，特別在業(yè)務方面。作為公司一名部門經(jīng)理,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

2,、制訂學習計劃,。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量

專業(yè)知識、管理能力,、都是我要掌握的內(nèi)容銷售經(jīng)理工作計劃書職業(yè)規(guī)劃,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。

3,、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情,，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次,，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系,。

4,、在網(wǎng)絡方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡資源,，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況,。做好業(yè)務工作

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇八

作為4s銷售主管,，為了更好的完成銷售工作，為此制定20xx年的工作計劃,。

一. 籌備期(開業(yè)前六個月)

工作目標：做好各項建店準備工作,，保障按期順利開業(yè) 工作重點：

制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃; 人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證 店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件); 開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1. 總經(jīng)理主要工作：

學習掌握集團管理規(guī)定,、企業(yè)文化，盡快進入總經(jīng)理角色;

針對廠家商務政策學習,、理解和溝通;

學習掌握品牌歷史,、品牌特點、市場定位,、車型賣點;

分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣,、消費偏好;搜集競爭對手年銷量、市場價格信息,、所占市場份額和主要銷售策略;搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù);

組織銷售、市場團隊討論,、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃;

組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源,，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收,、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃;

二. 導入期(開業(yè)后三個月)

工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎體系

工作重點：

認真研究充分利用好廠家商務政策,，做好訂貨-進銷存管理;

密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行

通過實施品牌營銷方案,，快速打開市場;

通過營銷管理系列培訓計劃,，提升團隊業(yè)務技能;

健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺;

工作思路：

展廳現(xiàn)場5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心,，營造溫馨舒適銷售環(huán)境;

銷售工具表格化——表卡管理(三表一卡)應該統(tǒng)一印制和標準化使用;

銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度;直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽;

展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導微笑服務;著裝規(guī)范;

服務接待標準化——電話接待流程;展廳(前臺)接待流程;a卡登記流程;c卡管理流程;銷售交車流程;服務接待流程;

檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表,、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查;長期堅持不懈才能督促人員自覺意識,，形成習慣;

銷售人員營銷管理做到：

例會,、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié),，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會67; 培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過,，業(yè)務知識不斷進行培訓考試(客戶談判技巧培訓;競爭對手車型知識考核;q&a話術演練…);

業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程;訂單變更流程;價格優(yōu)惠申請流程;車輛交付流程;保險牌證辦理流程等均應標準化。

銷售部業(yè)務管理重點：

數(shù)據(jù)分析科學化：

展廳每日來店(電)量;試車率;展廳成交率;展廳客戶銷售成交比例;大客戶(團購)比例;戶外展示及活動成交比例;每個銷售顧問單位生產(chǎn)力;單位購車與私車比例;

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā),，創(chuàng)新服務模式,，做到人無我有，人有我優(yōu);

銷售任務指標化：從年度計劃細分季度,、月度,、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注,，準確掌握;

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽,、促銷政策調(diào)整、看板管理,、銷售顧問“一幫一”,、以老帶新,、月度考核、末位淘汰,，使銷售隊伍競爭常態(tài)化;

銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓,、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓67,，銷售培訓應該貫穿4s運營整個時期,、涉及整個銷售團隊;分步驟、按計劃,、系統(tǒng)化的培訓需要不斷執(zhí)行;

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭(戶外)活動計劃,，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應急方案,，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標、a卡建卡數(shù)量達標,、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效,、危機事件得到妥善處理;

廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策,，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場,、資源,、財務等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,，確保廠家返利最大化,。

市場部業(yè)務管理重點：

1. 市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2. 短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》;《月度廣告投放預算報告》;

3. 活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織;戶外展示活動組織;展廳集客組織;媒體邀約;媒體關系維護;定期軟文撰寫發(fā)布;

4. 廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計;《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》,、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5. 促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋,，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精品,、活動禮品和各類促銷工具,，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額;

差異化媒體(線上)傳播計劃：

認真分析品牌受眾，消費目標客戶群,，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力,、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略,，《導入期媒體整合投放組合》,、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播;

資源部門管理重點：

月平均銷量,、重點車型銷售進度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)(安全庫存當量);庫存結(jié)構(gòu)分析(超期庫存預警);在途在線車輛信息;內(nèi)部報批訂貨數(shù)量;廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行;廠家返利執(zhí)行跟蹤(配合銷售部,、財務部);

售后維修業(yè)務管理重點：

每日入廠臺次、維修產(chǎn)值;服務部毛利率;配件銷售毛利率;保修索賠毛利率;平均技工產(chǎn)值;單張工單平均金額;零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率;車間技師培訓考核達標率;一次修復率;車間生產(chǎn)率;車間安全管理制度建設;重大客戶投訴處理滿意率;車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理;

三. 運營期(正式運營三個月之后)

工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團隊

工作重點：

總結(jié)前期運營管理不足,，分析提出改進方案,，不斷提升管理能力

以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務差異化;

時刻關注企業(yè)總體運營kpi指標并持續(xù)改進;

完善各項管理制度和流程,，推行全員績效考核體系

建設高素質(zhì),、高度專業(yè)化4s運營團隊

工作思路：

1. 關注主要營運指標kpi，降低運營成本：

公司試營業(yè)三個月后,，進入營運期,。作為4s店總經(jīng)理，應實時關注年度/季度/月度銷售目標進度;以便對計劃進行調(diào)整,，同時制定糾正措施和努力達成目標方案;須關注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本;定期分析銷售及售后單臺毛利;配件毛利率;監(jiān)控管理費用變化;指導財務部門做好保本臺數(shù)測算,、投資回報率測算;通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本;

2. 精細化進銷存管理：

根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型,，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期,，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)——分析總庫存結(jié)構(gòu),，預測車輛未來資源缺口,，做好月度訂貨分析會，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用,，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3. 廠家關系維護：

與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足,，淡季不能大量壓貨; 吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦,，爭取廠家最大廣宣費用的支持;與廠家網(wǎng)絡區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關系,，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面,。

4. 做好成本控制：

通過每月財務報表和日常費用審批,，總經(jīng)理應掌握管理費用變化，做好費用控制,，通過財務管理做好財務費用控制和優(yōu)化;通過與財務稅務人員研究,，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦,。

5. 營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談,、政府采購、團購,、二級網(wǎng)點開發(fā); 積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談,，策劃實施聯(lián)盟營銷活動;

緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點,，策劃線上(線下)營銷方案,，擴展傳播渠道;

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷新技術,、新手段，整合傳播網(wǎng)絡營銷活動; 積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動,，挖掘本地市場階

段性推廣主題,，配合線下活動，展開體驗式營銷,，迅速擴大銷量;

精心策劃,，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客流量;通過制造公關事件營銷和口碑營銷來加強客戶對品牌的認同和美譽度(名人效應、活動贊助等); 總結(jié)：多管齊下,，不斷創(chuàng)新拓展營銷推廣渠道——持續(xù)提升銷量與業(yè)績;

6. 業(yè)務創(chuàng)新：

研究廠家政策,，適時開展二手車置換業(yè)務;

開展銀企合作消費貸款業(yè)務;

開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務;

7. 做好客戶資源管理,，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動：車主講座;車主俱樂部活動; vip車主季節(jié)性特別服務;特殊活動日客戶邀約到店率;客戶服務跟蹤到位執(zhí)行率,，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈;客戶回訪制度執(zhí)行檢查;

研究分析：客戶投訴處理滿意率;cs調(diào)查表;客戶轉(zhuǎn)介紹率;老客戶成交比例

8. 各部門業(yè)務技能和服務能力持續(xù)提升計劃：

推行快捷準時服務計劃;

推行微笑服務計劃;

開展銷售和售后服務技能競賽(銷售技能考核,，產(chǎn)品知識考核,，一次修復率); 開展崗位技能持續(xù)提升培訓計劃：提煉總結(jié)各崗位關鍵知識、關鍵技能;不斷設置提升要求,，通過培訓-考核-績效掛鉤-末位淘汰,，形成員工內(nèi)部不進則退、熱愛本職,、鉆研業(yè)務,、自我驅(qū)動學習的良好氛圍;

設立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務創(chuàng)新獎勵計劃;

9. 不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,，創(chuàng)造管理效益：

在實踐中不斷改進流程,，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程

10. 完善獎勵機制和績效考核體系：

績效考核方案原則：公平公正公開;

方案目標：獎勤罰懶，表彰先進,，鞭策后進;鼓勵創(chuàng)新,，提倡團隊協(xié)作價值;避免短期目標取向

考核范圍：全員績效考核;

11. 長期團隊建設：

發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃;設置高難度工作計劃,，鼓勵員工挑戰(zhàn);關心員工生活,，注重員工思想交流

12. 企業(yè)文化建設：

倡導樂觀向上，不斷進取;鼓勵創(chuàng)新,、相互尊重,，團隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化,。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇九

一、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談,，做好成單、跟單工作,。

2,、學習招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教,，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗,。

3、做好每天的工作日記,，詳細記錄每天上市場情況

4,、繼續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市,、x縣,、x縣，回訪完畢,。在回訪的同時,，補充完善新的酒水商資料。

二,、公司人力資源管理方面

1,、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展,、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制,。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2,、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新,，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系,。

3、做好公司xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃,，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,，適時作出工作設計,，客觀科學的設計出公司職位說明書。

5,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進行員工招聘(人才市場,、本地主流報紙、行業(yè)報刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性,，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試,、構(gòu)性面試,、半構(gòu)性面試、非構(gòu)化面試,、心理測驗,、無領導小組討論、角色扮演,、文件筐作業(yè),、管理游戲)。

7,、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導,、績效考核(目標管理法,、平衡計分卡法、標桿超越法,、kpi關鍵績效指標法),、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準,、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越),、績效果的運用(可應用于員工招聘,、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā),、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤,。

8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析,，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化,，落實培訓與開發(fā)的組織管理,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十

俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶,?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒?，前面的領導人物起著關鍵的作用,。沒錯，對于銷售主管的我,，也對20xx年的工作做出了新的計劃,。 20xx年的工作已經(jīng)做完，雖然不算很順利,。但根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況,，銷售回顧，經(jīng)營分析及業(yè)務來源等方面的問題,，作為銷售主管的我對于20xx年上半年的銷售主管工作計劃有了新的方向：

我的個人工作計劃會明細化,，但在實施的過程中將帶領所有的組員們一起行動。20xx年預計全年回款50萬元以上,，保持增長預計第一季度完成5萬元回款,，第二季度10萬元回款，xx市內(nèi)終端服用客戶預計擴增至120個,，并開發(fā)縣級市場,。

工作方向：

1、對員工增進及管理

預計第二季度增進新員工兩人. 培養(yǎng)事業(yè)型員工,。培養(yǎng)員工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓及滿足他們的訴求,，為其自身的發(fā)展服務，熟悉他們的個性愛好,，采取相應的授權(quán),、管理服務的措施。用實際的制度來激勵員工努力工作,，鼓舞士氣,。

2、實行獎罰分明制度管理體系

決因同行抵觸造成的市場威脅，以大產(chǎn)品 帶動小產(chǎn)品進行粗銷.

3,、銷售渠道

進一步將產(chǎn)品深度分銷,，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群,。目前,，我們的目標還需積聚在老年大學老干局這一塊，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上尋找相應的切入點,。

目標市場：

將對任懷,，南北.緩陽.局部市場進行開發(fā)，實行自然銷售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷售人員。

銷售隊伍人力資源管理：

1.人員定崗

遵義固定人數(shù)5人,，終端4人,，流通1人，準備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場,， 而原負責流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,，開拓空白市場。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化,，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決,，大家交換意見,，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作,。

3.關鍵崗位定義,，技能及能力要求

終端人員銷售面對直接消費者進行服務，要求在溝通技巧有所提高,，要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率,， 流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道， 通過分銷過程,， 最終到服用人群,， 流通人員要具備清醒的思維， 長遠的戰(zhàn)略眼光,， 善于溝通,、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),，確保產(chǎn)品順利分銷,。

4.培訓

給予全體員工進行定期的培訓，在銷售技巧上進行實戰(zhàn)的演習,。

對于20xx年上半年工作計劃我心里已留底,，我相信一切在于行動，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動,，當我們年底再總結(jié)的時候一切會有不同的收獲,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十一

一：基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己,。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出,，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓,，3個階段,，每階段7天，其中休息一天,，時間為晚上2個小時,，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄,，待培訓時做好總結(jié),，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的,。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理,，制度管理,，目標管理，現(xiàn)場管理等,。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦,，所有的累,，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松,，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性,。在生活中,，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖,。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

四：落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位,，以公司最大效益為目標,，對公司應具有絕對忠誠度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作,，服從上級的安排,，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作,，主持每日工作晨會,， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，充分調(diào)動每一位員工的積極性,，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛,。

5.及時傳達公司下達的政策,，并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作,，督促銷售人員的貸款流程的正常進行,。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作,，負責銷控表的銷控核對,，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格,，以保證銷售的準確性,。

8.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng),，不斷提高業(yè)務水平,。

9.負責處理客戶的投訴,，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習,，總結(jié)經(jīng)驗,，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的,、專業(yè)的,、另公司上下級認可的項目銷售主管。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝,，祝愿公司領導工作順心,，身體健康!

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十二

一、對于設計師,，老客戶,，和新客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。

四,、20____年對自己有以下要求,。

1、前期設計的項目重點跟進,，至少一周回訪一次客戶,，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次,。每周要增加3個以上的新客戶,。每月增加5個以上潛在客戶。

2,、制定出月計劃和周計劃,、及每日的工作量。每天至少打20個電話,，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶,。每月看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同事交流,，向他們學習更好的方式方法,。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

6,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

7,、自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

8,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

五,、20____年銷售任務額為400萬。

為了20____年的銷售任務平均每季度我要努力完成達到100萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造利潤,。

以上就是20____年上半年銷售工作計劃與目標，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十三

一：基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達到能夠快速的上手接任自己的工作,。

二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,，我好觀察出最具價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持,。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓,，3個階段，每階段7天,，其中休息一天,，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄,，待培訓時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到公司的目的,。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面,，包括團隊心態(tài)管理，制度管理,，目標管理,，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦,，所有的累,，我都獨自承擔”的典型,，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等,，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,，項目主管需要多關心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調(diào),。

四：落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標,，對公司應具有絕對忠誠度,。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排,，竭盡全力做好每一項工作,。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會,， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系,。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性,，并保持團結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策,，并不斷的考核,。

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行,。

7.做好每日的來電,、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對,，統(tǒng)計每日定房量,，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性,。

8.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗,，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。

9.負責處理客戶的投訴,，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報,。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結(jié)經(jīng)驗,，快速進步,，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的,、另公司上下級認可的項目銷售主管,。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝，祝愿公司領導工作順心,，身體健康!

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十四

我是從事公司銷售工作的,，這在以前是一項很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風險,，這是對公司極為不利的,。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃,，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：

一,、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談,，做好成單、跟單工作,。

2,、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,，取長補短,，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗,。

3,、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

4,、繼續(xù)回訪六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：xx市、x縣,、x縣,，回訪完畢。在回訪的同時,，補充完善新的酒水商資料,。

二,、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利,，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，合公司具體情況,，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時為符合條件員工辦理社會保險,。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況,，參考先進人力資源管理經(jīng)驗,，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系,。

3,、做好公司20xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃,。

4,、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,，適時作出工作設計,，客觀科學的設計出公司職位說明書。

5,、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,，多種途徑進行員工招聘(人才市場,、本地主流報紙、行業(yè)報刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性,，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試,、構(gòu)性面試,、半構(gòu)性面試、非構(gòu)化面試,、心理測驗,、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè),、管理游戲),。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,，對績效工作計劃,、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法,、平衡計分卡法,、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法),、績效反饋面談,、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系,、標桿超越)、績效果的運用(可應用于員工招聘,、人員調(diào)配,、獎金分配、員工培訓與開發(fā),、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計)進行全過程關注與跟蹤,。

8、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析,，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化,，落實培訓與開發(fā)的組織管理,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十五

(1) 建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊：

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓,。

(2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法：

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責任心,，提高銷售人員的主人公意識。

(3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣：

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個成熟業(yè)務員的檔次,。

(4)市場分析：

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

(5)銷售方式：

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

(6)銷售目標：

根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正!

(7)客戶管理：

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進,。

銷售主管計劃書 銷售經(jīng)理銷售計劃書篇十六

作為4s銷售主管,，為了更好的完成銷售工作，為此制定20xx年的工作計劃,。

一. 籌備期(開業(yè)前六個月)

工作目標：做好各項建店準備工作,，保障按期順利開業(yè) 工作重點：

制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃; 人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證 店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件); 開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1. 總經(jīng)理主要工作：

學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化,，盡快進入總經(jīng)理角色;

針對廠家商務政策學習,、理解和溝通;

學習掌握品牌歷史、品牌特點,、市場定位,、車型賣點;

分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好;搜集競爭對手年銷量,、市場價格信息,、所占市場份額和主要銷售策略;搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù);

組織銷售,、市場團隊討論,、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃;

組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收,、廠家驗收,、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃;

二. 導入期(開業(yè)后三個月)

工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎體系

工作重點：

認真研究充分利用好廠家商務政策,，做好訂貨-進銷存管理;

密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行

通過實施品牌營銷方案,，快速打開市場;

通過營銷管理系列培訓計劃,，提升團隊業(yè)務技能;

健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺;

工作思路：

展廳現(xiàn)場5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心,，營造溫馨舒適銷售環(huán)境;

銷售工具表格化——表卡管理(三表一卡)應該統(tǒng)一印制和標準化使用;

銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度;直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽;

展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導微笑服務;著裝規(guī)范;

服務接待標準化——電話接待流程;展廳(前臺)接待流程;a卡登記流程;c卡管理流程;銷售交車流程;服務接待流程;

檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表,、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查;長期堅持不懈才能督促人員自覺意識,，形成習慣;

銷售人員營銷管理做到：

例會,、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié),，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?; 培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過,，業(yè)務知識不斷進行培訓考試(客戶談判技巧培訓;競爭對手車型知識考核;q&a話術演練…);

業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程;訂單變更流程;價格優(yōu)惠申請流程;車輛交付流程;保險牌證辦理流程等均應標準化。

銷售部業(yè)務管理重點：

數(shù)據(jù)分析科學化：

展廳每日來店(電)量;試車率;展廳成交率;展廳客戶銷售成交比例;大客戶(團購)比例;戶外展示及活動成交比例;每個銷售顧問單位生產(chǎn)力;單位購車與私車比例;

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā),，創(chuàng)新服務模式,，做到人無我有，人有我優(yōu);

銷售任務指標化：從年度計劃細分季度,、月度,、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注,，準確掌握;

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽,、促銷政策調(diào)整、看板管理,、銷售顧問“一幫一”,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊伍競爭常態(tài)化;

銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓,，從崗位資格培訓到能力提升培訓?,，銷售培訓應該貫穿4s運營整個時期、涉及整個銷售團隊;分步驟,、按計劃,、系統(tǒng)化的培訓需要不斷執(zhí)行;

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭(戶外)活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工,，制定應急方案,，確保客戶邀約來店數(shù)量達標,、a卡建卡數(shù)量達標,、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效,、危機事件得到妥善處理;

廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策,，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查，配合市場,、資源,、財務等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,，確保廠家返利最大化,。

市場部業(yè)務管理重點：

1. 市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2. 短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》;《月度廣告投放預算報告》;

3. 活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織;戶外展示活動組織;展廳集客組織,、現(xiàn)場控制;媒體邀約;媒體關系維護;定期軟文撰寫發(fā)布;

4. 廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計;《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》,、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5. 促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品,，開發(fā)汽車精品、活動禮品和各類促銷工具,，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額;

差異化媒體(線上)傳播計劃：

認真分析品牌受眾,，消費目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力,、競爭對手主要傳播渠道,，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》,、確定導入期媒體公關軟文方向,，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播;

資源部門管理重點：

月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析;各車型庫存月數(shù)(安全庫存當量);庫存結(jié)構(gòu)分析(超期庫存預警);在途在線車輛信息;內(nèi)部報批訂貨數(shù)量;廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行;廠家返利執(zhí)行跟蹤(配合銷售部,、財務部);

售后維修業(yè)務管理重點：

每日入廠臺次,、維修產(chǎn)值;服務部毛利率;配件銷售毛利率;保修索賠毛利率;平均技工產(chǎn)值;單張工單平均金額;零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率;車間技師培訓考核達標率;一次修復率;車間生產(chǎn)率;車間安全管理制度建設;重大客戶投訴處理滿意率;車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理;

三. 運營期(正式運營三個月之后)

工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團隊

工作重點：

總結(jié)前期運營管理不足，分析提出改進方案,，不斷提升管理能力

以市場為中心,，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務差異化;

時刻關注企業(yè)總體運營kpi指標并持續(xù)改進;

完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系

建設高素質(zhì),、高度專業(yè)化4s運營團隊

工作思路：

1. 關注主要營運指標kpi,，降低運營成本：

公司試營業(yè)三個月后，進入營運期,。作為4s店總經(jīng)理,，應實時關注年度/季度/月度銷售目標進度;以便對計劃進行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案;須關注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本;定期分析銷售及售后單臺毛利;配件毛利率;監(jiān)控管理費用變化;指導財務部門做好保本臺數(shù)測算,、投資回報率測算;通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本;

2. 精細化進銷存管理：

根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷,、滯銷車型,，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務政策,、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)——分析總庫存結(jié)構(gòu),，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會,，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用,，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3. 廠家關系維護：

與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨; 吃透商務政策,，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦,，爭取廠家最大廣宣費用的支持;與廠家網(wǎng)絡區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策——想走在市場前面,，就必須緊跟在廠家后面,。

4. 做好成本控制：

通過每月財務報表和日常費用審批，總經(jīng)理應掌握管理費用變化,，做好費用控制,，通過財務管理做好財務費用控制和優(yōu)化;通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃,，降低總體稅賦,。

5. 營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購,、團購,、二級網(wǎng)點開發(fā); 積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動;

緊密關注時代潮流和近期社會熱點,，結(jié)合車型自身特點,，策劃線上(線下)營銷方案，擴展傳播渠道;

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷新技術,、新手段,，整合傳播網(wǎng)絡營銷活動; 積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階

段性推廣主題,，配合線下活動,，展開體驗式營銷，迅速擴大銷量;

精心策劃,，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客流量;通過制造公關事件營銷和口碑營銷來加強客戶對品牌的認同和美譽度(名人效應,、活動贊助等); 總結(jié)：多管齊下，不斷創(chuàng)新拓展營銷推廣渠道——持續(xù)提升銷量與業(yè)績;

6. 業(yè)務創(chuàng)新：

研究廠家政策,，適時開展二手車置換業(yè)務;

開展銀企合作消費貸款業(yè)務;

開發(fā)汽車精品,、汽車后市場銷售業(yè)務;

7. 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動：車主講座;車主俱樂部活動; vip車主季節(jié)性特別服務;特殊活動日客戶邀約到店率;客戶服務跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒,，保養(yǎng)提醒堅持不懈;客戶回訪制度執(zhí)行檢查;

研究分析：客戶投訴處理滿意率;cs調(diào)查表;客戶轉(zhuǎn)介紹率;老客戶成交比例

8. 各部門業(yè)務技能和服務能力持續(xù)提升計劃：

推行快捷準時服務計劃;

推行微笑服務計劃;

開展銷售和售后服務技能競賽(銷售技能考核,，產(chǎn)品知識考核，一次修復率); 開展崗位技能持續(xù)提升培訓計劃：提煉總結(jié)各崗位關鍵知識,、關鍵技能;不斷設置提升要求,，通過培訓-考核-績效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進則退,、熱愛本職,、鉆研業(yè)務、自我驅(qū)動學習的良好氛圍;

設立總經(jīng)理技能創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新獎勵計劃;

9. 不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程,，創(chuàng)造管理效益：

在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程

10. 完善獎勵機制和績效考核體系：

績效考核方案原則：公平公正公開;

方案目標：獎勤罰懶,，表彰先進,，鞭策后進;鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值;避免短期目標取向

考核范圍：全員績效考核;

11. 長期團隊建設：

發(fā)現(xiàn)人才,，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃;設置高難度工作計劃,，鼓勵員工挑戰(zhàn);關心員工生活，注重員工思想交流

12. 企業(yè)文化建設：

倡導樂觀向上,，不斷進取;鼓勵創(chuàng)新,、相互尊重，團隊配合,，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化,。