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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇一

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,。

2,、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，確?？头空＜皶r(shí)出租,。

3、合理安排,、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4,、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)每一天巡查客房,，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度,，確保安全,。

7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品,。

8,、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

9,、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄,。

10,、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房,、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,，建立財(cái)產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用,、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤,，財(cái)物相符,。

11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作,，定期安排設(shè)備維修,、用品添置和更新改造計(jì)劃。

12,、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。

13,、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽,，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

14,、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

15,、了解員工思想狀況,，做好思想工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇二

1,、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作,。每天主持班前晨會，分配員工當(dāng)天工作,，并對員工提出要求,。

2、檢查員工的儀容,、儀表,、文明禮貌、工作態(tài)度,，評估服務(wù)員的工作表現(xiàn),，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3,、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經(jīng)濟(jì)核算,，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄,，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、檢查客房設(shè)施,、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門維修,。

6、編制所屬員工班次,，合理安排人力,，提高工作效率。

7,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單,，報(bào)送經(jīng)理,。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9,、了解每日客房出租情況，檢查布草,、客房用品是否完備,，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁,，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇三

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助、共同進(jìn)步,。

8,、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇四

1,、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時(shí)跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進(jìn)行指正,、改正;

4,、及時(shí)對客房清掃速度、情況了解,，及時(shí)督促;

5,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓(xùn)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇五

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

一：遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示;

二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)等等,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計(jì)劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計(jì)劃,，確?？头糠?wù)經(jīng)營正常運(yùn)行;

四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、禮儀姿態(tài),、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,，按照酒店的要求對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核,，使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),，對負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況,、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);

五：負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,，不斷提高全體員工的素質(zhì),，并對此對員工進(jìn)行檢查考核;

六：合理的安排員工的班次、分配工作,，讓員工每日填寫好工作表格,，并告知有個(gè)性要求的vip房注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;

七：組織部門員工開各種會議,，貫徹團(tuán)隊(duì)精神,，信息上傳下達(dá)，糾正和幫忙解決工作中的問題;

八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運(yùn)營成本,，盡量降低各種經(jīng)營費(fèi)用,，做好開源節(jié)流的工作;

九：幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系,，以便提高工作效率;

十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動(dòng)態(tài),，掌握客房的客房的租房、空房狀況,，避免開錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生;

十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系,，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力;

十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,，盡可能滿足客人的需求,，建立良好的客戶關(guān)系;

十三：監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽,，幫忙糾正員工的錯(cuò)誤;

十四：物品的丟失,、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門配合好,，確保缺失物品的及時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作;

十五：日常檢查各種報(bào)表、考勤狀況,、物品申請單據(jù)等,，掌握整個(gè)部門的工作狀況，以便進(jìn)行工作安排;

十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況,、物品配備狀況,、工作質(zhì)量狀況,、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;

十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作,，注意相關(guān)的消防安全措施,、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;

十八：努力提升自身素質(zhì),，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇六

1,、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃;

4,、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲存及消耗量;

5,、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴;

6,、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況;

7,、對屬下員工獎(jiǎng)金評比工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓,，以表示賓館對貴賓的禮遇;

9,、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇七

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫忙、共同進(jìn)步,。

8,、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇八

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔,、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營正常進(jìn)行,，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé),、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,，并督導(dǎo)實(shí)施。

4,、組織部門例行各類會議,，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題,。

5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。

6,、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用,，開源節(jié)流。

7,、按照規(guī)定,，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核,。

8,、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)提升營業(yè)額,。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視,、勤督導(dǎo),，保證對客服務(wù)質(zhì)量。

10,、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品,、小商品等,，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實(shí)相符,。

11,、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全,、消防安全、防盜,、防搶,、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13,、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、言行舉止,、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo),、檢查,、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng),、安全工作負(fù)責(zé)。

14,、組織召開樓層每日班前班后會,，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá),，確保政令暢通,。

15、核對并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),，持續(xù)與前廳的有效銜接,，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象,。

16,、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備,、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確保可售房貼合標(biāo)準(zhǔn),。

17,、監(jiān)督鑰匙、房卡,、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接。

18,、核對每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記,、保管、招領(lǐng)等工作,。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件,，重要事情及時(shí)上報(bào)。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理匯報(bào),。

19,、做好員工思想工作，做好每日工作記錄,。按時(shí)整理報(bào)表,，匯報(bào)預(yù)定、銷售和客源狀況,，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù),。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇九

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤狀況,。

2、合理安排工作任務(wù),，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3,、分發(fā)員工每日工作表格,，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,。

5,、保管樓層總鑰匙。

6,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生,。

7,、檢查樓層公共區(qū)、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8,、隨時(shí)檢查,，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況,。

10,、確保每日對vip房的檢查。

11,、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，掌握客房出租狀況,，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài),。

12、檢查報(bào)修,、維修狀況,。

13、控制客用品,、清潔品的發(fā)放,、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑,。

14,、記錄物品丟失、損壞,，及時(shí)向上級報(bào)告,。

15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16、貫徹,、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17、調(diào)查客人的投訴,，并提出改善措施,。

18,、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

19,、定期向上級提出合理化推薦,。

20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn),。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳狀況,。

22,、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇十

1,、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況。

2,、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯,、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

4,、隨時(shí)檢查,、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡,。

5,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排,。

7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目,。

8,、檢查開夜床服務(wù)。

9,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,，及時(shí)報(bào)房。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況,。

11、跟查dnd,、nns,、nb,、so房間。

12,、檢查樓層的安全,。

13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn),。

14,、積極與前臺聯(lián)系，及時(shí)解決小商品,、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題,。

15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)描述篇十一

1,、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房,，客房鋪床,，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用,。

2,、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù),，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能。