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客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇一

2、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核,、獎(jiǎng)懲、選拔,、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

3,、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門(mén)之間的工作關(guān)系，不斷工作,，提高效率,，完善客房部的管理體系;

4,、履行業(yè)務(wù)管理職能,，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5,、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作;

6,、監(jiān)督設(shè)備檢查,，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費(fèi)用支出,，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的關(guān)系,，處理內(nèi)部投訴,，重大問(wèn)題向上匯報(bào)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇二

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

1,、參與制定酒店銷(xiāo)售預(yù)算，擬定酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,，報(bào)店長(zhǎng)審批后組織貫徹實(shí)施,，并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),，適時(shí)調(diào)整客流量。

2,、分解落實(shí)每月任務(wù)指標(biāo),，努力完成和超完成預(yù)算目標(biāo)，深入市場(chǎng),，廣泛聯(lián)系客源。

3,、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,，掌握客戶優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4,、對(duì)于酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,，以最大的可能提高酒店贏利。

5,、掌握酒店會(huì)員、散客,、長(zhǎng)住、商務(wù),、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類(lèi)客源的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售價(jià)格,，控制銷(xiāo)售成本和廣告宣傳費(fèi)用，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

6、詳細(xì)了解飯店的服務(wù)項(xiàng)目,、內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，清楚了解客房狀態(tài),、客房類(lèi)型以及包價(jià)產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識(shí),。

7、做好《日客戶拜訪記錄》,、《周拜訪記錄》并存檔，迅速,、高效,、禮貌地解決客戶的問(wèn)題，參與解決一切引起賓客不滿事件,，爭(zhēng)取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感,。

8、協(xié)助前臺(tái),，有效地做好預(yù)定處日常工作管理和每日預(yù)定流量的控制、即時(shí)房態(tài)的控制,。

9、對(duì)于超預(yù)定造成客人的外送,，及時(shí)做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

10,、參加酒店銷(xiāo)售分析例會(huì)，匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，提供準(zhǔn)確信息供店長(zhǎng)及區(qū)經(jīng)理決策參考,。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，客源情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,，分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因，及時(shí)提出改進(jìn)措施,。

11,、及時(shí)做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳,、咖啡等店簽訂合同進(jìn)行顧客置換。如季季紅火鍋,。與旅游社,、中介簽訂協(xié)議增進(jìn)客源,，如攜程旅游網(wǎng),，贛之旅旅行社,。與協(xié)議公司,，會(huì)展公司聯(lián)系增加來(lái)參加各類(lèi)展覽會(huì)或內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)的客源。

12,、每月初和年終做上月和全年酒店銷(xiāo)售綜合分析報(bào)告,，提出相應(yīng)措施，供店長(zhǎng)參考,。

13,、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇三

1,、監(jiān)督和指導(dǎo)客房部的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，其中包括客房部,、公共區(qū)域,、布草房、后臺(tái)工作區(qū)域,，保證部門(mén)服務(wù)運(yùn)作的順利進(jìn)行，與其他部門(mén)保持密切合作;

2,、編制部門(mén)工作計(jì)劃，組織,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理,、安全防范、服務(wù)質(zhì)量,、成本控制和培訓(xùn)工作;

3,、主持客房部例會(huì)，定期召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量,、工作會(huì)議;

4,、建立和保持良好的員工關(guān)系,，指導(dǎo)員工評(píng)估機(jī)制,。督促落實(shí)員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況,，并保證服務(wù)效率和質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),，做好階段性表現(xiàn)的評(píng)估;

5,、督促、檢查各樓層治安,，消防的防范工作,，保障客房的安全;

6,、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

7,、掌握客人抵離情況,，跟蹤特別團(tuán)隊(duì)和vip到店的準(zhǔn)備工作;

8,、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房,，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置,、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn);

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇四

直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理

直接下級(jí)：部門(mén)副經(jīng)理

班次:正常班

1、教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度,。

2、經(jīng)驗(yàn)：有五年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、技能：熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦,，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū),。

4,、自然條件：身體健康，相貌端正,；25--45周歲；男1.70米以上,，女1.60米以上。

5,、培訓(xùn)：受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者,。

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行,，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店制服,、布巾的發(fā)放,、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。

1,、負(fù)責(zé)部門(mén)全面管理工作。

2,、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和人員編制情況,。

3,、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度,、工作操作流程,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施,，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序,，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好,，控制物料和費(fèi)用成本。

5,、參加飯店經(jīng)理早會(huì),，主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)指示,，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,。

6、做好員工思想工作,，調(diào)動(dòng)員工工作積極性,。

7、審核主管,、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作,。

8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表,、請(qǐng)示、報(bào)告等文件,。

9、接待同行來(lái)訪人員,，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議,。

10、參與重要接待任務(wù),，檢查vip房間，拜訪長(zhǎng)住客人,，探訪生病客人。

11,、處理客人投訴及意外事件。

12,、組織例行安全、衛(wèi)生,、消防檢查,。

13、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，選拔管理人才。

14,、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期情況,。

15,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度,。

1、參與總經(jīng)理對(duì)客房部經(jīng)營(yíng)管理方面方針政策與計(jì)劃地制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部地員工嚴(yán)格遵守酒店和部門(mén)地各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳地工作效果,，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作地最佳狀態(tài)。

3,、督促、指導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)客房部地樓層主管、洗衣房,、倉(cāng)管,、公共區(qū)域（pa）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針,、政策與計(jì)劃地情況,，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面地意見(jiàn)與建議,。

4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房,、迎送貴賓、探望患病地賓客和長(zhǎng)住賓客,，并負(fù)責(zé)接受賓客地投訴，努力消除可能產(chǎn)生地不良影響,，在賓客中樹(shù)立酒店地良好形象。

5,、每天一次巡視抽查客房等本部門(mén)負(fù)責(zé)管理地區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客地各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作,，提高服務(wù)水準(zhǔn),。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間地聯(lián)系與交流,。

7,、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)地安全防火工作,，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門(mén)內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施地熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻,，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)地安全,。

8、監(jiān)督,、檢查,、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設(shè)備設(shè)施地使用情況,，賓客遺留物品地處理情況，以及各類(lèi)報(bào)表地管理和檔案資料地存儲(chǔ)工作,，并負(fù)責(zé)按照完成本部門(mén)地年度預(yù)算,。

9、協(xié)助工程部做好客房部各類(lèi)設(shè)備設(shè)施地維修保養(yǎng)工作,，積極參與客房地改建,、擴(kuò)建工作。

10,、關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工地思想、生活和業(yè)務(wù)水品地提高,，不斷提高部門(mén)內(nèi)員工地素質(zhì),，鼓勵(lì)員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)地員工。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇五

1,、每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配人員,，檢查員工儀表儀容;

2,、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房,，保證清潔及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求,，設(shè)施情況良好;

3,、巡視公共區(qū)域，保持清潔,、整齊、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃,、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

7、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用,、消耗控制得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣,、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10,、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;

11、負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12,、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估,，并做好記錄;

13、完成上級(jí)指派的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇六

◇ 每天安排客房服務(wù)員的工作,，合理調(diào)配人員，檢查員工儀表儀容;

◇ 每天仔細(xì)檢查每一間走客房,，抽查住客房，保證清潔及物品補(bǔ)充,、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

◇ 巡視公共區(qū)域,，保持清潔,、整齊、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患;

◇ 發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量;

◇ 配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,，努力滿足客人的要求;

◇ 制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作;

◇ 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用,、消耗控制得當(dāng);

◇ 做好棉織品的收發(fā)、送洗衣,、交接等工作;

◇ 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

◇ 負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管;

◇ 負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

◇ 做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄;

◇ 完成上級(jí)指派的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇七

1、主持客房部的整體工作,，傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令;

2,、制定年度,、月度的工作計(jì)劃和部門(mén)工作目標(biāo)，并組織實(shí)施,，掌握部門(mén)營(yíng)業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭(zhēng)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益;

3,、負(fù)責(zé)制定和完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序,，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

4、檢查,、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo),、規(guī)章制度、工作程序,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí);

5、主持本部門(mén)的工作例會(huì),、聽(tīng)取匯報(bào)，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,，督促工作進(jìn)度，解決工作中的實(shí)際問(wèn)題;

6,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，巡視所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

7,、負(fù)責(zé)檢查落實(shí)vip的接待工作，處理客人投訴;

8,、跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通,，密切合作;

9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求,，決定本部門(mén)員工的調(diào)配,、錄免，督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,，提高員工整體素質(zhì);

10、定期走訪住店客人,，了解客人需求,，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇八

1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)的管理工作,，制訂全年工作計(jì)劃并有序推動(dòng)落實(shí),。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理,，合理使用人力資源,，并做好人員的工作考核,。

3,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的管理,，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范,，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、經(jīng)常檢查客房,、工作間,、樓道,、公共區(qū)域,、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔,、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

5、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的管理,，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，提高完好率,。

6,、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況,，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力和向心力。

7,、妥善處理客人的投訴,、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見(jiàn),，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇九

1、 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;

2、檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

3,、 日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);

4、 隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況,，及時(shí)調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

5、 對(duì)員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正,、指導(dǎo),，并做正確的評(píng)估;

6、 對(duì)清潔設(shè)備,、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);

7,、在工具和設(shè)備的使用中,、對(duì)員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);

8、 正確面對(duì)投訴,，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;

9、倉(cāng)庫(kù)管理,，編制用品采購(gòu)計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;

10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算,。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十

1,、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類(lèi)工作任務(wù),。

2、確保員工儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性,，定期與員工進(jìn)行溝通,，與部門(mén)員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案,，定期進(jìn)行考評(píng)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),，做好記錄,。

3,、制定部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃,，并定期檢查和考核,。制定培訓(xùn)相關(guān)的`應(yīng)急措施操作手冊(cè),，安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序,。

4、定期檢查待客及公共區(qū)域,，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修,，并與相關(guān)部門(mén)制定維修日期。準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表,，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。

5,、協(xié)助財(cái)務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案,，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)。

6,、根據(jù)部門(mén)預(yù)算，做好成本控制,。合理分配部門(mén)工作,。執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度,，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好檔案,。

7,、處理好部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，合理安排人員,，執(zhí)行客房做房標(biāo)準(zhǔn),。

8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類(lèi)事務(wù),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十一

客房部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃,、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜,，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作,，確保為住店客人提供熱情、周到,、舒適、方便,、衛(wèi)生、快捷,、安全的客房服務(wù),。其主要職責(zé)如下：

一、全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,，向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，任命領(lǐng)班，調(diào)配部門(mén)員工,，行使對(duì)員工的獎(jiǎng)懲權(quán)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo),；

二、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃,、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

三,、主持每周部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn),，布置工作，解決難點(diǎn),。

四、定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)和完善工作。并負(fù)責(zé)接待重要賓客，處理客人的投訴,。

五,、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量,。

六、制定客房部的營(yíng)業(yè)管理制度,，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng),。

七,、控制客房部的各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào),，分析和歸檔。

八,、參與制定客房?jī)r(jià)格政策,，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況,。

九、檢查客房部的設(shè)施,，做好安全，消防和衛(wèi)生工作,。

十,、完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

客房經(jīng)理崗位職責(zé)描述 客房經(jīng)理崗位職責(zé)和要求篇十二

：

1、全面負(fù)責(zé)客房部,、安保部、工程部和pa部門(mén)的管理工作,，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、根據(jù)本部門(mén)計(jì)劃，對(duì)員工下達(dá)任務(wù),，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因,，制定糾正偏差的措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài),。

3、掌握每天入住和退房人數(shù),，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預(yù)定情況,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

4,、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況,，了解和督導(dǎo)服務(wù)人員工作。

5,、檢查vip房、接送vip客人,、探訪住客,、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系,。

6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和合作,。管家部經(jīng)理作為本部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通,，取得各部門(mén)對(duì)客房服務(wù)工作的支持和合作,。

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1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2,、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店優(yōu)先,。

3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí),，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理,、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

4,、具有組織協(xié)調(diào)能力,、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,。