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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,。

2,、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，確?？头空＜皶r(shí)出租。

3,、合理安排,、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作,。

4,、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，檢查30%的住客房,，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

6,、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全,。

7,、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品,。

8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴,。

9,、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄,。

10,、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房,、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用,、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤,，財(cái)物相符,。

11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作,，定期安排設(shè)備維修,、用品添置和更新改造計(jì)劃。

12,、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄,。

13,、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正,。

14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào),。

15,、了解員工思想狀況，做好思想工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二

1,、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì),，分配員工當(dāng)天工作,，并對(duì)員工提出要求。

2,、檢查員工的儀容,、儀表,、文明禮貌、工作態(tài)度,，評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3,、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字,。巡視樓層,、電梯井、防火通道,、工作間,，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4,、搞好經(jīng)濟(jì)核算,，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗,，做好每日備品出庫記錄,，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

5,、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門維修。

6,、編制所屬員工班次,，合理安排人力，提高工作效率,。

7,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,，并填寫過失單,，報(bào)送經(jīng)理。

8,、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài),。

9、了解每日客房出租情況,，檢查布草,、客房用品是否完備，碼放整齊,，檢查公共區(qū)域地毯,、墻壁，各種燈具是否完好,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,，并檢查維修質(zhì)量。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇三

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5,、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7,、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助,、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇四

1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3,、及時(shí)跟蹤,、檢查客房衛(wèi)生，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正,、改正;

4,、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解,，及時(shí)督促;

5,、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8,、做好班組員工考勤,、培訓(xùn)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇五

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

一：遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級(jí)安排的任務(wù)指示;

二：根據(jù)上級(jí)的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范,、工作標(biāo)準(zhǔn)等等,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;

三：根據(jù)上級(jí)的指示制定好客房部工作計(jì)劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計(jì)劃,，確?？头糠?wù)經(jīng)營正常運(yùn)行;

四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度,、禮儀姿態(tài),、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范,，按照酒店的要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、指導(dǎo)和考核,，使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況,、服務(wù)狀況,、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé);

五：負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,，不斷提高全體員工的素質(zhì),，并對(duì)此對(duì)員工進(jìn)行檢查考核;

六：合理的安排員工的班次、分配工作,，讓員工每日填寫好工作表格,，并告知有個(gè)性要求的vip房注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)檢查工作狀況;

七：組織部門員工開各種會(huì)議,，貫徹團(tuán)隊(duì)精神,，信息上傳下達(dá),，糾正和幫忙解決工作中的問題;

八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運(yùn)營成本，盡量降低各種經(jīng)營費(fèi)用,，做好開源節(jié)流的工作;

九：幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題,，發(fā)展友好的上下級(jí)關(guān)系，以便提高工作效率;

十：與前臺(tái)協(xié)助配合有效了解客房的最新動(dòng)態(tài),，掌握客房的客房的租房,、空房狀況，避免開錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生;

十一：協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系,，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力;

十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作,，盡可能滿足客人的需求,，建立良好的客戶關(guān)系;

十三：監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽,，幫忙糾正員工的錯(cuò)誤;

十四：物品的丟失,、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門配合好,，確保缺失物品的及時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作;

十五：日常檢查各種報(bào)表,、考勤狀況、物品申請(qǐng)單據(jù)等,，掌握整個(gè)部門的工作狀況,，以便進(jìn)行工作安排;

十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況,、工作質(zhì)量狀況,、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;

十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作,，注意相關(guān)的消防安全措施,、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作,，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對(duì)措施;

十八：努力提升自身素質(zhì),，做好上級(jí)要求的其他管理工作任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇六

1,、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃;

4,、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

5,、留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴;

6、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況;

7,、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見;

8,、親自招待貴賓，以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇;

9,、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇七

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤情況,。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作,。

3,、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,。

4,、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯,、墻紙及墻壁污跡,。

5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

6,、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

7,、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目,。

8、檢查開夜床服務(wù),。

9,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時(shí)報(bào)房,。

10,、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

11,、跟查dnd,、nns、nb,、so房間,。

12、檢查樓層的安全,。

13,、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn),。

14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,，及時(shí)解決小商品,、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15,、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇八

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,、客房,，客房鋪床，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營業(yè)使用,。

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3,、運(yùn)用禮貌語言,，為客人提供最佳服務(wù)，

4,、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇九

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理,，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫忙、共同進(jìn)步,。

8、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適,、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營正常進(jìn)行,，完成暨定的經(jīng)營任務(wù),。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度,、政策,、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,，并督導(dǎo)實(shí)施,。

4、組織部門例行各類會(huì)議,，貫徹上級(jí)精神,，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題,。

5,、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力,。

6、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用,，開源節(jié)流,。

7、按照規(guī)定,，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核,。

8,、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)提升營業(yè)額,。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視,、勤督導(dǎo),，保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

10,、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理,，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品,、小商品等,，保證安全存放和使用,，務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11,、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,，認(rèn)真做好場(chǎng)所和食品衛(wèi)生安全、治安安全,、消防安全,、防盜、防搶,、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,，提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13,、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、言行舉止,、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo),、檢查,、考核，對(duì)管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng),、安全工作負(fù)責(zé)。

14,、組織召開樓層每日班前班后會(huì),，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá),，確保政令暢通,。

15、核對(duì)并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài),，持續(xù)與前廳的有效銜接,，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象,。

16,、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備,、查退房等工作;檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準(zhǔn)。

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。

18、核對(duì)每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,，做好登記,、保管、招領(lǐng)等工作,。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,，重要事情及時(shí)上報(bào),。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)處理匯報(bào),。

19、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時(shí)整理報(bào)表，匯報(bào)預(yù)定,、銷售和客源狀況，用心完成上級(jí)交辦的其他工作事務(wù),。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十一

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1,、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況,。

2,、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房,。

3,、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間,。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,。

5、保管樓層總鑰匙,。

6,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7,、檢查樓層公共區(qū),、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8,、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10,、確保每日對(duì)vip房的檢查,。

11、前臺(tái)接待處持續(xù)聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況,，掌握客房出租狀況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài),。

12,、檢查報(bào)修、維修狀況,。

13,、控制客用品、清潔品的發(fā)放,、領(lǐng)取,，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

14,、記錄物品丟失,、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

15,、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16,、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

17,、調(diào)查客人的投訴,，并提出改善措施。

18,、處理客人的委托代辦事項(xiàng),。

19、定期向上級(jí)提出合理化推薦,。

20,、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗,、補(bǔ)充和報(bào)帳狀況。

22,、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況,。