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物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇一

2,、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目,；

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住,、二次裝修手續(xù),、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作,；

5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用,，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄,；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修,、投訴等工作,；

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇二

1,、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查,。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施,。,。

3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告,。

4,、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5,、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,。

6,、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定、籌備,、管理及匯總整理工作

7,、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理,、歸檔和保存,。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇三

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待,、登記,、咨詢、引導(dǎo),；

2,、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù),；

3、會(huì)務(wù)布置,、會(huì)場(chǎng)服務(wù),；

4、人員信息核對(duì)及門禁卡授權(quán)管理,；

5,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇四

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2,、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

4,、收集,、評(píng)估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話,，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;

6,、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào),，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化,、明細(xì)化;

7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析,，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;

8,、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇五

1,、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài),、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象,。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4,、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5,、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6,、負(fù)責(zé)文件的打印,、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

7,、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇六

1,、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔,、綠化,、治安,、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

3,、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施,、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;

4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,，進(jìn)行跟蹤,、整改、處理投訴等工作;

5,、對(duì)安全生產(chǎn),、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計(jì)劃,，完成隱患整改;

6,、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇七

1、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2,、接待顧客來(lái)訪,，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議,，處理客戶投訴,，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3,、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃,，定期進(jìn)行客戶回訪，提出改善措施,；

4,、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見、建議及各類投訴,；

5,、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；

6,、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展,，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新,；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇八

1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度,；

2,、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問(wèn)題處理后填寫事故報(bào)告；

3,、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待,、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪,；

4,、公共維修事務(wù)\系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查,、維修和落實(shí),，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

5,、業(yè)戶溝通工作,，上門家訪、電話訪問(wèn)

6,、完成上級(jí)安排的其他任務(wù),。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇九

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情,。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí),，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,，熟悉報(bào)修工作流程,。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程,。

5.負(fù)責(zé)收集,、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)反饋,，及時(shí)解決。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作,。

7.負(fù)責(zé)__收集,、整理、定期更新工作,。

8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào),，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇十

1.部門文件資料管理,、考勤及薪酬管理,、禮儀接待

2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理,；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄,，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò),；

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪,、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作,；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作,；

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇十一

1,、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶,、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作,；

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理,；

3,、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求,，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核,；

4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息,，分析確定服務(wù)方向,，提供差異化服務(wù)；

5,、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取,，保障任務(wù)完成,；

6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作,，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇十二

1,、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)；

2,、修編,、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件,、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn),；

3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作,；

4,、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,；

5,、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

6,、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況,；

7、對(duì)采購(gòu)合格供方及其采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,，參與合格供方招投標(biāo)工作,；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng),；

9,、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施,；

10,、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理,、回訪,；

物業(yè)客服的崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)篇十三

1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

2,、認(rèn)真仔細(xì)的為入住,、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料,，如有更改,，及時(shí)進(jìn)行更新,；

3、了解公寓入住情況,，閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng),，對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4,、解決租戶需求,，處理住戶報(bào)修，投訴等日常服務(wù)工作,；

5,、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度,；

6,、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳,。

7,、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款,。

8,、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。