總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

中國聯(lián)通員工工作總結(jié)篇1

其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標(biāo),。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看,？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎？”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。

我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法,?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯(lián)通公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為聯(lián)通多拼搏,，聯(lián)通因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

中國聯(lián)通員工工作總結(jié)篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

20XX年的每個日子,，在大家勤勤懇懇的工作中，轉(zhuǎn)眼而過,。我在站上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體同事的幫助配合下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與剖析公司各項維護政策，加大檔案信息化建設(shè)和檔案資源建設(shè)的力度,，在文書檔案,、技術(shù)資料、信息整理,、報表管理,、內(nèi)務(wù)管理等方面，抓住“服務(wù),、參謀,、督辦”三個方面不放松，充分發(fā)揮辦公室的職能作用,，有力地推進站上各項工作的開展。

為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將本年度的工作情況,，總結(jié)如下：

綜合管理是站內(nèi)的一個重要樞紐崗位,，做到上情下達(dá)，匯總交流,、傳遞信息,。這就是辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理，因此,，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”,，把一些文字工作帶回家去寫。

為了更好地協(xié)助站長工作,，我主動找各專業(yè)的書籍進行翻閱,，并積極學(xué)習(xí)政治理論，多讀報紙,、雜志,、在互聯(lián)網(wǎng)上搜集有用的資料，以此來強化自身的文化素質(zhì),。作業(yè)站內(nèi)線路,、動力、無線,、綜合管理各專業(yè)融合而成,，而綜合管理就像管家婆，用一定的專業(yè)知識管理日?，嵥榈氖聞?wù),。為了搞好工作不能怕麻煩，要有耐心,，在熟悉各專業(yè)工作的基礎(chǔ)上,，還要多方面分析，以明確工作的程序與方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，以保證順利并熟練圓滿地完成工作任務(wù)。

20XX年完成的工作量：

根據(jù)中心精細(xì)化管理的要求,，我本著“不求最早,、但求更好”這樣一個工作目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，對自己管轄的工作也進行了分類與細(xì)化,，工作量如下：組織會議及記錄x次,、上報文件x份、收文x份,、合同管理x份,、庫房盤庫x次、辦公用品申報x次,、固定資產(chǎn)盤點x次,、各類技術(shù)資料檔案x檔、制作CAD線路圖x頁,、保險資料上報x套,、車輛使用檔案x套、油機耗油檔案x套,、值班日志檔案x套,、人力考勤與考核檔案x套、周總結(jié)與計劃檔案x套以及日常報表匯總,、值班電話,、印鑒管理、員工灶管理,、對外接待及臨時事務(wù)等若干不可計量的工作,，這里不再一一敘述。

制度管理是站務(wù)管理的重要部分,。制度是對員工在工作和生活中進行約束與激勵的工具,。貫徹落實與完善，是我工作的重要內(nèi)容,。20XX年,，對現(xiàn)有的x多種規(guī)章制度進行了完善，讓其好理解,、易落實,，使其發(fā)揮了積極作用，使站務(wù)管理工作上了一個新的臺階,。

經(jīng)過兩年多的累積,，我站的基礎(chǔ)檔案資料比較完整，作為大家日常工作的重要工具,，它還需要不斷的完善與變更,。為了健全綜合檔案資料，我多遍地翻看各個專業(yè)的技術(shù)資料,，虛心地向他們請教并相互交流，必要時,，和同事親自到基站一看究竟,，使檔案資料的分類與內(nèi)容趨向合理化,、科學(xué)化，以保障工作的正常開展,。由于資料的不斷健全,，日常工作中，總能讓大家享受便捷的服務(wù),，我引以為豪,。

我進入聯(lián)通工作已經(jīng)幾年了，我熱愛聯(lián)通,、熱愛自己的本職工作,，時刻提醒自己要有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，團結(jié)同事,，相互幫助相互支持,，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，有效利用工作時間,，保證按時完成工作。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會及時辦妥,；遇到相關(guān)問題來咨詢、交流或者要求幫助,，我都會第一時間解答和解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

召開質(zhì)量分析會議和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，是站上常抓不懈的一個重點,。我積極組織每周四上午召開質(zhì)量分析會議，對每周發(fā)生的障礙與故障一一進行分析,，詳細(xì)記錄,，并根據(jù)培訓(xùn)要求，我積極準(zhǔn)備相關(guān)維護資料與制度,，組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，在此過程中，注重維護理論與勞動實踐相結(jié)合,，樹立維護就是服務(wù),、維護就是經(jīng)營的觀念，使維護人員在思想上高度重視維護工作,，為以后的維護工作打下堅實的基礎(chǔ),。

20XX年，我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步,，基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。但差距和不足還是存在的：比如對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先,；工作熱情和主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力,，辦事有些惰性,，造成了工作上的被動。

20XX年,，我不但要彌補以上不足,，還要落實有許多想法：把技術(shù)檔案做得更完善、把各類臺帳做得更細(xì),、把質(zhì)量分析做得更具體,、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)CAD制圖并加強操作、爭取多參加搶修工作,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同事請教和學(xué)習(xí)，踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

謝謝,！

中國聯(lián)通員工工作總結(jié)篇3

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一）、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二）,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三）、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四）,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。