總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇一

20xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1．外部會(huì)議接待

2．內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3．視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢(xún)300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇二

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感,。

客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),，主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng)，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽(tīng)情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo),。比如,，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián),?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng),，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢(xún),，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是*人。一通電話性別是明了了,，而*人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒(méi)有做好溝通工作,，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水*,，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳,，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

xx有限公司成立于1994年7月19日。*聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。*聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。*聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約,，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇三

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

如果我們能以充分的熱情去做最*凡的工作,，也能成為最精巧的工人,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)*庸的工匠,。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,。

如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理,。

倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

其次,，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)：

（一）學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。

這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息,，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。

在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中,，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度,，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí),。

除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算,，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作,，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。

結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

（二）即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與信息檔案的收集、整理有關(guān),，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作,，其實(shí)，如果有心多思考一下,，檔案管理也會(huì)更賦于人性化,。

接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類(lèi)目繁多,、信息量大,。

于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū),、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較,，當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。

在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇四

幾個(gè)月的時(shí)間下來(lái)對(duì)工作我也逐漸熟悉了，我專(zhuān)心投入到了工作當(dāng)中,，對(duì)自己來(lái)帶這里事前我很少認(rèn)真做一件事情,，xx 公司給了我很多包括自己一直缺少的那份毅力，盡管我才工作不是很久,，畢業(yè)不久的我對(duì)社會(huì)上面工作不是很熟悉,，步入職場(chǎng)在xx這里做一份自己喜歡的工作很是難得，唯有無(wú)比的珍惜才能對(duì)得起工作,，經(jīng)過(guò)這計(jì)幾個(gè)月的時(shí)間下來(lái)我覺(jué)得自己能夠進(jìn)步一了解工作,，進(jìn)一步去做這份工作了，現(xiàn)在我對(duì)過(guò)去的幾個(gè)月總結(jié)一番,。

一,、初到公司

剛剛來(lái)到這里給我一種很濃的陌生感，讓我現(xiàn)在想著很感慨,，我還是給足了自己信心,，去做這份工作，盡管對(duì)于這里的一切不是那么熟悉,，可是對(duì)于工作熱情我一直沒(méi)有減少,，這也是我初入公司以來(lái)最大的動(dòng)力，我非常感激那份對(duì)工作的熱情,，我也減少了這些種種原因給工作造成的困難,，我快速適應(yīng)了這里，日常的工作顯得很枯燥,，可對(duì)我來(lái)說(shuō)一點(diǎn)的都不,，畢竟我是帶著那份熱情來(lái)的，工作當(dāng)中我積極進(jìn)取,，對(duì)一切能夠?qū)W習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)很多途徑了解學(xué)習(xí)，這是對(duì)工作的一個(gè)負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)這份工作的執(zhí)著,。

二、工作經(jīng)過(guò)

三個(gè)月的工作很短,，一般來(lái)說(shuō)工作需要一個(gè)長(zhǎng)期的適應(yīng)，可是這三個(gè)月是一個(gè)最直接的能力發(fā)掘方式,，三個(gè)月看出能力是不難的,，我想讓自己在xx 公司能夠有價(jià)值，體現(xiàn)自己的能力是一個(gè)很好的方式，我都沒(méi)有經(jīng)常去了解發(fā)現(xiàn),，可是一旦對(duì)這份工作執(zhí)著起來(lái)我就異常的努力,，三個(gè)月來(lái)我沒(méi)有都在嚴(yán)格要求自己，上班期間必須給自己定一個(gè)目標(biāo),，請(qǐng)教同事對(duì)于一些先前沒(méi)有接觸的工作都在慢慢的了解,，我能夠正確看待工作，去實(shí)現(xiàn)這些,，我也在工作當(dāng)中一再的體現(xiàn)價(jià)值,，能夠讓自己進(jìn)步是我這三個(gè)月追求的東西，從一開(kāi)始簡(jiǎn)單的一些日常事物,，還有一些針對(duì)工作的方式方法,，我都是很生疏，慢慢找到了工作方式這也是我的一個(gè)突破,。

三,、不足之處

這份工作需要認(rèn)真，同時(shí)也需要正確看待自身,，我的性格是比較浮躁,，在這里打磨了很多，可對(duì)工作來(lái)講還是需要提高,，剛剛畢業(yè)的我性格上面展現(xiàn)出來(lái)的浮躁這是一個(gè)大問(wèn)題,，我非常愿意接受意見(jiàn)，在接下來(lái)的工作當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,，性格浮躁對(duì)工作肯定是不好的,，我會(huì)虛心接受他人的意見(jiàn)，浮躁的性格我會(huì)慢慢的改變,，我當(dāng)然知道這對(duì)接下來(lái)工作的我影響很大,，完善自身的缺點(diǎn)我會(huì)做到的。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇五

年終歲尾,，靜心回顧即將過(guò)去的20xx年,，在工作中感到獲益良多，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要總結(jié),，不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正：

首先：教職工進(jìn)院、離職手續(xù)辦理及勞動(dòng)合同相關(guān)工作

伴隨著公司的快速發(fā)展,，我公司職工隊(duì)伍也在不斷壯大,，20xx年我公司新進(jìn)職工96人，其中應(yīng)屆本畢業(yè)生居多,，新進(jìn)職工履歷表的填寫(xiě),，個(gè)人畢業(yè)證,、學(xué)位證、身份證等相關(guān)證件的整理收集是了解職工個(gè)人經(jīng)歷的第一步,，是完善職工個(gè)人檔案的基礎(chǔ),。因此每新進(jìn)一名職工我都認(rèn)真督促其完整填寫(xiě)履歷表，交齊個(gè)人相關(guān)證書(shū),。確保為后續(xù)工作提供及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,、系統(tǒng)的個(gè)人資料,。

依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《社會(huì)保障法》等相關(guān)文件政策的規(guī)定，在職工進(jìn)入工作崗位后第一時(shí)間提請(qǐng)勞動(dòng)局相關(guān)職能部門(mén)為教職工辦理職工名冊(cè)錄入,、勞動(dòng)合同備案,、鑒定工作。在勞動(dòng)合同中確定勞動(dòng)者與用人單位確立的勞動(dòng)關(guān)系,、明確雙方權(quán)利和義務(wù),。通過(guò)勞動(dòng)合同簽定真正使教職工的合法利益得到保障。為職工日后的職稱(chēng)評(píng)審,、工作變動(dòng),、以及相關(guān)保險(xiǎn)辦理提供法律依據(jù)。

鑒于我公司用工形式多樣,，合同也主要分為勞動(dòng)合同,、聘用合同、勞動(dòng)合同的辦理為職工獲得勞動(dòng)報(bào)酬,、休息休假,、享受社會(huì)福利等相關(guān)待遇提供了法律保障。

20xx年我公司離職職工合計(jì)66人,、包括個(gè)人原因提出辭職,、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況,，職工提出離職后,，第一時(shí)間為教職工辦理勞動(dòng)合同的解除及五險(xiǎn)一金的封存工作。以便使離職職工順利進(jìn)入下一個(gè)工作崗位,。

其次,、教職工社會(huì)統(tǒng)籌金（五險(xiǎn)一金）工作

職工的五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金,，在部門(mén)同事的幫助和指導(dǎo)下,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息采集、登記工作,、按月匯繳工作，全年合計(jì)繳納五險(xiǎn)一金元,，較去年同期增長(zhǎng),。20xx年以來(lái)隨著我公司職工基本工資的上調(diào)，我院職工社會(huì)統(tǒng)籌金也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步上升,。

回顧20xx年的各月,，每月都有職工的人員變動(dòng)，新進(jìn)的,、離職的,、保險(xiǎn)調(diào)入、轉(zhuǎn)出的,。我嚴(yán)格根據(jù)人員的變動(dòng)信息,，及時(shí)填報(bào)各類(lèi)參保人員增減變動(dòng)情況，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí),、準(zhǔn)確,。為各項(xiàng)保險(xiǎn)的年審、稽核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。社保的工作的原則性,、政策性很強(qiáng)，近幾年我省的社保文件的政策變動(dòng)頻繁,，繳費(fèi)基數(shù),、繳費(fèi)形式、繳費(fèi)比列經(jīng)常調(diào)整,。這要求我一定要緊跟政策文件的變動(dòng),，加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開(kāi)展。

社會(huì)統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作,，也是對(duì)一年來(lái)我公司社保金繳納情況的基本總結(jié),，保證日常各項(xiàng)保險(xiǎn)的按月繳納、基數(shù)調(diào)整,、票據(jù)整理是迎接年審的基礎(chǔ)和前提,。我平時(shí)一直按月認(rèn)真整理五險(xiǎn)一金的上報(bào)數(shù)據(jù)、申報(bào)的繳費(fèi)明細(xì),，復(fù)印繳費(fèi)票據(jù)等,、最后,、其他工作，主要是輔助部門(mén)同事做好部門(mén)內(nèi)部其他人事相關(guān)工作,，積極配合各部門(mén)做好公司運(yùn)行中的各項(xiàng)工作,。

坦率的講，辦理保險(xiǎn)的日常工作并不復(fù)雜,，都是例行的程序性重復(fù)性的工作,。但因?yàn)槲以荷鐣?huì)保險(xiǎn)辦事地點(diǎn)過(guò)于分散，社保局要求的時(shí)限過(guò)于嚴(yán)格,，我公司頻繁更名與開(kāi)戶銀行的經(jīng)常更換等原因,，使得原本簡(jiǎn)單的重復(fù)性的工作變得異常復(fù)雜。使得在開(kāi)展工作的過(guò)程中遇到諸多意想不到,、突發(fā)性的困難,。使得個(gè)別月份的保險(xiǎn)出現(xiàn)沒(méi)有按時(shí)匯繳的情況。

回首20xx年的工作取得了些許的成績(jī),，誠(chéng)然也有很多的不足,，面對(duì)許多以前未曾接觸過(guò)的工作，我們還缺乏管理上的經(jīng)驗(yàn),，也是在摸索中前進(jìn),，因此，難免有些工作做的不盡人意,，希望能取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的諒解,。我會(huì)總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，找出差距,，使我們今后的管理和服務(wù)更加到位,，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意。為本公司所有職工服好務(wù)是我們的工作宗旨和努力方向,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)自身的要求,，提高服務(wù)意識(shí)。

最后在這我要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，感謝部門(mén)同事給予我生活上鼎立相助,，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇六

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平,、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo),，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象,，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

xx年度,，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端,、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,，以大型投資報(bào)告會(huì),、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體,，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌,，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度,。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證,。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》,。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),，團(tuán)組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

以“民主生活會(huì)”形式,，傾聽(tīng)員工的心聲,，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式,，并結(jié)合具有重要意義的日子,，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè),。如我們?cè)谌路蓍_(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng),、四月份以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題,，組織了清明掃墓活動(dòng),。

xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則,，重視人才培養(yǎng),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì),、每周例會(huì),、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果,，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才,，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花,。

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng),，形式多樣的`拓展活動(dòng)以及公益性,、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力,。

首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識(shí),、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵,、 “讀一本好書(shū),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)”的讀書(shū)月、“積極思考,，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng),，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活,，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍,。

積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度,，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷,、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),，取得較好效果,。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度,、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高,。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨,，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日,，員工們馳騁于西峴峰,、羽毛球館、籃球場(chǎng),。西街社區(qū)的氣排球比賽,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

三是開(kāi)展了公益性強(qiáng),、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng),。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心,。我們以“水城無(wú)水”,、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng),，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元,。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng)。

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì),、每周五的例會(huì),、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì)及演講比賽,，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

年度聯(lián)通工作總結(jié)簡(jiǎn)短匯報(bào) 中國(guó)聯(lián)通工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份,，從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,，并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的.工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好的做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。