當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務工作培訓心得體會篇一

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。localhost另外,，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子,。

銀行面對千變萬化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來,、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,，新的服務措施、服務工具,、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務工作培訓心得體會篇二

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，服務的競爭。誰的信譽好,，誰的服務好,，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場,。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè),，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識,，轉變服務觀念,，強化服務措施，從服務質量,、服務手段,、服務內容、服務態(tài)度,、服務環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局,，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平,。一,、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力

服務是一種管理,。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格,、規(guī)范、科學的管理,，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高,。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語、電話用語等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行,。

服務是一種文化,。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀,、價值觀,，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神,。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務理念，以信譽第一,、優(yōu)質服務,、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,，樹立客戶第一,、主動服務,、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領導到員工,，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動,。

服務是銀行經營的載體,，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),，銀行服務本質上就是銀行經營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍,、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此,，提高銀行的服務水平,，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展,。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題,。銀行要隨時以客戶為中心,，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,，以市場為導向,，以高質量、多樣化,、特色服務,，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門,，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念,。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理,，增強客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質服務就是信譽,。

二、強化和提高服務意識,，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。對內通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,，擴大社會影響,。

明確目標，制定計劃,，分步實施,，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標,，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實,。對目標進行層層分解,，責任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務定時,，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機制，嚴格考核,，公開標準,，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,，使服務行為規(guī)范化,、制度化。要結合本行實際,，建立嚴格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,，同時將有關經營管理,、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細,、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務規(guī)范,、快速,、準確，讓顧客感到和諧,、友愛,、溫馨。

實施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質文明服務,。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置,，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程,。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組,，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書,，將各項指標量化,、細化，責任分解到人,，并納入行長目標管理體系考核,。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機構,，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強服務意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心,、四個層次”的服務大格局,，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務,，在各服務窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質量好的金融服務;二線為一線服務,，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要,，想方設法搞好服務,，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情,，關心員工的工作和生活,，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務,，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃,、有方案,、有檢查,、有獎勵，不斷改進工作作風,，提高辦事效率,，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。

銀行服務工作培訓心得體會篇三

短短十天的緊張培訓,，的確令我獲益匪淺,。

首先，增長了自身知識,，改善了我的知識結構,。本次培訓主要安排了十個方面的講題,，既包括有具體業(yè)務知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”,、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題,，如“宏觀經濟波動,、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”,，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容,，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”,，等等,，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者,，他們深入淺出,、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識,。有些領導,、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,，如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得,、非常寶貴,。眾所周知，當前社會是一個學習型社會,，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快,、任務要求更高，此種形勢下,，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分,，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構,，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭,，益處多多,。

其次，加強了同行交流,，汲取了有益經驗,。本次培訓，還穿插了座談討論,、工作經驗交流環(huán)節(jié),，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機,。此次參加培訓的150名學員,，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作,，但畢竟,，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解,、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗,。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論,，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發(fā)言,，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作,、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗,，有了一定程度的了解。在此意義上可以說,，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺,，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗,、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。

再次,，明晰了身份定位,，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中,，還是學員之間的討論過程中,，[蓮山~課件 ]大家都普遍提到，在我們的日常工作中,，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”,。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員,，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能,，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件,。其實,，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數,，他們的作用發(fā)揮得如何,，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署,、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓,，可謂審時度勢，抓住了關鍵,。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我,、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學習交流,，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我,、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè),。

當然了,，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友,，收獲了友誼,。使我有緣領略領導、學者們的風采,，不只是學識上的風采,，更兼職業(yè)道德,、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導,，雖說他們身居一定地位,，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬,、回答學員們的問題時非常耐心,，而且循循善誘，特別像馬林巡視員,，三個小時一直站著給學員們授課,，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習,、研究的孜孜以求精神,，也極大地感染和激勵著我們。這些方面,，雖然不是具體的理論知識,，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事,、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用,。

難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此,，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機,，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心,。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去,，越辦越好。

銀行服務工作培訓心得體會篇四

培訓教育的方式很多,，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信、辦事公道,、服務群眾,、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻一份光和熱,，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓,，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班,，組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓,，提高服務效率,。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽,，要求員工業(yè)務上做到“好,、快、準,、嚴”,，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,，使員工學會業(yè)務操作的技能,，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口,，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動,，如創(chuàng)建青年文明號,、爭當青年崗位能手,、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓,，增強員工法制觀念,，使每位員工知法、懂法,、守法,、用法，依法治行,，依法經營,，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習,，以增強感性認識,，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務奉獻的演講比賽,，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務,。通過對柜臺人員“德,、能,、勤、績”的考核,，授予相應的星級,。實行“掛星上崗、以崗定酬,、星薪掛鉤”,，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境,。銀行網點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實力，因此,，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準,，對營業(yè)室內外進行凈化、美化,，在外部形象設計上應追求鮮明,、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用,。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能,，是提高服務質量的關鍵

為適應企業(yè),、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務,，如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務,、代收費業(yè)務,、atm聯(lián)網系列、商務pos終端,、個人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務,、電話銀行服務等等,。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門,，加強對市場的調查、預測和分析,，研究創(chuàng)新金融產品,，完善服務功能，提高服務水平,。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務,、設立一米線;對特殊客戶上門服務,，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉帳結息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師,、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務,，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象,，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理,，并為其提供存,、貸,、匯,、理財、咨詢等綜合上門服務,，通過全面周到的服務改善銀企關系,，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付,。通過推出特色服務等服務措施,，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖,，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法,。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境,、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線,，從領導到群眾,，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)大廳設立咨詢臺,、監(jiān)督電話、舉報箱,、意見簿或導儲員等,，聘請新聞,、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,，發(fā)送征求意見信,、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容,，自覺接受監(jiān)督,。