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物業(yè)管理制度 《物業(yè)管理基本制度》篇一

為確保管理項目各項工作的順利開展,，保證提供的各項物業(yè)服務質量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力,，更有效地協(xié)調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度,。

2.0適用范圍

__城物業(yè)項目各管理服務崗位的日常服務品質監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

3.0工作職責

3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,，并對制度執(zhí)行情況負責;

3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任,，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責,，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質負責;

3.3值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢,，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主,、員工的來電咨詢、求助,、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調處理;

3.4將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄;

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人,，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,，直至來電所提問題得到解決;

3.6行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理;輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗,、18:00-次日早8:30為休息輪值崗,，每周為一個輪值周期;

3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》,，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關內(nèi)容給予批示,。

4.0操作規(guī)程

4.1值班經(jīng)理當值時，應及時協(xié)調處理當天發(fā)生的各類問題,。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害,，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務、讓業(yè)戶滿意;

4.2有較大突發(fā)性事件,、重大事件應在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示,，匯報,，并做好相關過程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的,，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰;

4.3當值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺,、監(jiān)控中心、各安管崗位,、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄,，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注：已查和時間);

4.4如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班,，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元;

4.5監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用,、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況,，對崗位服務動態(tài)進行管理,，如對員工遵守勞動紀律情況,、工作狀態(tài)、儀容儀表,、行為舉止等進行管理和教育。

4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權按公司制度予以處罰,，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵;

4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的,，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調相關部門處理、回訪業(yè)主等全過程;在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改;

4.8值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接,，在輪值日下班前(8：30-9：00)與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項,，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的,，要承擔相應的責任,。

4.9未辦理好交接手續(xù)前,，當值負責人要繼續(xù)當值,，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù),。

4.10值班經(jīng)理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;

5.0相關支持文件

5.1《首問責任制》

5.2《員工禮儀禮節(jié)服務規(guī)范》

5.3《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

6.0相關記錄表格

6.1值班經(jīng)理輪值表

6.2值班經(jīng)理工作日志

6.3工作任務單

6.4客戶投訴/建議/意見處理表

6.5事件報告表

物業(yè)管理制度 《物業(yè)管理基本制度》篇二

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,，加強組織紀律性，提高工作效率,，樹立良好的工作形象，特制定本制度,，望共同遵守。

一,、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半,，冬季上午8點半-12點,、下午2點-5點半,。

二、物業(yè)工作人員必須按時上下班,，不準遲到,、早退,、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,，更不允許干其它私活。

五,、嚴格請銷假制度,，在不影響正常工作的前提下,，一個月可請四天假，以假條為準,，假滿后主動銷假，超出四天,，請一天事假，扣一天工資,。病假例外,。

六、與其它同志一道相互團結,，密切配合，共同遵守好上下班時間,。

七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。

物業(yè)管理制度 《物業(yè)管理基本制度》篇三

1,、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,，由小區(qū)秩序維護員負責管理,，車輛可以隨時進出,、停放,。

2,、本小區(qū)停車場實行有償使用,，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3,、車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入,。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,，注意前后左右車輛的安全,，在規(guī)定位置上停放,，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,，車主必須鎖好車門,，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留,。管理員應指揮車輛停放,，查看車輛有無上鎖，有無外部破損,，應通知車主并登記，不服從指揮,、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,，車主按類使用車位。

5,、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,，緩慢駛離,，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符,，收回停車牌,、收取停車費后方可駛離。

6,、管理員值班期間應認真負責,，熱情服務，不得會客,、喝酒、睡覺,，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足,。管理員交接班時應辦理交接手續(xù),，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,，并列簽字交接。

7,、停車場內(nèi)不得試剎車,、練習車,、修理車輛，禁止裝載有毒,、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放,。