報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

物業(yè)客服人員年度工作述職報告篇一

關(guān)于客服工作總結(jié)如下,，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有××名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為××名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進,，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度,、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位,，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制,，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二,、 增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯

漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口,，是代表了項目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會××次,。

三、與其他部門的配合

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實推進,，下面我闡述下目前需推進的工作。

一,、 團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強,，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會提升整個團隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力,。

二、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)客服人員年度工作述職報告篇二

從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今,，已經(jīng)九個多月過去了,。九個月，并不算太長的時間,，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位,。

想起來，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個崗位了,。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,，在那個遙遠(yuǎn)的地方,，因為與家的距離，始終找不到歸屬感,，也或許是因為第一次走上工作崗位,，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位,。

從剛來時候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個月,，讓我成長了好多。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌,，我要面對的分為兩大類,，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想,，急他們所急，溝通在這里很重要,，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé),，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力,。還有一類對外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨,，及時開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款,，以便大家更好的合作,。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計劃，采購計劃,，分庫盤點表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心,、細(xì)心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人，友愛,、互助,、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此,，禮貌待人,。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本,，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金,，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想,。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,，那時候當(dāng)聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點,，見到生人或者一群人說話會臉紅,，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話,，要讓我克服這個,，對我來說真的很難。不過我接受了,，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神,，給了我很大的信心,，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒有紅,。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇,，為了自己的崗位，為了這個團體,。

"加油吧,，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨,，我也會在我的崗位上一直努力下去。

總有一天,，青澀的小草會成長為一棵大樹,，加油!

物業(yè)客服人員年度工作述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進員工@@@，于20__年5月8日開始到@@工作,，已經(jīng)三個月了,，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中,，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運的，也是榮幸的,，因為@@讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊,。

一直以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力爭做到更好,。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報,，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，按時、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù),。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持,。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，和公司一起成長!一起進步!

物業(yè)客服人員年度工作述職報告篇四

我是 20xx年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來,， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

1 ,、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費收繳率達103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進,、處理,。保證了投訴,、報修回訪率 100% ;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進,、處理,， 全年客戶滿意率 95.7%

2、 年度重點工作總結(jié)

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會,、水榭“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品,、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服人員年度工作述職報告篇五

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時光如梭,，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，但是是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤。

6,、資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。客服工作總結(jié)與計劃,。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作職責(zé)心和工作用心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進步!