報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)客服人員年度工作述職報(bào)告篇一

關(guān)于客服工作總結(jié)如下,，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有××名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為××名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn),，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度,、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),，給自己的崗位定位,，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。

二,、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏,，為了讓員工開單無錯(cuò)

漏,，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場對(duì)外接待的窗口,，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服部共組織召開部門例會(huì)××次。

三,、與其他部門的配合

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。

一,、 團(tuán)隊(duì)績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會(huì)與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

二,、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)客服人員年度工作述職報(bào)告篇二

從09年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今,，已經(jīng)九個(gè)多月過去了,。九個(gè)月，并不算太長的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位,。

想起來，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感,，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨,，對(duì)自己理想的彷徨。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月,，讓我成長了好多。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌,，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé),，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi),，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃,，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,，耐心、細(xì)心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人，友愛,、互助,、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此,，禮貌待人,。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本,，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會(huì)臉紅,，甚至紅到耳根,，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個(gè),，對(duì)我來說真的很難。不過我接受了,，算是挑戰(zhàn)自己吧,。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神,，給了我很大的信心,，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過對(duì)我自己來說已經(jīng)算是突破了,，那天我臉沒有紅,。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體,。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說,。

哪怕再多的困難,，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長為一棵大樹，加油!

物業(yè)客服人員年度工作述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工@@@,，于20__年5月8日開始到@@工作,，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中,，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運(yùn)的,，也是榮幸的，因?yàn)锧@讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來,，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好,。接著,，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少,，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn),，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識(shí),，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中,，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里,，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況,、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品,，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對(duì)于這方面的技巧,，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會(huì)被社會(huì)所淘汰,。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，按時(shí)、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，體現(xiàn)自己的價(jià)值!

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長!一起進(jìn)步!

物業(yè)客服人員年度工作述職報(bào)告篇四

我是 20xx年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起,， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題,，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員,。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本,、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí),，豐富了閱歷,，提高了管理技能,。

1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%,。 關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn),、處理,。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問題認(rèn)真匯總,，及時(shí)跟進(jìn),、處理， 全年客戶滿意率 95.7%

2,、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì),、水榭“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng),，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品,、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng),。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)客服人員年度工作述職報(bào)告篇五

xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7,、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。客服工作總結(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自我的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!